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述職評(píng)議測(cè)評(píng)總結(jié)報(bào)告范文第1篇

一、宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月底以前)

1、召開(kāi)局黨工委會(huì)議。傳達(dá)區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神，成立行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，明確聯(lián)絡(luò)員，確定參評(píng)對(duì)象，研究《實(shí)施方案》。

2、召開(kāi)參評(píng)對(duì)象負(fù)責(zé)人會(huì)議。傳達(dá)黨工委會(huì)議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，布置行評(píng)準(zhǔn)備工作。

3、確立服務(wù)對(duì)象。在服務(wù)對(duì)象中選擇100名服務(wù)對(duì)象(須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān))，報(bào)送服務(wù)對(duì)象相關(guān)材料，包括：姓名、職業(yè)、單位名稱(chēng)、所在地住址、聯(lián)系方式。服務(wù)對(duì)象原則上是一年內(nèi)接受過(guò)參評(píng)單位服務(wù)(含接受過(guò)管理、服務(wù)、執(zhí)法的對(duì)象)。

4、選聘政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。各參評(píng)單位按照自下而上的要求，在服務(wù)對(duì)象中擇優(yōu)上報(bào)2名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員名單(須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意)，最后確定10-15名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員并上報(bào)區(qū)政府糾風(fēng)辦。

5、召開(kāi)系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)。對(duì)全系統(tǒng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行全面動(dòng)員，向聘請(qǐng)的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)放聘書(shū)。

6、廣大進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。各參評(píng)單位在局動(dòng)員會(huì)議以后，要召開(kāi)全體干部、職工大會(huì)，傳達(dá)動(dòng)員會(huì)精神，確定負(fù)責(zé)人、聯(lián)系員和材料員，研究通報(bào)本單位評(píng)議的工作方案或工作計(jì)劃，廣泛動(dòng)員，號(hào)召全體工作人員以飽滿的熱情參加評(píng)議，拓寬和暢通信息渠道，積極營(yíng)造民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的良好氛圍。

7、公開(kāi)政務(wù)(事務(wù))和承諾服務(wù)事項(xiàng)。各參評(píng)單位要對(duì)照工作職責(zé)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范化程序，認(rèn)真梳理應(yīng)該公開(kāi)的政務(wù)(事務(wù))和服務(wù)承諾。并在農(nóng)業(yè)網(wǎng)和相關(guān)媒體進(jìn)行公布，主要包括：

(1)政務(wù)(事務(wù))方面：審批項(xiàng)目名錄及其法定依據(jù)；申辦條件(資質(zhì)、文件材料名錄及其法定依據(jù))；法定辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)情況，承諾辦結(jié)時(shí)限、反饋方式；收費(fèi)項(xiàng)目名錄、標(biāo)準(zhǔn)及其法定依據(jù)，承諾取消、緩繳、減免的費(fèi)用；咨詢(xún)和報(bào)修、投訴(舉報(bào))電話(信息)。

(2)為企業(yè)、群眾服務(wù)方面：幫助企業(yè)、群眾、基層渡難關(guān)、解難題、辦實(shí)事的具體措施、工作程序等方面的承諾。

(3)其它需要公開(kāi)的政務(wù)(事務(wù))和承諾的服務(wù)事項(xiàng)。

應(yīng)公開(kāi)的政務(wù)(事務(wù))和服務(wù)承諾經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，各參評(píng)單位及時(shí)在農(nóng)業(yè)網(wǎng)和相關(guān)媒體公布，對(duì)重點(diǎn)執(zhí)法部門(mén)和窗口(除各自在農(nóng)業(yè)網(wǎng)公布外)由局統(tǒng)一梳理歸納并在媒體公布。

8、組織上報(bào)相關(guān)材料。按局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室的要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料。

二、組織實(shí)施階段(7-9月)

1、組織培訓(xùn)。局組織被評(píng)議單位負(fù)責(zé)人、聘請(qǐng)的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的分組、對(duì)接和溝通。

2、查找問(wèn)題。按照省、市農(nóng)委和區(qū)糾風(fēng)辦的要求，各被評(píng)議單位著重從履行職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、政務(wù)公開(kāi)、清正廉潔等方面，認(rèn)真排查、實(shí)事求是地找準(zhǔn)本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)基層、企業(yè)、群眾等方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)：一是對(duì)照服務(wù)承諾，領(lǐng)導(dǎo)班子集中自我排查；二是組織全體人員深入排查；三是召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談排查；四是發(fā)送征詢(xún)意見(jiàn)、致服務(wù)對(duì)象一封信、公布投訴舉報(bào)電話公開(kāi)排查，并確定專(zhuān)人將本單位排查的問(wèn)題逐項(xiàng)錄入《被評(píng)議部門(mén)和行業(yè)(單位)自查自糾登記表》。

3、開(kāi)展“踐諾守信”活動(dòng)。各參評(píng)單位要根據(jù)承諾事項(xiàng)，在全體干部、職工中組織開(kāi)展“踐諾守信”活動(dòng)，并將活動(dòng)情況形成材料上報(bào)。

4、廣泛征求意見(jiàn)。各參評(píng)分管領(lǐng)導(dǎo)組織被評(píng)議單位，深入走訪基層、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象，廣泛聽(tīng)取批評(píng)、意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)感情、融洽群眾關(guān)系，為評(píng)議工作取得實(shí)效打下基礎(chǔ)。同時(shí)，將走訪座談群眾、企業(yè)代表人數(shù)、征求的評(píng)批意見(jiàn)和建議情況形成書(shū)面材料上報(bào)。

5、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。區(qū)、局政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員全面開(kāi)展工作，深入到被評(píng)議單位和基層采取聽(tīng)取匯報(bào)、座談、明查暗訪、走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集意見(jiàn)、建議，對(duì)被評(píng)議單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督組逐項(xiàng)錄入《行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪登記表》。

6、堅(jiān)持邊查邊改。被評(píng)議單位對(duì)自查、明查暗訪、社會(huì)各界反映、群眾投訴(舉報(bào))等渠道發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和反映的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理、歸類(lèi)匯總、深入分析產(chǎn)生的原因，及時(shí)研究制定具體可行的整改措施，做到邊查邊改、以查促改。每月底前要將當(dāng)月《被評(píng)議部門(mén)和行業(yè)(單位)自查自糾登記表》以電子檔形式上報(bào)。

三、公開(kāi)評(píng)議和全面整改階段(9-12月)

1、職述評(píng)議。9月底前，研究制定職述評(píng)議大會(huì)方案，撰寫(xiě)好述職報(bào)告，組織召開(kāi)述職評(píng)議大會(huì)，與會(huì)服務(wù)對(duì)象和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員當(dāng)場(chǎng)提出詢(xún)問(wèn)、當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；10月底前參加由區(qū)糾風(fēng)辦組織的“向人民匯報(bào)、請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)電視錄播活動(dòng)。

2、全面整改。針對(duì)存在的問(wèn)題和批評(píng)、意見(jiàn)、建議，特別是政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督組查出的問(wèn)題，進(jìn)行全面梳理歸類(lèi)、制定整改方案、落實(shí)整改措施并將方案上報(bào)。

3、評(píng)比創(chuàng)建。開(kāi)展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，按照自下而上、逐級(jí)推薦、層層審核的程序進(jìn)行。

述職評(píng)議測(cè)評(píng)總結(jié)報(bào)告范文第2篇

面對(duì)全國(guó)文明城市創(chuàng)建百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)發(fā)的態(tài)勢(shì)，__能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出成為全國(guó)文明城市，無(wú)疑是__市干部群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。自20__年以來(lái)，__市已經(jīng)歷8年的創(chuàng)建歷程，對(duì)于__文明城市創(chuàng)建工作的現(xiàn)狀到底如何，__創(chuàng)建文明城市的途徑和措施究竟怎樣，更是我們十分關(guān)注的重要問(wèn)題。今年三月，我們組織了“創(chuàng)建全國(guó)文明城市，我來(lái)建言獻(xiàn)策”調(diào)查征集活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)查征集函2萬(wàn)份，收回1.7萬(wàn)份，征集建議、意見(jiàn)56732條，為研究文明創(chuàng)建現(xiàn)狀、探索文明城市創(chuàng)建的科學(xué)方法提供了重要的參考作用。現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)報(bào)告如下。

一、創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題

20__年，__市委、市政府啟動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，經(jīng)過(guò)各級(jí)各部門(mén)和全市人民的共同努力，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作取得了初步成效。去年，__市獲得創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)市稱(chēng)號(hào)，城市生態(tài)環(huán)境得到極大改善，城市管理躍上新的臺(tái)階，城市承載功能實(shí)現(xiàn)新提升。這些年來(lái)，__市先后完成了20余條景觀道路建設(shè)，新建和改造了一批綠化廣場(chǎng)和公園，完成了河西大堤綠化帶建設(shè)，新增城區(qū)公共綠地面積6萬(wàn)多平方米，城區(qū)人均公共綠地由4.2平方米增至7.97平方米，人居環(huán)境大為改善。近5年來(lái)，新增城市道路60公里，新、改、擴(kuò)建城市主次干道40多條，提質(zhì)改造小街小巷120余條，城區(qū)人均道路面積達(dá)到11.53平方米，中心城區(qū)已初步形成“五縱五橫”的城市干道網(wǎng)狀格局。

__市的文明創(chuàng)建工作取得了階段性的成效，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市創(chuàng)造了條件，但從我們的調(diào)查情況來(lái)看，__市不論是創(chuàng)建項(xiàng)目上、創(chuàng)建載體上，還是城市管理、市民教育上都還存在不少差距和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：1、認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。少數(shù)部門(mén)、單位對(duì)中央、省、市關(guān)于精神文明建設(shè)的部署重視不夠，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)與精神文明建設(shè)隔裂開(kāi)來(lái)，忽視了精神文明和物質(zhì)文明相互促進(jìn)、相輔相成的作用，以 致在工作中出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的問(wèn)題，存在“說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象。有的存在厭戰(zhàn)、抵觸情緒，認(rèn)為創(chuàng)建全國(guó)文明城市是創(chuàng)建辦的事，與己無(wú)關(guān)，表現(xiàn)在工作中被動(dòng)應(yīng)付，消極對(duì)待。在實(shí)際工作上，重部署、輕落實(shí)，重形式、輕內(nèi)容，重突擊、輕持之以恒的情況也很突出。有的職能部門(mén)習(xí)慣于老套路、老辦法，工作相互推諉扯皮，落實(shí)不夠。2、資金困難，投入不足。在硬件上，城市功能還不完善，市政、環(huán)衛(wèi)設(shè)施破損、陳舊，跑、冒、滴、漏問(wèn)題多，部分路面、人行道破損，下水道、化糞池污水外溢，影響城市生產(chǎn)生活環(huán)境質(zhì)量?？萍拣^、圖書(shū)館、體育場(chǎng)及人均科普經(jīng)費(fèi)支出，每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，檔案館，貧困率，道路名稱(chēng)與公共圖形標(biāo)志，每5萬(wàn)人配備急救車(chē)數(shù)，街巷基礎(chǔ)設(shè)施，公交站點(diǎn)布局，校外活動(dòng)與相關(guān)場(chǎng)所管理等，與中央文明委頒布的《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》都有一定的差距。宣傳文化陣地建設(shè)問(wèn)題在社區(qū)和農(nóng)村尤為突出。除少數(shù)示范社區(qū)、精品村和省級(jí)文明村外，不少社區(qū)和村部都存在宣傳陣地、文化設(shè)施落后，圖書(shū)室、電教室、活動(dòng)室和宣傳欄、閱報(bào)欄等“三室兩欄”不齊全，不規(guī)范。3、監(jiān)管不力，陋習(xí)嚴(yán)重。由于缺乏常態(tài)監(jiān)管的教育和督查機(jī)制，導(dǎo)致違反“九不”規(guī)范和《市民文明公約》的行為時(shí)有發(fā)生。一些突出的城市病，如亂占道、機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂靠、亂倒垃圾、亂張貼、亂搭亂建等得不到有效根治，嚴(yán)重影響了城市容貌。 4、考評(píng)弱化，獎(jiǎng)懲有限。未能形成自我評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)三結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，評(píng)優(yōu)創(chuàng)先工作的科學(xué)化、民主化、合理化和可操作性不盡人意；一些地方、部門(mén)在提拔和使用干部上側(cè)重于看經(jīng)濟(jì)方面的政績(jī)，與精神文明建設(shè)的成效掛鉤不緊；少數(shù)地方、部門(mén)和單位對(duì)精神文明創(chuàng)建缺乏恒心，做表面文章，在評(píng)比突擊上下功夫，忽視基礎(chǔ)性工作，重評(píng)時(shí)、輕平時(shí)的現(xiàn)象較為突出。等等。

二、創(chuàng)建全國(guó)文明城市的對(duì)策和建議

（一）建立廉潔高效的政務(wù)環(huán)境

政務(wù)環(huán)境是城市文明水平的第一環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)工作的高效率、透明化、便民化是創(chuàng)造全國(guó)文明城市的一項(xiàng)基本要求。__應(yīng)該把握誠(chéng)信政府這條主線，規(guī)范政務(wù)行為，著力打造陽(yáng)光政務(wù)、誠(chéng)信政務(wù)、滿意政務(wù)。

建立廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，必須堅(jiān)持深化行政管理體制的改革和創(chuàng)新。深化行政審批事項(xiàng)改革，按照合法、合理、效能、責(zé)任、監(jiān)督的原則，切實(shí)減少和取消不必要的對(duì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的行政性審批，對(duì)必須保留的行政審批項(xiàng)目要本著減少環(huán)節(jié)、明確責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)化服務(wù)的要求規(guī)范審批程序；進(jìn)一步擴(kuò)大相對(duì)集中行使行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作，杜絕多頭執(zhí)法；進(jìn)一步完善有形市場(chǎng)，規(guī)范招投標(biāo)、拍賣(mài)等程序，從源頭上治理腐??；大力推進(jìn)“電子政務(wù)”，加快各部門(mén)之間的聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)全市政府系統(tǒng)全面信息化；大力實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作透明度，提高行政效率。推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等行之有效的做法，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平。大力實(shí)行權(quán)責(zé)利一致的長(zhǎng)效管理體制，充分發(fā)揮縣市區(qū)的作用，增加基層工作主動(dòng)性和責(zé)任感；建立文明創(chuàng)建、 城管工作年度述職測(cè)評(píng)制度，并與績(jī)效考核制度有效結(jié)合起來(lái)，測(cè)評(píng)對(duì)象全部由群眾組成，群眾滿意度達(dá)不到60％的主要領(lǐng)導(dǎo)停崗培訓(xùn)，群眾滿意度超過(guò)90 %的重點(diǎn)使用。

建立廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，必須堅(jiān)持規(guī)范行政行為。建立市政府政務(wù)大廳，完善投資興業(yè)一條龍服務(wù)體系（即一門(mén)式服務(wù)），快速方便辦理業(yè)務(wù)。教育部門(mén)要規(guī)范收費(fèi)，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，并盡快將高中納入義務(wù)教(來(lái)源：文秘站 ）育保障范圍；醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要改善服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)；創(chuàng)建文明城市工作應(yīng)整體規(guī)劃，避免新房剛建又拆、新路剛修又補(bǔ)、新樹(shù)剛栽又挖等現(xiàn)象；在政務(wù)行為中推廣使用普通話，政務(wù)接待應(yīng)酬不陪酒；在勤政廉政中實(shí)行周例會(huì)、月點(diǎn)評(píng)、季總結(jié)制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)教育。

建立廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，必須堅(jiān)持搭建政務(wù)交流平臺(tái)。設(shè)立書(shū)記、市長(zhǎng)接待日制度，建立市民與政府主要領(lǐng)導(dǎo)定期網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，聽(tīng)取市民意見(jiàn)；市長(zhǎng)辦公會(huì)等重要決策會(huì)議邀請(qǐng)市民代表參加，讓老百姓知道政府在想什么？準(zhǔn)備做什么？設(shè)立政務(wù)服務(wù)反饋窗口，讓群眾方便快捷的了解政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容；建立新聞發(fā)言人制度，及時(shí)公開(kāi)、傳達(dá)信息、宣傳解釋政務(wù)行為，提高政府形象，確保公民知情權(quán)；在市、區(qū)、鄉(xiāng)政務(wù)大廳設(shè)置群眾意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，在政府網(wǎng)站設(shè)立關(guān)于規(guī)范政務(wù)行為的論壇；定期組織“公務(wù)員下鄉(xiāng)下基層活動(dòng)”，體察民情，了解民意、交流民心，避免閉門(mén)造車(chē)或與市民信息隔斷。

（二）建立公平公正的法治環(huán)境

對(duì)于正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的__來(lái)說(shuō)，良好的法治環(huán)境意味著堅(jiān)實(shí)可靠的政府信用，誠(chéng)信可托的民情社風(fēng)，穩(wěn)定有序的經(jīng)營(yíng)秩序，而這些都必須依賴(lài)于完善的法制建設(shè)與務(wù)實(shí)有力的法治措施。

深入開(kāi)展法治教育，提高全民的法律素質(zhì)。營(yíng)造良好的法治環(huán)境，就要從群眾需要什么、關(guān)注什么、盼望什么入手，開(kāi)展多形式、多層次、立體化的法治教育。要定期利用各種形式進(jìn)行法制宣傳，多發(fā)放創(chuàng)建文明城市、法制圖解、維權(quán)等內(nèi)容的宣傳小畫(huà)冊(cè)，做到市民人手一冊(cè)。新聞宣傳媒體要開(kāi)設(shè)文明法制專(zhuān)欄，暢通民意渠道，加大輿論監(jiān)督，廣泛開(kāi)展多種生動(dòng)活潑的普法教育。

加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，保障社會(huì)穩(wěn)定。良好的社會(huì)治安環(huán)境是良好法治環(huán)境的重要基礎(chǔ)，要正確認(rèn)識(shí)和分析當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì)，堅(jiān)持打擊各種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，掃除黃賭毒，除黑打惡，有效遏制和封建迷信活動(dòng)，確保一方平安。要建立健全法律援助與服務(wù)體系，提高廣大市民的法治意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；發(fā)動(dòng)和依靠群眾，落實(shí)“打防管控”一體化措施；做好預(yù)防未成年人違法犯罪的工作；依法打擊刑事犯罪和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)犯罪；抓住影響和阻礙全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的治安熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織專(zhuān)項(xiàng)整治，努力創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

妥善處理上訪問(wèn)題，維護(hù)群眾合理訴求。和諧社會(huì)是一個(gè)寬容平和的社會(huì)，創(chuàng)建文明城市，需要地企和諧，人與人和諧。群眾上訪，是社會(huì)矛盾的一個(gè)突出表現(xiàn)，涉及群眾的切身利益，處理不好，就會(huì)激化矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，要牢固樹(shù)立為民意識(shí)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待群眾的訴求，認(rèn)真處理好發(fā)生在各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的上訪案件。要滿腔熱情地對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和要求，為群眾解決困難和問(wèn)題；開(kāi)展案件和矛盾糾紛的排查處理工作，對(duì)排查出的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任和措施，限期辦結(jié)，防止出現(xiàn)拖延耽擱；對(duì)辦結(jié)的案件，加強(qiáng)回訪和跟蹤檢查，確保取得群眾滿意的效果；積極拓寬、暢通群眾對(duì)公正訴求的通道，建立健全以預(yù)防控制、信息傳輸、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)配合等為主要內(nèi)容的工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)妥善處理，努力把問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

嚴(yán)格依法執(zhí)法，確保市容環(huán)境文明有序。建立公共安全保障機(jī)制，完善110報(bào)警服務(wù)、公共消防、小區(qū)警務(wù)室、小區(qū)群防群治安全防范制度，堅(jiān)決打擊違法犯罪行為，掃除黃賭毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象。對(duì)破壞公共設(shè)施、亂貼亂涂、亂擺亂停等現(xiàn)象要加大打擊力度。充分發(fā)揮社區(qū)的作用，加強(qiáng)社區(qū)與城管的協(xié)同配合。民政、公安、衛(wèi)生、城管等部門(mén)加強(qiáng)相互支持配合，加強(qiáng)流浪乞討人員救助工作。加強(qiáng)殯葬管理，堅(jiān)決制止在城市街道上搭棚和吹打彈唱等現(xiàn)象；制止在市內(nèi)街道上燃放鞭炮，拋撒冥幣紙錢(qián)等不文明行為。加大未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所的管理力度，設(shè)立“綠色網(wǎng)吧”，推行網(wǎng)脈工程。

（三）建立規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境

把誠(chéng)信建設(shè)作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)政府誠(chéng)信體系建設(shè)，開(kāi)展誠(chéng)信主題教育和實(shí)踐活動(dòng)，各行各業(yè)普遍制定職業(yè)行為規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，推行公示制、社會(huì)承諾制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)制，形成社會(huì)對(duì)政府部門(mén)承諾的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使社會(huì)管理職能，按照法律法規(guī)程序辦事。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、建立打擊假冒偽劣欺詐經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督、投訴和處理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。窗口行業(yè)實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)90%以上。

廣泛開(kāi)展誠(chéng)信主題教育和實(shí)踐活動(dòng)。全市要圍繞誠(chéng)信主題，積極開(kāi)展豐富多彩、各具特色的宣傳教育活動(dòng)，廣泛弘揚(yáng)誠(chéng)信意識(shí)，牢固樹(shù)立誠(chéng)信為本、操守為重的觀念。尤其要廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信興業(yè)、文明服務(wù)”宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)市民充分認(rèn)識(shí)講誠(chéng)信與自身利益的密切關(guān)系，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，從不說(shuō)謊、不作弊、不制假、不售假、不欺詐等一言一行、一點(diǎn)一滴做起，在社會(huì)做個(gè)誠(chéng)信的公民、在單位做個(gè)誠(chéng)信的建設(shè)者、在家庭做個(gè)誠(chéng)信的使者。

集中整治誠(chéng)信缺失的突出問(wèn)題。各級(jí) 主管部門(mén)要從群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問(wèn)題入手，集中開(kāi)展整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查處各種誠(chéng)信缺失的典型事件。法院、工商等部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)交流中的不誠(chéng)信行為要加大打擊力度，社會(huì)各界對(duì)不誠(chéng)信記錄要有知曉權(quán)。要加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的文明建設(shè)，打擊醫(yī)鬧。嚴(yán)懲不講誠(chéng)信、欺行霸市、以假亂真的經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品及以次充好的行為，規(guī)范相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法行為，嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)或變相收費(fèi)。加大出租車(chē)行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)出租車(chē)司機(jī)的教育。把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)定位為公共設(shè)施，進(jìn)一步加大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理。

建立健全誠(chéng)信建設(shè)的相關(guān)制度。積極探索綜合運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法制等多種手段，從法制上、體制上、機(jī)制上解決誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立健全社會(huì)信用體系，使守信用的人和單位得到好處和便利，讓不守信用的人和單位受到制約和處罰。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立完善職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，把誠(chéng)信建設(shè)的目標(biāo)要求融入科學(xué)有效的日常管理工作中。建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，把加強(qiáng)行業(yè)自律與完善社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)通誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)熱線、聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督員、群眾評(píng)議行風(fēng)、企業(yè)評(píng)議管理部門(mén)、基層單位評(píng)議上級(jí)機(jī)關(guān)、人民群眾舉報(bào)投訴等途徑和方式，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)。加大對(duì)失信行為的懲處力度，以提高失信成本遏制失信行為。

抓好誠(chéng)信建設(shè)的示范活動(dòng)。把集中治理和活動(dòng)帶動(dòng)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用載體，抓好重點(diǎn)，發(fā)揮示范效應(yīng)，推進(jìn)規(guī)范守信市場(chǎng)環(huán)境的建設(shè)。重點(diǎn)抓好創(chuàng)建誠(chéng)實(shí)守信單位、百城萬(wàn)店無(wú)假貨、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所“文明風(fēng)景線”等活動(dòng)，通過(guò)他們展現(xiàn)__市民文明風(fēng)采、誠(chéng)信品格。行業(yè)服務(wù)質(zhì)量必須民生優(yōu)先，大力開(kāi)展創(chuàng)文明崗、文明號(hào)活動(dòng)。要加強(qiáng)對(duì)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)職工的誠(chéng)信教育，讓市民吃上放心藥、放心菜、放心水。

（四）建立健康向上人文環(huán)境

人文環(huán)境，是一個(gè)城市的文化價(jià)值、道德標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)風(fēng)尚乃至制度、法律建設(shè)的總和，是構(gòu)成一個(gè)城市軟環(huán)境的重要方面。健康向上的人文環(huán)境，不僅能提高城市的凝聚力、吸引力，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用，也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容和目標(biāo)，是一個(gè)城市走向文明進(jìn)步的必然要求。

大力加強(qiáng)公民道德建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛深入地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育，努力在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱，形成健康向上的社會(huì)風(fēng)尚。加強(qiáng)科普宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式。開(kāi)展文明禮儀宣傳教育月和文化活動(dòng)周，提高市民素質(zhì)。在媒體開(kāi)辟“不文明行為曝光臺(tái)”，加大輿論監(jiān)督力度，加大對(duì)不文明行為的曝光處罰力度，加大對(duì)各職能部門(mén)履行職責(zé)情況的監(jiān)督力度；在人口流動(dòng)大的廣場(chǎng)建立電子屏幕宣傳窗；大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為行為，宣傳推介其典型事跡，并對(duì)其實(shí)行重獎(jiǎng)。健全學(xué)校、社會(huì)、家庭“三位一體”教育網(wǎng)絡(luò)，在社區(qū)、學(xué)校和部分單位開(kāi)設(shè)文明大講堂，深入推進(jìn)開(kāi)展小手拉大手活動(dòng)；大力開(kāi)展“綠絲帶”、“小黃帽”等形式的公益活動(dòng)，引起社會(huì)認(rèn)同，讓全民參與文明城市的創(chuàng)建。

積極開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)市為載體，深入開(kāi)展文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明家庭等活動(dòng)，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境和社會(huì)服務(wù)的全面改善。加大文明市民的評(píng)選、表彰和宣傳力度，深度挖掘__“偉人故里，文明__”的城市底蘊(yùn)，大力弘揚(yáng)和創(chuàng)建市民文明工程，杜絕講臟話等一切不文明的行為，并對(duì)部分市民亂扔垃圾、不適宜場(chǎng)所吸煙等不良行為實(shí)行處罰制度，提高市民的整體素質(zhì)。在主要道路和繁華地段設(shè)立流動(dòng)公廁，承包給下崗失業(yè)人員進(jìn)行管護(hù)，既為部分下崗失業(yè)人員提供就業(yè)崗位，又解決__上廁所難的問(wèn)題。

不斷繁榮社會(huì)文化事業(yè)。把握正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好的輿論氛圍。堅(jiān)持一手抓繁榮、一手抓管理，保障文化事業(yè)健康發(fā)展。抓好偉人文化、民俗文化、湖湘文化等文化資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，豐富城市文化內(nèi)涵。積極組織一些文藝、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富市民業(yè)余文化生活，引導(dǎo)市民進(jìn)行正確健康的文娛活動(dòng)。在節(jié)假日，廣泛組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的廣場(chǎng)文化活動(dòng)，邀請(qǐng)戲曲名人和團(tuán)體演出，豐富群眾精神文化生活，為建設(shè)和諧__營(yíng)造良好氛圍。政府部門(mén)還可下?lián)苌鐓^(qū)專(zhuān)項(xiàng)資金，用于推動(dòng)社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)，老年服務(wù)等社區(qū)民間組織的發(fā)展。

（五）建立安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境

一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，不僅是創(chuàng)建文明城市的指標(biāo)，更是城市發(fā)展的最基本因素。這樣一個(gè)環(huán)境，體現(xiàn)著城市生活細(xì)節(jié)的全部?jī)?nèi)容。建設(shè)安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境，須從規(guī)劃、建設(shè)、管理著手，突出__特色，綠化、美化城市人居環(huán)境，不斷完善城市的服務(wù)功能，提升城市的整體形象。要堅(jiān)持以規(guī)劃為龍頭，進(jìn)一步強(qiáng)化市區(qū)規(guī)劃的整體性，優(yōu)化各種資源配置，做好市區(qū)老城區(qū)改造，加快中心城區(qū)建設(shè)步伐。要加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面推進(jìn)污水處理、管道燃?xì)?、供水管網(wǎng)改造等市政重點(diǎn)建設(shè)工程，進(jìn)一步完善城市功能。要加強(qiáng)城市管理，實(shí)現(xiàn)城市管理權(quán)力的真正下移，讓城市兩區(qū)及其街道、社區(qū)有相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，以及必要的行政執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)（可采取委托授權(quán)的方式），并把政府、人力、資金相應(yīng)的下放到基層，做到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一、效率和效益相一致。要加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，以街道（鎮(zhèn)）為單位，招募“清潔__”志愿者，組建小區(qū)“衛(wèi)生自管員”隊(duì)伍，督促衛(wèi)生管理制度落實(shí)，并及時(shí)通過(guò)市、區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）、居（村）委會(huì)四級(jí)反饋網(wǎng)絡(luò)反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抓好城區(qū)大街小巷道路的綜合整治，認(rèn)真解決臟、亂、差問(wèn)題，清除公共場(chǎng)所衛(wèi)生死角。加強(qiáng)城區(qū)公交車(chē)、出租車(chē)等交通管理，創(chuàng)建智能化動(dòng)態(tài)交通管理監(jiān)控系統(tǒng)，安裝交通隔音墻，禁止車(chē)輛亂鳴笛，降低車(chē)輛噪音，實(shí)行公交優(yōu)先，切實(shí)解決上、下班高峰期，車(chē)輛堵塞嚴(yán)重，的士、公交車(chē)亂停、亂靠的問(wèn)題，為市民創(chuàng)造一個(gè)便利、和諧的交通環(huán)境。要對(duì)城區(qū)內(nèi)各類(lèi)橫幅、戶外廣告欄進(jìn)行全面檢查，清除各類(lèi)非法設(shè)置廣告，更新破損、陳舊招牌和標(biāo)志。要加快河?xùn)|新區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，科學(xué)合理布局學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、銀行等公共設(shè)施。