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三年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年9月11日)
居住地:浙江
電 話:133********(手機)
E-mail:
最近工作 [1年3個月]
公 司:XX有限公司
行 業(yè):電子技術(shù)/半導體/集成電路
職 位:標準化工程師
最高學歷
學 歷:本科
專 業(yè):電子信息工程
學 校:浙江理工大學科技與藝術(shù)學院
自我評價
誠實、穩(wěn)重、勤奮、積極上進,擁有豐富的大中型企業(yè)工作經(jīng)驗,有較強的團隊管理能力,良好的溝通協(xié)調(diào)組織能力,敏銳的洞察力,自信是我的魅力。我有著良好的形象和氣質(zhì),健康的體魄和樂觀的精神使我能全身心地投入到工作當中。
求職意向
到崗時間:隨時到崗
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):電子技術(shù)/半導體/集成電路
目標地點:浙江
期望月薪:面議/月
目標職能:標準化工程師
工作經(jīng)驗
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè):電子技術(shù)/半導體/集成電路
工程部
標準化工程師
1.編制企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)標準化年度工作計劃、長遠規(guī)劃,提出并組織企業(yè)技術(shù)標準的制(修)訂。
2.負責對技術(shù)引進、技術(shù)改造等涉及技術(shù)標準化事項的審查,負責透平公司產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)出全過程的標準化審查。
3.負責公司新產(chǎn)品圖樣、工藝圖樣、各類技術(shù)文件和標準的標準化審查。
2012/4 — 2014/1:XX有限公司[1年9個月]
所屬行業(yè):檢測/認證
工程部
標準化工程師
1.監(jiān)督檢查公司內(nèi)部實施標準的情況,進行標準化效果的評價,總結(jié)標準化工作經(jīng)驗。
2.收集、整理和分析國內(nèi)外標準化信息,會同公司相關(guān)部門對本企業(yè)有關(guān)人員進行標準化宣傳、教育、培訓。
3.相關(guān)的國際、國外先進標準、國家、行業(yè)和地方技術(shù)標準的收集、整理、宣傳與貫徹。
教育經(jīng)歷
2008/9— 2012/6 浙江理工大學科技與藝術(shù)學院 電子信息工程 本科
證 書
2009/6大學英語四級
深圳市福田區(qū)八卦一路617棟401室
四、實習單位
深圳市俄菲照明有限公司
實習部門
采購部
五、實習主要內(nèi)容
(一)公司簡介:俄菲照明是一家專業(yè)從事大功率LED照明燈具集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)公司。其產(chǎn)品涵蓋了工程(商業(yè))戶外和室內(nèi)照明、家居照明和各種工業(yè)照明,為客戶提供全方位的半導體照明和服務。公司堅持以人為本,產(chǎn)品質(zhì)量為生命,滿足客戶需求為使命;公司產(chǎn)品獲得了多項國家專利,產(chǎn)品遠銷歐美、東南亞、及中東等市場,深受國內(nèi)外客戶的青睞。
(二)公司宗旨:21世紀的今天,經(jīng)濟高速發(fā)展,各行業(yè)的電力消耗嚴重,國內(nèi)各省市在用電高峰期都出現(xiàn)了拉閘限電的情況。解決電力緊張的議題已經(jīng)提到了國務院的議程;況且能源缺乏本來就是每個國家面臨的問題,解決能源憂慮是每個國家和人民必須考慮的根本問題。俄菲照明本著綠色照明,節(jié)約能源為使命,配合國家的節(jié)能排放政策,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的節(jié)能型照明燈具為目的。照明亮化是每個城市繁榮的象征,目前很多亮化項目一味的追求美觀,對能源的消耗沒有太多的考慮,因此光損耗嚴重。俄菲照明在滿足人們對光的需求下,盡量的使用大功率LED照明燈具,盡量多的節(jié)約能源,以求為國家為人民做出應有的貢獻。
(三)實習內(nèi)容:在公司實習期間,我從事的采購經(jīng)理工作,主要負責采購部的日常工作,包括制定采購計劃,對采購人員的在職培訓,制定采購人員的績效考核和激勵機制;對采購人員的監(jiān)督和管理;對供應商的分析了解,對市場行情的調(diào)查;對采購成本的合理控制,學習公司采購業(yè)務流程;與公司其他部門之間的配合,與公司財務部的對接等工作。采購部對于公司來說,責任重大,公司的成本控制和利潤的大小,采購部的發(fā)揮至關(guān)重要。因此有條理的工作、合理的安排、采購業(yè)務的熟悉、科學的管理手段,是采購經(jīng)理必須具備的應有素質(zhì)。
**年度報表等方面。
(二)畢業(yè)實習的體會、收獲:
1.任何工作任何崗位都應該認真細致,尤其是工作單位的采購部更需要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個崗位需要經(jīng)常與金錢打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。在費用支出核算和記賬時,數(shù)字必須完整準確,產(chǎn)品質(zhì)量更需要嚴格把關(guān),各項指標必須準確無誤。其實不光是在采購部,在單位的任何部門都應該保持著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。如果將這一工作作風聯(lián)系到企業(yè)當中,也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。
2.講究分工合作,分工合理,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義,而要結(jié)合每個同事的實際工作能力,合理的分配工作,盡量發(fā)揮每個員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣互補,互相幫助,互相學習。
3.與同事的相處與交流以及和公司其他兄弟部門的協(xié)調(diào)十分重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。特別是采購工作,需要和生產(chǎn)部門、財務部門以及業(yè)務部門緊密聯(lián)系,因為這四個部門的工作關(guān)系互相牽制、互相影響,任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給其他部門的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關(guān)系十分微妙,親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響,我在這方面的經(jīng)驗是少說話,多做事,這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習與積累。
在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計劃,供大家參考。
客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。
十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務中心以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐
鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。
同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和-諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業(yè)主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務知識的`學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè),“加油!!!”。
客服主管工作計劃3(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。回顧20--年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20--年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服主管工作計劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
去年總客戶咨詢量是1459,成單臺數(shù)42,客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率:
1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與16人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時,我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,網(wǎng)絡部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時,爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。
今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
客服主管工作計劃5(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責進行細化,明確責任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發(fā)生,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設,強化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務。
2009年,是貫徹黨的十七大精神和繼續(xù)落實全國科學技術(shù)大會精神的關(guān)鍵一年。全市科技工作總體思路是:全面落實科學發(fā)展觀,堅持“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的科技工作方針,繼續(xù)推進“十一五”科技發(fā)展規(guī)劃的落實,圍繞“全面推進創(chuàng)新型省會建設、充分發(fā)揮科技的引領(lǐng)和支撐作用”這一核心主題,以不斷增強自主創(chuàng)新能力、進一步優(yōu)化科技發(fā)展環(huán)境、提升全市科技工作整體水平為目標,重點實施“創(chuàng)新型省會建設五大科技工程”,在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、科技帶動農(nóng)業(yè)、提升自主創(chuàng)新能力、建設技術(shù)創(chuàng)新體系、科技引領(lǐng)社會發(fā)展等方面取得新突破,為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供強大科技動力和支撐。
一、重點工作和主要目標:
-----起草并出臺《“關(guān)于提高自主創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型省會”工作實施方案》,繼續(xù)做好科技進步先進城市的考核鞏固和提高工作,通過國家科技部對我市“科技進步示范城市”的考核驗收。
-----建設國家級抗生素、維生素兩大技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟,并正式運行。加強國家半導體照明產(chǎn)業(yè)基地建設;力爭正定國家可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)進入首批全國先進示范區(qū)行列。
-----爭取4個以上科技專項列入國家重大科技專項計劃,爭取8個以上的項目列入省級重大科技支撐計劃項目,全年爭取國家、省級各類專項資金支持5000萬元以上。
-----著手建立有影響力的科技信息及資源數(shù)據(jù)庫。
-----組織舉辦第一屆“省會科技成果展交會”。
-----全市高新技術(shù)技工貿(mào)總收入達到620億元,高新技術(shù)企業(yè)達到150家、高新技術(shù)產(chǎn)品達到240個。建立市級以上工程技術(shù)研究中心28家;取得國內(nèi)先進及以上水平科技成果100項;開發(fā)省級新產(chǎn)品66項;專利申請量增長10%以上,全年專利申請量達到1800項。全市科技工作取得新突破。
二、重點工作任務
(一)實施自主創(chuàng)新能力提升工程。把堅持集成創(chuàng)新、原始創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新重點。一是圍繞我市五大主導產(chǎn)業(yè)建設和重點企業(yè)開展技術(shù)攻關(guān),加強我市計劃與國家863計劃、攻關(guān)計劃、科技支撐、科技興貿(mào)等各類計劃的對接,加強重大科技項目的整合和集成,提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力,以國家級抗生素、維生素兩大技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立和建設為突破口,爭取一批重大項目列入國家和省的重大科技支撐計劃及科技專項。加大國家半導體照明基地建設力度。二是加大優(yōu)勢領(lǐng)域高新技術(shù)研究開發(fā)和培植高新技術(shù)企業(yè)力度,在“生物技術(shù)、電子信息、光機電一體化、新材料”四大領(lǐng)域大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),培植新興產(chǎn)業(yè)。對有發(fā)展前景的中小型高新技術(shù)企業(yè),通過科研立項、技術(shù)咨詢、企業(yè)管理、風險投資等全方位的支持,爭取技術(shù)創(chuàng)新基金計劃,促其快速發(fā)展,使之成為我市新的經(jīng)濟增長點和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的“小巨人”,為經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。運用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),在我市工業(yè)企業(yè)中繼續(xù)推廣應用成熟制造業(yè)信息化技術(shù),促進我市工業(yè)企業(yè)設計、生產(chǎn)水平上臺階,提高其技術(shù)開發(fā)能力、產(chǎn)品更新速度、市場應變能力和競爭能力。三是加強引進消化吸收再創(chuàng)新。圍繞我市的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、技術(shù)需求、重點領(lǐng)域,加大國外先進技術(shù)、人才和智力的引進工作,擴大多種形式的國際科技交流合作,有效利用國際科技資源,提升我市自主創(chuàng)新能力。加強政府間科技合作項目的組織協(xié)調(diào),與境外科研機構(gòu)、大學或企業(yè)加強聯(lián)系合作,建立起穩(wěn)定的長期的合作關(guān)系。深化促進產(chǎn)學研合作,以重大科技項目和基地建設為依托,充分發(fā)揮省會高??蒲性核?lián)席會橋梁紐帶作用,利用國內(nèi)高校、科研機構(gòu)的技術(shù)、人才優(yōu)勢,為我市經(jīng)濟建設服務,鼓勵和支持地方企業(yè)與科研院所、高等院校聯(lián)合開展多種形式的科研攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化,重點抓好與中科院、首科集團的技術(shù)對接合作。四是鼓勵發(fā)明創(chuàng)造,保護知識產(chǎn)權(quán)。以創(chuàng)建知識產(chǎn)權(quán)示范市為契機,加強專利知識產(chǎn)權(quán)保護工作,專利申請量增長10%以上,加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度,積極開展專利行政執(zhí)法工作。
(二)實施農(nóng)業(yè)科技帶動工程。落實科技部《新農(nóng)村建設科技示范(試點)實施方案》,啟動我市新農(nóng)村建設科技示范試點工作。加強農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化,培育特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。以強化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),增加農(nóng)民收入為目標,以科技為載體,以“一縣一業(yè)一園”、“一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一業(yè)”、“一村一品”為重要內(nèi)容,有針對性地引進、轉(zhuǎn)化或開發(fā)先進適用技術(shù)成果,促進專業(yè)化發(fā)展,培育特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。強化技術(shù)集成應用,引導現(xiàn)代農(nóng)村社區(qū)發(fā)展。建立農(nóng)村科技服務平臺,提升科技服務能力。堅持多元化發(fā)展方向,結(jié)合實際,引導專業(yè)技術(shù)經(jīng)濟合作組織等農(nóng)村科技中介服務機構(gòu)的發(fā)展,深入推廣“農(nóng)業(yè)科技特派員”、“農(nóng)業(yè)科技傳播站”等新型科技服務模式,與科研院所、大專院校建立制度化的技術(shù)支持渠道,建設咨詢服務專家隊伍,引導支持科技人員深入農(nóng)村一線,形成農(nóng)村科技服務的長效機制。運用現(xiàn)代住處技術(shù),提高農(nóng)村信息化水平。培育新型農(nóng)民,提高農(nóng)村勞動者科技文化素質(zhì)。著力加強“太行山星火產(chǎn)業(yè)帶建設工程”實施力度,繼續(xù)深入做好七大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、20個企業(yè)基地、20個龍頭企業(yè)、10個星火科技傳播站、50個新農(nóng)村建設科技示范村,輻射帶動500個村的系統(tǒng)工程。高標準完成正在實施的“國家糧食豐產(chǎn)科技工程”、“華北農(nóng)區(qū)高產(chǎn)奶牛良種繁育與規(guī)?;a(chǎn)技術(shù)研究重大專項”。打造市農(nóng)科院等第一批農(nóng)業(yè)科技攻關(guān)群體。整合農(nóng)業(yè)科技資源,提高農(nóng)業(yè)科技自主創(chuàng)新能力,為石家莊現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設提供強有力的科技支撐。
(三)實施社會發(fā)展領(lǐng)域科技支撐工程。重點圍繞國家生物產(chǎn)業(yè)基地和生態(tài)市建設、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮好科技支撐引領(lǐng)作用,在新藥創(chuàng)制、人口與健康、公及安全、節(jié)能減排、生態(tài)和環(huán)境質(zhì)量等等可持續(xù)發(fā)展等方面取得突破。一是深入實施“藥都建設科技行動綱要”,重點是圍繞新藥發(fā)現(xiàn)、研究、產(chǎn)業(yè)化全過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),組織實施“生物技術(shù)、創(chuàng)新藥物及中藥現(xiàn)代化”科技專項,研制具有自主知識產(chǎn)權(quán)和市場競爭力的創(chuàng)新藥物,加強醫(yī)藥大品種產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)和先進工藝研究,提升重大醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造水平和質(zhì)量標準,培育品牌產(chǎn)品,在新藥創(chuàng)制中取得突破。二是實施節(jié)能減排科技行動,制定出臺《石家莊市節(jié)能減排科技行動實施意見》,組織好節(jié)能減排關(guān)鍵技術(shù)研究與示范,在科技支撐節(jié)約型社會建設中取得突破。三是加強資源與環(huán)境科技研究,針對我市正處在“生態(tài)環(huán)境恢復期”的實際,重點開展大氣污染治理技術(shù)研究,生態(tài)修復、生態(tài)合理保護技術(shù)的綜合集成,綠色制藥產(chǎn)品設計及清潔生產(chǎn)技術(shù)、制藥廢水處理關(guān)鍵技術(shù)研究與示范,飲用水安全技術(shù)等。開展環(huán)境突發(fā)事件應急處置技術(shù)支持平臺研究,提高政府部門應對突發(fā)性重特大環(huán)境污染事件的處置能力。在科技支撐生態(tài)市建設中取得突破。四是加快正定國家可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)建設。進一步加大對實驗區(qū)的支持力度,繼續(xù)深入實施實驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃,重點開展平原農(nóng)區(qū)農(nóng)牧結(jié)合循環(huán)經(jīng)濟示范等項目的研究。抓住申報國家可持續(xù)發(fā)展先進示范區(qū)的有利時機,把工作抓實做細,力爭進入首批國家可持續(xù)發(fā)展先進示范區(qū)行列。在爭創(chuàng)國家可持續(xù)發(fā)展先進示范區(qū)取得突破。五是在推進城市化公共建設方面發(fā)揮科技作用。繼續(xù)實施科技強警示范城市建設方案,進一步完善公安保證公眾安全的科技支撐體系,力爭早日通過公安部、科技部的驗收,成為全國科技強警示范城市。開展食品安全現(xiàn)場快速檢測技術(shù)的歸納研究,建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運行高效、經(jīng)濟便捷的現(xiàn)代化食品安全監(jiān)管技術(shù)支撐體系。六是加強疾病防治技術(shù)研究,以應用研究為主,以提升醫(yī)院科研水平和持續(xù)創(chuàng)新能力,打造醫(yī)院品牌,增強醫(yī)院競爭力為目標,圍繞各醫(yī)院醫(yī)學重點學科,組織重大項目,給予重點支持,形成突出特色,為提高人們的生活質(zhì)量,提高健康水平,在科技保障公眾健康水平上取得突破。
(四)實施科技創(chuàng)新體系建設工程。圍繞我市建設五大產(chǎn)業(yè)基地和培植主導產(chǎn)業(yè)的部署,逐步建立起以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。一是加強以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系建設,加大對技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)的扶持力度,支持對產(chǎn)業(yè)有擴散帶動效應的重點企業(yè)建立技術(shù)研究開發(fā)機構(gòu),推動企業(yè)成為研究開發(fā)和科技投入的主體。二是加快公共科技服務創(chuàng)新平臺建設。整和科技資源和人才,將我市重點科研實驗儀器、設備等創(chuàng)新資源向社會開放,集中力量和高效利用科技資源,形成開放協(xié)作的運行機制,加快科研成果的研發(fā)與轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)科技資源共享。加快各類生產(chǎn)力促進中心、工程技術(shù)研究中心建設,特別抓好縣域特色生產(chǎn)力促進中心建設工作,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展,爭取有更多縣進入到省區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)基地管理序列。提升現(xiàn)有工程技術(shù)研究中心的檔次和水平。大力發(fā)展科技中介服務機構(gòu)。指導、支持科技中介機構(gòu)發(fā)揮優(yōu)勢、突出重點,強化服務功能,增強服務手段,開展科技項目的評估、咨詢、包裝申報,促進技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易,為中小企業(yè)發(fā)展提供全方位服務。三是提升科技企業(yè)孵化器功能和服務水平,鼓勵多種經(jīng)濟成份參與孵化器建設,推動孵化器由綜合型向?qū)I(yè)型發(fā)展,服務功能向多功能集成化服務發(fā)展。
(五)實施科技宣傳與科學普及成果推廣工程。努力提高全社會科學文化素質(zhì)和全民科技意識,科技宣傳的重點是:傳播科學知識、樹立科學思想、崇尚科學精神,掌握科學方法,提高科學素質(zhì),營造有利科技創(chuàng)新的人文環(huán)境,弘揚崇尚科學、兼重人才、鼓勵創(chuàng)新、敢為人先,寬容失敗誠信合作的創(chuàng)新文化,形成社會的創(chuàng)新機制和文化氛圍
充分調(diào)動市科普聯(lián)席會議作用加強科普工作。抓好農(nóng)村科普,開展形式多樣、各具特色的科技下鄉(xiāng)活動,抓好“專業(yè)技術(shù)人員進萬村興百業(yè)”和縣級科學技術(shù)普及服務中心建設,選擇8-10個有一定工作基礎(chǔ)的縣(市)區(qū)組建“科學技術(shù)普及服務中心”,給予必要的經(jīng)費支持。開展多形式、多層次、多渠道大規(guī)模開展農(nóng)民科技培訓活動,2009年培訓農(nóng)民數(shù)力爭達到150萬人次,提高農(nóng)村勞動者素質(zhì)和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力,為廣大農(nóng)村培養(yǎng)一大批復合型人才,加強科普教育基地建設,以市級十幾家科普教育基地為宣傳陣地,組織開展各種主題的科普宣傳教育活動,擴大科普宣傳范圍,提高科普教育基地的宣傳效果和影響力。開展兩年一度的科普教育基地考核評選工作,抓好科普進社區(qū),圍繞“講科學生活、建科普社區(qū)(村)”,開展以“學科學、擁有健康,倡導文明,享受生活”為主題的全市“相約科普健康社區(qū)(村)行”活動。圍繞“攜手建設創(chuàng)新型國家”活動主題,組織舉辦好2009年科技活動周。
三、主要措施
(一)加強科技工作宏觀管理
強化各級各部門科技首位意識,以推進創(chuàng)新型城市建設和推進科技進步示范市建設為著力點,在全市開展各類創(chuàng)建活動;加強縣(市)區(qū)科技進步考核,健全考核指標體系,將其列為考核黨委、政府政績的重要依據(jù),充分調(diào)動縣(市)區(qū)黨委、政府發(fā)展科技第一生產(chǎn)力的積極性和能動性。圓滿完成國家科技進步示范市驗收工作。強化政策的指導和引導作用。繼續(xù)抓好國家、省科技創(chuàng)新配套政策的學習宣傳和貫徹落實,用足用好政策,起草上報《關(guān)于提高自主創(chuàng)新能力,建設創(chuàng)新型省會”工作實施方案》,提出我市推進創(chuàng)新型城市建設的政策措施。
(二)進一步優(yōu)化科技發(fā)展環(huán)境
依法并切實加大科技投入力度,引導和帶動全社會加大科技投入。建立多元化科技投融資體系,用足用好應用技術(shù)研究與開發(fā)資金,集中有限財力,支持重大科技創(chuàng)新項目建設。鼓勵企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)投入力度,用足用好技術(shù)開發(fā)費據(jù)實列支政策和支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。在積極爭取政府加大資金投入的同時,更加科學合理地調(diào)整科技經(jīng)費的使用方向和管理方式,適度集中辦大事。
制訂鼓勵創(chuàng)新型企業(yè)、單位及創(chuàng)新型人才、科技管理人才的激勵和獎勵機制。培養(yǎng)造就富有創(chuàng)新精神的專業(yè)技術(shù)人才隊伍,科技項目為紐帶,做到人才、項目、資金三位一體,推進人才資源市場化配置。鼓勵支持學科帶頭人和專利持有人來我市興業(yè)發(fā)展,對創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)貢獻突出的科技人員給予重獎。組織開展“石家莊市產(chǎn)十佳創(chuàng)新型企業(yè)、十大科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人物”評選表彰活動,打造出科技創(chuàng)新型團隊,培養(yǎng)科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人物。
標準的scientific Nerd是什么形象?他們應該戴著眼鏡,而且一定有一塊鏡片破碎的,很慫地用膠布拼湊起來。他們上學時學習成績很好,但性格孤僻,所以總是被人欺負。這是邱海在美國的孩子給他的答案。
活波可愛的科學家
但他們的爸爸――GE全球研究中心實時控制與儀表研究室經(jīng)理,一個研發(fā)中心的科學家一并不是這樣。
邱海與書呆子的形象去之千里,他性格開朗,健談,聊到有意思的話題常配合著夸張的肢體語言:沒事的時候,會在辦公室里走來走去,時不時拍一下別人的肩膀打個招呼。
但“古怪”的技術(shù)人員還是有跡可循。比如邱海領(lǐng)導著16個人的團隊,有那么_兩個人,“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道和電梯里碰見,看起來已經(jīng)不可避免要打招呼了,這些奇怪的同事還是會把頭別到一邊。曾經(jīng)在一次部門會議上,邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑,結(jié)果大概你也能預料到,誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前,那他必須先想好如何為一場災難收場。他們不僅會緊張得結(jié)結(jié)巴巴,甚至會和客戶吵起來。即使在內(nèi)部熟悉的同事前,他們可以把自己的想法邏輯清晰地表達出來,但面對外行人,這些技術(shù)人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學家,除了單純的研究之外,還要負起領(lǐng)導一群性格奇怪的研發(fā)者的職責,為他們指出研究方向并提升他們的創(chuàng)新能力。邱海說,盡管手底下的人性格古怪,但并不意味著難以管理――這樣的人往往更能沉得下氣,比起拋頭露面,更愿意在后面做事情。他們對于鼓勵的要求也沒那么高一一適當?shù)奶崦徒o予認可就可以了,只要記住一點,千萬別把他們推向人群的最前面。
這里所說的科學家,并不是普遍意義上對大公司里資深研究人員的稱謂。它是設立于大公司中研發(fā)部門的一個職位,就像中樞大腦一樣至關(guān)重要。
從學校到商業(yè)公司,這些科學家需要適應截然不同的工作節(jié)奏。除了在研發(fā)上順應實驗周期,他們每年都必須為自己制定詳細的工作計劃,包括每個階段可以產(chǎn)出的成果,這相當于他們?yōu)楣咀龀龅呢暙I。
與他們共事的也不僅僅是自己人,包括市場、銷售、產(chǎn)品甚至公關(guān)部門,都需要這些技術(shù)人員密切合作。比如一款新產(chǎn)品的包裝上該出現(xiàn)什么樣的宣傳詞句,即使是市場部門的工作,內(nèi)容也必須經(jīng)由科學家們一一過目。
更重要的是,比起實驗室的安穩(wěn)平靜,市場更迭之快往往讓人措手不及??茖W家們的成績直接決定了公司在市場里的商業(yè)表現(xiàn),甚至有可能改變?nèi)祟惖纳罘绞健?/p>
在商業(yè)史上,這樣的例子比比皆是。比如,GE的科學家發(fā)明了易塑的鎢絲,這個產(chǎn)品使GE白熾燈的耐用性比最初的設計有了大幅度提高,讓GE在1900年代在市場上站穩(wěn)了腳跟。對計算機硬件技術(shù)起著至關(guān)重要進化作用的現(xiàn)代硬盤則誕生于IBM,工程師兼研發(fā)項目組長阿蘭?舒加特對它功不可沒,后來他又幫助IBM發(fā)明出了直徑為32英寸的世界上第一張軟盤一一他更為人所知的身份則是希捷硬盤的創(chuàng)始人。
全球最大的日用消費品制造商寶潔同樣受益于28個研發(fā)中心的科學家們貢獻的“具有革命意義的產(chǎn)品”,比如,中國市場上第一款具有美白功效的玉蘭油護膚面霜、能夠貼在臉上的面膜以及護發(fā)素。僅僅去年在北京建立的技術(shù)研發(fā)中心,已經(jīng)有上千名科學家為寶潔的各線產(chǎn)品服務。
每位科學家都心懷理想,但會把它隱藏得很深,他們喜歡跟自己叫真。
大公司器重科學家
創(chuàng)新意味著失敗的可能性,大公司對這些科學家們的考核也給予了足夠的寬容。除了量化指標之外,定性考核往往是更合適的方法。佳潔士的做法是,在每個財年的開端由科學家和直接領(lǐng)導共同制定研究計劃,這個計劃會隨著產(chǎn)品研發(fā)進度不斷調(diào)整。一年過后,上司會根據(jù)計劃的完成情況和期望值,給科學家們一個合適的評分。
而GE也有著類似的想法,除了硬性指標之外,科學家們的工作態(tài)度、分享精神,是否有好奇心以及承擔風險的勇氣,都被列入軟性的考核當中?!凹词褂行╉椖恐型舅懒?,我們也會嘉獎員工,他能發(fā)現(xiàn)問題及時終止項目,也是為公司省錢?!鼻窈_@樣說道。
舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院的高級科學家劉是在北大生命科學研究院讀的生物化學博士。本科時候在醫(yī)院實習的經(jīng)歷,讓劉抗拒了在醫(yī)學專業(yè)繼續(xù)深造的可能性。雖然治好病人有很大的成就感,但每天面對無法避免的生老病死讓劉覺得自己無法接受這份職業(yè)。
她看上去跟普通女孩沒什么區(qū)別,周末通常是這么安排的:周五晚上是單身女友們的Friday Night,她們打算一起進城吃飯,再喝點小酒;周六和同組的同事們約好了桌游,周日則是和另一撥朋友去K歌。
博士畢業(yè)之前,她作為實習生進入寶潔,再之后就順理成章地留了下來?,F(xiàn)在回想面試的過程她覺得自己有點后知后覺,當時三天的培訓課程很有意思,劉艽卻一直沒有注意到邊上密切觀察包括自己在內(nèi)的32個候選人的面試官。
做了兩年的配方之后,劉艽轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品研究的崗位。雖然仍然作為科學家參與研究,但這是一個需要與消費者打交道的職位。
會有一半的工作時間,劉需要與消費者聊天,甚至參與到他們的生活以了解他們對產(chǎn)品的使用感受。然后她再把消費者的需求和感受轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言,并且據(jù)此為團隊制定下一個研發(fā)產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。
最開始劉艽并不清楚消費者們的生活方式。比如直到跟著一位消費者生活了8個小時,她才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的煩瑣過程:從穿鞋、擦手,到把孩子抱出洗手臺,母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。
最讓她頭疼的是專業(yè)術(shù)語和生活用語的轉(zhuǎn)換過程。即使是沐浴露,也會有泡沫量-、泡沫密度、潔凈程度、沖洗度、膚感等非常多的指標需要從消費需求被量化。
消費者并非都是善于傾訴的。遇到對洗澡的感覺只能說出“很舒服”三個字的消費者,劉只能借助其他輔助手段去引導描述,比如選取不同場景的圖片,請消費者指出最為契合的那一張,再具體去展開分析。
在劉看來,雖然這項工作看起來有一點類似市場營銷,但其實是研發(fā)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié):對于一家商業(yè)公司而言,科學家決定著產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的方向。
有時候?qū)τ谕粋€產(chǎn)品,消費者給出的描述截然不同。他們不會說密度或者更專業(yè)的詞語,頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節(jié)還有生活習慣不無關(guān)系,沐浴的時候是否持續(xù)沖水,都是劉必須盤問出來的細枝末節(jié)。
在做一個沐浴露的開發(fā)時,劉艽買了四種競爭對手的沐浴露,加上自己的幾款侯選產(chǎn)品,每天洗澡的時候都會換著使用。
這樣洗澡的時候也不能閑著了,劉必須要像一個真正的消費者和技術(shù)人員一樣,把體會到的感受一一記錄在案。
不過這件事情做完之后,劉艽就不會再去想工作上的事了。
劉鵬的工作聽起來可能就沒那么有意思,從他嘴里蹦出來的詞不是數(shù)據(jù)挖掘、算法分析,就是基礎(chǔ)架構(gòu)。不過這位跳槽到創(chuàng)業(yè)公司的70后,
某種程度上代表了科學家們的一個職業(yè)發(fā)展方向。
2004年從清華電子系博士畢業(yè)之后,劉鵬加入了微軟亞洲研究院。這更像是一個博士后的位置,劉鵬繼續(xù)在期刊上,并想辦法將最新的技術(shù)應用于合適的產(chǎn)品之中。
他在微軟參與研發(fā)了Vista系統(tǒng)的語音識別技術(shù),但這件事情讓他看到了商業(yè)與技術(shù)的不同。
為了測試Vista的語音識別準確率,當時的項目主管一直在辦公室里試用著用語音書寫郵件?!暗@是一個很奇怪的事情,就算識別率是100%,也很少會有人真正愿意對著電腦一字一句把郵件念出來。”劉鵬發(fā)現(xiàn),為了避免使用太過超前或者偏離實際需求很大的技術(shù),先要弄清楚商業(yè)需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝兒實驗室,是電話、半導體、通信網(wǎng)等重大發(fā)明的誕生地,也讓劉鵬意識到從實際到技術(shù)的重要性。
在微軟工作4年之后,劉鵬開始思考自己的研究方向是否是自己真正想要的。
彼時谷歌正好推出了自己的翻譯產(chǎn)品,劉鵬意識到互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)技術(shù)思路已經(jīng)具有很大的分歧。谷歌根據(jù)龐大的數(shù)據(jù),在云平臺上計算和架構(gòu),而劉鵬所知道的傳統(tǒng)做法是,先由人工把數(shù)據(jù)精挑細選,再做深加工。
這個分歧給劉鵬帶來了沖擊,他決定去互聯(lián)網(wǎng)公司接觸更廣闊的技術(shù)方式。沒多久,劉鵬成為拿到雅虎研究院第一個offer的高級科學家,開始研究大規(guī)模數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)廣告的作用。
這聽起來與語言處理差別甚遠,在某種程度上相當于重新開始,但基礎(chǔ)和數(shù)學模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2011年一年,劉鵬的團隊為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營收。
他們主要的做法是,基于用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為,包括IP地址和Cookies,甚至帳戶的訪問數(shù)據(jù),為用戶提供精準推送的顯示廣告。
作為團隊技術(shù)上的領(lǐng)導,劉鵬負責制定團隊的走向。這并不包括太多的人事管理,劉鵬崇尚技術(shù)性質(zhì)的領(lǐng)導,有意識淡化人的作用,“在互聯(lián)網(wǎng)公司這樣的一個文化里,如果是人員領(lǐng)導,團隊很快會走不下去。因為技術(shù)發(fā)展太快。你甚至都不知道他們在做什么?!眲Ⅸi說道。
2011年年終,劉鵬跳槽一家名為MediaV的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。這是一家做精準廣告投放的創(chuàng)業(yè)公司,他們?yōu)閺V告商選擇合適的人群和媒體投放。
作為首席科學家,劉鵬希望在相對小型的團隊里能與產(chǎn)品更加親近。雖然他們偶爾會和運營人員產(chǎn)生分歧一一技術(shù)人員只需優(yōu)化數(shù)據(jù),將投放效果做到最大化;而銷售則希望更多的客戶來埋單,而非將效果提升的成本『又僅壓在一兩家客戶的肩上。
但這些碰撞正好符合劉鵬的“邏輯實證主義”。他反對技術(shù)人員一味跟隨或者相信某種觀點,“觀點并非是最終的檢驗對象,數(shù)據(jù)和實際才是,”劉鵬也以此來解釋他對流行產(chǎn)品不那么熱衷的原因,“需要沉淀一下,避免自己成為什么東西的粉絲,從而堅持自己的判斷?!?/p>
這名謹慎的科學家還有另外一個著名的身份,即是他的網(wǎng)名“北冥乘海生”。
這五個字這意味著京劇和相聲整理領(lǐng)域最富盛名的作者。作為一名京劇愛好者,劉鵬大學時候在社團里學唱老生,他的博士階段除了學業(yè),幾乎都在翻錄磁盤和CD的工作中度過。
這不是一個特別有技術(shù)含量的事情,用劉鵬的話來說就是個體力活,但在他堅持下來的4年中,一共翻錄了4000多段戲曲音頻,1000多段相聲和評書音頻,使這些段落以數(shù)字的形式得以繼續(xù)保存。
他把這些MP3放在學校實驗室自己搭建的FTP里,供人免費下載。目前網(wǎng)絡中流傳開來的曲藝段落,時間較早的基本都是劉鵬翻錄過來的。
有些經(jīng)典段落由于年代久遠,用的都是唱片,他專門從朋友家里借來了老式的唱機,一點點翻錄。
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