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2012年工作總結(jié)
又是一年新來到,又是該對(duì)去年的工作有個(gè)總結(jié)和來年有個(gè)展望的時(shí)候了。
本人與2008年到本公司后一直在***小區(qū)工作,在今年3月份由于工作的需要被調(diào)入###酒店在大堂站崗。在###酒店是我第一次接觸酒店保安工作,在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事,所以告誡自己一定要好好學(xué)。所以在###酒店一個(gè)月后被派遣到***酒店。
***酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,一些傳統(tǒng)做法在這里行不通,我完全又陷入了困境,幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員,我們一起鼓勵(lì)一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣,但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou,心里還是美滋滋的,在這里由于外國(guó)人很多我們也學(xué)到了很多英語(yǔ)日常用語(yǔ)例如thankyou(謝謝);smoking(抽煙);Noparking(不準(zhǔn)停車)等等。酒店有兩個(gè)酒吧每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候所以車場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn),由于車場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近所以一些過往車輛來蹭車位的很多每天都要跟那些車主說的口干舌燥的因?yàn)榫频暧幸?guī)定不是來酒店的不允許停放與該車場(chǎng)。樓下的***酒吧每周五周六還有公司派來執(zhí)勤的另外三人他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車庫(kù)卸貨區(qū)域也加崗2人每天上夜班12個(gè)小時(shí)雖然都很累但大家沒一句怨言。酒店保安部***經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上。在這里只有道上一句謝謝,以表達(dá)我們的感激之情。
在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,隊(duì)員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務(wù)費(fèi),因隊(duì)員在車場(chǎng)沒能和車主溝通好被車主告到派出所,雖然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后注意的,上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等。大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性非常大我在這里的時(shí)候來來走走都有好多人了,我個(gè)人雖然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長(zhǎng)但是沒有能為公司招到幾個(gè)人員,但是公司在人員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送人員。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們一定要加強(qiáng)這些方面的管理讓這些事盡量不要發(fā)生,也希望公司再多多的關(guān)心一下****酒店這個(gè)項(xiàng)目,使其項(xiàng)目可以越做越好。
以上是我在這一年里的工作總結(jié)。
此致
一、進(jìn)一步完善勞動(dòng)用工機(jī)制
為了進(jìn)一步完善我礦外聘人員的管理,保障外聘人員的切身利益,根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策及公司的具體要求,我礦263名外聘人員全部實(shí)行勞務(wù)派遣用工機(jī)制,與準(zhǔn)旗就業(yè)局簽定了勞務(wù)派遣合同,將這些人員的人事檔案管理、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)及部分培訓(xùn)工作移交勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu),這樣使得我礦的外聘人員管理更加規(guī)文秘站網(wǎng)-范,提高了勞務(wù)派遣人員的工作積極性,有利于工作效率的提高。
二、保證人力資源儲(chǔ)備
根據(jù)今、明兩年生產(chǎn)任務(wù)和設(shè)備的投入,為了生產(chǎn)正常進(jìn)行做好人力資源儲(chǔ)備工作。今年我礦與公司勞資處向社會(huì)公開招聘大型卡車司機(jī)學(xué)員56名,推土機(jī)司機(jī)學(xué)員19名,這些學(xué)員已按計(jì)劃培訓(xùn)完畢,取得上崗資格;電鏟司機(jī)6名;從大、中專院校招聘吊斗鏟司機(jī)9名,現(xiàn)在天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)校進(jìn)行理論培訓(xùn);為哈爾烏素露天礦的投產(chǎn)招聘電鏟學(xué)員30名,招聘工作已結(jié)束。
三、培訓(xùn)工作
1、招聘人員的崗前培訓(xùn)
我礦對(duì)公開招聘的56名大車司機(jī)學(xué)員和19名推土機(jī)司機(jī)學(xué)員制定了培訓(xùn)方案,成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,從各二級(jí)單位抽調(diào)技術(shù)過硬、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員,采取實(shí)地講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作培訓(xùn)為主,室內(nèi)講授、答疑為輔的培訓(xùn)方式,對(duì)以上學(xué)員按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司形式教育、入礦教育、機(jī)械電器常識(shí)、安全操作規(guī)程、場(chǎng)地操作、跟車訓(xùn)練、上崗考試等內(nèi)容。在培訓(xùn)期間為了使學(xué)員有一個(gè)好的訓(xùn)練環(huán)境,礦為學(xué)員在培訓(xùn)場(chǎng)地搭建了板房。到12月22日,本次招聘的學(xué)員培訓(xùn)工作順利完成,考試全部合格,并取得了特種作業(yè)操作證。
從大、中專院校招聘的9名吊斗鏟司機(jī)學(xué)員在理論學(xué)習(xí)上進(jìn)行了外委培訓(xùn)。根據(jù)吊斗鏟的實(shí)際結(jié)構(gòu),培訓(xùn)地點(diǎn)選擇了天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)校,培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)械制圖與常識(shí)、電工基礎(chǔ)、電機(jī)學(xué)、可編程序控制、傳感器與電力拖動(dòng)、變頻調(diào)速技術(shù)、故障診斷技術(shù)等內(nèi)容。計(jì)劃理論培訓(xùn)在20__年2月13日前完成。
2、在崗職工的教育培訓(xùn)
根據(jù)公司下發(fā)的《20__年企業(yè)員工教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)計(jì)劃》和我礦員工的實(shí)際情況,我礦制定了具體的培訓(xùn)計(jì)劃,由于生產(chǎn)任務(wù)緊,我礦只能利用倒班休息時(shí)間對(duì)9個(gè)工種的440人進(jìn)行了崗位培訓(xùn),其中包括爆破工、電鏟司機(jī)、鉆機(jī)司機(jī)、推土機(jī)司機(jī)、前裝機(jī)司機(jī)、平路機(jī)司機(jī)、供電電工、輪斗司機(jī)、卡車司機(jī)。
3、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)
根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,我礦今年對(duì)鉆機(jī)司機(jī)、汽車駕駛員、集控操作員三個(gè)工種106名員工的職業(yè)技能簽定培訓(xùn),到今年我礦已按計(jì)劃完成了全礦各工種的職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)工作。
通過各種形式的培訓(xùn),使我礦職工的崗位技能和職業(yè)技能得到了提高,優(yōu)化了技能人才結(jié)構(gòu),整體素質(zhì)明顯加強(qiáng)。
四、認(rèn)真做好員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放工作
根據(jù)公司核定的露天礦工資基數(shù),我礦結(jié)合自己的實(shí)際情況制定了《20__年工資分配辦法》,并嚴(yán)格執(zhí)行,5月份,根據(jù)公司下發(fā)的《調(diào)整職工工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》,我部對(duì)741名職工的工作崗位進(jìn)行了核對(duì)和檢查,做到了人崗相符。11月份,公司下發(fā)了《調(diào)整公司年金和過渡性養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例的通知》,由于繳費(fèi)工資基數(shù)、工齡、職務(wù)(職稱)都按20__年的標(biāo)準(zhǔn),在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,通過查工資卡片、查檔案,及時(shí)的為職工補(bǔ)發(fā)了今年的過渡性養(yǎng)老保險(xiǎn)。
工資管理涉及到每個(gè)職工的切身利益,是一項(xiàng)任務(wù)重、責(zé)任大的工作,以后還要在實(shí)踐中繼續(xù)摸索,逐步的完善工資分配方式,最大程度的調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性,確保我礦各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
五、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理工作
3月份我部對(duì)全礦741名職工的20__年養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)記錄與內(nèi)蒙的養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核對(duì)并裝檔,對(duì)20__年欠繳的786.3元養(yǎng)老保險(xiǎn)金進(jìn)行了補(bǔ)繳,對(duì)查出的數(shù)據(jù)存在出入的10個(gè)職工的檔案進(jìn)行了查實(shí)整改,使每個(gè)人的養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案準(zhǔn)確無誤,解決了職工的后顧之憂,為養(yǎng)老保險(xiǎn)移交自治區(qū)統(tǒng)一管理做好了充分的準(zhǔn)備。4月份對(duì)去年采集的全礦職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)基本信息
進(jìn)行了公示,尤其是出生年月、參加工作時(shí)間、身份證號(hào)碼等重要信息進(jìn)行了細(xì)致認(rèn)真的整合,對(duì)查出的144人的身份證號(hào)碼、48人的出生年月、10人的參加工作時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)整改,做到了參保職工基本信息準(zhǔn)確無誤。9月份對(duì)全礦聘用的165名職工的20__年1月份到20__年4月份繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行了徹底整理,并為每個(gè)職工建立了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案,做好了移交地方的準(zhǔn)備。12月份整理并錄入了20__年到20__年上半年職工年金數(shù)據(jù),對(duì)84名后調(diào)來的職工的年金從原單位開據(jù)了證明,一一進(jìn)行了查實(shí)并進(jìn)行了錄入。六、勞動(dòng)保護(hù)管理工作
根據(jù)我礦生產(chǎn)人員的實(shí)際情況,今年把坑下工種的單鞋、棉鞋的式樣都改成了高腰靴式,更適合了現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境,受到了廣大職工的好評(píng)。在勞保發(fā)放過程中發(fā)現(xiàn)不適合現(xiàn)場(chǎng)工作的或質(zhì)量、規(guī)格有問題的及時(shí)反饋給了供應(yīng)處,與供應(yīng)處及時(shí)協(xié)商進(jìn)行更換。對(duì)一些期限不合理的防護(hù)用品也進(jìn)行了調(diào)整。而且與供應(yīng)處協(xié)商要求供應(yīng)商直接送貨,避免了以往勞保供應(yīng)不及時(shí)的問題。力爭(zhēng)做到勞動(dòng)防護(hù)用品及時(shí)、正確的配戴。工作中我們總結(jié)以往的不足,立足一切為了生產(chǎn),使勞動(dòng)防護(hù)用品真正與工種掛起鉤來,切實(shí)解決了勞保發(fā)放過程中存在的實(shí)際問題。
但今年的勞保用品發(fā)放仍然存在很多問題,比如由于勞動(dòng)防護(hù)用品的規(guī)格、式樣不合適,導(dǎo)致發(fā)放不及時(shí),為現(xiàn)場(chǎng)的工作帶來了隱患。
經(jīng)過不斷的探索、不斷的總結(jié)、及時(shí)的改進(jìn),勞動(dòng)保護(hù)用品工作已經(jīng)日臻完善,基本做到了讓職工滿意、放心,真正滿足了生產(chǎn)的需要,切實(shí)起到了勞動(dòng)保護(hù)的作用。
七、其它工作
由于公司人力資源管理新系統(tǒng)的開發(fā),自12月份開始,按公司計(jì)劃和要求,抽調(diào)各二級(jí)單位有關(guān)人員,對(duì)我礦員工的信息進(jìn)行采集和錄入。
以上是對(duì)我部一年來的工作總結(jié),雖然取得了一些成績(jī),但工作中還有很多不足之處,在明年的工作中需要加強(qiáng)。
一、加強(qiáng)人事勞資工作的日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
二、完善我礦人力資源管理制度的匯編工作。
三、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。
2020年度,本人立足本職,盡職盡責(zé),各項(xiàng)分管和負(fù)責(zé)工作開展較好,經(jīng)營(yíng)合同管理工作有序進(jìn)行。本人嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,廉潔從業(yè)、從政,既促進(jìn)了自身的發(fā)展,同時(shí)也促進(jìn)了項(xiàng)目的發(fā)展。在平常工作中,堅(jiān)決的貫徹各項(xiàng)方針,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系員工,不斷提高自己的能力?,F(xiàn)對(duì)本人2020年度工作總結(jié)如下:
一、以管理創(chuàng)效為依托,強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)
以提高效益為中心,抓好承建工程、工程分包的合同管理,認(rèn)真執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則及細(xì)則,建立建造合同管理的動(dòng)態(tài)機(jī)制,完善建造合同準(zhǔn)則執(zhí)行的責(zé)任追究制度,推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,優(yōu)化資源配置,提高精益化管理水平。項(xiàng)目部結(jié)合管理創(chuàng)效年活動(dòng)在成本控制方面下大力氣進(jìn)行控制,初步形成了以項(xiàng)目前期測(cè)算、每月材料核銷、每季度成本分析的成本控制模式。
1、狠抓合同管理,降低項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
抓好合同管理,提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)水平,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
一是要提高項(xiàng)目部對(duì)業(yè)主的合同管理、結(jié)算管理、調(diào)概和索賠(補(bǔ)償)管理水平,特別是要抓好工程計(jì)量、變更、調(diào)概和調(diào)差等方面的工作,及時(shí)辦理工程進(jìn)度款結(jié)算、認(rèn)真做好工程變更的取證、調(diào)概、索賠和結(jié)算工作。妥善把握分散處理與集中處理相結(jié)合的原則,對(duì)金額不是很高、不足以影響整個(gè)項(xiàng)目最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的問題應(yīng)及時(shí)爭(zhēng)取在過程中分散處理,對(duì)涉及面較大、有一定規(guī)模、對(duì)項(xiàng)目最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果有重大影響的問題可爭(zhēng)取集中處理。增強(qiáng)合同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),建立合同風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。
二是要完善項(xiàng)目管理策劃制度。各類施工及管理項(xiàng)目均應(yīng)納入項(xiàng)目管理策劃制度中來,做好各類項(xiàng)目開工前的全面流程梳理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作,包括施工方案的討論確定、經(jīng)濟(jì)技術(shù)對(duì)比分析、施工作業(yè)面質(zhì)量、安全交底、施工生產(chǎn)的組織規(guī)劃、施工隊(duì)伍的資源準(zhǔn)備、施工過程中可預(yù)見的其它重點(diǎn)、難點(diǎn)分析等,各部門緊密配合、把好每個(gè)環(huán)節(jié)、層層落實(shí),消除由于準(zhǔn)備或估計(jì)不足帶來的過程風(fēng)險(xiǎn),從而加強(qiáng)成本管理,在成本控制上體現(xiàn)精益化。
三是項(xiàng)目部要優(yōu)化配置社會(huì)資源、統(tǒng)籌安排好項(xiàng)目部資源,做到人盡其才,物盡其用,盤活項(xiàng)目部的各類存量資產(chǎn)。
四是要認(rèn)真分析、專人負(fù)責(zé)、制定方案、采取措施,及時(shí)清理已發(fā)生、未能及時(shí)辦理結(jié)算的項(xiàng)目,要重點(diǎn)清理已完工未結(jié)算、已發(fā)生工程變更未理賠、已發(fā)生工程成本增加未補(bǔ)償?shù)捻?xiàng)目。
五是要從項(xiàng)目部管理的每個(gè)職能部室、每個(gè)環(huán)節(jié)層層落實(shí)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),從施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、資源、資金、成本、勞資等各方面查找潛在風(fēng)險(xiǎn),分析造成風(fēng)險(xiǎn)存在的原因,制定防范措施和改進(jìn)制度,不斷完善管理機(jī)制,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
六是要進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目部已完單元工程項(xiàng)目的驗(yàn)收、結(jié)算管理力度,規(guī)范單元工程驗(yàn)收的現(xiàn)場(chǎng)管理、完工工程量簽證資料、完工結(jié)算清理等環(huán)節(jié)的閉合工作,縮短資金回籠周期,促進(jìn)后續(xù)生產(chǎn)。
七是要通過分公司、公司平臺(tái)了解、研究其他項(xiàng)目取得成功管理經(jīng)驗(yàn)的管理方法,對(duì)比項(xiàng)目部管理及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、研究、提升。
2、項(xiàng)目前期測(cè)算
項(xiàng)目部開工后按照與業(yè)主簽訂的施工合同、工程施工圖紙、項(xiàng)目部審核后的施工方案等對(duì)項(xiàng)目部總體進(jìn)行了測(cè)算,找出了盈虧平衡點(diǎn),并且在測(cè)算中根據(jù)單價(jià)組成確定了分包思路、分包模式和分包單價(jià)。同時(shí)在測(cè)算的同時(shí)找出了有利于和不利于項(xiàng)目部的施工項(xiàng)目,并根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)著重制定了后期的施工變更的方向。對(duì)不利單價(jià)進(jìn)行變更使其變?yōu)橛欣麊蝺r(jià)。
3、材料核銷
項(xiàng)目部對(duì)各施工隊(duì)伍、拌合站進(jìn)行每月一次的材料核銷,這不僅查找出了各施工隊(duì)和拌合站在材料使用上的節(jié)超情況,找出了存在的原因,并且通過對(duì)超耗材料的扣款和拌合站的績(jī)效考核使得項(xiàng)目部的材料用量處于受控狀態(tài),加大了節(jié)約減少了浪費(fèi)。
4、開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析
項(xiàng)目部每季度都會(huì)進(jìn)行一次全面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),使得每季度項(xiàng)目部的盈虧情況能夠及時(shí)準(zhǔn)確的反映出來,并且對(duì)每項(xiàng)的虧算情況進(jìn)行逐一的排查和說明,這樣不僅給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù),同時(shí)也給項(xiàng)目部全體員工在思想上建立了一種成本意識(shí)。有利于降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。
5. 狠抓工程分包管理,提高社會(huì)資源配置水平
加強(qiáng)工程分包管理,優(yōu)化社會(huì)資源配置,確保工程質(zhì)量、安全和進(jìn)度目標(biāo),促進(jìn)項(xiàng)目部的精益化管理。
一是要完善合格分包商準(zhǔn)入制度、違約清退制度,建立分包商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人登記制度,建立分包商履約評(píng)價(jià)制度。
二是要根據(jù)股份公司、公司、分公司的分包管理辦法(修訂)要求進(jìn)一步修訂和完善項(xiàng)目部分包管理辦法及分包合同范本,進(jìn)一步完善分包工程招標(biāo)管理規(guī)定,規(guī)范分包工程招標(biāo)制度,選擇信譽(yù)好、能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)優(yōu)的分包商進(jìn)入分包市場(chǎng)。
三是要積極探索創(chuàng)新工程分包和利用社會(huì)資源的新模式,制定分包工程管理規(guī)劃,建立、培育一批優(yōu)秀的分包商資源,構(gòu)建更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更牢靠和更高層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
四是要加強(qiáng)分包合同的管理,從分包隊(duì)伍引進(jìn)、合同談判、簽訂、合同交底、履約檢查等全過程嚴(yán)格按分公司、公司及項(xiàng)目部的分包管理辦法執(zhí)行,加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的資源、技術(shù)管理力量的考察和監(jiān)督,通過對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全的考核提高分包隊(duì)伍的施工生產(chǎn)效率,注重項(xiàng)目部職能部門對(duì)分包隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)管控能力和協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)分包隊(duì)伍的履約能力,努力為分公司、公司培養(yǎng)信譽(yù)良好、實(shí)力強(qiáng)的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴。
7、項(xiàng)目部引用的勞務(wù)
項(xiàng)目部引用的勞務(wù)由與項(xiàng)目部簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議的具有勞務(wù)輸出資質(zhì)的勞務(wù)輸出公司派遣,勞務(wù)派遣工的工資執(zhí)行不定時(shí)工作制,由勞務(wù)派遣公司委托項(xiàng)目部按月發(fā)放,各項(xiàng)保險(xiǎn)由項(xiàng)目部代扣代繳。
項(xiàng)目部對(duì)各架子隊(duì)的勞務(wù)人員實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)退場(chǎng)制度,強(qiáng)化入場(chǎng)教育、特種作業(yè)持證上崗的教育培訓(xùn)和崗位證辦理等工作,并督促各單位與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同,進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行入場(chǎng)安全教育,并辦理上崗證等相關(guān)證件,強(qiáng)化勞務(wù)人員日常管理。
8、確保農(nóng)民工工資發(fā)放到位率
為確保農(nóng)民工工資及時(shí)發(fā)放,避免因拖欠工資發(fā)生勞務(wù)糾紛,項(xiàng)目部在分包協(xié)議中約定了監(jiān)督農(nóng)民工工資發(fā)放的條款,并按協(xié)作隊(duì)伍結(jié)算產(chǎn)值的1.5%扣留了農(nóng)民工工資保證金。在過程中項(xiàng)目部除嚴(yán)格按照協(xié)議約定加強(qiáng)控制外,還嚴(yán)格了工資保證金返還制度。制定相關(guān)的管理辦法并安排項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部、合同部、綜合辦的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各架子隊(duì)農(nóng)民工的工資是否足額發(fā)放每一個(gè)農(nóng)民工兄弟手中及調(diào)查等工作。
9、規(guī)范建造合同準(zhǔn)則的執(zhí)行,促進(jìn)項(xiàng)目精益化管理
按照工程局有限公司和分公司的要求,為進(jìn)一步推進(jìn)建造合同準(zhǔn)則的執(zhí)行,使其運(yùn)行規(guī)范,促進(jìn)項(xiàng)目精益化管理。項(xiàng)目部通過文件《關(guān)于成立貴廣鐵路第二項(xiàng)目部建造合同領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》(路橋貴廣鐵指二項(xiàng)目[2009]143號(hào))成立了建造合同領(lǐng)導(dǎo)小組,并將財(cái)務(wù)部設(shè)立為執(zhí)行辦公室,同時(shí)明確了各職能部門的職責(zé)。且組織項(xiàng)目部各職能部門開展了如下工作,一是根據(jù)建造合同準(zhǔn)則實(shí)施及細(xì)則的要求,建立財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)告制度。二是完善項(xiàng)目部預(yù)算、定期組織成本分析,對(duì)合同預(yù)計(jì)總收入和合同預(yù)計(jì)總成本的預(yù)測(cè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與調(diào)整。三是提高測(cè)算水平,確保工程項(xiàng)目合同收入、合同成本的合理預(yù)計(jì)。四是要完善對(duì)于操縱建造合同收入、合同成本產(chǎn)生的人為利潤(rùn)等違規(guī)行為的處罰機(jī)制,嚴(yán)肅合同收入、合同成本、利潤(rùn)的確定。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí),拓展領(lǐng)域,提高專業(yè)技能和自身素質(zhì)
經(jīng)營(yíng)管理工作是一項(xiàng)繁瑣的工作,作為項(xiàng)目部總經(jīng)濟(jì)師的我更要做到縱觀大局、統(tǒng)籌兼顧,每一項(xiàng)工作都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。在工作中,我以身作則,通過自身的模范作用,帶領(lǐng)分管部門內(nèi)職員在保證按時(shí)完成工作任務(wù)同時(shí),還要求他們積極學(xué)習(xí)新知識(shí),刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,在工作中嚴(yán)格要求自己,主動(dòng)提高工作效率及工作質(zhì)量。2010年度,通過我和分管部門職工的共同努力我標(biāo)段有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、物資管理、信息化建設(shè)等工作都高效高質(zhì)完成且無一差錯(cuò),保證了項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
1、提高法律事務(wù)的體系建設(shè)
針對(duì)項(xiàng)目部梅嶺隧道出口施工隊(duì)伍野蠻施工,質(zhì)量安全達(dá)不到施工要求,且占據(jù)工作面耽誤整個(gè)項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的惡劣時(shí)間,項(xiàng)目部合理運(yùn)用法律手段起訴影響項(xiàng)目施工的云南恒宏工程勞務(wù)有限公司。通過先予執(zhí)行的法律方法收回了營(yíng)地及工作面,保證了施工進(jìn)度及整體生產(chǎn)計(jì)劃。
在保證進(jìn)度的同時(shí),增強(qiáng)了法律風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí),并通過溝通學(xué)習(xí),培養(yǎng)了一批了解法律程序,熟悉風(fēng)險(xiǎn)控制并能制約不良分子及惡性事件處理的人才,加強(qiáng)了后備人才的鍛煉。
3、開展績(jī)效考核工作
項(xiàng)目部高度重視部門的績(jī)效考核工作,對(duì)項(xiàng)目部原有的考核制度進(jìn)行了兩次修訂,先后試行了360度滿意度評(píng)價(jià)及工作目標(biāo)量化考核的方法,并結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況,最終確定了以工作計(jì)劃完成情況及溝通滿意評(píng)價(jià)為主的考核方法。在考核過程中針對(duì)項(xiàng)目部施工特點(diǎn)執(zhí)行前后方區(qū)別對(duì)待的考核方法,從而避免了“干好干壞一個(gè)樣、干多干少同吃飯”的情況發(fā)生,取得了良好的效果。
一、基本情況
(一)運(yùn)行情況
__年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件__件,處置__件,處置率__%,其中按期處置率達(dá)到93%。從案件類型看,城市管理部件類案件__件,其中安全隱患較大、社會(huì)關(guān)注度較高的井蓋破損、缺失案件__件;事件類案件__件,其中與市民生活、出行息息相關(guān)的機(jī)動(dòng)車、人行道路破損類案件__件。
(二)硬、軟件建設(shè)情況
1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用,數(shù)字化中心對(duì)辦公區(qū)域功能布局進(jìn)行調(diào)整,增設(shè)1個(gè)操作大廳、含10個(gè)操作平臺(tái)和1個(gè)液晶拼接顯示屏。同時(shí),在去年安裝120個(gè)視頻探頭的基礎(chǔ)上,今年又新安裝視頻探頭__個(gè),實(shí)現(xiàn)了對(duì)城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。
2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年,數(shù)字化中心始終把軟件建設(shè)與管理作為今年的重點(diǎn)工作來抓,通過建立系統(tǒng)運(yùn)行臺(tái)賬征集、匯總各責(zé)任單位關(guān)于系統(tǒng)GPS定位、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題,并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決,保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運(yùn)行。
(三)切實(shí)用好視頻監(jiān)控
為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用,數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次,二級(jí)道路、__新城每小時(shí)視頻巡查一次,其余街道適時(shí)視頻巡查的要求,及時(shí)監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年,通過視頻監(jiān)控,數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題__多件,還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時(shí),積極配合社會(huì)治安及維穩(wěn)工作,及時(shí)提供高效、穩(wěn)定的監(jiān)控平臺(tái)。
(四)做好數(shù)字化城管牽頭工作
1.協(xié)調(diào)案件處置。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責(zé)爭(zhēng)議,特別是對(duì)存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件,數(shù)字化中心多次召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商解決,及時(shí)清除安全隱患。共召開全市協(xié)調(diào)會(huì)議2次,相關(guān)部門會(huì)議10次以上,協(xié)調(diào)爭(zhēng)議案件400余件,并對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期拖而不決的案件處置采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。
2.做好績(jī)效評(píng)價(jià)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績(jī)效考核的激勵(lì)作用,數(shù)字化中心每月將全市責(zé)任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成??褪蓄I(lǐng)導(dǎo)參閱。今年以來,市長(zhǎng)、市委副書記等市領(lǐng)導(dǎo)多次在 “數(shù)字城管”專刊上作出重要批示。
二、目標(biāo)工作
(一)信息采集市場(chǎng)化
按照我市相關(guān)文件和市委、市政府關(guān)于數(shù)字化城市管理工作的總體要求,__年__月,通過公開招標(biāo),確定了信息采集公司,并通過周密計(jì)劃、細(xì)致培訓(xùn),完成了原有信息采集隊(duì)伍與市場(chǎng)化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個(gè)月的運(yùn)行,市場(chǎng)化信息采集工作已步入正軌,案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個(gè)季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的__件。按照 “少花錢、多辦事”的指導(dǎo)思想,將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設(shè)施安巡服務(wù)相結(jié)合實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作,這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例,獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評(píng)。
為進(jìn)一步提升信息采集質(zhì)量,數(shù)字化中心安排專門人員對(duì)信息采集員工作情況進(jìn)行督查,將每月案件上報(bào)數(shù)、按時(shí)核查率、準(zhǔn)確上報(bào)率以及日常督查情況匯總考核,考核結(jié)果與信息采集服務(wù)費(fèi)用掛鉤。同時(shí),督促信息采集公司每星期進(jìn)行一次工作總結(jié),梳理存在的問題,保證信息采集質(zhì)量。
(二)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸
按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃,數(shù)字化中心正逐步推進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點(diǎn)場(chǎng)鎮(zhèn)、示范線沿線__鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前,已完成__鎮(zhèn)__個(gè)數(shù)字化城管視頻探頭建設(shè)安裝工作,整逐步推進(jìn)龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。
三、特色工作
(一)拓展系統(tǒng)功能
1.開通移動(dòng)處置受理反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時(shí)、高效的特點(diǎn),__年__月,數(shù)字化中心在城管局試點(diǎn)開通“移動(dòng)處置受理反饋?zhàn)酉到y(tǒng)”,使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時(shí)間、空間限制,并于9月上旬,將該子系統(tǒng)向全市2個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個(gè)市級(jí)部門開通,大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率,數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。
2.建設(shè)全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于逐步推進(jìn)城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月,數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng),為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。
(二)完善管理制度
1.制定《__市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》,對(duì)數(shù)字化城市管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)、績(jī)效考核等進(jìn)行了規(guī)范完善。
2.?dāng)M定《__市城市管理局?jǐn)?shù)字化城市管理工行運(yùn)行機(jī)制》,對(duì)各職能科室在數(shù)字化城管工作的職責(zé)進(jìn)行了明確。
(三)創(chuàng)新工作機(jī)制
1.建立“7*24”小時(shí)工作機(jī)制。為使數(shù)字化城管發(fā)揮更大作用,按照局黨組的統(tǒng)一安排,7月,數(shù)字化中心在我市“三圈城”率先施行了7*24小時(shí)工作制,實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理的全天候、無縫隙。
2.建立培訓(xùn)考核制度。為保證數(shù)字化中心平臺(tái)工作的順利進(jìn)行,按照先培訓(xùn)、實(shí)習(xí),考核合格后上崗的要求,在8月底至9月初,數(shù)字 化中心對(duì)10余名新進(jìn)人員開展了業(yè)務(wù)技能、系統(tǒng)操作、管理制度等方面的培訓(xùn),并于 9月下旬舉行了入職考試,合格后安排上崗。
3.實(shí)行技能等級(jí)管理。為規(guī)范平臺(tái)操作管理,數(shù)字化中心明確了操作平臺(tái)崗位設(shè)置,建立了薪酬待遇的管理體系,在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新性的施行勞務(wù)派遣人員業(yè)務(wù)技能等級(jí)管理,將平臺(tái)操作員的工作年限、業(yè)務(wù)技能等級(jí)與工資薪酬、任職崗位相結(jié)合,既可以促進(jìn)平臺(tái)操作員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)的提高,也保證了平臺(tái)操作員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
四、亮點(diǎn)工作
市政府__年__月__日常務(wù)會(huì)議要求,由城管局牽頭,探索研究“后城市管理”模式,建立健全我市“后城市管理”機(jī)制,抓好城市運(yùn)營(yíng)及管理,讓我市廣大老百姓參與其中,切實(shí)讓城市完成自我更新。__年__月,在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,數(shù)字化中心抽調(diào)精干力量,通過參觀學(xué)習(xí)、咨詢專家、查閱資料,完成了后城市管理調(diào)研工作,并高質(zhì)量撰寫了后城市管理調(diào)研報(bào)告,市領(lǐng)導(dǎo)參閱后,給予了高度評(píng)價(jià)。
四、存在的不足
一是數(shù)字化城市管理案件處置協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟件部分功能還需進(jìn)一步優(yōu)化。
五、下一步計(jì)劃
一是提高數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋率,穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向示范線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)延伸。
二是進(jìn)一步梳理系統(tǒng)存在問題,并進(jìn)行完善。充分發(fā)揮戶外廣告管理、車輛GPS等拓展子系統(tǒng)的作用。
在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做XX年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向,公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),以下是關(guān)于XX年度的工作總結(jié)情況:
一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面:
1、 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),樹立良好的公司形象。
2、 衛(wèi)生管理工作——保潔
為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),妥善解決相關(guān)問題,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
XX年3月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
XX年4月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。
XX年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過。
4、 綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對(duì)這些施工中存在的問題,我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
二、 各項(xiàng)管理的完成情況
1、 人員管理
逸翠園物管處自XX年8月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導(dǎo)公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格,現(xiàn)管理處人員配備情況如下:物業(yè)管理處經(jīng)理1人,客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理),工程維修部4人(班長(zhǎng)1人,水暖工2人,電工人,負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)),環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人),秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人,保安9人,車庫(kù)管理人員3人,監(jiān)控室2人),共計(jì)29人。
為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì),每天都要開會(huì),總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結(jié)中,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高管理水平,同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等,再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí),提高員工的整體素質(zhì)。
2、 財(cái)務(wù)管理
截止XX年12月14日,收費(fèi)情況:物業(yè)費(fèi)321戶,合計(jì)343086.54元,收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月,差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶,共計(jì)696901.72元。
逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的,業(yè)主或他人打開后,常常忘記關(guān)閉,導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著,這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮,為了節(jié)省物業(yè)支出,4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?,截?1月底這項(xiàng)工作基本完成。
地下車庫(kù)照明燈改造,將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二,由原來的123盞減少到35盞,大大的減少了能源消耗。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在下一年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題:
第一、 個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元,1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);
第二、 墻體裂縫問題,二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;
第三、 路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患;
第四、 1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;
第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,致使招不上高素質(zhì)人員,嚴(yán)重影響公司的整體形象,不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)