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零售藥店年度報告范文第1篇

中國科學技術大學學士,中歐國際工商學院工商管理碩士,先后擔任雷射通信(上海)有限公司經(jīng)理、中歐國際工商學院人力資源總監(jiān)、上海華東電腦股份有限公司副總經(jīng)理、上海復星高科技(集團)有限公司人力資源副總監(jiān)?，F(xiàn)任上海復星醫(yī)藥(集團)股份有限公司副總裁。

中華民族的藥學先驅(qū)孫思邈有言:“人命至重,有貴千金,一方濟之,德逾于此”。在中國企業(yè)紛紛加入踐行社會責任的行列中時,醫(yī)藥企業(yè)由于肩負著人類健康與生命安全這一神圣使命而顯得尤為令人矚目。

2010年3月25日,復星醫(yī)藥公布了兩份重要成績單:2009年公司年報及企業(yè)社會責任報告。此為復星醫(yī)藥繼2009年《2008年度企業(yè)社會責任報告》后的第二份社會責任報告。作為中國醫(yī)藥企業(yè)界具有代表性的、率先社會責任報告的企業(yè),復星醫(yī)藥走入了我們的視野。

上海復星醫(yī)藥(集團)股份有限公司(簡稱“復星醫(yī)藥”,證券代碼600196),成立于1994年,1998年8月在上海證券交易所掛牌上市,是在中國醫(yī)藥行業(yè)處于領先地位的上市公司。復星醫(yī)藥自1998年上市以來,12年內(nèi)凈利潤增長了39倍,年均復合增長率達到39.59%。凈資產(chǎn)、凈利潤均名列中國醫(yī)藥上市公司前列。

通過與復星醫(yī)藥企業(yè)社會責任工作負責人、集團副總裁周文岳近一個小時的訪談,我們得到了復星醫(yī)藥關于“醫(yī)藥企業(yè)的社會責任”最懇切、也是最實際的回答:像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量!

復星醫(yī)藥的責任原則――修身、齊家、立業(yè)、助天下

《WTO經(jīng)濟導刊》:醫(yī)藥行業(yè)是一個與人民生命健康安全息息相關的關鍵性行業(yè),復星醫(yī)藥作為中國醫(yī)藥企業(yè)界率先社會責任報告的企業(yè)之一,在同行業(yè)中走在了前面,您怎樣看待醫(yī)藥企業(yè)的社會責任?復星醫(yī)藥又是以怎樣的理念來履行社會責任的?

周文岳:復星醫(yī)藥一直致力于做一個負責任的企業(yè)公民,“修身、齊家、立業(yè)、助天下”是我們的企業(yè)精神,更體現(xiàn)了我們的責任原則。相比起國外一些公司已經(jīng)建立了比較成熟的企業(yè)社會責任管理體系及實踐措施,應該說復星醫(yī)藥還處于一個不斷嘗試和學習的過程中,公司高層非常重視這個工作,把社會責任報告與年度財務報告并稱為公司的兩份年度報告。

自1998年上市以來,我們在教育和研究、環(huán)境保護、醫(yī)療保健和社會需求以及文化領域參與并組織了大量活動,項目遍及中國和世界多個國家和地區(qū)。集團一直致力于中國光彩事業(yè)的發(fā)展、積極協(xié)助中國政府對外醫(yī)療援助工作,在教育、孤殘救助、災害救濟等方面投入過億。復星醫(yī)藥奉行可持續(xù)發(fā)展的原則,并將公司的社會責任、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益置于同等重要的位置。

在近兩年兩份報告的編制過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多值得總結并可以進一步提高的地方,同時報告也幫助了我們在管理中加強規(guī)范,通過梳理將企業(yè)社會責任工作的要求進一步細化,從預算制定、資源安排、戰(zhàn)略管理、制度保障到社會效益評估,全方位地引導企業(yè)的發(fā)展方向,尤其是引導企業(yè)尋覓自身業(yè)務發(fā)展和履行社會責任的結合點。近年來通過不斷摸索,集團逐步建立了面向環(huán)境、質(zhì)量、員工等領域的系統(tǒng)管理體系和流程,社會責任報告成為復星醫(yī)藥深入實踐企業(yè)社會責任的重要抓手和推力。

追求經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化

《WTO經(jīng)濟導刊》:本刊在2005年提出了“責任競爭力”的理念,強調(diào)企業(yè)在履行社會責任的同時,利用自身專業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同發(fā)展,復星醫(yī)藥的實踐正好符合“責任競爭力”的特點,您怎么理解復星醫(yī)藥的責任競爭力?

周文岳:我認為這是一種可持續(xù)發(fā)展的良性模式,可能以前一些觀點會把它們對立起來,但我們認為兩者并不對立。復星醫(yī)藥作為一家致力于醫(yī)藥和健康產(chǎn)業(yè)并已形成一定業(yè)務基礎的企業(yè),在努力提升經(jīng)營業(yè)績,不斷促進企業(yè)發(fā)展的同時,始終積極地履行著企業(yè)社會責任,努力實現(xiàn)企業(yè)與社會、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,追求企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化。

復星醫(yī)藥正處于一個快速上升發(fā)展的過程,我們在社會責任、環(huán)境保護上投入的更多,實際也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的空間,社會也會更加認同我們、支持我們。復星醫(yī)藥之所以能夠取得今天的成績,與社會各界對我們的支持是分不開的,包括政府對我們的支持和幫助,員工的辛勤付出,客戶的信賴與支持等等,獲得企業(yè)社會責任“金蜜蜂”企業(yè)稱號也是對我們的一種認可和鼓勵。

今天我們在做社會責任,既是對社會的一種回饋,也是一種承諾,讓大家更加信賴我們,我們就一定會有更廣闊的發(fā)展空間,從而實現(xiàn)企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。面向未來,復星醫(yī)藥將堅持社會責任與企業(yè)業(yè)績同步提升的原則,促進企業(yè)良性、持續(xù)、快速的發(fā)展。

像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量

《WTO經(jīng)濟導刊》:藥品是直接關系到人類生命的特殊產(chǎn)品,剛剛發(fā)生的“山西疫苗事件”又一次把公眾的目光聚焦在了藥品質(zhì)量、用藥安全這一民生大事上,“藥品質(zhì)量”無疑是醫(yī)藥行業(yè)一項重要的社會責任,那么復星醫(yī)藥主要通過哪些途徑來嚴格控制藥品質(zhì)量?

周文岳:我們總說“要像對待生命一樣對待藥品質(zhì)量”,復星醫(yī)藥的質(zhì)量管控滲透在生產(chǎn)、管理的各個環(huán)節(jié)中,我們有很多具體的規(guī)章制度與管理措施,從不同層面推進質(zhì)量管理。

在制藥領域,復星醫(yī)藥安全質(zhì)量部嚴格執(zhí)行制藥企業(yè)的GMP管理工作,并通過對各生產(chǎn)企業(yè)施行飛行檢查制度作為補充手段,保證對藥品生產(chǎn)質(zhì)量的有力監(jiān)督。為了對藥品質(zhì)量實現(xiàn)全程跟蹤,公司總部成立“藥品不良反應督察領導小組”,按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的有關規(guī)定和要求,制定《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理制度》,用于監(jiān)測管理各藥品生產(chǎn)企業(yè)售出藥品出現(xiàn)不良反應的發(fā)生和處理全過程。

在商業(yè)零售方面,各零售藥店及加盟店堅持遵守《GSP管理制度與操作程序》、《醫(yī)療器械管理制度和操作程序》等制度,保證售出的所有商品符合規(guī)定的質(zhì)量標準或要求。

近年來,集團上下一心不斷提升藥品制造水平,所有產(chǎn)品均通過國家GMP體系認證,并逐步向國際cGMP標準努力。復星醫(yī)藥的主要原料藥生產(chǎn)線與部分制劑生產(chǎn)線已通過包括美國食品和藥物管理局(FDA)、歐盟EDQM、世界衛(wèi)生組織(WHO)等的質(zhì)量體系認證,進入全球主流市場。在此基礎上,復星醫(yī)藥還精益求精,對藥品生產(chǎn)不斷制定高于法定標準的企業(yè)內(nèi)控標準。2009年公司共有62個產(chǎn)品的質(zhì)量標準高于國家法定標準,并在制造過程中自主采取EP、USP、IP等國際標準。同時,復星醫(yī)藥還積極參與國際標準的制定,在“青蒿琥酯”的國際標準上,創(chuàng)造了以制藥企業(yè)內(nèi)控標準作為國際藥典標準的中國記錄。

持續(xù)創(chuàng)新,共享健康

《WTO經(jīng)濟導刊》:目前中國醫(yī)藥企業(yè)在研發(fā)的投入和水平上和世界醫(yī)藥巨頭還有一定差距,有人估算了一下認為落后了至少20年。復星醫(yī)藥在研發(fā)上有怎樣的戰(zhàn)略?如何做到“持續(xù)創(chuàng)新,共享健康”?

周文岳:一直以來復星醫(yī)藥在產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)上投入了相當大的力量,首先是自身研發(fā)團隊的建設和投入,復星醫(yī)藥擁有國家級企業(yè)技術中心;在中國,復星醫(yī)藥已取得肝病、糖尿病、臨床診斷產(chǎn)品等細分市場的領先地位;復星醫(yī)藥投資的國藥控股于2009在香港成功上市,在醫(yī)藥分銷領域中國排名第一,世界排名第三;在全球市場,復星醫(yī)藥也已成為抗瘧藥物等領域的領先者。其次,通過多種渠道推進新產(chǎn)品的研發(fā),在每個子公司本身投入的產(chǎn)品之外,通過首創(chuàng)、首仿、快速跟蹤(Fast Follower)、授權引入等資金投入相對較少、成功率較高的創(chuàng)新策略,縮短研發(fā)時間,使國內(nèi)患者更加快速方便地得到治療。

面對中國醫(yī)藥市場的快速成長和中國企業(yè)進軍世界主流醫(yī)藥市場的巨大機遇,復星醫(yī)藥正以“品牌、創(chuàng)新、高效、全球化”為經(jīng)營理念,加快實施產(chǎn)業(yè)整合和重磅產(chǎn)品戰(zhàn)略。我們的品牌理念是“持續(xù)創(chuàng)新 共享健康”,這體現(xiàn)了復星醫(yī)藥的品牌內(nèi)涵,只有堅持最廣泛意義的創(chuàng)新,從前沿性醫(yī)學科技發(fā)現(xiàn)和原創(chuàng)性發(fā)明,到應用技術改進,才能造福越來越多民眾的健康。

打造具有國際競爭力的全球化醫(yī)藥健康企業(yè)

《WTO經(jīng)濟導刊》:在抗瘧的藥品上,復星醫(yī)藥在國際上已經(jīng)占據(jù)了一席之地,并且以實際行動很好地體現(xiàn)了中國醫(yī)藥企業(yè)積極履行社會責任的形象。接下來,復星醫(yī)藥在實現(xiàn)國際化方面,還將采取怎樣的戰(zhàn)略?對未來還有哪些展望?

周文岳:國際化一直是集團非常重視的戰(zhàn)略之一,對外援助也是其中很重要的一個方面。

復星醫(yī)藥-桂林南藥擁有中國首個自主創(chuàng)新研發(fā)的藥品制劑青蒿琥酯,其創(chuàng)新開發(fā)青蒿類聯(lián)合用藥順利通過世界衛(wèi)生組織(WHO)的預供應商資格(PQ)認證,使公司成為了WHO迄今為止在中國的唯一供應商。復星醫(yī)藥-桂林南藥一直注重配合國家的政策方針,長期以最低價格將質(zhì)量最優(yōu)的藥品運送至非洲各國。與此同時,復星醫(yī)藥還傾力投身于國家無償援助非洲人民的公益性抗瘧事業(yè)中,力所能及地協(xié)助國家有關政府機構與非洲國家展開友好合作。2009年,公司共承擔商務部援外項目40個,涉及23個國家、13個抗瘧中心,對外項目總計金額近三千萬元。除了通過各種途徑向非洲人民直接捐贈急需的青蒿類藥物外,還通過培訓、宣傳,促進與非洲各國在抗瘧方面的交流,共同提升在抗瘧領域的管理水平和技術方法。

到今年,我們在國際化戰(zhàn)略上取得了很多新的進展,在紐約、東京、倫敦的辦事處相繼成立,我們將更多地組織國際資源幫助企業(yè)發(fā)展,進而更好地貢獻于國內(nèi)醫(yī)藥領域。面向未來,復星醫(yī)藥將繼續(xù)以促進人類健康為使命,面向國際國內(nèi)兩個市場,打造具有國際競爭力的全球化醫(yī)藥健康企業(yè)。

追求員工成長與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一

《WTO經(jīng)濟導刊》:由于您自身擁有多年的人力資源管理的經(jīng)驗,包括有在中歐國際工商學院等機構管理人力資源這樣的從業(yè)經(jīng)歷,在您看來,復星醫(yī)藥在履行員工責任方面,比較獨特的地方在哪里?

周文岳:“以發(fā)展來吸引人,以事業(yè)來凝聚人,以工作來培養(yǎng)人,以業(yè)績來考核人”是復星醫(yī)藥的人才觀。

我初到復星醫(yī)藥工作之時,有一種很深的體會,就是這里很強的“感恩”心態(tài)。從公司最高層到每位一線員工都深植于心的是“我們要感恩社會,感恩員工、感恩客戶、感恩各級領導對我們的支持與幫助”,這種感恩不只是口頭的,更多的是落實在具體的行動中。比如我們某些員工家里發(fā)生了一些變故,大家都會盡所能地給予幫助,以各種形式獻出自己如家人般的愛。在汶川地震中除了專機運送救災藥品之外,我們還組織員工進行捐款,也要求下屬企業(yè)成員進行現(xiàn)金或藥品的捐助,并在年度考核中把這部分捐助劃去,不影響他們的年度業(yè)績。對家在地震災區(qū)的員工,我們專門組織管理者進行慰問,并發(fā)放電話卡讓他們能夠第一時間跟家人聯(lián)系。

在員工責任上,復星醫(yī)藥有一點很突出的理念,是給員工提供了一個廣闊的發(fā)展空間、一個具有無限可能的才智平臺。公司實施“追求個人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”的企業(yè)人才經(jīng)營戰(zhàn)略,最大限度地將員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展高度關聯(lián),把企業(yè)進步與個人價值的提升高度融合。公司的發(fā)展目標放在那里,我們不給員工很多條條框框,而是發(fā)揮員工自身的長處,讓他們實現(xiàn)自己的想法。企業(yè)在發(fā)展中會不斷出現(xiàn)很多新問題、新情況,這也客觀上要求我們的管理者與員工一起來思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,員工不再是單純的執(zhí)行者,而要和企業(yè)一起去思考和創(chuàng)造未來。

復星醫(yī)藥走到今天仍在不斷地壯大,我們最大的成就不是財務報表上增長的業(yè)績,而是這里培養(yǎng)了一批人才。國有企業(yè)有更穩(wěn)定的環(huán)境,外資企業(yè)能提供更高的待遇,而我選擇來到復星醫(yī)藥,因為在這里的人都是懷揣夢想并愿意挑戰(zhàn)自我的人,我們希望靠自己的努力做成一些事,一些對社會和國家有益的事。