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加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后,進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手,塑得體的職業(yè)形象;
3、通過(guò)學(xué)習(xí),使自己舉手投足更具魅力,并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止,在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。
三、培訓(xùn)對(duì)象及類型
公司店鋪職員
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言:有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神
(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、商務(wù)禮儀基本原則
2、日常見(jiàn)面禮儀:稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀:打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀:吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀:交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí):30課時(shí)
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。
八、培訓(xùn)教師
XX——GEC授權(quán)講師,XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格,對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化,并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客,受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合,并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程,在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)
九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算
購(gòu)買教學(xué)用軟硬件,聘請(qǐng)教師,安排午餐等約15萬(wàn)元。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以具有意愿向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和已向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移需要提高技能的農(nóng)村勞動(dòng)力為培訓(xùn)對(duì)象,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移就業(yè)為核心,以承接陽(yáng)光工程項(xiàng)目,農(nóng)村貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移城鎮(zhèn)就業(yè)技能培訓(xùn)及其他企業(yè)急需工種為抓手,以提高勞動(dòng)者素質(zhì),增加農(nóng)民收入為目標(biāo),認(rèn)真貫徹自治區(qū)、地區(qū)農(nóng)業(yè)工作會(huì)議精神,爭(zhēng)取黨政重視,尋求多方支持,整合科技教育資源,聯(lián)合社會(huì)力量,切實(shí)有效地開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作,為服務(wù)“三農(nóng)”,促進(jìn)我地區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
總體任務(wù):建立健全20xx年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作體系,配置完善培訓(xùn)基地、設(shè)施、手段、師資、教材、信息、臺(tái)帳、檔案等基礎(chǔ)條件,加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)工作管理,申請(qǐng)陽(yáng)光工程培訓(xùn)、農(nóng)村貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移城鎮(zhèn)就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)及其他培訓(xùn),努力形成上下聯(lián)動(dòng),橫向協(xié)作,運(yùn)作優(yōu)良,優(yōu)質(zhì)高效的工作格局。
20xx年全地區(qū)開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)10000人次,任務(wù)分配情況如下:略
三、基本措施
1、積極爭(zhēng)取重視和支持。各縣(市)農(nóng)廣校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)的政策要求、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施措施、需要解決的困難和問(wèn)題等認(rèn)真向當(dāng)?shù)攸h委、政府做好匯報(bào)工作,主動(dòng)向勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局、工商局、稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)局、陽(yáng)光工程辦公室、扶貧辦等有關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)和配合工作,以取得黨委、政府的重視和有關(guān)部門的支持,將農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移職業(yè)技能培訓(xùn)納入項(xiàng)目培訓(xùn)工作中去。
2、虛心接受主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。各縣(市)農(nóng)廣校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)實(shí)際情況,加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作管理,虛心接受主管部門的支持和領(lǐng)導(dǎo),以保證培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。
3、整合教育培訓(xùn)資源,提高培訓(xùn)效率。在充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓(xùn)資源作用的基礎(chǔ)上,改造和完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)基地建設(shè),完善教學(xué)培訓(xùn)條件,培訓(xùn)建立一批能起示范帶頭作用的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地,增加培訓(xùn)項(xiàng)目,擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模,提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作力度。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在工作中加大管理,強(qiáng)化工作環(huán)節(jié)連續(xù)制度,在農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)的師資、教材、市場(chǎng)信息、培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)定、就業(yè)推薦、建檔立卡、跟蹤服務(wù)工作等具體工作中都要加大管理,落到實(shí)處。
5、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)條件
各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要采取自建、聯(lián)建、加盟和利用科技園培訓(xùn)陣地等多種行之有效地方式建立農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)基地,并根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和專業(yè),根據(jù)培訓(xùn)專業(yè)配備教學(xué)設(shè)施和篩選實(shí)習(xí)基地,落實(shí)培訓(xùn)教材和師資隊(duì)伍,以保證培訓(xùn)質(zhì)量,增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
6、落實(shí)建章立制。要制定培訓(xùn)工作的教學(xué)、實(shí)習(xí)、財(cái)務(wù)、信息、就業(yè)、檔案臺(tái)帳、跟蹤服務(wù)等完備的規(guī)章制度,加大規(guī)范管理力度,保障培訓(xùn)工作有序進(jìn)展。
1、禮儀師分3個(gè)等級(jí):助理禮儀師、禮儀師、高級(jí)禮儀師。
2、符合下列條件之一者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可自愿申報(bào)助理禮儀師:經(jīng)本職業(yè)助理禮儀師正規(guī)培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得合格證書。連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1年以上實(shí)踐、實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在校學(xué)生職高以上相關(guān)專業(yè)學(xué)生報(bào)考必須已學(xué)習(xí)本專業(yè)1年以上。
3、符合下列條件之一者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可自愿申報(bào)禮儀師:取得本職業(yè)助理禮儀師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上,經(jīng)本職業(yè)禮儀師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定培訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得合格證書。取得本職業(yè)禮儀師培訓(xùn)師和禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證資格證書。連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年以上實(shí)踐、實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 以上申報(bào)者提供5000字以上論文和一套成功案例分析報(bào)告。
4、符合下列條件之一者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可自愿申報(bào)高級(jí)禮儀師:取得本職業(yè)禮儀師或禮儀培訓(xùn)師或禮儀師培訓(xùn)師資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)高級(jí)禮儀師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)要求并取得合格證書。取得本職業(yè)禮儀師和禮儀培訓(xùn)師資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作1—2年以上。具有專科學(xué)歷或中級(jí)以上職稱、資格,連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)3年以上。取得相關(guān)專業(yè)本科學(xué)位。在本地區(qū)有關(guān)禮儀專項(xiàng)活動(dòng)中有重大影響的成功案例或本行業(yè)領(lǐng)軍人物。 以上申報(bào)者提供10000字以上的論文或一整套禮儀專項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
(來(lái)源:文章屋網(wǎng) )
以“健康寒假和諧行動(dòng)”為主題,教育本校學(xué)生以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為內(nèi)容,以遠(yuǎn)離游戲機(jī)、網(wǎng)吧,KTV等成年人娛樂(lè)場(chǎng)所.遵守交通規(guī)則、文明交通為突破口,著眼于【(nn40.com)提供內(nèi)容】全面提高青少年學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng),使學(xué)校成為文明示范窗口,使學(xué)生成為文明行動(dòng)的先鋒隊(duì),為構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,為小學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
帶法回家,帶文明回家,帶科學(xué)回家.用自己的實(shí)踐報(bào)告活動(dòng)傳揚(yáng)文明,不說(shuō)臟話;熱愛(ài)勞動(dòng),幫忙家務(wù).不破壞環(huán)境;公共場(chǎng)所,輕聲交談,右行禮讓;乘車購(gòu)物,不擁不擠;觀看演出、比賽文明喝彩;遵守規(guī)則,走人行橫道、不闖紅燈,遵守交通規(guī)則。
三、活動(dòng)內(nèi)容
要將學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于主題教育活動(dòng)的全過(guò)程。學(xué)習(xí)禮儀:讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀和國(guó)際交往禮儀等方面的知識(shí);實(shí)踐禮儀:讓每個(gè)學(xué)生都廣泛參與到主題教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái),在參與和體驗(yàn)中成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者;講身邊發(fā)生的禮儀故事、爭(zhēng)創(chuàng)文明使者等活動(dòng),通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校和培訓(xùn)文明禮儀宣傳員,面向家庭、社會(huì)進(jìn)行禮儀知識(shí)的宣傳,營(yíng)造小手拉大手,共創(chuàng)文明和諧社會(huì)的良好氛圍。
四、活動(dòng)安排
“文明禮儀伴我行”主題教育實(shí)踐活動(dòng)從現(xiàn)在開(kāi)始,至20xx年2月開(kāi)始,共分四個(gè)階段。
第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)(20xx年2月)。接到上級(jí)通知充分利用班會(huì)、早會(huì)、宣傳櫥窗等陣地,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),明確活動(dòng)的意義、任務(wù)、措施,使每個(gè)學(xué)生都做好“健康寒假和諧行動(dòng)”;同時(shí)根據(jù)文件要求根據(jù)實(shí)際情況制定本次活動(dòng)方案。
第二階段:組織實(shí)施(20xx年2月-20xx年3月)。根據(jù)活動(dòng)方案,精心組織、培育典型、高效推進(jìn)。通過(guò)強(qiáng)化文明禮儀行為規(guī)范訓(xùn)練,開(kāi)展形式多樣的實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)和發(fā)揮典型的示范、引導(dǎo)和帶動(dòng)作用,使廣大學(xué)生爭(zhēng)做文明的先鋒。
第三階段:總結(jié)評(píng)比階段(20xx年3月-20xx年4月)。適時(shí)的對(duì)學(xué)生在寒假生活中的表現(xiàn)進(jìn)行民主的評(píng)選、表彰,并對(duì)獲獎(jiǎng)的同學(xué)進(jìn)行表彰,同時(shí)組織開(kāi)展小學(xué)生文明禮儀形象大使的評(píng)選活動(dòng)。
第四階段:鞏固推廣(20xx年6月后)。繼續(xù)深入開(kāi)展“文明伴我行”主題教育活動(dòng),常抓不懈,以切實(shí)推進(jìn)學(xué)生的養(yǎng)成教育工作,提高育人水平。
具體活動(dòng)安排:
1、通過(guò)班隊(duì)課進(jìn)行一次動(dòng)員大會(huì)。
2、在班級(jí)里出一期黑板報(bào)(或拍照片)
3、班主任老師制定一份中隊(duì)主題活動(dòng)方案。
4、舉行中隊(duì)主題活動(dòng)。
5、舉行全校性風(fēng)采展示大賽.
6、訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
7、利用晨會(huì)課訓(xùn)學(xué)習(xí)文明守則。
8、召開(kāi)“文明禮儀伴我行”的家長(zhǎng)會(huì)。
9、開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明使者”的征文演講比賽。
10、評(píng)選“文明隊(duì)員”。
12、做好階段性總結(jié)。
五、方案要求
1.抓住契機(jī),加強(qiáng)體驗(yàn)。利用寒假時(shí)間倡導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)家庭,做文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者,充分展示教育系統(tǒng)的文明形象。
一、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革研究與實(shí)踐勢(shì)在必行
(一)高職學(xué)生的禮儀基礎(chǔ)薄弱,現(xiàn)狀堪憂,亟需改變。
高職院校學(xué)生步入大學(xué)前沒(méi)有任何禮儀基礎(chǔ),有限的禮儀知識(shí)僅來(lái)源于家庭教育和周遭環(huán)境影響,若家庭缺乏禮儀教育,基礎(chǔ)就更薄弱,更何況是講究專業(yè)理論和技能的酒店服務(wù)禮儀,因此,急需轉(zhuǎn)變單純“學(xué)生”角色,加強(qiáng)禮儀理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀技能的培養(yǎng),以便更好地滿足行業(yè)和崗位的需求,成為在工作和生活中都具有較高禮儀素養(yǎng)的職業(yè)人。
(二)學(xué)院高度重視課程改革,具備禮儀課課程改革創(chuàng)新的軟硬件環(huán)境。
重慶旅游職業(yè)學(xué)院歷來(lái)高度重視課程改革,尤其是《酒店服務(wù)禮儀》類的實(shí)踐技能課。學(xué)校不斷完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)施,山水酒店、中餐實(shí)訓(xùn)室、西餐實(shí)訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等可以充分滿足服務(wù)禮儀各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐操作;同時(shí),不斷擴(kuò)展深化校企合作共建校外實(shí)訓(xùn)基地,通過(guò)培訓(xùn)、講座、完善人才培養(yǎng)方案、開(kāi)發(fā)教材、參與評(píng)價(jià)學(xué)生等途徑共同培養(yǎng)人才,給《酒店服務(wù)禮儀》的課程改革構(gòu)建了良好的軟硬件環(huán)境。
二、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實(shí)施路徑
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念,構(gòu)建高職院?!毒频攴?wù)禮儀》課程的課程體系。
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)職業(yè)教育精神,在專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下,在企業(yè)行業(yè)專家的幫助下,對(duì)接品牌星級(jí)酒店的崗位要求和工作過(guò)程,制定人才培養(yǎng)方案、確定課程目標(biāo)、精選課程內(nèi)容,完善包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教案、課件、圖片、視頻、作業(yè)等資源庫(kù)建設(shè)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)禮儀課程教學(xué)過(guò)程,探索多元立體教學(xué)方法。
在教學(xué)活動(dòng)中開(kāi)展“專業(yè)技能培養(yǎng)與素質(zhì)教育一體化、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化,講練結(jié)合一體化,專業(yè)課程與課程設(shè)計(jì)一體化、校外實(shí)踐與職業(yè)能力培養(yǎng)一體化”的“五個(gè)一體化”教學(xué)模式。以學(xué)生為主體,突出啟發(fā)式、討論式、演示式、情境模擬式、師生互動(dòng)式和辯論式等形式,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,做到精講多練、邊講邊做、學(xué)做結(jié)合,達(dá)到養(yǎng)成技能的目的。
(三)改革服務(wù)禮儀課程考核方式,注重多元、過(guò)程考核。
第一,考核主體從禮儀教師個(gè)體變?yōu)閷W(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)合體,輔導(dǎo)員、其他科任老師、家長(zhǎng)、同學(xué)、實(shí)習(xí)企業(yè)管理人員都參與禮儀評(píng)分。第二,考核形式從單一的筆試向?qū)嵶?、情景表演等多種形式轉(zhuǎn)變,注重項(xiàng)目過(guò)程考核,如儀容儀表考察、基本儀態(tài)訓(xùn)練、技能展示、情境模擬、知識(shí)問(wèn)答、實(shí)習(xí)表現(xiàn)等,鼓勵(lì)學(xué)生成果形式多樣化,包括PPT或FLSAH課件、照片、錄像、錄音、情景劇等展示作品。
(四)利用校園大環(huán)境,培育禮儀素養(yǎng),塑造內(nèi)外在美。
利用校園學(xué)生活動(dòng)空間,如禮儀隊(duì)、慶典儀式、禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星等活動(dòng)培育學(xué)生禮儀素養(yǎng);同時(shí),把培養(yǎng)規(guī)范行為貫穿于養(yǎng)成教育、班級(jí)教育和班級(jí)考核之中;另外,利用形體訓(xùn)練和美學(xué)等相關(guān)課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行美的培養(yǎng)和熏陶,培養(yǎng)和塑造學(xué)生的內(nèi)、外在美。
(五)提升禮儀教師水平,注重“雙師型”教師培養(yǎng)。
以《酒店服務(wù)禮儀》精品課程建設(shè)為目標(biāo),輔以《酒店服務(wù)禮儀》課程改革課題研究開(kāi)發(fā),組建服務(wù)禮儀課程教師團(tuán)隊(duì),深入行業(yè)實(shí)踐鍛煉,廣泛參與企事業(yè)、單位的禮儀培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢,不斷提升自身專業(yè)水平和禮儀素養(yǎng),為人師表。
三、《酒店服務(wù)禮儀》課程改革的實(shí)施效果
通過(guò)實(shí)施《酒店服務(wù)禮儀》課程改革創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了四大優(yōu)化、三大創(chuàng)新,達(dá)到了學(xué)院、學(xué)生和旅游企業(yè)的“三方滿意”。
(一)實(shí)現(xiàn)了四大優(yōu)化。
一是優(yōu)化了課程體系,《酒店服務(wù)禮儀》乃至《旅游服務(wù)禮儀》課程的人才培養(yǎng)方案、課程目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容已基本成型,禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)逐漸完善。二是優(yōu)化了教學(xué)方法:《酒店服務(wù)禮儀》課程的教學(xué)方法逐漸立體、多元、新穎,討論、演示、情境模擬、師生互動(dòng)、辯論賽、小組比賽、禮儀小品、風(fēng)采展示等多管齊下,贏得了學(xué)生的高度喜愛(ài)。三是優(yōu)化了師資隊(duì)伍,禮儀師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、科學(xué)、合理,教師技能和素養(yǎng)不斷提升,教師團(tuán)隊(duì)逐漸強(qiáng)大,“雙師型”教師占90%以上。四是優(yōu)化了校園建設(shè),學(xué)院有關(guān)禮儀課的山水酒店、中餐實(shí)訓(xùn)室、西餐實(shí)訓(xùn)室、酒吧、形體訓(xùn)練室等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地日益完善;學(xué)校掀起文明禮儀之風(fēng),禮儀風(fēng)采大賽、文明禮儀之星、文明寢室評(píng)比開(kāi)展如火如荼。
(二)實(shí)現(xiàn)了三大創(chuàng)新。
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