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入職合同書(shū)范文第1篇

稱(chēng)謂 就是稱(chēng)謂語(yǔ)的寫(xiě)作了，這個(gè)一定不能省略，否則就不知道寫(xiě)給誰(shuí)了。

問(wèn)候語(yǔ) 這是書(shū)信類(lèi)文體寫(xiě)作必須的用語(yǔ)，錄用函中這類(lèi)用語(yǔ)也少不了。

正文 這是錄用函的核心部分，必須寫(xiě)清楚。比如錄用后的報(bào)到日期，需要攜帶的資料，試用期及試用期薪資約定，轉(zhuǎn)正薪資約定，社保公積金繳費(fèi)基數(shù)約定等。還有就是錄用函的有限期限也要說(shuō)明清楚。

結(jié)束語(yǔ) 這是錄用函的專(zhuān)用格式，不可以省略。

入職合同書(shū)范文第2篇

第一，形勢(shì)的發(fā)展需要中小型圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前各大公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館等都在深入貫徹落實(shí)十七大的“堅(jiān)持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑”精神，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入，對(duì)廣大讀者免費(fèi)開(kāi)放。因此，隨著圖書(shū)館大環(huán)境的發(fā)展與變化，對(duì)中小型圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)俊的考驗(yàn)，無(wú)論是信息咨詢(xún)、藏書(shū)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、借閱環(huán)境等方面都給中小型圖書(shū)館提出了無(wú)形的要求，作為讀者，每個(gè)圖書(shū)館都是免費(fèi)開(kāi)放的，我就可以選擇那家服務(wù)質(zhì)量好去就支那家，無(wú)形中不但提高了圖書(shū)館的知名度，而且提高了圖書(shū)流通率，達(dá)到了書(shū)有所用，物有所值。因此，形勢(shì)發(fā)展需要中小型圖書(shū)館必須提高流通服務(wù)質(zhì)量。

第二，自身的發(fā)展需要中小型圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別發(fā)達(dá)，中小型圖書(shū)館也建立了自己的局域網(wǎng)，利用圖書(shū)館管理軟件，管理圖書(shū)館，圖書(shū)館的服務(wù)功能和服務(wù)方式發(fā)生了具大的變化。中小型圖書(shū)館也基本告別了藏、借、還等等的傳統(tǒng)的手工操作，實(shí)行了開(kāi)架借閱，并且部分中小型的公共圖書(shū)館正在實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放。這樣不但拉近了讀者與館藏文獻(xiàn)的距離，還增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。因此，提高流通服務(wù)質(zhì)量是中小型圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。

第三，讀者的需求要求中小型圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館的流通服務(wù)必有圍繞“讀者第一”、“服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的來(lái)開(kāi)展工作。流通部門(mén)是圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書(shū)館的形象。因此，中小型圖書(shū)館要樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所需， 加強(qiáng)讀者研究， 了解讀者的基本情況和閱讀需求， 研究適應(yīng)讀者需求的服務(wù)方式，為讀者提供他們所需要的服務(wù)內(nèi)容，只有把握住圖書(shū)流通規(guī)律，掌握讀者的基本信息需求，才能為讀者提供最有效的服務(wù)。因此，讀者的需求要求中小型圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量。

二、中小型圖書(shū)館流通服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題

第一，管理機(jī)制落后?，F(xiàn)在各地圖書(shū)館，特別是中小型公共圖書(shū)館，由于隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)，有的隸屬于文化局（或文化館），使之中小型圖書(shū)館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對(duì)象、人員編制和經(jīng)費(fèi)均由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定。因此，中小型圖書(shū)館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會(huì)的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。使之人浮于事，館員認(rèn)為反正是領(lǐng)工資吃飯沒(méi)什么壓力，坐等讀者上門(mén)，被動(dòng)服務(wù)，為人找書(shū)，而不是為書(shū)找人，這樣既浪費(fèi)了人力又浪費(fèi)了物力，中小型圖書(shū)館必須打破這種局面，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用，使圖書(shū)館適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。

第二，服務(wù)方式落后。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有個(gè)別中小型圖書(shū)館流通部門(mén)仍延續(xù)過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)方式，使圖書(shū)館給讀者的印象始終停留在 “借借還還”的基礎(chǔ)服務(wù)上，很多讀者并不了解圖書(shū)館開(kāi)展的深層次服務(wù)內(nèi)容，這與圖書(shū)館的服務(wù)手段落后、對(duì)服務(wù)內(nèi)容的宣傳力度不夠有很大關(guān)系。部分圖書(shū)館特別是中小型圖書(shū)館始終局限在傳統(tǒng)服務(wù)手段和方式中，因此，圖書(shū)館員緊跟時(shí)代步伐，要充分利用現(xiàn)代化工具，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的作用，為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。

第三，圖書(shū)上架滯后。中小型圖書(shū)館由于人手有限，造成歸還圖書(shū)館上架滯后，積壓現(xiàn)象嚴(yán)重，給讀者造成借閱不便，并且給流通部門(mén)的工作人員造成壓力，歸還圖書(shū)館要及時(shí)上架，流通部門(mén)的館員要盡量減少這種現(xiàn)象的發(fā)生。另外，開(kāi)架借閱的最大優(yōu)勢(shì)在于讀者可以直接接觸館藏，根據(jù)個(gè)人的需要及興趣愛(ài)好取舍圖書(shū)。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，滿(mǎn)足讀者了要求。因此，開(kāi)架借閱勢(shì)必出現(xiàn)亂架錯(cuò)架等問(wèn)題，因?yàn)樽x者他不懂得分類(lèi)法，一些讀者找書(shū)時(shí)只注意書(shū)，不懂得排架，又為了圖省事，將翻閱的圖書(shū)隨手放，因而造成了圖書(shū)亂架。亂架現(xiàn)象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動(dòng)負(fù)荷。圖書(shū)館員要及時(shí)提醒并幫助讀者，幫助讀者找到所需圖書(shū)，并將他們翻閱的其它圖書(shū)放在相應(yīng)的位置上，這樣既使讀者在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的資料，又解決了亂架和錯(cuò)架現(xiàn)象。

三、中小型圖書(shū)館提高流通服務(wù)質(zhì)量的策略與措施

第一，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念，進(jìn)行讀者教育?，F(xiàn)代圖書(shū)館全部服務(wù)和業(yè)務(wù)工作都實(shí)行了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，流通部門(mén)集藏、借、閱、檢、管于一體，圖書(shū)館員從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來(lái)，如何面向讀者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)，已成為圖書(shū)館流通服務(wù)部門(mén)面臨的一項(xiàng)重要課題。流通工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但卻繁雜的工作內(nèi)容，因此，要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不斷創(chuàng)新。要打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館分工，圖書(shū)館各部門(mén)之間通力協(xié)作，建立起圖書(shū)館與讀者的新興服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越。

入職合同書(shū)范文第3篇

圖書(shū)館是重要的藏書(shū)場(chǎng)所，但其功能又不僅在于藏書(shū)，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的用途和種類(lèi)也在不斷細(xì)化。對(duì)于以培養(yǎng)實(shí)用人才為目標(biāo)的職業(yè)技術(shù)院校而言，其圖書(shū)館的定位也應(yīng)與之相適應(yīng)，綜合性院校有教學(xué)和科研的雙重要求，圖書(shū)館儲(chǔ)備盡可能多的文獻(xiàn)資料是一種必然，而對(duì)于職業(yè)院校圖書(shū)館來(lái)講，為科研提供服務(wù)是必需的，但如何提高現(xiàn)有圖書(shū)的流通與使用、提高師生的實(shí)踐能力才是最重要的。本文以筆者所在的陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，探討提高高職院校圖書(shū)館流通率的問(wèn)題。

流通服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)讀者的借閱需求，提供館藏文獻(xiàn)供讀者利用的服務(wù)過(guò)程，它是圖書(shū)館面對(duì)讀者最基本、最直接的一種服務(wù)方式。隨著時(shí)代的發(fā)展，流通工作的工作范圍和內(nèi)涵也在不斷發(fā)生改變。流通工作由自動(dòng)化逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。以我校為例，從2005年起，全面實(shí)現(xiàn)了利用計(jì)算機(jī)金盤(pán)管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借、催還、超期罰款、證件管理、離校手續(xù)、流通狀況及工作量統(tǒng)計(jì)等功能，既方便快捷，又高效實(shí)用。借助這一系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，可以對(duì)圖書(shū)流通情況進(jìn)行更科學(xué)的分析，近三年來(lái)的流通數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

從表1可以看出，學(xué)院隨著藏書(shū)量的增多流通量卻在下降。

二 我院圖書(shū)館流通工作所面臨的問(wèn)題

1．圖書(shū)館的整體設(shè)施不夠完善

由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作不夠重視，每年下?lián)芙o圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限，而且主要用于購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)，對(duì)于圖書(shū)館軟硬件設(shè)施的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。比如館舍的建設(shè)上，圖書(shū)館的面積太小，藏書(shū)書(shū)庫(kù)太少，想針對(duì)自己學(xué)院的專(zhuān)業(yè)學(xué)科設(shè)置多開(kāi)幾個(gè)書(shū)庫(kù)的愿望也實(shí)現(xiàn)不了。最終的結(jié)果就是書(shū)庫(kù)太少，藏書(shū)分類(lèi)不系統(tǒng)。另外圖書(shū)館也沒(méi)能完全實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，有的書(shū)庫(kù)還在實(shí)行閉館借書(shū)制度，這樣學(xué)生就不能像開(kāi)放書(shū)庫(kù)那樣借到自己想要的圖書(shū)，這就導(dǎo)致學(xué)生不想來(lái)圖書(shū)館借書(shū)。這是圖書(shū)館流通工作效率不高的重要原因。

2．圖書(shū)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

我院圖書(shū)館流通部門(mén)的管理員絕大多數(shù)不是專(zhuān)業(yè)人員，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有的學(xué)歷只是高中，沒(méi)有學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷高。管理員本身水平有限，也不具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣業(yè)務(wù)上就不能很好地為讀者服務(wù)。由于流通部工作人員每天往來(lái)于圖書(shū)與讀者之間，借書(shū)、還書(shū)、整架、上架、倒架，這些重復(fù)性的機(jī)械工作，枯燥乏味，難免會(huì)使他們產(chǎn)生倦怠情緒，這種情緒帶到工作中勢(shì)必會(huì)影響讀者，從而也會(huì)影響流通率。

3．高職院校圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)不合理

由于高職院校圖書(shū)經(jīng)費(fèi)有限，且又一味地追求館藏量，所以在采購(gòu)圖書(shū)上一些高職院校出現(xiàn)了：（1）為了達(dá)到指標(biāo)要求，短期內(nèi)大量購(gòu)書(shū)，使得購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)違背了圖書(shū)正常出版的規(guī)律。為了達(dá)到購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，加大復(fù)本量，擴(kuò)大采購(gòu)范圍，造成文獻(xiàn)資源建設(shè)嚴(yán)重不平衡，甚至有些圖書(shū)館為湊夠數(shù)量，去采購(gòu)質(zhì)量不高價(jià)格便宜的特價(jià)書(shū)和盜版書(shū)。（2）只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)，忽視電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源建設(shè)。一些高職院校在文獻(xiàn)資源建設(shè)中只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購(gòu)，疏于對(duì)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。（3）文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)成為盲點(diǎn)。各高職院校圖書(shū)館在校本文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面基本處于空白狀態(tài)，例如高職圖書(shū)館對(duì)一次文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)的收集與整理，本校教師科研成果、論文資料、教學(xué)資料及各系、部資料室文獻(xiàn)資源的收集與整理。這些問(wèn)題的存在，不但從根本上制約了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，更阻礙了圖書(shū)館圖書(shū)的流通率。

4．讀者素質(zhì)原因

一些大學(xué)生受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向及就業(yè)壓力的影響，認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，畢業(yè)就等于失業(yè)，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不高。所以現(xiàn)在很多大學(xué)生寧可整天泡在網(wǎng)吧也不愿到圖書(shū)館學(xué)習(xí)。此外，職業(yè)技術(shù)學(xué)院屬于是專(zhuān)科高校，少數(shù)學(xué)生讀者自身修養(yǎng)不夠，有的讀者不愛(ài)護(hù)書(shū)籍，隨意在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，特別是英語(yǔ)考試類(lèi)和證書(shū)考試類(lèi)書(shū)籍，上面有些習(xí)題，有些讀者只圖自己方便，在上面直接做題，還有的讀者總覺(jué)得這不是自己的書(shū)就不注意愛(ài)護(hù)，把書(shū)弄臟或弄破，還書(shū)時(shí)被工作人員發(fā)現(xiàn)會(huì)被責(zé)罵。

5．部分院系搬遷導(dǎo)致圖書(shū)流通率下降

另外我校流通量下降還有一個(gè)原因，學(xué)校由于校舍緊張，有部分院系搬遷到另一個(gè)校區(qū)，而新校區(qū)還沒(méi)有圖書(shū)館，只是臨時(shí)有個(gè)圖書(shū)資料室，所藏圖書(shū)也有限，新校區(qū)的學(xué)生如果要借自己所需要的圖書(shū)，大部分都要到老校區(qū)圖書(shū)館，這樣有的學(xué)生嫌麻煩就干脆不借了，所以導(dǎo)致借書(shū)量下降。

三 提高圖書(shū)館的流通率的對(duì)策

1．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的重視，特別是圖書(shū)館流通工作的重視，合理配置人力、物力

應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，加大圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的流通工作的重視，給予相匹配的人力、物力支持，如資金不足。應(yīng)該想辦法解決困難，以促進(jìn)流通工作的順利和完滿(mǎn)的進(jìn)行。就流通人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德而言，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正視流通人員在圖書(shū)館工作中的重要性，不僅從招聘環(huán)節(jié)上提高標(biāo)準(zhǔn)，而且應(yīng)通過(guò)繼續(xù)教育培訓(xùn)、館際學(xué)習(xí)、出國(guó)學(xué)習(xí)等定期與不定期的方式提高流通人員素質(zhì)。

2．大力引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書(shū)館應(yīng)該加大力度引進(jìn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的非專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以彌補(bǔ)他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足。此外，圖書(shū)館流通部門(mén)應(yīng)該制定相關(guān)的管理章程，對(duì)工作人員進(jìn)行規(guī)范，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，對(duì)不負(fù)責(zé)任的工作人員進(jìn)行處罰。圖書(shū)館館員必須加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有事業(yè)心和責(zé)任感，堅(jiān)持“服務(wù)至上”的工作理念，樹(shù)立“讀者第一”

的思想。培養(yǎng)他們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、積極為讀者服務(wù)的思想道德素質(zhì)，改變他們對(duì)流通工作不過(guò)是圖書(shū)上架、整理書(shū)籍、刷卡掃描的認(rèn)識(shí)，在工作中設(shè)身處地為讀者著想，真誠(chéng)、熱情地對(duì)待讀者，讓讀者滿(mǎn)意而歸。

3．優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館的功能不但要滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需要，還要滿(mǎn)足大學(xué)生提高人文素質(zhì)的需要。因此圖書(shū)采集質(zhì)量及藏書(shū)結(jié)構(gòu)是否合理是制約圖書(shū)流通率的重要前提。在高職院校中，要合情合理的采購(gòu)圖書(shū)，不能盲目一味地只追求采購(gòu)數(shù)量。另外不但要及時(shí)增加各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的用書(shū)，還要豐富學(xué)生的情感世界，引入一些欣賞價(jià)值較高的文學(xué)名著、文化經(jīng)典和學(xué)術(shù)專(zhuān)著，以提高圖書(shū)館藏書(shū)的品位。還要改變每次采購(gòu)圖書(shū)都是以學(xué)校所開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)來(lái)采購(gòu)，哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)方面的只占每次采購(gòu)的很小一部分的做法。要加大社會(huì)科學(xué)方面的圖書(shū)的館藏。電子資源的加強(qiáng)也是非常必要的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，電子書(shū)也成為讀者的重要選擇。

4．進(jìn)行新生入館培訓(xùn)，提高讀者的思想素質(zhì)

在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行為期一個(gè)月的入館教育培訓(xùn)，包括介紹學(xué)院的藏書(shū)布局，圖書(shū)分類(lèi)方法、排架方法、圖書(shū)借閱規(guī)程，圖書(shū)管理制度，借還書(shū)的期限，網(wǎng)上圖書(shū)館的查詢(xún)、操作、注意事項(xiàng)等等。每屆學(xué)生大約都有3000人以上，這么多人來(lái)到圖書(shū)館如果都能遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，訓(xùn)練有素，那對(duì)提高圖書(shū)館的日常工作管理效率是作用巨大的?！肮び破涫?，必先利其器”，對(duì)現(xiàn)在這些“90后”的讀者進(jìn)行這方面的培訓(xùn)實(shí)在是有百益而無(wú)一害。我校自九月份新生入學(xué)并對(duì)新生進(jìn)行新生入館教育以后，流通量的變化數(shù)據(jù)能說(shuō)明這項(xiàng)工作的重要性。

5．加強(qiáng)有效的管理制度，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館針對(duì)流通部門(mén)在制度上可以做適當(dāng)調(diào)整，例如延長(zhǎng)流通部門(mén)的開(kāi)放時(shí)間。借閱制度上的靈活改變，在一些學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、考研用書(shū)可以延長(zhǎng)借閱時(shí)間，對(duì)周期性圖書(shū)如計(jì)算機(jī)、考證書(shū)類(lèi)、文學(xué)小說(shuō)這些可以縮短借閱時(shí)間。做到館藏圖書(shū)的合理利用。另外，在服務(wù)上圖書(shū)管理員要注重服務(wù)方式，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。館員對(duì)待讀者要和藹可親、百問(wèn)不厭。從重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，增進(jìn)館員與讀者之間的了解與溝通，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館流通部的工作雖然瑣碎，但意義重大，在圖書(shū)館各部門(mén)中處于非常重要的地位。圖書(shū)館要在實(shí)際工作中，針對(duì)影響圖書(shū)流通量的各個(gè)因素，不斷地采取行之有效方法和措施，提高圖書(shū)流通率，最大限度地滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求，這樣才能更好地提高圖書(shū)館利用價(jià)值，才能在教學(xué)和科研工作中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

［1］吳坤玲.高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（7）

入職合同書(shū)范文第4篇

趙周老師曾在阿里巴巴集團(tuán)、華數(shù)集團(tuán)等知名企業(yè)從事銷(xiāo)售相關(guān)工作多年，歷任一線(xiàn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售培訓(xùn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等工作，現(xiàn)為多家合作企業(yè)提供銷(xiāo)售咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，其培訓(xùn)理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默，結(jié)合學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)技能提升，受訓(xùn)學(xué)員涵蓋英格索蘭、中達(dá)電通、GE醫(yī)療器械、西門(mén)子、阿里巴巴、騰訊科技、中興通訊、歐萊雅、中智、安泰人壽、中國(guó)電信等企業(yè)。

著有銷(xiāo)售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話(huà)學(xué)銷(xiāo)售》等，深入淺出地分析銷(xiāo)售方法，在網(wǎng)絡(luò)上被追捧，擁躉無(wú)數(shù)。譯著《SPIN銷(xiāo)售高價(jià)成交》專(zhuān)門(mén)論述新市場(chǎng)環(huán)境下的工業(yè)品銷(xiāo)售變革，已由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。

在升學(xué)的壓力下，讀書(shū)只為應(yīng)試；在業(yè)績(jī)的壓力下，忙忙碌碌度日――缺乏危機(jī)意識(shí)的上班族終將被淘汰。

沒(méi)有任何社會(huì)背景與經(jīng)濟(jì)上的支持，憑借卓越的個(gè)人實(shí)力脫穎而出――具備即戰(zhàn)力的專(zhuān)業(yè)人士正迅速崛起。

通過(guò)分析現(xiàn)今職業(yè)人士為何缺乏戰(zhàn)斗力，本書(shū)指明了鍛造一流即戰(zhàn)力的三大武器――外語(yǔ)能力、理財(cái)能力、問(wèn)題解決能力。

下面我們來(lái)拆解這本書(shū)，把書(shū)上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的能力。

【拆書(shū)實(shí)錄（節(jié)選）】

閱讀?知識(shí)

――《即戰(zhàn)力》，p85 ――

什么是解決問(wèn)題的能力

“三大神器”的最后一個(gè)是解決問(wèn)題的能力。杰出的解決問(wèn)題的能力是具備即戰(zhàn)力的表現(xiàn)，所有的企業(yè)都對(duì)這樣的人才求賢若渴。因?yàn)閷?duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何時(shí)候都缺乏能夠解決實(shí)際問(wèn)題的人才。

我還要重復(fù)一遍，在虛擬、無(wú)國(guó)界和倍率經(jīng)濟(jì)模式盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的“新大陸”，只存在于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“舊大陸”的一切規(guī)則都是行不通的。

21世紀(jì)是一個(gè)不確定的年代。

失業(yè)、自由職業(yè)者、少子老齡化、年金政策……國(guó)家也在不斷地遇到各種前所未見(jiàn)的問(wèn)題，并且對(duì)此束手無(wú)策。

無(wú)數(shù)曾經(jīng)被喚作巨無(wú)霸的企業(yè)由于無(wú)法很好地解決問(wèn)題而被市場(chǎng)掃地出門(mén)，進(jìn)而銷(xiāo)聲匿跡。

原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)國(guó)家的知識(shí)分子階層和白領(lǐng)人群已經(jīng)習(xí)慣于解答學(xué)校教育中那種具有固定答案的問(wèn)題，而對(duì)于這個(gè)不確定時(shí)代的種種問(wèn)題，卻束手無(wú)策。

用過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答時(shí)下的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已然沒(méi)有任何作用，“主意”這一詞匯就凸顯出其重要性。無(wú)論是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大決策還是與國(guó)計(jì)民生相關(guān)的各種方針政策，都需要依靠獨(dú)創(chuàng)的“主意”的例子，在這個(gè)國(guó)家中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。

解決問(wèn)題的第一步是，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)“哪里有問(wèn)題”，分辨“問(wèn)題是什么”。以一種“打破沙鍋問(wèn)到底”的態(tài)度，反復(fù)探求某一問(wèn)題的本質(zhì)，這種“質(zhì)問(wèn)的能力”是不可或缺的。

其次，要細(xì)究問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對(duì)于這些原因的假設(shè)。在此階段最為重要的是對(duì)于“為什么”的問(wèn)題，以“會(huì)不會(huì)是這樣的原因”給出自己的假設(shè)。

而為了使自己的假設(shè)成立，下一步就要進(jìn)行驗(yàn)證。假設(shè)就是假設(shè)，不能以它作為解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。如果實(shí)踐驗(yàn)證了最初假設(shè)的不正確，那么就馬上提出新的假設(shè)。這樣才能找到問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因。

這就是解決問(wèn)題的一般過(guò)程。也就是說(shuō)，一個(gè)人是否具備解決問(wèn)題的能力，其特征不在于是否能夠在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候給出自己的答案，而是能否用上述方式解決問(wèn)題。

趙周：大家都讀完了吧？這段話(huà)沒(méi)什么難理解的。它有四個(gè)部分：解決問(wèn)題能力的重要性、普遍缺乏解決問(wèn)題能力的原因、解決問(wèn)題的三步法、衡量一個(gè)人是否具備解決問(wèn)題能力的特征。其中核心是解決問(wèn)題三步法，誰(shuí)給總結(jié)一下？

學(xué)員：第一步，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定問(wèn)題；第二步，分析原因，提出假設(shè)；第三步，進(jìn)行驗(yàn)證。

趙周：總結(jié)得非常精到。我們來(lái)試一試，看能否用起來(lái)。今天什么日子？

學(xué)員：11月11日，光棍節(jié)。

趙周：那我們來(lái)應(yīng)景鍛煉一下解決問(wèn)題的能力。第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分辨問(wèn)題到底是什么。關(guān)于光棍節(jié)，你想到什么問(wèn)題？

學(xué)員：剩男剩女的問(wèn)題。（眾笑）

趙周：成，就這個(gè)，那問(wèn)題到底是什么？

學(xué)員：年紀(jì)很大了還不結(jié)婚。

趙周：大前研一說(shuō)，要“反復(fù)探求某一問(wèn)題的本質(zhì)”?！澳昙o(jì)很大了還不結(jié)婚”，這是本質(zhì)了嗎？

學(xué)員：可能是他不想結(jié)婚，也可能是想結(jié)婚但找不到合適的。

趙周：這樣問(wèn)題就細(xì)化了――還有其他可能嗎？

學(xué)員：買(mǎi)不起房子，所以丈母娘不同意。（眾笑）

趙周：所以說(shuō)丈母娘是房地產(chǎn)的“特鋼”需求是吧？（眾笑）還有嗎？

學(xué)員：也可能是工作太忙，接觸異性的機(jī)會(huì)少。

學(xué)員：?jiǎn)栆幌滤男匀∠?。（眾笑?/p>

趙周：現(xiàn)在大家有了一個(gè)感觸，原來(lái)表面上一個(gè)“剩男剩女”問(wèn)題，分辨下來(lái)可能有多種不同的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)不同的原因和假設(shè)。所以需要通過(guò)“質(zhì)問(wèn)的能力”來(lái)追究本質(zhì)。解決問(wèn)題的第一步和第二步的核心都是提問(wèn)，你要判斷一個(gè)人解決問(wèn)題能力的高低，甚至是他思維水平的高低，首先不是看他說(shuō)什么，而是看他是不是有提問(wèn)的習(xí)慣，然后看提問(wèn)的水平怎樣。

假設(shè)我是一位35歲白領(lǐng)女性，為婚姻問(wèn)題很苦悶，來(lái)找你幫我分析問(wèn)題。你們問(wèn)，我來(lái)答。注意每一個(gè)提問(wèn)的目的性。

學(xué)員：你想結(jié)婚嗎？

趙周：想。

學(xué)員：那你都做過(guò)什么？

趙周：非常好的問(wèn)題――我相親啊，別人介紹的相親，我能去的就去，平均一兩個(gè)星期相一次親。

學(xué)員：相這么多就沒(méi)有一個(gè)合適的？

學(xué)員：你的條件是什么？

趙周：我也沒(méi)有特別高的條件，所以我也奇怪怎么都遇不到合適的呢。

學(xué)員：那到底是什么條件，你想清楚過(guò)嗎？

趙周：大概想過(guò)，收入不要太差就行，長(zhǎng)相不要太丑就行，有一些共同語(yǔ)言……

學(xué)員：但是你沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)過(guò)吧？你得想清楚，然后寫(xiě)下來(lái)，這樣就能少浪費(fèi)很多時(shí)間，相親就更有目的性。

趙周：好，你現(xiàn)在不是在提問(wèn)了，是在給建議了。你是不是認(rèn)為她的問(wèn)題的本質(zhì)就是“沒(méi)有明確自己的擇偶要求”？

學(xué)員：呃，是的。

趙周：這是假設(shè)還是結(jié)論？

學(xué)員：應(yīng)該是假設(shè)。

趙周：但是你沒(méi)有驗(yàn)證，就直接把假設(shè)當(dāng)結(jié)論，然后就開(kāi)始提建議了。

學(xué)員：哦，我明白了。

趙周：通過(guò)提問(wèn)，追究到一定程度，我們就會(huì)想到一些假設(shè)。但是往往會(huì)忽略解決問(wèn)題的第三步要求，驗(yàn)證假設(shè)。所以，有兩點(diǎn)特別重要：盡量不要只給一個(gè)假設(shè)；一定不能把假設(shè)當(dāng)結(jié)論。

好，我們繼續(xù)這個(gè)role play。你怎么驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)？

學(xué)員：能不能建議她寫(xiě)下來(lái)，然后再相親時(shí)拿這些條件衡量，試試看，這算不算驗(yàn)證假設(shè)？

學(xué)員：其實(shí)可以請(qǐng)她寫(xiě)下來(lái)，然后回憶過(guò)去相親的人是不是全都不符合。

趙周：這兩個(gè)方法都可以驗(yàn)證前面的假設(shè)，第二個(gè)方法效率更高。那么我寫(xiě)了，然后回憶了，然后我跟你說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不少人是符合基本條件的――這就說(shuō)明這個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，你得繼續(xù)追問(wèn)了。

學(xué)員：那你跟其中有些人嘗試過(guò)發(fā)展一下嗎？

學(xué)員：你能給我一個(gè)例子，他符合你的基本條件，但后來(lái)沒(méi)有成嗎？

學(xué)員：我在想一個(gè)問(wèn)題，就是為什么20歲左右的時(shí)候談兩三個(gè)就跟最后一個(gè)結(jié)婚了，但30多了談好多都覺(jué)著不合適。

趙周：你提這個(gè)問(wèn)題，背后的假設(shè)是什么？

學(xué)員：我的假設(shè)是20多歲的時(shí)候，覺(jué)著對(duì)方整體挺投緣的，只是有些地方不合適，她也不介意先談朋友，這樣談兩年，很可能就磨合成了。而30多歲的時(shí)候，她會(huì)更傾向于直接找一個(gè)各方面都合適的。

趙周：因?yàn)殡m然同樣是兩年，但對(duì)30多歲和20多歲的女性來(lái)說(shuō)，兩年時(shí)間的機(jī)會(huì)成本是不一樣的。30多歲的時(shí)候她會(huì)想，我花兩年跟他磨合，要是習(xí)慣不來(lái)，那我就老了。她的兩年時(shí)間的機(jī)會(huì)成本要大得多，所以她寧可用這兩年時(shí)間再去見(jiàn)幾十位潛在客戶(hù)，希望總有一款是完全匹配她的。

學(xué)員：其實(shí)，選一個(gè)差不多的去嘗試和磨合，跟見(jiàn)幾十個(gè)并從中找一個(gè)完全匹配的，說(shuō)不定還是前者效率更高。

趙周：好，然后呢？

學(xué)員：然后我會(huì)建議她……

趙周：這就開(kāi)始建議了？你提了一個(gè)非常好的假設(shè)，但目前仍然是假設(shè)。跟剛才這位大俠一樣，你跳過(guò)了驗(yàn)證，直接把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論，就開(kāi)始提建議了。

現(xiàn)在是不是都理解大前研一“解決問(wèn)題三步法”的要點(diǎn)和常犯的錯(cuò)誤了？那就請(qǐng)大家來(lái)舉出你自己工作和生活的例子。拆書(shū)幫的訴求是，只有你能按照書(shū)中的方法來(lái)解決自己實(shí)際的問(wèn)題，才算是把圖書(shū)的知識(shí)拆成你自己的能力了。

趙周：有感觸嗎？我問(wèn)一下，說(shuō)到“必勝客的沙拉”，大家都想到什么？

學(xué)員：它會(huì)給你這么大的盤(pán)子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么裝得更多。

學(xué)員：網(wǎng)上流傳過(guò)一個(gè)帖子，教你怎么在必勝客壘沙拉，最夸張的能壘一尺高。

學(xué)員：每次去必勝客都能看到有人在沙拉那邊耗半天，又笑又鬧的，有一回兩個(gè)女生壘了老高，端回去的時(shí)候一下子全倒了。我自己從來(lái)都不好意思這么干。

趙周：大前研一在另外一本書(shū)里，講到過(guò)他訓(xùn)練自己思維能力的方法。他在日本麥肯錫工作的時(shí)候，上下班都要坐40分鐘的地鐵。每次上地鐵，他就會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)廣告牌，然后問(wèn)自己，如果我是這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)管理者，我該怎么做，這么做對(duì)不對(duì)？我還可以怎么做，這么做對(duì)不對(duì)？這個(gè)練習(xí)做了一年，他就可以在拿到任何一個(gè)企業(yè)問(wèn)題的時(shí)候迅速給出縝密的分析。

這個(gè)例子給我們的啟發(fā)是，日常工作和生活中有很多我們習(xí)焉不察的事物，如果養(yǎng)成對(duì)這些事物都思考的習(xí)慣，那么鍛煉思維的素材就是無(wú)限的，也會(huì)很快體現(xiàn)在你的工作效果上。

在這一段中，大前研一給出了具體的方法，就是換層面思考。說(shuō)到必勝客沙拉，大家本來(lái)都不怎么去想，或者只是想到作為顧客怎么壘沙拉。如果我請(qǐng)你換到經(jīng)營(yíng)者的層面、營(yíng)銷(xiāo)或者管理的層面，你能想到什么？

學(xué)員：其實(shí)他的成本并不高，就那么大個(gè)盤(pán)子，再怎么壘也賠不了錢(qián)。用這么個(gè)噱頭，會(huì)讓顧客印象很深，有些人去必勝客就是奔著壘沙拉的樂(lè)趣。我老婆一直想開(kāi)個(gè)服裝店，我覺(jué)著開(kāi)服裝店也可以搞類(lèi)似的活動(dòng)。

趙周：很好的思考。你能想到具體的做法嗎？

學(xué)員：嗯，我可以給他個(gè)小袋子，想裝多少扣子就裝多少……（眾笑）

學(xué)員：你可以在過(guò)季大甩賣(mài)的時(shí)候，100塊錢(qián)給他一個(gè)小袋子，能裝多少衣服就裝多少。

學(xué)員：其實(shí)所有自助餐的道理都是這樣的，每個(gè)人的胃就那么大，敞開(kāi)吃也吃不了多少。

趙周：那么，自助餐和隨便壘沙拉的共同點(diǎn)是什么？

學(xué)員：共同點(diǎn)是讓顧客覺(jué)著增加了選擇的自由度，還有這個(gè)過(guò)程的樂(lè)趣。

趙周：對(duì)，還有個(gè)細(xì)節(jié)很重要：客戶(hù)增加的自由最好不是來(lái)自抽獎(jiǎng)一類(lèi)的，因?yàn)槌楠?jiǎng)是憑運(yùn)氣，而憑運(yùn)氣不如憑技巧讓顧客感覺(jué)自己選擇的自由更大。當(dāng)思考到了這個(gè)層面，就容易為我所用了。結(jié)合你自己的工作，你能想到怎么用？我們來(lái)頭腦風(fēng)暴一下，可以先不考慮實(shí)際可行性，只管想新點(diǎn)子。

轉(zhuǎn)化?行動(dòng)

【以下為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出，并在拆書(shū)家的引導(dǎo)下完善的實(shí)戰(zhàn)案例】

現(xiàn)場(chǎng)案例1：

我們部門(mén)一位同事，最近的狀態(tài)不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我問(wèn)他怎么了，他開(kāi)始不愿意說(shuō)，后來(lái)說(shuō)加班太多了。我就給了他一些如何對(duì)待加班的建議，還有合理安排工作之類(lèi)的。感覺(jué)他沒(méi)怎么聽(tīng)進(jìn)去，我也沒(méi)有更好的辦法。

再遇到類(lèi)似情況，在聊的時(shí)候我不會(huì)這么快給建議。我會(huì)先按照這三個(gè)步驟，先確定問(wèn)題到底是什么，比如他抱怨加班，這是不是問(wèn)題的本質(zhì)？因?yàn)椴⒉皇侵挥羞@段時(shí)間加班，以前也有加班他也挺積極的。然后一邊繼續(xù)提問(wèn)，一邊做一些假設(shè)：可能是他看不到在這個(gè)崗位的發(fā)展，可能是他前一次提的方案被否決了耿耿于懷，也可能是家庭的原因。

現(xiàn)場(chǎng)案例2：

有一位銷(xiāo)售人員，他的業(yè)務(wù)水平還可以，人也滿(mǎn)活絡(luò)的，但是他的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率總是很低。很多客戶(hù)他認(rèn)為肯定能到單，結(jié)果最后成不了。

需要解決的問(wèn)題就是“預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低”。針對(duì)造成這個(gè)問(wèn)題的原因，我做了一些假設(shè)，比如他和客戶(hù)締結(jié)的時(shí)候不夠干脆，不敢給客戶(hù)壓力，或者他不擅長(zhǎng)用促銷(xiāo)來(lái)催單，或者他聯(lián)系的人決策權(quán)不夠，或者他在介紹產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)能把對(duì)客戶(hù)的好處說(shuō)清楚，但特別擅長(zhǎng)使用壓力，就讓客戶(hù)稀里糊涂地同意了。

我明天約他到會(huì)議室單獨(dú)談一下，通過(guò)提問(wèn)來(lái)確定到底哪個(gè)假設(shè)是對(duì)的。哦，我還可以聽(tīng)他的電話(huà)錄音來(lái)驗(yàn)證哪個(gè)假設(shè)是對(duì)的，然后針對(duì)性地給出解決這個(gè)問(wèn)題的建議。

……

閱讀?知識(shí)

――《即戰(zhàn)力》，p155 ――

思考問(wèn)題的層次

他們?cè)诮邮芰恕爸灰惠斁托小?，?∶0主義”的影響后，變得十分容易滿(mǎn)足。例如，他們都甚為關(guān)心違章停車(chē)怎樣不被警察拖走的訣竅，卻絲毫不會(huì)將思考升華到“建設(shè)不會(huì)出現(xiàn)違章停車(chē)現(xiàn)象的城市”這種涉及行政層面的程度。

此外，或許是漫畫(huà)奪走了他們的思維能力，這一代人普遍不會(huì)進(jìn)行獨(dú)立思考。就像即使不去想，《七龍珠》的后續(xù)情節(jié)也會(huì)在一周以后揭曉一樣，他們只會(huì)等著別人告訴他們問(wèn)題的答案。

轉(zhuǎn)化?行動(dòng)

【以下為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出，并在拆書(shū)家的引導(dǎo)下完善的實(shí)戰(zhàn)案例】

現(xiàn)場(chǎng)案例1：

服裝店可以在結(jié)賬時(shí)搞一個(gè)引線(xiàn)穿針小游戲，一分鐘內(nèi)能穿好幾根針，就能打折。他還會(huì)去傳播快速穿針引線(xiàn)的技巧，這等于是在幫我打廣告。

現(xiàn)場(chǎng)案例2：

我看到過(guò)一家飯店，消費(fèi)滿(mǎn)100元之后可以扔3次飛鏢，得抵價(jià)券。扔得越準(zhǔn)，得到的抵價(jià)券面額越高。

現(xiàn)場(chǎng)案例3：

阿里巴巴的會(huì)員都希望自己的信息排名靠前。我們可以想一些活動(dòng)，比如11點(diǎn)25分開(kāi)始最先的3條信息，就能在第二天保持排名前三。

現(xiàn)場(chǎng)案例4：

有些淘寶店搞限時(shí)搶拍，只有一兩件產(chǎn)品搞特價(jià)，但參與者都覺(jué)著只要自己搶拍的技巧好，就能賺到便宜，然后就很關(guān)注這家店。這也是一回事。

現(xiàn)場(chǎng)案例5：

有時(shí)候我們會(huì)遇到客戶(hù)打來(lái)電話(huà)請(qǐng)求幫助，比如他想了解給上傳圖片打水?。ǚ乐箘e人盜用圖片）的方法，我們都是耐心幫他解決了就完了。其實(shí)我們可以思考更高的層面：客戶(hù)有這個(gè)需求，他自己又做不好，那就說(shuō)明這件事對(duì)他是有價(jià)值的，我們就可以把這些類(lèi)似的內(nèi)容包裝成可選產(chǎn)品，或者增值服務(wù)。

入職合同書(shū)范文第5篇

根據(jù)填報(bào)志愿時(shí)填寫(xiě)的通訊地址，考生可接收高考錄取通知書(shū)郵件，需要準(zhǔn)備好身份證、準(zhǔn)考證。

錄取通知書(shū)中一般包括通知書(shū)、入學(xué)須知、學(xué)校簡(jiǎn)介等，有的學(xué)校還給學(xué)生寄銀行卡與電話(huà)卡。有的學(xué)校要求學(xué)生把第一學(xué)年的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、雜費(fèi)等在入學(xué)時(shí)打到銀行卡中由學(xué)校統(tǒng)一扣除。注意事項(xiàng)：拿到通知書(shū)，當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，根據(jù)清單，詳細(xì)檢查里面的物件，以防誤領(lǐng)。同時(shí)，考生根據(jù)錄取通知書(shū)中的入學(xué)須知準(zhǔn)備物件和學(xué)費(fèi)等大學(xué)報(bào)到所需用品。如有疑問(wèn)，可以撥打錄取通知書(shū)里面提供的電話(huà)咨詢(xún)。

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