前端自我總結(jié)
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前端自我總結(jié)范文第1篇
[關(guān)鍵詞] 基坑支護 土層錨桿 裂縫
0 工程概述
改工程為一棟商務(wù)公寓樓，地上26層地下地下一層，結(jié)構(gòu)高度92米，基礎(chǔ)埋深6.5米，由于場地限制，東側(cè)為城市干道有污水、電纜溝的管線，西側(cè)為已有的四層框架樓，需進行永久行基坑支護后方可開挖。甲方委托有資質(zhì)的基坑支護公司進行了基坑支護的設(shè)計與施工。支護方案采用鋼筋混凝土灌注樁支護，樁距1.6米，樁徑0.8米，樁長13米，在樁頂設(shè)置壓梁，距樁頂2.5米設(shè)置了預(yù)應(yīng)力鋼絞線土層錨桿[1]。基坑支護于11月20日灌注樁達(dá)到強度要求，11月25日基坑開挖完成，12月13日對鋼絞線錨桿進行了預(yù)應(yīng)力張拉，12月19日早晨相鄰建筑物內(nèi)業(yè)主發(fā)現(xiàn)地面地板磚開裂，業(yè)主非?？只拧?/p>
1 地面裂縫的勘測與分析
我方作為工程上部設(shè)計方當(dāng)日應(yīng)甲方要求，參加了現(xiàn)場的勘測與分析。經(jīng)幾方共同勘測，裂縫非常有規(guī)律，裂縫均出現(xiàn)在已有建筑的第二排柱子邊處，裂縫大體形成一條平行與基坑邊的直線，范圍與基坑邊同寬，這條裂縫帶是一些梭型（中部大兩端?。┝芽p體組成，縫寬中部可達(dá)到2~3毫米，逐漸向兩端變窄。據(jù)業(yè)主反映這些僅首層地面地面發(fā)現(xiàn)上部好像沒有，處于全面考慮，又把二、三樓一定范圍作了相應(yīng)的勘測，均未發(fā)現(xiàn)裂縫。如此一條有規(guī)律的裂縫是什么原因造成的呢？大家可以肯定是受新建建筑基坑支護的影響。分析一，是樁頂側(cè)移導(dǎo)致已有建筑物部分土體滑動，使土體較弱的部位產(chǎn)生了裂縫，經(jīng)分析存在疑問，如果是土體滑動應(yīng)該在距基坑較近部位，距離基坑越近受樁頂位移影響越大，越容易開裂，開裂在第一排柱位置才比較合理而裂縫卻出現(xiàn)在較遠(yuǎn)的第二排，且開裂多在開挖后產(chǎn)生（此時樁頂變形較大），不是開挖了一個來月才出現(xiàn),且現(xiàn)場檢測的樁頂位移很小。分析二，本工程土質(zhì)不好，不滿足地基承載力和變形要求，根據(jù)建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范[1]要求采用CFG樁做地基處理，樁長15米，地下十四、五米以下土層含水率較高，CFG樁成孔中鉆出的土為泥砂，考慮CFG的成孔使周圍部分砂土向基坑內(nèi)流動，使相鄰的已有建筑土層下沉了。如果是深層砂土流動所致，應(yīng)該是土壓力大的部位下沉多變形大，所以裂縫應(yīng)出現(xiàn)在柱基礎(chǔ)外側(cè)，成方塊形分布，當(dāng)獨立基礎(chǔ)沉降大，上層主體結(jié)構(gòu)也會產(chǎn)生裂縫。分析三，預(yù)應(yīng)力的鋼絞線錨桿所致。土層錨桿是一種受拉桿件,它是一端與支護結(jié)構(gòu)連接,另一端錨在土體中,將支護結(jié)構(gòu)所承受的荷載通過拉桿傳遞到處于穩(wěn)定土層中的錨固體上,錨固體再將傳來的荷載分散到周圍穩(wěn)定的土層中去。根據(jù)錨桿承載力計算Td≤Nucosθ公式[2]要求，鋼絞線需施加200KN預(yù)拉應(yīng)力。前端5米為自由區(qū)，后端為錨固區(qū)，錨固段的錨桿先是通過錨索與周邊水泥砂漿握裹力傳到砂漿中，然后通過砂漿傳到周圍土體，并產(chǎn)生與土體間的相對位移，發(fā)生土與錨桿的摩阻力[3]，施加的預(yù)應(yīng)力拉動了土體的變形，由地錨受力原理可知地錨前端受力和變形最大，隨深度逐漸減小，恰恰在距基坑邊6~10米處拉力和變形最大，這些拉力和變形導(dǎo)致地面開裂，時間也恰恰是在施加預(yù)拉應(yīng)力后地面出現(xiàn)了開裂，柱附近卻沒有裂縫是因為基礎(chǔ)下壓應(yīng)力較大，且有柱基礎(chǔ)的覆蓋保護，故地面的地板磚沒有開裂。
2 引起地面裂縫最終結(jié)論與處理
經(jīng)過上述分析，最終統(tǒng)一認(rèn)定為施加預(yù)應(yīng)力的鋼絞線錨桿拉裂了地面?？紤]地面裂縫已經(jīng)出現(xiàn)，土體有了一定的變形，鋼絞線錨桿的拉應(yīng)力已經(jīng)得到了釋放，且主體結(jié)構(gòu)完好，暫不采取措施，出于安全考慮，又采取幾項監(jiān)測要求：1，對樁頂加強監(jiān)測，如鋼絞線錨桿失效，會改變樁體的受力狀況，樁頂位移會有較快發(fā)展。2，對發(fā)現(xiàn)的裂縫進行嚴(yán)格的標(biāo)記監(jiān)測，指派專人晝夜監(jiān)測并作記錄對比，預(yù)應(yīng)力已經(jīng)施加，如土移增大，地面裂必定發(fā)展增大。3，對已有建筑的1、2軸上柱及周圍地面進行觀察，如有新產(chǎn)生裂縫，說明土移還在變化。4，準(zhǔn)備臨時支撐桿件，一旦前三項出現(xiàn)明顯變化或異常，須迅速對基坑側(cè)壁進行支撐，以免基坑側(cè)壁的破壞導(dǎo)致已有建筑無的破壞。5，做好基坑周圍及已有建筑1、2軸范圍內(nèi)防水、排水措施，避免有水滲入土體影響土體的穩(wěn)定性。6，盡快施工新建建筑地下室部分，此側(cè)可適當(dāng)回填。經(jīng)過幾天的觀測與記錄，樁頂以無位移，地面裂縫未在發(fā)展。
事后經(jīng)過自己琢磨和思考，總結(jié)了一些自己看法，我雖是一名結(jié)構(gòu)工程師對巖土專業(yè)相對欠缺，但無論巖土還是結(jié)構(gòu)，它都離不開力學(xué)。有規(guī)律的裂縫，勢必存在有規(guī)律的受力。裂縫出現(xiàn)在2軸附近成線性分布，說明這是受力較強的部位（錨桿錨固段的前端受力最大處）。裂縫多出現(xiàn)在柱網(wǎng)的跨中，說明這是土體薄弱的部位，柱基礎(chǔ)下及其附近土體受其附加壓力影響土體密實，整體性好，加上基礎(chǔ)對地標(biāo)的阻斷作用，未出現(xiàn)裂縫。裂縫多成梭形，恰好可以說明鋼絞線的部位拉力大變形大，錨桿的受力隨深度逐漸減小，在寬度上隨距離的遠(yuǎn)近變化，距離拉桿越近的土體受到的影響越大，距離越遠(yuǎn)影響越小裂縫越小。
無論我們分析的有多對多準(zhǔn)確，土層錨桿對土層的影響是不可忽視的，此次問題雖然有驚無險，但土層錨桿的采用存在盲目性和考慮不周，大多數(shù)的錨桿結(jié)構(gòu)屬于臨時性支撐，在地下室完工回填后就不再起作用，可它周圍的建筑影響很大。錨桿的間距相對較密，在水平面上的影響區(qū)幾乎連成一體，如果錨桿拉力較大，引柱下基礎(chǔ)滑移的話，會對主體結(jié)構(gòu)造成破壞。通過此次問題提醒大家土層錨桿不適于周圍有建筑物的基坑支護。土層錨桿對土體的影響越大，其作用越明顯。而對周圍建筑物的影響卻是越小越好，它們是矛盾的。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范（GB50007-2002） 北京：中國建筑工業(yè)出版社，2002.
前端自我總結(jié)范文第2篇
信息技術(shù)教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，教研組全體成員認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校工作計劃和教研組工作計劃，經(jīng)過全體成員團結(jié)協(xié)作、共同努力，順利完成各項工作，同時成員不斷更新知識、提高自身素質(zhì)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些信息技術(shù)工程工作總結(jié)，請笑納!
信息技術(shù)工程工作總結(jié)1回顧這個學(xué)期所從事的電腦教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當(dāng)然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我所享有的收獲我會用于下個學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決。
從教學(xué)上講我主要做了這一些工作：
(1)、做到期初有計劃，有教學(xué)進度，使教學(xué)工作能有條不紊地順利進行下去;雖然其中出現(xiàn)一些突發(fā)事件比如：電腦室只能開放一個月，但由于教學(xué)計劃安排的比較好，所以并沒有給工作帶來影響，反而在必須程度上有利于教學(xué)工作的進行，使得很多電腦理論知識得于傳授給學(xué)生。當(dāng)然也有不利的一面即學(xué)生沒有辦法上機，缺少實踐機會，這個問題在下個學(xué)期要異常加于重視解決。
(2)、按照學(xué)校工作管理規(guī)定，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課。電腦科學(xué)校安排的課時比較少(一周每班一節(jié))這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課;對教師來講是比較難上的一節(jié)課。所以才能上好每節(jié)課對教師對學(xué)生都是很關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，能上因特網(wǎng)時還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。
(3)、利用學(xué)科特點，和自身條件，組織部分學(xué)生參加電腦興趣小組。活動的成果的喜人人如初一不少的學(xué)生電腦打字速度，電腦知識水平的很大的提高。
(4)、在轉(zhuǎn)差促優(yōu)上，我也注意在教學(xué)中或教學(xué)之余以各種形式如家訪等形式學(xué)生進行思想教育，轉(zhuǎn)化差生，促進他們的發(fā)展。
(5)、在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展提高。除了聽課，評課，參加教研組教研活動外，我還注意到要自學(xué)。從思想上，利用行評機會端正自我;從行動上參加自考學(xué)知識，學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等;在生活上注意形象，為人師表。
作為教師教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，我也進取參加學(xué)校組織其它活動如：政治理論學(xué)習(xí)，運動會工作等等。
信息技術(shù)工程工作總結(jié)2沒工作之前，一向在幻想工作后的幸福生活，工資、教師的稱呼，自我的極大滿足。哪明白工作后才又想回到學(xué)生的時代。學(xué)生的時候，能夠想做就做，不想做能夠推脫有事沒空，別人不會說啥，當(dāng)了教師，的時候要從職責(zé)的角度去做事情，而不僅僅是做事情本身。學(xué)生的時候經(jīng)常想教師怎樣這樣，我當(dāng)了教師必須要怎樣樣怎樣樣，當(dāng)了教師才發(fā)現(xiàn)，我也和他們一樣，甚至還不如他們做的好，年輕，沒有經(jīng)驗，不會管理。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在師傅金教師的指點下，我不斷地提高自我的教育理論水平，豐富專業(yè)知識，有較強的教育、教學(xué)與教研本事，有較強的事業(yè)心和工作職責(zé)感。我較好地完成了學(xué)校分配的各項任務(wù)，得到了各位同仁以及學(xué)校、上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評。現(xiàn)將工作情景作如下匯報
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，能正確處理好同事之間的關(guān)系。平時對人真誠、熱愛學(xué)生，人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，在工作中不斷地總結(jié)教學(xué)教育經(jīng)驗。
在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和“六認(rèn)真”工作要求，了解學(xué)生的實際情景，經(jīng)過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實可行的學(xué)期工作計劃，為整個學(xué)期的綜信教學(xué)工作定下目標(biāo)。接手的這屆學(xué)生，指法的運用十分差，在這種情景下，我花了一個月的時間進行指法教學(xué)，此刻，大部分學(xué)生能正確的運用指法。
計算機維護是我的特長，在認(rèn)真上好綜信課的同時，和師傅一齊全面負(fù)責(zé)學(xué)校計算機維護工作，保證學(xué)校各教室、辦公室及機房計算機正常使用。還輔助其他教師做好課件。
為人師者僅有不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、拓寬知識面，才能為學(xué)生樹立榜樣。而我作為一名新教師，在許多方面還有所欠缺，異常是在聽了一些老教師的課，參閱了他們的教學(xué)筆記之后，更是為他們幾十年如一日的認(rèn)真和默默奉獻(xiàn)而感慨頗深。差距還很大，前面的路還長，以后不管工作有多忙，我都要堅持反復(fù)鉆研教材，很多閱讀參考書，以提高自我的水平。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，讓我深感一名人民教師的光榮與職責(zé)，作為一個剛剛起步的青年教師，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成。
信息技術(shù)工程工作總結(jié)3本學(xué)期的教學(xué)工作又將接近尾聲了，現(xiàn)將自我本學(xué)期的收獲和感想做個簡單的工作總結(jié)。幫組梳理下自我的教學(xué)工作，期望在今后的工作上有所提高。
本學(xué)期我還是擔(dān)任四、五年級信息技術(shù)的教學(xué)工作，有了過去一學(xué)期的工作的鋪墊，本學(xué)期的各項工作開展起來要順利多了，收獲了一些小小的教學(xué)經(jīng)驗，可是同時也深感自我的壓力越來越大，在不斷的摸索中教學(xué)，也開始越發(fā)多的發(fā)現(xiàn)自我的不足。經(jīng)過教學(xué)工作使我深刻認(rèn)識到信息技術(shù)課程的地位和作用，對信息技術(shù)的發(fā)展有了正確的認(rèn)識，它既是基礎(chǔ)教育課程改革和發(fā)展的需要，又是小學(xué)素質(zhì)教育工程的重要資料。下頭我總結(jié)一下這學(xué)期信息技術(shù)的心得體會。
一、深入學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平作為信息技術(shù)教師，僅有不斷更新自我和知識，不斷提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、簡便地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始終走在信息技術(shù)知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。
二、重視因材施教每一個學(xué)生在個性發(fā)展及特長愛好上的發(fā)展都是不一樣的，不一樣的學(xué)生有不一樣的愛好和知識需求，在課堂上我們會發(fā)現(xiàn)總是有少部分學(xué)生對一些學(xué)習(xí)資料興趣不大，如果再施加給他們高要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，也只是徒勞的。我們應(yīng)對這少部分的學(xué)生安排不一樣的教學(xué)資料，降低目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使這些學(xué)生能更簡便的完成任務(wù)，從而品嘗到成功的喜悅，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)進取性。
三、努力探索，加強教學(xué)方法的改革利用網(wǎng)絡(luò)，開展多媒體輔助教學(xué)，充分發(fā)揮計算機在教學(xué)中的作用，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，教師能夠獲得所教學(xué)科的各方面資料，拓寬學(xué)生視野，優(yōu)化課堂教學(xué)。比如：在微機室里，我能夠操作電腦，展示教學(xué)課件;變抽象為形象，幫忙學(xué)生理解學(xué)習(xí)中的難點;巧設(shè)練習(xí)，讓學(xué)生在樂中學(xué)，樂中練，使課堂變得更加生動趣味，提高課堂教學(xué)效率。
信息技術(shù)是一門不斷發(fā)展的學(xué)科，我覺得還有許多知識需要學(xué)。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自我，努力工作，爭取更大的提高。
信息技術(shù)工程工作總結(jié)4本學(xué)期信息技術(shù)工作以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，以創(chuàng)立教育現(xiàn)代化為契機，以網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)備的管理與維護、信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的使用研究為工作重點，充分發(fā)揮了信息技術(shù)在學(xué)校管理與教育教學(xué)中的資源作用，逐步提高自我的本事?；仡欉@一學(xué)期的工作，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)，各方面約束自我，鞭策自我，對自我要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立良好的形象，使自我的思想再上一個新的臺階，同時也對自我思想上有了更加高的要求。一學(xué)期來，我還進取參加各業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自我的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)水平，提高自身的思想覺悟。服從學(xué)校的工作安排，默默無聲地配合領(lǐng)導(dǎo)和教師們做好校內(nèi)外的各項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、增強服務(wù)意識，促進學(xué)校教學(xué)工作的正常開展
為使我校的信息技術(shù)工作在有序、高效的軌道上運行，學(xué)校對信息技術(shù)工作進行科學(xué)化、規(guī)范化管理，進一步優(yōu)化我校信息技術(shù)管理水平。
1、做好多媒體的配套使用，在課堂上充分發(fā)揮每種電教媒體的作用，規(guī)范操作、講究實效，并對各教室使用情景進行普查和不定時抽查，使電教媒體真正為提高課堂教學(xué)效率服務(wù)。
2、進一步完善計算機室、多媒體教室、教師辦公室、班級等處室的電腦使用制度、物品借用制度，各多媒體教室由專人負(fù)責(zé)管理，做到分工細(xì)，職責(zé)明，使用規(guī)范，并落實使用登記制度，規(guī)范了學(xué)生、教師對計算機的操作，及時維護好各處室的計算機的網(wǎng)絡(luò)，保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)健康、正常、安全運行。
3、對各室電教設(shè)備做好了維護保養(yǎng)及維修工作，定期對各室及教師電腦檢查“病毒”，做到發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，做好多媒體教室的電腦、投影儀除塵工作，從而保證了學(xué)校教育教學(xué)的正常開展。
4、增強服務(wù)意識，對電教設(shè)備堅持做到常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。
二、加強教學(xué)研究，促進課堂教學(xué)的改革。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注下，我們將信息技術(shù)與各學(xué)科教研組相結(jié)合，在教學(xué)與科研并進的同時融入信息技術(shù)的理念和技術(shù)的學(xué)習(xí)研究，從而不斷提升教師的科研水平，加強教師自身素質(zhì)的鍛煉，更新觀念，提高理念，以更好的適應(yīng)新課程改革的需求。在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，全體教師平時能對信息技術(shù)教育教研動態(tài)及時的學(xué)習(xí)、掌握和運用，把新的教育教學(xué)理念帶入課堂，帶入學(xué)校，使教師的業(yè)務(wù)水平也得到提高
三、立足新課改，切實提高我校信息技術(shù)與學(xué)科課程整合和現(xiàn)代教育技術(shù)的研究水平
1、定期推廣有價值、高水平的課堂教學(xué)軟件，本學(xué)期每個教室都安裝了何教師智能教學(xué)平臺，并充分調(diào)動廣大教師和學(xué)生的進取性，鼓勵他們根據(jù)教學(xué)資料，自制課堂教學(xué)軟件，供給原創(chuàng)性資源。
廣泛搜集高質(zhì)量的學(xué)科資源，充實學(xué)校教育資源。
2、及時總結(jié)電教媒體在教育教學(xué)中所發(fā)揮的作用。
3、協(xié)助每位教師都做了自我的微課，部分教師錄了自我的優(yōu)課。
四、重視各種活動，搞好信息應(yīng)用
1、在學(xué)校的各項教研活動中，充分運用電教媒體，觀摩名師教壇、學(xué)習(xí)探討教育理論，使活動開展得有聲有色。
2、加強課堂教學(xué)實踐，要求教師充分利用電教手段，進取滲透學(xué)科教育。
總之，信息技術(shù)教師這個特殊的職業(yè)決定了我必須還有很多的學(xué)校工作要做：電腦設(shè)備的維護、文本資料的錄入、學(xué)校信息平臺的建設(shè)、課件的制作、音樂的修改、各種活動的攝影攝像……如此繁多的任務(wù)我也從不推諉，而總是充分利用一切課余時間及時解決。
一個學(xué)期忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢
“一份耕耘一份收獲”，這學(xué)期我收獲的同樣是碩果累累。
我的忙，我的累，我更為取得的成功感到欣慰和自豪!成績只能說明過去，在今后的各種工作中，我還會做得更多，做得更好!
信息技術(shù)工程工作總結(jié)5不知不覺中一個學(xué)期就要結(jié)束了，回顧這個學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、思想方面
我從思想上，利用師德師風(fēng)教育活動端正自我;從行動上學(xué)電腦技術(shù)，學(xué)教學(xué)技能等;在生活上注意形象，為人師表。一學(xué)期來，我進取參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想覺悟，服從學(xué)校的工作安排，默默無聞地配合領(lǐng)導(dǎo)和教師們做好校內(nèi)外的各項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一項工作。
二、考勤方面
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與私人之間的關(guān)系，不遲到不早退，有時還會加班加點，同時煅練了自我。對學(xué)校的工作盡職盡責(zé)，不論是學(xué)校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自我的努力把工作做好。
三、工作方面
這學(xué)期主要的工作主要包括在三個方面：一是擔(dān)任七八年級共16個班的信息技術(shù)課的教學(xué);二是承擔(dān)微機室管理;三是進取開展信息技術(shù)興趣活動，包括組織學(xué)生參加區(qū)學(xué)生主題網(wǎng)站制作比賽;輔導(dǎo)八年級1，2，3，4，8，9班的學(xué)生參加市"中科杯"比賽。為了延長微機室計算機壽命，我們開展了"保護電腦，人人有責(zé)"的活動，并且在每個班選兩名學(xué)生進行衛(wèi)生清理、日志登記，做到職責(zé)到人。經(jīng)過學(xué)校組織的聽課活動和進取參加教科院組織、市信息中心組織的活動。讓我在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中提高，不斷反思教學(xué)中的困惑，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新自我獨特的教學(xué)方法。
四、以后的打算
1、信息技術(shù)興趣小組的繼續(xù)深入開展。
2、配合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成員開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動。
3、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
前端自我總結(jié)范文第3篇
關(guān)鍵詞：高職院校；數(shù)控機床安裝與調(diào)試；教學(xué)改革；課程教學(xué)
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）07-0067-04
近年來，隨著我國數(shù)控設(shè)備的不斷普及，數(shù)控機床安裝與維修人員的短缺成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重制約我國數(shù)控機床產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！皵?shù)控機床安裝與調(diào)試”這門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生對數(shù)控機床的安裝調(diào)試能力，是機床操作、機電設(shè)備維修等技術(shù)人員必須掌握的崗位核心能力。因此，該課程在數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)的專業(yè)課程體系中處于核心地位。
一、以專業(yè)崗位能力為培養(yǎng)要求，明確教學(xué)目標(biāo)
數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)學(xué)生主要從事數(shù)控機床操作、數(shù)控加工工藝與編程、數(shù)控機床安裝與調(diào)試、數(shù)控機床故障診斷與維修等工作。要勝任上述工作，必須具備機床操作和工裝裝調(diào)、工藝編制、程序編程、機床機械結(jié)構(gòu)安裝調(diào)整、機床電氣安裝調(diào)試、數(shù)控系統(tǒng)安裝調(diào)試、機床故障排除和維修等能力。為滿足數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)崗位及崗位群的能力培養(yǎng)需要，將該專業(yè)原有課程進行了重新構(gòu)建?！皵?shù)控機床安裝與調(diào)試”課程開設(shè)在第三學(xué)期，共計64學(xué)時，4學(xué)分。
根據(jù)崗位能力要求，該課程以典型數(shù)控機床為對象，以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)、方法、社會這三個方面的能力為目標(biāo)，如表1所示。
二、構(gòu)建“以工作過程為導(dǎo)向、職業(yè)崗位能力為核心”的課程體系
（一）校企合作，基于工作過程的項目式教學(xué)
我院數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)是江蘇省特色專業(yè)，我院也是無錫市開放共享的數(shù)控設(shè)備維護維修實訓(xùn)基地。定位上強調(diào)“高起點、高目標(biāo)”，建設(shè)上必須“多渠道、特色鮮明”。校企合作是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的重要模式。我院主動了解本地區(qū)和區(qū)域內(nèi)各大企事業(yè)單位的用人需求，積極主動地與企事業(yè)單位溝通協(xié)商，先后與南通科技投資有限公司、無錫市海鴻精工機械制造有限公司等多家單位深入合作。根據(jù)企業(yè)急需的職業(yè)崗位知識和技能，制定切合培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)計劃和開課計劃，并與企業(yè)共同組織實施教學(xué)，對學(xué)生進行定向培養(yǎng)。本課程基于“工作過程為導(dǎo)向”，以“數(shù)控機床安裝調(diào)試工藝”為主線構(gòu)建課程內(nèi)容，內(nèi)容由南通科技集團技術(shù)人員、專家及全體教師共同參與制定，完全按照數(shù)控機床生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程來組織安排，課程的授課順序就是數(shù)控機床的生產(chǎn)工藝過程。
（二）以“崗位能力”為本，以“必需、夠用”為度
數(shù)控機床是典型的機電一體化產(chǎn)品，設(shè)備種類多、安裝與調(diào)試涉及的知識面廣、技能要求高，具有綜合性、復(fù)雜性的特點。依據(jù)數(shù)控機床裝調(diào)維修工國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，通過對企業(yè)調(diào)研，參照專家描述，聽取同行意見，結(jié)合支撐崗位能力的知識點，來確定本課程的教學(xué)內(nèi)容。同時，摒棄傳統(tǒng)的、過多的理論講授，以符合實際應(yīng)用為目的，以“必需、夠用”為度。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計是循序漸進的過程，尊重學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，增強教學(xué)內(nèi)容的針對性與實用性。
根據(jù)以上兩個原則，將課程的教學(xué)內(nèi)容劃分為三個模塊，如表2所示。
作為我國職業(yè)教育的成功經(jīng)驗，模塊化教學(xué)能夠在最短的時間、以最有效的方法使學(xué)生掌握某項技能。課程三大教學(xué)模塊按如下方式進行組織與安排。
模塊一：數(shù)控機床機械安裝調(diào)試。此部分教學(xué)將以加工中心機械安裝方法為主要講授重點。按照數(shù)控機床廠的裝配工藝流程，依次分解為導(dǎo)軌的安裝調(diào)試，軸承座的安裝調(diào)試，滾珠絲杠安裝與檢驗，床鞍與床身，工作臺與床鞍的裝配與檢驗，立柱與銑頭裝配，立柱與床身精度校正，加工中心精度檢驗等項目。目的是使學(xué)生掌握數(shù)控機床的裝配工藝及調(diào)試方法。
此模塊是本課程的一個重、難點。重點在于機械安裝調(diào)試，對機床的精度起著重要、直接的影響，而且機械安裝調(diào)試是學(xué)生畢業(yè)后主要從事的工作之一。難點在于難以真實復(fù)原生產(chǎn)企業(yè)完整的裝配工藝流程，部分項目實施起來難度較大。比如，項目4由于床鞍、工作臺等部件相對比較重，需要專用起吊裝置。同時，按照南通科技集團加工中心的實際組裝情況，2至3位熟練裝配工通常需要10天左右的時間完成一臺加工中心的裝配。在24個課時內(nèi)完成整臺加工中心機械部分安裝調(diào)試的教學(xué)內(nèi)容是非常困難的。因此，在這個模塊中，需選取部分具備操作性和可行性的項目作為考核重點。其他內(nèi)容主要以傳授安裝、調(diào)試方法為主，并配以仿真教學(xué)軟件，動態(tài)演示裝配過程，模擬仿真安裝流程，幫助學(xué)生理解。
模塊二：數(shù)控機床電氣電路分析與檢測。此部分教學(xué)主要以數(shù)控維修實驗臺為基礎(chǔ)，現(xiàn)場進行數(shù)控機床電氣分析與檢測。該模塊劃分為3個項目，項目1為主電路分析，項目2為控制電路分析，項目3為電路連接檢測。目的是使學(xué)生能夠正確識讀數(shù)控機床電氣線路原理圖，并進行通電前的檢測。
模塊三：SIEMENS 840D數(shù)控系統(tǒng)調(diào)試。利用數(shù)控維修實驗室數(shù)控維修實驗臺和西門子實驗室的實驗臺進行數(shù)控系統(tǒng)調(diào)試。分為3個項目，項目1為數(shù)控系統(tǒng)硬件連接，項目2為基礎(chǔ)功能安裝調(diào)試，項目3為數(shù)控機床功能優(yōu)化。目的是使學(xué)生掌握SIEMENS 840D數(shù)控系統(tǒng)硬件連接關(guān)系及軟、硬件和調(diào)試過程。
三、改革教學(xué)方法和手段，發(fā)揮學(xué)生主體作用，提高教學(xué)質(zhì)量和效率
（一）理實一體化，發(fā)揮學(xué)生的主體作用
將多媒體教學(xué)設(shè)備和數(shù)控機床同置一室，將專業(yè)理論課與實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)在教學(xué)內(nèi)容上重新分解、整合，教學(xué)被安排在實訓(xùn)室中進行。師生雙方共同完成某一個項目、任務(wù)，在這一過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
1.仿真教學(xué)
課程采用Onesoft虛擬數(shù)控機床培訓(xùn)系統(tǒng)，使學(xué)生能夠從任意角度觀察數(shù)控機床的安裝及拆卸過程，這樣既給初學(xué)者提供了逼真的模擬操作環(huán)境，又可避免因誤操作造成數(shù)控機床的損壞。該軟件同時可以讓學(xué)生全面了解數(shù)控機床電路的原理及故障維護。
2.校內(nèi)實訓(xùn)
數(shù)控維修實訓(xùn)室現(xiàn)有學(xué)院自主研制的SIEMENS 802S數(shù)控車床實驗臺和FANUC 0i Mate C數(shù)控銑床實驗臺等數(shù)控設(shè)備，主要進行數(shù)控機床電氣控制系統(tǒng)認(rèn)識、電氣硬件連接、PLC調(diào)試、機床和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等操作和訓(xùn)練。
西門子數(shù)控實訓(xùn)室是學(xué)院與西門子（中國）公司合作共建的實訓(xùn)室，也是西門子公司在無錫的數(shù)控培訓(xùn)基地。實訓(xùn)室配有SINUMERIK 801、SINUMERIK 802S、SINUMERIK 802C、SINUMERIK 802D、SINUM-
ERIK 810D、SINUMERIK 840D系列數(shù)控系統(tǒng)的實驗實訓(xùn)教學(xué)平臺，主要可進行數(shù)控系統(tǒng)各部件的電氣連接、數(shù)控系統(tǒng)各部分參數(shù)設(shè)定、PLC初始化、安裝、調(diào)試等操作與訓(xùn)練。
（二）采用五步教學(xué)法，充分體現(xiàn)學(xué)生為學(xué)習(xí)主體
以模塊一中的項目2（軸承座的安裝調(diào)試）為例說明五步教學(xué)法的實施過程。
1.明確任務(wù)
教師引入案例：某臺加工中心Y軸在運動過程中出現(xiàn)聲音異常，初步判斷是Y軸前端軸承座安裝存在問題，分析出現(xiàn)該問題的原因和可能對機床造成的損壞。通過案例引導(dǎo)學(xué)生思考如何正確安裝軸承座。學(xué)生通過教師的講解，學(xué)習(xí)有關(guān)軸承座安裝調(diào)試的專業(yè)知識，并以小組為單位，采用分組討論、查閱相關(guān)資料等形式，研究方案、制定實施計劃。這一環(huán)節(jié)應(yīng)鼓勵所有學(xué)生參與其中，并讓學(xué)生單獨完成。
2.示范講解
在任務(wù)實施之前，教師應(yīng)對每組學(xué)生制定的計劃進行檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯誤應(yīng)及時指導(dǎo)學(xué)生修改。同時，教師應(yīng)在每組實施之前，對軸承座安裝過程及調(diào)試方法可能出現(xiàn)的問題或危險性較大的環(huán)節(jié)，應(yīng)重點提醒學(xué)生。如有必要，還應(yīng)進行示范演示。
3.學(xué)生實施
學(xué)生分組按照制定的計劃實施任務(wù)，教師在巡回檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)先讓學(xué)生自己解決，使其在解決問題的過程中得到鍛煉和提高，同時增強他們的自信心與成就感。
4.學(xué)生自檢
學(xué)生以小組為單位進行演練，學(xué)生根據(jù)“學(xué)生自檢表”在小組內(nèi)部進行完善，修改操作中的不足之處，完成自我檢查。同時，每組應(yīng)該派出一名學(xué)生代表進行自評。通過自我梳理，及時發(fā)現(xiàn)本組的不足，學(xué)習(xí)其他組好的思路和做法。這個過程是自我總結(jié)和相互學(xué)習(xí)的過程。
5.教師總結(jié)
最后，教師對本次任務(wù)進行綜合、全面的總結(jié)，并對每名學(xué)生在本次任務(wù)中的表現(xiàn)進行考核評分。
通過五步教學(xué)法，可以極大調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分體現(xiàn)“以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)”的教學(xué)模式。
（三）校企合作，為學(xué)生提供實踐場所
南通科技投資集團股份有限公司前身為成立于1956年的南通機床廠，2006年12月由南通市政府實施重組成為國資控股的上市公司。南通科技是國內(nèi)生產(chǎn)銑床、立式加工中心的重點骨干企業(yè)，設(shè)計年產(chǎn)數(shù)控機床20億元的生產(chǎn)能力。該公司與我院已有多年合作，主要為學(xué)生提供機械、電氣裝配，系統(tǒng)調(diào)試，精度檢測等項目的實習(xí)。學(xué)生在企業(yè)師傅的指導(dǎo)下實現(xiàn)輪崗實操培訓(xùn)，熟悉一線相應(yīng)崗位的實際操作流程與要求，同時熟悉企業(yè)環(huán)境，感受企業(yè)文化。在這過程中，學(xué)生的知識得到了運用，能力得到了鍛煉，部分優(yōu)秀學(xué)生在實習(xí)期間與實習(xí)單位達(dá)成了就業(yè)意向，實現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)的“雙贏”。
（四）在合作中提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
針對學(xué)生具有較強的溝通、交流能力和表現(xiàn)欲望等特點，該課程同時采用團隊學(xué)習(xí)法。學(xué)生完成任務(wù)是以小組討論、協(xié)作操作和小組自查形式進行，每個小組5至6人。在協(xié)助完成任務(wù)的過程中，學(xué)生能夠發(fā)揮各自的認(rèn)知能力，相互幫助、相互提示和分工合作。學(xué)生是學(xué)習(xí)者也是指導(dǎo)者，角色互換，以最優(yōu)結(jié)果完成任務(wù)，全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
四、打破傳統(tǒng)考核方式，以項目考核為基礎(chǔ)，體現(xiàn)過程性考核
考核方式在一定程度上對學(xué)生的學(xué)習(xí)起到督促作用，合理的考核方式可以使學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。全課程共安排6個項目進行分別考核。下頁表3為項目考核1評分標(biāo)準(zhǔn)，考核包括基本操作、現(xiàn)場考核、裝配圖的繪制、方案制定、項目總結(jié)和思考與練習(xí)六個部分。這六個部分涵蓋了項目完成的全部過程，充分體現(xiàn)了過程性考核。其中，基本操作涉及軸承座安裝調(diào)試的每個步驟，并配以相應(yīng)的考核要求及分值。現(xiàn)場考核主要反映學(xué)生在操作過程中的安全文明、設(shè)備使用、工量具使用等情況。
五、改革成果及努力方向
（一）改革成果
在教學(xué)方法手段上，采用理論實踐一體化、五步教學(xué)法、校企合作、團隊學(xué)習(xí)法等多種形式。改變過去傳統(tǒng)教學(xué)模式，學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，極大提高他們學(xué)習(xí)的主動性和積極性。
以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容與企業(yè)工作過程中所需的知識和技能一致，畢業(yè)后學(xué)生完全能夠勝任企業(yè)的具體工作，實現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)的“零距離”接觸。畢業(yè)生走向工作崗位后，能在較短時間內(nèi)適應(yīng)工作崗位的需求。
（二）努力方向
由于設(shè)備數(shù)量、課時的限制，不能較好地發(fā)揮學(xué)生的動手能力，今后應(yīng)重視設(shè)備資金的投入。與此同時，以小組為單位共同完成任務(wù)，容易出現(xiàn)“兩極分化”的現(xiàn)象，少數(shù)學(xué)生存在依賴心理。如何進一步完善、優(yōu)化考核方式也需要在教學(xué)實踐中不斷探索。
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前端自我總結(jié)范文第4篇
聯(lián)想Think Pad T61
關(guān)于Think的故事，就算我講上幾天幾夜也說不完，于是今天單單拿出這臺ThinkPad T61和小黑Fans一起鑒賞一番，估計不會有人會大聲抱怨。雖然更多的小黑Fans對ThinkPad并想后頗為不滿，不過精于此道的家伙會不以為然地說一句：“ThinkPad越變越實用了?！钡拇_。從x41t到z系列，再到T系列寬屏筆記本電腦的推出，我們所熟悉的ThinkPad變了。到底是什么讓ThinkPad如此囂張，以至于頗有點“一覽眾山小”的豪氣?
從安全中品味奢華
且不說ThinkPad引以為榮的招牌動作，單是機身內(nèi)置的鎂質(zhì)防滾架與金屬合金外殼就足以讓你感到一絲優(yōu)越感，這就好比是大眾與豐田，一個堅不可摧，而另一個則弱不禁風(fēng)。但是ThinkPad的工程師對此仿佛并不滿足，于是更為精巧和堅固的設(shè)計被加載到T61上。有誰見過拆開頂蓋的T61?那些復(fù)合材質(zhì)的蜂窩型防滾架被安置在液晶屏背部，這讓液晶屏在受到壓迫或撞擊的時候不再像白紙一樣脆弱。如果你還不明白它的作用，那么可以先試著在你的大眾車上弄幾根防撞桿，然后把它開到賽道上去狂飆幾圈。此外，Think常備的指紋識別技術(shù)和主動式硬盤保護技術(shù)在T61上也有所展示，而基于桌面電腦的AMT技術(shù)更是為T61的安全性能又添了一把火。
細(xì)微之處方顯精益求精
光有德系車的剛性并不是ThinkPad的最終目的，相反，它的工程師們或許更喜歡日系車精良考究的內(nèi)飾做工。高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)88按鍵鍵盤和指點桿設(shè)計是小黑Fans的最愛，不過夜間打字就顯得有些費勁，于是細(xì)心的設(shè)計師不僅在液晶屏頂端內(nèi)置了一個白色LFD照明燈，還在鍵盤上采用了熒光材質(zhì)的涂層，保證讓你在夜間也能輕松順暢地工作。而屏幕內(nèi)外側(cè)四周的防滑條紋設(shè)計也相當(dāng)有創(chuàng)意，無論是開合液晶屏，還是平時取放筆記本，都會有助于增加摩擦力 以防止造成筆記本電腦不必要的損傷。此外，為了滿足高端商務(wù)人士的需求，T61還特意內(nèi)置了攝像頭裝置，讓你在繁忙的出差旅途之余，和家人孩子們“面對面”地開個視頻Party。
高分辨率屏幕效果出眾
T系列寬屏的推出，成就了ThidkPad的1440×900高分辨率屏幕設(shè)計，雖然它的亮麗效果不及鏡面屏幕來得爽快不過真正的明眼人會馬上分別出它們之間的差距。高分辨率屏為T61帶來了其他筆記本無法比擬的優(yōu)勢，比如更為優(yōu)秀的對比度、更廣的色域、更大的可視面積和可視角度等，這對商務(wù)人士平時的工作有了很大的幫助。
卓越的整體性能
ThinkPad將更多的優(yōu)勢體現(xiàn)在了擴展性能和整體性能之上，在T61上你幾乎可以找到任何需要的接口，讓你隨時隨地輕松接駁各種不同的外接設(shè)備。但是緊湊的USB口設(shè)計依然沒有得到改進，在使用中會稍顯不便。擴展塢的設(shè)計也是ThinkPad的一大亮點，這讓ThinkPad在會場上充當(dāng)終端設(shè)備成為了可能。在小黑Pans關(guān)心的整體性能部分，T61也沒有讓我們失望。雖然顯示性能可以選擇nVidia Quadro NVS140M移動顯卡(也有Intel×3100集成顯卡可選)，但依日疲軟，不過相信沒有幾個擁有T61的家伙會坐在飛機上打游戲吧?!而作為最新迅馳4的機種T61在整體性能的表現(xiàn)上也勢必會有所進步。
總結(jié)
T61的出現(xiàn)一方面帶來了ThinkPad整體性能的提高，另一方面則帶來了安全性能的不斷提升。作為新一代迅馳4機種，T61在功能上加入了全新的移動處理器、芯片組，并且支持3G通訊功能，性能部分令人期待。而屏幕加入防滾架設(shè)計則是ThinkPad在安全上的又一次改進，明顯的是，ThinkPad依舊在拿高科技作為安全的第一生產(chǎn)力，而這樣的前進勢頭則難以有人逾越。
華碩U3s
顯然，華碩的設(shè)計功力越發(fā)令人刮目相看。先不說這款U3s有多高的性能和配置，單從驚艷的外觀來看，它就足以鶴立雞群，即使是面對那些聲名顯赫的日系豪本，也照樣可以從容地抽出寶刀一較高低。不過令華碩揚眉吐氣的不a是U3s的“花拳繡腿”，深厚的內(nèi)功才是這一次華碩真正的目的所在。
纖薄與精致完美融合
在13英寸的寬屏筆記本舞臺上，活躍著諸多品牌的幾十款產(chǎn)品，能夠從這樣的險境中脫穎而出的家伙屈指可數(shù)，不過我倒是想試試u3s的成色。作為U1系列的同門師弟，U3s和U1幾乎就是一對雙胞胎兄弟，你甚至很難從外觀上迅速區(qū)分它們。不過，相較身形更小的U1采用了11.1英寸液晶屏幕，U3s纖薄的身材則更多得益于高集成度的配件與縝密的電路設(shè)計，而不失時宜地省略光驅(qū)也證明了華碩工程師在設(shè)計U3s上的思維模式――寧可犧牲一部分功能，也不輕易造就個重量級選手。而這樣努力的結(jié)果是，華碩造出了一臺不足2kg的13.3英寸寬屏筆記本電腦。與此同時，U3s同樣秉承了精致的設(shè)計元素，黑色的鋼琴烤漆頂蓋是華碩一貫的經(jīng)典風(fēng)格，而真皮掌托設(shè)計則來源于S6F的成功經(jīng)驗。此外，華碩同樣是一個注重細(xì)節(jié)的老手，這一點從細(xì)膩的圓柱形轉(zhuǎn)軸和精巧的按鍵上就不難看出。
花樣繁多的新鮮元素
還記得索尼引以為豪的VA0 sz嗎，現(xiàn)在你可以對它說N0了，來看看它的直接競爭對手U3s吧，除了名氣沒有VAIO那么響亮之外，u3s在功能上已經(jīng)可以與VAIO sz分庭抗禮。和VAIO sz一樣，U3s同樣內(nèi)置了GMA X3100集成顯卡和GeForce Go 84G3MG獨立顯卡的雙顯卡配置，并通過一個VGA切換鍵進行轉(zhuǎn)換，以便讓筆記本的顯示性能運行在Speed(高性能)和Power Saving(節(jié)電)模式之下，讓你可以在不同時間、不同地點任意玩轉(zhuǎn)各類工作。此外，在高性能筆記本上常見的LED顯示屏和HDM接口在U3s上也可以輕松找到，前者大大降低了筆記本整體的厚度，而后者則讓高質(zhì)量的影音效果得以在筆記本上體現(xiàn)。當(dāng)然，華碩對于這些元素并不滿足，于是工程師們絞盡腦汁地策劃了e-SATA計劃，這讓用戶可以直接利用e-sATA接口與sATA硬盤連接，這在其他筆記本上是絕無僅有的。尚待提高的安全性與擴展性
我們或許需要再次提及商務(wù)人士最為關(guān)心的問題――安全性，對此，華碩顯得并不那么底氣十足。雖然內(nèi)置的第二代指紋識別系統(tǒng)和硬盤保護系 統(tǒng)為U3s加了不少分?jǐn)?shù)，不過相信依舊缺少一些主動保護技術(shù)的u3s在安全性能部分還有進化提升的空間。在擴展性部分U3s尚屬平易近人，不過GPS接口設(shè)置讓我們眼前一亮，這意味著u3s可以在安裝外接天線的時候作為導(dǎo)航設(shè)備使用。此外，3個UsB 2.0接口和頂蓋內(nèi)置的攝像頭也基本可以滿足商務(wù)人士的需求。惟一有些令人不爽的是筆記本沒有內(nèi)置光驅(qū)而攜帶外置光驅(qū)勢必會增加外出時的旅行重量。性能表現(xiàn)中規(guī)中矩
作為一款迅馳4機種，U3s在配置上并無什么大的亮點，不過內(nèi)置集成獨立兩塊顯卡則讓顯示性能和續(xù)航能力得以相互彌補。此外，最新的迅盤技術(shù)也為U3s的硬盤數(shù)據(jù)傳輸性能大大加分。和無線模組樣迅盤也是一個通過Pcl-E接口和主板連接的模組，它可以利用大容量閃存作為緩沖區(qū)，以便提高系統(tǒng)的磁盤性能以及整體性能?？偟膩碚f，U3s在性能表現(xiàn)上已經(jīng)足以滿足商務(wù)人士的需求，甚至對于一些普通游戲玩家來說也足夠使用。
總結(jié)
這的確是一個不錯的家伙，既擁有漂亮的外表，又擁有豐富的內(nèi)涵。此外，它還被華碩工程師賦予了更多的新鮮元素。包括可以切換使用的兩塊顯卡、e-SATA硬盤以及迅盤技術(shù)等。不過鏡面烤漆設(shè)計的確讓它成為了名副其實的指紋本，所以如果你不希望它變成大花臉，那么常備一個筆記本袋就顯得極為重要。
富士通LiFeBook P7230
殊不知這又是一位武林高手，其實在商務(wù)筆記本中也存在“北喬峰南慕容”的說法，ThinkPad和LifeBook這對冤家就一直活躍在商務(wù)筆記本的舞臺之上。雖然它們在設(shè)計理念上各有不同，但歸根結(jié)底都同樣是這個領(lǐng)域的佼佼者。不過今天的這位“慕容氏”卻更像是江南女子，嬌柔間卻隱藏著股股殺氣。
做一個冷艷美人
P7230并不張揚，倒是把內(nèi)斂、簡約和復(fù)古做到了極致。先是機身全部采用了鋁鎂合金材質(zhì)，點滴之間就已流露出了一種冷艷的味道。不過富士通并不忙于就此收場，而是在筆記本電腦底部鑲嵌了用于防滑的磨砂皮革，讓人在冰冷之間體會到了一絲溫柔。在這樣一個設(shè)計浮華的年代中，這樣的低調(diào)在富士通看來仿佛并不是一種示弱反而有了適得其反的功效。在返璞歸真的機身設(shè)計下，富士通同樣將小巧和纖薄融入了P7230之中，10.6英寸的筆記本厚度和重量僅有28mm和1.34kg，不得不讓人嘆為觀止，僅此一項就已經(jīng)讓很多標(biāo)榜輕薄筆記本的廠商自嘆不如。
麻雀雖小，五臟俱全
既為商務(wù)用機，我們就不得不趕快看看P7230的擴展性能，畢竟這是一款10.6英寸的筆記本電腦，接口是否完整、擴展性能是否夠用，是直接擺在P7230。面前的攔路虎。不過這位冷美人并沒有讓我們失望，雖然P7230的周邊接口由于受體積限制并不可能像大尺寸筆記本那樣完整，不過大部分常用接口卻毫不遜色，IEEE 1394接口，支持xD卡的多功能讀卡器它都有配備。雖然只設(shè)計了兩個USB 2.0接口，但細(xì)心的設(shè)計師把它們工整地分別設(shè)置在機身左右兩側(cè)，用起來相當(dāng)方便。最令人滿意的是，P7230作為一款超便攜筆記本，居然還內(nèi)置了DVD刻錄光驅(qū)，加上底部設(shè)計的插口可以接駁專業(yè)擴展塢設(shè)備V完整的擴展性能簡直讓人嘆為觀止。此外，為了方便商務(wù)人士進行視頻會議，富士通還特意在P723口的屏幕頂端設(shè)置了一個高質(zhì)量的30萬像素攝像頭，雖然像素較低，但從這里我們也能看出設(shè)計師的用心良苦。
小巧帶來操控質(zhì)量下降
雖然P7230在體積和重量上優(yōu)勢明顯，不過卻限制了其整體的操控質(zhì)量。譬如，P7230并沒有采用全尺寸的鍵盤導(dǎo)致鍵距縮短操控不那么游刃有余。不過為了彌補鍵盤布局的損失富士通在鍵帽的設(shè)計上下足了工夫，彈性十足的按鍵給了使用者一個不大不小的驚喜。而觸控板也有同樣的遺憾，超小的尺寸或許會讓你很難快速移動光標(biāo)所以配備一個外置鼠標(biāo)絕對有必要。不過表面特殊的涂裝工藝讓P7230的觸控板在做工的細(xì)膩程度方面再上一個臺階。為了方便起見，富士通還在功能按鍵部分設(shè)計了一個運行狀態(tài)切換按鍵，它可以通過個小軟件來設(shè)置按下后的機器運行狀態(tài)，默認(rèn)設(shè)置下，它會將多余耗電的設(shè)備全部停用屏幕亮度及處理器運行頻率都會降低，僅讓機器能維持基本運行狀態(tài)，以換取最大的電池續(xù)航能力。續(xù)航能力突出，顯示性能有待提高
超低功耗處理器的配備讓P7230儼然成為了一名節(jié)電高手，單塊6芯5800毫安鋰電池可以支持筆記本電腦工作近6個小時。要是你還覺得不夠拉風(fēng)，那么還可以卸下DVD刻錄機，然后裝上一塊6芯2300毫安的備用鋰電池，續(xù)航能力將延長到10個小時，這樣的能力在當(dāng)今筆記本業(yè)界幾乎無出其右。與卓越的續(xù)航能力形成鮮明對比的是，P7230的液晶屏很難讓人滿意漏光和可視角度不足的問題讓我們想起了當(dāng)年的Q20100，一向以液晶屏為優(yōu)勢的富士通或許應(yīng)該小心應(yīng)對。
總結(jié)
ThinkPod與LifeBook更像是奔馳與雷克薩斯之間的較量，雖然LifeBook在做工，性能、安全性上都可圈可點，但卻總是和ThinkPad差著那么一點。不過從這臺P7230來看，富士通在筆記本電腦的小型化技術(shù)方面又上了一個臺階，而面對高端白領(lǐng)人士的P7230在叫座程度方面也不會與其直接對手ThinkPad X系列相差太遠(yuǎn)。
索尼UAIO CR
VAIO又來了!每當(dāng)聽到這句話的時候，我總是會充滿期待。的確，不是因為VAIO的名氣有多大，而是因為VAIO給我們帶來過太多的驚喜，從VAIOTX到VAIOSZ，從VAIOC到VAIO UX，它總能博得陣陣喝彩：不過今天的主角則絕對完美詮釋了VAIO的理念，為年輕人設(shè)計的生活方式在VAIO CR 上被VAIO體現(xiàn)得淋漓盡致。
精彩外觀展現(xiàn)十足個性
當(dāng)年VAIO c的轟動至今還記憶猶新，不過這一次VAIO絕對小心從事，他們可不想再弄出一個酷似蘋果的家伙來。索尼依舊在VAIO cR上保留了VAIO c當(dāng)年的5種亮麗顏色，以便讓不同的年輕用戶得以擁有更多的選擇。拐角的圓潤是VAIO的招牌動作，不過這次索尼還將機身四周邊緣安裝了幾條銀色鏡面涂層的邊框，并在前端突出的邊框上設(shè)計了多媒體播放控制快捷鍵和狀態(tài)指示燈，在夜間，它們可以發(fā)出藍(lán)色的光芒，這樣的設(shè)計使得在合上頂蓋時也能進行播放器的操作和指示燈的觀察。值得注意的是，VAIO并沒有采用一貫的纖薄，而是把VAIO cR做成了一個大家伙30ram的平均厚度加上2.5kg的重量V會讓許多人望而卻步，不過相信更為注重個性外觀的年輕一代對此或許并不在乎。
娛樂生活全新體驗
作為VAIO的一款中端影音娛樂機種，VAIO cR幾乎囊括了VAIO目前最為先進的影音娛樂功能。VAIO保留了一直引以為豪的免開機功能，只要按下AV控制鍵，就可 以在不啟動系統(tǒng)的情況下進人Media Center，從而實現(xiàn)音樂播放、圖片瀏覽、視頻播放的功能。優(yōu)秀的影音平臺還需要有更為出眾的硬件支持。采用鏡面寬屏和高質(zhì)量揚聲器的VAIO cR無論從圖像上還是音效上都表現(xiàn)得極為出眾，儼然就是一個移動的影音夢工廠。VAIO cR還裝備了130萬像素的內(nèi)置攝像頭，讓商務(wù)視頻會議和與親友的視頻聊天都顯得輕而易舉，非常方便。
機身寬大，操控優(yōu)良
寬大的機身帶來了良好的操控性能。首先是在功能按鍵上的設(shè)計，除了一成不變地在鍵盤頂部設(shè)計了AV控制鍵音量調(diào)節(jié)等按鍵之外，索尼還創(chuàng)新地加入了Camera Capture和Display Off按鍵。只要對準(zhǔn)攝像頭按下前者，溝通的窗口隨即就可開啟，創(chuàng)新設(shè)計的對話背景相框，豐富了交流的表情，增添了無窮樂趣，并可捕捉更多精彩瞬間作為留念。而后者支持在關(guān)閉屏幕的情況下欣賞音樂，將節(jié)電的全新模式進行到底。其次，快進，慢進、停止、播放等多媒體按鍵被設(shè)計在觸控板底部，雖然有容易誤操作的嫌疑不過使用起來還是相當(dāng)方便的。而在擴展性能方面VAIO cR也毫不示弱IEEE1394、USB 2.0多合一讀卡器等接口一應(yīng)俱全，讓你可以輕松接駁各種外接設(shè)備。無線和藍(lán)牙也是cR主打的擴展功能有了這些功能，隨時依靠手頭現(xiàn)有的設(shè)備無線上網(wǎng)和傳輸數(shù)據(jù)就成了可能。
顯示性能有待提升
正因為這是一款主打影音娛樂的筆記本電腦我們才會更為關(guān)注VAIOCR的整體性能不過ATi MobilityRadeon X230。的獨立顯卡仿佛并不能令大家感到滿意，在顯示性能方面有待提升。而從迅馳4機種的配置來看，在其余性能部分，VAIO cR與VAIO c已經(jīng)不能同日而語。VAIO CR搭配的4800毫安鋰電池是此類機型的標(biāo)準(zhǔn)容量，勉強支持兩個半小時的時間或許更加證明了它軟弱的移動性，不過至少相較獨立顯卡機型，這樣的成績已經(jīng)算是相當(dāng)不錯了。
前端自我總結(jié)范文第5篇
一、滿意度測度類型的概括
通過調(diào)研，我們把已有的滿意度測度方法概括為三類，即針對服務(wù)質(zhì)量的滿意度測度、注重問題診斷的滿意度測度，以及戰(zhàn)略管理層面的滿意度測度。
1.針對服務(wù)質(zhì)量的滿意度測度。（1）以規(guī)范性檢查代替滿意度調(diào)查。通過服務(wù)規(guī)范或制度的落實檢查，將調(diào)查數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。因此，有時候也稱之為服務(wù)落實度調(diào)查。主要采用兩種方式，一種是向客戶調(diào)查，比如發(fā)放問卷、攔問、電話調(diào)查等，讓客戶確認(rèn)之前服務(wù)人員是否有按規(guī)范操作；另外一種是直接假扮客戶（或稱神秘顧客），對服務(wù)場所和服務(wù)人員進行暗訪，以直接獲得服務(wù)體驗和服務(wù)情況的證據(jù)。（2）基于對質(zhì)量感知的滿意度測度。隨著質(zhì)量管理理念的滲透，滿意度測度開始真正關(guān)注“質(zhì)量”問題。滿意度測度實際上側(cè)重對客戶感知質(zhì)量的調(diào)查。它不是向客戶詢問確認(rèn)服務(wù)人員做了什么，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意程度，關(guān)注的是客戶的實際感受，以及由這種感受帶來的服務(wù)效果。這種方式的好處在于，突破了服務(wù)落實度調(diào)查只能評價前端服務(wù)部門的局限性，也可以對后端部門進行評價，其滿意度指標(biāo)體系可以根據(jù)客戶與企業(yè)接觸的服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、觸點，按照邏輯包含關(guān)系，分為一、二、三級指標(biāo)，逐一對應(yīng)或關(guān)聯(lián)到各相關(guān)責(zé)任部門。
2.注重問題診斷的滿意度分析。（1）對客戶不滿意因素的分析?？蛻舨粷M意度調(diào)查的目的在于了解客戶不滿意的原因，強調(diào)對不滿意客戶的分析，了解、感知、分析客戶不滿意的原因。與滿意度調(diào)查不同，不滿意度調(diào)查可以得到更多有意義的信息，以及時發(fā)現(xiàn)并改正問題、激發(fā)更新的策略和技術(shù)創(chuàng)新等，尤其在客戶挽回方面作用明顯。根據(jù)麥肯錫公司的統(tǒng)計，不滿意客戶在提出抱怨但迅速獲得圓滿解決的，82%愿意再度惠顧。不滿意的客戶，若問題得到圓滿解決，其忠誠度反而比從不抱怨的一般滿意客戶高。（2）對客戶高滿意度原因的分析。卓越服務(wù)理念，是要讓客戶非常滿意，提供高水準(zhǔn)、超出一般水平的服務(wù)，因此要把客戶群塑造成高滿意群體，即把一般滿意的客戶提升為高度滿意水平。由于高滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4倍~6倍，因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。因此，這也是滿意度測度的一種。（3）通過用戶體驗的滿意度分析。用戶體驗，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗強調(diào)塑造和傳播口碑，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)創(chuàng)新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。用戶體驗研究，在研究方法上注重測試類方法的運用，例如在電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等。
3.戰(zhàn)略管理層面的滿意度測度。（1）服務(wù)差異化的滿意度分析。企業(yè)在制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略時考慮到客戶的差異性，同時在這些差異性的基礎(chǔ)上，制定出成功的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，由此提高客戶滿意度。通過服務(wù)差異化的滿意度分析，主要分析不同背景、不同消費行為和態(tài)度客戶對服務(wù)感知的差異性，找出導(dǎo)致差異的關(guān)鍵影響因素，為實施差異化服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)。（2）基于綜合指數(shù)的滿意度調(diào)查。有學(xué)者將結(jié)構(gòu)方程和滿意度形成心理路徑相結(jié)合，提出了基于綜合指數(shù)的新型滿意度模型。滿意度指數(shù)模型是根據(jù)客戶滿意度形成的心理路徑設(shè)計，與企業(yè)服務(wù)的差異性無關(guān)，因此滿意度指數(shù)調(diào)查具有跨行業(yè)、跨企業(yè)可比的特點，適用于國家、行業(yè)層面的滿意度調(diào)查。滿意度指數(shù)的調(diào)查方法，主要是用問卷的方式，將要調(diào)查的要素轉(zhuǎn)化為問題，向特定對象進行詢問調(diào)查，然后綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，按照一定的計算方法做出定量計算結(jié)果。（3）基于資源優(yōu)化配置的滿意度分析。受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，日本學(xué)者于1979年提出KANO分析模型。通過使用者主觀感受與產(chǎn)品/服務(wù)客觀表現(xiàn)的二維模式結(jié)構(gòu)，并根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，定義了三個層次的顧客需求，明確三類需求的意義及目前所處位置，通過優(yōu)化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現(xiàn)更精細(xì)地資源優(yōu)化配置，得到一個量化的資源投入?yún)⒖家罁?jù)。KANO分析模型是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調(diào)研領(lǐng)域經(jīng)常被提及但很少被應(yīng)用。
二、滿意度測度方法的改進
上述方法解決的對一個企業(yè)的總體服務(wù)水平的衡量，而對于服務(wù)比重較大的企業(yè)而言，用這些方法去衡量單個客戶的滿意度顯得無能為力。事實上，有不少企業(yè)在服務(wù)管理中運用了這些方法，但所得出的結(jié)論往往并不能有效解決一些具體的服務(wù)問題。因此，我們在研究中嘗試著引入了質(zhì)量管控和過程改進的思想，針對在一些周期比較長服務(wù)活動中的單個客戶的滿意度問題，去探索適用的監(jiān)測與控制方法。
1.質(zhì)量管理理論帶來的借鑒意義。質(zhì)量管理理論經(jīng)歷了傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計過程控制、全面質(zhì)量管理、經(jīng)營質(zhì)量管理和卓越績效管理等幾個階段的發(fā)展，誕生了PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）、六西格瑪、能力成熟度模型、目標(biāo)管理等理論和方法，以及ISO9000等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在滿意度理論中，質(zhì)量概念被分為感知質(zhì)量和客觀質(zhì)量兩種，滿意度調(diào)查中更多的是關(guān)注客戶的感知質(zhì)量?？陀^質(zhì)量與客戶滿意是高度相關(guān)的，感知質(zhì)量可以作為兩者直接的一個“橋梁”，但它并不能完全等效的反映客觀質(zhì)量。因此，在滿意度測度中，應(yīng)該加入對客觀質(zhì)量的考察，以完善滿意度理論，豐富滿意度的測度方法。
2.滿意度的保持可以引入過程改進思想。過程改進思想源于軟件行業(yè)，由于傳統(tǒng)IT企業(yè)過分重視技術(shù)，盲目擴大開發(fā)隊伍，不斷壓縮管理成本，導(dǎo)致項目的開發(fā)處于無序狀態(tài)。而過程改進使得人員、技術(shù)和工具在企業(yè)內(nèi)部得到合理的分配和利用，充分發(fā)揮它們的整體優(yōu)勢，使整個開發(fā)過程中處于監(jiān)控狀態(tài)下，不斷調(diào)整不合理的部分。過程改進應(yīng)基于很多小的、不斷進化的步驟，而不是革命性的創(chuàng)新。而客戶的滿意態(tài)度正是一種隨著服務(wù)進程而逐漸變化的，如果在服務(wù)過程中不加以控制，那么到服務(wù)結(jié)束時，客戶的滿意度可能會發(fā)生實質(zhì)性的改變。因此，服務(wù)滿意度理論和方法體系中可以引入過程改進的思想。
3.理論的融合與方法的創(chuàng)新。（1）從過程改進和質(zhì)量管理理論來說，兩者之間具有著必然的聯(lián)系。質(zhì)量的不斷提升，需要在實踐中發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決問題的方法，并且在實施后檢查效果，進而制定下一個等級的目標(biāo)，這與過程改進的思想是比較吻合的。（2）過程改進與服務(wù)滿意度理論的結(jié)合點在于，對于客戶需求的個性化把握，是一個循序漸進、不斷加深的過程，因此需要運用過程改進的思想和方法，來不斷加深對客戶個性化需求的掌握程度，從而不斷提升客戶服務(wù)滿意度。（3）客戶的服務(wù)滿意度與服務(wù)質(zhì)量之間存在著必然的聯(lián)系?？蛻魧τ诠痉?wù)的任何不滿意，都可以歸結(jié)到某個具體的服務(wù)質(zhì)量問題；反之，只有服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，才能夠從根本上真正提高客戶服務(wù)滿意度，從而樹立公司的服務(wù)品牌和口碑。因此，兩者之間的結(jié)合是采用服務(wù)滿意度測度方法的初衷和根本目的。
三、基于過程改進的服務(wù)滿意度監(jiān)控體系在上述改進思想指導(dǎo)下，我們做了一定的實際調(diào)研和理論研究，創(chuàng)新性地構(gòu)建基于過程改進的服務(wù)滿意度監(jiān)控體系，以建立主觀化、個性化、動態(tài)化測量客戶服務(wù)滿意度水平的調(diào)查方法，形成持續(xù)改進的服務(wù)滿意度測評體系。
1.特點與創(chuàng)新。構(gòu)建基于過程改進的服務(wù)滿意度監(jiān)控體系，其滿意度調(diào)查應(yīng)該能準(zhǔn)確、客觀的反映出客戶的真實感受；能夠通過滿意度調(diào)查及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的具體問題；及時掌握客戶的服務(wù)需求和期望值；滿意度調(diào)查結(jié)果可以為員工績效考核提供有力的參考；激勵員工的服務(wù)進取心，促進服務(wù)質(zhì)量提升?；谶^程改進的服務(wù)滿意度監(jiān)控體系不同于傳統(tǒng)的滿意度測評體系，它包含了以下一些特點、理論突破和創(chuàng)新性思想：由單純的測度體系，變成了監(jiān)控體系；由強調(diào)調(diào)研結(jié)果的客戶滿意與否，變成了強調(diào)服務(wù)過程的滿意與否；由注重客戶的總體滿意水平，變成了注重單個客戶的具體滿意態(tài)度；由統(tǒng)一的滿意度測量指標(biāo)，變成了個性化的滿意度測量指標(biāo)；由注重感知服務(wù)質(zhì)量，變成了同時注重客觀服務(wù)質(zhì)量；由服務(wù)管理的輔措施，變成了服務(wù)管理的基礎(chǔ)性設(shè)施；滿意度調(diào)查由原先的以問卷為核心，變成了以服務(wù)數(shù)據(jù)模型為核心。
2.體系架構(gòu)描述。基于過程改進的滿意度監(jiān)控體系架構(gòu)如圖1所示。從功能上講，監(jiān)控體系中包含了兩個部分，一個是企業(yè)本身的業(yè)務(wù)活動，一個是滿意度監(jiān)控活動。業(yè)務(wù)活動中，我們以“客戶服務(wù)過程”為業(yè)務(wù)核心，其他相關(guān)部門的活動（如研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營等）視為客戶服務(wù)的支撐性活動。滿意度監(jiān)控活動中，設(shè)計“服務(wù)信息模型”、“分析與控制模型”、“管理分析報告”等幾個模塊。在此架構(gòu)當(dāng)中，服務(wù)業(yè)務(wù)流程是整個監(jiān)控系統(tǒng)的根本立足點和出發(fā)點，服務(wù)信息模型是整個監(jiān)控系統(tǒng)的核心，而滿意度分析與監(jiān)控系統(tǒng)是功能實現(xiàn)的主體。服務(wù)業(yè)務(wù)流程與各個業(yè)務(wù)部門銜接，為服務(wù)信息模型獲取數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)支持，而服務(wù)信息模型通過業(yè)務(wù)流程獲得各項所需數(shù)據(jù)，進而生成描述不斷變化的客戶滿意度狀態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，滿意度分析與監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)信息模型提供的結(jié)果來對客戶服務(wù)滿意度進行實時監(jiān)控，并且在必要的時候，通過服務(wù)業(yè)務(wù)流程對各部門的相關(guān)業(yè)務(wù)進行調(diào)整。這樣，整個系統(tǒng)就形成了一個基于整個服務(wù)過程的、持續(xù)改進的滿意度監(jiān)控系統(tǒng)。
