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這個(gè)以新口號(hào)命名的促銷活動(dòng),經(jīng)過(guò)前期調(diào)查,選擇學(xué)生最有購(gòu)買(mǎi)力的25所中學(xué)和10所大學(xué),以征文、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、趣味游戲等方式進(jìn)行了為期兩周的駐點(diǎn)式促銷活動(dòng)。
通過(guò)這次促銷,麥當(dāng)勞獲益匪淺:首先,進(jìn)行促銷活動(dòng)的周邊店生意額上升了25%;其次,活動(dòng)收集了數(shù)千名忠實(shí)目標(biāo)消費(fèi)者的信息;最后,麥當(dāng)勞還獲得了眾多來(lái)自目標(biāo)消費(fèi)者的良好建議。而麥當(dāng)勞在這次活動(dòng)中只花了不到10萬(wàn)元,卻收到了相當(dāng)于平時(shí)一個(gè)50萬(wàn)元的促銷活動(dòng)的效果。(麥當(dāng)勞是怎么知道哪個(gè)學(xué)校的學(xué)生購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)呢?很簡(jiǎn)單,中學(xué)生一般就近讀書(shū),所以只要調(diào)查一下周邊的經(jīng)濟(jì)狀況就可以;而大學(xué)生則更簡(jiǎn)單,看看學(xué)校的收費(fèi)、學(xué)校周邊餐飲業(yè)的發(fā)展情況就知道了。)
作為市場(chǎng)銷售過(guò)程中最關(guān)鍵的臨門(mén)一腳,促銷已經(jīng)成為每一個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理手中短期上量的撒手锏。目前,大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用的都是粗放式的大眾促銷方式,這種促銷方式的特點(diǎn)是面對(duì)的人群廣、費(fèi)用大。但近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化,這種傳統(tǒng)的大眾促銷的效果正變得越來(lái)越差,在投入與產(chǎn)出的比例上拉得越來(lái)越懸殊。以快速消費(fèi)品為例,過(guò)去1萬(wàn)元促銷費(fèi)能達(dá)到的效果,現(xiàn)在可能要5萬(wàn)元,甚至更多費(fèi)用才能達(dá)到同樣的效果。
投入與產(chǎn)出之間相去甚遠(yuǎn)的差距,使越來(lái)越多的企業(yè)懷疑起大眾促銷的作用,并開(kāi)始尋找其他更有效的促銷方式。分眾促銷,以實(shí)效、低投入等優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始被企業(yè)所青睞。比如,麥當(dāng)勞上面這個(gè)促銷有什么奧妙呢?
麥當(dāng)勞針對(duì)學(xué)生促銷并不希奇,但麥當(dāng)勞廣州公司在促銷時(shí)進(jìn)行深度分眾,“選擇學(xué)生最有購(gòu)買(mǎi)力的25所中學(xué)和10所大學(xué)”卻值得稱道。因?yàn)楣忸欫湲?dāng)勞大多是兒童和學(xué)生,而學(xué)生又可以細(xì)分為小學(xué)生、中學(xué)生(初中、高中)、大學(xué)生。
通常情況下,兒童和小學(xué)生來(lái)麥當(dāng)勞大都由家長(zhǎng)陪同,真正的購(gòu)買(mǎi)者是家長(zhǎng),所以針對(duì)這些人促銷的意義并不大。但中學(xué)生(初中、高中)和大學(xué)生就不同,這些人可以自由支配自己的行動(dòng),可以自主進(jìn)行消費(fèi)。然而,值得注意的是,這個(gè)群體里面的人,卻不是個(gè)個(gè)都有足夠的錢(qián)經(jīng)常吃麥當(dāng)勞。根據(jù)可支配消費(fèi)能力的不同,這個(gè)群體又可以分很多個(gè)檔次。一般來(lái)講家庭富裕的中學(xué)生(初中、高中)和大學(xué)生,可支配的消費(fèi)能力通常是家庭不富裕者的兩倍,因此,針對(duì)這個(gè)細(xì)分群體來(lái)促銷,而不是籠統(tǒng)地針對(duì)所有人,效果當(dāng)然就要明顯得多了,而且還節(jié)約了針對(duì)不富裕者促銷的無(wú)效促銷費(fèi)用。
分眾促銷,咋分眾
那么如何進(jìn)行分眾促銷呢?
通常情況下,一個(gè)分眾促銷必須遵循以下的流程:
明確促銷目的一確定分眾人群一確定分眾促銷場(chǎng)地選擇促銷工具制定促銷方案預(yù)試促銷方案改進(jìn)、完善促銷方案實(shí)施和控制方案評(píng)估促銷結(jié)果
與大眾促銷的流程相比,我們可以輕易地發(fā)現(xiàn):分眾促銷與大眾促銷主要的區(qū)別在于促銷針對(duì)的目標(biāo)和選取的場(chǎng)地有所不同,而其他都基本相似。因此只要解決了分眾、分地兩大問(wèn)題,分眾促銷的其他問(wèn)題迎刃而解。那么如何進(jìn)行分眾和分地呢?
通常情況下,進(jìn)行分眾和分地的方法是:企業(yè)在進(jìn)行分眾促銷之前,在了解本身產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群的情況下,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查或內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)庫(kù)獲知分眾人群的消費(fèi)特征、消費(fèi)習(xí)慣,以及這一群體出現(xiàn)最集中的地點(diǎn)等信息來(lái)確定本次分眾促銷所要針對(duì)的人群和所要達(dá)到的場(chǎng)所。
下面筆者將通過(guò)案例點(diǎn)評(píng)的方式向大家介紹如何分眾和分地,希望這些案例能起到舉一反三、拋磚引玉的作用。
案例:
治療肝病的處方藥――賀普丁在中國(guó)內(nèi)地剛上市的時(shí)候, 中國(guó)有1.2億乙肝病毒攜帶者和近4000萬(wàn)乙肝患者,市場(chǎng)前景可謂廣闊。然而上市之初,賀普丁就遭遇了一個(gè)小小的營(yíng)銷困境:如何快捷地向醫(yī)生傳遞賀普丁的治療特點(diǎn)和學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、同時(shí)又有效地讓目標(biāo)消費(fèi)者了解賀普丁的功能。要同時(shí)達(dá)到上述兩個(gè)目標(biāo),在處方藥不能做廣告的情況下,傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)推廣和醫(yī)藥代表模式是難當(dāng)此任的。
經(jīng)過(guò)多次的智慧碰撞和提案,葛蘭素史克公司最終決定采用以分眾為主的醫(yī)院病歷手冊(cè)廣告為切入點(diǎn),開(kāi)始了賀普丁在中國(guó)的破冰之旅。方案確定后,賀普丁項(xiàng)目組聯(lián)系了國(guó)內(nèi)20家傳染病醫(yī)院,投入了近39萬(wàn)元費(fèi)用開(kāi)始在傳染病醫(yī)院的病歷上做廣告。同時(shí),為了與病歷廣告形成互動(dòng),賀普丁項(xiàng)目組又陸續(xù)舉辦了近10場(chǎng)學(xué)術(shù)推廣會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院管理專家、原中山醫(yī)科大學(xué)教授葉煜榮為主講嘉賓,以各醫(yī)院主管院長(zhǎng)、藥劑科主任、乙肝治療專家為王要對(duì)象,分不同主題講解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。一年之后,賀普丁的營(yíng)銷局面迅速打開(kāi)了。
由于病歷手冊(cè)廣告效果顯著,賀普丁項(xiàng)目組又成倍追加了病歷手冊(cè)的廣告費(fèi)用,這使其產(chǎn)品銷售額穩(wěn)步提升。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)開(kāi)拓,賀普丁成為了中國(guó)治療乙肝用藥市場(chǎng)的王牌藥品。統(tǒng)計(jì)顯示,2004年賀普丁單品銷售額已超過(guò)5.6億元。一個(gè)在全球市場(chǎng)銷售額不足10億美元的藥品,在中國(guó)市場(chǎng)居然創(chuàng)造了近1億美元的銷售收入,在所有跨國(guó)公司的藥品目錄中,這是一個(gè)不折不扣的奇跡。
點(diǎn)評(píng):
從某種意義上說(shuō),處方藥的營(yíng)銷就是對(duì)醫(yī)生處方權(quán)的爭(zhēng)奪。病歷手冊(cè)是醫(yī)生了解患者病史和記錄疾病治療方案的資料,因此,醫(yī)生接觸病歷手冊(cè)的頻率較高。賀普丁病歷廣告的成功主要來(lái)自兩個(gè)方面:一是把握了對(duì)醫(yī)院進(jìn)行分眾,沒(méi)有針對(duì)所有醫(yī)院,而是只針對(duì)肝病病人相對(duì)較集中的傳染病醫(yī)院;二是把握了對(duì)促銷對(duì)象進(jìn)行分眾,沒(méi)有選擇專業(yè)報(bào)紙、雜志,而是選擇了可以直接接觸到肝病醫(yī)生和患者的病歷廣告。在病歷手冊(cè)上藥品廣告,可使醫(yī)生迅速了解藥品的相關(guān)知識(shí),并有提醒醫(yī)生用于處方的效果;同時(shí),真正的目標(biāo)消費(fèi)者也是經(jīng)常接觸醫(yī)院病歷手冊(cè)的人,只要病歷廣告提供了足夠的信息給他們,他們也會(huì)向醫(yī)生點(diǎn)名開(kāi)藥,因此,做病歷廣告真可謂一舉兩得。
案例:
2005年初上市的東風(fēng)“日產(chǎn)天籟”系列汽車,由于定價(jià)25萬(wàn)元以上,屬于中高檔車型,面臨著來(lái)自馬自達(dá)M6、大眾寶來(lái)等眾多同檔次品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為了讓“日產(chǎn)天籟”脫穎而出,配合經(jīng)銷商,東風(fēng)公司在消費(fèi)強(qiáng)勁的廣州市場(chǎng)適時(shí)地推出了分眾促銷活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)前期的調(diào)查和全面的考慮,“日產(chǎn)天籟”選擇了在潛在目標(biāo)消費(fèi)群相對(duì)比較集中的新白云機(jī)場(chǎng)展開(kāi)了分眾促銷活動(dòng)。
分眾展示:一輛深灰色的“日產(chǎn)
天籟”擺在新白云機(jī)場(chǎng)的國(guó)內(nèi)出發(fā)廳中央,漂亮的車模小姐擺著不同的姿勢(shì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)SHOW,構(gòu)筑著一道美麗的風(fēng)景線,吸引著進(jìn)進(jìn)出出、繁忙的成功人士駐足欣賞“日產(chǎn)天籟”的芳容和香車美女的醉人場(chǎng)景。
分眾促銷:與此同時(shí),“日產(chǎn)天籟”向登記在冊(cè)的、經(jīng)常乘坐飛機(jī)的新白云機(jī)場(chǎng)會(huì)員客戶通過(guò)郵寄相關(guān)資料等方式,推出了 “優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)”、“買(mǎi)車送服務(wù)和配置”等系列促銷套餐,并通過(guò)新白云機(jī)場(chǎng)發(fā)行的空中雜志了促銷信息,以全面覆蓋那些收不到資料的目標(biāo)消費(fèi)者。
這一分眾促銷活動(dòng)推出之后,由于針對(duì)性強(qiáng),“日產(chǎn)天籟”經(jīng)銷商收到了相當(dāng)不錯(cuò)的效果,預(yù)約看車和咨詢價(jià)格的消費(fèi)者不斷增加,“日產(chǎn)天籟”在廣州市場(chǎng)的銷售量開(kāi)始逐步上升。
點(diǎn)評(píng):
一直以來(lái),汽車的促銷都是停留在大眾媒體報(bào)紙和電視上發(fā)發(fā)廣告、在汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)做做展示等比較簡(jiǎn)單的促銷方式上。然而,隨著近年來(lái)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,這樣的促銷方式對(duì)低檔車可能還有效,但對(duì)于中高檔車可就越來(lái)越?jīng)]效了。原因很簡(jiǎn)單,消費(fèi)者正在分化,低端消費(fèi)者、中端消費(fèi)者、高端消費(fèi)者正在形成群落,每個(gè)群體的人在做不同的事、看不同的報(bào)紙、住不同的房子、和不同的人打交道,所以怎么可能用同樣的媒體和促銷方式針對(duì)所有人呢?
“日產(chǎn)天籟”的成功就在于它準(zhǔn)確把握了自己的銷售對(duì)象:是賣給那些工作繁忙、有點(diǎn)成功、有點(diǎn)小錢(qián)的中產(chǎn)階級(jí)族群。抓住這一點(diǎn),它選擇了這一群體經(jīng)常出沒(méi)的機(jī)場(chǎng)作為促銷的陣地,通過(guò)分眾展示和促銷,把產(chǎn)品的信息迅速而有效地傳達(dá)給了最多的目標(biāo)消費(fèi)者,所以它的成功當(dāng)然是必然的了。
案例:
北方沿海某藥廠生產(chǎn)的X X康是治療高血脂的保健品,產(chǎn)品上市的時(shí)候也在藥店做過(guò)一些促銷,但始終不得要領(lǐng),原因在于“抓不到人”,偶爾遇到一兩個(gè),一聽(tīng)價(jià)格就嚇跑了,所以產(chǎn)品一直賣得不溫不火。2005年上半年,受到分眾營(yíng)銷理論的啟發(fā), XX康產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定嘗試到一些高血脂人群相對(duì)較集中的場(chǎng)所進(jìn)行分眾促銷。
經(jīng)過(guò)調(diào)查,他們選擇了本市的乙家高爾夫球場(chǎng)做為分眾促銷的根據(jù)地,在和球場(chǎng)管理中心達(dá)成協(xié)議之后,他們?cè)诿考仪驁?chǎng)派了一個(gè)3人的促銷小組,時(shí)間定在球場(chǎng)人流較集中的上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午的4點(diǎn)到5點(diǎn),在球場(chǎng)的大廳里設(shè)置個(gè)專用陳列柜,由其中兩人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)血脂,一人負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。
到高爾夫球場(chǎng)打球的人都是有錢(qián)、有地位的人,他們應(yīng)酬多、壓力大,高脂肪和高蛋白的東西吃得多,通常十有八九血脂偏高,所以來(lái)這里打球的,基本每個(gè)人都是目標(biāo)消費(fèi)者。在這些人等待或打球休息之余,給他們免費(fèi)檢測(cè)一下血脂,健康意識(shí)較強(qiáng)的他們一般都不會(huì)拒絕;然后講講高血脂的危害,再加上產(chǎn)品包裝上有某醫(yī)學(xué)會(huì)推薦的標(biāo)志,比較可信,因此最終成交的幾率非常高。剛做兩個(gè)星期,XX康就銷售形勢(shì)喜人,銷售額竟是過(guò)去一個(gè)中等城市一個(gè)月的總和。
點(diǎn)評(píng):
在保健品里面,治療高血脂的保健品是最不好賣的:一方面,高血脂很容易和高血壓混淆起來(lái),很難找到病人;另一方面,由于觀念的問(wèn)題,一般人對(duì)高血脂都置之不理,認(rèn)為無(wú)需治療。因此,如果在藥店搞促銷的話,就像是在大海撈針,不但人找不到,而且就算找到,人家也不一定肯花這個(gè)多余的錢(qián)。XX康在走了一段彎路之后,總算著了道,采取針對(duì)高爾夫球場(chǎng)的分眾促銷方式,使得目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)群體立即變得明朗起來(lái)。在實(shí)際操作中,XX康通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)、健康知識(shí)講解等,一步步誘導(dǎo)極具健康意識(shí)而又有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力的目標(biāo)人群實(shí)現(xiàn)了最后的成交。另外,在促銷時(shí)間方面,XX康也掌握得非常到位,選擇了人流集中的時(shí)間段,又一次實(shí)現(xiàn)了促銷時(shí)間的分眾。
分眾促銷,優(yōu)點(diǎn)何在
通過(guò)4個(gè)案例的介紹,可以發(fā)現(xiàn),與傳統(tǒng)的大眾促銷相比,分眾促銷具有以下優(yōu)點(diǎn):
第一,目標(biāo)集中。傳統(tǒng)的大眾促銷針對(duì)的是廣泛的消費(fèi)者,不但不能有效區(qū)分真正的目標(biāo)消費(fèi)者,而且更不能區(qū)分細(xì)分后的目標(biāo)消費(fèi)者。分眾促銷則不同,它強(qiáng)調(diào)的是“分”,強(qiáng)調(diào)將廣義的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分,找到真正屬于自己的目標(biāo)消費(fèi)者。由于針對(duì)性較強(qiáng),產(chǎn)品的促銷向心力更集中、作用更猛烈。
第二,費(fèi)用較低。相對(duì)傳統(tǒng)的大眾促銷,分眾促銷由于在分眾的場(chǎng)地進(jìn)行促銷,各種費(fèi)用較之在商超、大賣場(chǎng)要低,并且過(guò)濾了針對(duì)非目標(biāo)人群進(jìn)行促銷的額外浪費(fèi),因此總體費(fèi)用較低。
第三,效果顯著。由于分眾促銷對(duì)目標(biāo)受眾群體進(jìn)行了區(qū)分,是實(shí)實(shí)在在針對(duì)真正能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的目標(biāo),杜絕了完全不可能購(gòu)買(mǎi)的人群的干擾,因此每一分錢(qián)的促銷費(fèi)用都能發(fā)揮它最大的作用,這樣以來(lái),實(shí)施促銷時(shí)和促銷之后的效果將非常顯著。
綜合這些特點(diǎn)來(lái)看,在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越深入的狀況下,進(jìn)行分眾促銷是大多數(shù)企業(yè)實(shí)效促銷的明智之選。
而汽車4S 店,隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈,或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色,或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求,在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求,引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。
在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上,汽車用品經(jīng)銷商、商、廠家與汽車4S店的合作,正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè),與4S店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了?,F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái),和大家一同分享交流。
一、 開(kāi)拓篇:如何進(jìn)入4S店
1、 首先要了解4S店選擇汽車用品的原則和顧慮
汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店,必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知,每一個(gè)4S店,其所經(jīng)銷的汽車,都是一個(gè)品牌的,汽車廠家為了保護(hù)自己的汽車品牌,是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部采購(gòu)一些非廠家提供的零部件和用品的,幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此,是因?yàn)槠嚿a(chǎn)廠家,怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量,一旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,必將影響自己的品牌聲譽(yù),造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩,所以廠家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí),汽車4S店也有這方面的顧慮,因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)的汽車銷售市場(chǎng)環(huán)境中,畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的,擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商,要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4S店銷售,首先必須保證一點(diǎn),那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證,性能穩(wěn)定,經(jīng)久耐用(最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告)。
每一個(gè)企業(yè),都是追求利潤(rùn)最大化的,汽車4S店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí),考慮的另外一點(diǎn)就是:汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤(rùn)空間,市場(chǎng)價(jià)格是否透明,售后服務(wù)是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是,市場(chǎng)價(jià)格非常透明,汽車4S店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。特別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的,需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的,向上述那種情況,汽車4S店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然,除非是一些大的、國(guó)際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品,要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的消耗性產(chǎn)品,象上述那種情況下,汽車4S店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。
汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是:汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品,在其4S店里銷售,究竟能有多大的量。一般每個(gè)4S店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的,雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長(zhǎng),但其一部分老客戶同時(shí)也在流失。因此,如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,挖掘出他們的最大價(jià)值,這是汽車4S店選擇汽車用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷量大,利潤(rùn)高,質(zhì)量有保證,售后服務(wù)少的消耗性汽車用品,當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷量一般,但利潤(rùn)很高,質(zhì)量有保證,售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品,他們也會(huì)非常樂(lè)意選擇的。
另外汽車4S店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是(大多數(shù)情況下):要求汽車用品生產(chǎn)廠家,商或經(jīng)銷商,必須是鋪貨才能合作,并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因?yàn)槠?S店每人是各司其責(zé),現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多,程序復(fù)雜,手續(xù)比較麻煩,不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因?yàn)槠涑鲇谧约豪娴目紤](不壓自己的現(xiàn)金與庫(kù)存)和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地位。
2、 其次要弄清4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)
汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店,還有一點(diǎn)就是必須弄清4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu),我們才能找對(duì)相關(guān)的主管人員,我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入,進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示(大致)。
由于每個(gè)4S店的情況各不相同,在實(shí)際當(dāng)中,有的4S店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同,但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是,汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊,來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4S店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員;象客戶主管(前臺(tái)維修接待)、技術(shù)主管(維修工)這種產(chǎn)品進(jìn)入4S店后具體負(fù)責(zé)銷售的人員;象配件主管(庫(kù)管)、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中,能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化,這才是最重要的。
(例如:在奧迪的4S店里:相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān),相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理;例如:在有的 4S店里,有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等,情況不一而同)
3、 與4S店主管人員電話溝通
在了解了以上兩點(diǎn)以后,我們的產(chǎn)品進(jìn)入4S店的工作,就好開(kāi)展了。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通(電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問(wèn)題,日后單辟主題另行交流),說(shuō)明意圖,然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后,準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。
4、 當(dāng)面談判進(jìn)入4S店的方式
跟4S店的服務(wù)經(jīng)理面對(duì)面談判后,無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn)題;是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。一般情況下,是以給4S店鋪貨為結(jié)局,這也是由4S店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)情況所決定的。當(dāng)然也有4S店現(xiàn)款進(jìn)貨的,在談判的過(guò)程中,但這樣的情況比較少。
如果是以給4S店鋪貨的合作方式進(jìn)入4S店,當(dāng)場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié),還是壓批結(jié)(是壓前一批結(jié)后一批,還是壓后一批結(jié)前一批),并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。
接下來(lái)就是安排往4S店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中,一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。
二、 維護(hù)篇:如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量
產(chǎn)品進(jìn)入4S店后,如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量,就成了擺在汽車用品廠家、商或經(jīng)銷商面前的一大問(wèn)題,這個(gè)環(huán)節(jié)如果做不好,就等于前功盡棄。
一般4S店上貨十幾天后,如果還沒(méi)出貨,就應(yīng)該考慮:是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了,或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題了;就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。
1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策,并宣布落實(shí)了下去?產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4S店了,但由誰(shuí)去負(fù)責(zé)具體銷售呢?當(dāng)然,服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷售,只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢?這就需要物質(zhì)的刺激和獎(jiǎng)勵(lì),這就需要服務(wù)經(jīng)理針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策,并宣布貫徹執(zhí)行下去,已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。
順便需要說(shuō)明一下,由于各個(gè)4S店的管理規(guī)定不一樣:①有的4S店不允許顧客進(jìn)入維修車間,只能在銷售大廳和客戶休息室呆著;②有的4S店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著,又允許顧客進(jìn)入維修車間觀看施工;所以針對(duì)每一個(gè)4S店要弄清楚誰(shuí)是具體的負(fù)責(zé)銷售的人員,以便好開(kāi)展工作,理順?shù)N售環(huán)節(jié)。前面第一種情況,重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷售的是前臺(tái)維修接待;第二種情況應(yīng)該是前臺(tái)維修接待和車間維修人員并重,并且車間維修人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng)該是更強(qiáng)一些,由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要 。
2、 對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn):產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4S店了,接些來(lái)就應(yīng)該對(duì)相關(guān)的銷售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán),如果銷售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解,又怎么能把它很好的銷售給顧客呢,又怎么能結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)來(lái)很好的運(yùn)用自己的銷售技巧呢?
汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商由于對(duì)自己的產(chǎn)品比較熟悉,應(yīng)該在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的知識(shí),這也需要培訓(xùn)給4S店的相關(guān)銷售人員,以減少他們?cè)谠摦a(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷售。
(1) 銷售技巧中的解說(shuō)介紹技巧:對(duì)產(chǎn)品的介紹,最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹,根據(jù)實(shí)際情況,可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹,即向顧客介紹為什么要購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品;②產(chǎn)品的特性介紹,即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢(qián)③產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹,即向顧客介紹為什么必需購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品,給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。
(2) 銷售技巧中的實(shí)證技巧:
3、 產(chǎn)品展示和終端宣傳:這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后,需要做仔細(xì)的一個(gè)工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象,再加上汽車廠家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的對(duì)其進(jìn)行檢查,所以在終端宣傳方面,汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商既要做到不影響4S店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽(yù),又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用,這需要頗費(fèi)一些腦力進(jìn)行思考才行(希望大家能給一些借鑒:方法、形式方面的)。
汽車用品在4S店終端宣傳最常規(guī)最常見(jiàn)的方法就是:在4S店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個(gè)X展架或易拉寶(因?yàn)檫@兩個(gè)地方是客戶經(jīng)常呆的地方,并且也是最容易看到的),或者是在前臺(tái)售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這些還得是在4S店同意的情況下,有的4S店連這些甚至都不讓擺放,比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后,為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎(chǔ)上,要另辟蹊徑。
至于產(chǎn)品展示方面,感觸體會(huì)不多,所以這里就略了?,F(xiàn)在每個(gè)4S店都有專門(mén)的精品部,或是自營(yíng)的,或是聯(lián)營(yíng)的,或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的,在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以,我覺(jué)得。
在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后,除了前期需要抓好以上3個(gè)方面,以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外,還應(yīng)該了解4S店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的大致安排,在接下來(lái)的時(shí)間里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷售推廣產(chǎn)品,從而擴(kuò)大銷量。4S店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng),就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動(dòng),一般規(guī)模都比較大,時(shí)間持續(xù)也比較長(zhǎng)。當(dāng)然還有象“XX周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等??傊?,汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商應(yīng)該提前了解情況,制定自己的產(chǎn)品促銷方案,努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷方案,應(yīng)以4S店的大促銷方案為基礎(chǔ),可以有(1)贈(zèng)送形式(2)買(mǎi)贈(zèng)形式等,這里不再展開(kāi),體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。
為了擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量,除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需要重視外,另外最重要的一點(diǎn)就是:多拜訪多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的,相處時(shí)間長(zhǎng)了,要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度,如果4S店的相關(guān)主管人員和銷售人員,已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來(lái)對(duì)待了,他們能不重視你的產(chǎn)品嗎?能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎?
感情來(lái)源于哪里?來(lái)源于見(jiàn)面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。所以要增進(jìn)與4S店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情:一是要多拜訪溝通,有事沒(méi)事,隔一段時(shí)間,一定要找個(gè)借口,去拜訪一下4S店的相關(guān)主管人員和銷售人員,詢問(wèn)一下產(chǎn)品的銷售情況,有什么問(wèn)題沒(méi)有,可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)間;二是要多問(wèn)候,每逢重要的節(jié)日,一定要用電話或短信的形式問(wèn)候一下對(duì)方,或者采取其它的方式或形式也可以。
三、拓展篇:進(jìn)入其它4S店
汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品,如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4S店,再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S店,也就相對(duì)容易了。
一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4S店并與之怎么合作的一番切身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),二是,更重要的也是,我們可以利用已成功進(jìn)入和合作的該汽車品牌4S店的影響和延伸價(jià)值。
一個(gè)汽車品牌的全國(guó)的經(jīng)銷商,即4S店,汽車廠家一般是劃分為幾個(gè)大區(qū)來(lái)進(jìn)行管理的,比如說(shuō):華東區(qū),華南區(qū),東北區(qū),華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車4S店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認(rèn)識(shí),有的關(guān)系還非常好,因?yàn)槊磕晁麄兌家谝黄饏⒓訌S家的各種培訓(xùn)會(huì)議或活動(dòng)。因此,如果汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4S店,再進(jìn)入該大區(qū)的該品牌的其它4S店,就相對(duì)容易多了。答案很明顯,既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品,并且已經(jīng)做了,銷量還不錯(cuò),其它該品牌的4S店為什么就不能做呢?另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好,你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一下,向別的該大區(qū)的4S店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品,那你的產(chǎn)品就更容易進(jìn)入其它該品牌的4S店了。
工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),工作中都制定工作計(jì)劃,工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。下面是小編整理的關(guān)于普通人員銷售工作計(jì)劃樣本,歡迎閱讀!
普通人員銷售工作計(jì)劃樣本1在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下:
1、銷售顧問(wèn)培訓(xùn):
在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫,現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,直接的影響銷售部的業(yè)績(jī),x年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn),除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外,按需要多增加培訓(xùn),特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究,這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程:
完整運(yùn)用核心流程,給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程,認(rèn)為那只是一種工作方法,其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做,誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度,就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn)。
有了考核,銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好,相反如沒(méi)有考核,銷售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗,這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在x年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好,相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷售市場(chǎng)占有率:
(1)、現(xiàn)在x的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅,在就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車??偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),其他公司在銷售車是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的,他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。
再看我們?cè)阡N售車時(shí),除個(gè)別價(jià)格外,幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率,就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅,客戶如果來(lái)威脅,就證明他心中有擔(dān)心,總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),這些客戶擔(dān)心的因素,也是其他經(jīng)銷商沒(méi)有的,同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。
(2)、通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。
(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳,提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。
4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理,做到銷售部帶隊(duì)的作用,做好公司的排頭兵。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難,為公司的效益盡到最大的努力。
普通人員銷售工作計(jì)劃樣本2在金融危機(jī)的影響下,找到一份工作越發(fā)的困難了,就是找到了一份工作,工作起來(lái)也是困難重重,雖然我已經(jīng)工作了不少年了,可是在金融危機(jī)的影響下,我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項(xiàng)很好的工作,可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn),這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后,寫(xiě)出了我的年度工作計(jì)劃,新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃:
一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門(mén)洽談,做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;
抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪x六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):x市、x縣、x縣,回訪完畢。
在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人事管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人事管理情況,參考先進(jìn)人事管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人事管理體系。
3、做好公司20x年人事的工作計(jì)劃規(guī)劃,協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人事規(guī)劃。
4、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人事管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);
強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jī)效管理作為公司人事管理的重心,對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人事培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。
普通人員銷售工作計(jì)劃樣本3在已過(guò)去的某年里,做為一名房產(chǎn)銷售人員,我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延,房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下,銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)?,F(xiàn)制定年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在某年的房產(chǎn)銷售工作中,我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,為實(shí)現(xiàn)年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn),全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在某年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中,我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化,為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策,對(duì)某年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響,政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)的銷售任務(wù),是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品,制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在某年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是某x公寓,我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶群,研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案,根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,做好預(yù)案,全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對(duì)銷售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能,為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大,這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下,進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求,上升到一個(gè)新的高度。
普通人員銷售工作計(jì)劃樣本4一、市場(chǎng)開(kāi)拓
根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價(jià)位,首先必須給產(chǎn)品定好方位,一個(gè)好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展,前面市場(chǎng)分析里面介紹了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變,紅酒行業(yè)終端市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為廠家競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng),紅酒連鎖店的擴(kuò)張就是一個(gè)明顯的例子。廠家要想在這部分市場(chǎng)站住腳
,必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況,我建議采取階梯分散式開(kāi)拓方法,所謂階梯分散式開(kāi)拓方法,就是區(qū)域先樣板店后分散店,以點(diǎn)帶面的形式開(kāi)拓市場(chǎng)。在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中方向是第一要素,方法是第二要素,這二者不可分離,必須有力結(jié)合才開(kāi)拓出適合公司發(fā)展的市場(chǎng)。
二、產(chǎn)品銷售
根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務(wù),月銷售任務(wù),再根據(jù)市場(chǎng)的具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù),并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績(jī)。對(duì)與完不成的店面,要進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)的調(diào)整。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展不同階段各種促銷活動(dòng),制定合理有效的獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(此項(xiàng)根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行。銷售旺季針對(duì)紅酒連鎖專賣店實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng),強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)終端市場(chǎng)銷售。
三、客戶管理及維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),對(duì)每一個(gè)連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案,了解銷售情況及實(shí)力情況,進(jìn)行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識(shí)理念的不定期有計(jì)劃的傳播,在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的基本情況并建檔進(jìn)行定期拜訪,相互溝通,制定銷售計(jì)劃及促銷方案。
四、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動(dòng),促進(jìn)品牌的知曉度,培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠(chéng)度,通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶聯(lián)合進(jìn)行推廣,不但可以擴(kuò)大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)的建立普及會(huì)大量增加,根據(jù)此種情況設(shè)計(jì)部必須隨時(shí)、隨地積極配合銷售業(yè)務(wù)部門(mén)的工作,積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè),進(jìn)行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列,可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對(duì)終端促銷、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補(bǔ)進(jìn)工作。有公司具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。
六、促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進(jìn)行,提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量,促進(jìn)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促銷活動(dòng),第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促銷活動(dòng),靈活策劃調(diào)整一些銷售促銷活動(dòng)。主要思路以避其優(yōu)勢(shì),攻其劣勢(shì),根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì),突出活動(dòng)重點(diǎn)的策劃優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
普通人員銷售工作計(jì)劃樣本5根據(jù)以上情況在20x年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是:提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展各種促銷活動(dòng),制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng),強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、商或?qū)⑼卣沟膋/a及商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),對(duì)各個(gè)k/a客戶及商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實(shí)力情況,進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20x年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20x年至20x年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),并策劃一些投入成本,較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣,不但可以擴(kuò)大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加,根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè),(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
關(guān)鍵詞:職業(yè)教育 工作過(guò)程 語(yǔ)文教學(xué) 改革
中國(guó)分類號(hào):H191
以職業(yè)分析為基礎(chǔ),以工作任務(wù)為導(dǎo)向,以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展為目標(biāo),應(yīng)成為中職課程模式的特色所在?!肮ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向”的課程實(shí)踐觀這一理念,已成為職業(yè)教育界的共識(shí)?!肮ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向”的課程開(kāi)發(fā)思想被認(rèn)為是“工作過(guò)程系統(tǒng)化”理論的基石。[1]
一、汽車營(yíng)銷專業(yè)引入工作過(guò)程系統(tǒng)化的現(xiàn)實(shí)性
職業(yè)教育的根本任務(wù)是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和高技能的實(shí)用型人才,中等職業(yè)學(xué)校以培訓(xùn)中級(jí)技術(shù)人才為目標(biāo),應(yīng)堅(jiān)持基礎(chǔ)知識(shí)、崗位入門(mén)技能與職業(yè)專精訓(xùn)練相結(jié)合,以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能和提高其實(shí)踐能力。高職院校這些年一直在做工作過(guò)程系統(tǒng)化的方面的改革和探索。目前,中等職業(yè)學(xué)校對(duì)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程建設(shè)的研究處于起步階段,已有成功范例。
在“工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)模式”中,學(xué)生首先對(duì)所學(xué)職業(yè)內(nèi)容和工作的環(huán)境等有感性的認(rèn)識(shí),獲得工作崗位和工作過(guò)程相關(guān)的知識(shí),然后再開(kāi)始學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。課堂不再是老師作為主角,學(xué)生在老師設(shè)計(jì)的不同學(xué)習(xí)情境下,完成一個(gè)又一個(gè)的工作任務(wù)。學(xué)生樂(lè)于在這樣的教學(xué)模式下學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。老師也樂(lè)于在工作過(guò)程系統(tǒng)化課程模式下進(jìn)行教學(xué)。所以,汽車營(yíng)銷專業(yè)引入工作過(guò)程系統(tǒng)化具有現(xiàn)實(shí)性。
二、語(yǔ)文課程引入工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)的必要性
既然專業(yè)課可以運(yùn)用工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)模式,并且已經(jīng)有成功的案例。那么作為基礎(chǔ)課的語(yǔ)文課程,是否可以引入這一教學(xué)模式?
當(dāng)前中職語(yǔ)文課程出現(xiàn)種種令人擔(dān)憂的現(xiàn)象表明,傳統(tǒng)的語(yǔ)文課教學(xué)方式已經(jīng)不適合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)要求。初中生進(jìn)入中職學(xué)校后,一味專注學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)。在“重專業(yè)技能,輕基礎(chǔ)課程”的今天,只有把基礎(chǔ)課程和專業(yè)課緊密的結(jié)合起來(lái),把時(shí)下最流行的工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程教學(xué)模式引入對(duì)語(yǔ)文課程的教學(xué)改革當(dāng)中,在教學(xué)過(guò)程中要求學(xué)生學(xué)習(xí)要從工作出發(fā),把學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)作圓滿完成一項(xiàng)工作的過(guò)程。與傳統(tǒng)的以傳授知識(shí)為主的教學(xué)模式不同,由于學(xué)習(xí)的目的變成了完成一項(xiàng)工作的需要,學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)被激發(fā)了,學(xué)習(xí)的熱情被點(diǎn)燃了,學(xué)習(xí)的效率也隨之提高,這就是工學(xué)結(jié)合的魅力所在。
在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中要求學(xué)生從工作出發(fā),把學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)作圓滿完成一項(xiàng)工作的過(guò)程。長(zhǎng)此以往,學(xué)生就可以從原來(lái)枯燥的語(yǔ)文學(xué)習(xí)中解脫出來(lái),對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。同時(shí),在語(yǔ)文教學(xué)中,教師還要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力,讓其在工作時(shí)能夠舉一反三,事半功倍。[2]
三、語(yǔ)文課程引入工作過(guò)程系統(tǒng)化的改革思路
1.語(yǔ)文課程應(yīng)為專業(yè)課服務(wù)
語(yǔ)文課程是一門(mén)以人文素質(zhì)教育為核心的,融語(yǔ)文教育的工具性、人文性、審美性的公共基礎(chǔ)課程。在中職學(xué)校教學(xué)中,對(duì)提高中職學(xué)生對(duì)本專業(yè)的人文修養(yǎng),提高學(xué)生專業(yè)職業(yè)素質(zhì)具有基礎(chǔ)性作用。應(yīng)將其作為素質(zhì)教育的重要陣地,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),使其為專業(yè)課程服務(wù)。很多專業(yè)課程已經(jīng)設(shè)計(jì)了工作過(guò)程系統(tǒng)化課程,語(yǔ)文課也可以融入專業(yè)課的講授里,以學(xué)生的實(shí)際工作中要用到的語(yǔ)文知識(shí)作為出發(fā)點(diǎn),來(lái)講授語(yǔ)文知識(shí),這樣可以更好的為專業(yè)課服務(wù)。[3]
從語(yǔ)文課程的應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)來(lái)說(shuō),以汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生為例,學(xué)生畢業(yè)后主要是面向適合在汽車銷售服務(wù)、汽車維修、汽車配件經(jīng)營(yíng)企業(yè),從事汽車整車營(yíng)銷、汽車配件營(yíng)銷、二手車營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)與理賠及汽車美容與裝飾等崗位工作。在工作過(guò)程中,會(huì)涉及到的應(yīng)用文大多數(shù)都是和市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的應(yīng)用文,例如:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷策劃書(shū)、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃、促銷方案、市場(chǎng)調(diào)查方案、(月末)年度銷售總結(jié)等等。而我們很多教材里面提到的日常應(yīng)用文,例如:通知、啟事、條據(jù)、申請(qǐng)書(shū)、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、講話稿等內(nèi)容,在汽車營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生將來(lái)的工作中用得極少,有些甚至用不到。
由此可見(jiàn),語(yǔ)文課程教學(xué)是需要為專業(yè)課服務(wù)的。工作過(guò)程中需要用到什么樣的語(yǔ)文知識(shí),就只教這些語(yǔ)文知識(shí),以“夠用”為前提。哪怕是某個(gè)專業(yè)一個(gè)學(xué)期的語(yǔ)文課程總課時(shí)為72個(gè)課時(shí),一周平均4個(gè)課時(shí)。而在應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)方面,語(yǔ)文老師只需要教5到6種和工作息息相關(guān)的應(yīng)用文。在教師講授理論后,學(xué)生就可以用足夠多的時(shí)間,來(lái)結(jié)合教師設(shè)置的不同的情境進(jìn)行寫(xiě)作訓(xùn)練。當(dāng)訓(xùn)練到達(dá)一定程度的時(shí)候,學(xué)生就可以做到舉一反三、融會(huì)貫通了。
2.語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)與專業(yè)教學(xué)相結(jié)合
語(yǔ)文課程不但可以提高中職學(xué)生的人文修養(yǎng),提高學(xué)生專業(yè)職業(yè)素質(zhì)具有基礎(chǔ)性作用,可以培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力。比如:應(yīng)用文的寫(xiě)作教學(xué)。應(yīng)用寫(xiě)作在遵從某種特定文體格式的同時(shí),還要能簡(jiǎn)潔、全面的提出存在的問(wèn)題,尋找解決問(wèn)題的政策依據(jù),有條不紊的分析解決問(wèn)題的可行性,設(shè)想解決問(wèn)題的步驟,這些都需要有嚴(yán)密的邏輯思維能力。但是,現(xiàn)今語(yǔ)文教學(xué)的現(xiàn)狀令人堪憂,作為基礎(chǔ)課的語(yǔ)文不被學(xué)校和學(xué)生所重視。根據(jù)中職學(xué)校的教學(xué)現(xiàn)狀和學(xué)生的特點(diǎn),語(yǔ)文課不能作為單獨(dú)的教學(xué)。而是要利用其優(yōu)勢(shì)為專業(yè)教學(xué)服務(wù),提高專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量。[4]
語(yǔ)文教學(xué)的內(nèi)容要與專業(yè)教學(xué)相適應(yīng),應(yīng)該圍繞著相關(guān)專業(yè)的工作過(guò)程進(jìn)行,也就是學(xué)生將來(lái)在專業(yè)活動(dòng)中用到哪些語(yǔ)文知識(shí),語(yǔ)文老師就教授哪些語(yǔ)文知識(shí)。例如:針對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)可以重點(diǎn)培養(yǎng)口才和寫(xiě)作能力;對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生,語(yǔ)文教學(xué)可以重點(diǎn)培養(yǎng)其文書(shū)寫(xiě)作能力。[5]
由此可見(jiàn),中職汽車營(yíng)銷專業(yè)的語(yǔ)文教學(xué)改革應(yīng)該基于專業(yè)工作過(guò)程的課程體系,來(lái)自于真實(shí)的企業(yè)環(huán)境,遵循職業(yè)成長(zhǎng)與認(rèn)知的規(guī)律,體現(xiàn)崗位的職業(yè)能力要求,這樣的語(yǔ)文教學(xué)才能受到學(xué)生的歡迎,更具有針對(duì)性,富有活力。
[1]向麗.以職業(yè)為導(dǎo)向的高職課程研究與實(shí)踐[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育.2008.4.
[2]胡開(kāi)鮮.構(gòu)建以培養(yǎng)職業(yè)關(guān)鍵能力為目標(biāo)的中職語(yǔ)文教學(xué)模式[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富.2009.8.97-98
[3]馬麗彥.探究高職高專開(kāi)設(shè)語(yǔ)文課的必要性[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2011.2.143