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外勤業(yè)務管理范文第1篇

關鍵詞 集約運營；精細化；服務

中圖分類號 F740 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)062-0199-01

隨著中國電信網(wǎng)絡運營實行集約運營以來，后臺網(wǎng)絡運營人員慢慢減少，維護隊伍進一步精簡。伴隨著這種變化，原先的維護模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務都需要由班長協(xié)調(diào)、安排，無法發(fā)揮廣大員工的能動性，而班長則忙于應付日常的瑣事，從而疏于對整個維護團隊的協(xié)調(diào)；對員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒有專職專崗來監(jiān)督實施，依靠員工自覺自律；一些工作雖然安排下來了，卻沒有專人負責，最后流于形式，無法實施。所有這些體現(xiàn)出來的種種弊端，不僅要求維護隊伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內(nèi)部進行優(yōu)化，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化服務的理念。

1 為政企客戶提供網(wǎng)絡運營精細化服務

政企客戶服務支撐維護隊伍也隨著企業(yè)網(wǎng)絡運營集約運營的推進，進行著調(diào)整變化。這種調(diào)整變化同樣要求我們在人員縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進精細化。

現(xiàn)代企業(yè)對精細化的定義是“五精四細”，即精華（文化、技術、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關系鏈接有序、精準），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。“五精四細”是精細工程的核心內(nèi)容，細化生產(chǎn)崗位專業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化制度。體現(xiàn)著精細化的內(nèi)涵。

政企客戶服務支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務開通、業(yè)務保障、客戶技術需求響應、應急方案、客戶巡檢、客戶走訪、備品備件管理、外包服務管理等。再對每一項工作進一步細分，則工作細項非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請、歸庫，車輛的使用登記等等。

把每項工作分解成小項、量化為具體的程序、責任。那量化好的工作小項如何賦予分配給各個具體的維護人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項歸集在一起。歸集在一起的工作小項有相應的工作職責，也有對應的工作權利。把這種既有工作職責，也有工作權利的“歸集”，稱之為工作角色。政企客戶服務支撐的工作角色，可分為以下幾種：

1）備品備件管理員：負責班組備品備件的管理。包括維護人員出外勤時的備件申請和回來時的設備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點、申請等工作。

2）專業(yè)支持人員：支持外勤維護人員關于數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的故障處理、業(yè)務開通工作。響應客戶經(jīng)理或客戶對售后數(shù)據(jù)類/傳輸類/交換類/ICT類的技術需求。

3）主值人員：在辦公時間負責值班期間網(wǎng)監(jiān)故障及客戶直接報障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團隊長負責當日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應工程師。在非辦公時間負責網(wǎng)監(jiān)故障的管控及處理。

4）工單管控人員：負責工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團隊長負責外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶對應工程師。負責工單的接收、調(diào)配、回單等工作。

5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務開通、故障處理、業(yè)務保障、客戶需求響應、巡檢、客戶走訪等外勤工作。

6）內(nèi)勤人員：負責一些內(nèi)勤業(yè)務，如客戶保障信函的準備、傳送，做好客戶資料的管理。

7）臨時項目管控人員：負責一些大型的業(yè)務開通或割接項目的管控工作，針對所維護的項目，協(xié)助團隊長、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項目的實施進度管理、用戶溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。

8）ICT售后維護管控人員：負責ICT項目日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。

9）平安城市日常維護管控人員：負責平安城市日常維護工作的管控，當接到用戶的報障或業(yè)務需求，配合主值人員安排外勤人員實施或聯(lián)系廠家（第三方）實施。

10）客戶對應工程師：做好所負責客戶的資料管理，應急預案等。

11）車輛管理人員：負責車輛的分配、使用登記，負責所掌管車輛的日常維護檢查、安全檢查。

12）團隊長：統(tǒng)籌班組的各項事務安排。

工作角色分關鍵角色、固定角色和一般角色。關鍵角色包括團隊長、客戶對應工程師；這類角色在整個維護服務工作中起著關鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車輛管理員、專業(yè)支持人員。這類角色涉及資產(chǎn)管理、專業(yè)技術支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。

形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護人員。在工作內(nèi)容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內(nèi)勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內(nèi)勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予?？梢?，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個蘿卜一個坑”。這樣的安排在維護團隊集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內(nèi)容。

通過精細化，嚴格細化工作標準，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶服務支撐維護隊伍建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準和操作標準。精細化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結(jié)構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

做好了工作細化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過工作流程把具體實施工作的步驟給明確下來。正所謂“領導管人、流程管事”，班長安排好維護團隊成員的角色定位后，需要工作流程把每個角色給串聯(lián)起來，達到工作事項每個步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術等各種投入要素，通過多個人員、多項活動的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預期的產(chǎn)品、服務或某種決策結(jié)果。具體在政企客戶服務支撐工作中，就是通過多個工作角色、多個步驟的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預期的服務或結(jié)果。

2 結(jié)束語

通過對生產(chǎn)崗位專業(yè)分工的細化形成工作角色，再通過合理的工作流程串聯(lián)各個工作角色分工合作完成工作事項，從而推進政企客戶服務支撐的精細化。在網(wǎng)絡運營實行集約運營的大形勢下，優(yōu)化了團隊，提高了工作效率，提升了服務質(zhì)量。分工細化，精細化是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護隊伍服務水平的自然結(jié)果。政企客戶服務支撐的精細化已經(jīng)成為政企客戶服務支撐未來發(fā)展的必然之舉。

參考文獻

[1]陳玉利.實施精細化管理的現(xiàn)實意義[J].管理觀察,2009,6.

[2]高明欣.職工思想政治工作引入精細化理念的思考[J].金融經(jīng)濟,2008,11.

外勤業(yè)務管理范文第2篇

2.客戶經(jīng)理的職責

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件：

(1)品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。

(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

4.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

(3)風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。

(4)客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

(7)談判。與客戶進行業(yè)務談判。

(8)辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。

5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別

(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務。

(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。

外勤業(yè)務管理范文第3篇

【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)一】

xx年7月21日，我進入民生保險**分公司南寧本部兩年了。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務窗口殊榮，詳細內(nèi)容請看下文保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)。

綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績考核的崗位之一，事務性的工作占了很大一半，重復的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經(jīng)驗更是不斷磨練了自己的心志。

結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對我工作最大最復雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個職場人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學會了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂，這樣面對工作就多了一份輕松的從容。我所負責的是本部的一項支援服務外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會改善自己了?因女性特有的細膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當?shù)囊粋€小玩笑，小問候，小關心，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細心的關心和服務外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項課程。

有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過我一句話把1+1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個人擁有再強大的力量在團隊力量中總是顯得弱小的，但是在團隊中個人力量總不會被忽視，積極融入團隊中，集大智慧完成領導布置的每項工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務中的定位。我負責一些最基本的信息處理和簡單的報表制作，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實的地基，事情只因為自己的重視會變得更重要。

【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)二】

2017年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學習、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領導交付的其他工作。

面對公司日益增長的業(yè)務量，以及不斷增長的客戶服務需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕撠煚I銷部日常保全處理及財務工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實施以客戶需求為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團。為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。

因此在2018年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平。

4、爭取在2018年通過公司中級保全員考試。

外勤業(yè)務管理范文第4篇

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

陽光村鎮(zhèn)銀行計劃財務部作為二線團隊在正確處理會計業(yè)務，強化財務核算質(zhì)量的同時，應不斷提升對一線人員服務質(zhì)量，為一線人員服好務。

一、從陽光村鎮(zhèn)銀行的大局出發(fā)，增強內(nèi)勤人員對外勤人員的服務意識。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營銷來的，外勤人員營銷的貸款是陽光村鎮(zhèn)銀行的經(jīng)營利潤的源泉，構建“以客戶為中心，一線為客戶服務，二線為一線服務”的大服務格局，提升整體服務水平，建立上下聯(lián)動的服務質(zhì)量管理體系，規(guī)范計財部在為一線服務過程中應遵循的服務道德、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境、基本服務素質(zhì)等行為規(guī)范，規(guī)范和評價二線員工的服務行為。

二、為外勤人員提供良好的營銷平臺，想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務工作不僅僅是一線員工的事，更是二線員工的職責，是大服務格局不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在實際工作中，做到熱心接待一線員工，積極為一線及客戶解決實際問題，為他們排憂解難、辦實事，做好事，形成良好的工作作風，推動全行服務質(zhì)量和服務水平的全面提高。

三、從建立服務承諾及服務首問制入手，規(guī)范辦公服務，扎扎實實抓好細節(jié)服務。 實行服務承諾有關要求，以提升服務效率為抓手，解決部門工作拖拉問題；以提升服務品質(zhì)為著力點，重塑計財部新形象；以提升服務功能為目標，重點解決二線服務不滿意、工作渠道不暢通問題全新倡導服務新文化、新內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務層級管理，有效提高服務效率。對二線或其它部門的要求和建議，認真對待，不推諉、不拖延，應采取積極有效的措施，該答復的要答復，該采納的要采納，及時到位，并有反饋或回執(zhí)，給予明確告知；屬于崗位權限內(nèi)的工作及時回復，不屬于崗位職責和權限的工作及時轉(zhuǎn)告他人或報告行領導。簡化辦公程序，減少中間環(huán)節(jié)加強協(xié)調(diào)服務工作，避免重復上報材料，提高辦文、辦事、辦公效率。

外勤業(yè)務管理范文第5篇

[關鍵詞]高校后勤集團　財務管理

隨著市場機制逐步被引入到高校后勤社會化改革之中，高校后勤集團應用而生。高校后勤集團工作的革新，是教育體制改革順利開展得以保障的重要基礎。高校后勤集團在降低高校辦學成本，提高高校運行效率和服務質(zhì)量方面做出了一定的貢獻，但同時這種社會化改革的產(chǎn)物—高校后勤集團在發(fā)展中也出現(xiàn)了許多問題，比如管理人員素質(zhì)低下，產(chǎn)權不明確，體制問題等等，本文以高校后勤集團財務管理滯后為切入點，探索加強高校后勤集團財務管理的主要途徑，破解制約高校后勤集團發(fā)展的瓶頸。

一、高校后勤集團的特點

1.高校后勤集團缺乏明確的經(jīng)營的目標

對于高校后勤集團的經(jīng)營目標有三種看法。一種看法認為，高校后勤集團是獨立經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)，既然是企業(yè)，那么發(fā)展就應該遵循市場化的特點，以盈利為目標，講究經(jīng)濟效益，追求利潤最大化。第二種看法認為，高校后勤集團屬于公益性事業(yè)，應為高校的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，改善高校辦學條件，為師生提供良好的工作和學習環(huán)境，在保本經(jīng)營的基礎上更加側(cè)重其社會效益，將“服務育人”定為其發(fā)展宗旨。第三種看法在第一種和第二種看法之中，要兼顧經(jīng)濟效益和社會效益。

2.高校后勤集團產(chǎn)權不明確

雖然國家政策規(guī)定要將高校后勤服務體系從高校行政管理體系中分割出來，形成獨立經(jīng)營、自主盈虧的企業(yè)，但是在現(xiàn)實操作中產(chǎn)權并不明確，將后勤人員、資產(chǎn)等資源從高校行政管理體系中分割出來只是一種形式。高校后勤集團在資產(chǎn)所有權、收益權、使用權、處分權都受到了一定的限制。很多高校在實行高校后勤改革時只是將原有的后勤服務單位換個名稱，領導換個稱謂，并沒有設計產(chǎn)權改制的問題。

3.高校后勤集團規(guī)模小，資金缺乏

高校后勤集團具有企業(yè)集團的一些特征，比如多個體組成，多元化經(jīng)營。但是我國的高校后勤集團都是從高校內(nèi)部的一個機構發(fā)展而來的，后勤集團規(guī)模小，沒有獨立的法人單位，多數(shù)高校后勤集團的啟動資金都是原高校后勤服務單位的結(jié)余資金，資金缺乏并且流動性差。

二、高校后勤集團財務管理存在的問題

1.財務管理目標不明確

高校后勤集團有什么樣的經(jīng)營目標就會有什么樣的財務管理目標與之匹配。由于高校后勤集團缺乏明確的經(jīng)營目標，因此財務管理目標也不明確。關于高校后勤集團財務管理的觀點主要集中在重視經(jīng)濟效益還是社會效益上。如果將社會效益作為第一位，那么財務管理目標應該做到將企業(yè)資金最大限度的做好社會奉獻。如果將經(jīng)濟效益作為第一位，那么財務管理目標是實現(xiàn)利益相關者的效益最大化。

2.缺乏完善的核算體系

由于高校后勤集團起步晚以及高校的行業(yè)特征，導致在現(xiàn)實操作中沒有形成統(tǒng)一的高校外勤服務財務核算體系。關于實際操作中存在的各類問題，財務人員在理解上存在偏差，所以采取的核算方法也不一樣。高校后勤集團的財務人員多是原高校行政體系的工作人員，對企業(yè)財務管理不熟悉，在政企轉(zhuǎn)換時，缺乏自身學習，對一些特殊問題、新問題仍沿用之前的核算體系。另外，在形成高校后勤集團之前，高校的各后勤單位是相互分離，各自為政的，過度的分權導致在形成集團以后合力不足，各個體之間的財務人員缺乏有效的溝通和交流，導致高校后勤集團財務管理水平差。

3.缺乏健全的成本管理

由于高校外勤集團是由高校原有的外勤服務部門聯(lián)合發(fā)展而來的，這些外勤集團的財務人員和管理者受其事業(yè)單位管理制度的影響，在接手企業(yè)管理時缺乏成本管理意識，導致高校外勤集團缺乏成本約束機制。沒有有效的成本約束機制，必然導致企業(yè)監(jiān)督缺失，財務管理混亂，加之財務人員隊伍素質(zhì)低，財務管理方法不足，最終導致高校外勤集團成本造假，資源浪費。

4.高校外勤集團資產(chǎn)管理效率低

高校外勤服務部門從高校行政體系中分割出來，自己獨立掌握高校龐大的外勤資源，但是高校外勤集團只做校內(nèi)市場，消費者只有在校師生，消費對象固定且單一，這樣導致了許多資源閑置，資源得不到合理的利用。高校外勤集團從事業(yè)單位轉(zhuǎn)向企業(yè)，如果管理者改變不了鋪張浪費的惡習，資源的浪費對企業(yè)的發(fā)展會造成極其嚴重的后果。

5.財務內(nèi)部控制制度缺失

企業(yè)的財務內(nèi)部控制是保證企業(yè)的特定目標得以合理實現(xiàn)的必要條件，如果高校外勤集團沒有形成健全的內(nèi)部控制制度，那么財務對高校外勤集團的控制、監(jiān)督以及考核的功能就形同虛設。以前高校外勤服務部門由于是事業(yè)單位，缺少財務內(nèi)部控制制度，在轉(zhuǎn)型企業(yè)后，沒有了國家財政撥款，企業(yè)要發(fā)展，首先要生存，因此高校外勤集團應該摒棄原有的非贏利性組織的財務管理模式，建立健全財務內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務的監(jiān)督、控制等作用。

三、加強高校后勤集團財務管理的主要途徑

1.明確財務管理目標

明確財務管理目標首先應確定高校后勤集團的性質(zhì)，筆者認為高校后勤集團從高校行政體系中分割出來，自成體系組成企業(yè)，就應該建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成立獨立的法人單位，參與市場競爭。企業(yè)的目標應該將追求經(jīng)濟效益放在首位，在追求經(jīng)濟效益的基礎之上兼顧社會效益，高校的社會責任應由高校自身來負責，而不應該以追求社會效益的口號來抑制高校后勤集團的經(jīng)濟效益。后勤集團的目標既然確定為追求經(jīng)濟效益，那么財務管理的目標就應定為追求價值最大化，包括產(chǎn)值最大化、利潤最大化、經(jīng)濟效益最大化等等。

2.建立集權的高校后勤集團財務管理模式

由于目前我國高校后勤集團起步晚，正處于發(fā)展的初級階段，對市場的控制能力弱，管理模式正處于探索階段，加之后勤集團規(guī)模小，財力弱，部門多而分散，因此現(xiàn)階段建立集權式的高校后勤集團財務管理模式才能適應其發(fā)展。集權式的財務管理模式有助于強化管理，加強控制，統(tǒng)一管理，是較分散的各后勤部門形成合力。比如，高校后勤集團包括餐飲、水電、物業(yè)、接待、運輸、培訓等多個部門，在這些部門不設立獨立的財務部門，所獲收入統(tǒng)一交給集團總部，統(tǒng)一管理，這樣就便于形成一套統(tǒng)一的財務核算體系。

3.規(guī)范內(nèi)部結(jié)算程序

為了加強高校后勤集團財務管理，應規(guī)范內(nèi)部結(jié)算程序。將財務管理劃分為會計核算中心、結(jié)算中心、財務管理中心。會計核算中心的工作任務包括會計工作核算、報表和憑證管理以及賬簿管理，為高校后勤集團和其他人員提供相應的會計信息；結(jié)算中心的工作任務包括結(jié)算處理后勤集團資金調(diào)控以及資金分析，提高高校后勤集團的資金使用效率，防范集團運營風險；財務管理中心的工作任務包括對各部門進行預算、資產(chǎn)和財務的分析與管理以及對目標的完成進度形成控制和反饋，負責高校后勤集團的資金和投融資管理。

4.提高財務核算水平

高校后勤集團從事業(yè)單位演變?yōu)槠髽I(yè)，應該摒棄原有的收付實現(xiàn)制，將折舊、成本管理納入到財務核算制度中來，形成權責發(fā)生制。首先，應對會計制度進行統(tǒng)一，現(xiàn)階段高校后勤集團的會計制度非常混亂，有的依然沿用原事業(yè)單位的會計制度，有的使用企業(yè)的會計制度，這樣不利于集團的會計信息匯總，因此集團首先要根據(jù)自身情況確定統(tǒng)一的會計核算制度。其次，對財務人員進行培訓，提高財務人員的自身素質(zhì)。隨著事業(yè)單位變企業(yè)，財務人員原有的知識水平不能滿足集團發(fā)展所需，他們?nèi)狈Τ杀疽庾R和財務分析能力，因此要開展各種培訓，提升從業(yè)人員的業(yè)務知識和專業(yè)技能，把好集團財務大關。再次，建設會計電算化和財務管理網(wǎng)絡。由于高校后勤集團下屬部門較多且較分散，加之后勤部門工作量繁瑣且業(yè)務量大，采用原有的手工賬務處理方法，即耗時費力也不利于各部門之間的溝通，因此應運用網(wǎng)絡化的優(yōu)勢來解決這些難題，完善財務管理。

參考文獻：

[1]郭偉.對高校后勤財務管理工作的幾點思考.山東經(jīng)濟戰(zhàn)略研究，2007（06）:61-62