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業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)業(yè)務(wù)；高等院校；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.043

[中圖分類號]G724 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

1 培訓(xùn)市場及業(yè)務(wù)概述

1.1 培訓(xùn)的概述

在知識型經(jīng)濟與學(xué)習(xí)型社會的驅(qū)動下，使人們能夠通過所有可能的形式，滿足其對不同領(lǐng)域的知識需求，其有兩種類型的培訓(xùn)，即個人技能培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)。個人技能培訓(xùn)類型繁多，企業(yè)培訓(xùn)分三類：①公共課程；②企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；③企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢。這使培訓(xùn)的內(nèi)涵得到了極大的擴展。就當下而言，傳統(tǒng)學(xué)校的教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，之間不斷融合，并為培訓(xùn)市場提供了廣泛的支持和服務(wù)，如，高等院校給企事業(yè)單位派送師資教學(xué)，提供有助于員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課程的體系設(shè)計，建立各種職員培訓(xùn)中心、研討會等。

1.2 培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理模式

管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)機構(gòu)往往參考企業(yè)管理的操作模式。有負責市場開發(fā)和運作的營銷部門，有負責金融財務(wù)和行政管理的財務(wù)行政部門，還有負責開展教學(xué)課程研究開發(fā)、教學(xué)質(zhì)量管理和監(jiān)督的教務(wù)部門，有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理制度，教學(xué)激勵獎勵機制。作為一個行業(yè)，教育的發(fā)展不應(yīng)局限于教學(xué)本身，因此，在這方面培訓(xùn)機構(gòu)做了一些探索，優(yōu)化了資源配置的業(yè)務(wù)管理模式，大力發(fā)展聯(lián)合合作；增加了培訓(xùn)的投資，加快了發(fā)展的步伐，著力鏈條式發(fā)展；面向市場、面對區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展、面對培訓(xùn)對象，為學(xué)生及企業(yè)提供了更高標準、全面、周到的服務(wù)。

2 高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理存在問題

2.1 對培訓(xùn)項目存在認識誤區(qū)，重視不夠

高質(zhì)量的社會培訓(xùn)項目，應(yīng)該是高等院校和下屬培訓(xùn)機構(gòu)不可或缺的一部分，這也是高等院校自我提升的一個重要方式，更是高校走向市場、面向社會的一個重要途徑，因此，社會培訓(xùn)項目應(yīng)該被提升到一定的高度。然而，高等教育從屬培訓(xùn)機構(gòu)往往對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的投資較少，這主要是因為對培訓(xùn)業(yè)務(wù)存在認識誤區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)只是簡單地把培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)相當于增收服務(wù)培訓(xùn)工作，不僅不注意建設(shè)標準化的社會培訓(xùn)，也沒有考慮培訓(xùn)業(yè)務(wù)和合作單位的全面發(fā)展，缺乏對社會培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的需求和創(chuàng)新的追求，有了經(jīng)濟效益便忽視了社會效益，只重視最后的收獲，不要求培養(yǎng)過程。對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的認知誤區(qū)，在很大程度上影響了其深入開展社會培訓(xùn)工作，也是培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展困難的主要原因。

2.2 營銷方式過于簡單，組織宣傳費用不足

高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)通常只有單一的培訓(xùn)產(chǎn)品，采取的營銷傳播方式不夠多樣化，往往只是在校內(nèi)宣傳，針對學(xué)生提供考證輔導(dǎo)培訓(xùn)以及通過合作企業(yè)單位為其提供企業(yè)咨詢、員工素質(zhì)提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。由于存在培訓(xùn)業(yè)務(wù)的認識誤區(qū)和異化問題，導(dǎo)致其沒有形成ι緇崤嘌狄滴窆ぷ韉耐騁蝗鮮叮因此它帶來了許多問題，其中，主要是宣傳和組織成本投資的不足，讓培訓(xùn)工作自生自滅，而一些數(shù)量大、具有良好社會反響的培訓(xùn)項目，在短時間內(nèi)可能有好的發(fā)展，而另一些需要單位和相關(guān)部門增加投資支持，在短期內(nèi)不一定有經(jīng)濟效益回報的培訓(xùn)項目，即使對這個行業(yè)、社會工作者是非常有用和重要的，也不能很好的進行，所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)的增長緩慢。

2.3 培訓(xùn)課程開發(fā)及師資缺乏

培訓(xùn)機構(gòu)及其業(yè)務(wù)的廣告宣傳與項目的外部包裝，是當下大多培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展重點，且大多數(shù)機構(gòu)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的講課形式，廣泛使用了多媒體技術(shù)教學(xué)的方法。但現(xiàn)在培訓(xùn)課程的內(nèi)容在其時代性、體系化、實用性、創(chuàng)新性上面，依舊不能滿足市場上的需求，各大培訓(xùn)機構(gòu)缺乏專門教學(xué)研發(fā)人才，教學(xué)研究少。教育者的教學(xué)水平在某些方面體現(xiàn)在教師的知識與能力積累上，也就是說，教師具有豐富的、廣泛的以及精準的專業(yè)知識基礎(chǔ)；更多特殊并且有效的教學(xué)方法；細膩、精湛和科學(xué)的教學(xué)能力，是會非常受到學(xué)生歡迎的。高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)的教師往往是學(xué)校的全職教師，除了日常教學(xué)和科學(xué)研究工作任務(wù)外，在對培訓(xùn)工作的精力投入中，只是簡單做到完成其基本任務(wù)，很難將更多精力投入到培訓(xùn)工作中并將其思考和擴大。

3 高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)務(wù)管理的改進方案

3.1 進行培訓(xùn)需求分析，推出合適的培訓(xùn)項目

任何培訓(xùn)機構(gòu)都會有自己擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和欠缺之處，如何將自己的優(yōu)勢最大化，進一步有效消除劣勢，抓住機遇謀發(fā)展，這些都是培訓(xùn)機構(gòu)所面臨的問題。華南理工大學(xué)廣州學(xué)院管理培訓(xùn)中心需進一步分析其自身資源優(yōu)勢，發(fā)揮特長之處，建立與周邊培訓(xùn)機構(gòu)差異化戰(zhàn)略發(fā)展實施方向；運用學(xué)校的師資優(yōu)勢發(fā)展特色，有效整合學(xué)校特色資源，圍繞“特色”進行培訓(xùn)業(yè)務(wù)的項目開發(fā)、推廣，從而達到差異化與培訓(xùn)需求之間良好的匹配。同時，也要不斷進行劣勢的優(yōu)化，實現(xiàn)更加全面的發(fā)展。在推廣一個新培訓(xùn)項目之前，要對區(qū)內(nèi)各方人員、企業(yè)進行調(diào)查，了解他們的時間需求是很有必要的。華南理工大學(xué)廣州學(xué)院地處廣州北大門的花都區(qū)，附近有工業(yè)企業(yè)5 000多家，相對完整的工業(yè)類別，形成了以汽車、皮革制品、金銀珠寶為三大特色產(chǎn)業(yè)并與新型建筑材料、電子信息、服裝紡織、貿(mào)易和物流等優(yōu)勢行業(yè)共同發(fā)展的局面。工業(yè)企業(yè)數(shù)量繁多，也預(yù)示著人才培訓(xùn)市場廣闊，特別是對其中的一大批中小企業(yè)來說，開展企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)項目有著巨大的市場。

3.2 加強培訓(xùn)課程的開發(fā)及培訓(xùn)質(zhì)量的提升

培訓(xùn)機構(gòu)的一個重要核心競爭力是課程的設(shè)置。培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)計一般是教師團隊集體智慧的結(jié)晶，是實用和創(chuàng)新的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容新奇、信息量大、源自權(quán)威機構(gòu)和人士，內(nèi)容創(chuàng)新緊跟社會變化，會讓消費者覺得物有所值。絕大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)與其他教育形式相比，其更加重視市場對傳統(tǒng)教育之外的教育模式的需求，根據(jù)實際情況和需要，調(diào)整教學(xué)方向、方法，根據(jù)學(xué)生自身需求，量身定做適合學(xué)生自己的課程，讓更多的學(xué)生參與到課程教學(xué)當中。高等院校下屬培訓(xùn)機構(gòu)不僅要吸收具有扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗以及較強動手能力的高校教師，而且也必須吸收企業(yè)、行業(yè)和生產(chǎn)第一線的專業(yè)技術(shù)人才作為培訓(xùn)教師，組成一支以高校教師、技術(shù)人員、熟練工匠為骨干的高水平和高質(zhì)量的培訓(xùn)專家隊伍。

3.3 樹立培訓(xùn)品牌意識，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，是社會公眾、服務(wù)對象對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)項目的內(nèi)容、服務(wù)水平、培訓(xùn)機構(gòu)實力以及文化影響力等產(chǎn)生的一個總體印象，因此人們會形成不同的態(tài)度。創(chuàng)新手段貼近客戶，形成個性化培訓(xùn)咨詢項目服務(wù)，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量可以增加培訓(xùn)機構(gòu)的競爭優(yōu)勢。品牌和服務(wù)作為產(chǎn)品的一個重要的組成部分，在當今社會激烈的市場競爭環(huán)境中發(fā)揮著越來越重要的作用，而如何在激烈的培訓(xùn)市場競爭中創(chuàng)立自己的培訓(xùn)品牌，并使其形象不斷得到提升，是靠培訓(xùn)機構(gòu)綜合能力的提升來獲得的。且市場上產(chǎn)品和價格容易被對手效仿，只有在情感方面進行努力才有可能保持長久的競爭優(yōu)勢。

3.4 建立合作聯(lián)盟，與其他機構(gòu)實現(xiàn)互利共贏

充分利用自身資源的優(yōu)勢，與區(qū)內(nèi)各大行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位建立合作機制，開展相關(guān)項目的咨詢培訓(xùn)工作。相比起其他專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，華南理工大學(xué)廣州學(xué)院管理培訓(xùn)中心在師資隊伍建設(shè)上有著一定的劣勢，因此，從長遠發(fā)展的角度來說，與其他行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位開展深度合作，進行產(chǎn)學(xué)研用資源互補也是很有必要的，利用雙方的優(yōu)勢資源平臺，進行一系列的互利互惠合作。培訓(xùn)中心要想獲得更大的競爭優(yōu)勢，需要具備多個長久穩(wěn)定的，對雙方都有幫助的、互惠互利的合作伙伴，從而進一步提高自身培訓(xùn)業(yè)務(wù)品牌影響力和市場競爭力，獲得更多的企業(yè)咨詢?nèi)瞬排嘤?xùn)項目，擴展企業(yè)市場空間以及贏得更多的社會經(jīng)濟效益。

主要參考文獻

[1]張社梅.中國培訓(xùn)市場研究[J].楊凌：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2004.

[2]石.對我國教育培訓(xùn)市場運作模式的觀察與思考[J].中國培訓(xùn)，2002（12）.

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文第2篇

1、通過近幾年的努力，“三資”管理村務(wù)監(jiān)督工作已逐步進入了規(guī)范化運作軌道，并取得了階段性成果。

2、農(nóng)村“三資”管理復(fù)雜性強，管理難度大，涉及面廣、項目多，既有現(xiàn)金的，又有實物財產(chǎn)的，還有資源性質(zhì)的；既有可移動的，又有不動的。既有國家支農(nóng)資金、各項補償補助款，又有集體收入，還有籌資、捐資等，具有較強的復(fù)雜性、多樣性，給日常管理帶來較大難度。

3、“三資”登記臺賬還需進一步完善，主要是資金、資產(chǎn)、資源統(tǒng)計方面。

4、村務(wù)公開只強調(diào)對財務(wù)公開，“三資”管理的公開還有待進一步加強。

5、思想上還不夠重視。不少干部和村民認為集體資產(chǎn)管理就是看管好財務(wù)收支，沒有意識到集體資產(chǎn)管理的主要目標和任務(wù)是確保資產(chǎn)保值或增值。

6、讓村監(jiān)委“能監(jiān)督”。嚴格按照鎮(zhèn)紀委對村監(jiān)委會的要求，規(guī)范操作，選強配優(yōu)。同時，村監(jiān)委成員加強自身建設(shè)，扎實掌握業(yè)務(wù)知識，增強監(jiān)督能力。

7、讓村監(jiān)委“會監(jiān)督”。明確村監(jiān)委對“三資”管理中涉及的財務(wù)、重大事項決策、工程建設(shè)和資產(chǎn)資源租賃等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。做到監(jiān)到點子上，督到關(guān)鍵處。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文第3篇

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標

培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃；

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況；

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；

7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)知識類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。版權(quán)所有

⑶專項培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險

有的管理者擔心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文第4篇

入職培訓(xùn)是每個企業(yè)都要做的，可以在新工作人員報道的當月進行，培訓(xùn)時間通?？刂圃谝恢艿姆秶鷥?nèi)，主要實施部門為人事部門。培訓(xùn)對象為新招進企業(yè)的財務(wù)工作人員，培訓(xùn)的內(nèi)容要包含企業(yè)發(fā)展歷史遺跡企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與各項制度等，明確公司組織框架，并將工作中常見問題對其進行說明。新進的財務(wù)工作人員必須要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部會計審核制度以及財務(wù)管理制度，培訓(xùn)部門為財務(wù)部。

二、資格職稱證書培訓(xùn)

通常情況下，資格職稱證書的教育培訓(xùn)工作包含了資格考試以及職稱考試這兩方面，而培訓(xùn)的形式需要綜合員工自身情況以及財務(wù)部門的要求來決定。資格職稱證書教育培訓(xùn)工作的對咬對象是自身綜合技能掌握情況與崗位需求有差距的財務(wù)工作人員，通過公司對其進行統(tǒng)一培訓(xùn)。通過培訓(xùn)的方式提升財務(wù)人員工作質(zhì)量，促進公司更好更快的發(fā)展。四、崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)屬于財務(wù)人員培訓(xùn)中比較關(guān)鍵的組成部分之一，各個企業(yè)都需要構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)制度，按照我國相關(guān)規(guī)定來使用培訓(xùn)經(jīng)費，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況來有計劃的進行崗位培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。崗位培訓(xùn)工作的主要對象是全體財務(wù)工作人員，其培訓(xùn)內(nèi)容包含了財務(wù)方面基本技能培訓(xùn)以及專業(yè)知識技能培訓(xùn)。全面掌握各崗位最需要的財務(wù)技能，才能提升崗位培訓(xùn)的實效性。五、新技術(shù)培訓(xùn)隨著時代高速發(fā)展，理論知識及技術(shù)在不斷的更新?lián)Q代，最新專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)工作的主要培訓(xùn)對象是企業(yè)內(nèi)部所有在職財務(wù)部會計工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容主要定位在當前比較先進的科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟知識，可以根據(jù)不同員工的實際情況來增加一些與其業(yè)務(wù)相關(guān)的工作內(nèi)容，但是該培訓(xùn)內(nèi)容和財務(wù)快的關(guān)系比較小，授課單位定位企業(yè)財務(wù)部門或者是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可以是外聘專家。想要保證財務(wù)工作人員綜合工作能力得到體香，就必須要通過不斷培訓(xùn)的方式來培養(yǎng)出色的財務(wù)工作人員，從傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中走出來，鍛煉其人員，僅僅是財會專業(yè)知識的培訓(xùn)是遠遠不夠的，還要在人際交往能力、辦公自動化處理能力、會計電算化能力、電腦財會軟件使用能力、財務(wù)創(chuàng)新意識以及綜合事務(wù)處理能力等，保證會計工作人員掌握的能力可以滿足時展的需求。

三、結(jié)束語

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文第5篇

筆者不是政府監(jiān)管部門的安全監(jiān)管人員，但本人通過對駐地街道商店、飯店安全經(jīng)營狀況的調(diào)查，查閱街道安全監(jiān)管人員的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)基層安全監(jiān)管人員的素質(zhì)并非我們想象的那么好，其現(xiàn)狀令人堪憂，具體表現(xiàn)在三個方面。

一是查不出隱患。2015年10月10日安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)私人小餐館液化氣罐爆炸事故發(fā)生后，筆者一直在關(guān)注著餐飲燃氣的安全管理，到底存在哪些隱患？是不是小餐點的資金有限，沒法整改，還是我們政府監(jiān)管部門不到位？帶著這個問題，筆者當時也對熟悉的一家飯店進行了調(diào)查，翻閱了街道辦事處對該店的安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)檢查記錄存在的安全隱患一欄上，大部分都寫的是注意安全用電、用火安全。對該飯店存在的沒有按照規(guī)定配備滅火器、液化氣罐與爐火同存一室、廚房間線路老化等重要隱患沒有查出來。

二是對安全檢查工作不懂。筆者所在街道南側(cè)有一家副食品超市，在其商店西墻上也掛有當?shù)亟值擂k事處的安全檢查記錄本。通過翻閱檢查記錄和商店的實際情況對比，所記錄問題與商店存在隱患明顯不符。據(jù)商店老板反映，街道辦事處的安全監(jiān)管人員對安全檢查不懂，查不出問題。其實商店存在的最大問題是火災(zāi)隱患：一是電氣火災(zāi)隱患；二是顧客吸煙引起的火災(zāi)隱患。為了防止火災(zāi)發(fā)生，該商店對線路進行改造，并設(shè)置了漏電保護器，并在墻上貼出告示“請顧客不要吸煙”。

三是檢查記錄不規(guī)范。在隱患整改一欄內(nèi)重復(fù)寫著“注意安全用電、注意防火或食品安全”等要求，但并無隱患整改期限，這種空話對于落實安全責任毫無意義。