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電銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文第1篇

2020年創(chuàng)建文明城市常態(tài)化建設(shè)工作總結(jié)經(jīng)驗做法亮點成效

初冬時節(jié)，行走在x的大街小巷，陣陣清新的文明之風(fēng)襲面而來，看到的是真誠互助的凡人善舉，聽到的是明德惟馨的天籟之音，感受到的是社會主義核心價值觀宣傳教育的濃厚氛圍……處處文明之景，仿佛涓涓溪流，給人善與美的力量。

2017年11月，在中國文明網(wǎng)公布的第五屆全國文明城市名單上，x赫然在列，一座水城多年的創(chuàng)建之夢終成現(xiàn)實。

文明沒有終點。成功奪牌之后，x又踏上了新征程——以成功獲得全國文明城市榮譽為新的起點，全面推進文明城市常態(tài)化建設(shè)，努力推動文明城市工作在更深層次、更廣范圍、更高水平上落地生根、開花結(jié)果，為x打造資源型城市轉(zhuǎn)型中國范例提供了強大的精神動力和道德滋養(yǎng)。

一、x不改，深化文明建設(shè)

文明，一座城市的內(nèi)涵所在。

x市委、市政府始終將文明城市建設(shè)作為中心工作，特別是把全國文明城市常態(tài)建設(shè)作為有利于在更高層次、更高水平上提升城市綜合實力和核心競爭力的重要內(nèi)容，作為深入落實以人民為中心的發(fā)展理念，加快建設(shè)“x水城、美麗

x”的最好實踐。隨著“不忘x、x”專題教育深入開展，x把文明城市常態(tài)建設(shè)作為對專題教育成效的檢驗，認(rèn)真檢視文明創(chuàng)建存在的問題和弱項，扎實開展文明城市建設(shè)“查問題、補短板、促提升”行動，把群眾參與建設(shè)的積極性調(diào)動起來，把各方合力凝聚起來，切實提升文明創(chuàng)建工作水平。

建立健全常態(tài)建設(shè)機制，制發(fā)《關(guān)于建立健全文明城市建設(shè)工作長效機制的意見》，調(diào)整完善文明城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和常態(tài)建設(shè)工作部，全力推進“提升工程”，推進城市管理由創(chuàng)建模式向建設(shè)模式轉(zhuǎn)變；嚴(yán)格落實《文明城市常態(tài)管理考核辦法》，對全市115個單位進行目標(biāo)考核，對30個重點責(zé)任單位實行月度排名、末位約談，通過檢查督導(dǎo)和組織第三方測評等形式，推動實地測評點位全方位提升對標(biāo)創(chuàng)建水平；扎實開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，制定《推進文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作方案》，以文明村鎮(zhèn)“2+10”創(chuàng)建為抓手，扎實推進文明村鎮(zhèn)“十個一”創(chuàng)建工作，組織開展文明村創(chuàng)建工作拉練評比等活動，評選文明村創(chuàng)建工作示范村，提高農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。馬x村被評為全國文明村鎮(zhèn)后，全市共有專題省級文明村鎮(zhèn)6個、專題市級文明村鎮(zhèn)40個、x市級文明村鎮(zhèn)315個。

道德引領(lǐng)，筑牢文明根基

文明體現(xiàn)在方方面面，x深耕“文明”這方土地，從多方面做文章詮釋文明內(nèi)涵。

抓典型示范，打造好人之城。該市落實好人好事“激勵+獎助”機制，擴大“x正能量”道德品牌影響力、吸引力。全力打造“x正能量”道德品牌，廣泛開展道德模范、x好人、文明家庭等評選活動，今年以來，有2人獲評專題好人稱號，4件事跡被評為專題市學(xué)雷鋒十佳事跡，2人被評為專題市級道德模范和提名獎。落實“激勵+獎助”機制，按照《x市公民道德建設(shè)基金管理使用辦法》，充分發(fā)揮基金的“倡樹典型、扶助好人”效應(yīng)，對各級道德模范、x好人、學(xué)雷鋒十佳、志愿服務(wù)先進集體和個人進行物質(zhì)和精神雙重獎勵，現(xiàn)已累計獎勵、扶助各級各類道德模范和身邊好人好事1400余件次，發(fā)放獎助金86萬余元。

抓文明涵養(yǎng)，廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動。廣泛開展“愛我文明城·我做文明人”專題志愿服務(wù)活動，全市580余支志愿服務(wù)隊活躍城鄉(xiāng)，在冊燕趙云志愿者13萬余人，涌現(xiàn)出“市行政審批局黨員干部愛心志愿服務(wù)隊”“x村巧婦愛心志愿服務(wù)隊”“圓夢愛心協(xié)會”等一批優(yōu)秀志愿服務(wù)隊，以春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日為重點，組織開展“我們的節(jié)日”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動和“七一”黨旗紅詩歌演唱會、國慶節(jié)“我和我的祖國·我愛我的x”慶祝70周年群眾歌詠活動等一系列百姓喜聞樂見的專題活動共500余場次，豐富廣大群眾業(yè)余文化生活。

鑄文化之魂，打造人文之城。大力弘揚傳統(tǒng)文化、紅色文化，厚植紅色基因，筑牢文化根基，先后推出了《百姓醫(yī)生》等本土劇目，深入實施文化惠民工程，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宣傳發(fā)動廣大黨員干部和人民群眾積極參與文明城市常態(tài)建設(shè)，印制《市民文明手冊》《核心價值觀》宣傳折頁、《致市民朋友的倡議書》等宣傳資料5萬余份，在電視臺開設(shè)“文明在路上”專欄、在善行x微信公眾號開設(shè)“專題創(chuàng)城

常態(tài)創(chuàng)建”志愿服務(wù)等專欄，引導(dǎo)廣大市民做文明人、辦文明事、建文明城。加大公益廣告宣傳設(shè)置力度，打造城市道德景觀。構(gòu)建“流動+固定+立體”三位一體設(shè)置格局，形成多渠道、多頻次、全覆蓋的宣傳聲勢，成為文明城市的道德景觀。

全民共建，城市面貌日新月異

在文明城市常態(tài)建設(shè)過程中，x全市上下萬眾一心、攻堅克難，鑄就了“團結(jié)一心、無私奉獻，敢為人先、鍥而不舍，攻堅克難、求真務(wù)實”的創(chuàng)城精神，形成了“城鄉(xiāng)聯(lián)動、全域推進”的良好態(tài)勢，x的城鄉(xiāng)生活環(huán)境發(fā)生了巨大變化，人民生活水平也隨之節(jié)節(jié)攀升。

深化城市提質(zhì)行動，讓城市環(huán)境更美好。該市堅持建管并重，注重常態(tài)落實，深入開展市容市貌治理、交通秩序治理、市場秩序治理等全方位、多層次的城區(qū)治理，不斷完善交通基礎(chǔ)設(shè)施、切實加強城市管理，城市面貌形象、內(nèi)涵品位等方方面面有了顯著提升；因地制宜，讓美麗鄉(xiāng)村更美麗。村莊美化進入常態(tài)化保持階段，全市完成鄉(xiāng)村文化墻繪制800余處，為文明村鎮(zhèn)建設(shè)增添了美麗和文化韻味；探索建立新時代文明實踐中心1個，新時代文明實踐所21個，新時代文明實踐站101個。該市

電銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文第2篇

對于零售業(yè)沖擊最大的，首先是電子商務(wù)。雖然在哈爾濱地區(qū)電子商務(wù)的份額還比較小，但可以預(yù)見，以后線上銷售的發(fā)展速度一定很快。所以，傳統(tǒng)零售商也都開始籌劃如何應(yīng)對，已經(jīng)參與線上的銷售。正陽家電從電子商務(wù)誕生之初就開始關(guān)注這一領(lǐng)域，并對自己的線上分銷做了初步的規(guī)劃，試圖結(jié)合區(qū)域的特點和自己的優(yōu)勢，找到一個適合正陽家電現(xiàn)有條件的線上銷售模式。

黑龍江省有多個地級市，每個地級市又有很多個縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽電器對這些下級市場有分銷的業(yè)務(wù)。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽家電要建立一個網(wǎng)上平臺，然后再在地市縣級市場建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺的分銷網(wǎng)點。消費者可以在正陽家電的網(wǎng)上選購商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點取貨。正陽電器希望這一模式能夠成為其服務(wù)于全省線下線上消費者的平臺。

正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點比價，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)分銷網(wǎng)點與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點。這些網(wǎng)點不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會上網(wǎng)購物的消費者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點。消費者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當(dāng)然，這個網(wǎng)點需要具備一定的倉儲和服務(wù)職能。

幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉儲和物流分銷的任務(wù)，還可以實現(xiàn)零售，同時為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽家電為供應(yīng)商提供的倉儲是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲平臺，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因為他們的規(guī)模小，銀行等大的金融機構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽家電倉庫的供應(yīng)商暫時出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應(yīng)商需要500萬元進貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時候，通過評估該供應(yīng)商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。

零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對于消費者，零售商為他們提供物美價廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。

而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽家電認(rèn)為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。

當(dāng)然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊的基礎(chǔ)上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過渡。

現(xiàn)代家電近期關(guān)注

地方零售商下伸擴張經(jīng)驗總結(jié)

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專賣店主動營銷案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計與服務(wù)經(jīng)驗介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問

讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報攤、社會個人訂戶；社團；圖書館。

廣告價值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點，誠征見解獨特，對行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

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電銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞： 焊縫檢測 超聲波檢測

中圖分類號：C35文獻標(biāo)識碼： A

1基礎(chǔ)方面

(1)在檢驗中首先要關(guān)注塔機基礎(chǔ)地耐力是否符合塔機制造廠家設(shè)計要求。目前,塔機基礎(chǔ)對地耐力的要求一般為200kPa,對應(yīng)查看地質(zhì)勘測報告,檢查是否符合。不符合要求應(yīng)同施工單位技術(shù)部門一起制定可行方案,作打樁加固處理或加大基礎(chǔ)等方案,并要提供計算依據(jù);再向項目部提供塔機基礎(chǔ)圖,按圖施工。(2)鋼筋混凝土的強度至少達到設(shè)計值的80％,混凝土基礎(chǔ)底面要平整夯實,基礎(chǔ)底部不能制成鍋底狀。在安裝前要對基礎(chǔ)表面進行處理,保證基礎(chǔ)的水平度不能超過1/1000。(3)基礎(chǔ)的地腳螺栓尺寸誤差必須嚴(yán)格按照基礎(chǔ)圖要求施工,地腳螺栓要保持足夠的露出地面的長度,每個地腳螺栓要雙螺帽預(yù)緊。(4)基礎(chǔ)積水是塔機施工現(xiàn)場的常見問題,施工企業(yè)與安裝單位常常不重視基礎(chǔ)積水井、排水溝的設(shè)置,未按照施工方案嚴(yán)格執(zhí)行,或是基礎(chǔ)圍護預(yù)留的排水口被回填土堵塞,積水無法排出。

2 鋼結(jié)構(gòu)方面

(1)鋼結(jié)構(gòu)疲勞破壞。塔機鋼結(jié)構(gòu)件受力復(fù)雜,承受不穩(wěn)定交變應(yīng)力,隨著工作次數(shù)的增加,特別是操作者或指揮者為趕速度,抱著僥幸心理盲目超載,人為使安全裝置失效或拆除安全保護裝置,長期超載荷運行,違章作業(yè),斜拉、斜吊重物。導(dǎo)致塔機鋼結(jié)構(gòu)提前產(chǎn)生疲勞破損,縮短了塔機的使用壽命,并且易造成重大事故。疲勞強度逐步降低,尤其是大幅度斜拉、斜吊重物,除了承受起重力矩外,臂架還要受到一個水平橫向力矩,這兩個力矩疊加,就有可能使臂架弦桿失穩(wěn)彎曲,嚴(yán)重疲勞破損,導(dǎo)致側(cè)向折臂。

(2)普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)。2005年杭州某工地發(fā)生一起倒塔事故,其主要原因就是用舊的普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié),造成預(yù)埋節(jié)根部因疲勞斷裂引起倒塔事故發(fā)生。預(yù)埋節(jié)根部是整個塔身主肢受力最大的地方,同時受頻繁的交變載荷,容易引起疲勞裂紋,是最危險的地方。大多數(shù)廠家的預(yù)埋節(jié)主肢壁厚大于普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)主肢壁厚,而用普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)是十分危險的,同時預(yù)埋節(jié)也不應(yīng)重復(fù)使用。

(3)連接焊縫腐蝕。由于塔機長期在露天工作,日曬雨淋工作環(huán)境惡劣。由于焊接高溫的影響,焊縫比母材更容易被腐蝕,特別是塔身底架經(jīng)常泡在水里,焊縫腐蝕難以避免。有些部位的焊縫腐蝕很難被發(fā)現(xiàn),如塔機底架與法蘭背面的連接焊縫。2003年成都市某工地1臺已使用8年的塔機,其基礎(chǔ)節(jié)與底架的法蘭盤背面角焊縫長期受水泥腐蝕,焊縫有效高度變小,吊重時角焊縫撕裂,塔機從根部倒塌。有些結(jié)構(gòu)腐蝕嚴(yán)重,甚至受力桿塑性變形,致使整機性能降低,安全隱患尤為突出。同時由于技術(shù)制約,塔機金屬材質(zhì)、構(gòu)造、加工、安裝等方面存在缺陷,各種缺陷在重復(fù)負(fù)荷作用下產(chǎn)生疲勞裂紋,直接影響塔機可靠性,造成安全隱患。因此,應(yīng)重點注意結(jié)構(gòu)件的疲勞、裂紋;連接部位和焊縫的磨損、銹蝕等情況。

3塔身連接螺栓

(1)連接螺栓疲勞、松動引發(fā)事故。塔身螺栓聯(lián)接對于金屬結(jié)構(gòu)的聯(lián)接,國家質(zhì)檢總局《起重機械監(jiān)督檢驗規(guī)程》中明確要求:“螺栓聯(lián)接不得松動,不應(yīng)有缺件,損壞等缺陷,高強度螺栓應(yīng)有足夠的預(yù)緊力矩”,檢驗方法規(guī)定為“用力矩扳手檢查高強度螺栓聯(lián)接狀況”。塔身高強度螺栓聯(lián)接預(yù)緊力矩非常重要,由于塔身回轉(zhuǎn)時產(chǎn)生扭矩,如果塔身高強度螺栓副預(yù)緊力矩達不到設(shè)計要求,螺栓會受到剪力,造成螺栓同時受剪、受拉,且每組相互不均勻,會使螺栓受力狀況更加復(fù)雜而危險。

(2)不按要求配備高強度螺栓。有的塔機在多次安裝和拆卸中丟失高強螺栓,安裝單位不按原規(guī)格購買補充,而是隨意就近購買普通螺栓代用,結(jié)果因強度不夠而發(fā)生斷裂,導(dǎo)致倒塔。必須注意加強對高強度螺栓緊固件的檢查、緊固、保養(yǎng),和定期更換,避免混用。

4水平臂連接銷

(1)連接銷軸擋板開裂。塔機水平下弦桿連接銷長期使用和拆裝后,有的擋板與下弦桿接頭的焊縫開裂或部分開裂;有的擋板采用螺栓固定,但螺栓容易脫落。使擋板對銷軸的約束作用消失,在臂架回轉(zhuǎn)和小車運行的反復(fù)作用下,下弦桿連接銷軸逐漸向內(nèi)側(cè)竄動,最后脫出,造成事故。

(2)連接銷軸擋板磨損。當(dāng)小車吊重運行時,下弦桿連接銷受到剪切力的作用,其大小隨著小車位置的移動而變化,使下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對運動并磨損,塔機經(jīng)長時間使用后,銷空間隙增大,甚至將銷軸擋板的有效約束部分磨成圓弧狀,錐銷從銷孔竄出。因此檢查銷孔間隙和銷軸擋板磨損情況非常重要。

(3)開口銷被替換。有的塔機裝配時與連接銷配套的開口銷丟失,使用鐵絲、焊條等其他物品代替,當(dāng)下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對運動時,由于替代開口銷的材料強度不夠被剪斷,從而發(fā)生事故。檢查時,應(yīng)注意是否有擋板焊縫開裂、磨損情況或緊固螺栓是否脫落,嚴(yán)禁用其他物品代替開口銷。

5起升鋼絲繩

(1)鋼絲繩脫槽。GB/T9462《塔式起重機技術(shù)條件》和GB5144《塔式起重機安全規(guī)程》中規(guī)定:滑輪應(yīng)設(shè)置鋼絲繩防脫槽裝置,該裝置與滑輪最外沿的間隙不得超過鋼絲繩直徑的20％。未設(shè)防脫落裝置,會因塔機操作者突然由高速檔位制?；蛲蝗粏訐Q到高檔位以及操作不當(dāng)造成吊鉤突然落地,使鋼絲繩很容易從滑輪槽中跳出,卡在滑輪旁的縫隙里,如果操作者經(jīng)驗不足,不能及時發(fā)現(xiàn),鋼絲繩也會被卡斷,造成斷裂事故。

(2)鋼絲繩疲勞斷裂。起升鋼絲繩疲勞斷裂是出現(xiàn)頻率很高的事故,由于部分塔機的起升機構(gòu)卷筒直徑太小,鋼絲繩纏繞直徑小,彎曲度太大,彎曲應(yīng)力反復(fù)交變,容易產(chǎn)生脆性疲勞。過大的彎曲也容易反彈亂繩,增加鋼絲繩的磨損,易造成鋼絲繩整根斷裂。

6安全限位裝置

(1)安全限位裝置失效。有的塔機在日常使用中,不注意保養(yǎng),力矩限制器失靈沒有及時發(fā)現(xiàn),更有些施工單位把小塔當(dāng)大塔用,故意使力矩限制器短路不起作用,或者加大力矩限制值,抱僥幸心理,在早已超出力矩還在往外變幅,或在大幅度起吊不知重量大小的重物,從而導(dǎo)致超力矩倒塔。2003年,南通三建公司在北京某工地施工時,機械管理員、塔吊機長違反有關(guān)規(guī)程規(guī)定,擅自調(diào)整力矩限位器,強行拔掉塔吊限位器報警裝置,致使塔式起重機在起吊過程中因超載發(fā)生倒塌,導(dǎo)致2死3傷。這些血的教訓(xùn)不能不引起我們對塔機安全保險裝置的高度重視。

(2)作業(yè)中吊物下墜。塔機操作者不按操作規(guī)程執(zhí)行,以為吊物重量過大,塔機就吊不起來,因此不使用重量限制器。然而,塔機的起升機構(gòu)往往是多速運行,重載低速、輕載高速。在低速下可以吊起的物件,吊到一定高度后,如切到高速,就有可能吊不起來,而產(chǎn)生向下溜車,造成重物快速下墜事故。當(dāng)遇到高速吊起物件下溜時,司機應(yīng)立刻打回低速,避免物件繼續(xù)下墜。

結(jié)語

通過加強對塔機以上幾個方面的安全檢測,能夠有效地預(yù)防塔機使用過程中各種事故的發(fā)生,起到防患于未然的目的。實踐證明,只要各個施工企業(yè)、生產(chǎn)廠家、建筑行政主管部門、塔機檢測機構(gòu)都能按照上述各個方面來做,加強塔機的安全專項檢查,就能夠有效控制重大塔機安全事故的發(fā)生。

參考文獻

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電銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文第4篇

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（一）

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧

客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（二）

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（三）

斗轉(zhuǎn)星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服2019年終工作總結(jié)范文（四）

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

電銷工作經(jīng)驗總結(jié)范文第5篇

在出口受挫的同時，國內(nèi)服裝消費市場增速也在放緩。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，1—6月，限額以上企業(yè)（單位）服裝類商品零售額累計4538億元，同比增長16.9%，比去年降低7個百分點。而商務(wù)部重點監(jiān)測的3000家零售企業(yè)銷售額數(shù)據(jù)顯示，2012年1—6月，大型零售企業(yè)服裝銷售金額平均增幅為10.8%，增幅連續(xù)六個月下降，較去年同期下降了6.5個百分點。

告別了高速增長的年代，服裝企業(yè)需要好好修煉內(nèi)功，而物流與供應(yīng)鏈正是其中重要一環(huán)。今年，國內(nèi)服裝連鎖上市企業(yè)頻頻曝出嚴(yán)重的庫存問題，暴露了其在物流與供應(yīng)鏈管理上的短板。隨著越來越多的外資服裝品牌進入中國，市場競爭將越來越激烈，未來的市場將如何演變？服裝企業(yè)的物流問題又該如何解決？橫向比較之下，中國服裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與國外又有什么不同？

帶著這些問題，《物流》雜志采訪了博楷管理咨詢公司（Kurt Salmon）的資深顧問柏克蘭（Nathan Burkland）。博楷管理咨詢是一家擁有來自四大洲13個國家1400名顧問的全球管理咨詢公司，在零售行業(yè)擁有非常豐富的經(jīng)驗。而柏克蘭先生是博楷管理咨詢（上海）有限公司的合伙人，擁有超過12年的咨詢工作經(jīng)驗。他主要專注于供應(yīng)鏈、市場準(zhǔn)入、物流戰(zhàn)略、第三方物流伙伴選擇、設(shè)施設(shè)計以及多設(shè)施績效改善項目。同時，他還參與眾多新設(shè)施、流程以及系統(tǒng)的上線啟動和實施。他曾經(jīng)與眾多來自美國，日本，韓國，中國臺灣，中國香港以及中國的國際消費品和零售客戶合作過。目前，他服務(wù)于大中華區(qū)已有8年，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所有的物流及供應(yīng)鏈項目。

市場之惑

《物流》：目前，中國服裝行業(yè)出口增速放緩，政府正大力促進國內(nèi)消費，倡導(dǎo)外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。對于整個服裝市場，您認(rèn)為接下來的發(fā)展如何？

柏克蘭：在過去幾年，零售市場的增長超過了GDP的增速。我們可以看到政府也在推動國內(nèi)的消費，以抵消出口量下降所帶來的影響。當(dāng)然，我們也注意到，雖然中國經(jīng)濟近幾年的增速有所下降，從過去年增長率20%～30%，下降到10%～15%，但這個增速在全球范圍內(nèi)，依然是一個很有誘惑力的數(shù)字。

今年有很多商城的數(shù)據(jù)顯示，商城人流量在減少，購物的消費額明顯下降。但從整個社會消費總額去看，這個數(shù)字是上升的。因為人們有越來越多的購物方式可選擇，所以單個商場的消費額下降并不奇怪。

《物流》：越來越多的外國服裝品牌正試圖進入中國，對于未來的市場競爭，您認(rèn)為服裝品牌的制勝因素在哪里？

柏克蘭：從2005年開始，越來越多的外資零售品牌進入中國。因為在2005年以前，零售行業(yè)的游戲規(guī)則是不利于外資的。而新的規(guī)則在2004年12月頒布，由此引發(fā)了大量外資進入中國。他們可以更容易開自己的店鋪，像Zara、H&M、C&A等等。

現(xiàn)在如果再不進入中國市場，顯然已經(jīng)是太遲了。因為中國市場上的競爭越來越激烈，越來越難找到理想的地點去開店。不過現(xiàn)在依然有機會，依然有很多細(xì)分市場。而且在市場競爭上，很多外資品牌比國內(nèi)的品牌更有經(jīng)驗，仍能取得部分的市場份額。你當(dāng)然可以再作一些等待，不過時間意味著國內(nèi)的品牌會變得越來越成熟，留下來的機會自然越來越少。

對于外國品牌來說，在中國的成功因素是確定自己的市場定位與品牌形象，并確保這個定位和形象與中國消費者的認(rèn)知是一樣的。不要隨便去拷貝別的品牌的定位與形象，而要有自己的獨特定位。如果你在國際上的品牌形象是針對年輕人的，那在中國就要確保品牌形象能打動年輕人；如果你在世界范圍內(nèi)能做出最好的夾克，那就把世界最好的夾克賣到中國來。當(dāng)然，目前大部分品牌，一般在中國市場會延續(xù)自己在國外的形象。

庫存之惑

《物流》：許多本土的服裝品牌面臨嚴(yán)重的庫存問題，請您談?wù)勥@是如何產(chǎn)生的？

柏克蘭：國內(nèi)目前很多服裝品牌有嚴(yán)重的庫存問題，這有很多原因造成。

一方面，這些服裝品牌在全國有很多門店，而各級門店保有自己的庫存。門店與母公司的銷售模式是批發(fā)式的，母公司預(yù)測未來的訂單需求，然后把庫存推送到下游的門店。如果母公司期望今年能取得20%的增長，它就會向門店多推送20%的產(chǎn)品，這就意味著門店的庫存增多了20%，而且這些庫存無法退回。

這部分的庫存是非常占用資金的，門店也就無法在需要的時候購買新的產(chǎn)品，也無法將賣不出去的產(chǎn)品處理掉。門店的資金完全被庫存所凍結(jié)。

另一方面，采用批發(fā)模式并過早地把庫存推送到終端門店，意味著產(chǎn)品很難在終端門店進行調(diào)配。事實上，在不同的門店，售賣的產(chǎn)品、方式與節(jié)奏都是不一樣的。同樣的品牌，在不同的門店，像車站附近、大學(xué)附近或體育場附近，服裝售賣的產(chǎn)品品類與售賣速度肯定是不一樣的。

一款服裝可能會在一個店鋪迅速賣光，從而導(dǎo)致缺貨，而同一時間，另外許多店鋪則保有這款但賣不出去。店鋪間轉(zhuǎn)移庫存需要很多方便因素，一是店鋪地理位置相近，二是信息需要互通，三是店鋪之間的信任度要高，每一個都不是容易解決的問題。

任何模型如果只是簡單把庫存放在各級門店，然后再企圖通過店鋪之間轉(zhuǎn)運，這一定是效率不足的，更合理的方式應(yīng)該是通過大的配送中心去調(diào)節(jié)需求，把正確的產(chǎn)品在正確的時間送到正確的地方。

在這條供應(yīng)鏈上，最大的問題是品牌商把所有的風(fēng)險都轉(zhuǎn)移到了門店，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體無效。而長遠(yuǎn)來看，品牌擁有者也會因為門店的銷售不利而受到嚴(yán)重影響。

《物流》：對于這個嚴(yán)重的庫存問題，又該如何解決？

柏克蘭：目前大部分服裝品牌商的銷售模式依然是提前半年訂貨，這意味著經(jīng)銷商只能根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)訂貨。過去的消費模式，提早半年做預(yù)測還有可能。但隨著經(jīng)濟環(huán)境、消費習(xí)慣的變化，以半年期做預(yù)測更像是猜測。解決這個問題的方法之一，是縮短從訂單到交付的提前期，以更貼近消費者需求的方式進行生產(chǎn)。

但對于歐洲或美國市場來說，這種方式挑戰(zhàn)很大，因為生產(chǎn)大部分在亞洲，產(chǎn)品采用海運方式，需要的時間是很長的。而在中國市場，因為生產(chǎn)基地就在這里，壓縮交付周期是可能的。

配送中心之惑

《物流》：服裝企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計一個合理的配送網(wǎng)絡(luò)？當(dāng)中有什么重點和難點？

柏克蘭：配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，首要因素是商務(wù)需求。企業(yè)需要確定自己的服務(wù)水平，例如要把產(chǎn)品配送到哪些市場，需要用多快的速度去覆蓋所有市場。

如果采用的是推送的模式，沒有什么補貨的需求，那就沒有建設(shè)配送中心的需要。而如果采用定期的補貨策略，每周要盤點當(dāng)周各個門店的售賣情況，再做相應(yīng)的補貨，這就意味著配送中心要很接近門店。

采用建設(shè)一個超大型的配送中心覆蓋全國，通常來說是最節(jié)約成本和有效的，但這會犧牲一定的服務(wù)水平。不過必須在成本和服務(wù)水平中取一個平衡點。對于不同公司來說，這平衡點則是不一樣的。另外在倉儲和運輸成本之間，也同樣存在這個平衡。

在確定商務(wù)需求后，就能測算到底需要多少個配送中心，而且每個配送中心應(yīng)該有不同的大小。例如，企業(yè)可以在華北、華東、華南各設(shè)立一個配送中心，但根據(jù)目前的業(yè)務(wù)量，三個地區(qū)的業(yè)務(wù)比例分別是50%、40%、10%，那配送中心的大小自然是不同的。

在測算配送中心數(shù)量時，投入產(chǎn)出比是最重要的。在過去的經(jīng)驗總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)，如果物流成本的增加控制在20%左右，而能帶來公司零售額2%以上的增長，那這個投資是有效的。

不過，要做這些測算，需要公司的相關(guān)操作人員坐下來好好策劃，而這往往是最難的。因為操作人員總是忙于眼前的事情，如貨物要如何發(fā)出去、需要多少操作人員等等，而且他們時常認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)很好，不需要改變。另一方面，如果由外力去強求他們改變，這時常會遭到操作人員的抵觸。所以最好的辦法是給他們時間空間，讓他們思考并策劃，才能達到比較良好的效果。

以前的品牌在進入中國時首選合資模式，不過現(xiàn)在他們已經(jīng)意識到，中國將是全球第二大消費市場，發(fā)展速度良好，那為什么要把利潤與別人分享？所以新進入的服裝品牌基本都是采用獨資模式。

《物流》：根據(jù)《物流》今年先后做的兩次電商物流的調(diào)研顯示，網(wǎng)購人群中80%的消費者在網(wǎng)上購買服裝，服裝一直是網(wǎng)購中最熱的品類。越來越多的服裝品牌把網(wǎng)店開到網(wǎng)上，從配送中心操作的角度上，您有什么建議呢？

柏克蘭：在中國，電子商務(wù)還相當(dāng)新，目前大部分電商企業(yè)還沒有找到屬于自己的盈利模式。服裝品牌開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，大概只有3—4年的歷史。從配送中心的運作來看，電商的倉庫操作與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式很不一樣，同樣數(shù)量的貨品，電商的訂單量比傳統(tǒng)模式的訂單量多好幾十倍。

在國外，一般來說他們會采用自動分揀機處理電商的訂單業(yè)務(wù)。就自動化程度而言，德國、日本是最高的，美國其次，中國屬于剛剛起步階段。在國外，電商訂單的操作一般會設(shè)在獨立的配送中心，即使與原配送中心放在一起，也會專門設(shè)立獨立的區(qū)域進行操作，因為兩者的操作流程完全不一樣。