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虛擬旅游市場分析范文第1篇

一、前言

20世紀40年代末國際上就已經(jīng)開始了對于旅游市場的研究。劉杰提出了在旅游規(guī)劃中要重視市場分析；舒伯陽、宋章海、黎潔等從不同角度對旅游市場營銷的重要環(huán)節(jié)旅游地形象問題進項了探討與研究；趙曉燕對中國旅游對外促銷中存在的問題進行了分析研究。草原是我國最大的陸地生態(tài)系統(tǒng)，草原旅游是以草原生態(tài)系統(tǒng)為旅游對象的生態(tài)旅游產(chǎn)品。近年來有人提出發(fā)展以“返璞歸真、親近自然”為口號的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態(tài)旅游市場的進一步發(fā)展開發(fā)，針對草原生態(tài)旅游市場營銷策略的研究也越加深入。

二、研究區(qū)概況

新疆維吾爾自治區(qū)是分布著我國第二大溫帶草原區(qū)， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開發(fā)利用的草原面積8億畝，占全國可利用草場面積的26.8%。那拉提風景區(qū)是新疆維吾爾自治區(qū)風景名勝區(qū)，屬于國家5A級風景區(qū)。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮(zhèn)境內(nèi)，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區(qū)草場位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規(guī)劃面積960 km2。其中，旅游項目建設區(qū)面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經(jīng)濟開發(fā)帶、哈薩克民俗風情區(qū)、高山草原觀光區(qū)組成。

（一）景區(qū)客源市場調(diào)查

近年來那拉提景區(qū)的發(fā)展勢頭較旺，為進一步推動該景區(qū)作為生態(tài)旅游景點可持續(xù)發(fā)展，應當結合實踐開展研究工作。首先設計了一份針對那拉提景區(qū)實際情況的調(diào)查問卷。于2015年7月1號至20號在景區(qū)進行實地調(diào)研。發(fā)放問卷、采訪、收集與整理。發(fā)放問卷300份，回收284份，其中廢卷、無效問卷21份，有效問卷279份，問卷回收率95%，有效問卷93%。

1、客源地市場結構

（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數(shù)的71.43%。

（2）職業(yè)。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務員、學生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）學歷。在本次景區(qū)抽樣中，大專以上學歷為72.6%。

（4）游客組成成分。游客大部分來自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內(nèi)地省份（7%）、疆內(nèi)其他城市（6%），港澳臺和國外（4%）的游客比較少（見圖1）。

2、旅游信息獲取途徑

游客主要通過電視和電臺廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網(wǎng)絡（18%）、旅行社（13%）、報紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見圖2）。

（二）存在的問題

根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計分析，游客的不滿和需求主要體現(xiàn)在接待設施、旅游服務、交通服務、旅游景點、文娛活動等方面（見圖3）。

宣傳力度有待加強，營銷手段傳統(tǒng)單一。基礎設施建設不夠完善、服務水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀念品種類較少。網(wǎng)站建設和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。

三、營銷組合策略

根據(jù)調(diào)研分析結果，提出以下營銷組合策略。

（一）產(chǎn)品策略

那拉提景區(qū)應該把樹立景區(qū)形象，塑造景區(qū)文化作為景區(qū)建設的重點，例如在其他景區(qū)乘著“智慧景區(qū)”建設浪潮向前邁進之時，那拉提景區(qū)是否可以反其道而行之，倡導“返璞歸真、融入自然”的景區(qū)形象。

（二）價格策略

那拉提生態(tài)旅游景區(qū)的旅游季節(jié)性導致景區(qū)的旅游旺季剛好也是全國以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價格因素影響比較顯著。運用新技術不斷設計開發(fā)不同檔次、種類的旅游產(chǎn)品的價格，引導和鼓勵旅游者進行二次消費。

（三）促銷渠道

隨著信息時代的來臨，網(wǎng)絡促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個嶄新的形式，那拉提景區(qū)應緊跟時代的步伐盡早建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，提供多種線上宣傳、推廣、消費方式，從而達到擴展旅游市場渠道，推進景區(qū)發(fā)展的目的。

（四）促銷策略

1、公共關系營銷

充分利用旅游或旅游相關報刊雜志、定制旅游宣傳手冊、制作影音宣傳作品、以及與旅游節(jié)目合作等多種行銷方式，對旅游產(chǎn)品進行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請相關代表進行實地考察。節(jié)慶活動也是景區(qū)公共關系營銷的重要一環(huán)，通過舉辦新聞會、專家討論會、博覽會、節(jié)日慶典等多種形式進行旅游宣傳。

2、廣告營銷

廣告營銷是眾多營銷方式中見效較快的一種營銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節(jié)目、廣播媒體廣告投放、報刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機場、車站、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等人流較大的地區(qū)設置大標語、大廣告和招式牌。

3、網(wǎng)絡營銷

虛擬旅游市場分析范文第2篇

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0068-03

高職旅游教育與旅游產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高，具有鮮明的職業(yè)特色，其根本任務是為旅游業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)大批既有理論知識又有實踐能力的應用型人才。旅游景區(qū)規(guī)劃課程是高職旅游管理專業(yè)核心課程之一，旨在讓學生掌握旅游景區(qū)規(guī)劃的基本原理與方法，能夠綜合運用所學的旅游學知識從事初步的旅游規(guī)劃實踐工作。目前，在高職旅游景區(qū)規(guī)劃的課程教學中，受制于教學方法落后、實踐教學環(huán)節(jié)缺乏等因素，實際教學效果不理想，學生的動手能力不強。如何融合旅游景區(qū)規(guī)劃的相關理論知識和技能，使學生的實踐能力得到提升，滿足職業(yè)崗位的需要，是當前旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學改革值得深入研究的課題。

一、旅游景區(qū)規(guī)劃課程的特點

（一）理論知識涉及的知識點多，綜合性強。旅游景區(qū)規(guī)劃課程在理論知識體系上以旅游學為基礎，以開發(fā)學為綱，融規(guī)劃學、地理學、建筑學、經(jīng)濟學、美學、文學等知識于一體，具有較強的綜合性和較深的理論內(nèi)涵。該門課程對教師的理論教學水平和學生的知識儲備均有不低的要求。大部分院校將其列為高年級課程，其目的就是希望在學生具備了相關前導課程專業(yè)知識的基礎上再進行本門課程的學習，以達到更好的教學效果。由于教學課時有限，筆者認為除了相關教材外，任課老師還應為學生開出一個課外閱讀書單，通過課外閱讀任務的完成，拓寬學生的知識面，豐富他們的知識結構，為學好本門課程打好基礎。

（二）對實踐教學要求高，重視對學生實踐能力的培養(yǎng)。使學生學習相關理論知識、了解旅游景區(qū)規(guī)劃的基本原理及方法只是旅游景區(qū)規(guī)劃課程的教學目標之一；使學生能夠把這些理論知識科學地運用在實踐工作中，才是旅游景區(qū)規(guī)劃課程最主要的教學目標。顯然，這一目標單靠任課教師的課堂講授、灌輸是不能達成的。必須加強實踐教學環(huán)節(jié)的設計，使學生能夠自己動腦、動手參與到規(guī)劃與開發(fā)項目（或模擬項目）中來，才能理論聯(lián)系實際，學以致用。

二、高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學中存在的問題

（一）教學方法陳舊。高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學多采用課堂講授為主，教師較注重理論知識的課堂講解和傳授，忽視學生創(chuàng)造力的培養(yǎng)和自主意識的培養(yǎng)，學生的旅游資源知識結構平臺難以構建。這種“教師臺上講、學生臺下聽”的教學模式適用于傳統(tǒng)的基礎學科的教學，對于旅游景區(qū)規(guī)劃這樣實踐性強的課程，則難以達到預期的教學效果。近年來，隨著科技的發(fā)展，教師在課堂上用PPT等輔助教學手段進行規(guī)劃案例的分析，對拓寬學生的視界、增加對旅游景區(qū)規(guī)劃的感性認識很有幫助。但這仍屬于作品賞析的初級層面，對學生實踐能力的提升意義不大。目前，高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程針對學生旅游規(guī)劃基本技能的實踐訓練不足，致使學生實踐能力不強，難以勝任旅游規(guī)劃工作的需要。

（二）教學內(nèi)容針對性不足。旅游規(guī)劃與開發(fā)工作涉及的學科門類眾多，內(nèi)容龐雜。目前很多高職院校在旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學內(nèi)容的設置上力求做到“大而全”，內(nèi)容不單涉及旅游資源評價、旅游市場分析、旅游產(chǎn)品設計、旅游空間規(guī)劃、旅游建設項目規(guī)劃、旅游服務設施規(guī)劃、旅游營銷策劃等傳統(tǒng)內(nèi)容，還包括了旅游容量測算、旅游網(wǎng)站設計等內(nèi)容。由于課時有限，過于寬泛的內(nèi)容會使教學重點不突出，教學效果不理想。

（三）重理論，輕實踐。目前，受制于教學經(jīng)費、實習基地、組織難度等因素，不少院校把高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程的教學重點放在課堂教學、理論知識傳授上，把實踐教學、應用能力的培養(yǎng)和訓練作為課堂教學和理論知識灌輸?shù)难a充形式。即使安排了實踐課，也只是在周邊景區(qū)開展旅游資源調(diào)查、旅游市場調(diào)查等簡單的實踐活動，對于旅游產(chǎn)品設計、功能區(qū)劃分、旅游建設項目策劃等旅游規(guī)劃的核心工作過程參與較少。

（四）課程考核方式陳舊。課程成績的評價方法對學生的學習行為具有導向性作用。目前，高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程考核方法大多采用基礎學科常用的閉卷理論考試形式，缺少對學生實際操作能力的檢測。有些院校雖然將學生在課程學習過程中的表現(xiàn)列為期末總成績的評價要素，但其所占比例不大。以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院為例，旅游景區(qū)規(guī)劃課程總評成績中，期末考試卷面成績占65%，實訓成績占30%，平時成績占5%，而且實訓成績評定的主要參考指標是學生的平時作業(yè)，這樣的評定方法，忽視了對學生實際操作過程的評價，使學生從根本上不重視對實踐操作技能的掌握。

三、高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學改革策略

（一）教學內(nèi)容體系改革。教學內(nèi)容是開展教學的關鍵，進行課程教學改革的首要任務就是改革教學內(nèi)容。旅游規(guī)劃工作所涉及的內(nèi)容龐雜，應結合高職學生就業(yè)崗位的實際需要，選取課程教學內(nèi)容。

高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程對應的職業(yè)崗位是旅游景區(qū)基層管理人員和旅游策劃、規(guī)劃企事業(yè)單位從業(yè)人員，進行初步的旅游規(guī)劃與開發(fā)的實踐工作是崗位職業(yè)能力起點。因此在教學內(nèi)容的選擇上，應該去除旅游容量控制、旅游網(wǎng)站設計等對技術能力有較高要求的內(nèi)容。選取旅游資源調(diào)查與評價、客源市場調(diào)查與分析、空間布局及旅游建設項目規(guī)劃、游線及解說系統(tǒng)規(guī)劃、營銷及旅游形象策劃等作為主要教學內(nèi)容，并將上述教學內(nèi)容分為理論教學模塊和實踐教學模塊，理論教學內(nèi)容與實踐教學內(nèi)容一一對應，見表1。每一個教學內(nèi)容都先由教師開展理論教學，緊接著組織實踐教學，做到趁熱打鐵、理論聯(lián)系實際。

針對高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程“重理論，輕實踐”的問題，結合廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院的實際情況，適當壓縮理論教學模塊的課時，增加實踐教學課時，使總課時增加到94學時，其中實踐教學課時不能少于65%。并且注重本門課程與旅游市場營銷、旅游電子商務等課程的銜接與聯(lián)系，避免教學內(nèi)容的交叉重復。

（二）教學方法改革。具體如下：

1.理論教學方法改革。理論教學部分要打破傳統(tǒng)的灌輸式教學方式。首先，應結合PPT等現(xiàn)代化教學工具，使用案例教學法將優(yōu)秀的規(guī)劃案例呈現(xiàn)在課堂上，使學生在精彩紛呈的規(guī)劃案例中加強對理論知識的理解，加深對旅游規(guī)劃工作的感性認識，縮短理論與實踐的差距。其次，課堂討論也應該作為本門課程理論教學過程中的常用教學方法。教師應本著提高學生學習興趣及參與性、開闊學生視野、提高學生獨立思考能力等目的，常針對學科目前發(fā)展動態(tài)及敏感問題，布置思考作業(yè)給學生，并適時組織課堂討論，如結合張家界的大拆遷及百龍電梯事件，討論世界自然遺產(chǎn)地的保護與開發(fā)規(guī)劃等。

2.實踐教學方法改革。實踐教學部分一直是高職旅游景區(qū)規(guī)劃課程教學的“短板”，也是該門課程教學效果不佳的癥結所在。除前文提到的增加實踐教學的課時，為實踐教學提供教學時長上的保障外，還應對實踐教學方法進行改革，具體措施如下：

（1）加強校內(nèi)外實踐基地的建設。廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院擁有校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地――柳州市君武森林公園，距離校園只有一步之遙，具有良好的開展實踐教學的“實戰(zhàn)”條件。另外，還應在校內(nèi)建設旅游景區(qū)規(guī)劃多功能實訓室，采用3D虛擬技術，虛擬不同類型的旅游資源，供學生進行旅游資源分類與評價、旅游規(guī)劃主題及建設項目規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃等練習。另外，應與本地知名景區(qū)共建校外實踐基地，指導學生進行現(xiàn)場參觀學習，開闊學生眼界、加強對理論知識的理解。

（2）引入?yún)⑴c式教學模式。可以利用君武森林公園這一得天獨厚的校內(nèi)實踐條件，引入項目教學法、任務驅動法等參與式教學方法，提升實踐教學的效果。假定君武森林公園為“規(guī)劃地”，將本門課程的七大實踐教學模塊作為七個項目任務（見表1），結合“旅游規(guī)劃”工作自身的規(guī)律，隨著教學活動的開展逐步完成。為培養(yǎng)學生的團隊意識和協(xié)作精神，可將學生按照不同的層次分為若干小組，每組3-5人為宜。教師可以引導、指導各組討論項目任務，制訂具體的實施方案，確定合理的成員分工。每一個項目任務均要求學生提交可視化成果材料，見表1。教學完成之時，每個小組將自己的“規(guī)劃方案”裝訂成冊，作為重要的學習成果，成為期末總評成績的重要參考指標。并選取優(yōu)秀的“規(guī)劃方案”供君武森林公園的管理者參考，以此提升學生的學習成就感。項目教學法可以使學生獲得旅游規(guī)劃專業(yè)基本技能的系統(tǒng)訓練，使學生在完成項目的同時，既掌握了相關理論知識，又積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。

（三）考核方式的改革。具體如下：

1.考核內(nèi)容及方式。在考核的內(nèi)容的選擇上，既要考核理論知識，又要考核實踐能力，還要考查學生平時的學習態(tài)度。應加大實踐能力及平時成績的評分比重，可在原來的基礎上調(diào)整為：某學生成績=期末考試卷面成績×40%+實踐考核成績×50%+平時成績×10%，見表2。并且，理論知識的考卷應增加主觀題型，著重考核學生的綜合分析和理解能力，減少死記硬背題型。實踐能力的考核應包括案例分析報告、《某景區(qū)旅游規(guī)劃方案》、規(guī)劃成果匯報等，重點考查學生的整體布局意識、邏輯分析能力、創(chuàng)新思維水平等。平時成績主要以學生的出勤率、學習態(tài)度為考查指標。

虛擬旅游市場分析范文第3篇

關鍵詞：信息技術旅游業(yè)信息化旅游電子商務

信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術在社會經(jīng)濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應用信息技術。然而值得注意的是，信息技術在旅游業(yè)中的應用將對旅游業(yè)的結構產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術在旅游業(yè)中的應用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術在旅游業(yè)中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應用使旅游業(yè)面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術的廣泛應用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結構升級換代，引起旅游業(yè)相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g在旅游業(yè)中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業(yè)的影響。

信息技術對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結構的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調(diào)整，當管理層面調(diào)整到適合新技術的應用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎。反過來，在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現(xiàn)，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調(diào)整。

信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術在旅游業(yè)中的應用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術在旅游業(yè)中的應用、旅游業(yè)在應用新技術時將產(chǎn)生的變化以及信息技術產(chǎn)品和服務應該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務與旅游網(wǎng)站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務混同于旅游網(wǎng)站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務與旅游網(wǎng)絡、旅游網(wǎng)絡化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網(wǎng)絡混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術相混淆。

總的來看，我國關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究更多關注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務的一系列部門構成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng)。構成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產(chǎn)生的具體影響。

當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術的應用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應用信息技術的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構建研究框架

對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術應用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結構的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術與信息技術工具

“信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術?！盵ii]

“信息技術（IT）被廣泛應用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與方法，及信息技術應用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術在企業(yè)管理實踐中的應用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術在組織中的應用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術的利用，如財務分析員、證券經(jīng)紀人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務

所謂信息化是信息技術得以普遍應用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術和電子信息裝備建設先進的信息基礎設施，發(fā)展信息技術及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現(xiàn)代信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務的概念上來?！半娮由虅帐切畔⒒闹匾獌?nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務下的定義為：“電子商務是指采用電子形式開展商務活動，包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化的信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務活動。

3、信息技術、信息化、信息技術工具及電子商務的關系

這四個概念的關系如圖1所示。信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務活動。信息技術工具是信息技術在企業(yè)管理中的具體應用形式?；谛畔⒓夹g的信息技術工具是開展電子商務活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術的發(fā)展是電子商務概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務是信息技術應用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術在旅游企業(yè)中的應用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結構簡單，產(chǎn)出為無形服務。從信息技術的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術工具等。然而，制造業(yè)中信息技術工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術工具，并針對新技術工具的使用配套進行組織結構的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術的應用?？偟膩砜?，信息技術在旅游企業(yè)中的應用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務的主要構成部分。

在當代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導向和產(chǎn)品導向轉變到了需求導向和顧客導向。在服務業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關系管理是服務業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術的客戶關系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設與數(shù)據(jù)挖掘技術的運用是當前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術應用的重點所在。

（三）信息技術在旅游業(yè)中的應用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進行等特點。這些特點使有關旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認為旅游者在接受服務之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務行業(yè)的特性，如旅游服務供應商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務的購買，各類型的供應商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術的應用對旅游業(yè)結構的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結構化地進行的，如旅游服務供應商和中間商之間的信息溝通，這種長久關系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應商）的結果。為了避免信息系統(tǒng)的重復開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務單元的面目出現(xiàn)。

可以認為信息技術的應用導致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結構發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術的出現(xiàn)與應用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術的出現(xiàn)與應用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎設施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應的改變，在業(yè)務流程中加強對新技術的運用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息缺少相應的規(guī)則限制，人人有權發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設、旅游供應商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術的應用與旅游營銷系統(tǒng)的建設

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務供應商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎的旅游營銷系統(tǒng)的建設對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術的應用對旅游營銷系統(tǒng)的建設產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉提供了技術保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負責旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構與供應商的合作和供應商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結論

信息技術在旅游業(yè)中的應用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術的應用最終表現(xiàn)為運用信息技術工具開展電子商務，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導致信息溝通在旅游業(yè)的運作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術的應用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結構發(fā)生變化。信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術的應用對于行業(yè)的運作產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務、建設旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術與戰(zhàn)略關系的演變”，《經(jīng)濟管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉變”，《經(jīng)濟管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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虛擬旅游市場分析范文第4篇

關鍵詞:旅游信息化;旅游電子政務;旅游電子商務

美國著名未來學家奈斯比特曾經(jīng)預言:“電信通訊、信息技術和旅游業(yè)將成為21世紀服務行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力?！边@三者相結合的產(chǎn)物即旅游業(yè)的信息化也成為了各國信息化社會發(fā)展的重點。世界范圍內(nèi)旅游信息化已成大勢所趨,信息化程度已經(jīng)成為旅游業(yè)國際競爭力的重要標志。在全球經(jīng)濟一體化的今天,中國要由旅游大國變成旅游強國甚至使旅游業(yè)獲得更大的發(fā)展,必須要提高旅游業(yè)的核心競爭力,而旅游信息化是必經(jīng)之路。

一、中國旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

中國的旅游信息化建設起步較晚,基礎亦相對薄弱,但隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢,中國旅游信息化建設發(fā)展有后來居上的趨勢。在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的過程中,旅游信息化已經(jīng)成為重要的發(fā)展手段,這是中國旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。中國旅游信息化的發(fā)展是由政府主導的。在2000年4月召開的全國旅游行業(yè)管理工作會議上,就確定了將發(fā)展旅游信息化作為提高中國旅游業(yè)國際競爭力的重要,政府對戰(zhàn)略,發(fā)展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進旅游信息化進程的重大舉措之一。經(jīng)過幾年的發(fā)展,國家“金旅工程”的“三網(wǎng)一庫”(辦公自動化網(wǎng)絡、業(yè)務管理網(wǎng)絡、公眾服務網(wǎng)絡和綜合旅游信息庫)基本建成,在推進旅游電子政務的發(fā)展、旅游目的地營銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發(fā)展形勢來看,以辦公自動化為標志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化管理的旅游電子政務在國家旅游局機關已經(jīng)全面開展。以電子商務為代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟極大地擴展了旅游產(chǎn)品消費的需求,改變了旅游業(yè)的運作方式,電子商務已成為信息時代旅游交易的新方式,出現(xiàn)了一大批具有相當實力的旅游信息網(wǎng)絡企業(yè)。

(一)旅游電子政務

旅游電子政務是信息時代旅游發(fā)展的特征之一,是旅游信息化在政府方面的重要應用。隨著“金旅工程”的發(fā)展,中國旅游網(wǎng)構建成功并發(fā)揮著巨大的作用。中國旅游網(wǎng)是目前唯一的全國性旅游電子政務的平臺。以中國旅游網(wǎng)為平臺,地方旅游局紛紛建設自己的政務和資訊網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計,在中國32個地方旅游局中31個有單獨的政務網(wǎng)站(貴州省沒有),占全部的96.88%;20個有單獨的資訊(信息)網(wǎng),占全部的62.50%;7個有公共商務網(wǎng)站(DMS),分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網(wǎng)站均有信息、公眾服務和業(yè)務平臺。以中國旅游網(wǎng)為應用平臺,加上相關電子政務系統(tǒng)如黃金周旅游假日預報系統(tǒng)、旅行社業(yè)務年檢系統(tǒng)、星級飯店管理系統(tǒng)、全國導游員IC卡管理信息系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅游財務指標管理系統(tǒng)、旅游項目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)點管理系統(tǒng)、導游等級考核管理系統(tǒng)等的開發(fā)和應用,已初步實現(xiàn)了行政辦公和行業(yè)管理部分功能的電子化,在全旅游行業(yè)已經(jīng)形成了國家和地方旅游管理部門互聯(lián)互通的電子政務系統(tǒng)。

(二)旅游企業(yè)信息化

旅游企業(yè)中旅游飯店行業(yè)是旅游信息化應用最早的領域,也是兩極分化最嚴重的領域。目前,全國星級飯店信息化應用程度普遍比較高,其內(nèi)部管理基本上都采用了飯店信息管理系統(tǒng),商務客房提供了互聯(lián)網(wǎng)的接入服務,普遍參加了多個網(wǎng)上預定系統(tǒng),且網(wǎng)上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業(yè)中高星級飯店(四、五星級飯店)普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng),部分飯店參加了飯店中央預訂系統(tǒng)CRS(Central Reservation System)和全球分銷系統(tǒng)GDS(Global Distribution System),發(fā)展與國際同業(yè)的高速信息通道。多數(shù)國際連鎖飯店成員采取既獨立建立網(wǎng)站,又在連鎖集團的大旗下建立網(wǎng)頁的做法。但數(shù)量占旅游飯店總數(shù)43%的未評星飯店和占住宿設施總數(shù)96%的國內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合信息化系統(tǒng)建設方面仍處于起步階段。

目前,中國大中型旅行社較多采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)對內(nèi)管理業(yè)務,對外與國外的同行有網(wǎng)絡的連接,并通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民進行在線宣傳和預定等服務。而大多中小旅行社也在積極建立自己的旅游網(wǎng)站或者掛靠在別的網(wǎng)站上進行宣傳和在線交易。以攜程旅行網(wǎng)為首的多數(shù)旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展態(tài)勢良好,但也出現(xiàn)與實體相結合的趨勢。中青旅建設綜合性旅游網(wǎng)站青旅在線(省略),并投巨資用于信息化改造,如今已實現(xiàn)信息一體化建設,網(wǎng)站的資訊全面,旅游線路等產(chǎn)品信息由系統(tǒng)智能地反映到網(wǎng)上;網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理緊密結合,B2B、B2C有效結合,同時更突出個性化服務。另外,其他的旅游企業(yè)如旅游汽車公司等面對強大的信息化浪潮的沖擊,不得不轉變傳統(tǒng)的發(fā)展模式,加入到信息化的行列中來。

(三)旅游電子商務

中國旅游電子商務開始于1997年,起步雖晚,但是發(fā)展迅速。綜合調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達66.7%。其中,通過互聯(lián)網(wǎng)預訂過酒店的用戶占70.2%、預訂過機票的用戶占70.7%、預訂過度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游相關業(yè)務的多元化,各網(wǎng)上旅行預訂服務商推出的綜合旅游產(chǎn)品,逐漸受到用戶的青睞,還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預訂服務。2007年,中國在線旅游預訂市場保持健康增長,市場規(guī)模達到25.5億元人民幣,較2006年增長65.4%。

而且,中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新的第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示,中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到19.1%,目前仍只有不到1/5的中國居民是網(wǎng)民。這一普及率略低于全球21.1%的平均互聯(lián)網(wǎng)普及率。也就是說,中國的旅游電子商務雖然發(fā)展的非常迅速,但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展和普及,中國旅游電子商務還會有更大的發(fā)展空間。

(四)旅游目的地營銷系統(tǒng)

中國的旅游目的地營銷系統(tǒng)是以國家旅游信息化工程――金旅工程為基礎而構建的。中國旅游目的地營銷系統(tǒng)按國家-省-市-旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結構設計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。在完善建設國家級主站(省略)的同時,以省、市層次為建設重點,主要建設內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡形象設計、目的地旅游網(wǎng)建設、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營銷通系統(tǒng)、電子郵件營銷系統(tǒng)、三維實景等系統(tǒng),通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺。除此之外,一個目的地營銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如:項目活動管理、調(diào)研、設計和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞、公關、新聞、年度報告等。目前,中國優(yōu)秀旅游城市和3A級旅游景區(qū)都建有自己的目的地營銷系統(tǒng)。

(五)旅游信息咨詢

旅游業(yè)作為一項服務產(chǎn)業(yè),信息服務是其最重要的服務內(nèi)容之一。據(jù)統(tǒng)計,在旅行者最迫切需要咨詢的信息中,景點信息、住宿信息、交通信息、購物信息所占的比例分別為85%、82.5%、78.5%、72%,這幾類信息更為迫切。網(wǎng)絡化和信息技術,改變了旅游者的旅游信息獲取方式,有關資料顯示,將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達66.7%。隨著信息技術的發(fā)展,通過網(wǎng)絡獲取旅游信息服務的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。

首先,中國大部分的旅游網(wǎng)站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務。以信息技術為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)。信息技術應用于旅游業(yè),使旅游資訊得以數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡化;先進的數(shù)據(jù)庫和信息平臺,成為了整合目的地信息的核心和樞紐;新穎的信息載體、信息媒介和信息技術被應用于旅游業(yè),使旅游信息表現(xiàn)更加生動,傳播效率進一步提高,甚至實現(xiàn)了旅游信息的個性化定制和一對一傳播。

其次,一些專門的旅游信息咨詢系統(tǒng)相應出現(xiàn),如北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)、昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)、北京旅游咨詢信息系統(tǒng)等。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)采用Super Map 2000作為基礎平臺進行開發(fā),分為公眾信息版和個人光盤版兩個版本,公眾信息版為基于觸摸屏系統(tǒng)的專用系統(tǒng),安置在一些賓館、飯店,為游客提供一個新的信息服務工具。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)提供旅游相關服務查詢、旅游景點查詢、旅游路線專家咨詢、旅游計劃制定與管理、地址標注等多項實用功能。游人通過簡單的觸摸屏操作即可快速查詢需要的信息,瀏覽旅游景點的詳細地圖,了解相關的交通情況。

再次,為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務需求,各地出現(xiàn)了很多旅游呼叫中心。目前,最為典型的當屬中國電信的“號碼百事通”和中國移動的“12580”。中國移動的“12580”平臺也整合了旅游者需要咨詢的各種信息,游客可以通過短信定制或查詢所需的旅游信息,還可以通過手機支付平臺,實現(xiàn)訂房、訂票、風景區(qū)門票、餐飲娛樂等旅游消費。例如,江蘇移動和山東移動已經(jīng)能夠很好地為旅游者提供吃、住、行、游、娛、購等全面旅游短信服務。另外,“12301”旅游服務熱線工程正在積極地建設當中。信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)正式批準“12301”為全國旅游公益服務號碼,這標志著將在全國范圍內(nèi)建立旅游呼叫中心,并以多種信息化形式服務于旅游業(yè)大發(fā)展的時機已經(jīng)來臨。

(六)旅游類網(wǎng)站

中國旅游類網(wǎng)站自1991年開始興建,目前國內(nèi)已經(jīng)具有相當一批具有一定咨詢實力的旅游網(wǎng)站。除了旅游網(wǎng)站,幾乎所有的門戶網(wǎng)站都有旅游資訊。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢服務,而且還部分網(wǎng)站的實力越來越強。

PR值是目前評價一個網(wǎng)站價值的重要組成部分和標準,它是Google排名運算法則的一部分,用來標識網(wǎng)頁的等級/重要性,級別為1-10級。PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎或者說越重要。根據(jù)對最新Google更新PR值的統(tǒng)計顯示,有60個旅游網(wǎng)站的PR值大于或等于6,其中PR8的3個,PR7的網(wǎng)站7個,PR6的網(wǎng)站50個。在這60個網(wǎng)站中有31個是地方旅游網(wǎng)站,其余的都是做全國性質(zhì)業(yè)務的網(wǎng)站。其中PR8的網(wǎng)站,一個是北京旅游局的官方網(wǎng)站,一個是中國旅游局的官方網(wǎng)站。另外一個是藝龍旅行網(wǎng)。PR7的網(wǎng)站有4個是地方旅游網(wǎng)站,剩下3個網(wǎng)站都算是做全國業(yè)務的。PR6的網(wǎng)站除了地方旅游網(wǎng)站,還有“酷訊網(wǎng)”和“去哪兒”等新興旅游搜索類網(wǎng)站。以“酷訊”和“去哪兒”為代表的旅游搜索類網(wǎng)站,在線上旅游市場里已經(jīng)占有了一定的市場份額。而且從艾瑞咨詢最近兩個季度的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)報告里能看到,旅游搜索類的網(wǎng)站排名都非?？壳?。

二、中國旅游信息化發(fā)展存在問題分析

(一)企業(yè)和地區(qū)信息化差異顯著

旅游企業(yè)經(jīng)營類別不同,經(jīng)營規(guī)模不同,信息化基礎建設和應用水平差異也很大。從旅游飯店來看,四、五星級信息化發(fā)展狀況良好,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設。旅行社業(yè)中幾大旅行社集團和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng),與國外同業(yè)有網(wǎng)絡聯(lián)接,且應用規(guī)模和深度發(fā)展較快;而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段,發(fā)展較為遲緩。車船公司和旅游景區(qū)(點)的信息化綜合應用水平比上述各分行業(yè)更低。

經(jīng)濟發(fā)展水平與旅游信息化的應用程度密切相關,東部沿海發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)信息化建設情況相對較好,中西部的大多數(shù)省份在旅游業(yè)信息化建設方面則相對落后,信息化基礎設施薄弱。這種差距必然影響整體發(fā)展水平,制約著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展。

(二)缺乏必要的資金支持

旅游企業(yè)信息化不是建立一個網(wǎng)頁、幾條信息那樣簡單,網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐,旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大,先期建設需要大量的資金投入。此外,旅游網(wǎng)站信息的擴充、更新和維護,也需要不斷的資金支持。

由于資金短缺,用于旅游信息化建設與項目運行維護的經(jīng)費不足,嚴重制約了中國旅游信息化的步伐。中國一半以上的旅游單位無信息化經(jīng)費,超過90%的單位信息化經(jīng)費在50萬元以下。由于資金缺乏,致使旅游信息化基礎設施和配套設施落后。目前,中國旅游相關單位超過80%的單位僅有20臺以下計算機,僅有不到6%的單位有50臺以上計算機。從旅游企業(yè)來看,由于資金問題,除四、五星級旅游飯店信息化發(fā)展狀況良好之外,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設;只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站,10%左右的旅行社可以實現(xiàn)網(wǎng)上預訂,其中已建網(wǎng)站很多是靜態(tài)網(wǎng)站,缺乏實時維護。

(三)旅游信息服務不能滿足消費者的個性化需要

主要表現(xiàn)在下面兩個方面:首先,網(wǎng)上信息更新較慢,很多旅游景點沒有自己獨立的域名,只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁,文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式,視頻網(wǎng)頁占網(wǎng)頁總數(shù)的比例僅為0.3%。旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向,無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。其次,個性化定制服務能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品,提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外,在消費者的旅游途中,很少有為其提供購、食、住、行等信息服務的好中介。

(四)法律保障不完善

目前旅游在線交易的難以實現(xiàn),除支付安全問題外,網(wǎng)絡信用問題也是原因之一。據(jù)CNNIC在2006年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計,目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障的用戶占第一位,達到42.1%;同時;認為網(wǎng)上提供的信息不可靠用戶占6.7%。網(wǎng)絡經(jīng)濟作為一種“虛擬經(jīng)濟”更加需要信用環(huán)境的保障。網(wǎng)絡交易的誠信問題包括兩個方面,一方面是賣方虛假信息,即商家的信用問題;另一方面是買方訂購后無故取消,即買家的信用問題,因此在線交易對交易雙方都存在道德風險。但是當支付環(huán)節(jié)或網(wǎng)絡誠信出現(xiàn)問題時,目前的法律缺乏對網(wǎng)上交易行為的相應規(guī)范和保障。在缺乏法律保障情況下,旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡交易方式,大多采用線上查詢、線下交易的方式。而旅游企業(yè)對網(wǎng)上惡意預訂也無能為力。法律建設的缺位使得交易雙方都心存顧慮,這極大地影響了旅游業(yè)信息化的建設進程。

(五)旅游者網(wǎng)絡消費意識不高

旅游業(yè)的信息化進程中,旅游電子商務的發(fā)展是其中至關重要的一部分,在旅游電子商務中,網(wǎng)絡交易的實現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網(wǎng)絡消費結算服務,其手續(xù)還過于煩瑣復雜,沒有體現(xiàn)出電子支付的方便、快捷等優(yōu)勢。更為重要的是,電子支付的安全一直沒有得到有效的技術和法律保障,盡管網(wǎng)上賬戶資金被盜只是個別現(xiàn)象,其影響卻不容忽視,游客寧愿選擇傳統(tǒng)支付方式,從而不能實現(xiàn)完全意義上的在線交易。

從消費者方面來看,中國旅游消費市場的消費支付意識還大多停留在傳統(tǒng)消費的現(xiàn)金支付水平。一方面是電子支付安全等客觀原因;另一方面,消費支付的主觀意識也是一個重要影響因素。中國的消費者,習慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費方式,對于信用消費和遠程在線支付在心理上還有隔閡,這種傳統(tǒng)的消費心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進行。

(六)旅游信息化人才匱乏

發(fā)展旅游業(yè)信息化既需要專業(yè)性的信息技術人才,也需要復合型的人才。但是目前中國旅游高等教育培養(yǎng)的人才對信息技術只是泛泛的了解,最多只涉及到計算機的一些基本操作和文字處理系統(tǒng),滿足不了旅游企業(yè)信息化的發(fā)展要求。由于缺乏既熟悉網(wǎng)絡信息技術、又精通旅游業(yè)務的復合型人才,導致旅游網(wǎng)站頁面設計未能貼近游客的實際需求、未能改變以企業(yè)宣傳為主的現(xiàn)狀,也未能實現(xiàn)一些動態(tài)的、可自由組合的旅游線路和旅游景點信息的提供。

三、中國旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略

(一)廣開投融資渠道,爭取更多資金支持

資本市場可以提供融資上的便利。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級,其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場所提供的資產(chǎn)重組功能,為旅游電子商務企業(yè)進行金融創(chuàng)新提供了技術平臺,為資產(chǎn)重組、項目投資和日常運作提供金融支持。

無論政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務建設,都必須廣開投融資渠道,特別是直接融資渠道。轉換機制、廣開融資渠道主要體現(xiàn)在5個方面:一是轉變投融資機制,從依賴銀行間接融資為主轉向主要依靠國內(nèi)外金融市場的直接融資為主,降低負債風險;二是積極采用上市、組建有限責任公司、個人參股以及風險投資等形式大力吸引社會資金,拓寬投融資渠道;三是采取有力措施,規(guī)范市場行為,加強行業(yè)自律;四是實施優(yōu)惠政策,吸引資金流向旅游信息化較為薄弱的瓶頸環(huán)節(jié)及中西部旅游區(qū);五是逐步開放資金市場,鼓勵民間資本、社會法人資本和國外資本進入,解決境外融資的到位和使用問題。

(二)推動廣大中小企業(yè)的積極參與

中國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè),這些中小旅游企業(yè)信息化程度普遍較低,究其主要原因,一是資金壁壘,即實施電子商務的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高;二是觀念制約,即許多企業(yè)對電子商務理解片面化,且不具備與實施信息化相適應的人員素質(zhì)、標準化業(yè)務流程等;三是信息危機,即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微,影響了他們繼續(xù)參與電子商務的信心和動力。作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源。如果廣大中小旅游企業(yè)游離在電子商務的邊緣,整個“旅游電子商務生態(tài)系統(tǒng)”將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持,這將大大限制網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者效用及整個旅游電子商務體系的成長。政府應充分發(fā)揮主導作用,推動廣大中小旅游企業(yè)的電子商務參與,實施企業(yè)上網(wǎng)工程,并增進專業(yè)電子商務服務商與旅游業(yè)的協(xié)作。

(三)加強基礎設施建設,完善旅游信息化的硬件平臺

各級旅游管理機構和各個旅游企業(yè)應高度重視旅游信息的網(wǎng)絡構建和應用系統(tǒng)開發(fā)等基礎設施建設。對旅游管理機構來說,主要是建設旅游專網(wǎng)和信息化共享平臺。要實現(xiàn)旅游信息化,信息共享是最終目的。就旅游飯店而言,首先應實現(xiàn)內(nèi)部管理的職能化,達到預定、排房、住宿、結算、客源市場分析、財會計劃的全自動化;其次應大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡,除了內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)相互聯(lián)網(wǎng),還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng),尤其是預定聯(lián)網(wǎng)。就旅行社而言,首先要加強內(nèi)部管理的現(xiàn)代化,提高外聯(lián)組團、散客服務等所有環(huán)節(jié)的自動化水平;其次要發(fā)掘自身在旅游信息服務中的作用,為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇提供高質(zhì)量的信息幫助。另外,在旅游信息化基礎設施建設中,為避免各自為戰(zhàn)、重復建設,造成人力、物力、財力的浪費,保證各地旅游信息化建設符合國家的整體方向和要求,各級旅游管理部門必須建立旅游信息化項目審核和工程監(jiān)理制度。

(四)完善金融服務,突破支付瓶頸

在線支付是制約旅游電子商務深入發(fā)展的主要因素之一,由于目前國內(nèi)金融服務體系的問題,相當多的企業(yè)、消費者對網(wǎng)上支付的安全性持懷疑態(tài)度,因此,需要在全社會范圍內(nèi)建立一個安全、嚴密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng),成立電子商務認證機構。因此,必須要做到以下方面:一是拓展銀行在網(wǎng)上的業(yè)務范圍,實現(xiàn)“虛擬經(jīng)營”;二是健全銀行網(wǎng)上結算系統(tǒng),簡化人們在線消費實時結算的手續(xù);三是加強電子賬戶盜用的技術防范措施,保障交易安全。只有實現(xiàn)安全、易用的電子支付,才能讓旅游消費者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢。

(五)加快人才的培養(yǎng),保障旅游信息化智力供應

人才是旅游信息化發(fā)展的智力保障,旅游業(yè)信息化建設需要兩類人才,第一類是精通信息技術的專業(yè)人才;第二類是既能熟練運用信息技術,又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才。第一類人才隨IT業(yè)的興起,高等院校對IT人才的培養(yǎng),不再構成問題。目前,缺乏的是第二類人才,即復合型人才。此類人才缺口很大,這種人才又恰恰是中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的中堅力量。因此,應強調(diào)人才的培養(yǎng)至關重要。旅游企業(yè)和高等院校應聯(lián)手合作,培養(yǎng)滿足旅游業(yè)信息化建設需求的人才。首先,在高等院校做好復合型人才的培養(yǎng)工作,既要學習旅游相關知識,又要掌握先進的信息技術的知識,培養(yǎng)實用型人才;其次,對旅游企業(yè)的職工和旅游行政管理部門的工作人員,加強培訓,使其能盡快適應旅游業(yè)信息化發(fā)展的需要。

參考文獻:

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