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群眾滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“管機(jī)關(guān)必須管作風(fēng)”的原則，以民主評(píng)議為手段，以推進(jìn)績(jī)效管理為重點(diǎn)，以強(qiáng)化煤炭行業(yè)干部隊(duì)伍監(jiān)督管理為目標(biāo)，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)科室群眾評(píng)”切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、塑造良好形象，解決機(jī)關(guān)科室及其工作人員存在的不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，打造狀態(tài)好、作風(fēng)正、水平高、績(jī)效優(yōu)的干部隊(duì)伍，為推進(jìn)市煤炭行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展“職能科室眾人評(píng)”活動(dòng)是深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的有效載體，為此，市煤炭局決定成立“職能科室眾人評(píng)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員：

“服務(wù)科室群眾評(píng)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市煤炭局辦公室。辦公室主任由擔(dān)任，工作人員。

三、評(píng)議對(duì)象

根據(jù)“服務(wù)科室群眾評(píng)”工作要求及條件，經(jīng)市煤炭局研究，確定安監(jiān)科為市煤炭局“服務(wù)科室群眾評(píng)”的參評(píng)科室。

四、評(píng)議內(nèi)容

（一）共性內(nèi)容

1、紀(jì)律作風(fēng)方面：是否認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則和區(qū)、州黨委“十條規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則；是否存在形式主義、、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)；是否存在工作不主動(dòng)、不作為、慢作為、亂作為和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴、故意刁難等問(wèn)題。

2、辦事效率方面：是否認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度；是否存在政策不清、業(yè)務(wù)不熟、工作質(zhì)量不高以及辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢等問(wèn)題。

3、服務(wù)質(zhì)量方面：是否主動(dòng)、熱情、文明、規(guī)范地提供服務(wù)，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及求助事項(xiàng)想方設(shè)法給予辦理，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題。

（二）個(gè)性問(wèn)題

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：能否耐心傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，隨處為企業(yè)提供煤炭行業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)許可、安全監(jiān)管法律法規(guī)等知識(shí)的咨詢服務(wù)。

2、社會(huì)監(jiān)督方面：能否建立有效的企業(yè)訴求渠道，對(duì)訴求及時(shí)、妥善解決，給企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)。

3、自查自糾方面：是否能定期主動(dòng)向社會(huì)相關(guān)單位及企業(yè)收集征求意見(jiàn)，并對(duì)合理意見(jiàn)和建議及時(shí)整改落。

4、政務(wù)公開(kāi)方面：能否將安全監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行告知。

五、方法步驟

分動(dòng)員部署、自查自評(píng)、整改落實(shí)、評(píng)估考核4個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段，動(dòng)員部署階段(2016年4月)

主要任務(wù)：

1、根據(jù)“服務(wù)科室群眾評(píng)”工作要求及條件，制定本局工作實(shí)施方案，確定參評(píng)科室及評(píng)議內(nèi)容。

2、召開(kāi)市煤炭局“服務(wù)科室群眾評(píng)”動(dòng)員大會(huì)，組織實(shí)施。

3、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)學(xué)習(xí)教育，并通過(guò)設(shè)立征求意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話、發(fā)放“致管理服務(wù)對(duì)象一封信”等形式廣泛宣傳，征求企業(yè)意見(jiàn)。

4、向相關(guān)部門和企業(yè)發(fā)放“測(cè)評(píng)公告”，虛心接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并公示安監(jiān)科工作人員姓名、崗位、辦事（執(zhí)法）事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話。

目標(biāo)要求：

進(jìn)一步統(tǒng)一全市煤炭局干部職工思想認(rèn)識(shí)，高度重視和大力解決群眾反映的各種問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益。提高工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)煤炭局干部職工責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、廉政意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和主動(dòng)接受評(píng)議監(jiān)督的意識(shí)。

第二階段，自查自評(píng)（2016年5-6月）

主要任務(wù)：

一是圍繞評(píng)議內(nèi)容和工作要求，市煤炭局安監(jiān)科依照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》寫(xiě)出自查報(bào)告，確定參評(píng)科室負(fù)責(zé)人及科室工作人員工作職責(zé)，并制定相關(guān)工作措施；二是深入煤礦企業(yè)和與本單位有業(yè)務(wù)聯(lián)系的市直其他部門單位、參評(píng)科室管理服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)和群眾背靠背征求意見(jiàn)，寫(xiě)出自查分析材料。三是邀請(qǐng)市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員一起深入到煤炭企業(yè)，背靠背征求意見(jiàn)和建議，通過(guò)多渠道、全方位了解企業(yè)急需解決的困難和訴求，重點(diǎn)關(guān)注一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把解決企業(yè)反映的問(wèn)題作為工作方向，把企業(yè)的期待作為工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻把企業(yè)的心聲放在心上，并發(fā)放測(cè)評(píng)表進(jìn)行自測(cè)；四是對(duì)參評(píng)科室的自查和自評(píng)、調(diào)查問(wèn)卷、征求意見(jiàn)同時(shí)進(jìn)行，做到查找問(wèn)題、征求意見(jiàn)“查評(píng)同步、無(wú)縫對(duì)接”。

目標(biāo)要求：通過(guò)效能管理督查及測(cè)評(píng)，找準(zhǔn)安監(jiān)科存在問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，找出癥結(jié)，使安監(jiān)科工作人員深刻認(rèn)識(shí)不足，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化煤炭監(jiān)管和服務(wù)工作，為企業(yè)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為整改工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三階段，整改階段（2016年7月—9月）

1、定期組織服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)（全年不少于2次），面詢工作中存在的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)征求意見(jiàn)及建議做好答復(fù)群眾的訴求進(jìn)行梳理，由安監(jiān)科制定具體的整改措施和答復(fù)意見(jiàn)，并將整改落實(shí)和答復(fù)情況，記入工作臺(tái)賬，實(shí)行“掛號(hào)銷號(hào)”。

2、按照市效能辦、糾風(fēng)辦的安排，積極解答社會(huì)各界及群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。

目標(biāo)要求：通過(guò)集中整改落實(shí)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，要進(jìn)行具體、深入、全面的分析，拿出有效的整改治理措施。整改態(tài)度要堅(jiān)決，措施要扎實(shí)，時(shí)間要抓緊。提高煤炭局及參評(píng)科室解決突出問(wèn)題的能力，進(jìn)一步樹(shù)立良好政風(fēng)行風(fēng)形象。

第四階段，評(píng)估考核（2016年10月—11月）

1、召開(kāi)評(píng)議大會(huì)。按照評(píng)議大會(huì)的范圍及程序做好參評(píng)會(huì)議組織、召開(kāi)及測(cè)評(píng)工作?？剖覝y(cè)評(píng)會(huì)議前，要很好對(duì)參評(píng)情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核形成會(huì)議發(fā)言材料；評(píng)議大會(huì)程序：安監(jiān)科科長(zhǎng)做工作總結(jié)安監(jiān)科各工作人員做個(gè)人工作總結(jié)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢安監(jiān)科科長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答主要領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言市評(píng)議小組組織公眾滿意度測(cè)評(píng)。

2、根據(jù)工作開(kāi)展情況上報(bào)工作總結(jié)、問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行社會(huì)群眾評(píng)議。

目標(biāo)要求：通過(guò)參評(píng)使全市煤炭局創(chuàng)新服務(wù)手段，服務(wù)方式，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制和一窗式服務(wù)，使煤炭合法經(jīng)營(yíng)人的權(quán)益得到充分保護(hù)，誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高。

六、參評(píng)科室計(jì)分結(jié)果運(yùn)用

對(duì)于參評(píng)科室測(cè)評(píng)在80分以下，按照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》進(jìn)行考核，并追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。參評(píng)科室要認(rèn)真組織抓好落實(shí)，充分認(rèn)識(shí)到公眾評(píng)議工作的重要性和必要性，增強(qiáng)自覺(jué)接受評(píng)議的意識(shí)。

群眾滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)范文第2篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“詩(shī)悅”為你整理了這篇街道行政服務(wù)中心工作總結(jié)和2021年工作思路范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

今年以來(lái)，街道黨工委、辦事處在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

在各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以打造“移動(dòng)辦事之城”為目標(biāo)，努力提升群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。一年來(lái)，街道上下共同努力，全力推進(jìn)“最多跑一次”工作，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，具體情況匯報(bào)如下。

一、工作完成情況

（一）完成街道行政服務(wù)中心搬遷工作。為方便科技城和橫畈區(qū)塊的群眾辦事，街道于2019年12月將青山湖街道行政服務(wù)中心從天柱街552號(hào)搬遷至科技城創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)。新的行政服務(wù)中心按照“五到位”、“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，總體突出“環(huán)境整潔、服務(wù)周到、事項(xiàng)明了、方便快捷”的管理運(yùn)行模式。新建行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)辦公區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等功能區(qū)域。為滿足辦事群眾需要，還設(shè)置了綜合受理、稅務(wù)開(kāi)票、不動(dòng)產(chǎn)審批交易、社會(huì)事務(wù)、檔案查閱等8個(gè)服務(wù)窗口，大廳還為上門辦事群眾提供“7+24”綜合辦事自助服務(wù)機(jī)、坐椅、復(fù)印機(jī)、電話、書(shū)架等一系列便民設(shè)施，并且設(shè)置了電視、LED滾動(dòng)屏幕播放相關(guān)信息，供群眾辦事參考。可以說(shuō)從中心大廳布局、窗口設(shè)置、人員服務(wù)，再到移動(dòng)終端、便民設(shè)施地投入，保障了行政服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)要求，也滿足了群眾的各項(xiàng)需求。

（二）加大軟硬件設(shè)施的建設(shè)。一是在行政服務(wù)中心開(kāi)通“遠(yuǎn)程辦事服務(wù)”系統(tǒng)，辦事群眾可以直接通過(guò)該系統(tǒng)連線區(qū)行政服務(wù)中心窗口，進(jìn)行線上咨詢。二是通過(guò)租賃的方式在青山湖街道轄區(qū)范圍內(nèi)13個(gè)點(diǎn)位增設(shè)綜合自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)7個(gè)社區(qū)全覆蓋，從10月份開(kāi)始，青山湖街道12個(gè)點(diǎn)位的綜合自助機(jī)全部投入使用。街道通過(guò)宣傳鼓勵(lì)和幫助群眾使用綜合自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，截止到12月15號(hào)，青山湖街道綜合自助機(jī)的辦件量完成了97164件。

（三）努力提升“雙率”。一是做好“前臺(tái)”反饋工作。街道辦事處高度重視，安排專人做好大廳各窗口“好差評(píng)”測(cè)評(píng)工作，認(rèn)真聽(tīng)取辦事群眾意見(jiàn)，并及時(shí)匯總當(dāng)天信息上報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門，通過(guò)每天反饋活動(dòng)，及時(shí)掌握群眾想法，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結(jié)合“雙率”要求和綜考入戶調(diào)查工作，街道辦事處以社區(qū)為單位，集中時(shí)間段白天或夜間走進(jìn)群眾家中，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，收集建議，不斷改善政府服務(wù)能力。同時(shí)向居民發(fā)放“最多跑一次”改革宣傳小冊(cè)子，讓更多的辦事群眾知曉并參與“最多跑一次”改革工作，增加群眾對(duì)“最多跑一次”改革工作的“滿意率”，讓“最多跑一次”改革成果惠及更多群眾。截止目前街道已發(fā)放宣傳小冊(cè)子4900份。

二、主要做法

（一）推進(jìn)便民陣地前移

因街道原由青山、橫畈兩地合并而成，而街道行政服務(wù)中心設(shè)在原青山湖街道集鎮(zhèn)，雖已在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)通直達(dá)政府駐地公交，但仍給橫畈群眾帶來(lái)不便。為此，街道辦事處針對(duì)部分集體類業(yè)務(wù)，安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主管科室不但赴各村召集村兩委會(huì)成員、村民小組長(zhǎng)、代表開(kāi)展辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，還專門下村設(shè)置代辦點(diǎn)，統(tǒng)一時(shí)間、集中精力為群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，解決了群眾“找誰(shuí)辦、怎么辦”的顧慮。從集中上門辦理以來(lái)，大大減少了群眾上認(rèn)門辦事的時(shí)間，也提高了政府服務(wù)的效能，更是得到了群眾的一致好評(píng)。

（二）推進(jìn)社區(qū)服務(wù)延伸

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道是政府服務(wù)群眾的“最后一公里”，為確保服務(wù)到邊到角，街道辦事處在撤村建居的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)的管理和服務(wù)職能。特別是社區(qū)建成后，已成為群眾在家門口辦事的重要節(jié)點(diǎn)。為此，街道辦事處相關(guān)科室一方面加強(qiáng)社區(qū)社工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。另一方面，以社區(qū)為延伸點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)的走訪制度，試行“8小時(shí)”外的服務(wù)體系，只要群眾有需求，社區(qū)干部提供“全天候”響應(yīng)，確?！白詈笠还铩睂?shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

三、2021年工作思路

（一）落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制

街道、村兩級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)已基本完成，人員、設(shè)施、制度均已到位。下一步，街道辦事處將根據(jù)跑改工作的要求，重點(diǎn)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，提升政府服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)移動(dòng)辦理服務(wù)

在做好“7+24”最多跑一次自助服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)按照區(qū)跑改辦、審管辦的要求，做好浙里辦、杭州辦事服務(wù)、臨安辦事一點(diǎn)通的推廣與應(yīng)用工作，加強(qiáng)群眾掌上辦理意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事程序。

（三）深化政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)

政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)人員的辦件受理能力提出了更高的要求，下一步街道將加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員盡快掌握政務(wù)2.0收件、辦件等平臺(tái)應(yīng)用，同時(shí)積極引導(dǎo)群眾通過(guò)2.0辦事，提高政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)受理率。

（四）深化“雙率”工作