社交媒體的概述
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社交媒體的概述范文第1篇
關(guān)鍵詞：云計(jì)算 大數(shù)據(jù) 改進(jìn)的虛擬化技術(shù)
中圖分類(lèi)號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）12-0000-00
1 引言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛興起的時(shí)候，當(dāng)下流行用云來(lái)表示互聯(lián)網(wǎng)，所以用一個(gè)名詞來(lái)表達(dá)這樣的基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的計(jì)算方式就選擇了“云計(jì)算”一詞。云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算，其中軟件和信息資源共享是按需分配給計(jì)算機(jī)和設(shè)備。教育信息化發(fā)展趨勢(shì)要求，通過(guò)建立高效、安全、高可用的新一代數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，讓IT管理人員擺脫繁重重復(fù)的IT運(yùn)維工作，從而把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)支持與創(chuàng)新上。上級(jí)部門(mén)更加容易的下發(fā)和升級(jí)統(tǒng)一應(yīng)用，下級(jí)部門(mén)更加容易的選擇滿(mǎn)足個(gè)性化需求和創(chuàng)新的應(yīng)用，兼顧特色與統(tǒng)一。
2 改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案
以前方案雖好，但該方案面向通用領(lǐng)域，架構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)于臃腫。為專(zhuān)門(mén)面向特定的教學(xué)管理平臺(tái)，特作改進(jìn)與瘦身，進(jìn)一步簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，提高性能。
以前的通用架構(gòu)方案由三部分構(gòu)成，分別是服務(wù)器端、Broker中間件和云終端構(gòu)成。簡(jiǎn)化后的架構(gòu)，由兩部分構(gòu)成，分別是云端與云終端。其中，云端依舊為以前的服務(wù)器端，并將Broker中間件合并進(jìn)云端。之所以實(shí)現(xiàn)這樣的融合，是為了提高云端與云終端的交互速度。以往方案為了達(dá)到通用效果，滿(mǎn)足各種應(yīng)用，將Broker中間件與服務(wù)器端分離解耦，雖然滿(mǎn)足了多樣性，但同時(shí)也犧牲了性能。
融合之后，首先去掉原服務(wù)器端的GuestAgent模塊和Broker中間件中的HostAgent接口模塊。因?yàn)檫@兩部分原本用于連接Broker中間件與服務(wù)器端?，F(xiàn)兩個(gè)子系統(tǒng)已經(jīng)合并，故不再需要這兩個(gè)模塊。然后去掉原服務(wù)器端的Libvirt模塊。因?yàn)長(zhǎng)ibvirt是一套能夠屏蔽不同虛擬化工具差異的開(kāi)源虛擬環(huán)境管理套裝，其中含有完整的操控不同宿主機(jī)的API函數(shù)。而本文并非面向通用領(lǐng)域，而是面向特定領(lǐng)域，故而只會(huì)針對(duì)性使用少量API函數(shù)，因此只需定義個(gè)別操控API即可，無(wú)需加載龐大且完整的整個(gè)虛擬化環(huán)境管理套裝。除去除額外模塊外，云端依舊保留QEMU-KVM模塊與SPIECE服務(wù)端模塊。其中，QEMU-KVM模塊實(shí)現(xiàn)CPU虛擬化、內(nèi)存虛擬化以及I/0模擬操作，進(jìn)而創(chuàng)建虛擬機(jī)環(huán)境。SPIECE服務(wù)端實(shí)現(xiàn)云端與云終端之間的桌面?zhèn)鬏斉c漫游效果。
至于云終端，首先去掉云終端配置模塊，因?yàn)楸疚牟⒎敲嫦蛲ㄓ妙I(lǐng)域，而是面向特定領(lǐng)域，故無(wú)需實(shí)現(xiàn)多樣化配置，在特定應(yīng)用環(huán)境下實(shí)一次性固化配置即可。然后保留BrokerAgent模塊和SPICE客戶(hù)端模塊。其中，BrokerAgent模塊由以前負(fù)責(zé)連接Broker中間件的功能改為負(fù)責(zé)連接云端信息管理系統(tǒng)之間的通訊，包括虛擬機(jī)請(qǐng)求連接、用戶(hù)登錄等功能。SPICE客戶(hù)端模塊則繼續(xù)接收來(lái)自SPICE服務(wù)器端信息的作用。至此，桌面虛擬化架構(gòu)改造完畢，既然符合桌面虛擬化的要求，又能進(jìn)一步與特定業(yè)務(wù)多媒體教學(xué)結(jié)合，提高通信性能、優(yōu)化實(shí)現(xiàn)效果。其中，最為重要的便是資源基于云的多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)。下一章將進(jìn)一步描述該系統(tǒng)的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及測(cè)試。
3 多媒體.教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)
教師可以在多媒體教學(xué)子系統(tǒng)中視頻，學(xué)生可以遠(yuǎn)程觀看了解教師在計(jì)算機(jī)操作知識(shí)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)中，老師一邊計(jì)算機(jī)將信息發(fā)送到學(xué)生和計(jì)算機(jī)，使學(xué)生通過(guò)電腦屏幕信息，教師和相關(guān)計(jì)算機(jī)信息的操作。
3.1 教師子模塊分析
需要實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源和信息的，引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)，測(cè)試信息和組織考試的任務(wù)，在線(xiàn)作業(yè)和糾正，在線(xiàn)回答各種問(wèn)題教師端教學(xué)演示子系統(tǒng)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息教師電腦屏幕上的聲音信息傳輸?shù)綄W(xué)生和老師，學(xué)生可以看到老師的操作通過(guò)這個(gè)窗口，而客戶(hù)端可以通過(guò)在錄制動(dòng)畫(huà)的形式的信息數(shù)師，保存文件，轉(zhuǎn)移到其他教師和學(xué)生學(xué)習(xí)。
3.2 學(xué)生子模塊分析
需要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，教師和學(xué)生，etc.Students教程子系統(tǒng)可以在線(xiàn)提交完成作業(yè)，批改作業(yè)，可實(shí)施完成其他學(xué)生的工作可能是學(xué)習(xí)交流的互動(dòng)測(cè)試信息。
3.3 管理員子模塊分析
需要承擔(dān)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)、管理，給個(gè)各角色的授權(quán)，以及數(shù)據(jù)的收集、分析和存儲(chǔ)等。
3.4 非功能需求分析
（1）教師辦公場(chǎng)景多媒體信息不同步。目前，傳統(tǒng)的教師機(jī)所使用的個(gè)人電腦的傳統(tǒng)方式，安裝于底層的硬件操作系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在本地磁盤(pán)。
（2）課室教師機(jī)場(chǎng)景。目前，其中學(xué)生被安排在普通教室里學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的任課老師的機(jī)器是用在PC上，使用硬件還原卡的方式進(jìn)行管理和維護(hù)。
（3）運(yùn)維管理場(chǎng)景。傳統(tǒng)的分散式PC計(jì)算模式下，單個(gè)電腦出現(xiàn)問(wèn)題，就需要IT運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排障，修理。
3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)管理需求
在云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的教育資源，包括用戶(hù)信息，資源，信息，移動(dòng)設(shè)備，資料，評(píng)論，信息和教育，應(yīng)用數(shù)據(jù)，以及其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)。用戶(hù)的信息，包括常見(jiàn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)數(shù)據(jù)管理員，開(kāi)發(fā)人員，移動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)，教育專(zhuān)家和企業(yè)用戶(hù)，資源信息比較復(fù)雜，涉及各類(lèi)教育信息資源，三大類(lèi)材料的教育信息，在線(xiàn)課程和普通教育。所述移動(dòng)設(shè)備的信息主要是普通用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備管理和登記信息。
4 結(jié)語(yǔ)
本文首先介紹了云計(jì)算的相關(guān)知識(shí)，提出了改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案，基于改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案對(duì)多媒體教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。從教師、學(xué)生，系統(tǒng)管理和維護(hù)的角度，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。
社交媒體的概述范文第2篇
訊：體育和社會(huì)化媒體簡(jiǎn)直是天生一對(duì)，新聞和比分頻繁爆出，熱烈的爭(zhēng)論是好玩的一部分。而粉絲不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)與運(yùn)動(dòng)員互動(dòng)的機(jī)會(huì)，但是究竟體育迷熱愛(ài)和使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況怎樣？
GMR Marketing最近做的一個(gè)調(diào)查回答了這些問(wèn)題，根據(jù)CMR，今天人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去獲取突發(fā)體育新聞信息是體育電臺(tái)的10倍。使用Facebook和Twitter的人稍微多于新聞?wù)军c(diǎn)，為41%對(duì)40%。只有13%的人稱(chēng)他們從電視獲取體育新聞，4%從廣播。
不管他們?cè)谀?，社交網(wǎng)絡(luò)都能幫他們獲取體育信息，將近3/4的人稱(chēng)他們?cè)谂蓪?duì)上通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)了解體育信息，近70%在吃飯的時(shí)候，58%在衛(wèi)生間時(shí)。即使人們?cè)陔娨暽鲜湛促愂轮辈r(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)也是他們的良好伴侶。
/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！
社交媒體的概述范文第3篇
傳統(tǒng)廣告和銷(xiāo)售之間的聯(lián)系變得越來(lái)越弱，根據(jù)一項(xiàng)調(diào)研，在2010年，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定前會(huì)查詢(xún)5個(gè)信息源，而在2011年，這個(gè)數(shù)字變成了11個(gè)。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后的體驗(yàn)和評(píng)分對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)也越來(lái)越重要。這些正是社交媒體最重要的角色，即在購(gòu)買(mǎi)前和購(gòu)買(mǎi)后傳遞體驗(yàn)。
觀察現(xiàn)在的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，我們會(huì)關(guān)注到一個(gè)有意思的現(xiàn)象，即現(xiàn)階段的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)反而退化到用傳統(tǒng)的手段去增加粉絲數(shù)量和互動(dòng)反饋數(shù)量——比如用戶(hù)只要轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論就能夠參與抽獎(jiǎng)，用傳統(tǒng)促銷(xiāo)的方式來(lái)吸引人們參加社會(huì)化對(duì)話(huà)。
事實(shí)是，回歸到消費(fèi)者心理洞察，了解其在社交媒體平臺(tái)上的需求，才能吸引用戶(hù)自發(fā)參與品牌內(nèi)容互動(dòng)，而這才是衡量社會(huì)化標(biāo)準(zhǔn)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，用戶(hù)一個(gè)重要的需求是被關(guān)注與認(rèn)可。因此品牌需要做的不是推廣品牌本身，而是給消費(fèi)者提供一個(gè)理由，讓他們因?yàn)楹推放频幕?dòng)而能夠在自己的社交圈中展現(xiàn)自己，甚至把品牌作為自己的標(biāo)簽，幫助他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立自己的個(gè)人形象，這就是為消費(fèi)者提供價(jià)值。
因此，不是讓用戶(hù)幫你宣傳你自己的品牌，而是幫助用戶(hù)宣傳自己。
《Vogue》雜志的一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)案例，通過(guò)對(duì)其目標(biāo)群體——年輕女性的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多人喜歡照大頭貼貼到自己手機(jī)或者錢(qián)包上，因此以封面女郎為創(chuàng)意點(diǎn)，設(shè)計(jì)了《Vogue》雜志封面的大頭貼模板，甚至可以自主修改封面上的文章標(biāo)題。結(jié)果是，消費(fèi)者踴躍參與，并且將自己的“封面女郎”照片和大家分享。
與之類(lèi)似的是一個(gè)新概念，即過(guò)去總是說(shuō)品牌挑選“代言人”，而現(xiàn)在我們更多的是說(shuō)品牌“被代言”。比如凡客的黃曉明“鬧太套”營(yíng)銷(xiāo)案例，也是社交化媒體營(yíng)銷(xiāo)為用戶(hù)提供價(jià)值的典型。黃曉明在品牌代言過(guò)程中，并沒(méi)有直接講到凡客的產(chǎn)品，而是通過(guò)講述自己親身的體驗(yàn)和經(jīng)歷來(lái)幫助消費(fèi)者，為之提供價(jià)值，也為凡客這一品牌帶來(lái)獨(dú)特的精神感召力。
但是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中，我們依然面臨兩大問(wèn)題：第一個(gè)是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果衡量。迄今為止，最有效的衡量方式依然是“活躍粉絲數(shù)”、“被評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量”，以及在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉行一段時(shí)間后，關(guān)于品牌的討論中“正面”、“負(fù)面”以及“中性”各自所占比例是否有變化。
另一個(gè)問(wèn)題是機(jī)構(gòu)的整合問(wèn)題。在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，每個(gè)品牌常常有多個(gè)公司負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的信息傳播，如何在一個(gè)整合的傳播過(guò)程中，讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)出整體一致的聲音，包括公關(guān)、數(shù)字媒體、傳統(tǒng)媒體、戶(hù)外，甚至專(zhuān)賣(mài)店，這是廣告主面臨的挑戰(zhàn)。一方面，公司的角色在不斷轉(zhuǎn)變，更傾向于成為整合性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司；另一方面，如今廣告主整合活動(dòng)的策劃中，應(yīng)該在所有的機(jī)構(gòu)中選擇一個(gè)牽頭機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)品牌聲音的整體控制。(來(lái)源：《成功營(yíng)銷(xiāo)》)
社交媒體的概述范文第4篇
郵件營(yíng)銷(xiāo)
我們還是先從最傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)起，一周7天，一天24小時(shí)里，哪天，那個(gè)時(shí)間段是人們打開(kāi)郵件的高峰期呢？請(qǐng)看圖：
pic via：sign-up.to
從打開(kāi)郵件的數(shù)量來(lái)看，可以說(shuō)明郵件營(yíng)銷(xiāo)的黃金時(shí)間是周二至周四，10：00 - 17：00。不過(guò)這個(gè)調(diào)查的受眾人群是英國(guó)人，可能和國(guó)人還有一些差別，但我相信人類(lèi)的行為方面還是具有有一致性的。
博客
人們又習(xí)慣在什么時(shí)候閱讀博客呢：
答案是早上，博主最喜歡的事情之一就是吃著早餐，打開(kāi)Google Reader看自己喜歡的博客。
Facebook營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間是上午和晚上，大約是7：00 - 12：00以及19：00 - 21：00點(diǎn)
調(diào)查還顯示，大家在周五至周日間會(huì)更容易參與社交的活動(dòng)。不過(guò)博主認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)還是工作日的中午最為活躍。
Twitter營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間是12：00 - 20：00點(diǎn)，周三至周五。
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
智能手機(jī)用戶(hù)使用手機(jī)頻率最高的時(shí)間點(diǎn)是12：00 - 20：00之間，所以在這個(gè)時(shí)間段做移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能最好。
(來(lái)源：gioseo）
社交媒體的概述范文第5篇
購(gòu)買(mǎi)推薦
各大社會(huì)化媒體如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已經(jīng)徹底改變了大眾的生活和消費(fèi)模式。助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)運(yùn)用社會(huì)化媒體互動(dòng)的四大訣竅：先聽(tīng)后說(shuō)、真誠(chéng)相對(duì)、快速響應(yīng)、免費(fèi)分享，打動(dòng)目標(biāo)顧客的心，引導(dǎo)讀者構(gòu)思和實(shí)行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》
為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫(xiě)了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/)該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！
目錄
前言
策略1 持續(xù)聆聽(tīng) 獲“贊”關(guān)鍵
在花錢(qián)去推銷(xiāo)產(chǎn)品前，你要聆聽(tīng)人們真正的需要。
實(shí)戰(zhàn)招式
1.寫(xiě)下五句人們會(huì)使用的句子，使用社交媒體去搜尋這些句子。
2.記下人們所描述的事情。
3.展開(kāi)一個(gè)計(jì)劃和一套系統(tǒng)，定時(shí)聆聽(tīng)。
策略2 清晰設(shè)定目標(biāo)客戶(hù)
不需刊登任何廣告，只要在社會(huì)化媒體上定位要找的人群特質(zhì)，你就能在成千上萬(wàn)人當(dāng)中找到目標(biāo)客戶(hù)。
實(shí)戰(zhàn)招式
1.寫(xiě)下一段你理想目標(biāo)客戶(hù)的描述。
2. 一旦定義了你的客戶(hù)，開(kāi)始在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找他們。
3. 審視你的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，改用社交網(wǎng)絡(luò)去縮小目標(biāo)范圍。
策略3 想客所想 將心比己
你可以制造一些人們確實(shí)想收到的信息，而不是制造困擾。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 寫(xiě)下典型顧客所喜歡的事情。
2. 從企業(yè)過(guò)往使用過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中取得靈感，讓它適用于社交網(wǎng)絡(luò)。
3. 展開(kāi)一個(gè)如何創(chuàng)造有價(jià)值內(nèi)容的計(jì)劃。
策略4 尋找頭號(hào)粉絲
不要只讓顧客去“贊”你，讓他們分享為什么要“贊”你。
記?。阂磺幸运麄?yōu)橹?，而不是以你為主?/p>
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 與你的團(tuán)隊(duì)一同創(chuàng)造你的價(jià)值主張，只是為了一個(gè)“贊”。
2. 想盡辦法把這個(gè)口號(hào)融入你目前的營(yíng)銷(xiāo)企劃和溝通里。
3. 告訴你的顧客或任何你遇到的人，為什么要他們“贊”你、追隨你。
策略5 真誠(chéng)對(duì)話(huà) 贏取人心
與“粉絲”在沒(méi)有硬銷(xiāo)產(chǎn)品的環(huán)境下對(duì)話(huà)，將決定你的社交網(wǎng)絡(luò)的輻射范圍有多大。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 決定好要投入什么資源到社會(huì)化媒體計(jì)劃里。
2. 建立和發(fā)展一個(gè)讓人真正參與的社交網(wǎng)絡(luò)。
3. 寫(xiě)下五種你認(rèn)為比現(xiàn)在更投入的溝通方式。
策略6 回應(yīng)劣評(píng) 將?；瘷C(jī)
能迅速和真誠(chéng)回應(yīng)、道歉和找出解決方法，就能避免聲譽(yù)受損。
實(shí)戰(zhàn)招式
1.決定如何分配資源來(lái)回應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論。
2. 制訂一套迅速和公開(kāi)回應(yīng)的計(jì)劃。
3. 確定你擁有足夠的資源去及時(shí)處理負(fù)面的評(píng)論。
4. 寫(xiě)下五項(xiàng)你能正面回應(yīng)負(fù)面狀況的方法。
策略7 分享顧客的滿(mǎn)意經(jīng)驗(yàn)
你應(yīng)該擁抱最快樂(lè)的顧客。因?yàn)樗麄兲嵝涯阕龅煤玫牡胤?，這就是你企業(yè)的取勝之道。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 制訂一本專(zhuān)為回應(yīng)顧客的社交品牌圣經(jīng)。
2. 回應(yīng)每位在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)問(wèn)或發(fā)表意見(jiàn)的顧客。
3. 決定一套正式或非正式的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，加速正面的口碑推薦。
策略8 以真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)
沒(méi)有人想與一臺(tái)機(jī)器對(duì)話(huà)，或與一個(gè)沒(méi)有同理心的人接洽。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 寫(xiě)下你認(rèn)為最不真誠(chéng)，或者對(duì)顧客來(lái)說(shuō)只是一種營(yíng)銷(xiāo)手法的五件事情。
2. 請(qǐng)制訂一套如何展現(xiàn)自己真誠(chéng)一面的計(jì)劃。
3. 馬上制訂一個(gè)操作社會(huì)化媒體的策略。
4. 請(qǐng)使用自己的名字或名字的第一個(gè)字母去回應(yīng)顧客。
策略9 增加透明度 帶來(lái)信任
只要增加一點(diǎn)點(diǎn)透明度，就可以讓潛在客戶(hù)對(duì)你建立信任，并得到顧客的長(zhǎng)期承諾。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 建立一套社會(huì)化媒體策略，視誠(chéng)實(shí)和透明為重點(diǎn)。
2. 讓企業(yè)總裁成為品牌透明度的最佳代表。
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查社會(huì)化媒體政策，確保以誠(chéng)實(shí)和透明作為核心價(jià)值。
4. 寫(xiě)下三種在社交網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)或批評(píng)問(wèn)題時(shí)更透明的方式。
策略10 搜集顧客意見(jiàn)
在社交網(wǎng)絡(luò)中提出問(wèn)題，可以幫助你的組織獲得有價(jià)值的見(jiàn)解，降低研發(fā)成本，并獲得你的顧客和潛在客戶(hù)都未必能給出來(lái)的意見(jiàn)。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 寫(xiě)下一個(gè)顧客經(jīng)常談?wù)摰闹黝}列表。
2. 根據(jù)你的顧客討論的話(huà)題，寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題列表。
3. 向粉絲提問(wèn)題以了解他們的需要，更好地服務(wù)顧客。
4. 尋求任何可以公開(kāi)請(qǐng)求你的顧客和粉絲幫忙的機(jī)會(huì)。
策略11 免費(fèi)發(fā)放有用的信息
分享你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不帶任何宣傳的味道，可以為自己創(chuàng)建更好的名聲。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”，寫(xiě)下所有你認(rèn)為可以為目標(biāo)群眾提供的有
用的內(nèi)容和方法。
2. 寫(xiě)下你的企業(yè)最能勝任的計(jì)劃。
3. 幾則你認(rèn)為顧客會(huì)覺(jué)得有用的內(nèi)容。
4. 確定你的企業(yè)是否適合團(tuán)購(gòu)模式。
策略12 有趣的故事是社交的本錢(qián)
你需要潤(rùn)飾企業(yè)有趣和快樂(lè)的故事。然后，找出在社交網(wǎng)絡(luò)上最能有效展示故事的方法，讓別人欣賞并分享。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 寫(xiě)下企業(yè)成立的故事。
2. 研究企業(yè)的其他故事，因?yàn)槟愕挠^眾可能有興趣。
3. 確認(rèn)如何好好分享你的故事。
4. 決定如何為你的企業(yè)創(chuàng)作新的故事。
策略13 鼓勵(lì)粉絲分享故事
與顧客在一個(gè)更深刻、更感性的層面聯(lián)系，將會(huì)更容易激發(fā)顧客與親友分享你和他們之間的故事。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 定義你的“Wow”因素。
2. 定義你最熱情的一個(gè)客戶(hù)小組。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)促進(jìn)更多的啟發(fā)和口碑。
策略14 社會(huì)化媒體 結(jié)合顧客體驗(yàn)
在你花時(shí)間和金錢(qián)在社會(huì)化媒體中讓人“超贊”之前，必須確保你的客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品都令人贊賞。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 確定你的組織中，除了你之外，還有誰(shuí)可以利用社會(huì)化媒體與
顧客進(jìn)行互動(dòng)。
2. 仔細(xì)檢查你所有可用的庫(kù)存、資產(chǎn)、時(shí)間和空間，以便用于推廣。
3. 盡量有意義地整合最多的“贊”按鈕到你的產(chǎn)品和對(duì)象上。
策略15 善用社會(huì)化媒體做廣告 效用驚人
把朋友的口碑轉(zhuǎn)化成個(gè)性化的廣告版面，其力量比任何傳統(tǒng)廣告更強(qiáng)大，目前只有社會(huì)化媒體的廣告版面才能做到。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 使用社會(huì)化媒體的廣告類(lèi)別，引導(dǎo)你定義完美的目標(biāo)群眾。
2. 測(cè)試各種不同的創(chuàng)意廣告。
3. 確認(rèn)你的企業(yè)可以受惠于社會(huì)化媒體廣告。
策略16 彌補(bǔ)錯(cuò)誤 脫穎重生
通過(guò)迅速回應(yīng)，對(duì)投訴表示關(guān)心，即使犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，亦可在危機(jī)發(fā)生后獲得較好的名聲。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 建立社會(huì)化媒體的危機(jī)計(jì)劃。
2. 建立一套指引，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)便可以迅速回應(yīng)。
3. 一旦確定了某個(gè)計(jì)劃，便進(jìn)行一兩次演習(xí)。
4. 請(qǐng)確保能夠密切地聆聽(tīng)，即使在周末和假日。
策略17 驚喜不斷 粉絲誓死跟隨
為你的顧客和潛在客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和喜悅，在他們有所需要時(shí)會(huì)記起你；當(dāng)別人有所需要時(shí)，他們亦會(huì)推薦你。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 制訂策略，超越顧客的期望，給他們驚喜。
2. 根據(jù)你的產(chǎn)品和服務(wù)，決定你可以為“贊”你的每一個(gè)人贈(zèng)送什么。
3. 創(chuàng)建一個(gè)社會(huì)化媒體通信計(jì)劃，獨(dú)特的標(biāo)語(yǔ)可以使你與眾不同。
策略18 讓購(gòu)物變得愉快
總是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，創(chuàng)造自己亦希望得到的購(gòu)物機(jī)會(huì)，讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單便捷。
實(shí)戰(zhàn)招式
1. 評(píng)估目前的網(wǎng)上購(gòu)物流程。
2. 根據(jù)你的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單的手機(jī)應(yīng)用程序。
3. 把吸引別人的問(wèn)題或有價(jià)值的內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)惠信息，鏈接到你的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)或了解更多信息。
