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咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告范文第1篇

可能大部分公司人都會(huì)覺(jué)得這個(gè)和自己沒(méi)什么關(guān)系，他們的老板才更應(yīng)該也更有興趣看這樣的報(bào)告。其實(shí)，這一類調(diào)研報(bào)告大多也對(duì)公眾，作為公司人的你可以在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上或者媒體上找到這些報(bào)告的具體內(nèi)容。

雖說(shuō)報(bào)告的出發(fā)點(diǎn)面向的是企業(yè)雇主，但其內(nèi)容同樣與我們的工作相關(guān)。具體說(shuō)來(lái)比如平時(shí)的敬業(yè)度指標(biāo)考核、升職時(shí)的獎(jiǎng)酬變動(dòng)范圍等。

與此同時(shí)，你也免不了化身成為一個(gè)數(shù)據(jù)的組成部分，進(jìn)入一些報(bào)告之中，比如薪酬福利報(bào)告、雇主品牌報(bào)告、敬業(yè)度報(bào)告等。

這類和公司人職場(chǎng)有關(guān)的調(diào)研報(bào)告多出自人力資源行業(yè)中的第三方機(jī)構(gòu)。

其中一類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，出售的是具體的人才派遣、招聘/獵頭、人力資源外包等服務(wù)，他們的報(bào)告多以“數(shù)據(jù)+分析”的形式呈現(xiàn)，同時(shí)給企業(yè)和公司人提供參考，以增加自己對(duì)這兩類客戶的影響力，因此這一類報(bào)告多從具體的某一個(gè)角度解讀人才市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，分析背后的原因。

與一般的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)僅僅針對(duì)調(diào)研的統(tǒng)計(jì)分析出具研究報(bào)告有所不同，這一類的報(bào)告一般都更側(cè)重于將企業(yè)管理或者人才市場(chǎng)上的一些問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，輔以數(shù)據(jù)分析作為該結(jié)論的支撐。

普通公司人可以從這些分析中得到和諸如職業(yè)發(fā)展之類的職場(chǎng)問(wèn)題相關(guān)的一些參考信息。

另一種報(bào)告來(lái)自人力資源行業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。由于他們出售的是組織管理和人力資源解決方案，面向的客戶是公司HR或管理者，因此他們的調(diào)研報(bào)告多和自己所提供的解決方案相關(guān)。

比如報(bào)告中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或最佳實(shí)踐案例，更主要是為了讓管理者和HR在制定決策時(shí)得到更多的指導(dǎo)性。所以這一類報(bào)告更應(yīng)該看作是一種對(duì)解決方案的增值服務(wù)。

從專業(yè)度來(lái)說(shuō)，這類公司有專門的數(shù)據(jù)類服務(wù)業(yè)務(wù)，也有更為具體的操作類調(diào)研。但普通公司人在不需要具體操作的情況下，報(bào)告內(nèi)容的參考價(jià)值就不是那么大。

從和我們的職業(yè)相關(guān)的角度去看待這類人力資源相關(guān)的報(bào)告，也可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容都涵蓋了這么幾項(xiàng)信息，比如你的老板和HR在關(guān)注什么、你所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么，以及人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是什么，等等。如果敏感一些就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些都是可以用來(lái)評(píng)估自己職業(yè)發(fā)展的狀況及前景的有價(jià)值的參考信息。

當(dāng)然，各種主題的報(bào)告對(duì)每個(gè)人的觸動(dòng)點(diǎn)不一樣。想要從調(diào)研報(bào)告中找到對(duì)自己職業(yè)發(fā)展有價(jià)值的信息，學(xué)會(huì)用對(duì)的方式去讀報(bào)告才是王道。

提供數(shù)據(jù)分析和提供解決方案的報(bào)告要分清

以薪酬相關(guān)報(bào)告為例，服務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)告多為評(píng)價(jià)和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，從薪資福利的角度來(lái)為企業(yè)吸引和保留人才提供建議，而管理咨詢公司的報(bào)告更具操作層面的指導(dǎo)性，比如告訴負(fù)責(zé)薪資福利的管理者其它企業(yè)和市場(chǎng)上的調(diào)薪情況。

點(diǎn)評(píng)

人力資源管理咨詢公司的調(diào)研對(duì)象往往多為公司/雇主，而服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研的是數(shù)據(jù)庫(kù)中的候選人，他們代表人才市場(chǎng)的流動(dòng)情況，因此調(diào)研中的薪酬變化反映的是某類人才在市場(chǎng)的供求變化。自己對(duì)公司的價(jià)值越高。

從行業(yè)報(bào)告中還可以積累與合作伙伴的共同語(yǔ)言一個(gè)公司人的職場(chǎng)合作伙伴既有公司外部的客戶、供應(yīng)商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級(jí)管理層等，在和他們往來(lái)的過(guò)程中，涉及行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)等各方面的內(nèi)容都會(huì)成為很好的話題。

點(diǎn)評(píng)

如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會(huì)針對(duì)某行業(yè)的年度調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容可以說(shuō)是對(duì)一個(gè)行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實(shí)，對(duì)于想要增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報(bào)告也是自己學(xué)習(xí)提高的一種好途徑。

從數(shù)據(jù)和文本內(nèi)容的相關(guān)度判斷報(bào)告的科學(xué)性

非專業(yè)人士沒(méi)辦法從方法論和邏輯化等角度來(lái)判斷一份報(bào)告的科學(xué)性，并且人力資源類調(diào)研所采用的方法論和理論體系通常也不會(huì)出現(xiàn)在報(bào)告內(nèi)容中。但對(duì)公司人來(lái)說(shuō)，一定的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以幫助區(qū)別哪些是前沿的、最佳實(shí)踐的，甚至是學(xué)術(shù)的；哪些又是灌水的、賣產(chǎn)品或服務(wù)的，甚至是賣排名賺錢的報(bào)告。

點(diǎn)評(píng)

其實(shí)，選取一部分內(nèi)容留意查看其中數(shù)據(jù)和文本分析內(nèi)容的相關(guān)度，可以很大程度判斷其準(zhǔn)確性。若是從數(shù)據(jù)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，則應(yīng)和你所了解的行業(yè)總體情況相似或在可接受的范圍內(nèi)。

從行業(yè)報(bào)告中還可以積累與合作伙伴的共同語(yǔ)言

一個(gè)公司人的職場(chǎng)合作伙伴既有公司外部的客戶、供應(yīng)商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級(jí)管理層等，在和他們往來(lái)的過(guò)程中，涉及行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)等各方面的內(nèi)容都會(huì)成為很好的話題。

點(diǎn)評(píng)

如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會(huì)針對(duì)某行業(yè)的年度調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容可以說(shuō)是對(duì)一個(gè)行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實(shí)，對(duì)于想要增加職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報(bào)告也是自己學(xué)習(xí)提高的一種好途徑。

也可以參考舊報(bào)告去總結(jié)出變化趨勢(shì)

時(shí)間點(diǎn)也是機(jī)構(gòu)考量的重要維度之一。在計(jì)劃的調(diào)研之外，服務(wù)機(jī)構(gòu)還會(huì)根據(jù)社會(huì)與行業(yè)的熱點(diǎn)一些特定主題的調(diào)研結(jié)果。如果從過(guò)去的各類主題報(bào)告中選取些信息，結(jié)合全面性程度較高的現(xiàn)狀類調(diào)研進(jìn)行縱向比較，也可以了解到相關(guān)的趨勢(shì)變化。

點(diǎn)評(píng)

要注意即使是一些熱點(diǎn)行業(yè)或職位一般兩三年才會(huì)發(fā)生較大變化，所以有時(shí)候縱向看不會(huì)感覺(jué)有連貫性。反之，若幾年內(nèi)并無(wú)某特定主題報(bào)告持續(xù)推出，則說(shuō)明該調(diào)研人群所處市場(chǎng)變化不大。

換工作時(shí)看薪酬報(bào)告不如看涉及目標(biāo)公司的報(bào)告

調(diào)研報(bào)告也增加了我們了解一家公司的途徑。在公司人考慮更換工作時(shí)，往往有一到兩個(gè)主導(dǎo)因素，比如公司現(xiàn)狀、薪酬、工作環(huán)境與上下級(jí)關(guān)系、職業(yè)向上空間以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。薪酬福利雖然是一個(gè)很重要的參考依據(jù)，但絕不是作為是否選擇一家公司作為自己未來(lái)雇主的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)評(píng)

換一種思路：想換工作時(shí)，列出一兩家目標(biāo)公司，在報(bào)告中以公司名為關(guān)鍵詞檢索?？赡茉诓煌N類的報(bào)告中，公司相關(guān)的情況會(huì)出現(xiàn)在調(diào)查對(duì)象、數(shù)據(jù)分析解讀、案例實(shí)踐等多個(gè)部分，可做參考。

從個(gè)人職業(yè)角度理解報(bào)告中老板對(duì)人才管理的想法

如果報(bào)告給出了一些管理者對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)和期待，這也能供你對(duì)照看待自己是否處于優(yōu)良的能力水平上。另外，一些提供給管理者解決方案的人力資源類報(bào)告中常常會(huì)有最佳實(shí)踐的案例描述，可做參照。

點(diǎn)評(píng)

一些趨勢(shì)類的報(bào)告會(huì)從企業(yè)的角度出發(fā)，針對(duì)市場(chǎng)供需情況來(lái)描述某一類人才的緊缺程度，而公司人則可以以此來(lái)評(píng)估自己在現(xiàn)在和未來(lái)的可替換性程度，判斷自己在整個(gè)人才市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，可替換性越低，表明自己對(duì)公司的價(jià)值越高。

想知道公司/雇主關(guān)心的話題可以看摘要部分

由于大多數(shù)報(bào)告的對(duì)象是雇主，報(bào)告撰寫者往往會(huì)把對(duì)他們最有吸引力的內(nèi)容集中在報(bào)告的摘要部分。這部分內(nèi)容可能以目錄或模塊式呈現(xiàn)，包括問(wèn)題或現(xiàn)象的描述、調(diào)研的結(jié)果、觀點(diǎn)的陳述以及原因分析的提煉。對(duì)于一些本來(lái)不感興趣的報(bào)告，瀏覽一下摘要部分并不會(huì)花費(fèi)太多的時(shí)間，但對(duì)于你了解公司管理者關(guān)心的話題可能有所幫助。

點(diǎn)評(píng)

從另一個(gè)角度說(shuō)，公司所關(guān)心的話題或問(wèn)題，可能正包含了你未來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間。不管哪一個(gè)主題的人力資源類報(bào)告，對(duì)公司人最大的意義其實(shí)體現(xiàn)在用來(lái)對(duì)照自己目前階段的工作和職業(yè)發(fā)展情況，明確自己在人才市場(chǎng)中所處的位置和了解自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

不用懂方法論，但可以適當(dāng)了解該調(diào)研項(xiàng)目的背景

不管哪一類調(diào)研報(bào)告都有一套方法論，這些通常不會(huì)出現(xiàn)在報(bào)告內(nèi)容中，并且公司人沒(méi)必要細(xì)究那些理論框架。不過(guò)，基本每一份報(bào)告都會(huì)在第一或最后一部分交代本次調(diào)研的背景，包括調(diào)研實(shí)施方、調(diào)查對(duì)象（性質(zhì)和數(shù)量）、覆蓋范圍、起始和結(jié)束的時(shí)間等。將報(bào)告正文中的數(shù)據(jù)分析與這些信息結(jié)合起來(lái)看，可以讓自己更明確它的參考價(jià)值。

咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告范文第2篇

上世紀(jì)90年代末，中國(guó)的職業(yè)大典中甚至還沒(méi)有出現(xiàn)“心理咨詢師”這個(gè)職業(yè)類型。

當(dāng)時(shí)還是教師的林紫看到，有些孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，并因難以被家長(zhǎng)和老師理解而深受傷害。

“孩子由于心理問(wèn)題導(dǎo)致的一些行為，往往被家長(zhǎng)或老師理解為故意跟大人作對(duì)，或者被歸類為道德品質(zhì)問(wèn)題?！绷肿细嬖V《t望東方周刊》。

1998年，想要保護(hù)更多的孩子，讓他們更多地被父母和老師理解的林紫，在上海創(chuàng)立了一家知心姐姐工作室，既接個(gè)案咨詢，也做公益性的心理知識(shí)科普。這是她后來(lái)創(chuàng)立的上海林紫教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海林紫）的前身。

剛踏入心理咨詢領(lǐng)域時(shí)，她沒(méi)有想到，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)如此艱難――社會(huì)的誤解、人才的匱乏、還有監(jiān)管缺失造成的無(wú)序發(fā)展。

偷偷摸摸去看病

在創(chuàng)立之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，上海林紫都要面對(duì)不被社會(huì)理解的尷尬。

“雖然創(chuàng)辦之后就有人過(guò)來(lái)做咨詢，我們也跟媒體合作做一些普及性的工作，但得到認(rèn)同卻經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程?！绷肿险f(shuō)。

其實(shí)，中國(guó)人對(duì)于心理咨詢的排斥和誤解由來(lái)已久。

北京大學(xué)心理咨詢和治療中心主任方新至今還記得，上個(gè)世紀(jì)90年代末她剛剛從業(yè)時(shí)，一些來(lái)訪者偷偷摸摸進(jìn)咨詢室的情景：他們大多在門外假裝若無(wú)其事地經(jīng)過(guò)，緊張地觀察著過(guò)往的人群，看到?jīng)]有人注意時(shí)便奪門而入，然后長(zhǎng)吁一口氣。

方新認(rèn)為，之所以呈現(xiàn)出如此強(qiáng)烈的病恥感，最主要的原因是，“那時(shí)候人們認(rèn)為出現(xiàn)心理困擾是由于一個(gè)人意志力不夠強(qiáng)、思想覺(jué)悟不夠高”，甚至有人將心理問(wèn)題與精神病畫了等號(hào)。

傳統(tǒng)社會(huì)文化則加重了這種恥感。

“中國(guó)文化講究克己內(nèi)斂、家丑不外揚(yáng)，鼓勵(lì)大家獨(dú)立解決問(wèn)題，面對(duì)困難，往往要求社會(huì)成員，尤其是男性成員勇敢堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)脆弱者的社會(huì)容忍度較低。”華中師范大學(xué)心理輔導(dǎo)研究所所長(zhǎng)江光榮在接受《t望東方周刊》采訪時(shí)說(shuō)。

盡管較之于20年前，人們對(duì)心理咨詢的認(rèn)識(shí)有了很大的改變――尤其是2008年汶川地震后的心理危機(jī)干預(yù)，極大地普及了心理健康的概念，但心理咨詢?cè)谥袊?guó)的普及率依然不高。

江光榮提供給本刊記者的數(shù)據(jù)顯示：在開(kāi)放程度最高的大學(xué)生群體中，心理咨詢的普及率還不足20%。

北京大學(xué)心理咨詢與治療中心與互聯(lián)網(wǎng)心理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單心理聯(lián)合的《2016心理健康認(rèn)知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《行業(yè)報(bào)告》）中指出，在其公開(kāi)收集的1291份有效回答樣本中，有21.5%的人選擇任由心理困擾發(fā)展，6%的人表示堅(jiān)決不會(huì)使用心理咨詢。

更具體的調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)面臨職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)工作壓力等困擾時(shí)，只有27.6%的受訪者愿意進(jìn)行心理咨詢；當(dāng)面臨婚姻戀愛(ài)等情感問(wèn)題時(shí)，這一數(shù)字略有上升，為29.4%；即便是面臨自殺等極為嚴(yán)重的心理困擾時(shí)，仍然有將近一半的受訪者不愿意接受心理咨詢。

事實(shí)上，相當(dāng)規(guī)模的人群正在受到不同類型的心理困擾。

在中國(guó)，目前仍然缺乏官方機(jī)構(gòu)對(duì)人口心理失常的流行病學(xué)統(tǒng)計(jì)。前述《行業(yè)報(bào)告》指出，全球14%的人口受困于各種精神疾病，約有3.5億人正在遭受抑郁困擾。

盡管中國(guó)人越來(lái)越關(guān)注心理健康，但仍有不少需要專業(yè)幫助的人徘徊在心理咨詢室之外。

“我是心理治療師，不是心理咨詢師”

林紫告訴本刊記者，無(wú)論是18年前她剛?cè)胄袝r(shí)，還是現(xiàn)在，找到好的咨詢師依然是一樁難事。

在行業(yè)發(fā)展程度較高的國(guó)家和地區(qū)，一般都設(shè)有統(tǒng)一的行業(yè)組織、專門的心理咨詢從業(yè)人員的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

在中國(guó)，目前行業(yè)普遍認(rèn)可的證書(shū)有3種――心理咨詢師證書(shū)、心理治療師證書(shū)、注冊(cè)心理師證書(shū)，而這3種證書(shū)各有各的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

2001年，當(dāng)時(shí)的勞動(dòng)與社會(huì)保障部《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推行心理咨詢師的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，對(duì)考試合格者發(fā)放心理咨詢師證書(shū)。江光榮提供的數(shù)據(jù)表明，截至2016年6月，全國(guó)共有90.7萬(wàn)名持有此類證書(shū)的人員。

但有專家認(rèn)為，這一制度的學(xué)歷和專業(yè)受訓(xùn)門檻設(shè)置過(guò)低了，而且沒(méi)有與心理咨詢的學(xué)歷教育相結(jié)合，又不屬于強(qiáng)制性的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。因此，其專業(yè)程度和含金量一直飽受詬病。

本刊記者采訪時(shí)，甚至有從業(yè)人員再三強(qiáng)調(diào)“不要說(shuō)我是心理咨詢師，我是心理治療師”。

相對(duì)而言，心理治療師和注冊(cè)心理師的專業(yè)化程度更高。

心理治療師證書(shū)是由國(guó)家衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)考核與發(fā)放，取得該證后，一般可以為具有心理障礙的人群提供可以改變?nèi)烁竦纳顚哟涡睦矸?wù)，服務(wù)方式仍然是談話，也可配合藥物進(jìn)行。但進(jìn)行藥物治療的，必須是具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員。

北京大學(xué)第六醫(yī)院院長(zhǎng)陸林曾指出，在中國(guó)，心理治療師的數(shù)量非常稀少。

同時(shí)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)也在推行注冊(cè)心理師制度，該制度對(duì)申報(bào)者的學(xué)歷要求、專業(yè)背景、受訓(xùn)經(jīng)歷和從業(yè)時(shí)間要求比較嚴(yán)格，專業(yè)程度在業(yè)內(nèi)有較高的認(rèn)可度。

據(jù)方新透露，目前全國(guó)注冊(cè)心理師僅有1000多名。

多位業(yè)內(nèi)專家表示，目前中國(guó)的心理咨詢專業(yè)人員大致在3萬(wàn)名左右，專業(yè)人員與全國(guó)總?cè)丝谥g的比例大約為1：43000。

“在美國(guó)這一比例是1：857?！苯鈽s告訴本刊記者。

發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平是1：1000～1：1200。如果按照這一比例推算，中國(guó)在心理咨詢專業(yè)人才上的缺口約為100萬(wàn)人。

誰(shuí)來(lái)監(jiān)管

在本刊記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這個(gè)行業(yè)想要取得突破性發(fā)展，還需解決一個(gè)重要問(wèn)題：監(jiān)管。

對(duì)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的心理治療師，已經(jīng)明確由發(fā)證的衛(wèi)生部門進(jìn)行監(jiān)管。

可大多數(shù)心理咨詢專業(yè)人員是聚集在商業(yè)類咨詢機(jī)構(gòu)。

這些人員和機(jī)構(gòu)并沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的行業(yè)組織推進(jìn)行業(yè)自律，也沒(méi)有政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。

個(gè)人成立咨詢機(jī)構(gòu)只需在工商部門進(jìn)行簡(jiǎn)單登記，即可開(kāi)門咨詢，至于創(chuàng)辦人員有沒(méi)有從業(yè)資質(zhì)、懂不懂心理咨詢、其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中咨詢師是否嚴(yán)格遵守了咨詢倫理及效果如何，并沒(méi)有人監(jiān)督。

也許是因?yàn)闊o(wú)從監(jiān)管，北京、上海等地不允許設(shè)立帶有“心理咨詢”字樣的機(jī)構(gòu)，“一些人就以教育咨詢、婚姻咨詢之名注冊(cè)機(jī)構(gòu)，行心理咨詢之實(shí)?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士稱。

如果咨詢師自身的專業(yè)化程度不高，再缺乏外部監(jiān)管，極易出現(xiàn)咨詢師違反倫理的情況，例如，誘導(dǎo)來(lái)訪者支付更多的咨詢費(fèi)用，或者利用咨詢中來(lái)訪者脆弱的心理地位，對(duì)其進(jìn)行人身甚至性的剝削。而對(duì)于此類可能出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)調(diào)查和處理呢？

現(xiàn)在中國(guó)尚無(wú)統(tǒng)一的咨詢機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有統(tǒng)一的心理咨詢師執(zhí)業(yè)規(guī)范。

2013年5月起實(shí)施的精神衛(wèi)生法對(duì)心理咨詢和心理治療的相關(guān)內(nèi)容作出了規(guī)定。但在一位要求匿名的專家看來(lái)，其對(duì)精神疾病的界定還不夠科學(xué)，關(guān)于心理咨詢的規(guī)定，也不過(guò)是要求其不得從事心理治療或者精神障礙的診斷、治療。

另?yè)?jù)一位接近政策制定部門的專家透露，目前相關(guān)部門已確定了一份名為《加強(qiáng)心理健康服務(wù)》的綱領(lǐng)性文件，文件涉及與心理健康相關(guān)的政策、立法、規(guī)則、人員培訓(xùn)、科研、政府責(zé)任、人才培養(yǎng)等多個(gè)方面。

前述專家還透露，從文件的導(dǎo)向看，未來(lái)國(guó)家對(duì)于心理咨詢行業(yè)的監(jiān)管會(huì)按照“誰(shuí)發(fā)證、誰(shuí)管理”的思路進(jìn)行。

咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告范文第3篇

但如果做好頂層設(shè)計(jì)，從數(shù)據(jù)生命周期管理的理念來(lái)考慮現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的構(gòu)建，就會(huì)從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境中理清脈絡(luò)。IBM在近日了信息管理咨詢服務(wù)和集成解決方案（Information Management Foundation，IMF），從數(shù)據(jù)的管理、整合、分析、治理四大角度為企業(yè)用戶提供了一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐的數(shù)據(jù)管理方案。

信息管理三大階段

目前，金融保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)信息管理分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是通過(guò)信息管理支持系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)的生產(chǎn)，這是信息使用最基礎(chǔ)的目標(biāo)。第二個(gè)階段是管理業(yè)務(wù)信息，即管理已有信息資產(chǎn)，有效整合資源，如通過(guò)企業(yè)報(bào)表獲取關(guān)鍵信息。第三個(gè)階段是通過(guò)信息管理支持業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化，即通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)等的分析，利用預(yù)測(cè)工具計(jì)算有效舉措，洞察行業(yè)先機(jī)。

中國(guó)多數(shù)的金融保險(xiǎn)用戶都在向第三階段邁進(jìn)。他們面臨種種業(yè)務(wù)困擾：在數(shù)據(jù)管理方面，大量復(fù)制不一致的數(shù)據(jù)導(dǎo)致規(guī)模巨大的冗余和臨時(shí)數(shù)據(jù)；在基礎(chǔ)架構(gòu)方面，繁瑣的架構(gòu)有礙效率和優(yōu)化，導(dǎo)致企業(yè)整體開(kāi)發(fā)成本高且緩慢；在系統(tǒng)管理方面，不一致的系統(tǒng)管理導(dǎo)致無(wú)法對(duì)報(bào)表、分析工具等進(jìn)行快速變更，從而造成客戶群相對(duì)固定；在業(yè)務(wù)分析方面，無(wú)法通過(guò)客戶行為設(shè)計(jì)商業(yè)活動(dòng)，使得新產(chǎn)品推動(dòng)阻力巨大。

IMF整合框架

咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告范文第4篇

從賽迪集團(tuán)（即中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，簡(jiǎn)稱CCID）的發(fā)展實(shí)踐看，其發(fā)展壯大的歷程就是一個(gè)以行業(yè)資源為中心，圍繞行業(yè)提供信息服務(wù)、與行業(yè)共同發(fā)展的歷程。

近20年來(lái)，信息技術(shù)作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的重要組成部分，已被廣泛運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”、“工業(yè)化促進(jìn)信息化”、大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，已經(jīng)成為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)獲得了飛速發(fā)展，其產(chǎn)值居國(guó)內(nèi)各工業(yè)部門首位，已成為中國(guó)第一支柱產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是中國(guó)工業(yè)行業(yè)中市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一，自存在之日起，其技術(shù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就與全球市場(chǎng)同步，包括與全球同步的市場(chǎng)要求及與全球同步的市場(chǎng)化運(yùn)作環(huán)境。這種市場(chǎng)化的運(yùn)作環(huán)境，促使IT廠商對(duì)品牌的強(qiáng)烈需求，對(duì)市場(chǎng)行銷的強(qiáng)烈要求。同時(shí)，廣大讀者對(duì)信息科技這一新興領(lǐng)域具有強(qiáng)烈的興趣，由于信息傳播渠道有限，IT媒體成為了溝通廠商和渠道、廠商和用戶、渠道與用戶的重要傳播手段，成為了IT廠商傳播新技術(shù)、新產(chǎn)品和新應(yīng)用最直接的通道，成為了廣大用戶獲取新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用的最有效和最主要的介質(zhì)。IT行業(yè)又是一個(gè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用不斷推出的行業(yè)。這為IT專業(yè)媒體提供了不斷的內(nèi)容來(lái)源。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快、市場(chǎng)空間大、附加值高，但又競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就使IT企業(yè)的廣告費(fèi)用投入較大，為IT媒體持續(xù)提供了廣告收入的源泉。

CCID順應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)的發(fā)展需求，將自己定位為“科技信息集成服務(wù)提供商”，在上個(gè)世紀(jì)90年代初就提出了“媒體是一種商品，報(bào)業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)”的創(chuàng)新觀念，樹(shù)立了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的理念，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，充分發(fā)揮科技媒體的作用，不斷創(chuàng)新推出IT媒體與信息產(chǎn)品，為IT廠商、經(jīng)銷商、用戶搭建橋梁，滿足科技愛(ài)好者和IT消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用的信息需求，成為IT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可缺少的一環(huán)。

CCID建設(shè)行業(yè)資源中心和信息服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐，主要包括以下幾個(gè)方面：

依靠數(shù)字技術(shù)，建立整合的資源運(yùn)營(yíng)體系

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)深遠(yuǎn)的革命，每一次傳媒的變革都和技術(shù)革命密切相關(guān)。早在1996年，CCID便開(kāi)始建立了集報(bào)紙（《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》）、網(wǎng)站（Info Web)、光盤（info CD）三位一體的技術(shù)運(yùn)營(yíng)體系，以報(bào)紙媒體為基礎(chǔ)，以Info CD多媒體光盤和Info web網(wǎng)站為擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)三者之間內(nèi)容共享，充分發(fā)揮各自媒體優(yōu)勢(shì)，最大程度地增強(qiáng)媒體影響力。一是建立數(shù)字化內(nèi)容實(shí)時(shí)制作、管理、及訪問(wèn)平臺(tái)，在報(bào)紙新聞采編系統(tǒng)基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展，包括內(nèi)容管理系統(tǒng)和報(bào)紙電子化平臺(tái)，配以全文檢索功能，以及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全權(quán)限分配等，把報(bào)紙內(nèi)容以全真版面形式實(shí)時(shí)地進(jìn)行和管理，并提供互聯(lián)網(wǎng)和光盤內(nèi)容的全文檢索。實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙、光盤和互聯(lián)網(wǎng)三者之間內(nèi)容共享。二是面向網(wǎng)絡(luò)讀者擴(kuò)展互動(dòng)服務(wù)功能，在報(bào)紙電子化的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了面向網(wǎng)絡(luò)讀者的服務(wù)，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)IT重要會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)直播，提供了和讀者交互的窗口等功能。三是面向光盤讀者擴(kuò)展服務(wù)服務(wù)功能，以內(nèi)容管理系統(tǒng)提供報(bào)紙內(nèi)容為基礎(chǔ)，配以光盤全文檢索技術(shù)，面向光盤讀者提供服務(wù)。

今天，媒體的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從傳統(tǒng)走向數(shù)字化。面對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，CCID立足于從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，對(duì)媒體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，建立以信息化、數(shù)字化為導(dǎo)向的內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)行、廣告及“1＋1”業(yè)務(wù)協(xié)作體系，著力于多種介質(zhì)、多種信息的整合傳播，建立數(shù)字化信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，搭建數(shù)字化信息資源平臺(tái)。

首先是信息資源及內(nèi)容生產(chǎn)的整合。過(guò)去行業(yè)媒體所依賴的是報(bào)紙內(nèi)部控制的單向采編系統(tǒng)。在數(shù)字化模式下，CCID采用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者、傳播者和采編融合的雙向信息生產(chǎn)。集團(tuán)的16個(gè)報(bào)刊共有600名編輯，近十個(gè)研究機(jī)構(gòu)，還有幾百個(gè)研究人員，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)字化生產(chǎn)體系，將各種信息進(jìn)行分類和整合，根據(jù)不同的媒介特性生產(chǎn)所需的信息，分別編輯為報(bào)紙版本、電視版本、網(wǎng)絡(luò)版本或手機(jī)版本等。同時(shí)對(duì)采集的信息進(jìn)行深加工，針對(duì)客戶的特定需求提供更高價(jià)值的數(shù)據(jù)服務(wù)。

其次是服務(wù)的整合。過(guò)去，讀者在閱讀報(bào)紙時(shí)，基本上是一對(duì)一的被動(dòng)接受共性信息服務(wù)。在數(shù)字化模式下，CCID致力于滿足各種專業(yè)化、個(gè)性化的信息定制需求，實(shí)現(xiàn)與讀者一對(duì)多，乃至多對(duì)多的信息服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，識(shí)別、跟蹤、發(fā)現(xiàn)報(bào)紙讀者的閱讀習(xí)慣和消費(fèi)行為，從單純的內(nèi)容傳播服務(wù)擴(kuò)展為包括定向直投、專家型研究、廣告效果評(píng)估等在內(nèi)的多元化服務(wù)方式。

第三是營(yíng)銷的整合。過(guò)去，報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)了解讀者的需求主要依賴于發(fā)行。通過(guò)技術(shù)運(yùn)用，CCID采用尋找用戶的低成本市場(chǎng)營(yíng)銷模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、多媒體等多種營(yíng)銷手段，進(jìn)行商機(jī)挖掘，同時(shí)改進(jìn)服務(wù)或增值服務(wù)。

挖掘?qū)I(yè)信息附加價(jià)值，提供信息產(chǎn)品集成服務(wù)

CCID充分發(fā)揮在行業(yè)和專業(yè)方面的資源優(yōu)勢(shì)，提供科技信息服務(wù)“解決方案”。

CCID通過(guò)600名編輯記者以及近十個(gè)研究所的幾百名IT研究人員，采集并生產(chǎn)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)深加工和信息縱深挖掘后的“有價(jià)值的信息”，其中每年專業(yè)報(bào)刊信息傳播量達(dá)24000萬(wàn)字；大型專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)超過(guò)100個(gè)、信息上億條；每年的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)分析和咨詢報(bào)告達(dá)1000余種。這些專業(yè)信息對(duì)IT企業(yè)客戶、職業(yè)人士、廣大讀者和觀眾來(lái)說(shuō)都是具有“必讀性”的高價(jià)值的市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息和技術(shù)信息，為客戶和讀者帶來(lái)了高效的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息的高附加價(jià)值。

打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建立全方位的行業(yè)信息覆蓋能力

上個(gè)世紀(jì)80年代初期，信息產(chǎn)業(yè)還是一個(gè)狹義的概念，主要指計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。計(jì)算機(jī)行業(yè)的興起需要一個(gè)綜合性的行業(yè)媒體，CCID因應(yīng)市場(chǎng)需求創(chuàng)辦了《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》和《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》雜志這一報(bào)一刊。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)行業(yè)不斷從行業(yè)本身向其他行業(yè)用戶及大眾消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展，CCID又相繼創(chuàng)辦了《中國(guó)電腦教育報(bào)》、《數(shù)字生活》雜志等媒體。隨后，信息產(chǎn)業(yè)的范圍從狹義的概念（計(jì)算機(jī)市場(chǎng)）逐步拓寬，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)、軟件、電子以及通信市場(chǎng)的融合，成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)。CCID在此過(guò)程中逐步發(fā)展（包括合并）了《軟件世界》、《中國(guó)電子報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《世界電子元器件》等媒體，初步建立覆蓋整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的媒體信息傳播服務(wù)體系。

隨著媒體傳播事業(yè)的發(fā)展，讀者群體進(jìn)一步“分眾化”。產(chǎn)品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、專業(yè)人員、行業(yè)用戶等不同的群體有不同的閱讀需求，針對(duì)不同的分眾群體需要提供專門的媒體。在確立《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》作為覆蓋廣泛讀者的綜合性大報(bào)權(quán)威地位的同時(shí)，CCID通過(guò)《電腦商報(bào)》、《網(wǎng)管員世界》、《開(kāi)放系統(tǒng)世界》、《視窗世界》等媒體不斷加強(qiáng)了對(duì)“分眾”讀者群的服務(wù)能力。

當(dāng)前，隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)及信息化建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用和大眾消費(fèi)成為IT媒體的傳播重點(diǎn)。CCID不斷探索專業(yè)媒體發(fā)展規(guī)律，制定了“定位窄眾化、內(nèi)容縱深化、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)化、傳媒數(shù)字化”的“四化”戰(zhàn)略，以及以細(xì)分市場(chǎng)、多次傳播、多重營(yíng)銷為重點(diǎn)的“1+N”模式，推出了新的細(xì)分媒體，服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的新興市場(chǎng)和熱點(diǎn)領(lǐng)域。如《中國(guó)計(jì)算報(bào)》面對(duì)信息化細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)，推出《電子政務(wù)參考》、《中國(guó)信息安全》、《存儲(chǔ)世界》、《中小企業(yè)信息化商務(wù)周刊》等。細(xì)分市場(chǎng)?？呀?jīng)發(fā)展成為媒體業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，取得了經(jīng)營(yíng)成功。

目前CCID擁有《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》等16個(gè)報(bào)刊以及若干細(xì)分?？?、特刊，媒體業(yè)務(wù)覆蓋包括計(jì)算機(jī)、軟件、電子、通訊、家電、信息化建設(shè)等細(xì)分行業(yè)在內(nèi)的，涵蓋供應(yīng)商、經(jīng)銷商到消費(fèi)者的全線IT與信息化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。集團(tuán)平面媒體單期出刊1600多版，單期發(fā)行量超過(guò)100萬(wàn)份，年出版總量超過(guò)6000萬(wàn)份，覆蓋讀者超過(guò)1000萬(wàn)人，在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)中具有廣泛的影響力。

以信息資源為中心，建立多次傳播和多重營(yíng)銷的能力

在多元化傳播格局下，媒體的核心資產(chǎn)不再是報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等“傳統(tǒng)”或“新”的媒介形式，而是媒體的品牌和內(nèi)容。“專業(yè)媒體”的范疇不只是報(bào)刊，而是以專業(yè)信息為基礎(chǔ)的集成媒體，既包括報(bào)刊，也包括同一品牌的其它媒介方式，“專業(yè)媒體品牌”＝“專業(yè)內(nèi)容”＋“專業(yè)服務(wù)”。CCID以專業(yè)內(nèi)容和品牌為中心，針對(duì)不同的目標(biāo)受眾，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站、手機(jī)等多種渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)定位的多次傳播。

CCID原來(lái)的媒體業(yè)務(wù)主要是報(bào)紙和雜志，為了實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的最大化，建設(shè)立體媒體傳播途徑，CCID在1996年開(kāi)始發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)內(nèi)容提供平臺(tái)InfoWeb，并以此為基礎(chǔ)在2000年成功融資900萬(wàn)美元建立了賽迪網(wǎng)。以后又相繼發(fā)展了賽迪影視、賽迪電子出版等業(yè)務(wù)，將媒體業(yè)務(wù)覆蓋到包括報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、影視、電子出版、圖書(shū)等各種介質(zhì)，建立了以IT為主的多種媒體復(fù)合傳播格局，擴(kuò)大對(duì)客戶和受眾的服務(wù)范圍，減少對(duì)單一媒介的依賴。

當(dāng)前，CCID緊緊把握新技術(shù)新媒體的發(fā)展機(jī)遇，以報(bào)網(wǎng)結(jié)合為重點(diǎn)，推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)包括平面媒體＋網(wǎng)站＋ePaper＋手機(jī)報(bào)等多種渠道的多次傳播，推動(dòng)中計(jì)在線、通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)管員世界等網(wǎng)站改版，增強(qiáng)了互動(dòng)性。通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社開(kāi)通了手機(jī)報(bào)、二維碼業(yè)務(wù)，開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)；電子出版社開(kāi)展了手機(jī)廣告（即時(shí)傳媒）業(yè)務(wù)；賽迪網(wǎng)開(kāi)通了全網(wǎng)移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)。

CCID以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求，提供公關(guān)策劃、展覽展示、會(huì)議論壇、教育培訓(xùn)、數(shù)據(jù)情報(bào)、咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品及技術(shù)評(píng)測(cè)等多種增值服務(wù)，深入挖掘行業(yè)信息資源及品牌的附加價(jià)值，形成了專業(yè)化整合信息服務(wù)的能力。集團(tuán)旗下的賽迪顧問(wèn)、賽迪數(shù)據(jù)、賽迪評(píng)測(cè)等企業(yè)都已成為業(yè)內(nèi)知名的信息服務(wù)品牌。

在會(huì)議營(yíng)銷方面，CCID通過(guò)其積累的龐大行業(yè)資源，每年舉行數(shù)百次會(huì)議、論壇等活動(dòng)。集團(tuán)承辦的中國(guó)信息化推進(jìn)大會(huì)（國(guó)家信息化辦公室主辦）、中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)（新聞出版總署主辦）及主辦的中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)、中國(guó)IT市場(chǎng)年會(huì)、計(jì)算機(jī)用戶年會(huì)、中國(guó)信息安全大會(huì)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)年會(huì)、等眾多特色活動(dòng)已經(jīng)成為行業(yè)盛事，具有重要的影響。同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營(yíng)收益。

咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告范文第5篇

文獻(xiàn)的意義和價(jià)值是潛在的。從館員角度來(lái)說(shuō),館員需要通過(guò)跟文獻(xiàn)的對(duì)話來(lái)發(fā)掘它的價(jià)值;從讀者的角度來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)與文獻(xiàn)的對(duì)話來(lái)滿足自身的需要,同時(shí)，又將不能得到滿足的需要通過(guò)與館員的對(duì)話反饋給圖書(shū)館，促使圖書(shū)館提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量與服務(wù)水平;文獻(xiàn)、讀者、館員三者之間的對(duì)話是一個(gè)互相理解、互相支持和互相促進(jìn)的過(guò)程,Xt話越充分、越深人，學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和水平就有可能越高。如果說(shuō)館員、讀者和文獻(xiàn)是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的三大要素，那么，對(duì)話就是將這三大要素串接起來(lái)的紐帶。從對(duì)話這一視角來(lái)探討高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，無(wú)疑具有十分重要的意義。

1調(diào)査結(jié)果

中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館采用的是團(tuán)隊(duì)式的學(xué)科服務(wù)工作模式，將學(xué)科服務(wù)組分成6個(gè)大組。作為法政學(xué)科組的學(xué)科館員,筆者曾與學(xué)科組的其他同事一起,多次深人院系，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)’以便更好地提供針對(duì)性的服務(wù)。

學(xué)科館員與讀者的對(duì)話有多種形式，我們采取的是直接座談交流和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的形式。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些問(wèn)題，在法政組所屬的學(xué)院師生中做了一些調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括教師(占17.65%)、博士生（占41.18%)和碩士生（占41.18%),共回收有效問(wèn)卷463份。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容,了解到以下幾個(gè)方面的信息。

1.1讀者在咨詢圖書(shū)館員時(shí)最希望采取的交流方式

排在第一位的是面談，占41.18%;其次是利用圖書(shū)館在線咨詢和QQ、微信等實(shí)時(shí)通信工具,分別占29.41%和23.53%;采用電話咨詢的占5.88%(見(jiàn)表1)。

1.2讀者在學(xué)術(shù)科研中最常用到的資料和信息

圖書(shū)和學(xué)位論文仍占主要方面，比例分別為88.2%和82.4%;期刊其次，占70.6%;報(bào)告(行業(yè)報(bào)告、研究報(bào)告等）和報(bào)紙，分別占41.2%和38.3%;網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和政府出版物分別占17.6%(見(jiàn)表2)。

1.3讀者在學(xué)術(shù)科研中獲取信息的途徑

訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源，占88.2%;其次為到圖書(shū)館借閱專業(yè)圖書(shū)，占76.5%;再次為訪問(wèn)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源及利用GoogelScholai?等學(xué)術(shù)搜索引擎,分別占41.2%和35.3%;自行購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍所占比例為29.4%(見(jiàn)表3)。

1.4讀者希望圖書(shū)館提供的培訓(xùn)

目前，讀者最希望圖書(shū)館提供的培訓(xùn)內(nèi)容為常用檢索工具(SCI、SSCI、EI等)的檢索技巧及深度利用，占70.6%;其次是專業(yè)學(xué)科資源的查找與獲取方法方面和網(wǎng)上免費(fèi)資源査詢利用的培訓(xùn)，占64.7%;核心期刊投稿指南及文獻(xiàn)管理工具(Endnote、NoteExpress)使用方法方面的培訓(xùn)，分別占41.2%和47.1%(見(jiàn)表4)。

1.5讀者希望圖書(shū)館提供的學(xué)科服務(wù)

讀者最希望圖書(shū)館能夠幫助其獲得本館無(wú)館藏的文獻(xiàn)全文,占69.01%;其次是希望獲得相關(guān)學(xué)科資源及服務(wù)利用方法的培訓(xùn)，希望圖書(shū)館提供跟學(xué)科讀者相關(guān)的學(xué)科前沿、動(dòng)態(tài)、研究熱點(diǎn)等信息，均占50%多;希望整合學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源、建立學(xué)科資源指南，希望學(xué)科館員參與到讀者教學(xué)和科研中，分別占36.62%和35.21%(見(jiàn)表5)。

1.6法學(xué)院師生經(jīng)常使用的法律類數(shù)據(jù)庫(kù)情況

《北大法寶》排在第一位，所占比例為89.3%;其次為《月旦知識(shí)庫(kù)》和《北大法意》，所占比例為48.2%和41.1%;再次為《Lexics.com(律商網(wǎng)）》和《威科先行法律信息庫(kù)》，所占比例為35.7%和28.6%(見(jiàn)表6)。

              

             

2學(xué)科服務(wù)措施

根據(jù)調(diào)査結(jié)果以及與院系師生座談的情況，我們調(diào)整了相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)措施。

2.1以積極的態(tài)度多途徑地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)

學(xué)科館員要多途徑地主動(dòng)聯(lián)系學(xué)科讀者，隨時(shí)了解和捕捉他們對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)和學(xué)科服務(wù)的需求意見(jiàn)；提供各種便捷的溝通渠道，方便不同學(xué)科讀者表達(dá)不同需求。

既然讀者在咨詢圖書(shū)館員時(shí)最希望采取的交流方式為面談，我們法政學(xué)科組就主動(dòng)跟法學(xué)院、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、學(xué)院建立了學(xué)科聯(lián)系，并指定了本院系的學(xué)科聯(lián)系人;分3次分別走訪了這3個(gè)學(xué)院,多次召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)。具體工作流程為:首先向院系師生簡(jiǎn)要介紹圖書(shū)館館藏中跟該院系相關(guān)的專業(yè)資源，以及目前圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)特色服務(wù)，包括師生們很關(guān)心的文獻(xiàn)傳遞和館際互借、新型的服務(wù)方式一~研修間的服務(wù)提供等，還會(huì)留大量的時(shí)間讓師生們提問(wèn)和提建議,了解讀者的具體需求，以學(xué)科讀者的需求為本，做好學(xué)科服務(wù)工作。除了直接面談，平時(shí)還會(huì)經(jīng)常通過(guò)電話、電子郵件和微信聯(lián)系，及時(shí)將圖書(shū)館的最新資源和服務(wù)項(xiàng)目告知讀者。

2.2分層次向?qū)W科讀者傳達(dá)學(xué)科服務(wù)

學(xué)科館員對(duì)不同的學(xué)科服務(wù)對(duì)象要用不同的溝通方式：對(duì)于教師、科研人員，最有效的溝通方式是電子郵件及面對(duì)面的交流;對(duì)于本科生或研究生，通過(guò)面對(duì)面的交談或?qū)W科培訓(xùn)的方式更為直接。跟不同讀者交流時(shí)，盡量說(shuō)學(xué)科術(shù)語(yǔ)(行話）,少用圖書(shū)情報(bào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)內(nèi)容。在不同的交往場(chǎng)合，應(yīng)采用不同的表達(dá)語(yǔ)言，讓學(xué)科讀者一聽(tīng)就明白、一讀就感到親切,這樣有利于吸引讀者閱讀和聆聽(tīng),得到讀者回應(yīng)和反饋。

2.3根據(jù)學(xué)科用戶需要補(bǔ)充館藏資源

建立讀者利用館藏文獻(xiàn)與學(xué)科服務(wù)的反饋機(jī)制，及時(shí)掌握哪些館藏學(xué)科文獻(xiàn)讀者利用率較高，哪些利用率較低’哪些服務(wù)內(nèi)容和方式受歡迎,以便進(jìn)一步做好圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,圖書(shū)、期刊和學(xué)位論文仍為學(xué)科讀者最常用的資料和信息,其次才是報(bào)告(行業(yè)報(bào)告、研究報(bào)告等)和報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和政府出版物的需求也在不斷增加。據(jù)此，我們?cè)跒榉上翟O(shè)置圖書(shū)館的專業(yè)資源時(shí)，調(diào)整了以下的內(nèi)容:重點(diǎn)增加了法律類電子書(shū)的購(gòu)買力度，增加一些法律類經(jīng)典好書(shū)(紙本)的復(fù)本量;加快外文紙本刊的更新速度;加大了一系列法律數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買力度,購(gòu)買了北大法寶、月旦法學(xué)知識(shí)庫(kù)、HeinOnline法律數(shù)據(jù)庫(kù)、InternationalEncyclopaediaofLaws威科國(guó)際法律百科全書(shū)、Jurion德國(guó)法律大全等各種法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù);還購(gòu)買了民國(guó)報(bào)刊數(shù)據(jù)庫(kù);增加了日語(yǔ)資源的數(shù)量。另外,我們?cè)诟鷮W(xué)科讀者交流的過(guò)程中，還建議同學(xué)們可以通過(guò)預(yù)約或借助館際互借來(lái)彌補(bǔ)本館館藏的不足，并承諾對(duì)于預(yù)約或互借率高的圖書(shū)會(huì)加以補(bǔ)購(gòu)。

通過(guò)與院系師生的有效對(duì)話，了解師生對(duì)館藏資源的需要，師生的反饋意見(jiàn)也將作為圖書(shū)館資源采購(gòu)的重要依據(jù)。

2.4根據(jù)不同對(duì)象提供不同的學(xué)科培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)不同的學(xué)科特點(diǎn)，傾聽(tīng)讀者的需要,才能更好地完善學(xué)科用戶培訓(xùn)工作。目前，我們已經(jīng)根據(jù)不同學(xué)科用戶的反饋意見(jiàn)，調(diào)整了用戶培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,讀者目前最希望圖書(shū)館提供的培訓(xùn)內(nèi)容為常用檢索工具(SCI、SSCI、EI等)的檢索技巧及深度利用;其次是專業(yè)學(xué)科資源的查找與獲取方法和網(wǎng)上免費(fèi)資源查詢利用的培訓(xùn)；核心期刊投稿指南及文獻(xiàn)管理工具(Endnote、NoteExpress)、SPSS軟件的使用方法方面的培訓(xùn)需求也在不斷增長(zhǎng)。結(jié)合調(diào)査結(jié)果和座談交流反饋的信息，我們還了解到:教師和學(xué)生對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求不同，不同院校的師生對(duì)于學(xué)科培訓(xùn)內(nèi)容的要求也不盡相同。為此,我們針對(duì)法學(xué)院的學(xué)生調(diào)整了學(xué)科培訓(xùn)形式與時(shí)間安排:第一，分層次進(jìn)行培訓(xùn)，將新生導(dǎo)引和深層次培訓(xùn)分開(kāi)進(jìn)行，明確培訓(xùn)的受眾;第二，以20人左右小班授課,以保證每個(gè)學(xué)生的提問(wèn)都可以得到回應(yīng);第三，同一主題的培訓(xùn)不固定在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，而是在一定周期內(nèi)都可以根據(jù)學(xué)生自己的時(shí)間自由選擇；第四，將圖書(shū)館的培訓(xùn)跟學(xué)院的教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃相結(jié)合,設(shè)定為必修學(xué)分;第五，在大三時(shí)開(kāi)設(shè)檢索課，跟學(xué)年論文需求相結(jié)合。在培訓(xùn)內(nèi)容上,首先是側(cè)重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的檢索效率培訓(xùn)，根據(jù)法律學(xué)科的特點(diǎn)，重視數(shù)據(jù)的鑒別與篩選’以便篩選出高質(zhì)量的數(shù)據(jù);其次，強(qiáng)調(diào)面向課題的檢索技巧解析，以案例形式講解，比如在關(guān)鍵詞途徑檢索不到的情況下，使用關(guān)聯(lián)法條檢出。通過(guò)交流座談我們了解到：法學(xué)院的學(xué)生希望加強(qiáng)法律數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的能力培訓(xùn);在培訓(xùn)內(nèi)容上增加學(xué)術(shù)規(guī)范的部分，弓j導(dǎo)師生重視被引資源的出處與引用規(guī)則的著錄。

2.5以滿足讀者的各種需要來(lái)促進(jìn)服務(wù)

有效的學(xué)科服務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象不同需求的滿足。一方面是被動(dòng)服務(wù):如學(xué)科讀者在教學(xué)與研究過(guò)程中遇到了問(wèn)題和困難，向?qū)W科館員求助’學(xué)科館員直接提供幫助，指導(dǎo)讀者獲取學(xué)科文獻(xiàn)的途徑與方法、為讀者提供代查代檢和查收查引服務(wù)等。另一方面是主動(dòng)服務(wù):學(xué)科館員在充分熟悉學(xué)科文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，主動(dòng)向讀者推介或推送的能滿足他們可能需要的服務(wù)。相對(duì)于學(xué)科讀者來(lái)說(shuō)，學(xué)科館員的優(yōu)勢(shì)就是學(xué)科信息的優(yōu)勢(shì)。

圖書(shū)館員獲得學(xué)科信息的途徑更多樣、方法和手段更專業(yè)，能夠?qū)W(xué)科發(fā)展最新動(dòng)態(tài)和成果做出及時(shí)的反應(yīng)。我們到學(xué)院進(jìn)行交流座談時(shí)，就曾推薦讀者通過(guò)引文庫(kù)及CNKI的學(xué)術(shù)趨勢(shì)搜索去獲取學(xué)科動(dòng)態(tài)，獲取本學(xué)科最新的前沿信息。為學(xué)科讀者提供的服務(wù)內(nèi)容是豐富的、是學(xué)科讀者不易獲得的，能夠滿足不同讀者的不同需要，甚至在讀者沒(méi)有利用需求的情況下，也能有效地喚起他們利用的愿望，在讀者已有的學(xué)科文獻(xiàn)利用能力基礎(chǔ)上，提高其學(xué)科文獻(xiàn)的利用水平。法學(xué)院師生對(duì)學(xué)科服務(wù)還提出了更高的要求,期望將學(xué)科服務(wù)落實(shí)到教學(xué)培養(yǎng)、課題研究乃至學(xué)術(shù)規(guī)范的建立健全中去。希望圖書(shū)館不僅做好科研輔助工作,力求在將來(lái)能夠成為科研導(dǎo)師,能夠以領(lǐng)域?qū)＜疑矸轂檎n題研究提供全面的權(quán)威參考文獻(xiàn)清單。