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社會化媒體營銷理論范文第1篇

社會化媒體的蓬勃發(fā)展讓個人成為獨立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強的不可預知性，一個用戶的觀點經(jīng)過了多種轉(zhuǎn)發(fā)之后，最后可能會產(chǎn)生巨大的社會反響。

例如，今年十一期間，天涯網(wǎng)友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發(fā)社區(qū)、微博、論壇與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會化媒體”爆發(fā)力。

對于企業(yè)而言，社會化媒體浪潮在對營銷提出挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的機遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權(quán)威式的告知方式灌輸給消費者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會化媒體時代，這一切發(fā)生了根本的變革。消費者不再滿足于只是做一個營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業(yè)如果能以生態(tài)營銷的視角，真正與消費者建立平等、互動、長久的對話關(guān)系，與消費者成為朋友，通過消費者的“自媒體”傳播企業(yè)的信息，提升企業(yè)口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機會在社會化媒體時代脫穎而出，獨領(lǐng)。

目前，國內(nèi)具有社會化媒體屬性的網(wǎng)絡(luò)平臺是天涯社區(qū)。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態(tài)營銷理論，并在一年前了以這一理論作為核心理念開發(fā)的一系列生態(tài)營銷產(chǎn)品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

經(jīng)過一年多與眾多客戶的營銷實踐，天涯將生態(tài)營銷產(chǎn)品升級、提煉為由品牌空間、行業(yè)空間、天涯商家及商務空間組成的產(chǎn)品體系，強調(diào)開放平臺，標準化的應用模塊，有社區(qū)特色的互動功能以及自助式營銷服務。

此外，為了順應社會化媒體的大勢所趨，更是為了滿足廣大網(wǎng)友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內(nèi)第一個有社區(qū)特色的微博——“鴨脖”（網(wǎng)友對天涯微博的戲稱）。與門戶網(wǎng)站的微博產(chǎn)品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關(guān)系，不是天涯用于參與微博大戰(zhàn)的產(chǎn)品，而是提升社區(qū)內(nèi)人際互動產(chǎn)品體驗，布局社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵步驟。

社會化媒體營銷理論范文第2篇

互聯(lián)網(wǎng)7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創(chuàng)始人雷軍的得意之作。當我們觀察眾多隱性冠軍企業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)他們有個共同特質(zhì)就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標對象喜愛和感動。把事情做到極致是體現(xiàn)專業(yè)度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會有好口碑，互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存?！?/p>

做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個法則在黎萬強看來，是小米能獲得營銷成功的最關(guān)鍵核心。他認為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應該說“參與感”這個概念的體現(xiàn)還是很到位的。它詮釋了在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代怎么處理企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，通過小米的成功實踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個戰(zhàn)略(做爆品、做粉絲、做自媒體)和3個戰(zhàn)術(shù)(開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件)。當然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統(tǒng)營銷理論中的怎么構(gòu)建企業(yè)和用戶之間關(guān)系的問題，也就是讓用戶“從認識到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發(fā)動機(產(chǎn)品)、加速器(社會化媒體)、關(guān)系鏈(用戶關(guān)系)，為如何做口碑提供了便于理解的思路。

產(chǎn)品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業(yè)在做傳播時，尤其怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時代做傳播時要注意的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現(xiàn)，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經(jīng)行之有效的教導式的傳播和溝通在社會化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

社會化媒體營銷理論范文第3篇

關(guān)鍵詞：公共管理　市場營銷理念　新公共管理 

公共管理是傳統(tǒng)公共行政的規(guī)范取向與一般管理工具取向的結(jié)合體(Perry and Kraemer,1983),注重管理方法與手段的運用。經(jīng)過一系列發(fā)展,形成了新公共管理理論、治理理論、國家與社會的關(guān)系理論等,主張引入企業(yè)管理精神,構(gòu)建服務型政府,在市場化、社會化等方面進行了積極探索。針對官僚制,有的學者提出了“企業(yè)家政府理論”,主張在公共服務提供上引入選擇、競爭、激勵機制,提高公共組織行政效率。營銷是研究如何讓目標受眾接受自己的學問。大到國家、小到個人,都需要別人的認同與肯定。本文試圖通過對營銷理念的梳理,找到可以改善或創(chuàng)新公共管理的方法與途徑。將這一思路與大家分享,希望大家批評、指正。 

1 市場營銷理論概要 

市場營銷,是人們在市場中進行產(chǎn)品交換的活動。主要研究消費者需要什么,怎樣將其成功地送達消費者手中,如何保持客戶繼續(xù)購買熱情等問題,涉及產(chǎn)品研發(fā)、售后服務的全過程。而公共管理是行政領(lǐng)域的話題,通過整合社會各種力量,廣泛運用政治、經(jīng)濟、管理、法律的方法,提升政府績效和公共服務品質(zhì),從而實現(xiàn)公共的福祉與公共利益。兩者都尋求持續(xù)的從一方送達另一方某些東西,并渴望獲得接受方的認可與忠誠,那么能否運用市場營銷中的哲學來進行公共管理活動的指導呢？具體有哪些方面,且如何運用呢？ 

市場營銷過程是一個復雜但是有邏輯的整體。它從市場需求及預測開始,發(fā)現(xiàn)機遇；通過顧客與行業(yè)競爭分析,明確企業(yè)自身所處的微觀環(huán)境；利用市場細分,評估企業(yè)在細分市場的競爭力,找到進入市場的突破口；根據(jù)細分市場進行價值定位與品牌決策；產(chǎn)品組合策略設(shè)計；根據(jù)價值定位與目標市場的特征,進行產(chǎn)品定價；選擇銷售渠道；選擇促銷策略；直到售后關(guān)系的維護,又是一個新的營銷活動的開始。 

2 營銷理論用于公共管理中的創(chuàng)新 

2.1 顧客分析——民眾分析 

市場營銷中消費者市場購買行為分析主要研究哪些人構(gòu)成市場,他們購買什么,為什么購買,誰參與購買,何時、何地、如何購買,什么因素刺激消費者作出了什么反應,互聯(lián)網(wǎng)下消費者行為特點等。以此可以有針對的開展營銷活動,達到銷售的目的。 

企業(yè)對顧客進行分析是為了更好地促成交易的達成。但我認為很有必要有一門專門的學科,像研究消費者心理學與行為學一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場合下,民眾如何決策、采取什么行動、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應該如何有針對的采取教育宣傳、政策引導等。這樣,將更有利于社會管理與和諧社會的構(gòu)建。政治學對人的假設(shè)是政治人,以公共利益最大化為目標。公共選擇理論以經(jīng)濟人為假設(shè),認為人都是自利的,從自我利益最大化出發(fā)。其實民眾不是政治人也不是經(jīng)濟人,而是兩者的結(jié)合,應該是社會人。 

2.2 價值定位與品牌化決策 

價值定位、品牌決策是對企業(yè)所提供的標的和企業(yè)形象進行策劃,通過制定和實施有效的營銷組合策略,使其在顧客頭腦中建立起獨特而有價值的理解與認識。政府作為特殊的組織,需要在國際、國內(nèi)樹立良好的形象,維護國內(nèi)秩序的穩(wěn)定、國際輿論的認同。1996年,西蒙•安霍爾特(Simon Anholt)率先提出了國家品牌的概念。我國國家形象的宣傳與推廣也漸漸提上日程。奧運會以來逐步放寬了外國記者境內(nèi)采訪的限制,借國際媒體的影響力來客觀報道中國；2010年年底,CNN亞洲頻道滾動播出時長30秒的“中國制造”形象廣告,被看成是中國向世界展示“軟實力”的開始；2011年1月,國家形象宣傳片亮相紐約時報廣場,海外專家評論,制作播出“代表中國心、展現(xiàn)中國夢”的系列宣傳片對樹立良好的中國國際形象具有積極意義。但也有學者認為,在制作手法與創(chuàng)意上,中國形象廣告尚有許多亟待改進之處：畫面雖然唯美,但構(gòu)思陳舊老套；從不同領(lǐng)域選出50位杰出華人,力求面面俱到,卻使整體形象籠統(tǒng)模糊。如果借助營銷創(chuàng)意,使廣告形式輕松有趣,將更容易深入人心。這也給國家品牌形象的樹立提出了挑戰(zhàn),迫切要求建立一套系統(tǒng)、科學的國家形象識別體系。 

社會化媒體營銷理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：蘇州 鄉(xiāng)村旅游 營銷策略

目前，鄉(xiāng)村旅游在歐美一些發(fā)達國家，已形成多功能、多元化和多層次的發(fā)展格局，發(fā)展前景越來越大。本文針對蘇州鄉(xiāng)村旅游中產(chǎn)生的諸多問題進行深入的研究歸納，提出了一些改進措施，希望能探索出一條適合蘇州鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的市場營銷道路。

一、鄉(xiāng)村旅游相關(guān)理論綜述

1.產(chǎn)品整體概念理論。對于旅游產(chǎn)品而言，在核心層面要考慮旅游產(chǎn)品滿足旅游者生理和心理需求的效用，主要表現(xiàn)為旅游吸引物的功能；在形式層面要考慮旅游景觀、建筑、設(shè)施、線路等綜合有形實物；在延伸層面要考慮提供給旅游者各種便利的基礎(chǔ)設(shè)施、社會化服務等。

2.體驗營銷理論。體驗營銷是指企業(yè)通過讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。從旅游消費者的需求結(jié)構(gòu)看，旅游消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的體驗。

3.整合營銷理論。對于鄉(xiāng)村旅游而言，整合營銷就是通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，運用整合營銷傳播的理念，通過網(wǎng)站、媒體、會議、節(jié)慶、合作組織等積極推介、組織客源，進行市場推廣。提供旅游者滿意的并且愿意承受的旅游總成本，不僅包括其貨幣支出；通過多種渠道向旅游者提供詳盡的信息和良好的售后服務，實現(xiàn)旅游者旅游的便利性；通過廣告、人員推銷、贊助和客戶服務等同旅游者進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型客戶關(guān)系。

二、蘇州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.蘇州鄉(xiāng)村旅游資源狀況。蘇州市鄉(xiāng)村旅游資源廣泛分布于蘇州鄉(xiāng)村地區(qū)，主要分為：環(huán)太湖鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶，中部水鄉(xiāng)湖蕩鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶，沿江鄉(xiāng)村旅游資源集聚帶。蘇州鄉(xiāng)村面積約占全市總面積的 75%，其中水域面積占到 42.5%。蘇州鄉(xiāng)村自然生態(tài)景觀、鄉(xiāng)村田園風光、鄉(xiāng)村遺產(chǎn)與建筑景觀、鄉(xiāng)村產(chǎn)品與工藝、鄉(xiāng)村人文活動與民俗文化等各種類型的鄉(xiāng)村旅游資源已經(jīng)融合為一個整體，構(gòu)成了獨具江南水鄉(xiāng)特色的“小橋、流水、人家”的鄉(xiāng)村景觀意境，很多外地游客對此十分喜愛。

2.蘇州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)過幾年的發(fā)展和探索，現(xiàn)階段，蘇州鄉(xiāng)村旅游進入快速發(fā)展階段，以西山明月灣、未來農(nóng)林大世界等為代表的300多家鄉(xiāng)村旅游點日益成熟，鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動品牌多達十幾個，初步形成了生態(tài)休閑、參與體驗、科技教育、民俗體驗、文化休閑、農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游類型。

三、蘇州鄉(xiāng)村旅游營銷存在的問題

雖然近些年蘇州的鄉(xiāng)村旅游得到了蓬勃的發(fā)展，但由于仍處于發(fā)展的初級階段，在實際的發(fā)展過程中還是存在很多問題的。

1.市場調(diào)查分析不足，盲目開發(fā)。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和項目的旅游促銷宣傳大部分只是走馬觀花，重形式而輕實效，重形象宣傳而輕連續(xù)性的信息提供。蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)雖然能通過接待過程對游客信息進行收集，但卻很難掌握蘇州市鄉(xiāng)村旅游潛在游客的相關(guān)資料和需求特點，不利于景區(qū)開發(fā)拓展旅游市場范圍。

2.鄉(xiāng)村旅游城市化嚴重。蘇州一些鄉(xiāng)村旅游地對現(xiàn)行的比較流行的鄉(xiāng)村旅游一些深層次的問題理解不深，在實際的操作中往往忽視了鄉(xiāng)村旅游的“鄉(xiāng)村性”這一本質(zhì)特征。所以蘇州市的鄉(xiāng)村旅游在實際的操作中必須以蘇州市當?shù)馗鱾€地方所發(fā)展的農(nóng)業(yè)作為基礎(chǔ)。

3.文化內(nèi)涵挖掘不深，品位不高。人們對鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)需求是回歸和諧的自然以及傳統(tǒng)的文化，現(xiàn)在的鄉(xiāng)村旅游多采取以家庭和親朋好友為主的自助旅游方式，大多鄉(xiāng)村旅游的游客輕視體驗和精神享受，反映出市場需求的初級化。蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品只是在原有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)村景觀基礎(chǔ)上稍加改動和表層開發(fā)，忽視了蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)土文化的內(nèi)涵開發(fā)，忽視了蘇州市鄉(xiāng)村旅游對農(nóng)村其它資源的開發(fā)和利用。蘇州市鄉(xiāng)村旅游的很多景區(qū)由于缺乏創(chuàng)新設(shè)計和深度加工，在一定程度上難以讓游客感受和體驗鄉(xiāng)村旅游的形象，從而影響了蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的發(fā)展和蘇州市鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展的可持續(xù)性。

4.產(chǎn)品類型單一，體驗性不強。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的差異化和個性化與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展比較好的城市相比相對不足。從蘇州市鄉(xiāng)村旅游中現(xiàn)有的一些景區(qū)來看，蘇州市鄉(xiāng)村旅游中采取的較多活動僅僅停留在農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)觀光等低層次的水平上，如旺山景區(qū)的農(nóng)事體驗區(qū)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型特色在一定程度上表現(xiàn)得不夠鮮明，景區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游活動主要是多以果園采摘、農(nóng)事活動為主，參與型與休閑度假型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品相對較少。

四、蘇州鄉(xiāng)村旅游營銷策略的改進措施

1.增加參與互動內(nèi)容。蘇州市鄉(xiāng)村旅游的各個景區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的產(chǎn)品或服務的設(shè)計、生產(chǎn)、消費的過程中，努力創(chuàng)造條件并讓廣大消費者參與其中，使他們對蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)所提供的最終產(chǎn)品滿意，通過角色的轉(zhuǎn)變來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)得以改變，從而實現(xiàn)蘇州市鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的旅游產(chǎn)品的銷售。

2.以整合營銷理念進行市場推廣。有了好的旅游產(chǎn)品，不推廣出去是沒有用的，因此蘇州市鄉(xiāng)村旅游需借助于媒體宣傳和推廣蘇州市鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品特色，引起感興趣的人注意，蘇州市鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的各個單位和景區(qū)部門應該和蘇州市和全國的媒體合作，重點宣傳，同時，蘇州市鄉(xiāng)村旅游部門可聘請名人擔任蘇州鄉(xiāng)村旅游形象大使，配合旅游廣告進行宣傳。

3.構(gòu)建主題文化村。蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的蘇州鄉(xiāng)村資源的文化內(nèi)涵及其豐富，因此蘇州市鄉(xiāng)村旅游部門可以借助這一優(yōu)勢將這種文化內(nèi)涵挖掘出來，設(shè)計開發(fā)具有蘇州市鄉(xiāng)村旅游中的鄉(xiāng)村特色的產(chǎn)品，才能吸引更多的旅游者。

4.精心設(shè)計體驗式產(chǎn)品。從鄉(xiāng)村旅游的本質(zhì)來看，“體驗”是鄉(xiāng)村旅游的核心屬性之一。作為鄉(xiāng)村旅游者來說，單純的走走、看看、玩玩，已不能滿足他們了。他們更希望能夠參與到鄉(xiāng)村的生活生產(chǎn)中去，這樣對于鄉(xiāng)村文化的了解也會更加的深刻，也可以加深與鄉(xiāng)村文化的交流與溝通。

5.整合各種感官刺激。感官式體驗即通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺建立起感官上的體驗，它是一種非常重要的使游客對于旅游景區(qū)建立認知的一種方式。在這一方面蘇州市鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)部門或者景區(qū)部門可以采用通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立起感官上的體驗，讓游客可以聽到蘇州市鄉(xiāng)村旅游中所涉及的鄉(xiāng)村特有的聲音，如犬吠、鳥唱、蟲叫等，嗅到花香、泥土的清新等鄉(xiāng)村的味道。

我國的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展歷程，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化進程的重要推動力，在這一大的背景下，蘇州市的鄉(xiāng)村旅游在新世紀也有了很大的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游也成為蘇州旅游市場的助推器、國民經(jīng)濟的新增長點。

參考文獻：

[1]劉旭,駱高遠.淺談鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[J].科學與管理,2008,1

[2]馮清.鄉(xiāng)村旅游品牌化戰(zhàn)略初探[J].現(xiàn)代經(jīng)濟,2008,7,13

社會化媒體營銷理論范文第5篇

電商的重要性如今已毋庸多言，問題是如何讓你的電商策略更精準、更高效地滿足公司業(yè)務的發(fā)展需求？如果你只是把電商看作是公司拓展業(yè)務的新渠道甚至只是消化庫存，如果你的電商策略還停留在“購買流量、參加平臺活動、組織各種花樣的組合促銷”的初級階段，你會發(fā)現(xiàn)電商業(yè)績增長的營銷成本越來越高，投入產(chǎn)出比越來越低。隨著電商紅利逐漸削弱，你需要重新思考電商在公司整體業(yè)務增長策略里的角色定位和發(fā)展方向，就現(xiàn)在。

在人人互聯(lián)的時代，

電商讓品牌回歸“以人為本”

麥克·盧漢早在其1964年的著作《理解媒介》中就已經(jīng)提出：“媒介是人的延伸”；社交媒體的普及讓“人人都是互聯(lián)媒體”；電子商務的普及讓“人人隨時隨地可以對品牌用錢包投票”；電子商務平臺發(fā)起的“眾籌項目”甚至可以讓消費者自行決定產(chǎn)品是否能夠得以量產(chǎn)銷售。這是一個人人互聯(lián)的時代，連接的不僅是人與人、人與物、物與物，當然也包括“品牌和人”。前不久P&G(寶潔)正式對外宣布“營銷部門”被重新命名為“品牌管理部門”，新的品牌管理分支將負責四大領(lǐng)域的業(yè)務:BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我們可以從寶潔微妙的部門名稱變更中發(fā)現(xiàn)：對市場以及消費者的洞察，發(fā)起品牌和消費者的對話溝通變得比以往都更加重要。同樣，早在阿里巴巴《2012年中國電子[0.00%]商務創(chuàng)想力報告》發(fā)表的“電子商務創(chuàng)想力”模型中提到：更好地滿足用戶的需求和提供更好的產(chǎn)品體驗才是驅(qū)動電子商務健康發(fā)展的王道。

如何開展“以人為本”的電商策略？

威庫(WECommerce)定位為一家“助力客戶實現(xiàn)高效業(yè)務增長”的電商整合服務合作伙伴，借助威漢營銷傳播集團(WEMarketingGroup)在品牌構(gòu)建(威漢廣告)及數(shù)字媒體營銷傳播(威動營銷)多年的專業(yè)服務經(jīng)驗優(yōu)勢，為客戶制定“以電商策略”主導的整合服務。相比國內(nèi)99%以上的“傳統(tǒng)電商”服務團隊，威庫除了幫助客戶更好的規(guī)劃品牌在各大電子商務平臺的分銷網(wǎng)絡(luò)、制定更具差異化競爭力的產(chǎn)品組合及價格策略、策劃精準高效的活動以及流量購買、搭建基于電子商務平臺的CRM之外，更善于從消費者和生意的需求洞察出發(fā)，基于獨創(chuàng)的電商整合服務模型——“I.D.E.A”——幫助客戶實現(xiàn)高效業(yè)務增長。

1.Insight(洞察)：傳統(tǒng)的Insight洞察更多依賴MarketResearch，品牌只能通過少量的抽樣樣本取得消費者反饋，不僅真實性有待確認，而且從時效上而言也是嚴重滯后的。電商時代的Insight不僅可以借助傳統(tǒng)的品牌調(diào)研和基于社會化媒體的SocialLis-tening，還能夠通過電商平臺的DATA分析“真實、實時、精準”地判斷消費者在購買行為中的驅(qū)動和偏好。小則可以幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品在電商平臺的頁面陳列設(shè)計、導航規(guī)劃、產(chǎn)品描述等提升購買轉(zhuǎn)化率，大則可以幫助企業(yè)更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，開發(fā)設(shè)計更具競爭力的全新產(chǎn)品及服務。

2.Design(設(shè)計)：Design并不是傳統(tǒng)意義上廣告物料的設(shè)計。在電商時代，融合電商的業(yè)務經(jīng)營模式及內(nèi)外部流程需要被重新設(shè)計，必須和企業(yè)的其他運營部門高效匹配，主要包括企業(yè)線上線下(Online&Offline)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計、產(chǎn)品價格體系的設(shè)計、產(chǎn)品交付流通及售后服務的設(shè)計等等。

3.Engage(互動)：基于社會化媒體平臺的Engage是幫助品牌在電商獲取關(guān)注和激發(fā)購買的核心手段。依賴購買平臺流量導入的促銷成本日益擴大，且很難積累高價值的客戶及品牌忠誠粉絲。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于品牌和消費者洞察發(fā)起的En-gage可以通過創(chuàng)造更有針對性的Content(內(nèi)容)植入消費者的生活場景，在正確的時間和場合起到影響其購買決策的關(guān)鍵作用。

4.Acquire(轉(zhuǎn)化)：電商策略的唯一目的是引導購買的高效轉(zhuǎn)化。任何時代營銷的本質(zhì)都是在正確的時間，把正確的產(chǎn)品/服務，通過正確的渠道，傳遞給正確的人。因此，提升轉(zhuǎn)化率的根本在于從消費者在電子商務平臺行為模式PICPC的關(guān)鍵點不斷優(yōu)化。

I.D.E.A電商整合服務的成功實踐——以威庫合作伙伴“藍罐曲奇”為例

Insight(洞察)：

a)通過淘寶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)餅干行業(yè)整體銷售額2012年達3.51億元，2013年達6.65億元，2011年至2013年，行業(yè)整體的增長率持續(xù)上升，2013達89.36%，估計2014增長率達112%，藍罐的增幅，需要與行業(yè)同步，反之就會被競爭對手搶占市場份額；

b)我們同時發(fā)現(xiàn)因為藍罐曲奇沒有在天貓設(shè)定旗艦店，沒有品牌運營的傳播陣地，導致全網(wǎng)銷售價格非?；靵y，導致很多知道藍罐、信任藍罐的消費者在網(wǎng)上很難找到真正的藍罐曲奇，因此我們設(shè)定的第一目標是盡快讓旗艦店在天貓上線；

c)通過社會化聆聽，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注藍罐的消費者不僅在華南傳統(tǒng)優(yōu)勢市場，華東江浙滬一帶的消費者對品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，這為旗艦店開業(yè)后的傳播人群提供了很好的指引；

Design(設(shè)計)：

a)旗艦店功能定位：通過丹麥藍罐曲奇80年的傳奇故事吸引顧客，向消費者傳遞藍罐才是唯一正宗的丹麥皇室專用曲奇，區(qū)別于其他山寨丹麥曲奇；

b)結(jié)合丹麥藍罐曲奇品牌悠久的歷史和網(wǎng)絡(luò)流行熱詞重新設(shè)計網(wǎng)上主推產(chǎn)品，區(qū)別于線下銷售的其他產(chǎn)品；

c)電子商務不等于低價促銷，尤其是傳統(tǒng)品牌面臨線上線下價格統(tǒng)一管理的問題。因此我們通過設(shè)計不同的產(chǎn)品組合避免客戶進行直接比價，同時讓客戶感覺到實惠；

Engage(互動)：

a)利用丹麥藍罐曲奇官方微博及微信兩大社會化媒體平臺設(shè)計和消費者互動的話題，從開店猜想到各種節(jié)日主題活動推廣，吸引潛在消費者收藏店鋪；

b)我們的目標是讓社會化媒體和電商平臺形成良性的、常態(tài)的循環(huán)互動，除了從內(nèi)容營銷向電商平臺引流之外，我們發(fā)現(xiàn)通過參與天貓大型的活動能夠帶來銷售增長之外，還能為我們的社會化媒體官方運營賬號累積很多潛在的新粉絲，其中一次年底大促一次性就增加了29萬粉絲。

c)利用電商平臺開展會員營銷，鼓勵顧客對店鋪發(fā)圖評價，包括投入人力資源和顧客進行深入的一對一溝通，通過甄選潛在價值客戶主動免費派送新口味的餅干試吃，為新產(chǎn)品的上市推廣積累有效的客戶體驗反饋；

Acquire(轉(zhuǎn)化)：

a)平臺內(nèi)的優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率最有效的手段。包括旗艦店產(chǎn)品寶貝描述優(yōu)化，在站內(nèi)開展品牌教育，與最大競爭品牌皇冠劃清界線。

b)善于利用平臺內(nèi)的合作資源，通過設(shè)計各種帶有品牌屬性和價值的活動在各大節(jié)日開展促銷。

c)打造“爆品”，提升客單價。其中600g的銷量占據(jù)總銷售額的35%，成功打造明星“爆品”。運營半年之后，成功將客單價從開店早期的65元提升到143元。

d)提升活動ROI。淘寶專題活動引入的流量是其他推廣無法比擬的，由此帶來的銷量是平時的20~25倍。把握好每次大型活動，把流量轉(zhuǎn)化成銷量，不僅是短期的銷量提升，更重要的是讓品牌得到更廣泛的傳播。利用天貓專題活動、試用中心、直通車、鉆石展位引入更多的新訪客(占比85%)，提高品牌的曝光率，讓更多新客接觸藍罐曲奇。