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維修工轉(zhuǎn)正總結(jié)范文第1篇

2019年上半年設(shè)備部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力支持下，按照公司的生產(chǎn)目標(biāo)，保證安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、設(shè)備安裝、設(shè)備改造、設(shè)備檢修、設(shè)備維修、安全管理等工作，為公司上半年的生產(chǎn)任務(wù)順利完成提供了保障。總結(jié)如下：

2019年上半年工作總結(jié)

一、做好設(shè)備維護(hù)、檢修工作

1、設(shè)備保養(yǎng)：按每月制定的設(shè)備檢修計劃、在不影響生產(chǎn)的前提下每天對設(shè)備進(jìn)行日常巡檢維護(hù)有故障及時處理。實(shí)行預(yù)防為主、維修為輔的檢修原則。在日常工作中，加強(qiáng)設(shè)備的基礎(chǔ)保養(yǎng)，并設(shè)立設(shè)備區(qū)域負(fù)責(zé)人，采用定點(diǎn)、定期、定人檢查、使維護(hù)保養(yǎng)人員掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。設(shè)備的檢修保養(yǎng)與日常維護(hù)相結(jié)合。

2、設(shè)備維修：對各車間設(shè)備出現(xiàn)的故障要快速的排除故障、盡量不出現(xiàn)托修現(xiàn)象；設(shè)備出現(xiàn)的重大故障隱患與車間協(xié)商，安排合適的時間增加人員加班加點(diǎn)組織維修。通過實(shí)行設(shè)備計劃檢修、把以前的設(shè)備故障搶修轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備預(yù)知性維修，從而最大程度的利用設(shè)備和發(fā)揮設(shè)備效率。

二、做好設(shè)備技改工作

積極配合生產(chǎn)部門提出的各項技改任務(wù)，逐步落實(shí)整改到位與滿足生產(chǎn)的需求；對在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)故障頻率多的設(shè)備、積極探索、收集資料大利的改進(jìn)，確保公司的生產(chǎn)任務(wù)順利完成。

三、改造項目與新安裝項目：

1、維修小線砂箱20套。

2、焊發(fā)貨托盤359個

3、焊各車間除塵系統(tǒng)斜爬梯9處。

6、新真空泵安裝止回閥5個。

7、配合數(shù)控加工中心廠家安裝數(shù)控加工中心4臺。

8、改造涂裝車間烤漆房進(jìn)風(fēng)口2個。

9、改造涂裝車間面漆流水線進(jìn)風(fēng)口2個。

10、配合鑄造設(shè)備廠家安裝機(jī)械手機(jī)械手1臺。

11、配合除塵設(shè)備廠家安裝小線澆鑄除塵設(shè)備一套。

12、整理電爐加料機(jī)電源線、加裝電纜卷線筒一個。

13、北車間樓房架設(shè)95平方電纜線150米。

14、安各車間電表8塊。

15.更換宿舍樓道LED人體感應(yīng)燈50盞。

四、工作中存在的不足：

1、機(jī)械設(shè)備沒有跟蹤到位、安排的工作有時缺少落實(shí)。

2、維修人員和電工在工作中缺少工作技能和V法設(shè)備、行車的維修經(jīng)驗。

2019年下半年工作計劃

1、努力為生產(chǎn)服務(wù)在有保證生產(chǎn)的前提下、我部精心管理和維護(hù)、各車間的設(shè)備設(shè)施。

2、在完成設(shè)備維修工作管理的同時，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核、促進(jìn)三級點(diǎn)檢、設(shè)備、以及其他設(shè)備管理工作的全面展開。并通過推行預(yù)知性和計劃性設(shè)備定修，扭轉(zhuǎn)2019年上半年故障時間長、設(shè)備維護(hù)靠搶修的被動局面。

3、2019年下半年加強(qiáng)設(shè)備工作、積極展開五定、每次定修都會安排項目，保證設(shè)備的每一個運(yùn)轉(zhuǎn)部位都得到良好的，延長設(shè)備的使用壽命。

維修工轉(zhuǎn)正總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 故障處理方法 原則

廣播作為當(dāng)前社會的主要傳媒之一，受眾范圍廣，傳播迅速，影響力重大。如果廣播節(jié)目播出過程中，出現(xiàn)漏播、空播等事故，將會造成不良的社會影響，為了避免播出事故的發(fā)生，做好安全播出保障工作至關(guān)重要。

在廣播中，安全播出是指節(jié)目播出、傳輸過程中的節(jié)目完整、信號安全和技術(shù)安全。其中，節(jié)目完整是指安全播出責(zé)任單位完整并準(zhǔn)確地播出、傳輸預(yù)定的廣播節(jié)目；信號安全指承載廣播節(jié)目的電、光信號不間斷、高質(zhì)量；技術(shù)安全指廣播播出、傳輸、覆蓋及相關(guān)活動參與人員的人身安全和廣播設(shè)施安全。

《廣播電視安全播出管理規(guī)定》中的廣播中心實(shí)施細(xì)則根據(jù)所播出節(jié)目的覆蓋范圍，將廣播中心安全播出保障等級分為一級、二級、三級，一級為最高保障等級。保障等級越高，對廣播中心技術(shù)系統(tǒng)配置、運(yùn)行維護(hù)、預(yù)防突發(fā)事件、應(yīng)急處置等方面的保障要求越高。其中，省級以上廣播電臺及其他播出上星節(jié)目的廣播中心應(yīng)達(dá)到一級保障要求。一級保障的廣播中心的安全播出的年度運(yùn)行指標(biāo)應(yīng)滿足停播率≤5秒/百小時。

安全播出涉及采、編、播、傳等多個環(huán)節(jié)和制播網(wǎng)絡(luò)、直播室、總控、供配電等多個系統(tǒng)，設(shè)備數(shù)量、種類繁多。是設(shè)備，總會有出故障的時候。在出現(xiàn)設(shè)備故障的時候，廣播維護(hù)人員需要冷靜、快速地判斷，果斷地采取正確措施，及時排除故障，恢復(fù)節(jié)目的制作播出。

一. 故障處理的幾種方法

1.替代法

這是廣播維修工作中經(jīng)常使用的一種方法。替代法是指使用相同類型，且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備（或部件）來替換發(fā)生故障的設(shè)備（或部件），從而快速排除故障、恢復(fù)播出的方法。

在直播過程中，遇到某臺正在運(yùn)行中的設(shè)備出現(xiàn)故障的情況，維修人員應(yīng)該怎么辦？先分析、查找故障原因，排除故障，再恢復(fù)播出，顯然不行。為了保證直播節(jié)目的連續(xù)性，維修人員應(yīng)該盡量保障播出信號不中斷，縮短故障處理的時間。

直播機(jī)房的主要播出設(shè)備都采用雙機(jī)冗余備份方式在線運(yùn)行，并配有多種音頻播放設(shè)備供播出使用。當(dāng)遇到正在運(yùn)行中的設(shè)備出現(xiàn)故障的情況時，維修人員可以使用替代法，啟用備份設(shè)備代替故障設(shè)備繼續(xù)播出，如當(dāng)直播機(jī)房的主播出站出現(xiàn)故障，由于備播出站與主播出站同步在線運(yùn)行，因此，我們應(yīng)該立即切換到備播出站繼續(xù)播出，這樣就可以確保節(jié)目的完整性，縮短故障持續(xù)的時間。

這種方法操作簡單，適合應(yīng)急時使用。但這種方法不能從根本上找到故障產(chǎn)生的原因，徹底排除故障。

2.對比法

對比法，也叫對比分析法或者比較分析法。在維護(hù)工作中，我們可以利用現(xiàn)有的、相同型號的且能夠正常運(yùn)行的同類設(shè)備作為參考對象，和故障設(shè)備之間進(jìn)行比對，從而找出故障節(jié)點(diǎn)。這種方法簡單有效，尤其是參數(shù)配置上的故障，只要簡單地對比一下就能找出配置的不同點(diǎn)。

例如，在轉(zhuǎn)播時，我們經(jīng)常使用TELOS傳輸設(shè)備進(jìn)行音頻節(jié)目的傳輸。在轉(zhuǎn)播前的試線過程中，我們經(jīng)常會遇到節(jié)目傳輸異常的情況。在確認(rèn)物理線路連接正常的情況下，很可能是由于傳輸兩端的TELOS設(shè)備參數(shù)設(shè)置不匹配，導(dǎo)致節(jié)目傳輸異常。這時，我們就可以使用對比法，對線路兩端的TELOS傳輸設(shè)備中相關(guān)菜單的各項參數(shù)進(jìn)行逐一比對，從而找出參數(shù)配置上的差異，進(jìn)行調(diào)整，恢復(fù)節(jié)目正常傳輸。

這種方法可以幫助維修人員快速排除故障，但許多故障發(fā)生時，要找到同樣類型、同樣配置，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常的設(shè)備也不是一件容易的事。

3.排除法

排除法是指按照產(chǎn)生故障的可能性高低，通過逐一排除來找出故障產(chǎn)生的原因。它是依據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能導(dǎo)致故障發(fā)生的原因，然后逐個分析、排除。在排除時根據(jù)由易到難的處理原則，提高工作效率。當(dāng)我們面對故障現(xiàn)象并分析問題時，無意中就已經(jīng)學(xué)會使用排除法來找出故障處理的方向了。

例如，主持人在機(jī)房使用音頻工作站錄制節(jié)目時，出現(xiàn)話筒輸出的聲音沒有輸入到音頻工作站中的故障。我們使用排除法進(jìn)行故障處理。首先，檢查音頻工作站工作是否正常。當(dāng)使用其它音源（如CD）可以用音頻工作站正常錄音，這樣可以確定調(diào)音臺輸出和音頻工作站運(yùn)轉(zhuǎn)正常。通過更換話筒和話筒線，發(fā)現(xiàn)話筒輸出的聲音仍然沒有輸入到音頻工作站中，可以排除話筒和話筒線導(dǎo)致的故障。最后，我們將故障范圍鎖定在調(diào)音臺話筒輸入模塊和該模塊上的設(shè)置上，通過對話筒輸入模塊上的啞音、輸入增益及Mic/Line選擇逐一排查，發(fā)現(xiàn)是Mic/Line被調(diào)整到了Line檔上，將其調(diào)整回Mic檔，故障消失，錄音恢復(fù)正常。

使用排除法可以應(yīng)付各種各樣的故障，但需要維護(hù)人員不僅要有較強(qiáng)的邏輯思維和清晰的思路，還要對設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和工作原理有全面、深入的掌握。

4.故障樹分析法

故障樹分析法（Fault Tree Analysis）是一種采用邏輯推理，將系統(tǒng)故障形成原因由總體至部分按樹枝狀逐級細(xì)化，通過對可能造成系統(tǒng)失效的各種因素（包括硬件、軟件、環(huán)境、人為因素）進(jìn)行分析，繪出邏輯結(jié)構(gòu)圖（即故障樹，見圖4），從而確定系統(tǒng)故障原因的各種可能組合方式及其發(fā)生概率，計算系統(tǒng)故障概率，以采取相應(yīng)的糾正措施，提供系統(tǒng)可靠性的一種分析方法。

在廣播技術(shù)系統(tǒng)中，維修人員可以從系統(tǒng)到設(shè)備，再到設(shè)備部件，按“下降形”分析的方法，對可能造成系統(tǒng)失效的各種因素（包括硬件、軟件、環(huán)境、人為因素）進(jìn)行分析，由邏輯符號繪制出的一個逐漸展開成樹狀的分枝圖，來分析故障事件（又稱頂端事件）發(fā)生的概率。它對系統(tǒng)故障不但可以做定性的而且還可以做定量的分析；不僅可以分析由單一部件所引起的系統(tǒng)故障，而且也可以分析多個部件不同模式故障而產(chǎn)生的系統(tǒng)故障情況。采用這種方法有助于廣播維修人員弄清故障發(fā)生的機(jī)理，發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)中產(chǎn)生某種故障的薄弱環(huán)節(jié)，從而采取措施避免故障的發(fā)生。但是，采用這種方法，在繪制故障樹的過程中，需要將各種可能導(dǎo)致系統(tǒng)故障的因素羅列出來，工作量相當(dāng)繁重，難度也較大，對分析人員的業(yè)務(wù)水平要求也較高。在繪制故障樹的過程中，有可能出現(xiàn)分析人員在沒有對系統(tǒng)充分掌握或把造成系統(tǒng)故障的重大因素遺漏的情況，從而容易發(fā)生錯誤和失察。

故障處理的方法多種多樣，在處理故障的過程中，我們要根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，及時、正確的找出故障起因，估算出排除故障的難度和所需要的時間，從而采取相應(yīng)的處理措施快速、正確地排除故障。

二.故障處理的原則

為了使廣播中的故障排除工作有章可循，可以在故障分析時，按照以下的原則來處理。

1.面對故障現(xiàn)象不慌亂，保持頭腦清醒，冷靜地分析、判斷問題

在廣播工作中，“節(jié)目導(dǎo)向是靈魂，安全播出是生命”。當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時，一線編播人員往往非常緊張，不能準(zhǔn)確地描述出故障起因。廣播維修人員在面對已發(fā)生的故障時，切記不能受周邊環(huán)境的影響，更不能盲目地聽從編播人員的意見，導(dǎo)致二次事故的發(fā)生。一定要保持頭腦清晰，根據(jù)故障現(xiàn)象，冷靜地分析、判斷，采取正確的處理措施，保障安全播出。

2.盡量保障播出節(jié)目的完整性

保障播出節(jié)目的完整性對于節(jié)目收聽效果、節(jié)目信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性非常重要。如果一個廣播節(jié)目由于設(shè)備故障，導(dǎo)致節(jié)目播出信號質(zhì)量下降或信號中斷，就會使收聽者無法及時、完整地接收到節(jié)目信息，更甚者，會造成社會不良影響。因此，在處理播出節(jié)目的故障過程中，要先恢復(fù)播出，后排除故障，盡量縮短事故持續(xù)時間，保障播出節(jié)目的完整性。

3.先簡單，后復(fù)雜的順序排除故障

在排除故障時，先排除簡單、易修的故障，再去排除困難、復(fù)雜的故障，這樣可以提高處理故障的效率。有時在排除了簡單、易修的故障后，困難、復(fù)雜的的故障也變得容易解決了。

4.先軟件，后硬件的順序排除故障

廣播設(shè)備中，許多設(shè)備是由軟件和硬件共同集成的。在排除故障時，應(yīng)該先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件入手進(jìn)行排查。在排除系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件方面的原因后，再來檢查硬件，以此順序地排查故障，不要一開始就盲目拆除硬件，以免走彎路。比如在排除網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的某個端口不能使用的故障時，我們應(yīng)該先檢查用戶所連接的端口是否包含在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能因素，就可以判斷為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的硬件故障了。

5.先外部，后內(nèi)部的順序排除故障

許多設(shè)備的面板上都安裝了狀態(tài)指示燈（如圖5），在排除設(shè)備故障時，我們可以先觀察設(shè)備面板上的狀態(tài)指示燈，然后根據(jù)狀態(tài)指示燈的異常顯示來找到故障點(diǎn)。如果不能從設(shè)備外部判斷出故障點(diǎn)，我們再對設(shè)備內(nèi)部模塊和線路進(jìn)行分析、排查，從而查找出故障點(diǎn)，進(jìn)行排除。

三.總結(jié)

設(shè)備故障現(xiàn)象多種多樣，故障處理方法也有很多，但作為廣播維修工作者的目標(biāo)是一致的，就是快速地解決故障，消除故障隱患，減少事故的發(fā)生，保障安全播出。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，廣播維修人員至少要做好兩方面的工作。

1.做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累工作

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累對于提高維修人員的業(yè)務(wù)水平非常重要。許多設(shè)備出現(xiàn)故障，不一定是設(shè)備本身的質(zhì)量問題，很多時候是由于設(shè)備使用人員對設(shè)備功能不了解，或者操作不當(dāng)?shù)仍蛩鶎?dǎo)致的。維修人員平時要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自己首先要能熟練操作廣播技術(shù)系統(tǒng)中的各種設(shè)備，掌握設(shè)備具有的各項功能和工作原理，這樣，在遇到設(shè)備故障時，才能快速、準(zhǔn)確地排除故障。每次處理完故障，維修人員都要用心的回顧故障產(chǎn)生的根源以及解決辦法，認(rèn)真地總結(jié)，通過經(jīng)驗的不斷積累，提高自己處理故障的能力。

2.做好技術(shù)應(yīng)急預(yù)案

廣播技術(shù)應(yīng)急預(yù)案是針對廣播技術(shù)系統(tǒng)的具體設(shè)備、設(shè)施，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的損失和影響，就事故發(fā)生后的應(yīng)急部門和人員，應(yīng)急操作的設(shè)備、設(shè)施，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計劃和安排。做好技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，可以幫助維修工作者正確、有序的采取故障處理措施。

綜上，本文只列舉了幾種簡單的故障處理方法和實(shí)施原則供維修工作者參考，但是，故障處理的方法多種多樣，不同的維修工作者可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，采取不同的處理方法正確、快速地排除故障。

參考文獻(xiàn)

維修工轉(zhuǎn)正總結(jié)范文第3篇

一個動作、一個提醒，細(xì)微之處見人品

一位老先生亦商亦政，數(shù)十年如一日，從大別山區(qū)到徽商故里，帶活一批企業(yè)，開創(chuàng)一片天地。這家集團(tuán)里上上下下，都把老先生的話奉若名言：“董事長常說，做事先做人，做人做好了，事自然就成了?！崩舷壬勂鹨粍t舊事:他曾看好一個年輕人，準(zhǔn)備委以重任。于是，宴請重要客戶時邀他同往。當(dāng)時客人還沒到，老先生坐正對門位，讓小伙兒坐對面，背靠廳門，以便招呼照應(yīng)客人。倆人閑談的工夫，那小伙兒把面前的碟子和鄰座換了一下。老先生明察秋毫，看見他換給鄰座的碟子上，有個不易察覺的小豁兒。此餐過后，提拔的事兒，再也不曾提起。老先生講話：“他完全可以叫服務(wù)員換一個碟子的，怎么能趁邊兒上的人還沒到，換給別人用呢？這樣的人，誰敢把自己的員工交給他帶？誰敢保證他見利不起意、暗室不欺心？”

同理，一位從沿海回來的朋友準(zhǔn)備到內(nèi)地投資，重點(diǎn)考察A城和B城。在A城，他坐在街頭擦皮鞋，擦鞋大嬸的一個動作，讓他對這個城市死了心:那大嬸把他的一只鞋帶解下來，擦好付了錢后再系上，這個細(xì)節(jié)瞬間讓他悟出，此城市民的道德水準(zhǔn)成問題——定是有人擦好鞋后不付錢跑掉過。在B城，他搭了5次出租車，下車前，5位司機(jī)都提示:先生，請帶好您隨身物品。最終，他把企業(yè)放在了B城，B城因而有5000人上崗就業(yè)，B城的稅務(wù)部門每年因此收到上億元的稅收，這就是一位擦鞋大嬸和幾位出租車司機(jī)的影響力…… 你可能從未見過這樣的商家吧:一家公司里一臺高檔的影印機(jī)出現(xiàn)了故障。因為怕被宰，經(jīng)理親自在現(xiàn)場看著維修工工作。在檢查完機(jī)器后經(jīng)理問他:“能修好嗎?需要多少錢?”維修工說:“能修好，費(fèi)用是1000元?！薄斑@么貴!”經(jīng)理試探著問道，“可不可以便宜一點(diǎn)?！薄翱梢?，”維修工非常爽快地答道，“其實(shí)沒什么大問題，只要按照使用手冊將機(jī)器清潔一遍就行了，你們自己動手，我們不收錢?！苯?jīng)理立即命令員工清潔機(jī)器，果然運(yùn)轉(zhuǎn)正常。經(jīng)理非常感動。

幾天后，機(jī)器又出現(xiàn)了故障，這次經(jīng)理特意點(diǎn)名還請上次的那名維修工。維修工檢查完機(jī)器后回答:“2000元，需要更換零件。”經(jīng)理有了上次的經(jīng)驗，他跟維修工商量道:“如果我們自己購買零件，按照手冊自己更換……”“50元，”維修工非常誠實(shí):“我們只收成本費(fèi)?！备鼡Q零件后機(jī)器果然一切正常，經(jīng)理當(dāng)然高興，他忍不住問道:“如果你的老板知道你這樣維修機(jī)器會不會把你炒了魷魚?”“不會，”維修工憨厚地笑道，“是老板要求我們這樣維修的.”問:“老板真這樣說?”

“是的，”維修工非?？隙?，“我們老板還說，當(dāng)用戶開始習(xí)慣于自己動手維護(hù)自己的機(jī)器，很快他們就不得不更換機(jī)器了。”“更換也不一定買你們的產(chǎn)品啊?”經(jīng)理不解。維修工自信地說:“不買我們的，可你到哪里去找我們這么誠實(shí)的維修服務(wù)啊?”

一次拜訪、一回返修，精益求精曖人心

一位女士在美國威斯康辛州姨夫家做客期間，目睹了一家制藥公司的客戶服務(wù)小姐上門為客戶調(diào)換過期藥品之事.那天晚餐后，一位拎著一綠一白的皮箱的小姐來到家中。她自報家門:“我是威斯靈藥品的客戶服務(wù)員，您去年3月28日在州第三連鎖藥店購買的兩瓶威司靈，昨天已過了保質(zhì)期了，您服用完了嗎？”姨夫連忙找出那兩瓶膠囊，仔細(xì)看保質(zhì)期，還真是剛過了一天，一瓶還沒有開封，還有一瓶里面的膠囊好像所剩無幾了。

客戶服務(wù)小姐仔細(xì)檢查后說:“這一瓶您已經(jīng)服用了24粒，還剩下6粒，這6粒我們公司以每粒5美分的價格回收，那一瓶沒有開封，我們公司以統(tǒng)一零售價5美元的60%價格回收。現(xiàn)在您只需支付6美元70美分就可購買這兩瓶威斯靈新品了，您能接受這一調(diào)換方式嗎？這么實(shí)惠的買賣，姨夫自然是高興地接受了?？蛻舴?wù)小姐先打開白色藥箱，將兩瓶過期威斯靈一齊放置了進(jìn)去，接著打開綠色藥箱取出新藥，她開具了發(fā)票，發(fā)票上面注明了購買方式。姨夫告訴她，美國各制藥公司和各連鎖藥店聯(lián)網(wǎng)，連鎖藥店會將制藥公司每天所生產(chǎn)的各批次非處方藥品銷售給哪些客戶，及時提供給各相關(guān)制藥公司。各制藥公司掌握了客戶所購買各藥品的保質(zhì)時間段。一旦到了保質(zhì)期后，就會及時派遣客戶服務(wù)員主動登門造訪，征求意見且詢問是否要調(diào)換。此舉堪稱是種柔性競爭高招，一是掌握了客戶對藥品意見;二是穩(wěn)定了客戶群，促進(jìn)了藥品薄利多銷。

一個小木匠在父親離開后，接手了自己家族的建筑公司。他決定給所有在過去七年內(nèi)沒有消息的客戶打電話。為什么選擇七年？因為他給商業(yè)客戶和住家客戶都服務(wù)過，知道一般來說平均七年他就會有重復(fù)的工程。打完電話后，他發(fā)現(xiàn)了一些令人震驚的事情。10%的客戶對他的公司以前的工作并不滿意;這還不壞，只有10%。他覺得這無關(guān)緊要，因為任何一家公司都會有10%的不滿意率和一些永遠(yuǎn)不會滿意的難纏的客戶。但通過進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)他過去的客戶都不是非常滿意。許多客戶基本滿意，而且很多客戶覺得還有一些地方本來可以做得更好、更快或更便宜些。

于是，他決定做一個反饋——就像一個發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題的制造商一樣，決定給每個不太滿意的客戶提供免費(fèi)的維修。對每家都保證愿意去他們的住家或建筑物那兒，對他們覺得不夠好的地方進(jìn)行維修、替換工加固。令人驚訝的事發(fā)生了，大概有30%以前的客戶讓他接受新的工程……只有5%的客戶要求他去修理以前的工程。事實(shí)就是，他問客戶是否滿意，并保證讓他們滿意，這沒有花額外的錢，但卻為他贏回了三分之一以前的客戶，這使他的產(chǎn)業(yè)在不到五年的時間里，從500萬美元猛增至1500萬美元。

要記住客戶的沉默是一種危險的傾向，你可以和沒有消息的以前和客戶重新聯(lián)系，依靠他們來保證你的未來。那些即使有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的客戶也會阻礙你的成長壯大，同時妨礙他們成為你的公司的積極的鼓吹者。

停下銷售、堅持回訪，電話贏得十萬客

異曲同工。1993年—1995年，當(dāng)他的公司業(yè)績增長迅速，全美共有60多萬的顧客購買了他公司所生產(chǎn)的電腦之季;當(dāng)全公司散布在全國各地2000多名營銷代表都鉚足勁，打算接下來將銷售量再大幅度提高一下之時，他卻在1996年的元旦這天，突然宣布一個決定——把2000多名營銷代表全部招回來，并且用一周的時間，只讓他們做一件事——給那些已經(jīng)購買過公司電腦的60萬顧客打電話，而且是一個都不準(zhǔn)遺漏！

這個決定幾乎遭到了全公司所有人的一致反對——放著當(dāng)下大好的形勢不去跑市場，卻要回來打電話，而且那60萬多人都已經(jīng)買過電腦了，相當(dāng)一段時間內(nèi)，他們根本不可能再買一臺新電腦，完全無利可圖！更何況，按當(dāng)時公司年銷售額30億美元，以及高達(dá)28%的利潤率算，每耽誤一天，公司就要損失264萬美元的純利潤，一周就要損失1850萬美元的純收入。

但他堅持要這樣做。結(jié)果一周內(nèi)，2000名營銷代表共打完50多萬個電話（有些電話不能一次性就通），平均下來，每人每天打了30多個電話.所有人都按照他事前的培訓(xùn)，這樣說：“某某先生（女士），你好，根據(jù)我們的資料顯示，您已經(jīng)購買和使用我們的電腦11個月了，但還在我們的保修期12個月之內(nèi)，如果您的電腦現(xiàn)在有問題，請立即告訴我，我們會免費(fèi)替您維修或者幫您免費(fèi)換一部新電腦?！?；“您已經(jīng)購買和使用我們的電腦兩年又七個月了，如果需要維修或者升級，請告訴我，我們會派專人上門，免維修升級費(fèi)，更換新零件打7折……”

維修工轉(zhuǎn)正總結(jié)范文第4篇

在汽車維修專業(yè)教學(xué)中，依然存在著一些問題，對教學(xué)質(zhì)量與效果有著一定的影響，需要進(jìn)行深入的分析與研究，強(qiáng)化實(shí)踐經(jīng)驗的運(yùn)用，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量與效果的提高。在實(shí)際教學(xué)中，為了有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，一定要加強(qiáng)“問”、“看”、“聽”、“聞”、“試”、“摸”方法的運(yùn)用，促進(jìn)教學(xué)效果的提高，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與學(xué)習(xí)運(yùn)用能力。

1 通過“問”掌握故障出現(xiàn)的問題

駕駛員最了解自己駕駛車輛的情況，也就是可以充分掌握故障原因的第一手資料。通常情況下，駕駛員都非常重視自己的車輛，因此，其提供的資料也是最為重要、準(zhǔn)確的。比如，上海桑塔納2000，具有加速性能差、耗油量大、啟動困難、排氣管冒黑煙等特點(diǎn)，在詢問駕駛員之后，此車在行駛10萬km之后，出了進(jìn)行機(jī)油、三濾更換保養(yǎng)之外，沒有做過其他項目保養(yǎng)。所以，在進(jìn)行汽車維修的時候，首先考慮汽車點(diǎn)火系統(tǒng)，看其是否存在火花塞電極間隙不合理的情況，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行維修與更換，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

但是，在實(shí)際維修過程中，并不是通過“問”就可以得到準(zhǔn)確依據(jù)，但是至少可以對汽車近況進(jìn)行了解，如汽車行駛近況、維修近況等。因為駕駛員經(jīng)驗、資歷，以及汽車性能等情況的不同，在進(jìn)行“問”的時候，一定要找到重要、關(guān)鍵緩解展開，并且有效取舍駕駛員的回答。針對這一點(diǎn)而言，學(xué)生很難進(jìn)行判斷，并且對汽車構(gòu)造、性能等方面也缺乏了解，導(dǎo)致學(xué)生成績無法得到有效的提高。因此，在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生一定要對理論知識進(jìn)行全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、掌握，只有這樣才可以充分體現(xiàn)“問”的價值，進(jìn)而提高汽車維修水平。

2 通過“看”掌握汽車使用與運(yùn)行情況

首先，通過對儀表板上故障燈的觀察，了解汽車的使用與運(yùn)行性能，之后判斷故障位置與原因，結(jié)合實(shí)際情況，予以相應(yīng)的處理，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。其次，對于汽車而言，常規(guī)機(jī)油、轉(zhuǎn)向助力油、制動液、自動變速器油、齒輪油 等方面的檢查工作非常重要，一定不要忽視。比如，一輛馬自達(dá)ABS燈點(diǎn)亮，看似是一個大故障，通過相關(guān)的檢查發(fā)現(xiàn)，制動液容器內(nèi)液體較少，低于警戒線，此時，只需要補(bǔ)充制動液就可以排除故障。最后，加強(qiáng)汽車線路的檢查工作。在進(jìn)行檢查工作的時候，一定要認(rèn)真、細(xì)致、綜合的分析問題，做到事半功倍的效果，實(shí)現(xiàn)汽車維修的良好效果。

3 通過“聽”掌握汽車的故障點(diǎn)

通過“聽”可以分析出汽車的故障位置，并且分析響聲的類型，明確汽車故障，同時，“聽”也是維修人員必須掌握的基本技能之一。一個成功的維修人員一定要對各種汽車響聲進(jìn)行分類、特性分析，如有規(guī)則與無規(guī)則、脆響與悶響等。通過對“聽”的經(jīng)驗的總結(jié)，不斷提高相關(guān)維修員的工作水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提高學(xué)生的維修技術(shù)水平，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提高。

4 通過“聞”判斷汽車故障點(diǎn)

在使用汽車的過程中，可以通過“聞”的方式，了解油液品質(zhì)與系統(tǒng)基本工作狀況，并且明確發(fā)動機(jī)的排放氣體，感覺發(fā)動機(jī)的工作狀況，進(jìn)而為判斷故障點(diǎn)提供可靠依據(jù)。比如，長城迪爾皮卡車冒白煙、車速不穩(wěn)、急加速抖動嚴(yán)重等，可以通過分辨排放氣體的氣味，了解柴油中水分含量，進(jìn)而判斷故障，予以相應(yīng)的排除。此種維修方式在實(shí)際維修中運(yùn)用比較少，但是也是非常重要的維修手段，可以結(jié)合汽車故障的實(shí)際情況，對此種方法進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。

5 通過“試”檢驗汽車問題

試車是維修員必須掌握的基本技能之一，通過試車可以了解書本上一些沒有的知識，很多維修員只是從事維修工作，對汽車的維修與維修之后的工作缺乏認(rèn)識，并且對故障的認(rèn)識也不夠深刻，無法準(zhǔn)確判斷故障。針對自動變速器維修而言，在完成維修工作之后，無負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，可能會出現(xiàn)掛檔無法行駛、換擋等作業(yè)，影響了汽車的正常使用。如果不進(jìn)行切身感受，也就無法進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，因此，一定要進(jìn)行試車，保證其可以及時發(fā)現(xiàn)汽車中存在的問題，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際情況，提出有效的維修措施，保證汽車的正常使用。

6 通過“摸”感知汽車問題

在汽車維修過程中，一些汽車問題是無法用肉眼看出來，需要進(jìn)行觸摸，這樣才可以真實(shí)感受到汽車的實(shí)際情況。比如，一輛本田汽車，在行駛的時候，存在著左跑偏的情況，進(jìn)行維修的時候，維修員通過用手觸摸，感知到左后輪溫度與其它輪溫度的差異，進(jìn)而判斷左后輪制動器存在著拖滯的情況。通過對左后輪制動器的深入檢查，可以得知，產(chǎn)生故障的主要原因就是活塞不回位導(dǎo)致的，進(jìn)而結(jié)合汽車的實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的維修，保證汽車的正常使用。同時在汽車空調(diào)系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等檢修過程中，一定要通過相應(yīng)的觸摸，感知汽車的故障點(diǎn)，進(jìn)而予以維修，這樣才可以取得事半功倍的效果。

維修工轉(zhuǎn)正總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞:硬件;軟件;計算機(jī);要求;目的

1引言

計算機(jī)機(jī)在商業(yè)和家用方面已經(jīng)普及使用,有臺式的、有手提便攜帶式的、有微型的、還有中型的和大型的等,對計算機(jī)維護(hù)和維修的基本要求就是利用軟硬件知識去保證機(jī)器正常使用。在各行各業(yè)的使用場所,有不同層次的維護(hù)和維修要求,這是行業(yè)的基本要求,要求的維護(hù)和維修技術(shù)等級肯定要比家用普及型高。對計算機(jī)維護(hù)和維修需要的基本要求是什么呢?下面就以家用臺式計算機(jī)為主體進(jìn)行分析。

2家用計算機(jī)的使用要求

現(xiàn)在,通常的家用計算機(jī)主要是青少年用于配合學(xué)校學(xué)習(xí)而購置的,硬件以單CPU臺式機(jī)為主,配以微軟系統(tǒng)軟件、OFFICE軟件和防病毒軟件為主。實(shí)際上,青少年把計算機(jī)用于學(xué)習(xí)的時間不多,多是用于上網(wǎng)瀏覽和打游戲。所以,他們使用的硬件往往是比較近代的產(chǎn)品,配置也比較高新;對應(yīng)用技術(shù)軟件則要求不多,至多在添加外圍設(shè)備掃描儀的同時加上圖形(例如PHOTOSHOP)軟件。

3家用計算機(jī)的維護(hù)要求和目的

3.1硬件的維護(hù)要求和目的

越高檔的計算機(jī),它的硬件就越要求好的運(yùn)行環(huán)境,好的環(huán)境就需要好的維護(hù)措施,才能防止運(yùn)行環(huán)境變壞,才能保證計算機(jī)運(yùn)行良好。所以,提出下列要求: 

(1)定期檢查電源散熱風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,灰塵多時要拆開清潔。目的是防止電源風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動而影響電源部件的散熱需要。 

(2)定期清潔軟盤和光盤驅(qū)動器的磁頭與光頭(如半年一次)。目的是防止磁頭或光頭因為灰塵或臟物造成讀盤出錯。

(3)定期檢查CPU、顯示卡等部件上的散熱風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。目的是防止風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動而影響CPU和顯示卡等主要部件的散熱需要。 

(4)計算機(jī)要定期進(jìn)行使用,避免長期放置不用。目的是防止計算機(jī)元件因為接觸不良或電容失效而影響需要使用時無法工作。

(5)開機(jī)時應(yīng)先給外部設(shè)備加電,后給主機(jī)加電;關(guān)機(jī)時應(yīng)先關(guān)主機(jī),后關(guān)各外部設(shè)備,開機(jī)后不能立即關(guān)機(jī),關(guān)機(jī)后也不能立即開機(jī),中間應(yīng)間隔15秒以上。目的是防止電源電壓對計算機(jī)元件的意外沖擊而損害。

3.2軟件的維護(hù)要求和目的

(1)開機(jī)后,系統(tǒng)軟件沒有完成進(jìn)入正常使用時,不能立即關(guān)機(jī)。目的是防止不但容易損壞軟件,也會容易導(dǎo)致硬件損壞。

(2)基本應(yīng)用軟件安裝使用正常后,馬上進(jìn)行系統(tǒng)區(qū)域備份工作(可利用GHOST軟件備份到另一硬盤區(qū)域或另一個硬盤,還可以刻錄到光盤上或U盤上)。目的是為快速修復(fù)系統(tǒng)軟件作好預(yù)備工作。

(3)必須安裝有防病毒軟件后才能復(fù)制非本機(jī)的文件進(jìn)入本機(jī)和上網(wǎng)瀏覽,防病毒軟件發(fā)出提示時,不能確認(rèn)的不要允許通過,防病毒軟件必須要定期升級更新。目的是防止病毒軟件損害計算機(jī)內(nèi)的軟件甚至是硬件,病毒軟件幾乎每天都在更新,所以防病毒軟件也要求能自動更新。

(4)隨時或定期做好自編文檔、自拍圖片和錄象等備份工作(方法參照第2條)。目的是防止因為計算機(jī)系統(tǒng)軟件或硬件的損壞而導(dǎo)致自己的勞動果實(shí)丟失。

(5)不要隨便刪除系統(tǒng)盤上的軟件。目的防止系統(tǒng)軟件鏈被意外損害而系統(tǒng)無法正常工作。

(6)同類型的軟件不要全部安裝使用,只挑選一種。目的是避免軟件沖突,例如把2個以上防病毒軟件安裝在同一主機(jī),就可能因為雙重工作甚至相互爭先而導(dǎo)致軟件運(yùn)行速度下降,嚴(yán)重的會引起停機(jī)不工作。

(7)執(zhí)行軟件工作,沒有必要的話,盡可能不要同時執(zhí)行同類型的多任務(wù)工作。目的是防止CPU工作量大,耗能也大,速度也會降低,軟件容易出錯。例如同時進(jìn)行多任務(wù)復(fù)制或下載工作,一個任務(wù)只需要30分鐘,兩個30分鐘的任務(wù),不等于在30分鐘同時完成,而可能會變成需要60分鐘才能完成,三個以上的任務(wù)就更加難以確定了,除非主機(jī)性能等各方面因素都良好會有例外。

(8)關(guān)機(jī)時按系統(tǒng)軟件的要求進(jìn)行操作,不要直接使用硬件按鈕簡單地進(jìn)行關(guān)機(jī)。目的是避免系統(tǒng)軟件出錯或損壞,導(dǎo)致下次開機(jī)不能使用,或要花費(fèi)較多的時間啟動軟件自動進(jìn)行掃描檢查。

4家用計算機(jī)的維修要求

今天,計算機(jī)硬件和軟件變得更加密不可分,許多原先由硬件實(shí)現(xiàn)的功能改由軟件實(shí)現(xiàn)。對計算機(jī)來說,軟件成份占了相當(dāng)部分。很多軟件故障,客觀上也表現(xiàn)為硬件的故障。有些故障是可以明顯而容易地區(qū)分到底是硬件還是軟件上的問題。有些則需要作一定的工作才可以判定到底是軟件故障還是硬件故障。這就要求維修人員既要具備硬件知識,又要具備相當(dāng)?shù)能浖R。因此,提出下列要求:

(1)熟悉計算機(jī)硬件各部分功能,熟悉硬件自帶軟件的使用,熟悉組裝過程。

(2)熟悉計算機(jī)通用系統(tǒng)軟件的快速安裝與使用,熟悉常用軟件的安裝和使用(例如office等軟件)。

(3)會使用測試卡、萬用表等工具檢查硬件基本數(shù)據(jù)狀態(tài)。

(4)會對比分析硬件的正常與否,用替代法判斷硬件的好壞。

(5)會使用工具軟件檢測硬件的性能。

(6)會使用工具軟件調(diào)整或修復(fù)可以進(jìn)行修復(fù)的硬件,如BIOS數(shù)據(jù),硬盤物理部分損壞等。

(7)會分析檢測主機(jī)外圍關(guān)聯(lián)設(shè)備的正常與否,會檢測常見外圍設(shè)備的正常與否,如打印機(jī)。

(8)會分析主機(jī)故障的原因是屬于硬件引起還是軟件產(chǎn)生的。

(9)需要熟悉局域網(wǎng)有關(guān)硬件和軟件的安裝和應(yīng)用,會分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因是由硬件還是軟件引起的。

(10)對每次出現(xiàn)的故障和維修結(jié)果,要進(jìn)行記錄和總結(jié),積累維修資料,多翻閱學(xué)習(xí)計算機(jī)軟硬件書刊,以提高維修的效率。

5非家用計算機(jī)的維護(hù)和維修要求

(1)必須具有家用計算機(jī)維護(hù)和維修技能。

(2)要了解和熟悉本單位或行業(yè)的計算機(jī)硬件構(gòu)造,知道部件的性能。

(3)要了解和熟悉本單位或行業(yè)的軟件的安裝和使用,要設(shè)置軟件的備份工作。

(4)要熟悉常用工具軟件的安裝和使用,例如針式打印機(jī)的個別斷針應(yīng)急維修,可以使用軟件暫時修復(fù)使用。

(5)對24小時運(yùn)行的機(jī)器,要定期在機(jī)器閑時階段進(jìn)行停機(jī)或不停機(jī)檢查和維護(hù)。

(6)對配有的UPS電源,進(jìn)行定期的放電和功率測試,防止UPS電源失效而無法起到備用電源的功用。

(7)設(shè)置運(yùn)行維護(hù)記錄表格,定時記錄有關(guān)狀況,以保證維護(hù)工作執(zhí)行和完成。