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電子商務(wù)是未來(lái)報(bào)業(yè)的藍(lán)海
隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日?;?,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物火爆的一個(gè)突出事件發(fā)生在2010年11月11日,淘寶商城舉辦“全場(chǎng)5折免郵費(fèi)”的特賣(mài)活動(dòng),這一天的銷(xiāo)售額高達(dá)9.36億元。
電子商務(wù)的商機(jī)如此誘人,對(duì)于許多報(bào)社來(lái)說(shuō),能否從中分得一杯羹呢?區(qū)域報(bào)紙進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,其優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。主要表現(xiàn)在:
1 品牌優(yōu)勢(shì)。報(bào)紙品牌可信度比較高,延伸建設(shè)網(wǎng)上超市,可以獲得大多數(shù)網(wǎng)民的信賴。
2 宣傳優(yōu)勢(shì)。報(bào)紙擁有版面資源,可以通過(guò)硬廣告、軟文的形式,在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大同城購(gòu)物網(wǎng)站的品牌知名度;報(bào)紙還可以開(kāi)設(shè)互動(dòng)欄目,開(kāi)展團(tuán)購(gòu)等活動(dòng),吸引讀者參與,漸漸培養(yǎng)讀者的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣;報(bào)紙的手機(jī)報(bào)也可以附加網(wǎng)上超市的促銷(xiāo)信息。
3 發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。報(bào)社的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)是待開(kāi)發(fā)資源。利用發(fā)行網(wǎng)絡(luò)送貨,一方面可以減少一般購(gòu)物網(wǎng)站的物流費(fèi)用,另一方面可以增加發(fā)行員的收入;發(fā)行員通過(guò)上門(mén)服務(wù),與居民進(jìn)行面對(duì)面的交流,可以擴(kuò)大網(wǎng)站的知曉率。
4 廣告捆綁優(yōu)勢(shì)。報(bào)紙廣告可以捆綁網(wǎng)上超市的廣告,為網(wǎng)上超市增加收益;報(bào)紙?jiān)谂c客戶洽談廣告時(shí),可以采取換物的方式,在網(wǎng)上超市上銷(xiāo)售;為報(bào)紙的戰(zhàn)略合作伙伴提供網(wǎng)銷(xiāo)通道,比如贈(zèng)品促銷(xiāo)、試銷(xiāo)體驗(yàn)等。
B2C模式更適合報(bào)紙
近年來(lái),國(guó)內(nèi)許多報(bào)社紛紛試水電子商務(wù)。他們介入的形式歸納起來(lái)大致有五類(lèi):一是B2B,如羊城晚報(bào)的金羊網(wǎng)、新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)的中亞信息網(wǎng);二是C2C,如新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)的亞心商城;三是B2C,如華商報(bào)的96128都市購(gòu)物網(wǎng)、福建日?qǐng)?bào)的海都購(gòu)物網(wǎng)、杭州日?qǐng)?bào)的杭網(wǎng)商城等;四是B282C,如新京報(bào)的京探網(wǎng)“聚樂(lè)淘”、石家莊日?qǐng)?bào)的“WO社區(qū)晚報(bào)商城”等;五是團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站。
進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域較早,且取得一定規(guī)模并初見(jiàn)成效的是華商報(bào)的96128都市購(gòu)物網(wǎng)(省略)。該網(wǎng)站創(chuàng)建于2006年,是由華商報(bào)黃馬甲發(fā)行配送網(wǎng)絡(luò)升級(jí)而成,和“黃馬甲”配送隊(duì)伍、“黃馬甲”呼叫中心、“黃馬甲”目錄銷(xiāo)售相整合,形成了“黃馬甲”特有的“96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺(tái)”。他們配送的產(chǎn)品已形成12大類(lèi),20000多個(gè)品種,并在陜西形成了60多萬(wàn)人的穩(wěn)定家庭消費(fèi)群。到2009年,該平臺(tái)開(kāi)展的線上與線下業(yè)務(wù),每天可接到訂單2000多個(gè),票務(wù)在線最多時(shí)達(dá)到4000多張,通過(guò)平臺(tái)達(dá)成的交易額超過(guò)1億元。
金羊網(wǎng)也較早地開(kāi)始了電子商務(wù)的探索。他們開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有五項(xiàng):一是彩票,二是旅游,三是商城,四是信用公告(金羊首岸),五是交友。目前金羊網(wǎng)的電子商務(wù)收入占網(wǎng)站收入的三分之一。
海都購(gòu)物網(wǎng)是一個(gè)以“同城配送網(wǎng)+便民服務(wù)”為主要概念的電子商務(wù)網(wǎng)站,成立于2010年8月。它們配送的產(chǎn)品種類(lèi)涉及圖書(shū)、音像制品、生活日用品、數(shù)碼產(chǎn)品等,多達(dá)十萬(wàn)種以上。另外,它們還有以“968111便民服務(wù)網(wǎng)”為補(bǔ)充的服務(wù)體系,服務(wù)內(nèi)容涉及家電維修、家政服務(wù)、航空票務(wù)等方面。由于海都品牌的號(hào)召力,很快聚集了一批有良好信譽(yù)的服務(wù)商家加盟,并初步打造成福州較有知名度的服務(wù)平臺(tái)。目前,968111每天電話總量在1500個(gè)左右,其中400個(gè)為便民服務(wù)需求電話。劉德華在福州的演唱會(huì)門(mén)票,通過(guò)968111售出的數(shù)量達(dá)總票房的1/3。
盡管報(bào)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的模式紛繁復(fù)雜,但做得最多、且前景最好的當(dāng)數(shù)基于B2C上的同城網(wǎng)購(gòu)。這是因?yàn)椋?/p>
一方面,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)正向B2C轉(zhuǎn)型。當(dāng)前我國(guó)的C2C平臺(tái)存在著很多問(wèn)題,比如經(jīng)營(yíng)商家門(mén)檻低,沒(méi)有注冊(cè)資本,不需要承擔(dān)任何責(zé)任,導(dǎo)致了假貨、水貨的橫行。具有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)資格、完善的售后服務(wù)的B2C,能夠讓消費(fèi)者建立起強(qiáng)烈的信任感。在這一形勢(shì)下,眾多著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),如百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)軍B2C市場(chǎng)。
另一方面,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)巨頭如淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等大多集中在一線市場(chǎng),二三線市場(chǎng)還有待開(kāi)發(fā),而各個(gè)地方報(bào)社在這一市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯。
“紙上淘寶”的困境與尷尬
撇開(kāi)表面的喧嘩,眾多報(bào)社創(chuàng)辦的購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)法回避的一個(gè)尷尬是:網(wǎng)站燒錢(qián)厲害,盈利困難,倒閉的不少。揚(yáng)州日?qǐng)?bào)的揚(yáng)網(wǎng)商城(省略)和溫州日?qǐng)?bào)的久優(yōu)網(wǎng)(91.省略)都已經(jīng)打不開(kāi)。
與成熟的B2C網(wǎng)站相比,報(bào)社創(chuàng)辦的同城購(gòu)物網(wǎng)站存在著許多劣勢(shì)。
一是人才缺乏。同城購(gòu)物網(wǎng)站雖然是做網(wǎng)站,但本質(zhì)是做商品銷(xiāo)售,相當(dāng)于做一個(gè)網(wǎng)上的超級(jí)購(gòu)物中心。同城購(gòu)物網(wǎng)站需要的人才是復(fù)合型人才:既要有傳統(tǒng)商業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),也要有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。而這樣的人才在報(bào)社內(nèi)部是很少的。
除專(zhuān)業(yè)人才缺乏之外,許多報(bào)社的購(gòu)物網(wǎng)站連一般工作人員也配備不足。如中山日?qǐng)?bào)在籌備網(wǎng)上商城時(shí),只有一個(gè)是專(zhuān)職負(fù)責(zé),其他人員都是兼職的――電腦室做網(wǎng)站框架,發(fā)行中心做配送和客服。毫無(wú)疑問(wèn),以這樣的人才隊(duì)伍參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是很難立住腳的。
=是產(chǎn)品少。同城購(gòu)物網(wǎng)站(非垂直類(lèi))相當(dāng)于網(wǎng)上的超市,需要大量的商品種類(lèi)和數(shù)量支撐,否則很難營(yíng)造消費(fèi)氛圍,吸引不同需求的消費(fèi)者。通常而言,三線城市的同城網(wǎng)購(gòu)需要的商品規(guī)模在5000種以上,二線城市在10000種以上,一線城市在20000種以上。而許多報(bào)社同城網(wǎng)購(gòu)的商品數(shù)量?jī)H有1000種左右。截至2010年12月15日,中山日?qǐng)?bào)的惠樂(lè)購(gòu)上線商品兩大類(lèi),電器類(lèi)商品共227件,家居類(lèi)商品共58件;蘇州日?qǐng)?bào)的商報(bào)網(wǎng)購(gòu)上線商品四大類(lèi),其中健康食品258種,日用百貨92種,數(shù)碼家電202種,家居家紡142種。
三是營(yíng)銷(xiāo)方式單一。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣,報(bào)紙具有諸多天然優(yōu)勢(shì)。然而,許多網(wǎng)站僅僅是在報(bào)紙上做一些廣告,或者在自己網(wǎng)站上做一些打折促銷(xiāo)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng),而專(zhuān)門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)極少。
四是服務(wù)欠缺。服務(wù)細(xì)節(jié)決定著網(wǎng)站的成交量。當(dāng)前,許多報(bào)社購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)還沒(méi)有足夠重視。比如,在商品配送上,多數(shù)網(wǎng)站還做不到即買(mǎi)即送,免費(fèi)配送。
一些報(bào)社網(wǎng)站的商品由加盟商提供,并負(fù)責(zé)送貨。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,網(wǎng)站無(wú)法監(jiān)控。只要任何一個(gè)商家的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都將導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的不滿轉(zhuǎn)化為對(duì)網(wǎng)站的不滿,極
大地影響網(wǎng)站的信譽(yù)。
應(yīng)對(duì)之策
在百貨業(yè)、超市業(yè)非常成熟,網(wǎng)絡(luò)滲透率還不高的情況下,如何吸引市民放棄傳統(tǒng)的購(gòu)物方式到網(wǎng)上購(gòu)物?這對(duì)網(wǎng)站的外在要求是;低價(jià)格、多品類(lèi)、優(yōu)服務(wù);內(nèi)在要求則是:更低的運(yùn)營(yíng)成本、更高的運(yùn)營(yíng)效率、更高效的供應(yīng)鏈、更快的增長(zhǎng)速度、更高的資金使用率、更豐富的商品種類(lèi)和更好的用戶體驗(yàn)。報(bào)社必須進(jìn)行以下幾個(gè)方面的努力:
一是加大投入。對(duì)于一個(gè)實(shí)體購(gòu)物中心來(lái)說(shuō),投資幾千萬(wàn)元是很平常的。雖然網(wǎng)絡(luò)可以省卻大量的場(chǎng)租費(fèi)、人員工資、賣(mài)場(chǎng)設(shè)備費(fèi)用,但其采購(gòu)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)管理成本以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用差不多,而且還增加了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本、商品配送費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。所以,在三線城市,創(chuàng)辦一個(gè)上規(guī)模的同城購(gòu)物網(wǎng)站,投資額至少在300萬(wàn)元以上;二線城市則需要1000萬(wàn)元左右,一線城市在2000萬(wàn)元以上。華商報(bào)的96128購(gòu)物網(wǎng)共投入了6000多萬(wàn)元。只有加大投入,才能豐富商品種類(lèi),完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二是整合報(bào)社內(nèi)外部資源,豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)前許多報(bào)社的購(gòu)物網(wǎng)站雖然名義上整合了報(bào)社的各種資源,事實(shí)上報(bào)社的資源遠(yuǎn)沒(méi)有用足。比如網(wǎng)站與采編部門(mén)仍有很大隔閡,新聞版面支持不足;廣告資源沒(méi)有利用好,用廣告換來(lái)的產(chǎn)品少得可憐。真正的整合,應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)做報(bào)社贏利的另一個(gè)渠道來(lái)重視,就像重視廣告一樣。采編必須全力配合,如在版面上開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的版面或欄目,介紹網(wǎng)站,宣傳產(chǎn)品,推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng),介紹消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn);廣告部門(mén)可以把網(wǎng)站當(dāng)做推銷(xiāo)的籌碼,對(duì)新發(fā)展的廣告客戶可以實(shí)物抵扣廣告費(fèi)用或進(jìn)行銷(xiāo)售分成;發(fā)行部門(mén)可以為網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)制作DM或銷(xiāo)售目錄,隨報(bào)紙發(fā)行,發(fā)行員可以上門(mén)推銷(xiāo)網(wǎng)站購(gòu)物卡。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式就更加豐富了。有人曾總結(jié)出100多種營(yíng)銷(xiāo)推廣方式,其中比較實(shí)用的有:搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站資源合作營(yíng)銷(xiāo)、免費(fèi)信息推廣營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)址營(yíng)銷(xiāo)方法,等等。另外微博和SNS(社交網(wǎng)站)亦是很好的營(yíng)銷(xiāo)工具,美國(guó)76%以上的B2C都進(jìn)行微博和SNS營(yíng)銷(xiāo)。
三是提升服務(wù),讓消費(fèi)者得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同城購(gòu)物網(wǎng)站可以利用報(bào)紙與網(wǎng)絡(luò)的雙重手段,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。方法主要有三種:
1 提供全程服務(wù)。網(wǎng)站在整個(gè)交易過(guò)程中要始終保持與顧客的溝通,告知訂單的執(zhí)行情況,甚至在訂單完成后,要及時(shí)取得顧客對(duì)訂單服務(wù)的評(píng)價(jià)。互動(dòng)服務(wù)要形式多樣,除了電話溝通外,還可以在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)即時(shí)聊天窗口,設(shè)置訂單流程反饋功能,在報(bào)紙上開(kāi)設(shè)問(wèn)答欄目等。
[論文摘要] 高校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易有濃厚的興趣,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的進(jìn)一步普及,校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。本文分析了高校學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物行為,對(duì)建設(shè)高校學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的前景進(jìn)行了展望,并對(duì)如何建設(shè)高校學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站提出了建議。
一、引言
電子商務(wù)具有Internet 的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn), 已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過(guò)50%,他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體,也是中國(guó)現(xiàn)在及未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)群體。然而面對(duì)如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng),目前卻沒(méi)有專(zhuān)注校園領(lǐng)域的電子商務(wù)公司,沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的高校網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站,本文分析了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的特點(diǎn),并對(duì)建設(shè)高校學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站提出了建議。
二、高校學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為分析
通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研看出,高校學(xué)生為目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體,高校學(xué)生群體消費(fèi)行為普遍具有以下特點(diǎn):
1.追求個(gè)性化、表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理
高校學(xué)生往往富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值, 更要與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值, 這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。而 網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),網(wǎng)上的虛擬商店獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境使學(xué)生完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn), 在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。
2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理
對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代年輕人來(lái)說(shuō), 在購(gòu)物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過(guò)程短則幾分鐘, 長(zhǎng)則幾小時(shí), 再加上往返路途的時(shí)間, 消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力, 而網(wǎng)上購(gòu)物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。
3.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理
網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使學(xué)生較為直接的了解商品, 能夠精心挑選和貨比三家。學(xué)生只要進(jìn)入網(wǎng)站,就可以輕松獲得各個(gè)產(chǎn)品的信息及價(jià)格,進(jìn)而通過(guò)鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購(gòu)物活動(dòng),這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了高校學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理。
4.追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理
現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn), 高校學(xué)生消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng), 穩(wěn)定性降低, 在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步, 在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購(gòu)買(mǎi)到最新商品,因而選擇網(wǎng)上購(gòu)物。
三、建設(shè)高校學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的前景
目前我國(guó)正在開(kāi)展高校上網(wǎng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的校園模式,隨著數(shù)字校園時(shí)代的到來(lái),電子商務(wù)逐漸成為學(xué)生信息時(shí)代便利生活的一部分,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境今后會(huì)更加成熟、完善,校園電子商務(wù)發(fā)展空間更加廣闊。
另外,大學(xué)校園相對(duì)比較封閉,消費(fèi)群體相對(duì)集中,針對(duì)性強(qiáng),市場(chǎng)推廣效果要比其它市場(chǎng)效果好,同時(shí)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也相對(duì)低廉。隨著市場(chǎng)化的細(xì)分,學(xué)生對(duì)消費(fèi)時(shí)尚的把握,追求實(shí)惠的心理和易誘導(dǎo)性,示范效應(yīng)等消費(fèi)特點(diǎn)適合校園電子商務(wù)的發(fā)展。校園市場(chǎng)也成為商家的必爭(zhēng)之地,提早進(jìn)入市場(chǎng)將獲得不可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、建設(shè)高校學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的策略
1.對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
高校學(xué)生對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)交易看重的因素各不相同,可以利用各種因素對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行細(xì)分,如按學(xué)歷可分為:研究生,本科生、高職生;按專(zhuān)業(yè)可以分為:工科專(zhuān)業(yè)、理科專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)等。
2.建立個(gè)性化的平臺(tái)
現(xiàn)在的高校學(xué)生,崇尚個(gè)性,因此,對(duì)交易平臺(tái)中產(chǎn)品的選購(gòu)、店鋪的設(shè)置和陳列,都要做到足夠的個(gè)性化,既要便捷,又能通過(guò)留出一定的空間,讓消費(fèi)者和網(wǎng)上開(kāi)店者自己進(jìn)行裝扮來(lái)解決問(wèn)題。
3.注重物流配送,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間和價(jià)格,高校學(xué)生也不例外,應(yīng)高度重視訂單處理效率和物流配送,,并不斷與學(xué)生溝通,以適合學(xué)生的方式來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題。
4.注意支付方式的安全、便捷
應(yīng)當(dāng)積極尋找適合高校學(xué)生的切實(shí)可行的支付方式,很多學(xué)生目前愿意采用網(wǎng)上銀行,而且大多贊成貨到付款,因此開(kāi)發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開(kāi)發(fā)效率高安全好的網(wǎng)上支付方式。
5.有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳,擴(kuò)大影響
消費(fèi)行為往往從知曉開(kāi)始,因而,應(yīng)針對(duì)高校學(xué)生群體有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,可以在他們經(jīng)常閱讀的報(bào)刊雜志和收聽(tīng)的電臺(tái)節(jié)目上進(jìn)行宣傳,也可以在校園內(nèi)張貼海報(bào),舉行聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng),多舉辦一些直接面對(duì)高校學(xué)生群體的活動(dòng)會(huì)有好的效果。
6.加強(qiáng)售后服務(wù)
通過(guò)建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),在平臺(tái)中建立專(zhuān)門(mén)的空間讓交易者作評(píng)價(jià),以使學(xué)生能夠相互交流,既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的,又能有時(shí)解決出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
7.建立良好的企業(yè)文化
建立良好的、易于被接受的企業(yè)文化,是促使消費(fèi)者認(rèn)同和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的最有力的武器,高校的學(xué)生青春飛揚(yáng),崇尚個(gè)性,因此,建立一些容易激勵(lì)人奮進(jìn)的積極向上的文化,就能夠充分得到學(xué)生的認(rèn)同。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展,可以相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),只要企業(yè)能夠運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展校園電子商務(wù),校園網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種購(gòu)物方式,將會(huì)被越來(lái)越多的高校學(xué)生所接受,校園市場(chǎng)會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)
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[2]張曉琴路永和:基于購(gòu)物網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析[J].北京:電子商務(wù),2007.(10)
一批自稱“做電子商務(wù)”的網(wǎng)站,打著這樣誘人的廣告大肆宣傳,但誰(shuí)知這些網(wǎng)站有可能做的是傳銷(xiāo)生意。反傳銷(xiāo)的志愿者認(rèn)為,這種傳銷(xiāo)方式不但更有欺騙性,而且難以調(diào)查。調(diào)查中記者甚至發(fā)現(xiàn),一家曾因涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)被查處的網(wǎng)站竟依舊“生意興隆”。
揭秘“買(mǎi)一千送一千”
北京市兩高律師事務(wù)所經(jīng)濟(jì)犯罪領(lǐng)域律師楊樹(shù)英認(rèn)為,以“拉人頭”、“分紅利”為主要收入來(lái)源的購(gòu)物網(wǎng)站都涉嫌傳銷(xiāo)?!吧碳以谕嬉环N更復(fù)雜,手段更高明的經(jīng)營(yíng)模式,但仍然構(gòu)成傳銷(xiāo)?!?/p>
根據(jù)《禁止傳銷(xiāo)條例》的規(guī)定,傳銷(xiāo)是指組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員,通過(guò)對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬,或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益的行為。
“現(xiàn)在這種消費(fèi)返利式的購(gòu)物網(wǎng)站非常多,返利的,返錢(qián)的,模式都是一樣的,大同小異。所謂返利就是個(gè)噱頭,錢(qián)從哪里來(lái)???沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值,哪里來(lái)的利潤(rùn)?返利就是打著旗號(hào)忽悠人,實(shí)際上不可能馬上返還,必須拉更多人來(lái)購(gòu)物來(lái)加盟,才能按照比例給一定的提成?!盢GO組織中國(guó)反傳銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李旭說(shuō)。
“返利網(wǎng)站在拉人時(shí)多會(huì)提到消費(fèi)資本論,這也是返利式傳銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。它宣稱消費(fèi)者也能成為資本家,消費(fèi)的過(guò)程也是投資的過(guò)程?!崩钚裾f(shuō),“其實(shí)消費(fèi)就是消費(fèi),消費(fèi)成不了投資?,F(xiàn)在他們就是把消費(fèi)當(dāng)作一種投資了,它是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的謬論。”
曾深陷網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)多年的小李告訴記者,“這些都是騙人的”。
兩年前,小李加入了一個(gè)名為網(wǎng)資的網(wǎng)絡(luò)公司,拉他入伙的人承諾,只需要交納3889元的入會(huì)費(fèi),就會(huì)有以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的收入進(jìn)賬。收入的來(lái)源就是新發(fā)展的“下線”,只要發(fā)展一個(gè)會(huì)員,就可以獲得1600元的收入。
“他們跟我說(shuō)只需要一根網(wǎng)線一臺(tái)電腦就可以掙錢(qián),而且拉人入會(huì)也是幫他們投資,給他們提供掙錢(qián)的機(jī)會(huì)。我當(dāng)時(shí)就加入了?!毙±钫f(shuō)。
加入之初,拉人入伙確實(shí)馬上就有提成,實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金回報(bào)讓小李異常興奮。他在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖,以自己的親身經(jīng)驗(yàn)推廣這種“投資”模式。
然而慢慢地他就發(fā)現(xiàn)錢(qián)不那么好掙了。網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的類(lèi)似拉人入伙的帖子,如何讓自己脫穎而出不是一件容易的事。沒(méi)有新的會(huì)員加入,自己就沒(méi)有收入。
“哪兒有那么好掙的錢(qián)?最開(kāi)始當(dāng)然是要許諾一些甜頭,好讓你去拉人入伙,但是最后根本沒(méi)有什么錢(qián)到你的手上,但是錢(qián)也已經(jīng)交了,還有更多的人被自己騙著也交了錢(qián)。”小李現(xiàn)在成為了一名志愿者,“專(zhuān)門(mén)解救身陷網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)的人”。
在中國(guó)反傳銷(xiāo)網(wǎng)近幾年積累的一份黑名單中,涉嫌網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)的組織有85家,網(wǎng)站數(shù)由于其域名與名稱經(jīng)常變化難以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。每天因深陷網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)打電話到網(wǎng)站求助的受害者達(dá)數(shù)十名。數(shù)量上幾乎和傳統(tǒng)傳銷(xiāo)相當(dāng)。
此外,官方消息稱,國(guó)家工商總局自去年7月起,在全國(guó)范圍內(nèi)組織了大規(guī)模的打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)行動(dòng),截至今年3月,全國(guó)已查處網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)案件100余件,涉案金額超過(guò)20億元,罰沒(méi)金額1.6億元,逮捕和刑拘網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)頭目300余人。
網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)為何禁而不絕
此類(lèi)涉嫌傳銷(xiāo)網(wǎng)站打擊起來(lái)并不容易。楊樹(shù)英說(shuō):“它們是無(wú)形的,是所謂的‘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)’。它們的經(jīng)營(yíng)效果是不可控的,因?yàn)樗鼈兺ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跨越地域限制,受害的客戶信息只有它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握,如果銷(xiāo)毀將無(wú)從查處?!?/p>
在李旭接觸到的案例中,不少網(wǎng)上商城將服務(wù)器設(shè)在境外,一旦有相關(guān)部門(mén)開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行調(diào)查便將網(wǎng)站關(guān)閉注銷(xiāo),“什么都查不到,隱蔽性太強(qiáng)了。”
反傳銷(xiāo)志愿者們表示,舉報(bào)傳銷(xiāo)網(wǎng)站也存在著困難。
浙江金華市公安局則表示,涉嫌傳銷(xiāo)的網(wǎng)站需要向工商部門(mén)舉報(bào),只有涉嫌詐騙才可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
中國(guó)青年報(bào)記者致電上海市工商局詢問(wèn)是否能舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo),工作人員稱:“舉報(bào)涉嫌傳銷(xiāo)的組織必須要有實(shí)體公司的地址,具體到哪個(gè)區(qū)哪條街,門(mén)牌號(hào)碼是多少,才能由負(fù)責(zé)該地區(qū)的工商部門(mén)實(shí)地進(jìn)行調(diào)查?!比欢W(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜的購(gòu)物網(wǎng)站大多找不到實(shí)體公司的地址,甚至無(wú)實(shí)體公司,“如果沒(méi)有實(shí)體公司的話,那調(diào)查不了,可以打國(guó)家工商總局的舉報(bào)電話。”
國(guó)家工商總局的舉報(bào)電話為留言電話,在留言之后,記者無(wú)從得知結(jié)果。
舉報(bào)難還僅僅只是打擊傳銷(xiāo)困難中的一環(huán),舉報(bào)受理之后工商部門(mén)的取證查處也同樣存在困難。
據(jù)多家涉嫌傳銷(xiāo)網(wǎng)站的所在地金華市工商部門(mén)的工作人員告訴記者,很多返利式網(wǎng)站宣稱的100%返還,都是分期返還,存在時(shí)間差和諸多不確定性,金華市工商局曾以違反《廣告法》為依據(jù)責(zé)令整改,但對(duì)于其涉嫌傳銷(xiāo)的查處卻沒(méi)有進(jìn)展。
傳統(tǒng)品牌企業(yè)擁抱網(wǎng)上銷(xiāo)售,有好下場(chǎng)的似乎不多,僅少數(shù)企業(yè)能解開(kāi)虛實(shí)整合的珍瓏棋局。渠道沖突困擾了無(wú)數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè),讓所有擁抱網(wǎng)上銷(xiāo)售的傳統(tǒng)企業(yè)最少浪費(fèi)一年以上的時(shí)間,花費(fèi)超500萬(wàn)元。
這些傳統(tǒng)品牌企業(yè)觸網(wǎng)多半是被淘寶的公關(guān)宣傳催眠了,總夢(mèng)想類(lèi)似知名品牌杰克瓊斯、優(yōu)衣庫(kù)的成功案例輪到自己身上,結(jié)果多半表現(xiàn)平平。
探究所有傳統(tǒng)品牌企業(yè)投入網(wǎng)上銷(xiāo)售失敗的共同原型如下:
1 把傳統(tǒng)知名品牌原封不動(dòng)搬到網(wǎng)上賣(mài);
2 傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上與實(shí)體渠道價(jià)格同步,銷(xiāo)量奇差無(wú)比;
3 傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體價(jià)格低,引起實(shí)體顧客抱怨,經(jīng)銷(xiāo)體系抗議;
4 傳統(tǒng)品牌觸網(wǎng)進(jìn)退失據(jù),最后屈服經(jīng)銷(xiāo)體系的壓力,價(jià)格統(tǒng)一,于是網(wǎng)站變成標(biāo)示官方原價(jià)的企業(yè)目錄,長(zhǎng)期呈現(xiàn)癱瘓狀態(tài),項(xiàng)目宣告失敗。
借鑒是一種智慧
有些傳統(tǒng)品牌在摸索中不斷調(diào)整路線,逐漸摸出了一些值得關(guān)注的渠道整合策略。有些策略事實(shí)上就是原先這些品牌解決實(shí)體渠道沖突的策略,而過(guò)去虛擬渠道的角色被誤解,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)非是“多零售渠道”運(yùn)營(yíng)模式中的一個(gè)新通路。
1 不同渠道區(qū)分品牌。
這是目前許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)采用的虛實(shí)整合策略。比如華潤(rùn)家紡經(jīng)過(guò)半年的調(diào)研,為了避免網(wǎng)店干擾實(shí)體的定位與價(jià)格形象,決定不打原先華潤(rùn)家紡的實(shí)體渠道販?zhǔn)燮放疲菫榫W(wǎng)絡(luò)客層全新推出luxlulu網(wǎng)絡(luò)旗艦店品牌。該網(wǎng)絡(luò)商店販?zhǔn)鄣膌uxlulu家紡商品質(zhì)量與實(shí)體華潤(rùn)渠道(百貨/超市)接近,但是因?yàn)榭蛯蛹扒莱杀镜牟町?,luxlulu的商品定價(jià)只有實(shí)體的4折。
既然品牌優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上不見(jiàn)得是加分,何不舍棄原有的名牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)而借其資本優(yōu)勢(shì)與制造成本優(yōu)勢(shì)?
另一家擁有數(shù)千家線下門(mén)店的流行女鞋大廠哈森(Harson)集團(tuán)舍棄自己的高知名度實(shí)體名牌資源不用,在網(wǎng)上推出自創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)渠道品牌梅森之邦,新網(wǎng)絡(luò)品牌雖然起步會(huì)較慢,必須從頭培養(yǎng),但由于無(wú)龐大實(shí)體渠道的牽制與包袱,反而將來(lái)的發(fā)展很值得期待。
2 不同渠道區(qū)分型號(hào)。
近似的商品,用不同的型號(hào)規(guī)格來(lái)讓消費(fèi)者不易比較。最會(huì)玩這種把戲的是筆記本大廠,他們已經(jīng)長(zhǎng)期習(xí)慣面對(duì)各種強(qiáng)勢(shì)3C通路的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),幾乎同樣的產(chǎn)品打上不同的型號(hào)是他們慣用的把戲。要針對(duì)愛(ài)破壞價(jià)格的京東商城再生產(chǎn)一批新型號(hào)的筆記本電腦,對(duì)他們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不難。
一般來(lái)說(shuō),渠道競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的商品品類(lèi)(如數(shù)碼商品),或者是面對(duì)渠道成本差異過(guò)大(如百貨/電視購(gòu)物/便利店/網(wǎng)店),傳統(tǒng)品牌多半會(huì)走“區(qū)隔品牌或商品”的模糊策略來(lái)因應(yīng),并且實(shí)體虛擬店各有各的優(yōu)勢(shì),并肩作戰(zhàn)成效也會(huì)有加乘的效果。
3 線上渠道賣(mài)線下的過(guò)季商品。
有些實(shí)體知名品牌,尤其是較高端的國(guó)際時(shí)尚品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道一向興趣缺缺,因?yàn)樗麄兞?xí)慣讓顧客“錯(cuò)過(guò)就買(mǎi)不到”。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格紊亂、假貨充斥不易管理,且網(wǎng)購(gòu)環(huán)境無(wú)法像實(shí)體店面一樣用別具風(fēng)格的裝修氛圍或?qū)I(yè)且親切的售貨小姐來(lái)傳達(dá)高端細(xì)致的品牌精神。
這類(lèi)型的時(shí)尚品牌要上網(wǎng),有一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn),那就是賣(mài)過(guò)季商品。國(guó)際時(shí)尚品牌在世界各國(guó)都會(huì)有很多滯銷(xiāo)的過(guò)季庫(kù)存,他們一般都會(huì)把這些尾貨集中到實(shí)體Outlet賣(mài)場(chǎng)去打折出清。他們對(duì)自建網(wǎng)絡(luò)通路未必有興趣,但你如果用Outlet的概念來(lái)跟這些品牌企業(yè)談幫他們出清滯銷(xiāo)的尾貨,他們就有興趣了。
4 限時(shí)特賣(mài)。
現(xiàn)在有一種頗熱門(mén)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,就是購(gòu)物網(wǎng)站不走Amazon的目錄成列模式,而是一檔一檔地賣(mài),每個(gè)時(shí)段(如一天或一周)只針對(duì)它的網(wǎng)站會(huì)員推一檔促銷(xiāo),活動(dòng)結(jié)束你就買(mǎi)不到了,你不加入網(wǎng)站會(huì)員你也不能買(mǎi),甚至連商品都不讓你瀏覽。
這種我們暫稱為“限時(shí)特賣(mài)模式”的購(gòu)物網(wǎng)站在歐美不少,如最知名的Gitt Groupe。在中國(guó)此模式也逐漸流行,比如Esprit服飾或Nine West女鞋無(wú)意開(kāi)官方的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道,但會(huì)和幾家限時(shí)特賣(mài)模式的購(gòu)物網(wǎng)站合作,例如ihush俏物悄語(yǔ)、VIP特賣(mài)會(huì)等網(wǎng)站。他們和這些網(wǎng)站合作頗放心,因?yàn)槭窃跇O短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)該網(wǎng)站會(huì)員密集推廣出清,不管價(jià)格多低,對(duì)實(shí)體的零售渠道不會(huì)造成任何影響。
5 獨(dú)家促銷(xiāo)。
臺(tái)灣的Yahoo奇摩購(gòu)物中心每月能銷(xiāo)售近20萬(wàn)件名牌文胸,約相當(dāng)于12.5家實(shí)體百貨商場(chǎng)內(nèi)衣專(zhuān)柜一個(gè)月銷(xiāo)量的總和。2010年就這單一一個(gè)網(wǎng)購(gòu)渠道將挑戰(zhàn)全年文胸銷(xiāo)售250萬(wàn)件,合每分鐘銷(xiāo)售5件。
這些賣(mài)出去的商品都不是低價(jià)網(wǎng)貨品牌,很多都是國(guó)際知名品牌。去年國(guó)際內(nèi)衣領(lǐng)導(dǎo)品牌黛安芬集團(tuán)全品牌正式進(jìn)駐Yahoo!購(gòu)物中心,成立亞洲第一個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店,并發(fā)動(dòng)大規(guī)模促銷(xiāo),黛安芬采取的網(wǎng)絡(luò)渠道促銷(xiāo)策略是針對(duì)Yahoo!購(gòu)物中心推出獨(dú)家的促銷(xiāo)組合,或送獨(dú)家小贈(zèng)品,而非直接商品降價(jià)。涉足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)黛安芬來(lái)說(shuō),可以成功吸引大量年輕且具有影響力的消費(fèi)者、開(kāi)拓男性市場(chǎng)、克服夜間零進(jìn)賬以及彌補(bǔ)實(shí)體門(mén)市布點(diǎn)不足等現(xiàn)況,為品牌創(chuàng)造多元營(yíng)收成長(zhǎng)動(dòng)能。
化解內(nèi)部恩怨
大企業(yè)的各業(yè)務(wù)單位本身就存在競(jìng)爭(zhēng),印象中專(zhuān)門(mén)破壞商品價(jià)格的官方網(wǎng)店更常常是實(shí)體業(yè)務(wù)渠道主管批評(píng)與杯葛的對(duì)象。
如何讓網(wǎng)絡(luò)事業(yè)拓展避免被實(shí)體渠道主管抵制呢?
哈森鞋業(yè)的辦法不錯(cuò),他們一開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)部的時(shí)候,網(wǎng)上銷(xiāo)售的鞋子成本報(bào)價(jià)及調(diào)貨都需要哈森集團(tuán)各地辦事處的配合,競(jìng)爭(zhēng)使然,任何實(shí)體單位都會(huì)本能地覺(jué)得電子商務(wù)事業(yè)部來(lái)?yè)寴I(yè)績(jī),所以配合起來(lái)一直不太順利。
后來(lái)他們研擬了一套矩陣式的績(jī)效認(rèn)定政策:凡電子商務(wù)事業(yè)部透過(guò)各辦事處調(diào)撥的鞋子訂單,該業(yè)績(jī)都會(huì)分算到各大事業(yè)單位去。政令一公布,網(wǎng)上銷(xiāo)售變成是各辦事處的業(yè)務(wù)幫手,不再是競(jìng)爭(zhēng)者,各辦事處開(kāi)始?xì)g迎期待電子商務(wù)部的調(diào)撥訂單。這個(gè)虛實(shí)協(xié)同作業(yè)的矩陣式業(yè)績(jī)模式化解了企業(yè)內(nèi)部對(duì)拓展電子商務(wù)的抗性。
鏈接:捫心三問(wèn),找到上網(wǎng)的方向
邵國(guó)云
所有想從事電商的企業(yè),在開(kāi)始計(jì)劃之前,不妨問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:
1 電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值何在?
優(yōu)衣庫(kù)上電子商務(wù),是為了提高終端的覆蓋能力;寶潔上電子商務(wù),是為了滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的新需求;羅萊上電子商務(wù),是為了滲透新的消費(fèi)群體……電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式,其商業(yè)應(yīng)用價(jià)值具有多面性,企業(yè)如果只是籠統(tǒng)地說(shuō)做銷(xiāo)量,而沒(méi)有落實(shí)到具體的價(jià)值點(diǎn),那必定影響到市場(chǎng)戰(zhàn)略的精確性。
2 選擇何種市場(chǎng)戰(zhàn)略?
在明確了價(jià)值目標(biāo)后,企業(yè)需要圍繞目標(biāo)人群、品牌、產(chǎn)品、價(jià)格制定市場(chǎng)戰(zhàn)略。是服務(wù)于現(xiàn)有的消費(fèi)群,還是滲透新的消費(fèi)群?是沿用現(xiàn)有的品牌,還是啟用新品牌?是沿用現(xiàn)有的產(chǎn)品線,還是開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品線?如何定價(jià)?如何規(guī)避線上線下的渠道沖突?市場(chǎng)戰(zhàn)略將決定,電子商務(wù)是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)最初的價(jià)值預(yù)期?
3 準(zhǔn)備選擇何種營(yíng)運(yùn)模式?
電子商務(wù)作為實(shí)體商務(wù)的虛擬化,營(yíng)運(yùn)模式必定脫胎于實(shí)體。經(jīng)銷(xiāo),代銷(xiāo)、直營(yíng)、加盟、店、柜……但凡是在實(shí)體零售中存在的業(yè)態(tài),都可以通過(guò)虛擬化,而存在于電子商務(wù)的世界:官網(wǎng)屬于直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店,淘寶商城店屬于店中店,當(dāng)當(dāng)卓越屬于專(zhuān)柜式代銷(xiāo),淘寶小店屬于連鎖加盟……運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定著企業(yè)的投入產(chǎn)出:需要多大的投入、多少隊(duì)伍、多快的啟動(dòng)期、多長(zhǎng)的回報(bào)周期、多厚的毛利、多大的銷(xiāo)量……
在交易如此活躍的英國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),如何才能有效地實(shí)現(xiàn)本土化開(kāi)拓呢?如今,通過(guò)社交媒體打開(kāi)局面已經(jīng)成為不錯(cuò)的選擇。
英國(guó)的主流Social Media選擇
英國(guó)的搜索引擎主流還是google,據(jù)市場(chǎng)研究公司Hitwise稱,google 2011年11月繼續(xù)保持它在英國(guó)搜索市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)先地位,市場(chǎng)份額甚至還略有增長(zhǎng),由上年同期的90.39%增加到91.07%;同期,微軟必應(yīng)搜索在英國(guó)的份額僅4%,雅虎搜索的份額更低,只有3%。英國(guó)是除了美國(guó)之外的google第二大市場(chǎng)。搜索引擎優(yōu)化還是搜索引擎廣告投放,都要針對(duì)google為主。
來(lái)自 2011年comScore Media Metrix的統(tǒng)計(jì),在針對(duì)英國(guó)做social media推廣,主要針對(duì)facebook、twitter、linkedin、live、muspace這幾大網(wǎng)站,而facebook則是在訪問(wèn)者數(shù)量上有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。
Trendstream 2011年的研究報(bào)告將用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的行為分為三種:信息者(messagers)、群居者(groupers)和內(nèi)容分享者(content sharers)。亞洲大部分用戶是內(nèi)容分享者,而英國(guó)和加拿大的更多用戶是信息者。
英國(guó)社交媒體細(xì)分推廣
英國(guó)的SNS?英國(guó)最主要的SNS是和。
據(jù)英國(guó)線上聲譽(yù)管理公司Reputation 24/7的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),一般人實(shí)際見(jiàn)面平均需要9分半鐘才能判斷能否與對(duì)方成為朋友。而在SNS網(wǎng)站,通過(guò)簡(jiǎn)單的資料或者照片,平均只需5分半鐘就能形成第一印象。與好朋友的合影,包含微笑、小孩子、海灘等要素的溫馨圖片往往能迅速給人留下深刻的第一印象。
英國(guó)的微博推廣(microblog)?英國(guó)覆蓋最廣的微博是。
英國(guó)的博客推廣(blog) 英國(guó)常見(jiàn)博客有、及,雖然前兩個(gè)源自美國(guó),但在英國(guó)的普及率也很高,需要中國(guó)外貿(mào)供應(yīng)商注意的是,不要發(fā)無(wú)謂的鏈接,來(lái)自博客的外鏈在搜索引擎的權(quán)重已經(jīng)越來(lái)越弱,注重內(nèi)容建設(shè),發(fā)對(duì)用戶有意義的內(nèi)容。
另外還有輕博客,在英國(guó)也有非常多的用戶。
最后,下面這幾個(gè)網(wǎng)站在英國(guó)也有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)占有:
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英國(guó)的IM?中國(guó)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員喜歡跟外商在線互動(dòng),這是一個(gè)比較有特色的業(yè)務(wù)推廣模式,英國(guó)人喜歡用什么即時(shí)通訊工具呢?
2011年 6月的一份報(bào)告指出,在桌面端的IM市場(chǎng)中,Microsoft+Skype占據(jù)了全球68%的市場(chǎng)份額,其中Live Messenger 占 40.67%,Skype占27.39%。英國(guó)人的偏好除了MSN,skype外還要加上facebook,facebook的通信是主流方式之一。
另外,還需要提醒中國(guó)供應(yīng)商注意的是,雖然iphone全球大行其道,但在英國(guó)2011年,還有1/3的青年使用黑莓手機(jī)。2011年英國(guó)倫敦的騷亂,即時(shí)由黑莓手機(jī)傳遞信息。因此,在內(nèi)容時(shí),特別是做e-mail營(yíng)銷(xiāo)時(shí),要考慮黑莓客戶端的閱讀性。
英國(guó)的視頻分享(Video sharing) 是英國(guó)人的首選。是英國(guó)本土人除了youtube、BBC、VEVO外所使用的的第四大流媒體。、也是英國(guó)人常用的視頻分享站。
英國(guó)的圖片分享站(Photo sharing) 英國(guó)主要的圖片分享站如下所示:
photobox.co.uk;
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Snapfish.co.uk;
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英國(guó)的社會(huì)化書(shū)簽站(Social Bookmarking) 書(shū)簽站使用的重點(diǎn)是增加外鏈和帶來(lái)直接的曝光和搜索。盡管書(shū)簽?zāi)壳霸谒阉饕嬷械呐琶麢?quán)重并不是那么大,但是下面所列英國(guó)人常用的書(shū)簽站點(diǎn)對(duì)你推廣還是大有幫助的,特別是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的快速收錄,非常有幫助。
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英國(guó)的問(wèn)答網(wǎng)站(Q&A)?問(wèn)答網(wǎng)站不僅權(quán)重較高,更重要的是其帶來(lái)的直接轉(zhuǎn)化也比較大。正如中國(guó)的百度知道,關(guān)于電腦故障、就醫(yī)和法律方面的問(wèn)題,你是不是經(jīng)常百度知道里搜索呢?
theanswerbank.co.uk/;
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answerbag.co.uk/。
英國(guó)的在線交易/貿(mào)易站(Online Trade)ebay.co.uk ebay是全球的子站,交易量大。wholesalepages.co.uk的論壇比較有名,會(huì)有很多征信的行為在論壇里發(fā)生。
Esources.co.uk是英國(guó)本土的B2B平臺(tái),模式類(lèi)似阿里巴巴。
英國(guó)最有影響力B2B網(wǎng)站
三個(gè)月平均alexa值為93378 ,PR=5,英國(guó)流行的供應(yīng)商目錄;
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