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科技發(fā)展的重要性范文第1篇

[關(guān)鍵詞]客服；民機(jī)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：F426.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）16-0285-01

一、背景介紹

現(xiàn)代制造業(yè)逐步從以產(chǎn)品為中心的制造模式向服務(wù)增值模式發(fā)展，制造業(yè)的結(jié)構(gòu)也從以產(chǎn)品為主體走向以提品和增值服務(wù)為主體，形成了現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。現(xiàn)今，民機(jī)也是以“主制造商-供應(yīng)商”模式為主。飛機(jī)制造業(yè)不同于其它產(chǎn)業(yè)，它是一個(gè)涵蓋了各種專業(yè)性問題的行業(yè)，，制造商有義務(wù)為客戶解決各種專業(yè)的技術(shù)性問題，提供優(yōu)質(zhì)的使用培訓(xùn)和售后服務(wù)。而我國(guó)的航空業(yè)一直以來都是以服務(wù)國(guó)防為主要目標(biāo)，客戶群體較為單一，這使得民機(jī)客服體系不太完善，但最近幾年的發(fā)展中我國(guó)民機(jī)產(chǎn)業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)了客服服務(wù)在民機(jī)制造業(yè)中的作用，民機(jī)客服體系也在不斷完善發(fā)展起來，形成了以客戶滿意為目的的民機(jī)客服服務(wù)體系。

二、民機(jī)客服人員要求

作為保障民機(jī)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵人員，民機(jī)客服工作要求高，系統(tǒng)性強(qiáng)，技術(shù)含量包括了仿真科技、信息技術(shù)等多個(gè)學(xué)科的綜合技術(shù)的運(yùn)用，所以要求民機(jī)客服對(duì)新技術(shù)的吸納能力強(qiáng)，科技轉(zhuǎn)化和運(yùn)用水平高，要具備極其豐富的內(nèi)涵。在型號(hào)設(shè)計(jì)制造的階段，參與的民機(jī)客服主要有：飛行員或飛行教員、維修人員、設(shè)計(jì)人員人員、系統(tǒng)工程師、適航工程師、結(jié)構(gòu)工程師、發(fā)動(dòng)機(jī)工程師、可靠性工程師、航材工程師、性能分析工程師、手冊(cè)編校審人員、管理人員等等。而在試飛取證和運(yùn)營(yíng)階段，除了以上工作人員還有現(xiàn)場(chǎng)代表和快響工程師等專業(yè)技術(shù)人員。這些工作人員除了要求要有專業(yè)的相關(guān)證件和十年或十多年甚至二十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)之外還要求要具備本專業(yè)以外的其他知識(shí)。

三、民機(jī)客服的工作特點(diǎn)

民機(jī)客服的出現(xiàn)使我國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈更加豐富。民機(jī)客服的特點(diǎn)和其他產(chǎn)業(yè)有所區(qū)別。他對(duì)外要代表我國(guó)的商飛公司和其他客戶進(jìn)行溝通，做到服務(wù)客戶，以客戶滿意為目的，而對(duì)內(nèi)又要代表客戶向公司提出客戶們的需求和建議，并要將這些要求付諸行動(dòng)體現(xiàn)在飛機(jī)上?？蛻舴?wù)中最核心的部分就是人才了，在培養(yǎng)人才的方面我們通過培養(yǎng)工作人員的實(shí)踐能力和再教育對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)。

四、民機(jī)客服的培養(yǎng)和管理措施

民機(jī)客服作為一個(gè)高門檻，高技術(shù)的行業(yè)，其工作要求極高，對(duì)客服人員的培養(yǎng)也十分重要。

1、在招聘中嚴(yán)格篩查

在招聘民機(jī)客服時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行多剛面全方位的考察和篩選，采用中英文雙語簡(jiǎn)歷填寫，然后按一定比例取更為優(yōu)秀和適合的應(yīng)聘者進(jìn)行筆試和面試的雙重形式來選擇優(yōu)秀的應(yīng)聘人員。

2、重視對(duì)員工的培訓(xùn)

在嚴(yán)格選擇完優(yōu)秀的應(yīng)聘者進(jìn)入公司之后，公司還會(huì)對(duì)已經(jīng)成為民機(jī)客服的人員進(jìn)行不斷地培訓(xùn)，在提高他們的核心技術(shù)能力之外還會(huì)培養(yǎng)他們各方面的綜合能力，使之成為公司更有力的人才。

3、對(duì)人才的合理使用

民機(jī)客服中都是在航空技術(shù)、營(yíng)銷、管理等方面的人才，他們?cè)诟鞣矫婢\(chéng)合作，還能有一定的自主能力和思想，一起為公司解決問題。這樣可以減少公司在決策上的失誤。

4、企業(yè)文化的熏陶

多元化的企業(yè)文化使民機(jī)客服在這樣的環(huán)境下更好的提高自己，激勵(lì)自己。這樣的文化也為企業(yè)帶來了創(chuàng)新和進(jìn)步，，為公司注入了新的活力。

五、民機(jī)客服的工作內(nèi)容

多樣化的服務(wù)項(xiàng)目可以全方位的滿足運(yùn)營(yíng)商的各種需求。民機(jī)客戶服務(wù)的主要任務(wù)就是保證產(chǎn)品能在規(guī)范要求下正常安全的使用。這無疑體現(xiàn)了民機(jī)客服在民機(jī)制造中的的重要性和不可或缺。而民機(jī)客服在民機(jī)制造業(yè)中的重要性主要體現(xiàn)在它提供的各項(xiàng)服務(wù)關(guān)系著民機(jī)制造業(yè)的整體發(fā)展和前景。飛機(jī)交付、用戶培訓(xùn)、工程維修、技術(shù)支援、備件支援、技術(shù)出版物、飛行運(yùn)行支援等都在民機(jī)客服的工作范疇之內(nèi)。

1、制作技術(shù)出版物

技術(shù)出版物是十分重要的運(yùn)行和適航文件，它關(guān)系到飛機(jī)使用的全壽命更改服務(wù)和技術(shù)支援。在民機(jī)客服工作中，高質(zhì)量的出版物可以大大的降低客服現(xiàn)場(chǎng)和工程技術(shù)人員的工作量和工作壓力，很大程度上可以減少客戶對(duì)制造商的依賴，進(jìn)而有效地提高飛機(jī)的運(yùn)行率和簽派率。所以說，技術(shù)出版物對(duì)于客戶服務(wù)來說至關(guān)重要。技術(shù)出版物需要在飛機(jī)交付之前就準(zhǔn)備好，因此技術(shù)出版物的出版工作就是民機(jī)客服的第一個(gè)任務(wù)。技術(shù)出版物的形式多種多樣，有電子版，紙質(zhì)版甚至是光盤式的，還要有中英文雙語，所以出版工作不僅十分復(fù)雜繁瑣而且需要很強(qiáng)的綜合能力和專業(yè)性。

2、進(jìn)行用戶培訓(xùn)

為了保障飛機(jī)能正常安全飛行，需要對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。進(jìn)行客戶培訓(xùn)是民機(jī)客戶服務(wù)中不可缺少的一項(xiàng)工作。培訓(xùn)工作的狀態(tài)、質(zhì)量、方法、直接關(guān)系到飛機(jī)能否安全運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)的工作包括了飛行人員的訓(xùn)練、乘務(wù)人員的訓(xùn)練和機(jī)務(wù)培訓(xùn)等等。其中主要包括硬件方面的教室環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、訓(xùn)練器、模擬機(jī)、檢測(cè)設(shè)備、交通車、食宿服務(wù)和軟件方面的的教材、教員、教學(xué)軟件。培訓(xùn)項(xiàng)目包括了飛行員培訓(xùn)、乘務(wù)員培訓(xùn)、地勤人員培訓(xùn)和簽派人員的的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分全面，飛行員訓(xùn)練包括地面理論教學(xué)、模擬式設(shè)備教學(xué)、CBT教學(xué)和全動(dòng)飛行模擬飛行 。乘務(wù)員培訓(xùn)有地面理論教學(xué)、CBT教學(xué)和乘務(wù)員訓(xùn)練設(shè)備實(shí)操教學(xué)。地勤人員有地面理論培訓(xùn)、CBT教學(xué)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)。在人員培訓(xùn)中，一名合格的教員是培訓(xùn)順利完成的重要保障。

3、提供備件支援

民機(jī)客戶服務(wù)中有一個(gè)重要項(xiàng)目，就是備件支援。備件支援的工作不僅直接關(guān)系到飛機(jī)的正常安全飛行，而且還是航空制造公司信譽(yù)、技術(shù)和服務(wù)狀態(tài)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)高附加值的價(jià)值功能展現(xiàn)。在備件支援中，我們的民機(jī)客戶服務(wù)需要像客戶提供以下的服務(wù)：航材工程：包括初始航材計(jì)劃、持續(xù)航材計(jì)劃、航材包等等。航材支援：包括銷售、送修、AOG支援、擔(dān)保、供應(yīng)商航材支援和航材物流服務(wù)等。備件支援為客戶的行使提供了很大的便利，是民機(jī)客戶服務(wù)中不可或缺的一個(gè)項(xiàng)目，備件支援的優(yōu)劣在很大程度上反映這整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，并且影響著民機(jī)制造商整體的發(fā)展和口碑。

4、提供工程技術(shù)支持

工程技術(shù)支持的主要任務(wù)就幫客戶解決在使用和維護(hù)飛機(jī)的時(shí)候出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。他們的工作基地配備著各種先進(jìn)的檢測(cè)、維護(hù)、修理等器具設(shè)備。他們的職責(zé)主要有現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)、外場(chǎng)信息的傳遞、故障排除、技術(shù)支援和通告貫徹等。民機(jī)客服在進(jìn)行工作時(shí)需要涉及到機(jī)電、航電、動(dòng)力等各方面的問題，也要求他們要具備處理中、高層級(jí)飛機(jī)故障或技術(shù)等問題和獨(dú)立承擔(dān)與運(yùn)作工作職能的能力。

結(jié)語：在現(xiàn)代制造業(yè)特別是飛機(jī)制造業(yè)中，以產(chǎn)品為中心的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)應(yīng)該要更加重視對(duì)客戶的服務(wù)，加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的完善。飛機(jī)產(chǎn)品的使用每一刻都與客服的服務(wù)緊密相連，它們離不開客服人員的幫助和支持。為了讓飛機(jī)制造業(yè)的前景更加廣闊，讓他們有更好的發(fā)展，民機(jī)客服是推動(dòng)他們前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

參考文獻(xiàn)

科技發(fā)展的重要性范文第2篇

關(guān)鍵詞：科技館；科普教育；科普活動(dòng)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，科技和教育水平越來越體現(xiàn)在國(guó)家的綜合實(shí)力上，同時(shí)也取決于國(guó)民科技文化素質(zhì)的迅速提高。科學(xué)思想、科學(xué)精神越來越廣泛和深刻地影響著人們的世界觀與人生觀。廣泛開展科學(xué)技術(shù)普及活動(dòng)是當(dāng)今推進(jìn)我國(guó)科學(xué)技術(shù)普及工作的一項(xiàng)重要任務(wù)?？萍拣^作為一個(gè)向社會(huì)公眾進(jìn)行科學(xué)知識(shí)、方法和思想傳播的重要場(chǎng)所，更肩負(fù)了重要的責(zé)任。但是，由于科技館的自身存在著展品更新慢、工作日游客量少、開展形式單一等局限，對(duì)游客的吸引力會(huì)隨著新館的效應(yīng)慢慢減弱。因此，進(jìn)一步開展科普教育工作，推廣科學(xué)技術(shù)知識(shí)，開展多形式、多內(nèi)容的科普教育活動(dòng)是科技館發(fā)展的重要方式，對(duì)其可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。本文結(jié)合東莞科技館的實(shí)際情況，談?wù)勍卣剐缘目破栈顒?dòng)對(duì)科技館的重要性。

一、科普教育活動(dòng)的含義和意義

科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機(jī)構(gòu)。主要通過常設(shè)和短期展覽，以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性的展品及輔展示手段，以激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念為目的，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育；也可舉辦其它科普教育、科技傳播和科學(xué)文化交流活動(dòng)。

科技館的科普教育活動(dòng)是以某一特定主題為線索，開展一系列反映科技動(dòng)態(tài)、貼近生活、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)的教育活動(dòng)，以展覽、實(shí)驗(yàn)、動(dòng)手制作、講座、競(jìng)賽及培訓(xùn)等多種形式加深公眾對(duì)主題的理解。《中國(guó)科學(xué)技術(shù)館教育活動(dòng)方案》中提出科技館教育活動(dòng)的三種主要形式有展覽教育活動(dòng)、擴(kuò)展教育活動(dòng)、培訓(xùn)教育活動(dòng)。其中，展覽教育活動(dòng)是基礎(chǔ)，擴(kuò)展教育活動(dòng)是特色，培訓(xùn)教育活動(dòng)是保持科技館可持續(xù)發(fā)展的重要手段。目前，科技館開展主題性的擴(kuò)展科普教育活動(dòng)作為常設(shè)展覽的重要補(bǔ)充，已在世界范圍內(nèi)得到認(rèn)可。它不僅能有效提高科普?qǐng)鲳^的吸引力，更是對(duì)學(xué)?？茖W(xué)教育的重要補(bǔ)充，對(duì)社會(huì)大眾科學(xué)知識(shí)水平的提高都有著重要意義。

二、科技館自身存在的問題

東莞科技館至2005年12月25日開館至今，已近9年。開館時(shí)期，該館曾創(chuàng)下月游客量6萬人以上的驕人業(yè)績(jī)，但隨著時(shí)間的推移，單純靠展覽對(duì)游客的吸引力減弱，游客人數(shù)明顯減少，而這種現(xiàn)象與科技館自身存在的幾個(gè)問題是密不可分的。

1、新館效益漸退，游客量減少

作為科普教育陣地的科技館，教育是它的核心功能，其活潑的科普展覽方式深受歡迎，但隨著新館效應(yīng)的逐漸褪去，科技館都會(huì)面臨參觀人流逐步降低的尷尬現(xiàn)象。為積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，豐富展教內(nèi)容，創(chuàng)新展教形式，利用可以利用的教育資源開展豐富的科普教育活動(dòng)，成為了科技館展教內(nèi)容的拓展和有效補(bǔ)充。

2、展品更新較慢，展示形式單一

科技館一般在開館時(shí)期投入較大，展品設(shè)置新穎，游客參觀性較高。但隨著新館效益的褪去，參觀人數(shù)漸少，而展品更新卻緩慢，每年的更新件數(shù)屈指可數(shù)。加之，展品形式單一，主題也就單一，單純的展示或具有一定的參與性的展品對(duì)游客的吸引力并不會(huì)太久。這樣的硬件設(shè)置是科技館的普遍特征，也是影響科技館發(fā)展的弊端之一。

3、工作日游客量少、員工積極性不高

科技館面向的主要對(duì)象為青少年，但因青少年課程安排的原因，科技館工作日期間游客稀少，除了春游、秋游以及寒暑假等特定時(shí)間段的游客較多外，大多時(shí)間展廳的游客屈指可數(shù)。員工的工作量明顯減少，空閑較多，工作自然就不在狀態(tài)，積極性不高。這樣的工作狀態(tài)對(duì)科技館的軟件隊(duì)伍建設(shè)可見一斑。

三、 科技館的開展科普活動(dòng)的意義

科技館要想避免自身缺點(diǎn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，就需要多主題的策劃組織，多途徑的宣傳推廣，開展廣大受眾喜愛的科普活動(dòng)，打造廣大受眾歡迎的科普品牌，以吸引游客對(duì)科技館保持新鮮感。東莞科技館近年來積極探索新的科普形式，不僅努力打造自己的科普品牌，開展豐富多彩、符合大眾需求的科普活動(dòng)也是一大亮點(diǎn)，游客人數(shù)也因此在逐年遞減后呈現(xiàn)穩(wěn)定漸增的趨勢(shì)（如圖一）。

圖一 東莞科技館歷年游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)

那么，科技館開展科普活動(dòng)，具體的意義有哪些呢？

1、吸引游客，增加人氣

當(dāng)科技館面臨著重重挑戰(zhàn)，如何吸引受眾、提高科技館人氣是必須解決的問題。時(shí)刻關(guān)注社會(huì)大眾的知識(shí)需求，提煉新穎的科技咨詢、開展主題新穎、內(nèi)容豐富、符合大眾需求的科普活動(dòng)，并通過多渠道的宣傳推廣，必然激起廣大市民的興趣，吸引他們到科技館參與活動(dòng)，接受科普知識(shí)的傳播，這種方式是增加科技館人氣，提高社會(huì)知名度的有效方式。東莞科技館節(jié)假日期間集合全館優(yōu)秀科普資源開展系列活動(dòng)，并積極聯(lián)系媒體以及建設(shè)網(wǎng)站、微博、微信等自主宣傳平臺(tái)，擴(kuò)大社會(huì)知名度與吸引力，受到廣大游客的歡迎。

2、拓展展教內(nèi)容，豐富科教形式

科技館的教育形式主要是通過常設(shè)和短期展覽，但這種常規(guī)的模式內(nèi)容單一、形式簡(jiǎn)單、參與性不強(qiáng)、吸引力不足，不能長(zhǎng)期利于科技館的良性發(fā)展，對(duì)其科普功能的實(shí)現(xiàn)顯得十分約束。因此，科技館在常規(guī)展覽之外，利用節(jié)假日策劃開展新穎、有趣、活潑、參與強(qiáng)的主題性科普教育活動(dòng)，立足于廣大市民，服務(wù)于廣大市民，對(duì)科技館有拓展展教內(nèi)容、豐富科教形式的作用，是科技館走可持續(xù)發(fā)展道路的有力補(bǔ)充，也必將是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段。東莞科技館在近年來開展的科普活動(dòng)有圖文展覽、實(shí)物展示、互動(dòng)游戲、課堂學(xué)習(xí)、科普劇表演等等，形式新穎、主題突出、內(nèi)容豐富。如2013年春節(jié)期間舉辦的“網(wǎng)上答題送紅包”系列活動(dòng)，只其中“科普探究課”一個(gè)環(huán)節(jié)就吸引超過2000人的參與。

3、轉(zhuǎn)變傳播模式，由被動(dòng)變主動(dòng)

科技館在如何開展好科普活動(dòng)？用何種形式？設(shè)置哪些內(nèi)容？在什么地方開展？等等這些問題都是一項(xiàng)成功的科普活動(dòng)在前期策劃中需要考慮的問題。而加強(qiáng)館校合作，科普資源進(jìn)校園；加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，科普資源進(jìn)社區(qū)是科技館開拓科普傳播事業(yè)的一個(gè)重要途徑。這樣的活動(dòng)形式，讓科技館的科普傳播模式從被動(dòng)的等待公眾變?yōu)橹鲃?dòng)到公眾身邊，而傳播方式的轉(zhuǎn)變帶來的是傳播效果明顯提高。為普及和宣傳戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識(shí)，配合東莞市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，東莞科技館在2012年至2013年間開展了“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”全市巡展科普活動(dòng)。該活動(dòng)歷時(shí)2年，走入38個(gè)鎮(zhèn)區(qū)、學(xué)校，開設(shè)4場(chǎng)專家講座，參與人數(shù)近8萬人次，社會(huì)反響熱烈。

4、調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)全面科教人才

任何工作的開展，只靠硬件提升是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，軟件同樣重要。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，員工不僅希望獲得較高的報(bào)酬和待遇，更希望不斷充實(shí)自己、完善自己，使自己的素質(zhì)不斷獲得提升，充分發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而科技館事業(yè)的繁榮發(fā)展、國(guó)家科普工作的有效進(jìn)行需要依靠科技工作者的辛勤付出。當(dāng)這些工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性被調(diào)動(dòng)，是任何展品都不能代替的。因此，在常規(guī)工作之余，積極發(fā)動(dòng)科技館工作人員開拓創(chuàng)新、發(fā)揮才智、提高技能，策劃組織形式多樣、內(nèi)容豐富的科普活動(dòng)，不僅提高了科普傳播的效果，也讓他們?cè)诜e極主動(dòng)的工作狀態(tài)中收獲更多的成就感，練就更多的技能，一舉多得。東莞科技館一直以來注重對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才的吸納，但更加注重對(duì)在館員工的培養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。每年開設(shè)培訓(xùn)班對(duì)員工培訓(xùn)；設(shè)置先進(jìn)的評(píng)分積分卡制度激勵(lì)員工努力提高工作能力；派遣優(yōu)秀員工到香港、澳門、英國(guó)等地的先進(jìn)展館交流學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)倫敦、新加坡、臺(tái)灣等地優(yōu)秀科普老師到我館授課、培訓(xùn)等等，這些措施對(duì)該館員工素質(zhì)的提高、工作能力的提升、科普隊(duì)伍的建設(shè)都有著重要的積極意義。

四、總結(jié)

科技館是面向公眾弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想、普及科技知識(shí)、教授科學(xué)方法的先鋒陣地，是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。它肩負(fù)著“激發(fā)公眾對(duì)科學(xué)的興趣，提高公眾科學(xué)素質(zhì)”的使命，對(duì)公眾培養(yǎng)科學(xué)思想、增長(zhǎng)科學(xué)知識(shí)、傳授科學(xué)方法以及開發(fā)創(chuàng)新思維方面有著獨(dú)特的、不可替代的作用。因此，面對(duì)當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，激流勇進(jìn)、開拓創(chuàng)新是科技館開展科普工作必須不斷努力的方向。相信，在社會(huì)各界的全力支持與共同努力下，中國(guó)的科普教育事業(yè)必將有更加輝煌的明天。■

參考文獻(xiàn)

[1] 張璐.《科技館科普教育活動(dòng)的探索與實(shí)踐》[J]. 《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》，2012年7月.

[2] 吳建國(guó) 李衛(wèi)東.科技館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用[J].《科協(xié)論壇》，2009年第10期.

科技發(fā)展的重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院藥劑科;醫(yī)德建設(shè);人材培養(yǎng);適應(yīng)發(fā)展;對(duì)策

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.253文章編號(hào):1006-1959(2010)-08-2226-01

當(dāng)前醫(yī)院藥劑科的工作任重而道遠(yuǎn),挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,讓我們共同努力發(fā)展具有中國(guó)特色的民族地區(qū)縣級(jí)綜合性醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)。

1.隨著醫(yī)療制度的不斷深入和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

新時(shí)期醫(yī)院藥房,一切以病人為中心的服務(wù)型工作贏得越來越高的呼聲,醫(yī)院藥房傳統(tǒng)的單一供應(yīng)模式型,即基本圍繞著藥品進(jìn)行被動(dòng)管理,只有藥品的調(diào)制制劑和相關(guān)的帳物管理等模式,已不再適應(yīng)這種形勢(shì),由于藥劑科管理工作的逐漸轉(zhuǎn)變,作為藥劑人員,不僅需要具備過硬的業(yè)務(wù)能力,還要熟悉與藥劑管理有關(guān)的法律法規(guī),藥品管理法、毒劇麻藥品管辦法等,必須懂得有關(guān)的法律法規(guī),提高執(zhí)行政策、法規(guī)的意識(shí)。探索新形勢(shì)下的藥房工作模式,為患者提供更直接有效的藥學(xué)服務(wù)就成為當(dāng)今藥房管理工作中急需解決的問題,同時(shí)在實(shí)現(xiàn)藥學(xué)的社會(huì)任務(wù)進(jìn)程中,合理用藥的發(fā)展為另一新的知識(shí)領(lǐng)域,這是為臨床醫(yī)學(xué)為主要基礎(chǔ)而形成的臨床藥學(xué)。本文調(diào)查結(jié)果以及當(dāng)今發(fā)展趨勢(shì)提出在藥劑科管理引入“以人為本,和諧發(fā)展的管理思路”。

1.1在改革開放中,我國(guó)醫(yī)院藥劑科工作經(jīng)過廣大藥學(xué)工作者的不懈努力,醫(yī)院藥劑科的工作有了很大的發(fā)展,而對(duì)新的挑戰(zhàn),與先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)藥學(xué)科相比,我國(guó)的醫(yī)藥學(xué)仍然存在著很大的差距,這就需要醫(yī)院藥學(xué)工作者共同努力,才可望在不遠(yuǎn)的將來趕上甚至或超過世界先進(jìn)國(guó)家,才能使我國(guó)醫(yī)院藥劑工作適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

1.2目前醫(yī)院藥劑科在發(fā)展中存在的問題。藥劑科作為一種職業(yè)群體存在于社會(huì),作為一種社會(huì)體系,它的功能、作用及貢獻(xiàn),若于社會(huì)對(duì)它的期望一致時(shí),將可取得成功和發(fā)展。而我們民族地區(qū)縣級(jí)綜合性醫(yī)院藥劑科仍然停留在接方、發(fā)藥、調(diào)配、給病人提供咨詢,這對(duì)醫(yī)院將來開展藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展,提高合理用藥水平和醫(yī)療水平是很不利的,在這種新的形勢(shì)下,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視現(xiàn)階段藥劑科的工作,抓住這個(gè)機(jī)遇,在不久的將來開展和鞏固好這項(xiàng)綜合性應(yīng)用學(xué)科。

2.藥師地位低,工作積極性差

在衛(wèi)生系統(tǒng)中,重醫(yī)輕藥現(xiàn)象至今還是存在,即使是藥房年收入近四佰萬的全院收入,這種現(xiàn)象也并沒有得到改善,有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至把藥劑科當(dāng)成后勤保障部門,是醫(yī)院創(chuàng)收的科室,藥房工作人員只要能識(shí)字,按處方發(fā)藥就行了,至于能否按高標(biāo)準(zhǔn)的藥房業(yè)務(wù)為患者服務(wù)則并不重要,再此,重醫(yī)輕藥的觀念在患者身上也經(jīng)常反映出來。藥師指出處方中的不足及詢問一些相關(guān)的情況,有時(shí)還被病人誤解,都嚴(yán)重阻礙了藥師對(duì)業(yè)務(wù)的提高。由于藥師在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的作用得不到很好的重視,許多年青藥師(士)都感到專業(yè)技術(shù)上難以充分發(fā)揮作用,專業(yè)思想不鞏固,也有些人受到過大中專專業(yè)教育以上的人員想跳槽或不重視自己的專業(yè)。而有些沒有受過系統(tǒng)專業(yè)教育的不得不補(bǔ)充到藥劑科來對(duì)長(zhǎng)期的實(shí)際工作積累一些經(jīng)驗(yàn),但這些沒有通過系統(tǒng)的培訓(xùn),其藥學(xué)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)都嚴(yán)重不足。

2.1藥劑科是醫(yī)院的一個(gè)綜合性職能科室,是醫(yī)院的重要組成部分,負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥品供應(yīng),指導(dǎo)臨床合理用藥,監(jiān)督檢查藥品質(zhì)量,因而工作性質(zhì)具有限強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)性。從廣義上來說,藥師是指具有高等藥學(xué)院系畢業(yè)生的學(xué)歷,從事藥學(xué)各種工作的人,高等藥學(xué)院系畢業(yè)學(xué)歷的含義是反映藥師必須具備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能要求,在我國(guó)目前衡量的要求是:

2.1.1具有國(guó)家審定的高等藥學(xué)院系本?？茖W(xué)歷的人。

2.1.2或長(zhǎng)期從事各種藥學(xué)工作,雖然沒有高校畢業(yè)的學(xué)歷(包括中等藥校畢業(yè)生、老藥工)經(jīng)過衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的手續(xù),可以評(píng)定為藥師。

2.1.3藥師人員不足,勞動(dòng)強(qiáng)度較大,知識(shí)缺乏。許多藥學(xué)專業(yè)人員整天忙于藥品的供應(yīng),保管及藥房接方、劃價(jià)、發(fā)藥配制等工作,勞動(dòng)強(qiáng)度有比較大,一般都沒有多少時(shí)間和精力從事業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或一般的知識(shí)更新和外出參加學(xué)術(shù)交流等也要受到種種因素的限制,所以造成許多藥師都不能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外藥學(xué)事業(yè)的新進(jìn)展、知識(shí)老化、素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不高,因此,難以承擔(dān)現(xiàn)代化藥劑工作的繁重任務(wù)。

3.對(duì)策

要重視醫(yī)德建設(shè)在醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)發(fā)展中的首要地位,醫(yī)院藥學(xué)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到病人用藥安全和生命安危,關(guān)系到現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的提高,作為醫(yī)藥工作者,以病人為中心是服務(wù)宗旨,所以,能否把學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)踐中,切身為病人著想,能否做一名醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員,能否把醫(yī)德建設(shè)作為首要工作是關(guān)系到醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)能否健康發(fā)展的首要問題。

3.1在醫(yī)療體制改革的新形勢(shì)下,醫(yī)院藥學(xué)必將成為藥劑領(lǐng)域中重要的一門學(xué)科,地方藥學(xué)發(fā)展的好壞直接影響到廣大人民群眾的身體健康,關(guān)系到人民群眾的切身利益,面對(duì)出現(xiàn)的問題如何采取有效的對(duì)策是解決問題的關(guān)鍵。

3.2藥學(xué)人員要樹立良好的醫(yī)德就會(huì)感到自己從事的職業(yè)是光榮的、重要的,自己在工作中的一舉一動(dòng),一言一行,都和病人的安危和健康有關(guān),對(duì)病人承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。

科技發(fā)展的重要性范文第4篇

歷史每時(shí)每刻都在改變，科技每時(shí)每刻都在發(fā)展。人類從茹毛飲血原始生活學(xué)會(huì)利用或燒熟食物，從依靠自然到繁殖飼養(yǎng)，從手無寸鐵到冶金煉石，這不都是進(jìn)步，這不都是發(fā)展？如果是弊端大于利的話，那人類為什么都還不約而同的選擇了進(jìn)步？

2008年5月12日14:28，我相信大家對(duì)這個(gè)時(shí)間一定不陌生。就在那時(shí)，一場(chǎng)大地震襲擊了四川省汶川縣，后面的故事大家都知道。但大家想一想，是什么把解放官兵通過水路送到災(zāi)區(qū)？是什么把救援物資通過空投送到災(zāi)區(qū)？是什么第一時(shí)間打通了到汶川的公路？是什么幫助人們鋸開鋼筋挖出傷者？是什么幫醫(yī)生把搶救出來的傷員從死亡線上拉回來？——是沖鋒舟，是直升機(jī)，是挖掘機(jī)、電鋸和醫(yī)療設(shè)備。還有，在網(wǎng)絡(luò)世界，里資源十分豐富，你可以從中最快地查找學(xué)習(xí)資料，可以學(xué)會(huì)更多課堂外的知識(shí)，并靈活地運(yùn)用課內(nèi)知識(shí)，上網(wǎng)還可以超越時(shí)空和經(jīng)濟(jì)的制約~~~~~這一切一切難道不是科技發(fā)展帶來的嗎？

有的人說科技發(fā)展帶來了大氣污染、你說科技發(fā)展產(chǎn)生了白色垃圾、你說科技發(fā)展形成了氣溫變暖……所有的事情不可能都是十全十美的，越明亮的地方后面的陰影就越暗，但就憑這些斷定科技發(fā)展是不好的嗎?時(shí)代不同，所遇到的問題也不同，再說大氣污染，各省各市都推出了預(yù)防預(yù)案；白色垃圾，統(tǒng)一處理；汽車尾氣造成氣溫變暖科學(xué)家們也研發(fā)了太陽能汽車?？纯船F(xiàn)在、太陽能熱水器、太陽能空調(diào)、太陽能電池……環(huán)保節(jié)約的太陽能已經(jīng)逐步進(jìn)入千家萬戶，這不是科技帶來的嗎？

科技發(fā)展的重要性范文第5篇

【關(guān)鍵詞】全球化；韓國(guó)；科技政策

20世紀(jì)80年代中期全球化出現(xiàn)，90年代成為全世界共同面臨的一種趨勢(shì)。全球化趨勢(shì)一方面促進(jìn)了科技的全球性擴(kuò)張，另一方面加劇了科技的全球性競(jìng)爭(zhēng)。韓國(guó)在這個(gè)時(shí)期通過積極調(diào)整本國(guó)的科技政策，使其在今后發(fā)揮重要作用。

1、韓國(guó)科技政策的發(fā)展概況

韓國(guó)的科技政策是從20世紀(jì)60年代開始，主要是為振興科技建立一系列條件，例如建立科技發(fā)展的法律、組織和技術(shù)培訓(xùn)體系等。到70年代，韓國(guó)科技政策的重點(diǎn)偏向重工業(yè)和化學(xué)工業(yè)，并擴(kuò)充了一定的技術(shù)和人力，卻忽視了基礎(chǔ)研究。到80年代，韓國(guó)科技政策從以“出口驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”【1】。90年代，韓國(guó)加入到發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體行列中，科技政策強(qiáng)調(diào)對(duì)科技能力的建設(shè)，目標(biāo)調(diào)整為與發(fā)達(dá)國(guó)家展開技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。之后在“2025年科學(xué)技術(shù)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃”中明確提出四個(gè)目標(biāo)：（1）創(chuàng)新體系由政府導(dǎo)向轉(zhuǎn)向私營(yíng)部門導(dǎo)向；（2）提高國(guó)家研究開發(fā)投資效率；（3）研究開發(fā)體系從國(guó)內(nèi)向國(guó)際發(fā)展；（4）迎接信息技術(shù)和生物技術(shù)挑戰(zhàn)【2】。

2、20世紀(jì)90年代以來韓國(guó)科技政策的變化特征

韓國(guó)科技實(shí)行的是與日德相似的集中制，即由科技部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他各部、企業(yè)及研究部門來制定一系列的科技計(jì)劃【3】。科技政策的發(fā)展路徑是“從模仿到創(chuàng)新”。這一路徑使韓國(guó)的科技在短期內(nèi)取得了巨大成就，但長(zhǎng)期下來，也造成了基礎(chǔ)科學(xué)薄弱的弊端。90年代以后，韓國(guó)在重視技術(shù)開發(fā)的同時(shí)，也特別強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)科學(xué)研究的重要性，以期修正之前政策產(chǎn)生的負(fù)面影響。到21世紀(jì)，韓國(guó)為了解決之前科技政策產(chǎn)生的一系列問題，例如輕視基礎(chǔ)科學(xué)、以大型企業(yè)為中心、政府部門之間協(xié)調(diào)不好和科學(xué)投資不善等，開始實(shí)施長(zhǎng)期穩(wěn)定的科技政策。例如，在2001年制定了為期五年的《科學(xué)技術(shù)基本計(jì)劃》?？傊瑥?0年代起，由于受到全球化趨勢(shì)的影響，韓國(guó)針對(duì)新時(shí)期呈現(xiàn)的科技發(fā)展特征，不斷調(diào)整科技政策，開始將科技能力建設(shè)提到重要位置?？萍颊呒葟?qiáng)調(diào)基礎(chǔ)科學(xué)建設(shè)，又強(qiáng)調(diào)高新技術(shù)發(fā)展。

這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了全球化背景下，要想在國(guó)際舞臺(tái)上占一席之地，就必須發(fā)展科技?？萍颊邞?yīng)注重開發(fā)高新技術(shù)，培養(yǎng)科技人員，開發(fā)科技創(chuàng)新體系，提高研發(fā)資源利用率和增強(qiáng)公眾對(duì)科技的關(guān)心程度等。而基礎(chǔ)科學(xué)作為高新技術(shù)的根基，高新技術(shù)的發(fā)展離不開基礎(chǔ)科學(xué)的支撐，所以在科技政策制定過程中，更要注重基礎(chǔ)科學(xué)的發(fā)展。

3、對(duì)我國(guó)制定科技政策的啟示

我國(guó)和韓國(guó)同處于全球化趨勢(shì)中，由于韓國(guó)科技政策在短期內(nèi)取得了顯著成果，借鑒其科技政策調(diào)整的理念和措施，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，希望可以為我國(guó)科技政策的發(fā)展提供一些參考意見。

3.1重視基礎(chǔ)研究

韓國(guó)由于資源不足，優(yōu)先發(fā)展輕工業(yè)來積累一定基礎(chǔ)，后發(fā)展重工業(yè)和化學(xué)工業(yè)，使其在取得成就的同時(shí)，忽視了基礎(chǔ)研究，影響了科技的長(zhǎng)期發(fā)展，帶來諸多問題。我國(guó)雖然資源比較豐富，但也存在片面追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而忽視基礎(chǔ)研究的問題。基礎(chǔ)研究是指根本性的或原理性的研究，它是實(shí)際應(yīng)用的根本或出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)國(guó)家如果沒有足夠的基礎(chǔ)研究，其工業(yè)化也會(huì)慢慢衰敗。重視基礎(chǔ)研究，既是知識(shí)自身發(fā)展的需求，也是知識(shí)廣泛應(yīng)用于實(shí)際需求。因?yàn)榛A(chǔ)研究的繁榮會(huì)給國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，所以政府必須重視基礎(chǔ)研究，為其提供足夠的資金支持，并保證基礎(chǔ)研究在探索上的自由。

3.2重視科技創(chuàng)新和核心技術(shù)的發(fā)展

全球化趨勢(shì)的加深，使我們認(rèn)識(shí)到，只有開發(fā)新技術(shù)和核心技術(shù)才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，因此重視本國(guó)的科技創(chuàng)新和核心技術(shù)開發(fā)非常重要。一方面，可通過相關(guān)政策來加大科技投入，鼓勵(lì)本國(guó)科技工作者不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和核心技術(shù)開發(fā)；另一方面，可借助國(guó)際資源推動(dòng)科技向前發(fā)展，因?yàn)槿蚧厔?shì)在帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為科技實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了良好環(huán)境。通過組織或參加相關(guān)的國(guó)際科技合作，既實(shí)現(xiàn)了本國(guó)科技資源的延伸，又分享了部分全球化的科技資源。通過有效地整合對(duì)外部資源，創(chuàng)造新的技術(shù)，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從而建構(gòu)本國(guó)創(chuàng)新科技和核心技術(shù)。

3.3加強(qiáng)國(guó)際科技交流與合作

如今科技要素可在全球范圍內(nèi)自由流動(dòng)，科技成果也越來越多的成為全球共享，科技發(fā)展環(huán)境在全球范圍內(nèi)也越來越趨于一致。從20世紀(jì)80年代后期開始，不同國(guó)家在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)之間建立了眾多松散型的合作組織，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低了風(fēng)險(xiǎn)【4】。隨著生物技術(shù)、新材料技術(shù)、信息技術(shù)這些核心技術(shù)的復(fù)雜深化，出現(xiàn)了大量國(guó)際性戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)合體。例如2000年，信息技術(shù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟占整個(gè)戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟總數(shù)的51.72%，其次是生物技術(shù)領(lǐng)域，占40.89%，再次是新材料領(lǐng)域，占7.39%【5】。這種技術(shù)聯(lián)盟可以很好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代科技周期短、風(fēng)險(xiǎn)大、效率低等特點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)科技全球化的挑戰(zhàn)，我國(guó)應(yīng)積極調(diào)整國(guó)際科技合作政策，例如，重視引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、吸引人才、針對(duì)不同國(guó)家采取不同合作政策、確保國(guó)家安全等。

4、結(jié)論

科技政策的主要目的是正確認(rèn)識(shí)科技發(fā)展，以及科技與社會(huì)相互作用的規(guī)律，以便采取適當(dāng)行動(dòng)來促進(jìn)科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步。所以在全球化背景下，我國(guó)制定的科技政策，既要推進(jìn)科技自身發(fā)展，又要關(guān)注科技對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的影響。要想推動(dòng)科技不斷發(fā)展，就必須審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整自己的科技策略，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，積極利用國(guó)際資源，來不斷完善和發(fā)展自己。因此，我國(guó)目前的科技政策，應(yīng)在注重科技創(chuàng)新和核心技術(shù)開發(fā)的同時(shí)，更要重視基礎(chǔ)研究，還要加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作。未來科技政策的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)是確保科技繼續(xù)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面服務(wù)，同時(shí)最大限度地降低其潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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