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關(guān)鍵詞:理財(cái)產(chǎn)品市場市場穩(wěn)定投資者利益監(jiān)管框架與制度
1、我國商業(yè)銀行理財(cái)市場發(fā)展及監(jiān)管現(xiàn)狀
從2003年商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品問世起,理財(cái)產(chǎn)品就以其突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度成為了銀行中間業(yè)務(wù)的重要部分。在2003年到2006年的前期發(fā)展階段,銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模迅速擴(kuò)大,種類趨于多樣化,設(shè)計(jì)創(chuàng)新性有了明顯突破。在次貸危機(jī)造成的不利外部環(huán)境下,中國銀行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行速度并未減慢:2007年中國銀行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長:人民幣產(chǎn)品發(fā)行1302只,外幣產(chǎn)品發(fā)行1760只,其中以信用、股票產(chǎn)品居主導(dǎo)。2008年56家商業(yè)銀行共發(fā)行銀行理財(cái)產(chǎn)品4456款,2773款到期產(chǎn)品的平均到期收益率為4.52%,總體平均收益水平遠(yuǎn)高于定期存款利率。受2008年下半年理財(cái)產(chǎn)品零、負(fù)收益事件的影響,2009年銀行理財(cái)市場經(jīng)歷巨大的蕭條,各大銀行推出的產(chǎn)品多以穩(wěn)健為主,如涉股類的風(fēng)險較大的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行則有較大幅度的下降。2009年共有6824款理財(cái)產(chǎn)品到期,平均年化收益率為3.26%,這比起2008年4.52%的平均年化收益率來講有明顯下降的趨勢,下降幅度接近三成。
銀行理財(cái)對于我國的金融市場來說是個新興領(lǐng)域,一方面,在經(jīng)歷了前期的摸索試探階段后,銀行理財(cái)產(chǎn)品飛速發(fā)展,特別是在2007年和2008年迎來了高速發(fā)展期;另一方面,快速發(fā)展的背后也凸顯出眾多問題,如風(fēng)險控制不到位,市場發(fā)展的巨大波動性,財(cái)富的流失,產(chǎn)品數(shù)量非正常速度的增長,設(shè)計(jì)不合理、趨同性高、信息披露不足,投資者利益得不到有效保護(hù)等。這些都說明構(gòu)建一個強(qiáng)有力的監(jiān)管體系的重要性和緊迫性,而目前我國商業(yè)銀行理財(cái)市場的監(jiān)管現(xiàn)狀是:監(jiān)管框架模糊,監(jiān)管制度相對滯后,缺少應(yīng)對風(fēng)險的有效機(jī)制。
具體而言,首先,我國現(xiàn)行的政府部門監(jiān)管體制仍舊是銀行、證券和保險三個領(lǐng)域的嚴(yán)格分業(yè)監(jiān)管格局,理財(cái)市場問題的頻發(fā),暴露出來的巨大風(fēng)險,很大程度上可以歸結(jié)于我國監(jiān)管制度的不合理造成的巨大監(jiān)管空白;同時政府監(jiān)管主要放在了事后的監(jiān)管補(bǔ)救上,缺乏事前監(jiān)控,市場預(yù)見能力不足;在立法方面:雖然銀監(jiān)會在改善健全相應(yīng)法律法規(guī)方面做出了巨大成果,但是由于缺少完善的相關(guān)立法,監(jiān)管尺度時緊時松,導(dǎo)致了市場監(jiān)管缺乏穩(wěn)定性以及很多監(jiān)管漏洞的存在,致使投機(jī)和違規(guī)操作現(xiàn)象的頻發(fā)。其次,銀行對于風(fēng)險的控制是保證市場穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)整個市場監(jiān)管目標(biāo)的關(guān)鍵,需要貫穿產(chǎn)品生命的全過程,事前預(yù)警,事中監(jiān)督,事后補(bǔ)救都是不可或缺的。但是目前銀行在控制風(fēng)險,以及業(yè)務(wù)操作中存在相當(dāng)多不規(guī)范和不負(fù)責(zé)的行為,例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn),產(chǎn)品信息紕漏不完善,在產(chǎn)品營銷過程中存在著不實(shí)告知,售后服務(wù)缺失等。同時,在整個理財(cái)市場上各家商業(yè)銀行始終處于一種相對獨(dú)立分散的狀態(tài),缺乏一個立足于該市場的行業(yè)組織來協(xié)調(diào)市場的發(fā)展。
2、監(jiān)管框架設(shè)計(jì)與制度探討
建立商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品市場有效的監(jiān)管框架與制度,應(yīng)該著眼于維護(hù)這個市場的健康發(fā)展和投資者利益的保護(hù),既考慮到國民財(cái)富的保護(hù),對相應(yīng)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防、控制和化解,同時還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)財(cái)富在投資者與商業(yè)銀行之間分配的公平性,對投資者的利益進(jìn)行有效的保護(hù)。由于監(jiān)管目標(biāo)的艱巨性與目前理財(cái)市場發(fā)展的不規(guī)范性,一個有效的監(jiān)管框架和制度的構(gòu)建顯得尤為緊迫。
2.1 三位一體的監(jiān)管框架
鑒于我國目前理財(cái)市場上并沒有形成一個多層次全方位的監(jiān)管框架,我們在分析研究的基礎(chǔ)上提出了一個三位一體的監(jiān)管框架。如圖所示,立足于整個理財(cái)市場的穩(wěn)定發(fā)展與投資者利益的保護(hù),整個監(jiān)管框架由政府監(jiān)管部門,商業(yè)銀行,商業(yè)銀行理財(cái)同業(yè)協(xié)會共同參與構(gòu)建。其中政府監(jiān)管部門致力于制定外部的監(jiān)管法規(guī)和制度,而商業(yè)銀行作為發(fā)行機(jī)構(gòu)必須采取健全而有效的風(fēng)險內(nèi)控措施對整個市場業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,同時商業(yè)銀行理財(cái)同業(yè)協(xié)會則作為一個非盈利性的組織,通過必要的技術(shù)支持和相應(yīng)的救助機(jī)制為理財(cái)市場監(jiān)管發(fā)揮作用。
本文試圖通過對政府監(jiān)管部門,商業(yè)銀行以及商業(yè)銀行理財(cái)同業(yè)協(xié)會三個主體的監(jiān)管制度探討,協(xié)調(diào)統(tǒng)一理財(cái)市場主要的三股監(jiān)管力量,建立起既有政府監(jiān)管部門的管制和同業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào),又有銀行自身風(fēng)險控制措施保證的全面堅(jiān)固的監(jiān)管網(wǎng),構(gòu)建一個三位一體的監(jiān)管框架模式。
2.2 監(jiān)管制度探討
在提出的三位一體的監(jiān)管框架下,還需建立起實(shí)質(zhì)有力、對應(yīng)于各個主體的監(jiān)管制度。只有這樣,才能真正實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活中理性人假設(shè)下,市場參與主體的利益最大化。
第一,政府監(jiān)管部門。
作為這個市場總的調(diào)度者和權(quán)力的擁有者,政府部門監(jiān)管制度的制定是站在整個理財(cái)市場的高度,來實(shí)現(xiàn)市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展以及對投資者利益的保護(hù)。在結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀對我國理財(cái)產(chǎn)品市場的政府監(jiān)管制度進(jìn)行分析之后,政府監(jiān)管部門可以從以下幾個方面入手:
首先,實(shí)現(xiàn)功能性監(jiān)管。
目前我國金融體系實(shí)行的是分業(yè)監(jiān)管制度,商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)主要由銀監(jiān)會進(jìn)行監(jiān)管。但是眾多理財(cái)產(chǎn)品特別是結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)用金融衍生工具,致使理財(cái)產(chǎn)品涉及銀行,證券,保險各個金融市場領(lǐng)域。僅依靠銀監(jiān)會對其進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)管,一個方面,會讓其他相關(guān)市場上暴露出來的問題得不到解決,出現(xiàn)重大的監(jiān)管缺口。另一方面,三部門分業(yè)監(jiān)管也會造成重復(fù)監(jiān)管的出現(xiàn)。由于各個監(jiān)管部門的獨(dú)立性,監(jiān)管的協(xié)調(diào)性會受到不同程度的影響,因此,需要一個獨(dú)立于三部門而立足于商業(yè)銀行理財(cái)市場的機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)功能性監(jiān)管,填補(bǔ)部門之間的監(jiān)管空白,消除不必要的重復(fù)監(jiān)管。同時,鑒于理財(cái)市場的特殊性,各個監(jiān)管部門之間應(yīng)該加強(qiáng)信息的溝通與共享,共同采取措施保證理財(cái)市場的穩(wěn)定發(fā)展。
其次,完善法律規(guī)章制度。
通過搜集和分析近幾年來理財(cái)市場的監(jiān)管措施,我們發(fā)現(xiàn),目前立足于整個市場監(jiān)管的法律法規(guī)制度尚未建立起來,只有分散、有限的法令和規(guī)范性文件,這就造成了監(jiān)管隨意性和監(jiān)管漏洞的產(chǎn)生。商業(yè)銀行由于缺乏可供遵守和衡量的標(biāo)準(zhǔn),在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時易導(dǎo)致市場無序和市場混亂。廣大投資者由于法律的不規(guī)范,在利益受損時缺乏暢通的權(quán)益訴求機(jī)制。因此,監(jiān)管部門需要制定健全相應(yīng)的法律規(guī)范,其是建立在對整個市場進(jìn)行調(diào)研,構(gòu)建對市場的發(fā)展?fàn)顩r和存在問題以及風(fēng)險聚集領(lǐng)域的一個整體認(rèn)識,在征求各方專業(yè)人士建議的基礎(chǔ)上迅速制定相應(yīng)的法律規(guī)范,為整個市場中的各個利益主體提供行為的準(zhǔn)則。
再次,建立完備的風(fēng)險管理機(jī)制和投資者利益保護(hù)機(jī)制。
政府監(jiān)管部門不僅僅需要完善分業(yè)監(jiān)管的制度和制定法律規(guī)范,還應(yīng)該在市場中,從風(fēng)險的源頭做好監(jiān)管工作,建立完備的風(fēng)險和投資者利益保護(hù)的相關(guān)機(jī)制,使監(jiān)管部門作用的發(fā)揮從被動變?yōu)橹鲃?減少監(jiān)管的滯后性,從事后的管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟氖虑暗念A(yù)防。一個方面,建立政府監(jiān)管部門與各商業(yè)銀行之間建立迅速、全面的信息傳達(dá)和反饋機(jī)制。各商業(yè)銀行將產(chǎn)品的市場信息迅速、全面地反映給監(jiān)管機(jī)構(gòu),作為信息接收終端,政府監(jiān)管部門在對市場上最及時、全面的信息進(jìn)行篩選、分析、處理后,對主要的風(fēng)險領(lǐng)域和產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測然后返還給各商業(yè)銀行,并根據(jù)對整個市場環(huán)境的判斷采取綜合的監(jiān)管措施。另一方面,抽調(diào)人力物力對投資者的信息進(jìn)行搜集,建立基于投資者的信息資料庫,使投資者在利益受損時有暢通的申述渠道和尋求保護(hù)的機(jī)制。
第二,商業(yè)銀行。
商業(yè)銀行在理財(cái)市場上的活動是立足于自身的經(jīng)營范圍,相應(yīng)的風(fēng)險管理制度的著眼點(diǎn)應(yīng)該放在可能發(fā)生風(fēng)險造成巨大損失的業(yè)務(wù)操作、機(jī)構(gòu)管理和財(cái)務(wù)管理等方面。因此,除了遵守外部監(jiān)管制度外,構(gòu)建商業(yè)銀行的風(fēng)險內(nèi)控制度,實(shí)現(xiàn)自我風(fēng)險的監(jiān)管和化解是商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急,也是實(shí)現(xiàn)整個市場監(jiān)管目標(biāo)的根本。
首先,規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì),完善信息紕漏制度。
通過實(shí)際市場調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不合理,且趨同性高。很多產(chǎn)品的開發(fā)和投資組合選擇沒有充分地考慮資產(chǎn)配置,同時缺乏準(zhǔn)確的收益風(fēng)險計(jì)算。特別是有些產(chǎn)品過多的運(yùn)用金融衍生工具,使其收益實(shí)現(xiàn)條件過于苛刻。同時,商業(yè)銀行的信息紕漏制度還不完善。投資者對在投資前資金的投資方向和投資標(biāo)的,在產(chǎn)品投資期間的實(shí)際運(yùn)行狀況等都不太了解。但作為投資主體,投資者有權(quán)知道產(chǎn)品的相關(guān)信息,要求必要的信息紕漏,以避免產(chǎn)品售后不必要的糾紛產(chǎn)生。
其次,優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置,提高從業(yè)門檻。
在目前各商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn),理財(cái)業(yè)務(wù)僅僅作為一個服務(wù)窗口存在,但是在理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)形成一個相對獨(dú)立的市場后,需要給與相應(yīng)的重視:成立獨(dú)立的理財(cái)部門,對于產(chǎn)品從設(shè)計(jì)發(fā)行到實(shí)際運(yùn)作特別是運(yùn)行過程中的風(fēng)險進(jìn)行控制,實(shí)現(xiàn)專業(yè)化理財(cái)。其次就是要提高理財(cái)業(yè)務(wù)的從業(yè)門檻,因?yàn)橐痪€銷售人員素質(zhì)的高低就直接關(guān)系到了投資者的利益。一旦放低了理財(cái)業(yè)務(wù)的從業(yè)門檻,必然會導(dǎo)致銷售過程中的不實(shí)告知和誤導(dǎo),投資者無法獲得與其各個方面情況相符合的理財(cái)服務(wù),造成投資者利益受損,這也為理財(cái)市場的混亂埋下了隱患。
最后,建立和完善迅速有效的風(fēng)險內(nèi)控體系。
商業(yè)銀行的風(fēng)險內(nèi)控體系主要是立足于產(chǎn)品運(yùn)行過程中的風(fēng)險監(jiān)管。對理財(cái)產(chǎn)品在市場實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行內(nèi)部控制管理,對重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)防范。風(fēng)險發(fā)生后使風(fēng)險控制措施能及時地介入,對風(fēng)險進(jìn)行化解減少損失。根據(jù)市場環(huán)境的變化,定期對該管理體系進(jìn)行效果評價和修正。
第三,商業(yè)銀行理財(cái)同業(yè)協(xié)會。
除了政府監(jiān)管部門的強(qiáng)制性監(jiān)管外,要實(shí)現(xiàn)市場的有效監(jiān)管,還需要第三方的力量――商業(yè)銀行理財(cái)同業(yè)協(xié)會。同業(yè)協(xié)會是非直接參與者,但是相對于銀監(jiān)會,同業(yè)協(xié)會更容易直接接觸到投資者,為其解憂。同時其在信息獲得,專業(yè)精通方面的優(yōu)勢,為監(jiān)管部門措施的制定,監(jiān)管體系的構(gòu)建能夠提供有效的幫助,也有利于商業(yè)銀行之間經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒,信息溝通,幫助各個銀行建立符合自身狀況的風(fēng)險內(nèi)控體系。但是作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu),目前在我國理財(cái)市場還沒有形成一個有效的組織機(jī)構(gòu)。即使是已經(jīng)存在的銀行同業(yè)協(xié)會也由于缺少相應(yīng)的權(quán)力,作用難以得到發(fā)揮。所以使廣大理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行機(jī)構(gòu)和政府監(jiān)管部門意識到同業(yè)協(xié)會的重要作用,成立一個機(jī)構(gòu)全面,組織完善,執(zhí)行有效的商業(yè)銀行同業(yè)協(xié)會是當(dāng)務(wù)之急。
2.3 動態(tài)監(jiān)管和投資者利益的保護(hù)
在建立起整個理財(cái)市場的監(jiān)管框架,對監(jiān)管制度進(jìn)行探討之后,需要對市場的具體風(fēng)險特征進(jìn)行分析,綜合三股監(jiān)管力量對理財(cái)市場進(jìn)行具體的監(jiān)管,將監(jiān)管措施應(yīng)用于具體的操作之中。
首先,實(shí)現(xiàn)對銀行機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的動態(tài)監(jiān)管。
從商業(yè)銀行發(fā)行機(jī)構(gòu)的角度考慮,對其在信用風(fēng)險水平,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品創(chuàng)新,從業(yè)人員的素質(zhì),風(fēng)險控制等各個方面建立一系列簡易可操作的指標(biāo),從發(fā)行機(jī)構(gòu)申請進(jìn)入到產(chǎn)品運(yùn)行結(jié)束、退出理財(cái)市場,對建立的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)地測評,建立相應(yīng)的評級體系,并根據(jù)級別給與不同的監(jiān)管措施。特別是,對于在實(shí)際參與過程中違規(guī)違法的發(fā)行機(jī)構(gòu)給與不同程度的處罰,對于那些由于相關(guān)能力不足而被迫推出市場的商業(yè)銀行應(yīng)在事后幫助其進(jìn)行相關(guān)問題的分析與改進(jìn),在資金和技術(shù)方面都給與相應(yīng)的支持。
從理財(cái)產(chǎn)品的角度出發(fā),基于產(chǎn)品的整個周期建立一個系統(tǒng)的產(chǎn)品風(fēng)險度與收益指標(biāo)的評價體系。在產(chǎn)品開發(fā)時,根據(jù)產(chǎn)品收益的高低對風(fēng)險范圍進(jìn)行控制,同時對于產(chǎn)品的風(fēng)險來源進(jìn)行領(lǐng)域劃分,按照不同性質(zhì)產(chǎn)品的特點(diǎn)對其各種風(fēng)險進(jìn)行比例控制。對于不符合評價體系的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)分析,并給予謹(jǐn)慎發(fā)行的通告。比如信托類的理財(cái)產(chǎn)品屬于收益穩(wěn)定型,它的風(fēng)險控制范圍就應(yīng)該很小,而且在各種風(fēng)險的比例分配上,投資風(fēng)險就應(yīng)該分配很小的比重而利率風(fēng)險則占據(jù)很大的比例。當(dāng)產(chǎn)品投放到市場以后,根據(jù)產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)的收益率大小,對超過相應(yīng)風(fēng)險控制區(qū)間的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,必要時候甚至可以叫停以避免投資者利益的更大損失和市場財(cái)富的流失;另一方面根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì),對產(chǎn)品的各種風(fēng)險的權(quán)重進(jìn)行實(shí)時觀測,對于其風(fēng)險結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與產(chǎn)品性質(zhì)不相符的產(chǎn)品給與重點(diǎn)關(guān)注與防范。
其次,實(shí)現(xiàn)投資者利益的保護(hù)。
由于銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì),專業(yè)知識,信息獲得,以及提前終止權(quán)方面都有絕對優(yōu)勢,廣大分散的投資者處于相對的弱勢地位。這種權(quán)益分配格局無疑會削弱投資者的利益,影響投資的積極性,不利于理財(cái)市場的持續(xù)繁榮發(fā)展。因此,監(jiān)管力量應(yīng)該站在實(shí)現(xiàn)整個理財(cái)市場穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度實(shí)現(xiàn)財(cái)富在各主體之間分配的公平性,保護(hù)投資者利益。
政府監(jiān)管部門應(yīng)該制定相應(yīng)的法律法規(guī),讓投資者的利益維權(quán)有法可依,當(dāng)利益受到侵害的時候可以尋求必要的保護(hù)。在與投資者進(jìn)行利益分配時,銀行可采取必要讓渡措施。例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給與投資者一定的商討余地,避免收益實(shí)現(xiàn)條件的過于苛刻,權(quán)益分配的偏向嚴(yán)重;在產(chǎn)品運(yùn)行過程中,及時的運(yùn)行公告,對已實(shí)現(xiàn)收益率進(jìn)行及時披露;給與投資者在產(chǎn)品提前終止權(quán)上與商業(yè)銀行的平等權(quán)利。同業(yè)協(xié)會可以建立一個針對于廣大投資者救質(zhì)的共同基金,特別是當(dāng)發(fā)行機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉而導(dǎo)致投資者利益受損時,可以利用該基金對投資者進(jìn)行救助和必要的補(bǔ)償。
商業(yè)銀行理財(cái)市場作為一個新興市場還沒有建立起一個層次清晰的監(jiān)管體系,本文在通過對市場現(xiàn)狀的分析,提出了建立一個由政府監(jiān)管部門,銀行,銀行同業(yè)協(xié)會共同參與的三位一體的監(jiān)管機(jī)制。完善理財(cái)產(chǎn)品市場的監(jiān)管框架與制度,對于穩(wěn)定金融市場的發(fā)展,控制金融風(fēng)險,保護(hù)投資者利益實(shí)現(xiàn)國民財(cái)富的保護(hù)和財(cái)富分配的公平性都具有重要作用。而且從長遠(yuǎn)來看,也有利于我國金融創(chuàng)新的發(fā)展和金融業(yè)實(shí)力的提升。
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武漢市位于湖北省東部,湖北省省會,交通發(fā)達(dá),地理位置十分重要,華中重鎮(zhèn),歷來都有“九省通衢”之稱,一直號稱中國第四大城市,市區(qū)人口達(dá)到800多萬,轄區(qū)內(nèi)有江漢、江岸、喬口、青山、武昌等七城區(qū)及黃皮、江下等七郊區(qū),市內(nèi)有建材市場及6大建材超市。尤其近幾年,城市大規(guī)模的開發(fā)和向周邊發(fā)展建筑面積,建材需求量也隨之加大。
二、市場特性:
由于武漢的地理位置十分重要,歷來是商家必爭之地,各大品牌競爭十分激烈,市場內(nèi)建材市場,其中:青風(fēng)路是做大型批發(fā)積散地(主要以流通為主),但也是低檔貨物集散地,同時有大量假冒產(chǎn)品,所以一般不被品牌產(chǎn)品看好但青風(fēng)路對全省及周邊省市輻射能力很強(qiáng),有很大影響力;漢西建材市場主要是做板材、陶瓷、衛(wèi)浴交易批發(fā);最為重要的就屬漢口順道街建材市場和武昌小東門建材市場,其中品牌批發(fā)大部分集中在此兩處,各廠家在此兩處的競爭也達(dá)到白熱化,所以此兩處商家實(shí)力雄厚,網(wǎng)絡(luò)寬,但是對廠家要求高。有很多廠家辦事處都設(shè)在這兩處。
三、市場現(xiàn)狀分析:(萬元) TCL飛雕奇勝鴻雁福田豪意利爾高500強(qiáng) 400100 中8006004003005010050低 300強(qiáng) 300200100100總額1300 900800700250200150
注;①各產(chǎn)品銷售量僅經(jīng)過商家和水電工口述
②飛雕在湖北屬于銷量第一,但武漢市場次于TCL
在此簡單介紹一個幾個品牌在武漢市場的情況:
TCL:品牌的知名度、美譽(yù)度高、滲透力強(qiáng),而且與設(shè)計(jì)院、裝飾公司關(guān)系好,工程量大,而且營銷渠道控制到位,價格體系控制十分好,能保證商家利潤,也受到商家的歡迎,屬于電工行業(yè)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。
飛雕:知名度大,廣告投放量大,價位低廉,質(zhì)量保證,118產(chǎn)品外型漂亮,深受武漢廣大消費(fèi)者喜歡,但是由于做品牌初期,急功近利,市場的渠道、價格體系控制不到位,現(xiàn)在整體市場體系較亂,商家之間互相殺價,商家利潤很低,嚴(yán)重挫傷各商家積極性,現(xiàn)在開始走下坡路。所以飛雕很多方面值得我們借鑒。
奇勝:在行業(yè)內(nèi)品牌知名度高,質(zhì)量可靠,美譽(yù)度好,而且系列齊全,對做工程一塊很獨(dú)到的方法,但是在渠道方面缺乏,不重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò),所以一直堅(jiān)持走工程路線。
鴻雁:在行業(yè)內(nèi)屬于最早的電工品牌之一,而且系列齊全,是電工行業(yè)唯一一個中國馳名商標(biāo),質(zhì)量可靠深受消費(fèi)者喜歡但廠家在市場維護(hù)上和產(chǎn)品美譽(yù)度上把握不夠。
福田:價格十分低廉,質(zhì)量保證,而且市場運(yùn)作十分靈活,深受商家的喜歡,也深得消費(fèi)者喜歡。由其今年以來,開始向品牌化道路發(fā)展,開始在中央3臺投放廣告,但是廠家對市場的整體營銷運(yùn)作不到位,而且沒有突出產(chǎn)品,在大型工程上運(yùn)用不上,得不到行政部門認(rèn)可,也得不到大型工程商等認(rèn)可。
豪意:屬于湖南產(chǎn)品,到湖北已有四年多時間,曾經(jīng)在市場開拓期為了市場開拓,曾在中央臺投放廣告,所以招商做得比較成功,所以現(xiàn)在整體網(wǎng)絡(luò)健全,而且豪意產(chǎn)品系列十分齊全,很好便于商家整體進(jìn)入工程,價格也比較低。
利爾:利爾電器97年進(jìn)入湖北,開始時,一直采取自然銷售的方式,也就是鋪貨,經(jīng)過兩年時間把網(wǎng)絡(luò)做開,而且現(xiàn)在在湖北設(shè)立倉庫,方式比較靈活,加上一直在中央臺投放一定量廣告,發(fā)展算比較快的品牌。
四、我們的現(xiàn)狀:
某電工從今年一月份到武漢市場進(jìn)行市場的前期開拓工作,由于在一月份之前公司便派人到達(dá)武漢市場,由于當(dāng)時對市場的了解不夠,采取的方式比較盲目而且急功近利,導(dǎo)致價格體系透明,公司政策沒有了保密性,故在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)商很難選好。但是某電工在武漢市場的價格體系隨處可見,沒有前期好的基礎(chǔ)工作商很難選,而且有實(shí)力、有思想的商家短期內(nèi)也不接受新品牌,持觀望態(tài)度,導(dǎo)致以后找到的兩個商家,都屬于沒有網(wǎng)絡(luò)、實(shí)力的商家,而且,對市場的把握度和推廣度思路都跟不上公司要求,因?yàn)槲錆h作為一個有800多萬人口的大城市,市場容量和難度都相當(dāng)?shù)拇?,十分難把握,如果不具備強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,營銷思路及市場控制能力的商家是很難在短期內(nèi)把市場做大、做強(qiáng)的,還有前期公司的產(chǎn)品(真心、稱心、慧心)也是很難在市場中搶占制高點(diǎn)的,所以我到武漢市場后經(jīng)過詳細(xì)考察決定:武漢市場緩后一步,著重開發(fā)下面地、州市,經(jīng)過努力,終于定下黃岡、宜昌,荊州,由于一個長久的市場必須做到基礎(chǔ)工作扎實(shí)、做強(qiáng)、做大,能夠經(jīng)歷市場的考驗(yàn)和風(fēng)浪,所以必須從長遠(yuǎn)的角度著手,不能看短期成績,而且一個產(chǎn)品的成功,終就是人的成功,人才是關(guān)鍵,由于人力資源的有限(能力強(qiáng)能獨(dú)立開拓維護(hù)局部市場的人),所以沒有很迅速地開發(fā)新的區(qū)域,經(jīng)過試點(diǎn)局部開發(fā)黃岡市場并維護(hù)取得一定的成功(在短短兩個月做到黃岡第一品牌,而且市場基礎(chǔ)極其穩(wěn)定),營銷大師陳安之老師曾講過“一個成功可以帶來許多的成功”,從黃岡市場取得一定經(jīng)驗(yàn)后,經(jīng)過具體思考總結(jié),根據(jù)具體情況在宜昌推廣,也取得了局部的成績。一個省,如果省會城市做不好,最終市場算是沒有做完善,而且會很快形成負(fù)面影響,影響整體市場的成熟,所以決定開拓武漢市場。
這段時間,為武漢市場很是棘手,夜不能寐。
五、渠道分析:
電工照明行業(yè)一般采用的渠道是:
①廠家
大工程商——分銷商——終端(如飛雕、TCL)
商
②廠家
工程商——終端(如利爾、捷鷹)
分銷商
③廠家
工程商(如奇勝)
工程用戶
而我們一般采用:
廠家——商
分銷商
終端
工程商
工程用戶
工程用戶
六、SWOT分析:
1、優(yōu)勢(S)
電工產(chǎn)品系列齊全,低中高檔系列產(chǎn)品都有,新產(chǎn)品市場價格操作體系沒有做亂。
2、劣勢(W)
新產(chǎn)品品牌沒名氣,消費(fèi)者經(jīng)銷商接受需要時間;公司市場操作方式不夠靈活,不利于其市場開拓期;公司產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,影響商家和員工情緒;渠道服務(wù)能力不夠,對末端渠道掌控不利;營銷人員信心不足,和公司缺乏溝通;公司急于從市場獲利,沒有考慮長遠(yuǎn)市場;產(chǎn)品沒有配套產(chǎn)品不利于工程開發(fā)。
3、機(jī)會(O)
整體建筑業(yè)還處在穩(wěn)步上升期,市場需求大。
飛雕、泰力產(chǎn)品從99年起開始在湖北走下坡路,利于我們搶奪飛雕、泰力的市場份額。除TCL外,其它品牌還沒有形成強(qiáng)勢品牌。
4、威脅(T)
電工產(chǎn)品競爭日益激烈,龍勝、利爾、捷鷹、豪田迅速滲透市場,大做宣傳廣告;電工產(chǎn)品老大,如飛雕、泰力為維護(hù)老大地位,開始使出價格戰(zhàn)。
5、劣勢改善點(diǎn):
建立高效、完善的營銷隊(duì)伍及管理制度,開發(fā)新的新系列產(chǎn)品,加強(qiáng)質(zhì)量的把關(guān),實(shí)行更靈活的市場操作方法。
七、目標(biāo):(2002年10月-2003年1月,在武漢)
1、到2002年底,確定2-3家有實(shí)力的商,實(shí)現(xiàn)3個月回款(武漢)55萬。
2、到2002年底,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的梯隊(duì)建設(shè),完善好整個營銷網(wǎng)絡(luò),力爭分銷網(wǎng)絡(luò)達(dá)100家。
八、市場推廣組合策略:
1、渠道策略
對銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行嚴(yán)格管理,同時維護(hù)好自己的網(wǎng)絡(luò),價格體系嚴(yán)格控制,防止低價銷售。總和工程一般不參與零售競爭。
A、充分調(diào)動、發(fā)揮商的已有優(yōu)勢,發(fā)動業(yè)務(wù)員工的主觀能動性,迅速拓展市場;
B、嚴(yán)格發(fā)展特約經(jīng)銷商(10家),對其進(jìn)行價格管理,嚴(yán)禁它們之間互相惡性競爭,擾亂市場操作;
C、對商家業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多方培訓(xùn)、引導(dǎo)、處理好個人關(guān)系,調(diào)動其積極性。
2、價格體系(略)
注:①真心、稱心系列由于質(zhì)量不夠穩(wěn)定不再進(jìn)駐武漢市場
②118系列不論是在質(zhì)量、外觀、價格上比較飛雕、利爾都無優(yōu)勢,加上118系列有很強(qiáng)的代表性,可帶動其它產(chǎn)品的銷售,給商家信心。
3、廣告策略
A、加強(qiáng)賣場的建設(shè),對終端消費(fèi)者產(chǎn)生視覺的沖擊,由于武漢目前還沒有一家上檔次的形象店,很是影響公司產(chǎn)品的整體形象。我認(rèn)為首先應(yīng)該加強(qiáng)形象店的建設(shè),每個建材市場開發(fā)一家,共約8家。
B、在地段好的地方加大面積大、位置好的門招制作(不一定是五金店)但一定要做到戶外廣告作用,可適當(dāng)給一點(diǎn)錢給店主。
C、制作小型條幅、橫幅,在適當(dāng)可掛的市場掛,在經(jīng)銷商門頭懸掛。(市區(qū)街上不能商業(yè)性廣告)。
D、制作POP墻貼,樓層廣告墻貼,公益廣告墻貼,海報若干份,尤其是樓層貼很是重要。
E、在楚天金報或武漢晚報、武漢晨報上作為期半年的報花廣告宣傳,提升整體產(chǎn)品的知名度。
F、可適當(dāng)考慮公交車的車身廣告,大約需5輛車身。
4、銷售促進(jìn)策略
A、前期為了市場的開拓,發(fā)展有實(shí)力的商及經(jīng)銷商,必須進(jìn)行大規(guī)模的促銷活動,如:“天使行動”。
B、發(fā)展水電工隊(duì)伍,水電工是一個產(chǎn)品推向用戶的關(guān)鍵,他們能夠講產(chǎn)品的好,也能講產(chǎn)品的壞,作用十分重大,加強(qiáng)水電工的組織工作。暫目前還沒有發(fā)現(xiàn)哪個品牌產(chǎn)品對水電工進(jìn)行組織,我們可以試做。黃岡正在準(zhǔn)備作這項(xiàng)工作。
C、制作200套水電工工作服(適合秋冬穿),在水電工中可選出隊(duì)長一位二名,讓其對水電工進(jìn)行聯(lián)系、管理。
D、將圓珠筆等小宣傳物可放置銀行、郵局等人流量大、視覺強(qiáng)的地方。
E、開發(fā)幾大建材超市,如好美家、佳佳興等。
F、加強(qiáng)新樓盤、小區(qū)的活動,開發(fā)新小區(qū)經(jīng)銷商。
5、公關(guān)策略
A、一旦大規(guī)模的武漢市場開發(fā),必須加強(qiáng)行政部門如(技術(shù)監(jiān)督局、城管、市容等)的溝通,定期拜訪各部門與其處理好關(guān)系。
B、和各大建材市場管理處把關(guān)系處理好,有利于我們在市場內(nèi)進(jìn)行各種宣傳活動。
C、和各大商場、建材超市商場管理人員進(jìn)行好的協(xié)調(diào),讓其主推某品牌。
D、拜訪各工程客戶及相關(guān)設(shè)計(jì)院,了解各樓盤、小區(qū)情況。
6、人員推銷策略
A、商務(wù)人員必須明白目標(biāo),加強(qiáng)監(jiān)督,每人都務(wù)必牢記“某公司商務(wù)人員承諾”。
B、商務(wù)人員必須每天拜訪5家客戶,并有詳細(xì)記錄。
C、所有商務(wù)人員一律不由商管理、考核,必須把開拓武漢市場作為一場戰(zhàn)役來看,須做到整體作戰(zhàn),統(tǒng)一住到分中心,做到日清日畢,白天工作,晚上探討、學(xué)習(xí)、反省,而真正做到日清日高。
九、行動計(jì)劃(10月—1月共3個月):
1、工作目標(biāo):
1)完成初步市場開拓任務(wù),確定有實(shí)力的商1家,特約經(jīng)銷商10家,分銷商200家。
2)實(shí)現(xiàn)品牌知名度的大規(guī)模提升,做到知名度在武漢排名前10位僅次于:飛雕、TCL、奇勝、泰力、鴻雁。
3)實(shí)現(xiàn)回款三個月武漢實(shí)現(xiàn)55萬左右。
2、需求公司支持:
1)第一個月促銷小姐36名,第二個月18名,第三個月18名。
2)公司宣傳彩頁6萬張,各樓層貼2000套,小墻貼、大墻貼各2000張。
3)商店內(nèi)裝飾一家,專賣店樣裝飾10家,門招制作50-100塊。
4)在武漢晨報、楚天金報或武漢晚報上作報花廣告2*3CM的廣告連續(xù)3個月(為節(jié)約費(fèi)用一個月做7期)。及每月三篇新聞報道。
5)請求公司允許分中心根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制作贈品,如水電工工作服200套等。
6)適當(dāng)考慮作5輛公交車身廣告。
3、詳細(xì)工作計(jì)劃與部署
第一階段:
人員:五名公司商務(wù)及36個促銷小姐
時間:一個月
A、前3天5人對武漢順道街、青風(fēng)路進(jìn)行重新調(diào)查摸底、了解情況。(調(diào)查表見附2)。用5天的時間對其它建材市場、主要建材店進(jìn)行摸底了解,讓其了解某產(chǎn)品。
B、第一個雙休日全體人員全力帶領(lǐng)促銷人員進(jìn)行“天使行動”分為兩組,向商家、消費(fèi)者進(jìn)行某產(chǎn)品的宣傳活動。
C、對了解的重點(diǎn)店進(jìn)行了解回訪、跟蹤、談事宜,及其10家特約經(jīng)銷商(重點(diǎn)跟蹤、扶持),大約需要10天時間(中間的雙休日全體進(jìn)行促銷活動)。
D、為了配合促銷活動的開展在武漢晨報或楚天金報上做3個月報花廣告并每月配3篇新聞報道。
E、后利用5-10天時間落實(shí)商事宜,并且落實(shí)4家特約經(jīng)銷商。
第二階段:
人員:三名商務(wù)及18個促銷小姐(2組)。
時間:一個月
A、對以前做過促銷宣傳的路段進(jìn)行跟進(jìn)式促銷,并加強(qiáng)社區(qū)、新樓盤的宣傳活動。
B、利用5-10天時間抓緊樓層貼的張貼,并且把大小墻貼貼到大街小巷的三輪車上及建材市場中的運(yùn)貨車上,并且把圓珠筆全都系到銀行、郵局(可利用促銷小姐一起做)
C、回訪、維護(hù)已開發(fā)的商及特約經(jīng)銷商,布置其店內(nèi)裝飾,需2人長期跟蹤維護(hù)開發(fā)新的零售店30家。
D、宣傳到位后,可將我們產(chǎn)品進(jìn)駐各大建材超市,搶占各建材超市的顯眼位置,并作好設(shè)置。
E、著手建立固定水電工隊(duì)伍,發(fā)展新的終端出貨渠道。
第三階段:
人員:三名公司商務(wù)及18名促銷小姐(2組)。
時間:一個月
A、帶領(lǐng)2隊(duì)雙休日進(jìn)行重復(fù)促銷宣傳,并且利用X展架在小區(qū)宣傳。
B、由于宣傳力度的跟進(jìn),影響力的加大,怕行政部門將找上門來,為了避免,利用5天時間,辦事處經(jīng)理一一拜訪技術(shù)監(jiān)督局、市容、城管及各設(shè)計(jì)院等行政單位,避免行政部門對市場的影響。
C、二人抓緊新零售店的開發(fā),利用促銷時間之外,爭取開發(fā)零售店50家。
D、著重拜訪家庭裝飾公司,與其確立良好的關(guān)系。
E、召開重點(diǎn)水電工會議,確立關(guān)系,加強(qiáng)溝通及水電工利潤(和商一起召開)問題溝通。
F、抓緊分銷渠道的回訪工作,并且重點(diǎn)維護(hù)已作宣傳點(diǎn)的地點(diǎn),如小墻貼、圓珠筆、樓層貼的保持工作,遭到破壞的抓緊修補(bǔ)。
G、在分銷店及建材市場中抓緊橫幅的懸掛。
十、損益分析:
(一)費(fèi)用預(yù)算(單位:元,時間:三個月)
A、 36*30*8=8640元(促銷員工資)
18*30*10=5400元 18*30*8=4320元(促銷員3個月費(fèi)用數(shù)目)
36*15=540元(促銷員服裝費(fèi)用)
B、 商及特約經(jīng)銷商、建材超市店內(nèi)裝飾費(fèi)用
1*6000=6000元
10*2000=20000元
5*2000=10000元
C、 建材超市進(jìn)場費(fèi)
5*4000=20000元
D、 武漢晚報或晨報的報花廣告和新聞報道
7*500*3=10500元
3*700*3=6300元
E:水電工服裝
20*200=4000元
F:門招費(fèi)用:100*8*70=56000元
人員工資:5*1200=6000元
F:其它
2000張墻貼:1000*1.6=1600元 1000*1.3=1300元
600支圓珠筆:600*0.55=330元
60000張宣傳彩頁:60000*0.18=10800元
2000套樓層貼:2000*2=4000元
行政機(jī)關(guān)各種費(fèi)用:5000元
共計(jì)費(fèi)用開支:180730元
(二)銷售預(yù)計(jì)
第一個月:30萬元,商進(jìn)貨
第二個月:15萬元,第二次商回款
第三個月:10萬元,商第三次回款
注:第一個月30萬元,回款估計(jì)是這樣的:漢口換一個商回款20萬元,武昌回款10萬元。
第二個月由于宣傳活動的開展,特約經(jīng)銷商到商店內(nèi)出貨(不少于1萬元/家),漢口回款9萬元武昌回款6萬元。
第三個月由于特約經(jīng)銷商及商都需出庫存,保守估計(jì)二個商各出貨5萬元。
以上回款不包括照明,估計(jì)照明可回10-30萬還有如果以上幾步能夠順利的實(shí)現(xiàn)及良好的運(yùn)作,明年整體武漢市場在商務(wù)人員配備3名,廣告宣傳控制在回款15%的前提下,可回款200-300萬。
十一、后記:
市場是沒有捷徑的,而且市場的競爭是殘酷的,產(chǎn)品受到商家的認(rèn)可,工作都不夠才算完成一部分,最終是要得到消費(fèi)者的認(rèn)可,社會價值的實(shí)現(xiàn)。銷售人員不僅要有獨(dú)擋一面的能力,而且還要有堅(jiān)定的信心和持之以恒的毅力,更為重要的是還要面對心靈的孤獨(dú)和永恒的任務(wù)。
關(guān)鍵詞:銷售人員 滿意度 華凌市場
一、烏魯木齊華凌市場概況
烏魯木齊華凌綜合批發(fā)市場位于烏魯木齊市水磨溝區(qū),占地面積1500畝,以各類建筑裝飾材料、家具、家電、日用百貨批發(fā)零售為主,集辦公、娛樂、休閑、餐飲、住宿為一體,2006年3月又被國家商務(wù)部確定為全國首批重點(diǎn)聯(lián)系市場。
二、華凌市場銷售人員滿意度測度分析
1.銷售人員滿意度調(diào)查方案設(shè)計(jì)
(1)調(diào)查目的及對象。此次調(diào)查旨在調(diào)查華凌市場銷售人員對華凌工貿(mào)集團(tuán)的工作環(huán)境、工作業(yè)績水平、工作薪酬水平等方面的滿意情況,充分了解華凌市場對銷售人員的管理的績效水平,為華凌市場人力資源部門制定適宜的績效考核激勵方案提供依據(jù),從而實(shí)時實(shí)地地完善銷售人員的薪酬管理制度,全面提升銷售人員的工作熱情和工作效率,增強(qiáng)銷售人員之間的凝聚力,提高華凌市場產(chǎn)品銷售的廣度水平,從而提升華凌市場整體的市場競爭力。
(2)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)。本次調(diào)查的內(nèi)容主要涉及到以下幾個方面的內(nèi)容:一是銷售人員。此次調(diào)查針對的主要是華凌市場各類產(chǎn)品的市場銷售人員的基本情況調(diào)查,主要包括銷售人員的性別、年齡、工作年限、受教育程度、從事產(chǎn)品銷售業(yè)績情況。二是對華凌市場銷售人員對其福利待遇的滿意度調(diào)查,主要通過對銷售人員收入水平、社會福利情況、福利制度以及福利激勵情況的滿意度情況的調(diào)查。三是各個產(chǎn)品類別銷售人員對其所處單位的的管理體制的調(diào)查,主要通過管理制度是否適合銷售人員的發(fā)展、銷售承包商對于銷售人員工作業(yè)績的認(rèn)可程度以及銷售人員自身銷售業(yè)績的肯定程度進(jìn)行調(diào)查。四是銷售人員對于銷售工作的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況的調(diào)查,主要是通過對銷售人員培訓(xùn)形式、銷售培訓(xùn)對于銷售人員實(shí)際工作的幫等方面進(jìn)行調(diào)查。
(3)調(diào)查地點(diǎn)分布。此次調(diào)查的地點(diǎn)主要在華凌市場綜合工貿(mào)大廈和華凌建材市場。
2.調(diào)查問卷信度及效度分析
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷360份,其中床上用品銷售人員調(diào)查問卷60份、酒店用品銷售人員40份、家用電器銷售人員65份、工藝品銷售人員50份、日用百貨銷售人員50份、五金工具銷售人員50份、建筑建材銷售人員45份。共收回調(diào)查問卷347份,有效調(diào)查問卷335份,有效率達(dá)到90%以上。
3.調(diào)查樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
從調(diào)查人員的年齡結(jié)構(gòu)來看,被調(diào)查銷售人員當(dāng)中以中青年人較多,站到總調(diào)查人員的50%以上。調(diào)查樣本的基本情況見表1。
4.調(diào)查樣本滿意度統(tǒng)計(jì)性分析
(1)銷售人員對公司福利待遇類因素滿意度分析。在調(diào)查的335個銷售人員中,認(rèn)為華凌市場福利待遇總體滿意程度較高的有76人,占總數(shù)的21%;較為滿意的有121人,占總數(shù)的36%;不滿意的銷售人員有138人,占到調(diào)查樣本總量的42%。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),華凌市場的銷售人員具體對目前的收入水平、華凌市場管理的福利政策、員工績效激勵制度等方面的滿意程度較低。
(2)銷售人員對公司管理體制類因素滿意度分析。對華凌市場銷售人員管理體制滿意度的調(diào)查主要從當(dāng)前華凌市場各個銷售部門的管理體制對于銷售人員自我價值的實(shí)現(xiàn)、銷售人員所做工作單位認(rèn)可度等方面進(jìn)行調(diào)查的。在調(diào)查的335個銷售人員中,對華凌市場目前管理體制滿意程度較高的僅有12人,僅占到調(diào)查樣本總量的3.58%;對現(xiàn)階段管理體制較為滿意占有的幅度較大,有67人,占總數(shù)的20%;不滿意的銷售人員有256人,占到調(diào)查樣本總量的近77%。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),華凌市場的銷售人員具體對所做工作單位認(rèn)可程度和華凌市場管理體制自我價值實(shí)現(xiàn)方面不滿意程度較高。
(3)銷售人員對員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)類工作滿意度分析。對華凌市場銷售人員培訓(xùn)類工作滿意度的調(diào)查主要通過銷售人員的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對銷售工作的提升認(rèn)可度、培訓(xùn)工作計(jì)劃安排是否合理可行等方面進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查的335個銷售人員中,對華凌市場各個銷售承包商對銷售人員培訓(xùn)工作總體滿意程度較高的僅有23人,僅占到調(diào)查樣本總量的6.87%;對現(xiàn)階段管理體制較為滿意占有的幅度較大,有87人,占總數(shù)的25.97%;不滿意的銷售人員有225人,占到調(diào)查樣本總量的近67%。
三、華凌市場銷售人員工作滿意度影響因素分析
1.環(huán)境類因素
(1)物質(zhì)環(huán)境。企業(yè)員工希望的物質(zhì)環(huán)境是安全、無害、優(yōu)美、舒適的,勞動條件是良好的,機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代的,勞動工具是充足的,保護(hù)設(shè)施是健全的,工作時間是寬松的。企業(yè)實(shí)際和員工期望之間仍有較大差距,使員工產(chǎn)生不滿情緒。
(2)競爭環(huán)境。員工不怕競爭,而怕競爭不公。他們希望企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,希望自己辛勤的付出在績效考核、薪酬確定、職位晉升、辭退離職等方面得到企業(yè)公平的回報。許多中小民營企業(yè)的競爭環(huán)境往往有失公平,使大部分員工產(chǎn)生不公平感。
2.管理類因素
(1)管理理念。企業(yè)管理者較易錯誤地認(rèn)為,員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤增長的工具而非企業(yè)的內(nèi)部顧客。錯誤管理理念下的管理行為通常以缺乏人文關(guān)懷為特點(diǎn),各層管理者不夠善解人意,態(tài)度不夠友好,不能及時肯定成績,不善于傾聽員工意見。不盡理想的管理行為把員工無意識地推向了對立面,很大程度上傷害了員工的感情,降低了他們的滿意度,影響了他們的積極性。
(2)參與管理。員工參與管理有助于提高其工作自主性和積極性,提高其對組織目標(biāo)的接受程度,對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的了解程度,對企業(yè)經(jīng)營策略的理解程度。管理者適度授權(quán)是員工參與管理的前提。中小民營企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)較多地集中于高層,管理者往往不想授權(quán),不懂授權(quán),不會授權(quán),不敢授權(quán),不真授權(quán),員工便缺乏參與管理決策的機(jī)會,從而影響其工作滿意度。
3.制度類因素
(1)薪酬制度。有些企業(yè)的薪酬制度有失科學(xué)性和公平性。薪酬的確定和調(diào)整不以崗位職責(zé)、工作難度和相對價值為基礎(chǔ),不以績效考核結(jié)果為依據(jù),沒有優(yōu)異績效工資,沒有帶薪假期、彈性工作空間、免費(fèi)體檢等特殊福利,沒有年薪制、員工持股計(jì)劃、股票期權(quán)等長期激勵計(jì)劃,這極大地降低了員工工作滿意度。
(2)晉升制度。有些企業(yè)主仍然拋不開地域觀念和家族觀念,內(nèi)部選拔時任人唯親而非任人唯賢,晉升的主要參考指標(biāo)通常不是工作績效考核評價結(jié)果,缺乏一套公平、公正、科學(xué)、合理的晉升制度,再加上高層管理職位的有限性和員工晉升需求的普遍性之間的矛盾,使員工因晉升機(jī)會不公和機(jī)會缺乏而產(chǎn)生不滿意情緒。
4.個人因素
(1)發(fā)展規(guī)劃。個人欲借助為組織工作來實(shí)現(xiàn)人生價值,需結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和自身興趣、能力、要求等制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)的多數(shù)員工缺乏個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)生涯發(fā)展沒有明確的方向和目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、路徑與方法,員工的生存與發(fā)展需要難以得到保證和滿足,個人目標(biāo)和組織目標(biāo)均難以實(shí)現(xiàn),進(jìn)而影響到員工的工作滿意度。
(2)教育因素。受教育年限和受教育水平也影響員工工作滿意度。受教育年限少者的工作滿意度一般,受教育年限中等者的工作滿意度較低,受教育年限多者的工作滿意度越來越高。
四、提高華凌市場銷售人員滿意度對策建議
1.完善華凌市場銷售人員的薪酬制度
員工在付出勞動之后總期望組織能夠遵循四個原則做出相應(yīng)回應(yīng)。一是組織回應(yīng)必須基于員工績效而非主觀妄斷;二是組織回應(yīng)必須及時迅速而非延遲滯后;三是組織回應(yīng)必須公平合理而非有失偏頗;四是組織回應(yīng)必須形式多樣而非陳舊單調(diào)。在眾多組織回應(yīng)形式中,薪酬回應(yīng)是最重要和最常用的形式。首先,薪酬回應(yīng)可適度滿足員工的物質(zhì)類需求。其次,薪酬回應(yīng)能部分體現(xiàn)員工的能力與價值。最后,薪酬回應(yīng)較多地代表企業(yè)對員工業(yè)績的認(rèn)可與肯定。
2.健全華凌市場銷售人員晉升激勵機(jī)制
員工在組織內(nèi)晉升意味著其在管理權(quán)力、工作內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、社會地位、工作報酬等諸多方面將發(fā)生積極性變化。馬斯洛需要層次論認(rèn)為,組織內(nèi)晉升是影響員工自我實(shí)現(xiàn)需要滿足程度的重要因素,對整體滿意度的影響強(qiáng)度僅次于顯性工作報酬。
3.增進(jìn)銷售人員之間的內(nèi)部溝通
企業(yè)內(nèi)部溝通包括縱向溝通和橫向溝通??v向溝通主要是指管理者與一般員工之間的溝通,而水平溝通主要包括部門與部門之間以及一般員工之間的溝通?,F(xiàn)代企業(yè)必須具備全方位的、開放的、順暢的、高效的、自由的內(nèi)部溝通系統(tǒng),以促使各類相關(guān)信息能夠成功傳遞至企業(yè)各個部分,從而保證企業(yè)系統(tǒng)享有統(tǒng)一的認(rèn)識、態(tài)度、意志和行動。
參考文獻(xiàn):
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[2]文新躍.新形勢下如何提高民營企業(yè)員工滿意度[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2006,2
關(guān)鍵詞:建筑工程;安全管理;質(zhì)量管理;成本管理;建筑行業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
中圖分類號:TU761 文章編號:1009-2374(2016)22-0177-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.22.087
1 建筑工程管理工作的重要性
第一,管理工作的落實(shí)對建筑企業(yè)的生存和發(fā)展以及自身的企業(yè)效益發(fā)揮著重要作用。建筑工程的實(shí)施需要施工設(shè)備、技術(shù)條件、資金投入以及人工等綜合在一起才能操作起來,這些設(shè)備和技術(shù)條件需要組織管理水平來支撐。
第二,建筑工程項(xiàng)目具有特殊性,建筑的設(shè)計(jì)類型、施工要求等都是不一樣的,施工過程中很容易受到天氣和環(huán)境的影響。從工程的最初建設(shè)到最后的完工階段,會涉及到很多復(fù)雜的工種、交叉施工的情況、施工技術(shù)綜合運(yùn)用的情況、工序繁多的情況,這些在操作的過程都需要加強(qiáng)管理,以確保工程有序地進(jìn)行,在達(dá)到施工質(zhì)量要求時,使建筑成本盡可能降低。
第三,隨著建筑規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,很多新技術(shù)和新設(shè)備等在不斷出現(xiàn),同時也會出現(xiàn)新的建筑結(jié)構(gòu)形式、新的建筑使用功能,從而促進(jìn)建筑要求水平進(jìn)一步提高。建筑設(shè)備越先進(jìn),建筑技術(shù)要求越高,這也就使管理工作顯得越來越重要。
2 建筑工程管理工作中存在的問題
2.1 安全問題
雖然建筑工程項(xiàng)目首先強(qiáng)調(diào)的就是安全的重要性,但是在建設(shè)過程中還是會存在很多安全問題,在工作中留下安全隱患:
第一,建筑行業(yè)的激烈競爭使很多施工單位沒有自利和控制權(quán)利。施工單位受雇于建筑單位,只收取施工費(fèi)用,聽建筑單位的指揮,建筑單位讓怎么干,施工單位就怎么干。建筑單位接到工程以后一般會選擇把一些分項(xiàng)目分包或者轉(zhuǎn)包給其他施工單位,也就很容易出現(xiàn)施工過程沒有按照建筑單位的有關(guān)合同及文件進(jìn)行,建設(shè)單位傳達(dá)的命令施工單位在現(xiàn)場無法及時執(zhí)行,造成施工現(xiàn)場出現(xiàn)失控的情況。
第二,建筑單位和施工單位對施工安全沒有足夠的關(guān)心和重視。在日常的工作中,沒有將施工的安全管理工作放在第一位,沒有真正的意識到安全問題需要承擔(dān)的重大責(zé)任。一些關(guān)于建筑工程方面的法律法規(guī)以及工程施工安全生產(chǎn)文件沒有在實(shí)際的施工中落實(shí)。安全監(jiān)管非常薄弱,檢查和監(jiān)督工作做得不到位,對影響安全問題的行為沒有做出處罰;有些領(lǐng)導(dǎo)者和管理者只顧平常的工作,對安全生產(chǎn)不在乎,只是口頭上說說安全生產(chǎn)的重要性,對員工的工作情況檢查不到位走過場形式,對安全問題的落實(shí)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。
第三,安全生產(chǎn)體系沒有充分發(fā)揮功能,安全生產(chǎn)責(zé)任制不健全。一些建筑單位雖然設(shè)有安全生產(chǎn)體系,但是卻沒有發(fā)揮它的作用,安全生產(chǎn)體系只是擺設(shè)。一些建筑單位的安全生產(chǎn)責(zé)任不全面,沒有將它真正落實(shí)到位,安全責(zé)任不明確,從施工單位―項(xiàng)目部門―施工人員這種簡單的逐級劃分不明確,對安全生產(chǎn)指標(biāo)沒有落實(shí)到位。
第四,對安全方面的投入經(jīng)費(fèi)不足。建筑工程需要的安全設(shè)備、工程設(shè)施、生產(chǎn)用具等方面的配備不全面。安全設(shè)備是安全生產(chǎn)得以運(yùn)行的重要基礎(chǔ),也是重要保證。但是,很多單位由于不正當(dāng)?shù)母偁幨侄位蛘吖こ谭职D(zhuǎn)包等行為,使建設(shè)資金投入不到位,在施工中沒有配備腳手架或者完全網(wǎng)等設(shè)施,這就很容易造成安全事故。
第五,建筑工程施工過程中的安全操作和防范措施存在問題。比如,工程施工的有關(guān)安全材料有造假現(xiàn)象,沒有按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行建檔;施工中的腳手架搭建不符合規(guī)定;對基礎(chǔ)工程和支護(hù)圍欄沒有足夠的重視;施工時用電不符合規(guī)定,沒有配置相關(guān)的漏電保護(hù)器;施工中使用的機(jī)器設(shè)備以及施工用具沒有按照規(guī)范操作;塔吊的使用或者電梯的安裝和卸除操作不規(guī)范;文明工作的意識比較低,安全問題沒有得到充分重視。
2.2 質(zhì)量問題
通過對建筑物的使用年限進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì),我國建筑物平均使用年限是35年,而美國、英國、歐洲大路等建設(shè)的建筑物使用年限在60~130年之間,由此看到我國的建筑質(zhì)量非常令人擔(dān)憂。產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因有很多,比如政策方面、市場方面、宏觀方面以及微觀方面等。比如說,建筑單位的內(nèi)部管理存在問題,管理工作沒有落實(shí)到位,資源配置不均衡,施工中使用不合格的材料很多都是管理工作沒有做到位發(fā)生的;監(jiān)管單位的監(jiān)督管理工作做得不到位,對質(zhì)量的監(jiān)測不嚴(yán)謹(jǐn),對一些建筑單位的資質(zhì)審核不嚴(yán)謹(jǐn);建材市場上的產(chǎn)品質(zhì)量問題也是一個關(guān)鍵,建材價格隨市場變化波動很大,很多建筑單位為了節(jié)約工程成本,對建材選擇以次充好或者在施工中偷工減料。這些行為都為建筑工程質(zhì)量埋下隱患。
2.3 成本控制問題
工程建設(shè)的目標(biāo)就是保證質(zhì)量的前提下盡量節(jié)約成本,因此工程項(xiàng)目在各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行成本管理和控制,但是實(shí)際上存在很多問題。
第一,工程投標(biāo)環(huán)節(jié)存在的問題。建筑行業(yè)的激烈競爭導(dǎo)致投標(biāo)報價的風(fēng)險加大。一些投標(biāo)單位為了能中標(biāo),出現(xiàn)惡意競爭、故意壓低報價等行為,嚴(yán)重影響了項(xiàng)目應(yīng)該發(fā)生的效益。另外,由于建筑市場管理混亂,出現(xiàn)很多走后門、拉關(guān)系的行為,對投標(biāo)的費(fèi)用很難控制。
第二,工程評估環(huán)節(jié)存在的問題。單位對中標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行評估,但是評估的依據(jù)不充分、不統(tǒng)一;評估的方法比較隨意;有些單位為了提高平度效益指標(biāo),故意壓低上交費(fèi)用,可以降低勞務(wù)保險費(fèi)等其他費(fèi)用,這是違反政策規(guī)定的。
第三,施工環(huán)節(jié)存在的問題。施工環(huán)節(jié)中的成本核算制度不完善,成本核算工作比較薄弱,對成本核算的對象劃分不明確,造成預(yù)算成本和實(shí)際成本存在很大差距;沒有對成本管理制度做到嚴(yán)格約束,沒有按照施工方案進(jìn)行,隨意更改設(shè)計(jì)要求,導(dǎo)致成本的增加;領(lǐng)導(dǎo)者對成本管理的認(rèn)識不足,忽視成本控制的重要性。員工沒有較高工作責(zé)任心,不懂得在工作中精打細(xì)算,普遍存在浪費(fèi)現(xiàn)象。
第四,監(jiān)督考核環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。工程完工以后沒有及時進(jìn)行驗(yàn)收,有的還會拖上一年兩年,給監(jiān)督工作帶來很大麻煩。項(xiàng)目竣工以后也會有各種費(fèi)用支出,但是沒有做好有關(guān)記錄,對費(fèi)用沒有做好控制。工作績效的考核不認(rèn)真對待,缺乏獎勵機(jī)制,獎罰不分明,對優(yōu)秀的員工沒有獎勵,對犯錯誤的員工沒有處罰等。這些行為就大大減少了員工的工作積極性,不利于企業(yè)長期發(fā)展。
3 建筑工程管理的有效措施
3.1 重視安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)是建筑工程最應(yīng)該重視的問題,尤其是領(lǐng)導(dǎo)者或者技術(shù)人員作為直接指揮者更應(yīng)該時刻重視安全問題。在工程施工中,要求施工人員嚴(yán)格按照施工程序進(jìn)行,對違規(guī)行為及時糾正和處理;在每一個環(huán)節(jié)做到事事交底,層層把關(guān),簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書;建立完善的安全生產(chǎn)機(jī)制以及安全教育培訓(xùn)機(jī)制,制定安全施工規(guī)章制度以及操作步驟,建立全面的安全保障體系;與安全生產(chǎn)有關(guān)的經(jīng)費(fèi)做好??顚S?;完善工程意外傷害保險制度,制定重大安全事故的緊急救援方案,把傷害損失盡量減少到最低。
3.2 建立健全的質(zhì)量保證體系
第一,加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量監(jiān)管工作。監(jiān)理單位時常要監(jiān)督施工現(xiàn)場的施工情況,將監(jiān)督和管理工作落實(shí)到位;對建筑單位以及施工單位的資質(zhì)做好審核;監(jiān)督工作要認(rèn)真細(xì)心,對不滿足質(zhì)量要求的環(huán)節(jié)及時指出,監(jiān)督工作的好壞直接關(guān)系到工程質(zhì)量。
第二,建筑單位要加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立質(zhì)量責(zé)任制。單位要優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),明確崗位職能,逐級落實(shí)崗位責(zé)任制;對員工的工作情況進(jìn)行考核和評價,為工作績效做好依據(jù);對員工進(jìn)行教育培訓(xùn),提高自身綜合素質(zhì);倡導(dǎo)企業(yè)文化,提高個人價值和企業(yè)價值相結(jié)合的意識;在責(zé)任制考核中以質(zhì)量為導(dǎo)向,誰的工作質(zhì)量出問題就要承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。
第三,施工單位加強(qiáng)施工管理。管理者要對工程項(xiàng)目中的隱蔽工程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及重要施工工序進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和驗(yàn)收,落實(shí)施工人員責(zé)任制,對不按照施工程序操作的人員進(jìn)行處罰,提高施工人員對質(zhì)量認(rèn)識的重要性。
3.3 進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制
第一,在投標(biāo)環(huán)節(jié)做好三個機(jī)制。首先是建立工程信息篩選機(jī)制,對招標(biāo)信息進(jìn)行審核和分析,去偽存真;其次是建立投標(biāo)報價預(yù)警機(jī)制,投標(biāo)報價的降低幅度要考慮直接成本和費(fèi)用指標(biāo),否則會帶來投標(biāo)風(fēng)險;最后是建立投標(biāo)機(jī)制考核制度,依據(jù)企業(yè)目標(biāo)編制投標(biāo)費(fèi)用預(yù)算,以方便對其進(jìn)行可控管理,設(shè)置科目明細(xì),對最后的結(jié)余或者超支進(jìn)行考核。
第二,項(xiàng)目評估要堅(jiān)持科學(xué)合理的原則。單位要編制施工成本定額,需要依據(jù)國家預(yù)算定額和單位的實(shí)際管理水平,堅(jiān)持科學(xué)合理原則,同時編制成本管理指導(dǎo)文件,作為項(xiàng)目評估的依據(jù)。對分項(xiàng)工程做好目標(biāo)成本預(yù)算,簽訂目標(biāo)合同,以評估單位的盈利水平以及其他指標(biāo)。
第三,施工環(huán)節(jié)做到“五個必須”。必須按照施工和管理特點(diǎn),合理劃分成本費(fèi)用的考核對象;必須把目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算分解到成本費(fèi)用中,并作為考核和獎罰的依據(jù);必須建立全面的內(nèi)部控制制度,比如施工現(xiàn)場管理制度、各項(xiàng)支出和審批制度等,都要在工作中嚴(yán)格落實(shí),為順利高效完成工作做好保障;必須加強(qiáng)上級部門對成本管理工作的監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為及時糾正和改進(jìn);必須對成本費(fèi)用的執(zhí)行情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
第四,做好審核驗(yàn)收工作。一方面在項(xiàng)目竣工以后及時驗(yàn)收審核,按照目標(biāo)成本合同中的各項(xiàng)指標(biāo)對各個項(xiàng)目以及各個環(huán)節(jié)進(jìn)行對比和審核,做出審計(jì)評價,為工程效益考核做好保證;另一方面是對驗(yàn)收的結(jié)果做出獎罰,對遺留的項(xiàng)目做出處理,以防止長時間不解決給單位帶來損失,對余下的工程物資變賣處理,后期由專人進(jìn)行現(xiàn)場清理。
4 結(jié)語
建筑工程的管理工作是一個比較系統(tǒng)且又繁雜的工作,涉及的單位有很多,涉及的人員更多。因此,在實(shí)際的管理工作中,要對每一個環(huán)節(jié)和每一個項(xiàng)目做好管理工作。雖然管理工作會遇到很多問題,不管是安全方面的、質(zhì)量方面的以及成本控制方面的,但是只要領(lǐng)導(dǎo)者、管理者提高工作管理意識、統(tǒng)一指揮,員工提高工作意識、嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作,就會克服這些困難和問題,努力為單位的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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[2] 張亞杰.試論建筑工程在施工階段管理工作的重要性
一、取得的成績
(一)貫徹學(xué)習(xí)新的城鄉(xiāng)規(guī)劃法,調(diào)控和監(jiān)督力增強(qiáng)。一是狠抓了規(guī)劃編制,有“規(guī)”可依。完成了麻溪鋪鎮(zhèn)和大合坪鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制及縣級評審,五強(qiáng)溪鎮(zhèn)規(guī)劃修編通過縣級評審;完成全縣村莊布局規(guī)劃編制工作;29個新農(nóng)村建設(shè)示范村規(guī)劃通過縣級評審,新增兩個示范村規(guī)劃編制工作已完成;完成了縣城鳳鳴大道及周邊、城北蔬菜市場、教師新村二期工程、澳門花園、城西市場、濱江大道管網(wǎng)、城區(qū)路燈亮化等15個項(xiàng)目和小區(qū)詳規(guī)編制及評審工作。二是很抓規(guī)劃管理,前移調(diào)控和監(jiān)督關(guān)口。進(jìn)一步完善了小城鎮(zhèn)規(guī)劃管理工作程序,健全了“一書一證”的審批制度,突出了建設(shè)管理中心站的協(xié)調(diào)和紐帶作用,建立了建設(shè)管理中心站初步規(guī)劃選址、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府審查、縣建設(shè)局審批發(fā)證的許可制度,明析了各方責(zé)任主體的職責(zé),確保了鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃的嚴(yán)格實(shí)施;縣城規(guī)劃控制嚴(yán)、管理到位,嚴(yán)格實(shí)施了公建項(xiàng)目的跟蹤管理制度、規(guī)劃公示制度和規(guī)劃專項(xiàng)驗(yàn)收制度,嚴(yán)格按照評審?fù)ㄟ^的詳規(guī)實(shí)施;召開了5次規(guī)劃委員會,集體評審項(xiàng)目12個,征求意見3個,原則通過了9個;開展了奎星閣復(fù)建方案征求意見活動,由我縣文藝界專家學(xué)者從5個設(shè)計(jì)方案中篩選2個,通過網(wǎng)站投票、電話投票和現(xiàn)場發(fā)放選票的方式廣泛征求市民意見,收到了良好的社會效果。全年,發(fā)放跟蹤管理冊77本,其中公建項(xiàng)目28個;辦理《規(guī)劃用地許可證》219份,用地面積409160.41m2,其中公建房391526.42m2,私房17633.99m2;辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》166份,用地面積215297.01m2,其中公建項(xiàng)目174636.53m2,私房40660.48m2。三是加強(qiáng)了規(guī)劃執(zhí)法,違“規(guī)”必究。今年七月份,縣人大常委會開展了實(shí)施城市規(guī)劃法執(zhí)法檢查活動,部分人大常委、市縣人大代表視察了城區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)劃執(zhí)行情況,專題聽取了我縣實(shí)施城市規(guī)劃法情況匯報,縣人大常委會召開了例會,充分肯定了我局在實(shí)施城市規(guī)劃法取得的成績,同時指出了不足和應(yīng)該加強(qiáng)的方面。狠抓了“兩違”案件的查處,全年,共查處違法建筑80起,立案55起,結(jié)案47起,召開了4次聽證會,查處違章用地面積793.76m2,拆除違章建房6棟,申請司法違法建筑1起。規(guī)劃的調(diào)控和監(jiān)督能力明顯增強(qiáng)。
(二)充分發(fā)揮政府財(cái)力投入的主渠道作用,城鎮(zhèn)建設(shè)穩(wěn)步、快速發(fā)展。全年累計(jì)完成建設(shè)投資19381萬元。
1、“十大”重點(diǎn)工程建設(shè)基本達(dá)到預(yù)期要求。完成建設(shè)投資12130萬元。完成了龍興講寺修繕、沅陵賓館裝修、望圣西路開發(fā)和鳳鳴廣場拆遷;官莊集鎮(zhèn)開發(fā)超額完成了預(yù)定的開發(fā)建設(shè)投資;正在實(shí)施的有星程大廈、城南汽車站建設(shè)、城南工貿(mào)中心、行政中心搬遷、藍(lán)溪大壩建設(shè)、張沅公路入城片區(qū)開發(fā)和鳳鳴大道“三路一閣”;龍舟廣場二期工程正在實(shí)施拆遷,濱江東路延伸正在醞釀過程中。
2、機(jī)遇性配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入明顯增多。實(shí)際完成投資1673萬元。為迎接省衛(wèi)、國衛(wèi)復(fù)查和全縣傳統(tǒng)龍舟賽,完成了二十多項(xiàng)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是我局先后完成了辰州東街(人民醫(yī)院門診樓段)人行道彩板鋪裝、金鳳賓館對面圍墻、濱江大道人行道整理、城南和武陵橋清淤、龍舟廣場大理石板及彩板維修、城區(qū)主干道彩板修復(fù)、天寧北路(會管中心段)人行道彩板鋪裝、主干道路面修補(bǔ)、主干道(荷花街、迎賓南路、天寧路等)下水道清淤、一里橋人行道整理、金水街硬化及下水道建設(shè)、金水街延伸、建設(shè)街路燈安裝、龍舟廣場主題雕塑和火圣巷及清泰巷路燈建設(shè),完成建設(shè)投資近488萬元。二是其它相關(guān)設(shè)施建設(shè),完成的有龍舟廣場碼頭改造、發(fā)令臺建設(shè)、城區(qū)紅綠燈及道路標(biāo)識標(biāo)線和龍舟廣場碼頭上下河灘整理,完成建設(shè)投資755萬元。三是市政設(shè)施招商建設(shè),完成了街心花園、龍舟廣場和望圣坡電子顯示屏建設(shè),完成了沅水大橋路燈改造工程,完成建設(shè)投資290萬元。四是防汛搶險恢復(fù)工程建設(shè),6月23日縣城普降暴雨,給市政設(shè)施造成了較大的毀損,絕大部分是移民建城時期修建的市政設(shè)施。完成的有鴨子尾下水道、少帥廣場下水道、辰州街(蘭波公司段)主下水道清淤、縣幼兒園(法院對面)下水道清淤、縣體育場擋土墻和蘭波花園對面迎賓南路外側(cè)擋土墻、縣殘聯(lián)下水道、武警看守所擋土墻、東上山路右側(cè)臨街下水道、辰州西街公廁擋土墻、衛(wèi)生局后樓擋土墻和城南市場下水道,完成建設(shè)投資140萬元;正在實(shí)施的有舒家溶疏浚工程,擬實(shí)施的有少帥廣場臨河擋土墻,尚需資金78.1萬元。
3、房地產(chǎn)市場持續(xù)、快速、健康發(fā)展。全年完成房地產(chǎn)開發(fā)投資8500萬元,竣工面積8.12萬m2。完成了鴛鴦溶經(jīng)濟(jì)適用住房、幸福家園外貿(mào)1、2號樓、法院干警宿舍樓、縣檢察院技偵大樓、龍興花城二期工程、南方醫(yī)院、農(nóng)機(jī)局商住樓等13個項(xiàng)目建設(shè);大型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目有蘭波星程大廈、澳門花園、總爺巷住宅小區(qū)等項(xiàng)目正在實(shí)施建設(shè)。全年,完成房屋發(fā)證1364棟(處),計(jì)22.41萬m2;拆遷發(fā)證8處,面積3.5萬m2;發(fā)放房屋預(yù)售許可證33份,預(yù)售房屋1033套,10.54萬m2;房屋交易1425起,成交面積15.21萬m2,成交金額1.17億元;完成第三期經(jīng)濟(jì)適用住房,建筑面積5280m2,完成廉租住房建設(shè)554m2。
4、小城鎮(zhèn)建設(shè)異軍突起。完成建設(shè)投資3078萬元,其中公建項(xiàng)目1988萬元,私人建房1090萬元。完成了官莊金礦巖屋橋舊平房改造、二酉鄉(xiāng)政府辦公樓、沅陵六中教學(xué)樓、棋坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院、五強(qiáng)溪政府辦公樓、筲箕灣中學(xué)食堂等15個項(xiàng)目建設(shè),官莊金礦房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在進(jìn)一步的實(shí)施中。農(nóng)民建房投資快速增長,全年竣工達(dá)5.5萬m2。
(三)依法依規(guī)強(qiáng)化工程監(jiān)管,建筑市場持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。重點(diǎn)加強(qiáng)了四個方面的監(jiān)管。一是完善建筑市場的準(zhǔn)入制度,對全縣房地產(chǎn)開發(fā)和施工企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行了全面清查,嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān),杜絕了無資質(zhì)進(jìn)入和借、掛、靠施工資質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生。通過清查,進(jìn)入我縣建筑市場的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)有13家,施工企業(yè)有21家,依法查處借、掛、靠施工資質(zhì)現(xiàn)象5起。二是始終堅(jiān)持“陽光工程”操作,嚴(yán)格建設(shè)工程招投標(biāo)管理,建筑工程依法交易32個,工程交易額近1.2億元,直接發(fā)包23個,完成招投標(biāo)工程項(xiàng)目8個,并通過新聞媒體、網(wǎng)上公示等形式向社會公開,增強(qiáng)了透明度,杜絕了不正當(dāng)競爭。三是強(qiáng)化了建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)管工作,開展了日常巡查活動,實(shí)施了每月一次的質(zhì)量安全大檢查活動,查出各類質(zhì)量安全隱患40多起,下發(fā)整改通知書35份,督促整改落實(shí)率達(dá)100%;認(rèn)真組織各類施工人員學(xué)習(xí)鳳凰沱江大橋特大事故,八月份,開展了全縣建設(shè)工程質(zhì)量安全大排查活動,組織系統(tǒng)精干業(yè)務(wù)人員深入到城鎮(zhèn)各建筑工地認(rèn)真排查質(zhì)量安全隱患,排查面達(dá)到100%,發(fā)現(xiàn)各類工程質(zhì)量安全隱患15處,下發(fā)整改通知書15份,全部落實(shí)整改。全年未發(fā)生一起質(zhì)量安全責(zé)任事故。全年監(jiān)理工程27個,工程造價4500萬元;質(zhì)量安全受監(jiān)工程47個,受監(jiān)面積21.1萬m2,竣工備案工程23個,竣工面積6.79萬m2,質(zhì)量安全合格率100%,優(yōu)良率41%。四是治理“兩拖”工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),追繳拖欠農(nóng)民工工資48萬元,發(fā)放到320人;簽訂勞務(wù)用工合同420份,與縣城10個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂了治理“兩拖”工作承諾書。
(四)強(qiáng)化燃?xì)獍踩O(jiān)管,平穩(wěn)渡過*年。嚴(yán)格燃?xì)赓Y質(zhì)審查制度,規(guī)范經(jīng)營行為,確保資質(zhì)年檢合格率100%。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動,對縣屬氣站和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全大檢查,查找安全隱患,下發(fā)《整改通知書》。切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員安全責(zé)任培訓(xùn),今年4月,組織舉辦“沅陵縣燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班”;8月,在官莊舉辦了第二次安全知識培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識。全縣所有經(jīng)營企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行“塑膠封口”,消除安全隱患,防止安全事故發(fā)生。全年無任何責(zé)任安全事故發(fā)生。
(五)鞏固創(chuàng)建成果,城鎮(zhèn)管理走向法制化、規(guī)范化。
1、縣城管理。城市管理工作始終堅(jiān)持抓好“門前三包”責(zé)任制的落實(shí),逐步健全城市管理的長效機(jī)制,有力地促進(jìn)了城市管理和文明創(chuàng)建工作,通過了“國衛(wèi)”復(fù)查,保證了全國傳統(tǒng)龍舟大賽的順利進(jìn)行。堅(jiān)持分片巡查,集中整治的管理模式。對“嚴(yán)管一條街”制定了環(huán)衛(wèi)、監(jiān)察、綠化、路燈等單位聯(lián)動的工作管理機(jī)制,從環(huán)衛(wèi)、市容市貌、綠化、路燈等方面集中加強(qiáng)管理,效果明顯。切實(shí)加強(qiáng)了迎賓路、建設(shè)街、天寧路、荷花路、古城路的市容市貌管理工作,加大了對店外經(jīng)營、流動攤販及市場周邊管理力度,收繳違章物品3583件,水果6534斤,蔬菜276擔(dān),依法拆除違章棚點(diǎn)143處。進(jìn)一步落實(shí)了臨街基建占道審批制度,依法對違章基建占道作業(yè)單位進(jìn)行處罰12處,規(guī)范了城區(qū)臨街基建作業(yè)行為。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和聯(lián)動,與公安、工商、衛(wèi)生、沅陵鎮(zhèn)等部門加強(qiáng)合作,對城區(qū)主次街道餐飲店“門前灶”進(jìn)行集中整治,著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,共取締“門前灶”200余臺,城區(qū)臨街環(huán)境得到根本性好轉(zhuǎn),收到了良好的社會效益。依法整治了城區(qū)交通秩序。縣城建監(jiān)察大隊(duì)與縣交警、交通等部門一道集中開展了城區(qū)交通秩序整治大行動,依法處罰各類違章車輛18臺次,城區(qū)違章停靠的老大難問題得到有效扼制。環(huán)衛(wèi)專項(xiàng)整治工作成績斐然,在“國衛(wèi)”復(fù)查期間,增加環(huán)衛(wèi)一線臨時用工300多個,消除垃圾死角30余處,特別是解決了群眾關(guān)心的水資源保護(hù)區(qū)污染問題,對涉及到的土家王食品公司等8個單位進(jìn)行集中整治,清運(yùn)各類垃圾20余噸,清理面積達(dá)500平方米,其中填埋處理100平方米,基本解決了生活垃圾污染水源的問題。對濱江小區(qū)進(jìn)行了集中整治,違章占道、堵塞交通現(xiàn)象得到徹底根治。小區(qū)綜合管理走向成熟,小區(qū)衛(wèi)生管理日漸完備,并協(xié)助小區(qū)不斷完善環(huán)衛(wèi)長效管理工作機(jī)制,支援沅陵鎮(zhèn)各居委會和各社區(qū)垃圾清運(yùn)20多次,小區(qū)環(huán)衛(wèi)達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上。物業(yè)管理,物業(yè)管理面積達(dá)55萬平方米,各物業(yè)小區(qū)環(huán)衛(wèi)管理水平基本達(dá)到主次干道的管理水平,為國衛(wèi)復(fù)檢作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
綠化和路燈管理。綠化工作,完成春季植樹319株,其中樟樹270株,棕櫚14株,女貞球12個,蘇鐵23株,分別是縣城主次干道及廣場補(bǔ)植;完成辰州街和迎賓北路綠化帶改造5100m2,冬季補(bǔ)植各類苗木3萬多株。路燈管理。完成了辰州街路燈電纜改造,更換3×25和1×16電纜3000米;完成勝利門居委會的甲弟巷、銅門巷和城墻上三個小區(qū)路燈安裝30盞,線長2185米;完成清泰巷和賀神巷兩個小區(qū)新增路燈安裝,共10盞,線長600米;完成沅水大橋路燈改造工程,完成建設(shè)街新置路燈安裝,共安裝新型路燈134盞,線長4600米;完成筲箕灣集鎮(zhèn)和馬底驛路燈安裝54盞,3300米,新增亮化里程7km。城區(qū)路燈完好率達(dá)90%,亮燈率達(dá)90%。
供水和客運(yùn)市場管理。供水工作。全年完成供水量598萬m3,工業(yè)總產(chǎn)值1094.7萬元,銷售總收入1042.5萬元,上繳國家稅金70萬元;其中龍泉活力礦化水完成銷售21萬桶,銷售收入96萬元;管網(wǎng)漏失率同比下降11.8﹪;完成城市供水管網(wǎng)建設(shè)投資236萬元,用水分戶210戶,供水管網(wǎng)建設(shè)23870m??瓦\(yùn)市場管理,報請縣委、縣政府同意,成立了“沅陵縣城區(qū)客運(yùn)管理辦公室”;平穩(wěn)實(shí)施了縣城公交一路線增車;依法報批了縣城第二批城市出租車,實(shí)現(xiàn)了第二批50臺城市出租汽車運(yùn)營;開展了縣城三輪車(慢慢游)退出客運(yùn)市場工作,登記慢慢游1100多臺,正在實(shí)施客運(yùn)慢慢游退出客運(yùn)市場工作。
2、小城鎮(zhèn)管理。指導(dǎo)和協(xié)助麻溪鋪鎮(zhèn)、官莊鎮(zhèn)、五強(qiáng)溪鎮(zhèn)、筲箕灣鎮(zhèn)、二酉鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)、路燈、供水、綠化和監(jiān)察管理,并與縣環(huán)衛(wèi)所、路燈所、自來水公司、綠化所、監(jiān)察大隊(duì)結(jié)成對子,共同解決小城鎮(zhèn)管理問題;二酉鄉(xiāng)集鎮(zhèn)開展了鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌大整治活動,成立鄉(xiāng)集鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì),馬底驛鄉(xiāng)集鎮(zhèn)正在積極籌建城建監(jiān)察中隊(duì)。
(六)積極拓展城鎮(zhèn)建設(shè)投融資渠道,城市經(jīng)營工作取得實(shí)效。一是重點(diǎn)項(xiàng)目的招商引資及啟動工作迅速,共包裝項(xiàng)目21個,在長沙招商會9個,完成招商的有:城南商貿(mào)園、建材市場及綜合停車場、中石油加油站、鳳鳴大道續(xù)、鴛鴦西街等項(xiàng)目。二是完成龍舟廣場三期工程和林業(yè)局地塊項(xiàng)目招商前的資產(chǎn)調(diào)查工作。三是直接由我局運(yùn)作的招商項(xiàng)目有5個,分別是城南建材市場及綜合停車場、城南商貿(mào)園、中石油加油站、鳳鳴大道建設(shè)及周邊開發(fā)和張沅公路縣城入口片區(qū)開發(fā)建設(shè)。啟動了城南奎星閣復(fù)建工程。由我局牽頭實(shí)施的拆遷項(xiàng)目有:鳳鳴廣場完善、張沅公路縣城入口片區(qū)開發(fā)建設(shè)和星程大廈,鳳鳴廣場的拆遷工作已完成,正在實(shí)施廣場建設(shè),預(yù)計(jì)年底可建成并投入使用,其它項(xiàng)目的拆遷補(bǔ)償和開發(fā)建設(shè)工作進(jìn)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。
(七)改革改制工作。今年以來,局黨組加大了系統(tǒng)改革改制工作力度,制定了一系列優(yōu)惠政策,抽調(diào)精兵強(qiáng)將實(shí)施改革改制工作。一是改革工作不斷深入,縣環(huán)衛(wèi)所、縣城建監(jiān)察大隊(duì)等單位進(jìn)行了優(yōu)化組合,將能力強(qiáng)、群眾信任度高的工作人員選派到中層骨干工作崗位,從而激活了班組工作潛能,促進(jìn)了單位全面工作。縣自來水公司進(jìn)一步完善了工作責(zé)任制,將工作債效、節(jié)能降耗與職工工資直接掛鉤,充分調(diào)動每一位職工的工作積極性,為單位增收節(jié)支、開源節(jié)流奠定了基礎(chǔ)。二是改制工作,完成了寧園賓館的改制工作,縣建筑工程公司和縣城建開發(fā)公司的改制工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,11月20日,縣城建開發(fā)公司資產(chǎn)依法進(jìn)行拍賣,以338萬元競拍成功,為加速該公司的改制進(jìn)程創(chuàng)造了難得的物質(zhì)條件。
(八)加強(qiáng)了機(jī)關(guān)及精神文明、政治文明建設(shè)。
鞏固了先進(jìn)性教育成果。我們將動態(tài)的問題整改機(jī)制貫穿于建設(shè)工作全過程。今年共整改群眾反映較大、不利于建設(shè)工作長期發(fā)展的各類問題25個,有力地促進(jìn)了全縣建設(shè)工作的持續(xù)、快速發(fā)展。
精神文明及政治文明建設(shè)結(jié)碩果。一是加大培訓(xùn),全面提升綜合素質(zhì)。全年先后舉辦了兩期行政執(zhí)法人員培訓(xùn)班,培訓(xùn)200人次,今年11月,系統(tǒng)116名行政執(zhí)法人員統(tǒng)一參加了學(xué)法考試,12月,局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加了“五五”普法考試,合格率達(dá)100%。二是積極開展健康向上的精神文化活動,機(jī)關(guān)文化建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。系統(tǒng)先后組織了“人人為交通建設(shè)年”出力、人人獻(xiàn)一份愛心、機(jī)關(guān)單位愛心助學(xué)等活動,共捐獻(xiàn)資金近五萬元,發(fā)動系統(tǒng)單位和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與扶貧聯(lián)系村的11名貧困兒童結(jié)成愛心助學(xué)對子,無償資助他(她)們完成學(xué)業(yè),在社會上引起了強(qiáng)烈的反響。組織局機(jī)關(guān)和相關(guān)單位先后到貴州、常德、長沙、海南、新疆、張家界、北京、等地考察城市管理和規(guī)劃管理工作,還組織了“九九重陽”退休干部海南行活動。三是機(jī)關(guān)建設(shè)不斷加強(qiáng)。建立健全了機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度,明確了系統(tǒng)管理工作職責(zé),進(jìn)一步鞏固了機(jī)關(guān)“首問責(zé)任制”,優(yōu)化了服務(wù)形象;局機(jī)關(guān)獲市綠色機(jī)關(guān)光榮稱號,基本通過市級文明衛(wèi)生單位和花園式單位檢查驗(yàn)收。三個文明目標(biāo)、計(jì)生、綜治、宣傳、招商引資、扶貧建整、行政執(zhí)法、企業(yè)改革、消防、旅游開發(fā)、提案及建議辦理等均跨入了全縣先進(jìn)行業(yè),特別是連續(xù)三年榮獲全市建設(shè)工作先進(jìn)縣的光榮稱號。
二、存在的問題
*年,全縣建設(shè)工作雖然取得了可喜的成績,但還存在一定的差距,尚有一些亟待加強(qiáng)和解決的問題,主要表現(xiàn)在:一是建設(shè)管理體制沒有真正理順,存在職能不明、程序不清、管理職責(zé)難到位、工作不夠協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在城市管理體制上,嚴(yán)重阻礙了建設(shè)工作的發(fā)展。二是城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入機(jī)制不活。一方面是投入機(jī)制單一,主要靠政府有限的財(cái)力,投入的社會化、市場化方面還研究不深、淺嘗則止;另一方面是由于二元經(jīng)濟(jì)格局的形成,過來國家、省和市把基礎(chǔ)設(shè)施投資重點(diǎn)放在大中城市或本級市,對小城鎮(zhèn)建設(shè)投入不大,甚至微乎其微,致使相當(dāng)一部分有發(fā)展?jié)摿Φ男〕擎?zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,影響了發(fā)展速度。三是行業(yè)綜合執(zhí)法探索不夠,研究不深,尚未建立一整套成熟的執(zhí)法機(jī)制。四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠賬多,自2005年創(chuàng)國衛(wèi)以來,截止到今年,各項(xiàng)市政基礎(chǔ)設(shè)施欠款達(dá)500多萬元,長期負(fù)債運(yùn)營,困難和壓力大。
三、2008年工作打算
1、工作目標(biāo)。
⑴、城鎮(zhèn)化率提高1.5個百分點(diǎn),達(dá)到31.5%;城鎮(zhèn)人口達(dá)到20.5萬人。
⑵城鎮(zhèn)硬化道路面積新增10.8萬m2,人均達(dá)4.5m2,縣城新增硬化道路面積5萬m2,人均達(dá)到6m2;縣城化共綠地新增10萬m2,達(dá)到8m2。
⑶完成城鎮(zhèn)重點(diǎn)工程建設(shè)投資1.5億元,房地產(chǎn)開發(fā)1.2億元;完成城鎮(zhèn)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入0.4億元,建筑業(yè)總產(chǎn)值凈增5個百分點(diǎn),啟動縣城垃圾無害化和生活污水處理廠項(xiàng)目建設(shè)。
⑷爭創(chuàng)國家文明縣城,啟動省級園林縣城創(chuàng)建工作,規(guī)劃建設(shè)歷史文化名城,大力實(shí)施縣級衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建活動。
⑸全面履行規(guī)劃、建設(shè)、管理和經(jīng)營職能,加快城鎮(zhèn)建設(shè),規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)好社會主義新農(nóng)村建設(shè),合力推進(jìn)我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程,努力實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
2、工作措施。
⑴充分發(fā)揮規(guī)劃調(diào)控作用,確保小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)范有序。
⑵實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目帶動,全面推動擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目建設(shè),提高城鎮(zhèn)綜合承載能力。
⑶建成科學(xué)完備的建設(shè)工程監(jiān)管體系,優(yōu)化服務(wù),確保工程建設(shè)質(zhì)量和安全。
⑷簡化程序,理順體制,綜合服務(wù)好小城鎮(zhèn)建設(shè)。
⑸完善城鎮(zhèn)管理長效機(jī)制,爭創(chuàng)省級園林城市,打造歷史文化名城。