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城市精細(xì)化管理舉措范文第1篇

一、煙臺實(shí)施城市精細(xì)化管理的動因

近些年來，煙臺每年都要在市區(qū)進(jìn)行運(yùn)動性、突擊性、階段性的城鄉(xiāng)環(huán)境整治活動，能夠集中解決一批環(huán)境臟亂差問題，但這種整治活動只注重了“治標(biāo)”未達(dá)到“治本”的效果。隨著城市規(guī)模、管理面擴(kuò)大和群眾關(guān)注度的提升，傳統(tǒng)、粗放式的管理模式已不適應(yīng)城市管理需求，亟需建立全方位、全天候和精確、規(guī)范、高效的管理模式。2013年9月，在學(xué)習(xí)考察和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，煙臺市提出將工作重心全面轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，制定出臺了《關(guān)于加強(qiáng)城市精細(xì)化管理實(shí)施方案》，并于2013年12月在市區(qū)范圍內(nèi)全面啟動“城市精細(xì)化管理”活動。

二、煙臺市實(shí)施城市精細(xì)化管理的成效

煙臺市實(shí)施的城市精細(xì)化管理，通過系統(tǒng)化的管理體系、規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)、信息化的管理手段、常態(tài)化的管理機(jī)制，有力地推動了城市管理的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了城市管理模式的“五個轉(zhuǎn)變”。

一是由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。煙臺市制定了《城市精細(xì)化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》手冊，將城市精細(xì)化管理所涉及的城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、城市排水、公共廣場、城市供熱、供水、燃?xì)夤芾硪约俺鞘蟹姥?、清雪防滑?5大類78個方面工作進(jìn)行細(xì)化，分別確定管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施和考核計分辦法等。同時，將精細(xì)化管理范疇由城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治擴(kuò)展到公用事業(yè)、窗口服務(wù)、應(yīng)急管理等全面的城市管理領(lǐng)域，每項(xiàng)管理工作都制定詳細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，以便于對照檢查考核。

二是由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變。將城市管理每個小項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，責(zé)任到站所、到人，量化考核指標(biāo)。如，道路保潔工作，明確提出定量指標(biāo)，實(shí)行兩班作業(yè)，人均保潔面積不大于5000平方米，每天保潔時間不少于16小時，每日機(jī)械清掃2次，灑水2次，每周高壓沖洗1次。市政設(shè)施管理工作，要求井蓋丟損、更換1小時內(nèi)完成，檢查井維修2.5小時完成，責(zé)任內(nèi)污水外溢3.5小時完成。

三是由指令管理向?qū)崟r管理轉(zhuǎn)變。將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)逐步應(yīng)用到城市管理各領(lǐng)域，快速發(fā)現(xiàn)、及時處置各類城市管理問題。城市供熱、供氣及市政管養(yǎng)行業(yè)都建立了自動化管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程控制技術(shù)，對集中供熱、供水和環(huán)衛(wèi)作業(yè)、養(yǎng)護(hù)作業(yè)車輛進(jìn)行GPS定位、遠(yuǎn)程控制和實(shí)時動態(tài)監(jiān)控；芝罘區(qū)為執(zhí)法隊(duì)員配備了200余部執(zhí)法通，以專線方式接入數(shù)字城管專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動執(zhí)法；牟平區(qū)完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)與OA自動化辦公系統(tǒng)、數(shù)字環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的整體對接，大大提高了指揮的實(shí)時性和調(diào)度的準(zhǔn)確性。

四是由常規(guī)管理向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)常規(guī)管理，抓好面上的整治。強(qiáng)化難點(diǎn)管理，抓好點(diǎn)上創(chuàng)新。針對占道經(jīng)營問題，煙臺市堅持“疏堵結(jié)合、以疏為主”，全面推行城管執(zhí)法劃線定位管理模式，對便民攤點(diǎn)、各類亭棚、沿街農(nóng)貿(mào)市場出入口等統(tǒng)一劃線管理，定點(diǎn)、定時、定位經(jīng)營。

五是由系統(tǒng)管理向全民管理轉(zhuǎn)變。煙臺市通過采取政府購買服務(wù)、組織義務(wù)植樹、義務(wù)撿拾山體垃圾活動、建立第三方監(jiān)督考核機(jī)制等多種方式，積極倡導(dǎo)社會共治、全民共管、發(fā)揮社會功能，提高管理效能。如，芝罘區(qū)、萊山區(qū)全面實(shí)行管理體制下放，將環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化、城管執(zhí)法等事項(xiàng)全部下放到各街道、園區(qū)，明確管理職責(zé)，建立考評體系，充分調(diào)動基層單位參與城市管理的積極性。芝罘區(qū)、萊山區(qū)在環(huán)衛(wèi)保潔領(lǐng)域全面推行市場化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，逐步將城郊居民區(qū)和公廁管護(hù)、垃圾清運(yùn)進(jìn)行外包和市場化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了“管干分離”。

三、煙臺市實(shí)施城市精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn)

一是堅持問題導(dǎo)向。煙臺市實(shí)施的城市管理精細(xì)化，是針對城市管理存在的現(xiàn)實(shí)問題而開展的。多年來，同國內(nèi)其他城市一樣，煙臺市城市管理工作大多依靠的是“以人管事、以人管人”管理思路，采用運(yùn)動式、機(jī)械式、游擊式的管理模式，沒有形成依法、依規(guī)、以制度管事、管人的長效機(jī)制。而通過開展城市精細(xì)化管理，就可以有效地解決各類城市管理難題，并建立完善的城市管理長效機(jī)制。

二是堅持示范帶動。煙臺市實(shí)施的城市精細(xì)化管理，是采取“以點(diǎn)帶面、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、面上推動工作”而開展的。從2013年底開始，煙臺市組織所轄區(qū)城管部門開展了為期一個月的集中整治活動，逐個領(lǐng)域排查，逐個項(xiàng)目整改，逐條道路整治，逐個問題解決。待每項(xiàng)整治工作結(jié)束后，立即轉(zhuǎn)入精細(xì)化管理模式，做到整治一項(xiàng)、鞏固一項(xiàng)，整治一片、鞏固一片。在此基礎(chǔ)上，要求每個單位準(zhǔn)備2-3個精細(xì)化管理的樣板，以點(diǎn)帶面，全面帶動提升城市管理質(zhì)量。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)。煙臺市從抓行業(yè)規(guī)范管理出發(fā)，加強(qiáng)制度建設(shè)，以確保城市精細(xì)化管理工作的順利推進(jìn)。煙臺市政府相繼出臺了《城市節(jié)約用水管理辦法》、《市區(qū)化糞池建設(shè)和管理辦法》、《城市管理行政執(zhí)法實(shí)施辦法》、《市區(qū)餐廚廢棄物管理辦法》、《城鎮(zhèn)建筑垃圾管理辦法》等一系列規(guī)范性文件，明確了市、區(qū)（縣）兩級城市管理事權(quán)劃分和管理職責(zé)，并以此作為推行城市精細(xì)化管理的主要依據(jù)和基礎(chǔ)載體，要求各級城管部門嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定，不斷創(chuàng)新管理思路，改進(jìn)管理模式，推動“人治”管理向“法治”管理模式轉(zhuǎn)變，形成依法管理、按規(guī)矩辦事的長效機(jī)制。

四是強(qiáng)化督導(dǎo)考核。煙臺市圍繞“抓長遠(yuǎn)、抓長效、抓長久”的目標(biāo)，堅持日常督導(dǎo)與集中考核相結(jié)合、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的原則，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，完善目標(biāo)考核體系。制定科學(xué)完善的城市精細(xì)化管理考核辦法，堅持每月對各區(qū)進(jìn)行檢查考核，根據(jù)考核情況落實(shí)獎懲措施。同時，由市城管局牽頭成立城管執(zhí)法、市政設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、環(huán)境藝術(shù)5個專門督導(dǎo)組，對相關(guān)工作進(jìn)行日常督導(dǎo)考核，建立全覆蓋、無縫隙，多層級、多途徑的督導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)。

四、城市精細(xì)化管理實(shí)施應(yīng)把握的問題

一是構(gòu)建高效管理體制。推行城市精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及城市管理模式的系統(tǒng)改革，必須明確實(shí)施的責(zé)任主體。城市所轄各區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)城市精細(xì)化管理的組織實(shí)施，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)部門管理責(zé)任，抓好轄區(qū)內(nèi)城市精細(xì)化管理工作。

二是形成強(qiáng)大工作合力。進(jìn)一步明確城市市區(qū)兩級城市管理職責(zé)，排查解決工作中存在的市級與區(qū)級、單位與單位之間范圍不清、責(zé)任不明等問題，將城市精細(xì)化管理各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。建立健全共同巡查、聯(lián)合執(zhí)法、案件移交、資料共享、互為見證等城市管理協(xié)同機(jī)制，形成城市精細(xì)化管理的強(qiáng)大合力。

城市精細(xì)化管理舉措范文第2篇

當(dāng)前我市村莊規(guī)劃普遍滯后，已適應(yīng)不了新時期新農(nóng)村建設(shè)的要求，村莊規(guī)劃滯后問題已成為我市新農(nóng)村建設(shè)的重要制約因素。今年是推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的第二年，是新農(nóng)村建設(shè)承上啟下關(guān)鍵的一年，我們必須充分發(fā)揮規(guī)劃先導(dǎo)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)村莊規(guī)劃的編制與實(shí)施，全面開展村莊建設(shè)規(guī)劃的調(diào)整、修編，推進(jìn)村鎮(zhèn)規(guī)劃的全覆蓋，以村莊規(guī)劃全覆蓋來推動我市新農(nóng)村建設(shè)。07年，我市將開展新一輪城鎮(zhèn)總體規(guī)劃調(diào)整修編工作，重點(diǎn)中心鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)將先行一步。進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)詳細(xì)規(guī)劃的覆蓋率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)新開工建設(shè)地段和成片改造地段原則上都要編制詳細(xì)規(guī)劃；全年每個重點(diǎn)中心鎮(zhèn)編制2個以上詳細(xì)規(guī)劃，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)共編制12個以上詳細(xì)規(guī)劃；根據(jù)鎮(zhèn)村規(guī)劃布點(diǎn)要求，確保完成100個村莊建設(shè)規(guī)劃編制工作。村莊規(guī)劃編制工作，我們將本著分區(qū)明確、布局合理、節(jié)約土地的原則，按照“撤并小型村、拆除空心村、縮減自然村、建設(shè)中心村”的思路，綜合考慮規(guī)劃點(diǎn)的地理環(huán)境，人文資源、歷史淵源等自然和社會要素，合理安排融醫(yī)療、文化、體育、娛樂等為一體的公共服務(wù)設(shè)施，全面修編全市的村莊規(guī)劃，為農(nóng)業(yè)向規(guī)模經(jīng)營和農(nóng)業(yè)園區(qū)集中，工業(yè)向開發(fā)區(qū)集中，農(nóng)民居住區(qū)向城鎮(zhèn)和農(nóng)村新型社區(qū)集中創(chuàng)造條件。同時不斷提高規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性、可操作性性，有目的地促進(jìn)城鄉(xiāng)生產(chǎn)要素的合理流動和整合利用，為產(chǎn)業(yè)集聚留下空間，為企業(yè)發(fā)展提供便利。一是做到起點(diǎn)高。村莊的現(xiàn)狀圖、總體規(guī)劃圖、建設(shè)規(guī)劃圖、給排水規(guī)劃圖、電力通訊規(guī)劃圖、道路規(guī)劃圖和說明書等必須齊全，規(guī)劃上要有超前意識，至少10年不落后。二是做到精確度高?，F(xiàn)狀圖、規(guī)劃圖等盡量要用1：1000的比例，也就是圖上1毫米代表實(shí)際距離1米。特別是現(xiàn)狀圖測量時精度要高，所有的建筑物、構(gòu)建物都要準(zhǔn)確的標(biāo)注在圖紙上。三是做到因村制宜。充分考慮各村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理?xiàng)l件、區(qū)位優(yōu)勢、資源狀況，以及今后的發(fā)展?jié)摿?，堅持“一村一策”的原則，科學(xué)合理地編制規(guī)劃?？紤]到要完成今年100個村莊規(guī)劃編制工作，任務(wù)相當(dāng)繁重，時間相當(dāng)緊迫，我們計劃分為三個層次來推進(jìn)100個村規(guī)劃編制工作。第一個層次對于特色比較明顯、規(guī)模比較大、歷史文化遺傳比較多、地形地貌比較復(fù)雜以及要創(chuàng)建示范村的“五種類型”的村莊委托外地具有一定資質(zhì)、設(shè)計經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計單位編制規(guī)劃，第二層次對于規(guī)模較小、人口較少、特色不明顯的村莊擬委托市規(guī)劃局規(guī)劃設(shè)計院編制規(guī)劃，第三個層次規(guī)模小、人口少的村莊邀請大專院校學(xué)生編制規(guī)劃。四是規(guī)劃時留出足夠的規(guī)劃建設(shè)用地。從近年各地規(guī)劃實(shí)施情況看，規(guī)劃難以實(shí)施，很重要的一個原因就是沒有留足建設(shè)用地，備群眾新建之用。五是充分聽取群眾的意見。農(nóng)民群眾對本村的情況最了解，在編制規(guī)劃過程中我們將認(rèn)真聽農(nóng)民群眾的意見，事前要充分聽取村民的意見建議，事中要請村民代表和村干部參與收集提供有關(guān)資料，配合開展各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，事后要將規(guī)劃成果提請村民代表會審議，并向全體村民公示。通過落實(shí)農(nóng)民的規(guī)劃參與權(quán)，既向農(nóng)民宣傳了規(guī)劃知識，增強(qiáng)了農(nóng)民對規(guī)劃的認(rèn)同感，又提高了農(nóng)民執(zhí)行規(guī)劃的自覺性。為了方便群眾看懂規(guī)劃圖紙，規(guī)劃圖紙的標(biāo)示要簡單明了，圖例要明確，并用中文標(biāo)示。六是切實(shí)維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性。村莊總體規(guī)劃編制完成后一經(jīng)批準(zhǔn)，就要嚴(yán)格實(shí)施，一張圖紙管到底，不因時而變，不因人而廢，體現(xiàn)其權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

二、城市市政設(shè)施精細(xì)化管理方案

近年來，隨著我市城市建成區(qū)不斷擴(kuò)大和城市基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，對城市市政管理工作提出了新的要求，一方面城市市政管理模式逐漸向外延拓展，要求市政管理全覆蓋和全天候，另一方面市政管理由原來粗放型管理逐漸向精細(xì)化管理過渡。這里就要引入一個“精細(xì)化”管理理念，城市市政設(shè)施精細(xì)化管理是城市市政管理規(guī)范化、制度化和長效化管理統(tǒng)一體，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀對城市市政管理工作的具體要求；是改善城市環(huán)境、提升城市品位的有效途徑；是提高城市市政管理效能的重要舉措。我們將不斷汲取和融合其它城市市政管理先進(jìn)管理理念，借鑒各地城市市政管理成功經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起一套適合我市實(shí)際的城市市政管理精細(xì)化管理體制。

一、夯實(shí)市政設(shè)施精細(xì)化管理工作基礎(chǔ)，精心制定精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)。首先要做好精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工作。對我市城區(qū)所有的市政設(shè)施進(jìn)行摸底調(diào)查，及時了解和掌握設(shè)施的運(yùn)行和使用情況，在此基礎(chǔ)上，逐步建立信息系統(tǒng)，提高城市市政管理效率。其次要精心制定精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)。對城市道路橋梁維護(hù)、城市道路路牙綠化池等公用設(shè)施管理、城市綠化管護(hù)及廣場公園綠地管理等方面管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新調(diào)整，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化指標(biāo)，制定出詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確責(zé)任單位、養(yǎng)護(hù)責(zé)任人和督查責(zé)任人，將工作責(zé)任由一般的工作紀(jì)律要求轉(zhuǎn)向責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和工作效率要求，為實(shí)施精細(xì)化管理，提高工作效能和管理質(zhì)量奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、堅持長效管理，建立健全市政設(shè)施精細(xì)化管理工作機(jī)制。一是建立日常巡查制度，對市政設(shè)施進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)更新，對破壞綠地、破壞公用市政設(shè)施等問題及時糾正和處理，我局所屬市政管理處、園林管理處和路燈管理處都已建立起固定巡查制度，下一步，我們將考慮進(jìn)一步整合系統(tǒng)資源，組建專業(yè)養(yǎng)護(hù)維護(hù)施工隊(duì)伍和執(zhí)法巡查隊(duì)伍，加強(qiáng)對城市市政設(shè)施管理。二是建立完善城市管理精細(xì)化監(jiān)督考評機(jī)制。從進(jìn)一步強(qiáng)化提高城市管理精細(xì)化工作目標(biāo)考評，嚴(yán)格實(shí)行“日巡查、月檢查、季通報、年獎懲”制度，堅持定性與定量相結(jié)合、檢查與抽查相結(jié)合，分類指導(dǎo)與分類考核相結(jié)合，使檢查考評工作更加科學(xué)合理。三是完善城市市政管理激勵機(jī)制。建立城市市政管理精細(xì)化目標(biāo)考評工作，實(shí)行績效掛鉤，對取得突出成績的科室、單位和個人予以獎勵，對城市管理精細(xì)化工作不達(dá)標(biāo)的科室、單位限期予以整改，整改不到位，予以批評教育，并取消年終系統(tǒng)評優(yōu)資格，通過獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)格獎懲，有效推動城市管理精細(xì)化工作扎實(shí)開展。

三、抓好三個結(jié)合，整體提升城市市政管理水平。一是城市市政設(shè)施精細(xì)化管理要與市政管理全覆蓋相結(jié)合。不僅要加強(qiáng)對老城區(qū)的管理，也要搞好新區(qū)、后街背巷、居民小區(qū)的管理，方便老百姓生產(chǎn)生活。從內(nèi)容上說，不僅開展城市主次道路橋梁維修，方便老百姓出行，而且要加大路燈維修、城市綠化管護(hù)和城市道路路牙綠化池等附屬市政設(shè)施管理力度，提升城市形象。二是城

市市政設(shè)施精細(xì)化管理要與市政管理全天候相結(jié)合。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。對于群眾反映市政管理維護(hù)的要求，無論什么時候，無論什么情況，都將在第一時間做出反應(yīng)，及時快捷地進(jìn)行處理。三是城市市政設(shè)施精細(xì)化管理要與“12319”城建服務(wù)平臺相結(jié)合。以“12319”城建服務(wù)平臺為依托，建立市政基礎(chǔ)設(shè)施搶修維護(hù)指揮調(diào)動系統(tǒng)，通過服務(wù)平臺，將市民投訴及反映各類問題及時反饋給相關(guān)科室和單位，同時對城區(qū)市政設(shè)施管理、投訴、問題處理等進(jìn)行登記、匯總、督察。對每一問題必須在限定的時間內(nèi)提出處理意見，限定時間內(nèi)辦結(jié)，限定時間內(nèi)向市民反饋答復(fù)并做好處置情況記錄，并確保市民投訴處理率達(dá)到100％。

城市精細(xì)化管理舉措范文第3篇

關(guān)鍵詞：高職院校；精細(xì)化；職業(yè)指導(dǎo)

高職院校的畢業(yè)生在求職時是毫無頭緒還是準(zhǔn)備充分，一定程度上取決于學(xué)校是否給予了其科學(xué)可行的職業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃，以及是否對其個人職業(yè)生涯提出建設(shè)性的意見和建議。畢業(yè)生是否能尋覓到一份適合自己的工作，并迅速適應(yīng)工作環(huán)境且高質(zhì)量地完成工作任務(wù)并不斷提升自己，是全社會都予以關(guān)注的，這些都對高校職業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。作為高校管理中關(guān)鍵的一環(huán)，本文嘗試將“精細(xì)化”管理這一先進(jìn)的管理方式引入大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)工作中，以期使得更多學(xué)生成功就業(yè)，同時促進(jìn)高校自身的發(fā)展。

一“、精細(xì)化”及“精細(xì)化”職業(yè)指導(dǎo)的涵義

精細(xì)化管理作為現(xiàn)代的一個管理理念，最早由日企在20世紀(jì)50年代提出。其內(nèi)涵即精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。在精細(xì)化管理上強(qiáng)調(diào)“三精、三細(xì)、三化”?！叭笔蔷?、精致、精益求精，就是從大處著想，精明簡要，突出重點(diǎn)；“三細(xì)”是細(xì)致、細(xì)心、細(xì)雨潤物，就是從小處著眼，注重細(xì)節(jié)；“三化”是科學(xué)化、規(guī)范化、人性化。所謂“精細(xì)化”職業(yè)指導(dǎo)就是面向不同性格特征、不同發(fā)展特點(diǎn)、不同就業(yè)取向的學(xué)生群體，除了給予普遍的、常規(guī)的共性職業(yè)指導(dǎo)和培養(yǎng)外，還需要分門別類地開展有針對性的個性就業(yè)引導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)和資源匹配，對學(xué)生做精細(xì)培養(yǎng)，不僅達(dá)到使學(xué)生成功就業(yè)的目的，從學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展來看還能幫助其找到適合自己的發(fā)展方向?！熬?xì)化”職業(yè)指導(dǎo)的原則是要緊緊圍繞以人為本的管理理念，以精心的態(tài)度、精確的把握、精致的過程，落實(shí)細(xì)節(jié)管理，進(jìn)行細(xì)心的服務(wù)，貼近生活，著力創(chuàng)新方式方法，實(shí)現(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)效益最大化和最優(yōu)化。

二“、精細(xì)化”職業(yè)指導(dǎo)的舉措

1.橫向調(diào)動全校教職工力量。全校參與職業(yè)指導(dǎo)工作，校就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)職業(yè)指導(dǎo)工作計劃的開展，目標(biāo)的制訂，各個系由就業(yè)秘書予以配合，推動全系教師積極響應(yīng)，由就業(yè)秘書總結(jié)反饋給就業(yè)指導(dǎo)中心。輔導(dǎo)員在大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方面的作用不容忽視，就業(yè)政策解讀、就業(yè)材料的發(fā)放與指導(dǎo)填寫，就業(yè)程序的傳達(dá)等都是由畢業(yè)生各自的輔導(dǎo)員完成的。輔導(dǎo)員同時任教學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課程，能夠幫助大學(xué)生們了解前沿的就業(yè)政策與信息，對其職業(yè)規(guī)劃提出建設(shè)性的參考意見。精細(xì)化管理的最終方案只能通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)。2.在職業(yè)指導(dǎo)工作中做到全程、系統(tǒng)、多樣。職業(yè)指導(dǎo)精細(xì)化的精髓在于每個流程的細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，而不是某一個要素或環(huán)節(jié)的精細(xì)化，是所有環(huán)節(jié)共同作用的結(jié)果。為更好地開展職業(yè)指導(dǎo)工作，需要在大學(xué)生培養(yǎng)的各個階段開展職業(yè)指導(dǎo)。對大學(xué)一年級新生幫助轉(zhuǎn)化角色，開始培養(yǎng)職業(yè)意識，讓學(xué)生做一些有關(guān)性格氣質(zhì)類型方面的心理測試，幫助學(xué)生更了解自身優(yōu)劣勢，同時可以舉辦“職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計”大賽，在評選過程中對學(xué)生的方案進(jìn)行鼓勵與有效指導(dǎo)，幫助學(xué)生理清頭緒，分清主次矛盾，讓他們對職業(yè)生涯有一個整體的認(rèn)識；二年級可以開始讓學(xué)生了解專業(yè)形勢和需求，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時通過各種活動不斷提高自身能力，鼓勵學(xué)生多參加與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動；大三學(xué)生基本確定自己的就業(yè)方向，這時要幫助他們分析就業(yè)形勢，理解就業(yè)政策，讓其掌握一定的就業(yè)技巧。在整個職業(yè)指導(dǎo)過程中，內(nèi)容要系統(tǒng)、實(shí)用、有針對性，同時指導(dǎo)形式豐富多樣。3.精細(xì)化人才培養(yǎng)和指導(dǎo)。全面分析大學(xué)生人群、把握不同學(xué)生的特點(diǎn)，有針對性地實(shí)施教育、開展指導(dǎo)。每個學(xué)生都有自身發(fā)展優(yōu)勢和不足，在制訂教學(xué)計劃時既要考慮共同需要，也要兼顧個人發(fā)展，所以許多高校在課程設(shè)置上非常人性化，既設(shè)置一些基礎(chǔ)課程，也開設(shè)許多選修課程。通過教學(xué)計劃上的模塊設(shè)計，把理論、實(shí)踐、素質(zhì)相結(jié)合，滿足學(xué)生不同需要，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)能力，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。同時鼓勵學(xué)生考取與專業(yè)、職業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書，在教學(xué)時把社會職業(yè)要求融入課程目標(biāo)中。在對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)時，既要考慮共同需要，又要考慮不同類別的學(xué)生需要，既有全面指導(dǎo)，也要有個別指導(dǎo)。4.建立跟蹤服務(wù)制度。為了解已就業(yè)大學(xué)生就業(yè)后的情況，經(jīng)常會采用一些方法對應(yīng)屆畢業(yè)生或已經(jīng)畢業(yè)三至五年的學(xué)生情況進(jìn)行追蹤，并做好記錄建立檔案。具體方法有電話跟蹤、網(wǎng)絡(luò)通訊工具的聯(lián)系、問卷調(diào)查的寄發(fā)以及教職人員親赴用人單位調(diào)查。記錄方式上，有條件的高校會用高科技軟件進(jìn)行電腦錄音，普通學(xué)校一般是人工記錄，信息量大，所以任務(wù)繁瑣，更需要細(xì)心細(xì)致并爭取全體教職工的配合。這種跟蹤服務(wù)制度既是對前一階段的信息進(jìn)行更新，得到反饋后又能對后續(xù)工作計劃進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。

作者:孫揚(yáng) 單位:漳州城市職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]汪中求,吳宏彪,劉興旺.精細(xì)化管理[M].北京：新華出版社,2005.

[2]汪中求.細(xì)節(jié)決定成敗[M].北京：新華出版社,2004.

城市精細(xì)化管理舉措范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十精神，堅持以人為本，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷探索城市管理的新思維、新方法、新舉措，充分利用數(shù)字城管的技術(shù)手段，通過建立科學(xué)公正的考核評價體系，推動城市管理各項(xiàng)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高城市管理水平。

二、基本原則

（一）創(chuàng)新手段，增強(qiáng)實(shí)效。

不斷創(chuàng)新考核機(jī)制，增強(qiáng)考核的實(shí)效性。一是將專項(xiàng)考核與數(shù)字城管案件派遣有機(jī)結(jié)合，以案件結(jié)案率作為考核得分的主要依據(jù)，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，更加注重對問題處置效果的考核。二是扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化考核工作，將街長工作實(shí)效、問題解決率等作為重要的考核內(nèi)容，不斷提高城市管理工作的效能。

（二）明確重點(diǎn)，量化指標(biāo)。

以占道經(jīng)營綜合整治為重點(diǎn)，以“示范路，美麗社區(qū)(幸福家園)”等市容市貌提檔及城鄉(xiāng)環(huán)境優(yōu)化重點(diǎn)工程為抓手，通過量化考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核方式，構(gòu)建公開透明、科學(xué)高效、各區(qū)參與的考核評價體系。在部分考核項(xiàng)目中進(jìn)一步細(xì)化評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況的差異分類計分，保證考核的客觀性、公平性。

（三）全面考核，全民參與。

以數(shù)字化網(wǎng)格檢查為基礎(chǔ)，結(jié)合手持?jǐn)?shù)字終端及固定監(jiān)控點(diǎn)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)考核區(qū)域全覆蓋。通過12319熱線平臺，城管網(wǎng)站等多種途徑，形成全民發(fā)現(xiàn)、上報、反饋問題的互動機(jī)制，促進(jìn)考核工作更加透明、全面。通過最廣泛的群眾參與為基礎(chǔ)，最大化地發(fā)揮群眾參與城市管理的基礎(chǔ)作用，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，最終形成全民城管的良好格局。

三、考核范圍

黃河故道及奎河沿岸區(qū)域。

四、考核內(nèi)容

市容管理、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施管理、城市管理重點(diǎn)工程建設(shè)、城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)、數(shù)字城管等方面的工作。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)及方法

詳見附表。

六、考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果作為各區(qū)（開發(fā)區(qū)管委會）科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考核中城市管理項(xiàng)目的考核數(shù)據(jù)。

城市精細(xì)化管理舉措范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 電力營銷服務(wù)； 創(chuàng)新管理； 政策研究

[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）20- 0063- 01

電力營銷工作中，電力營銷服務(wù)顯得尤為重要，它是提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值的根本舉措。因此，進(jìn)行電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新管理及政策研究，是擺在我們面前的重要課題。

1 電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新管理

電力企業(yè)要想搶占市場，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。電力營銷服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心，是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。因此，應(yīng)對電力營銷服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新、加強(qiáng)服務(wù)管理，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、擴(kuò)展電力市場，從而獲得更高的效益。

1.1 電力營銷服務(wù)理念創(chuàng)新

隨著當(dāng)前市場競爭形勢的日益激烈，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時，轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)的工作理念，始終堅持“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”的宗旨，在電力營銷過程中，想客戶之所想，急客戶之所急，靈活處理客戶的問題與困難，及時解決營銷服務(wù)中的問題，做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動應(yīng)急型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，提高社會滿意度、提升企業(yè)的形象。

1.2 電力營銷服務(wù)手段創(chuàng)新

在服務(wù)過程中，要努力優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，創(chuàng)新完善服務(wù)手段和方式，為廣大客戶送去光亮，帶來溫暖，提供動力，引領(lǐng)文明，將電力員工公認(rèn)的高尚心理追求，升華為自然流淌的自覺行動。以企業(yè)文化為基奠，以強(qiáng)勢品牌為引領(lǐng)，“創(chuàng)知名服務(wù)品牌，做國網(wǎng)最好服務(wù)”，著力打造“感動式”服務(wù)品牌，向廣大客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)。例如，完善“網(wǎng)上營業(yè)廳”功能，緩解用戶“繳費(fèi)難、報裝難、報修難”的問題；進(jìn)一步完善客服熱線95598的核心功能；減少服務(wù)中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快內(nèi)外部信息的傳遞速度，減少不必要的審批程序和工作流程；開展客戶關(guān)系管理研究，試行大客戶VIP貴賓服務(wù)制，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍；建立投訴舉報管理的迅速反應(yīng)機(jī)制及公開投訴舉報實(shí)時跟蹤信息等。

1.3 電力營銷服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新

科技手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效方式。目前，電力營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺。先進(jìn)電力營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：減少電力企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用、提供給用戶準(zhǔn)確和及時的電費(fèi)清單；改善計費(fèi)過程并提高用戶滿意度；運(yùn)用電表遠(yuǎn)程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務(wù)；具有遠(yuǎn)程接通和斷開的功能，可有效地進(jìn)行用戶管理；為用戶提供更多電價和服務(wù)的選擇；提供大量的用電和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，使得用戶可以為節(jié)能或減少開支而調(diào)整用電習(xí)慣，而電力企業(yè)則可制定更有針對性的系統(tǒng)改造計劃；能支持用戶側(cè)的分布式發(fā)電的接入；為智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)未來高級應(yīng)用建立基礎(chǔ)設(shè)施體系，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的跨越式發(fā)展。

2 電力營銷服務(wù)的政策研究

2.1 電力營銷服務(wù)的精細(xì)化政策

精細(xì)化營銷服務(wù)主要體現(xiàn)在營銷服務(wù)各個環(huán)節(jié)的精確、細(xì)致、高效、規(guī)范上。通過對各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和量化，從完善營銷服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和工作流程入手，構(gòu)筑服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化精細(xì)、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)措施全面、服務(wù)方式靈活的優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)新格局。首先，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)管理制度的精細(xì)化？，按照國家相關(guān)電力營銷服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件，構(gòu)筑健全、高效、穩(wěn)定、精細(xì)化的營銷常態(tài)管理制度。第二，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化，按照國家和電力監(jiān)管部門的相關(guān)要求，根據(jù)自身實(shí)際，利用簡約化、抽象化、數(shù)字化等先進(jìn)技術(shù)手段對傳統(tǒng)營銷服務(wù)流程和功能進(jìn)行重新整合、對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。第三，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化？，將營銷服務(wù)過程中各專業(yè)的操作管理工作，以程序化的工作流程進(jìn)行固化、細(xì)化、優(yōu)化，從而推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)工作向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

2.2 電力營銷服務(wù)的差異化政策

服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化，突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。電力企業(yè)可以通過調(diào)查、了解和分清現(xiàn)有的服務(wù)種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要；采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把電力企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者；使無形產(chǎn)品有形化；將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行顧客化定制；實(shí)施高質(zhì)量的員工訓(xùn)練計劃，則可以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，建立難以模仿的競爭優(yōu)勢；實(shí)施高水準(zhǔn)的質(zhì)量管理等差異化手段，使企業(yè)在服務(wù)市場立住腳跟。

2.3 電力營銷服務(wù)的智能化政策

為了方便城市居民客戶繳費(fèi)，除合理設(shè)置供電營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)外，積極開通銀行繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、ATM自助繳費(fèi)機(jī)、充值卡、GPRS購電等繳費(fèi)方式，增加 95598流動服務(wù)車進(jìn)社區(qū)服務(wù)，努力打造城市地區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”。