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經(jīng)營管理常識范文第1篇

王煜原是184團副團長，現(xiàn)任農(nóng)十師北屯城市建設(shè)管理局副局長。自去年8月底該局成立到今年年初，他已經(jīng)到內(nèi)地學(xué)習(xí)了4次。

“不學(xué)習(xí)不行。以前管理團場時依靠行政命令的手段現(xiàn)在根本行不通。城市的發(fā)展，三分靠建設(shè)，七分靠管理!”王煜深感自己肩上的擔(dān)子之重。

“我們和建設(shè)局可是兩個單位?！闭f著，王煜將農(nóng)十師黨委下發(fā)的《北屯城市建設(shè)管理局職能配置內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定》拿了出來。

文件明確指出：將師建設(shè)局城市建設(shè)管理職能(包括城市規(guī)劃、城市建設(shè)、工程建設(shè)、市政公用事業(yè)、勘察、設(shè)計、建筑安裝、監(jiān)理行業(yè))一并劃歸農(nóng)十師北屯城建局。師建設(shè)局不再承擔(dān)北屯城區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)管理工作。此外，將師建設(shè)局所屬的房產(chǎn)管理局、城建監(jiān)察大隊、園林綠化衛(wèi)生管理處等3個事業(yè)單位劃歸師北屯城市建設(shè)管理局管理。

“管理”一詞內(nèi)涵豐富，囊括許多內(nèi)容。

“我們的主要職責(zé)有8項。其中，最基礎(chǔ)的就是負(fù)責(zé)城市的供排水、燃氣、熱力、市政設(shè)施、公用照明、城市公共客運、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等行業(yè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，城市基礎(chǔ)設(shè)施的維護、監(jiān)督、管理，以及城市市容環(huán)境治理、城建監(jiān)察、城市管理統(tǒng)計和轄區(qū)戶外廣告的設(shè)置管理。”王煜深知，其中每一項都事關(guān)市民的工作和生活，不能有絲毫懈怠。

記者看到，在城市建設(shè)管理局的辦公室內(nèi)，僅有4名工作人員。

“城市管理不在人多。重在管理方式。要實行市場化運作。”王煜通過學(xué)習(xí)，已經(jīng)逐步了解城市經(jīng)營管理之道。

他舉了一個例子：目前，阿拉爾市綠地面積以每年500畝的速度增加，而該市市政府負(fù)責(zé)綠化的工作人員卻只有1名。

“這是因為他們成立了民營的綠化公司，城市管理部門只負(fù)責(zé)考核和監(jiān)督?！蓖蹯险f。

不僅是阿拉爾市，在五家渠市成立之初，對城區(qū)市政、園林、環(huán)衛(wèi)、養(yǎng)護管理等進行市場化運作，先后將市區(qū)23條道路140萬平方米的清掃保潔工作面向社會實施承包：將市區(qū)15座水沖式公廁的管護、32公里排污主管線、771座檢查井及提升泵站的管理和維護、24個垃圾池的清運、城東城北防護林的管養(yǎng)等工作進行市場化運作。

僅2009年。五家渠市的城市管理年運行費用由承包前的105萬元減至承包后的47，8萬元。此舉不僅節(jié)約了資金，而且人員投入少，工作效率、作業(yè)質(zhì)量明顯提高。

“北屯建市后，不僅僅在綠化方面，綠地的養(yǎng)護和管理、公交、集中供熱、亮化、污水處理等工作都將實行市場化運作和管理?！蓖蹯险f。

北屯的居民樓分散，環(huán)境衛(wèi)生難以治理一直是北屯管理者們的一塊心病。

“我們通過籌集資金，全面改造老城區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。同時，將老城區(qū)內(nèi)的所有居民樓劃分成了24個小區(qū)，每個小區(qū)都成立了業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。”王煜說，“在規(guī)劃的新城區(qū)，通過引進一些較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，集中開發(fā)便民、宜居而有鮮明特色的居住小區(qū)，然后讓物業(yè)管理公司進駐小區(qū)，這樣就形成了良性循環(huán)。小區(qū)的環(huán)境好起來，整個城市也就會令人耳目一新了?！?/p>

在抓好城市管理的同時，農(nóng)十師的領(lǐng)導(dǎo)者們一直在積極探索城市經(jīng)營模式。

今年3月，農(nóng)十師成立了北屯城市建設(shè)投資經(jīng)營公司，把城市的土地以及除公共服務(wù)業(yè)外的服務(wù)設(shè)施注入城市建設(shè)投資經(jīng)營公司。

“運用市場化的操作方式對國有土地進行有效開發(fā)。城市建設(shè)投資經(jīng)營公司負(fù)責(zé)控制一級市場，并按照市場運作方式籌集資金，建好基礎(chǔ)設(shè)施，把‘生地’做成‘熟地’，使土地增值，再利用土地級差地租進行擴大規(guī)模投資。同時，作為融資平臺，為城市的發(fā)展籌集資金?！蓖蹯险f，這樣一來，可以實現(xiàn)投資主體多元化、融資方式多元化，誰投資，誰受益。

城市軟硬環(huán)境的不斷改善和品位的快速提升，使北屯經(jīng)濟發(fā)展要素快速集聚，吸引了眾多客商前來投資。

張家港商會來了，投資5500萬元興建的得仁商廈規(guī)模初顯；河南義煤集團來了，與農(nóng)十師共同出資2.06億元開發(fā)屯南煤田。

北屯工業(yè)園區(qū)，一個剛剛登場的新秀，僅2010年就有15家企業(yè)申請入駐，預(yù)計總投資15億元。其中，農(nóng)十師和四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司合作新建的新疆頂山食品有限公司，實現(xiàn)當(dāng)年施工、當(dāng)年投產(chǎn)。

經(jīng)營管理常識范文第2篇

市場營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，營銷策劃是市場經(jīng)濟的操盤手，是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的策略和保障。公立醫(yī)院的經(jīng)營策略必須面向市場，逐步改變內(nèi)部經(jīng)營管理中不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的問題，主動去適應(yīng)市場，做好市場營銷策劃這一新課題，才能緩解“看病難、看病貴”的矛盾，維持醫(yī)院的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，改變公立醫(yī)院在社會公眾中的形象。

目前社會普遍關(guān)注的是公立醫(yī)院的收費是否合理以及該為醫(yī)療服務(wù)買單的問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，首先應(yīng)該解決的仍然是醫(yī)院在經(jīng)營管理中的問題。如醫(yī)療服務(wù)收費，它是醫(yī)療成本的補償方式，也是醫(yī)院持續(xù)經(jīng)營的前提，醫(yī)療收費價格必須符合市場經(jīng)濟運行規(guī)律，才能為公眾所接受。政府部門對醫(yī)療價格的定價客觀上仍然是遵循這一規(guī)律的。無論誰買單，醫(yī)院始終是醫(yī)療服務(wù)市場的“供方”，必須面向服務(wù)的“需方”，因此公立醫(yī)院的經(jīng)營策略必須面向市場，逐步改變內(nèi)部經(jīng)營管理中不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的問題，主動去適應(yīng)市場，做好市場營銷策劃這一新課題，才能維持醫(yī)院的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，緩解“看病難、看病貴”的矛盾，改變公立醫(yī)院在社會公眾中的形象。

1 改變醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)對象的定位

（1）長期以來，公立醫(yī)院習(xí)慣于“看病”不看人，科室按病種設(shè)置，服務(wù)項目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設(shè)定，很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫(yī)院的服務(wù)對象定位于人的需求，視患者為顧客，一方面找出與顧客的接觸點，設(shè)計醫(yī)院的服務(wù)流程，擴充直接面對客戶的服務(wù)項目，盡量做到客戶需求無盲區(qū)，充分體現(xiàn)無微不至，賓至如歸。另一方面以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備的技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。（2）醫(yī)院應(yīng)調(diào)整經(jīng)營策略，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，提供多渠道、多層次的服務(wù)。醫(yī)院習(xí)慣于依靠技術(shù)與設(shè)備吸引患者，在這點上中小醫(yī)院無法與大醫(yī)院競爭。于是出現(xiàn)大醫(yī)院超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，變成醫(yī)藥超市，醫(yī)療質(zhì)量難以保證，而中小醫(yī)院業(yè)務(wù)量不飽和，醫(yī)療資源利用率低的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致群眾看病難看病貴。這種現(xiàn)狀足以證明公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定位沒有滿足市場的需求，各級醫(yī)院沒有形成多層次、各具特色的服務(wù)體系。（3）建立平等、相互信認(rèn)的醫(yī)患關(guān)系。由于醫(yī)院與患者信息不對稱，醫(yī)院的客戶始終在被動地消費，客觀上醫(yī)患雙方地位是不平等的。近年來不少醫(yī)院實行了患者選醫(yī)生，雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾，但從形式上提高了患者的消費地位，增強了消費者的信心。

以上三點是圍繞公立醫(yī)院的市場營銷所應(yīng)進行的觀念性的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以人為本是服務(wù)行業(yè)的通用的營銷策略，公立醫(yī)院與普通的服務(wù)行業(yè)最大的共性是提供技術(shù)與勞務(wù)服務(wù)，最大的區(qū)別是醫(yī)院的非營利性，因此，在借鑒服務(wù)行業(yè)的營銷策略時，應(yīng)充分考慮政府的公共衛(wèi)生政策和服務(wù)宗旨。一方面是以服務(wù)于人的需求為對象，設(shè)計醫(yī)院的服務(wù)流程圖，分析服務(wù)流轉(zhuǎn)的過程，找出與顧客的接觸點，擴充直接面對客戶的服務(wù)項目，盡量做到客戶需求無盲區(qū)，充分體現(xiàn)無微不至，賓至如歸。另一方面是以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。因此，醫(yī)院的營銷策劃就從顧客的需求入手，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，對以下各方面的工作實施有效的經(jīng)營策劃。

2 管理顧客為需求，視顧客需求無小事

近年來衛(wèi)生系統(tǒng)開展的以“患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動，從職業(yè)道德的角度出發(fā)促進了醫(yī)院的服務(wù)意識，改變醫(yī)務(wù)工作者對患者的態(tài)度。但從市場營銷的角度來看，還應(yīng)進一步將患者轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的顧客―“上帝”。許多醫(yī)院也成立了市場服務(wù)部，但其工作任務(wù)大多是聯(lián)系各地區(qū)的醫(yī)保中心、一些大的企事業(yè)單位及做社區(qū)宣傳廣告而已，沒有一個系統(tǒng)的市場管理策略。在服務(wù)行業(yè)，顧客的需求，就是服務(wù)的標(biāo)的，市場營銷部應(yīng)將搜集顧客的需求作為日常工作，將有市場價值的需求交與業(yè)務(wù)部門研究、討論，設(shè)計出新的服務(wù)項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段，而是根據(jù)顧客的要求和醫(yī)院的實力，推出有特色的服務(wù)項目，能吸引顧客主動消費。另外在顧客管理的工作中還應(yīng)注重發(fā)展與顧客互利互惠的關(guān)系，延伸服務(wù)空間，通過為顧客建立健康檔案、家庭回訪，組建健康俱樂部，經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識講座， 提供病友間互相交流的場所等，以醫(yī)院文化促進與顧客的聯(lián)系，達到疾病宣傳與提高醫(yī)院知名度的雙重功效。

3 精心設(shè)計服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)境，提供與消費層次相匹配的醫(yī)療條件

3．1 多功能的前臺服務(wù)：一目了然的簡介說明，方便快捷的查詢和預(yù)約服務(wù)，熱情、專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)顧客需求提供建議、咨詢和特別服務(wù)等。

3．2 流程通暢、舒適、幽雅、設(shè)施齊全的就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院的建筑設(shè)計除了必須符合醫(yī)療專業(yè)要求外，應(yīng)盡量在細節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設(shè)施。

3．3 讓顧客明明白白地消費：目前各醫(yī)院為顧客提供價格查詢和費用清單，對醫(yī)院起到了一定的監(jiān)督作用。但這種事后告知的方式，并不能讓顧客明白所有醫(yī)療收費項目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系，顧客只能事后被動接受。真正做到讓顧客明白消費，應(yīng)是事前告知治療方案和相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，并讓顧客作出選擇。這就需要醫(yī)患之間有足夠的時間和便捷的方式進行溝通，因此，適當(dāng)?shù)募哟蠓?wù)成本是必不可少的。

3．4 尊重顧客的選擇，當(dāng)好顧客的參謀，做好醫(yī)患勾通：讓顧客理解和認(rèn)同醫(yī)生的治療方案，主動配合治療，才能提高療效，使顧客滿意，同時還可減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生機率，減少了醫(yī)療風(fēng)險成本。

4 具有競爭力和靈活性的彈性價格政策

服務(wù)定價是以成本為基礎(chǔ)，但市場因素對價格的影響不容忽視。醫(yī)療成本的特點是固定成本比重較大，業(yè)務(wù)量對單位成本的調(diào)節(jié)作用非常明顯，因此各個醫(yī)療機構(gòu)的成本差異相當(dāng)顯著。價格反映出醫(yī)院的市場定位，業(yè)務(wù)量是市場對醫(yī)院服務(wù)定位最好的反饋。在市場的調(diào)節(jié)作用下成本、價格、業(yè)務(wù)量相互影響牽制，因此定價策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，應(yīng)根據(jù)顧客的需求制定出不同檔次的收費價格，如制定出常見病的單病種定額收費價格，同時考慮醫(yī)院的公益性，如對老年和特困顧客制定優(yōu)惠價格。目前公立醫(yī)院執(zhí)行政府制定的醫(yī)療服務(wù)價格，是按醫(yī)療項目收費，醫(yī)院在執(zhí)行時依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑將這些價格記錄到患者的費用中，患者可以查詢，但無法選擇，感覺如“砧板上的肉”，他們在消費的過程中非常緊張，甚至于對醫(yī)院的常規(guī)檢查產(chǎn)生抵觸情緒，擔(dān)心最終消費會超出自己的承受能力，當(dāng)然談不上滿意消費。而根據(jù)病種制定的價格則可使顧客消除疑慮，做到明白消費，放心消費。

5 多渠道的廣告宣傳和展示，提高醫(yī)院的知名度和社會形象

5．1 通過新聞媒體進行宣傳：如開設(shè)疾病宣傳專欄或做專題采訪，介紹疾病的防治辦法和治療的案例，

5．2 承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)：開展義診、疾病宣傳和專題講座，對重點人群開展定期的檢查和宣傳，樹立良好的社會形象。

5．3 建立網(wǎng)站：以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫(yī)院的特色?？坪椭麑＜?，傳遞最新的醫(yī)訊，方便顧客查尋，同時收集顧客的需求，成為醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)和宣傳的窗口。

6 制定員工培訓(xùn)計劃

人才培訓(xùn)是營銷策劃又一重要的內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)營管理的主體和原動力來自于一支懂管理、懂業(yè)務(wù)、有道德、有責(zé)任、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)的員工隊伍，他們生動地展示出醫(yī)院的形象和醫(yī)院的文化。要讓這樣一支隊伍發(fā)揮出最大的潛力，就需要進行不斷的培養(yǎng)和嚴(yán)格的訓(xùn)練，使之不斷地補充新的知識，適應(yīng)醫(yī)院管理和發(fā)展的新要求。

經(jīng)營管理常識范文第3篇

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟 醫(yī)院經(jīng)營 經(jīng)營管理改革

醫(yī)院是關(guān)系民生的重要場所，也是民眾身體健康的后續(xù)保障，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營管理也越來越受到重視。然而，長期以來，醫(yī)院作為一種福利型的事業(yè)單位，政府財政對其有補貼，使得其主要以社會效益為主，不講究經(jīng)營管理。隨著政府對醫(yī)院的投入越來越少，社會上辦醫(yī)模式的多樣化，外資民營醫(yī)療機構(gòu)的成長壯大，使得國有醫(yī)院也必須學(xué)會經(jīng)營管理。我們要探索一條適合市場經(jīng)濟條件下的具有自己特色的醫(yī)院經(jīng)營管理之路。

一、醫(yī)院的經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

（一）醫(yī)院的經(jīng)營管理體制稍顯落后

部分醫(yī)院的管理體制中，各個管理部門之間出現(xiàn)明顯分離，醫(yī)院運行機制受到阻礙，運行不順暢。醫(yī)院作為醫(yī)療事業(yè)運行的主體，責(zé)任不清、職權(quán)不明、發(fā)展動力不足，醫(yī)院缺乏發(fā)展的自。雖然在大型設(shè)備以及其他大額開支上還是醫(yī)院說了算，但是醫(yī)院實行的是職級制工資，醫(yī)院效益再好，或者醫(yī)生或護士人員技藝再好也無法增加其薪資，這也不利于調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，加之醫(yī)院一直受國家保護這也從另一方面阻礙了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（二）法律經(jīng)濟地位比較模糊

由于醫(yī)院在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧覈t(yī)院由于受到多方面的干預(yù)，一直沒有真正落實到院長負(fù)責(zé)制，由于是國家委托院長來經(jīng)營管理醫(yī)院，現(xiàn)在醫(yī)護人員對國家的監(jiān)管通常是報喜不報憂，醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督體系不明確和完善，從而影響到各方面監(jiān)督的效率較低。

（三）管理人員結(jié)構(gòu)不完善

醫(yī)院的管理人員大都都是從醫(yī)生做到出色醫(yī)生再到醫(yī)院管理者，雖說他們醫(yī)術(shù)精湛，但是從另一方面說，他們可能在管理上較弱勢，無法適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，無法最大化地利用醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源。很多國外的醫(yī)護人員是管理者出身，一旦他們從事管理者的工作就不再從事專業(yè)醫(yī)術(shù)工作，能更加專心和專業(yè)的做好管理者的工作，而我國大部分醫(yī)院管理者是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身對管理接觸較少，即使他們走上管理這崗位，大多數(shù)也是兼任管理者工作和醫(yī)護工作，無法專心從事某一項工作，所以醫(yī)院用人制度不科學(xué)。

（四）醫(yī)院部分人員素質(zhì)有待提高

由于醫(yī)院是受國家保護的，有壟斷地位，所以部分從業(yè)人員的服務(wù)意識較弱，人們就醫(yī)時花費高額的錢卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，這也造成了醫(yī)患之間的一個心結(jié)，另一方面，醫(yī)院管理者缺乏專業(yè)的管理素養(yǎng)，是的醫(yī)院管理完全程式化，更有甚者是的醫(yī)院職責(zé)不清、職權(quán)不明，更加的無法面對市場經(jīng)濟的沖擊。

二、關(guān)于市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院的經(jīng)營管理方法的建議

經(jīng)過分析，醫(yī)院的管理中存在的問題是多種因素綜合影響形成的，除了在經(jīng)營中缺乏現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，缺乏專業(yè)的管理人才及管理素養(yǎng)外，還與效益觀念不強、經(jīng)營觀念淡薄有很大關(guān)系，因此，我們要采取行動解決這些問題，使得醫(yī)院在市場經(jīng)濟條件下的到更好的經(jīng)營管理，從而促進其更好的發(fā)展。

（一）加強醫(yī)護人員管理知識及素質(zhì)的培養(yǎng)

我國醫(yī)護人員的技術(shù)毋庸置疑，但是我們的醫(yī)護人員缺乏相應(yīng)的管理素養(yǎng)，想要使醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展就必須要加強醫(yī)護人員的管理技能的培訓(xùn)，推進醫(yī)院管理人員的職業(yè)化，職業(yè)化的管理更有利于醫(yī)院更加良性的運營和發(fā)展，也更能提升醫(yī)院的效益。

（二）建立和加強多渠道的監(jiān)督管理機制

很多時候，醫(yī)院受國家保護，由壟斷地位，醫(yī)護人員常有報喜不報憂的舉動，所以一方面加強國家對醫(yī)院的監(jiān)督，要讓監(jiān)督機制落到實處；另一方面，要建立群眾監(jiān)督機制，讓群眾得利益的到保障，也能更好地促進醫(yī)院的發(fā)展，調(diào)動醫(yī)護人員的積極性；同時，也要加強醫(yī)護人員的相互和自我監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)和相互糾錯是的大家共同進步。

（三）引進競爭和淘汰機制

醫(yī)院處于壟斷地位時，醫(yī)護人員工作積極性不高，引進競爭機制更能增加醫(yī)護人員的危機感，淘汰機制使其更能專注于自己技術(shù)的更新和創(chuàng)新，調(diào)動其工作的積極性和成就感。醫(yī)護人員工作積極性的調(diào)動更能激發(fā)醫(yī)院運營活力，是醫(yī)院發(fā)展更具動力，增加醫(yī)院效益。

（四）加強醫(yī)院薪酬制度改革

職級工資已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，在市場經(jīng)濟中，績效工資更具有生命力和競爭力。醫(yī)院長期以來一直實行的是職級工資，你的醫(yī)術(shù)再好，沒有足夠的從業(yè)年限，沒有達到醫(yī)院一定的職位級別，你的工資就是不會變，這嚴(yán)重阻礙了醫(yī)護人員的工作積極性和醫(yī)學(xué)創(chuàng)新的發(fā)展，實習(xí)績效工資不僅可以調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性，使其工作更加用心，服務(wù)更加周到，也更有利與醫(yī)患關(guān)系的緩和，同時這也是對真正有技術(shù)的人才的尊重和認(rèn)可，使醫(yī)院的發(fā)展根據(jù)生命力。

（五）建立嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓；我國也講究有法可依，醫(yī)院也不例外，要根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。這樣做一方面，不僅使得醫(yī)護人員有一個行動的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，也有利于群眾加強對醫(yī)護人員工作的監(jiān)督，使得醫(yī)生、患者雙方對該享有的權(quán)利和該履行的義務(wù)都有一個明確的概念，使得醫(yī)護人員工作更加透明化，也使得患者更加的放心，增加對醫(yī)院的信任度，從而更有利于醫(yī)院工作的開展。

參考文獻：

[1]楊正東，張志林.社會主義市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院的經(jīng)營策略[J].中國醫(yī)院管理1997（8）：29―30

[2]喻秀麗.市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院的聲譽管理[J].重慶行政2001（8）：25―30

經(jīng)營管理常識范文第4篇

關(guān)鍵詞：精細化管理；電信；市場營銷；應(yīng)用

1精細化管理內(nèi)涵概述

近幾年來，企業(yè)對于精細化管理模式的關(guān)注度在不斷攀升，利用精細化管理機制進行企業(yè)內(nèi)部管控也比較常見，究竟精細化管理的具體框架如何應(yīng)用，是所有企業(yè)管理人員需要認(rèn)真思索的。精細化管理中，“精”代表的是管理項目要切中要害，從企業(yè)實際出發(fā)，建立具有針對性的管控體系?！凹殹贝淼氖枪芾順?biāo)準(zhǔn)以及管理方針的量化，確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中考核、監(jiān)督、管控以及執(zhí)行項目都有比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。精細化管理方針就是利用系統(tǒng)化和標(biāo)注化的管理規(guī)則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規(guī)范和統(tǒng)一，在使用精細化管理措施的過程中，企業(yè)要將自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)的專業(yè)化作為發(fā)展項目的前提，并且保證技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)參數(shù)的貼合，利用計算機信息化手段，升級整體管控結(jié)構(gòu)[1]。

2精細化管理應(yīng)用在市場營銷中的時代意義

在市場營銷環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細化管理，不僅是對工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也是對營銷活動可能面臨的問題進行細化研究，確保營銷工作所涉及的問題都能得到有效的管控。利用精細化管理進行市場營銷活動監(jiān)督，要針對活動的措施和運行細節(jié)進行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細化管理推廣到市場營銷結(jié)構(gòu)中，是將傳統(tǒng)的粗放式市場競爭直接轉(zhuǎn)化成精細化管理競爭，這也是順應(yīng)時展需求的變革。中國電信產(chǎn)業(yè)在2008年實現(xiàn)了大規(guī)模重組，電信運營商也從6家直接合并成3家，為營銷結(jié)構(gòu)提供了大量的市場，在大的社會背景下，只有確保管理結(jié)構(gòu)和管控機制的細化，才能順應(yīng)時代進步的要求，因此，精細化管理應(yīng)用在電信市場營銷結(jié)構(gòu)中是大勢所趨。

3精細化管理在市場營銷中的應(yīng)用框架-以電信為例

3.1優(yōu)化整合電信市場營銷模式

在電信市場運營過程中，管理結(jié)構(gòu)和管理機制決定了整體項目的管理質(zhì)量，只有優(yōu)化提高管控效果，才能確保在電信產(chǎn)業(yè)市場化。我國電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近30年，衍生出的相關(guān)產(chǎn)品非常多，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動電話業(yè)務(wù)都比較成熟，但是有些業(yè)務(wù)還是存在一定程度上的重合，這就導(dǎo)致資源產(chǎn)生了浪費，對于營銷項目的宣傳和推廣也產(chǎn)生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場運營過程中要積極的引進精細化管理措施[3]。從客戶的體驗出發(fā)設(shè)計對應(yīng)產(chǎn)品，并且集中收集客戶群體形成原因、營銷選擇路徑等信息，確保整體營銷結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)化整合，從而提升客戶對于產(chǎn)品品牌的信任感，也能有效的推進差異化電信產(chǎn)品的營銷和發(fā)展。在利用精細化管理機制的過程中，企業(yè)要針對產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)進行有效的統(tǒng)一化管理，深入調(diào)研客戶需求，在進行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應(yīng)產(chǎn)品，增大營銷結(jié)構(gòu)的可信度，推進電信市場的良性發(fā)展[4]。

3.2精細化劃分電信市場營銷模塊

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，中國市場內(nèi)部也呈現(xiàn)出了更加多元化的發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的需求也在悄然改變，不僅追求實用價值，也對產(chǎn)品產(chǎn)生了個性化的需求，對于不用職業(yè)、不同文化層次以及不同區(qū)域的人們來說，實際的消費取向也有所不用，而電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部針對不同需求的客戶也提供了不同的產(chǎn)品[5]。盡管如此，產(chǎn)品在運行細節(jié)方面還有很大的改進空間，電信產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)只有3家，而電信市場非常的龐大，只有利用系統(tǒng)化的精細化管理，才能順利健全完整運行結(jié)構(gòu)，確保市場在被細化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對客戶進行分類的過程中，傳統(tǒng)的粗放型機制將客戶分為大客戶、商業(yè)客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細化管理機制。因此，企業(yè)要針對客戶群體建立精細化的組合排列，有效的細化客戶群，然后針對不同群體提供個性化的服務(wù)，確保整體客戶滿意度的提升，在對客戶需求進行分類的過程中，也可以利用精細化管理，包括農(nóng)村市場/城市市場、沿海地區(qū)/內(nèi)陸地區(qū)、動感用戶/商業(yè)用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅實的品牌信任感[6]。

3.3準(zhǔn)確定位電信市場營銷身份

隨著4G時代的來臨，人們對于電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知已經(jīng)開始在不斷轉(zhuǎn)變，并且預(yù)計在2020年，5G將會大面積普及，在激烈的市場競爭中，只有確保整體管理結(jié)構(gòu)和營銷模式順應(yīng)市場需求，才能保證企業(yè)在困境中異軍突起。在推進4G項目的過程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進行產(chǎn)品促銷，也能一定程度上提升企業(yè)和用戶之間建立信任感，從而進一步優(yōu)化企業(yè)的實際市場運營收益，在營銷機制中積極的運用精細化管理，積極的挖掘市場中的潛在客戶，利用具有針對性的營銷機制促進客戶對新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而實現(xiàn)主打產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，確保在企業(yè)運行結(jié)構(gòu)的細化。

3.4強化周期性電信市場營銷管理

電信市場內(nèi)部對于產(chǎn)品的管理一直是進行周期性的關(guān)注，包括產(chǎn)品投入市場初期，產(chǎn)品市場運行成長期、成熟期以及產(chǎn)品市場運行衰退期，對于不同周期內(nèi)產(chǎn)品的實際特點，企業(yè)要利用精細化管理運行不同的營銷機制，從而提升企業(yè)的市場競爭力。其中，產(chǎn)品投入市場初期，企業(yè)要對迅速滲透和緩慢滲透進行細化安排。產(chǎn)品市場運行成長期，要集中強化產(chǎn)品改進和促銷，建立有效的產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品市場運行成熟期，企業(yè)要利用精細化管理吸引新用戶的同時，擴充現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，產(chǎn)品市場運行衰退期，企業(yè)要再深度挖掘管理細節(jié)，有效地挖掘產(chǎn)品的附屬價值，利用退出機制，減少維護成本。

4結(jié)束語

總而言之，在電信市場內(nèi)部引進精細化管理機制，能有效地促進項目運行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)粗放型管理結(jié)構(gòu)向精細化集約結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，利用適宜的市場銷售方式，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷售，電信企業(yè)要積極的采取行之有效的精細化管控結(jié)構(gòu)，促進我國電信市場的可持續(xù)發(fā)展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術(shù)公司東風(fēng)分公司

參考文獻:

[1]紀(jì)娜.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應(yīng)用[J].中國城市經(jīng)濟,2013,29(05):102,241.

[2]李強.電信企業(yè)財務(wù)精細化管理的探究[J].財經(jīng)界,2013,23(32):228.

[3]臧勤.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應(yīng)用[J].科學(xué)與財富,2013,20(10):96.

[4]王娟.強化電信企業(yè)營銷資源精細化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù),2015,35(26):30.

經(jīng)營管理常識范文第5篇

一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度

公共體育場館作為國有資產(chǎn)屬全民所有制單位,在走向市場的過程中,也應(yīng)該按照市場經(jīng)濟的基本要求和規(guī)則建立現(xiàn)代企業(yè)制度。就是說,公共體育場館原則上應(yīng)該是一個獨立的或相對獨立的經(jīng)營實體或法人單位,參與體育市場的活動,并在競爭中自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我生存、自我發(fā)展。

為此,公共體育場館應(yīng)結(jié)合自身特點,合理進行股份制改造,從體制上真正做到管辦分離,充分發(fā)揮經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)利。由于股份制實行科學(xué)的法人治理機構(gòu),從而確保了資產(chǎn)所有者的利益。而股份制的有限責(zé)任的特征,也充分保證了公共體育場館資產(chǎn)所有者對所投資項目的風(fēng)險范圍,公共體育場館通過股份制改造真正起到“轉(zhuǎn)機建制”的作用。

二、樹立市場營銷觀念

市場營銷觀念是企業(yè)在市場營銷活動中所遵循的指導(dǎo)思想與經(jīng)營哲學(xué)。公共體育場館在走向市場開展經(jīng)營活動過程中,應(yīng)該樹立正確的市場營銷觀念,這樣才能獲得較好的經(jīng)營效益。為此公共體育場館在經(jīng)營活動中,要加強經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境的分析和市場調(diào)研工作,要從體育消費者的需要出發(fā),開展經(jīng)營活動,不斷開發(fā)新的體育經(jīng)營項目;要合理制定體育消費品的價格,對公共體育場館來說,應(yīng)該堅持不以營利為目的,實行有償服務(wù);要積極開展促銷活動,變等客上門為四處出擊;要敢于冒經(jīng)營風(fēng)險,要善于捕捉市場機會,要想他人想不到的點子,做他人不敢做的事情;要增強市場競爭意識,靈活掌握和運用競爭中取勝的各種方法和手段。

三、搞活體育場館的經(jīng)營形式

(一)會員制形式

會員制是現(xiàn)今較流行的一種經(jīng)營形式。主要應(yīng)用于較高檔的體育場館,它的主要特點是:體育場館通過定向募集會員的方法來獲得穩(wěn)定的客源,也可以在體育場館設(shè)施工程未完工之前就預(yù)售會員卡,當(dāng)然,這就需要一定的推銷手段和自身擁有的品位和魅力。一般來講,體育場館的設(shè)施是高檔的,會員一般也為高收入階層。會員制的經(jīng)營形式一般在發(fā)放會員卡時向客戶收取一筆取得會員資格的費用,客戶可按年度繳納一定的費用,客戶可隨時利用體育設(shè)施進行健身娛樂休閑活動,俱樂部同時也可提供相關(guān)的其他服務(wù)。會員制的優(yōu)點在于:首先,體育場館可以一次性地籌集到一大筆資金,通過預(yù)售會員卡方式還可以降低負(fù)債比率,改善財務(wù)狀況;其次只要會員是穩(wěn)定的,則體育場館的年收入也是穩(wěn)定的;第三,體育場館的日常管理工作相對來講比較輕松。會員制分為封閉式會員制和開放式會員制兩種形式,同時又分為團體會員和個人會員兩種類型。

(二)承包制經(jīng)營形式

承包制經(jīng)營是體育場館通過一定的合同契約把經(jīng)營設(shè)施通過租賃、承包的形式出讓經(jīng)營權(quán)而取得收入。承包可以有兩種方式:一種是尋找一個較有實力的經(jīng)營者進行整體承包,每年交納一定數(shù)額的費用;另一種是對于不同的體育設(shè)施,不同的體育健身娛樂休閑項目進行分割進而承包給數(shù)個經(jīng)營者。承包過程中可以采用協(xié)商的方式,也可用招標(biāo)的方式。在條件成熟的情況下,招標(biāo)方式更理想些,它既可以體現(xiàn)市場上的真實價值,又可以杜絕幕后交易。承包制的優(yōu)點在于體育場館在管理上較輕松而且收入也比較穩(wěn)定。不足之處在于,體育場館對于承包者的經(jīng)營行為難以有效監(jiān)管和規(guī)范,一旦承包者違法違規(guī),與體育場館發(fā)生糾紛,則矛盾較難協(xié)調(diào),合同所規(guī)定的各條款也不可能窮盡一切可能發(fā)生的變故。而且體育場館擔(dān)負(fù)有大量的社會公益性活動或比賽,容易與承包者的經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生沖突。

(三)合作經(jīng)營形式

合作經(jīng)營指體育場館以土地、房屋或其他設(shè)施作為投資品,其他投資者以現(xiàn)金、設(shè)備、管理等作為投資品合作經(jīng)營某項體育業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式。這種經(jīng)營方式的特點在于通過合作合資經(jīng)營的方式,來解決體育場館在經(jīng)營過程中資金缺乏、管理經(jīng)驗缺乏等問題。合作經(jīng)營的雙方(或多方)以有限責(zé)任公司的組織形式來明確各方的投資風(fēng)險與收益。一般來說,利潤按股份比例分成,因此這種方式營造了一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營機制。

(四)直接經(jīng)營形式

直接經(jīng)營是指公共體育場館親自進行場館的日常經(jīng)營管理活動。直接經(jīng)營的優(yōu)勢在于直接進行體育經(jīng)營項目的開發(fā),這樣可以對體育場館的各種設(shè)施、資源進行整體的統(tǒng)籌規(guī)劃,因而能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營效益的最大化及社會效益的最優(yōu)化。體育場館的直接經(jīng)營也方便了接待各種比賽和訓(xùn)練的任務(wù),不會造成沖突。但缺陷在于:資金的缺乏,特別是流動資金的缺乏,使各種經(jīng)營項目啟動較慢;所雇員工和管理層次增加,會影響經(jīng)營的效率提高。

(五)委托經(jīng)營形式

委托經(jīng)營就是在不改變體育場館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下,委托乙方進行管理和經(jīng)營的一種方式。這種由政府建造體育場館委托企業(yè)經(jīng)營和管理的“托管模式”,在歐美國家普遍被采用。這種經(jīng)營方式既發(fā)揮了體育場館的各種體育功能,同時又解決了體育場館(特別是一些專業(yè)性比較強的場館)由于使用率不高而造成的場館日常運作經(jīng)費不足的困難。

四、由行政管理向現(xiàn)代企業(yè)管理、私人化管理轉(zhuǎn)變的模式

雖然傳統(tǒng)上公共體育場館是由政府所有和管理,但是隨著公共體育場館的多元化投融資模式的出現(xiàn),為專門的體育企業(yè)和私人介入場館管理提供了可能。如果場館有了嚴(yán)重問題或者無法實現(xiàn)管理者的期望,需要考慮的是換一個管理機構(gòu),而不是調(diào)換內(nèi)部的人員,那么可以考慮選擇代表社會力量的、更專業(yè)化的體育企業(yè)和私人管理,它們往往能夠提高效率,避免官僚體制影響,能夠完全獨立地以市場為導(dǎo)向,向顧客提供更完善的服務(wù),最終減少或消除經(jīng)營赤字,降低政府的財政負(fù)擔(dān)。美國過去的20多年實踐證明,體育場館的管理將走“私人化”模式。1975年,美國的Louisiana Superdome體育館開始由私人承包,取得了良好的效果。Kansas.sState Expo Center,從1987年私人承包以來,實現(xiàn)了每年贏利突破1億美元的良好業(yè)績。所以,現(xiàn)代企業(yè)管理和私人化管理也將是今后我國公共體育場館經(jīng)營管理模式的發(fā)展趨勢。