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質(zhì)量管理的基本方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；完整性；符合性；可追溯性；適航；機(jī)載軟件

中圖分類號：TP311.5 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）015-0000-03

一、前言

目前中國國內(nèi)航空機(jī)載軟件的自主研發(fā)起步比較晚，而大部分參與的公司/人員，由于之前質(zhì)量管理的經(jīng)驗，形成一些固定的質(zhì)量管理思維。隨著國內(nèi)民用航空產(chǎn)品市場的增加和國家對民用航空產(chǎn)品的重視，以及機(jī)載軟件的技術(shù)日益發(fā)展成熟，我們需要更加重視航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理的研究和分析，確保航空機(jī)載軟件滿足客戶和適航的要求。航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理相關(guān)的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，不管是國際航空標(biāo)準(zhǔn)AS9100，還是一些工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括DO-178B），以及一些已經(jīng)的適航標(biāo)準(zhǔn)（包括Order8110.49）等等，更加關(guān)注產(chǎn)品在計劃、設(shè)計、生產(chǎn)直至交付的所有節(jié)點中的每個過程，注重質(zhì)量管理過程體系和程序的建立；按照建立的體系和程序執(zhí)行相關(guān)過程，強調(diào)所有過程進(jìn)行記錄并保證可追溯性。筆者通過對航空機(jī)載軟件生命周期研發(fā)過程質(zhì)量管理的研究，包括AS9100、適航法規(guī)、先進(jìn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行研究，對實際質(zhì)量管理狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)，提煉出質(zhì)量管理的三個基本特性――完整性、符合性、可追溯性，就航空機(jī)載軟件生命周期過程中如何貫徹和應(yīng)用這三個基本特性進(jìn)行了淺顯的分析，確保航空機(jī)載軟件的交付滿足客戶及適航要求。以下內(nèi)容是個人就質(zhì)量管理的三個基本特性的概念及應(yīng)用進(jìn)行淺顯的論述。

二、質(zhì)量管理三個基本特性的概念

要想在機(jī)載軟件的生命周期內(nèi)貫徹質(zhì)量管理的三個基本特性，首先需要了解三個特性的基本概念，只有對其概念和意義的理解，才能更好地在生命周期過程中應(yīng)用和貫徹這三個基本特性。

1.完整性，指應(yīng)確保產(chǎn)品生命周期過程中質(zhì)量管理體系的完整覆蓋。完整性是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量管理體系不能完全覆蓋所有操作過程，也就談不上質(zhì)量管理。完整性也可以總結(jié)為“寫我所做”；

2.符合性，指在設(shè)計和制造以及交付過程的所有操作應(yīng)符合相應(yīng)的文件/程序、符合相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書以及產(chǎn)品符合經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計和工藝。符合性是質(zhì)量管理的主體，也是質(zhì)量管理的執(zhí)行過程。符合性可以總結(jié)為“做我所寫”；

3.可追溯性，即應(yīng)將所有過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的記錄，確保在發(fā)生不符合時，能獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析的支持。可追溯性是質(zhì)量管理的反饋，也是質(zhì)量管理過程中持續(xù)改進(jìn)的必備?？勺匪菪钥梢钥偨Y(jié)為“記我所做”。

三、理解和應(yīng)用

可以將質(zhì)量管理的三個基本特性總結(jié)為質(zhì)量管理中的三句話：寫我所做，做我所寫，記我所做。也通過這三句話，可以清晰的發(fā)現(xiàn)這個三個基本特性涵蓋了航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理的全部過程和要點。以下內(nèi)容就筆者在現(xiàn)有質(zhì)量管理狀態(tài)分析的基礎(chǔ)上，分別就這三個特性如何應(yīng)用，進(jìn)行簡單的闡述：

1.完整性

完整性，作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，首要任務(wù)是是建立完整覆蓋顧客要求、法律法規(guī)的質(zhì)量管理體系。如何建立？民航產(chǎn)業(yè)有自己行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)――AS9100，按AS9100的條款，建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量管理體系框架。對于航空機(jī)載軟件來說，僅僅滿足AS9100的要求是不夠的。在質(zhì)量管理體系的建設(shè)中，必須同時要考慮適航規(guī)章的相關(guān)要求，包括DO-178B、Order8110.49。筆者認(rèn)為以下圖形象地形容AS9100和適航標(biāo)準(zhǔn)之于質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系：

圖1 質(zhì)量管理體系和AS9100及適航要求三者間的關(guān)系圖

根據(jù)實際參與項目預(yù)投產(chǎn)質(zhì)量管理體系的適航審定經(jīng)驗以及實際參與項目的開發(fā)經(jīng)驗，可以使用符合性矩陣分析的方法，通過建立程序和AS/9100及適航標(biāo)準(zhǔn)三者之間的符合性矩陣，一方面明確AS9100和相關(guān)適航標(biāo)準(zhǔn)的各方面的要求，一方面在矩陣中可以明顯地看出當(dāng)前質(zhì)量管理體系完整性狀態(tài)。下表為方法中采用的簡易的矩陣表：

注1：由于篇幅有限，只能簡單列出表頭，其中橫行中可以列出AS9100條款號；左側(cè)縱列可以列出相關(guān)適航條款要求，在表的右側(cè)某一欄中可以列出體系程序的名稱。表格可以根據(jù)條款的詳細(xì)程度進(jìn)行調(diào)整；表格因人而異，可調(diào)整以適合本企業(yè)的相關(guān)要求。

注2：對應(yīng)矩陣中，可以采用標(biāo)志方式，如完全滿足，用表示；如果AS9100條例滿足，但是不滿足適航要求，用表示；如AS9100條例不滿足，但是適航要求滿足，用表示；

隨著適航標(biāo)準(zhǔn)不斷更新以及產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗的積累，公司同樣需要不斷改善和持續(xù)改進(jìn)體系文件以切實滿足質(zhì)量管理的完整性要求，如DO-178B升級為DO-178C，則公司應(yīng)針對升級前后版本識別，確保質(zhì)量管理的動態(tài)完整性。完整性，是質(zhì)量管理過程的基礎(chǔ)，也是前提，只有確保質(zhì)量管理中體系文件/程序的完整覆蓋，才能有效保證質(zhì)量管理的實施，才能確保企業(yè)有效率、有組織的進(jìn)行。

2.符合性

符合性，之于完整性和可追溯性來說，起承上啟下的作用。為確保符合性，首要任務(wù)是建立滿足符合性的方法。日本質(zhì)量大師石川馨認(rèn)為：“當(dāng)引進(jìn)某種做事的方法時，很自然要考慮這種方法是否合適。通常我們根據(jù)過去的結(jié)果與經(jīng)驗或傳統(tǒng)的方法做出決策。適當(dāng)?shù)脑u估將使這種決策變得更加有效，同時工作過程中的數(shù)據(jù)對于評估工作來說也是至關(guān)重要的。”對應(yīng)質(zhì)量行業(yè)中老話“不是最先進(jìn)的方法就是最佳的方法，選擇最合適的方法才是最佳的方法”。對于一個企業(yè)的質(zhì)量人來說，應(yīng)該清晰自身企業(yè)所處的規(guī)模、階段，并選擇相應(yīng)的方法以確保符合性。符合性，是PDCA過程方法最重要的環(huán)節(jié)。筆者個人覺得對于一個企業(yè)來說，簡要的操作流程可以按照如下流程進(jìn)行：

圖2 符合性實施流程圖

注：對于任何產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)的積累是產(chǎn)品優(yōu)化，行業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。

結(jié)合上述流程圖，以機(jī)載軟件生命周期過程中的研發(fā)過程為例，具體操作可以參考如下：

針對機(jī)載軟件研發(fā)過程，利用電子檢查單（peer review）方式進(jìn)行過程把關(guān)。

對各個層次的人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面培訓(xùn)，要言明使用檢查單的意義和作用。

建立每個過程作業(yè)指導(dǎo)書，找出每個過程的關(guān)鍵要素，將關(guān)鍵要素導(dǎo)入到電子數(shù)據(jù)庫中。

依據(jù)檢查單內(nèi)容，對實際項目研發(fā)過程進(jìn)行評審和檢查，將每個關(guān)鍵要素的檢查結(jié)果導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。

以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，針對檢查結(jié)果中出現(xiàn)的問題分析，進(jìn)行相關(guān)管理過程和/或相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)型進(jìn)行改正和/或預(yù)防。

注：實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與檢查單相連接，通過在數(shù)據(jù)庫中輸入關(guān)鍵字，使其自動生成檢查單；一方面減少不同素質(zhì)的人員造成檢查單內(nèi)容的差異，另一方面有利于人員更專注于產(chǎn)品檢查和改進(jìn)的本身，提高執(zhí)行效率。

符合性，是一個持續(xù)改進(jìn)螺旋過程，是建立在公司的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，逐步的改善，根據(jù)機(jī)載軟件的不同階段選擇相應(yīng)方法以確保符合性。

3.可追溯性

對于機(jī)載軟件來說，可追溯性的意義在于驗證完整性和符合性，另外也在于后續(xù)過程的軟件維護(hù)和升級，以及航線過程中如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時排查出問題所在，找到根本原因。機(jī)載軟件的配置管理過程是確?？勺匪菪缘那疤帷Ｔ贒O-178B和AS9100中可以查詢有關(guān)配置管理的規(guī)定，根據(jù)AS9100要求和適航要求以及DO-178B建立配置管理程序。在機(jī)載軟件的配置管理過程中，

首先需要針對機(jī)載軟件相關(guān)階段建立配置基線，包括需求基線，設(shè)計基線；

針對所有需求、源代碼、目標(biāo)代碼建立追溯矩陣；

如果機(jī)載軟件已經(jīng)建立配置基線，其中的任何更改，都需要按照配置管理程序（計劃）的更改控制流程實施更改；

按要求定期進(jìn)行配置審核，并編制配置管理報告；

按照加載規(guī)程實施機(jī)載軟件加載前環(huán)境確認(rèn)，并填寫加載記錄。

現(xiàn)如今各個企業(yè)更加重視信息化管理，在實際工作過程中，不斷引進(jìn)新的工具軟件，如對于機(jī)載軟件需求的管理，一般會采用DOORs軟件進(jìn)行管理。未來的信息化系統(tǒng)應(yīng)該更是一個高度集成的信息化平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)簡單輸入自動實現(xiàn)，容易檢索等等，給員工工作帶來很大的便捷性，降低了人為錯誤，進(jìn)一步提高了工作效率。而所謂高度化集成的信息平臺，個人覺得可以通過建立不同的模塊，然后在模塊后臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫支持。以航空機(jī)載軟件的幾大過程為例，包括計劃過程，，需求過程，設(shè)計過程，編碼過程過程，供應(yīng)商管理過程，建立相應(yīng)的模塊，在各個模塊之間共享同一個數(shù)據(jù)庫；對于每個模塊之間再細(xì)分子過程，為每個子過程建立窗口。高度集成化信息平臺能夠?qū)⒁粋€機(jī)載軟件完整生命周期所有信息記錄在同一平臺上實施分類保存，可以通過菜單拉取機(jī)載軟件配置項，了解其當(dāng)前狀態(tài)，鏈接到供應(yīng)商管理，進(jìn)一步了解供應(yīng)商的需求和編碼狀態(tài)。

可追溯性，是質(zhì)量管理過程的體現(xiàn)，只有實際工作中進(jìn)行了相應(yīng)的記錄和標(biāo)識，才能確保機(jī)載軟件的可追溯性。也才能真正確保機(jī)載軟件產(chǎn)品滿足初始適航和持續(xù)適航能力。可追溯性確保了質(zhì)量管理真正的實現(xiàn)。

四、三個基本特性之間的關(guān)聯(lián)

三性，用綜合性的話語來描述：針對航空機(jī)載軟件的每個過程，按照AS9100/適航要求建立完善的機(jī)載軟件質(zhì)量管理體系程序和方法以及計劃；每個過程的操作按照既定的程序進(jìn)行，做好相關(guān)記錄。完整性、符合性、可追溯性，用三句話概括他們的關(guān)系：寫我所做，做我所寫，記我所做。實際質(zhì)量管理過程中，卻不能將這三個特性割裂開來對待。在實際操作中，完整性是質(zhì)量管理的必備因素，充分條件，只有滿足了完整性，才能確保符合性和可追溯性的實現(xiàn)；符合性是質(zhì)量管理過程的主體，滿足了符合性，才能體現(xiàn)了質(zhì)量管理完整性的同時能確保質(zhì)量管理的可追溯性；可追溯性是質(zhì)量管理的必要條件，可追溯性的實現(xiàn)才能體現(xiàn)完整性和符合性的實現(xiàn)。三者之間密不可分，環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)三性中有一點不滿足要求，其他兩性也就不能滿足要求，進(jìn)一步說明質(zhì)量管理失控。

在實際機(jī)載軟件的需求和設(shè)計編碼中，只有確保各項活動滿足質(zhì)量管理的三個基本特性――完整性、符合性、可追溯性，才能實現(xiàn)質(zhì)量的過程方法管理，才能充分說明質(zhì)量管理的完善有效，才能真正確保航空機(jī)載軟件滿足系統(tǒng)功能和適航要求，最終確保產(chǎn)品滿足客戶的要求。

五、結(jié)語

對于機(jī)載軟件來說，實現(xiàn)其功能和運行已非難事，難點是如何使航空機(jī)載軟件在滿足安全的情況，實現(xiàn)成本降低，技術(shù)性能提高，以持續(xù)滿足客戶和適航要求，最終獲得更高市場份額。相信通過滿足質(zhì)量管理的三性：從小處來看，可以培訓(xùn)企業(yè)所有員工的質(zhì)量意識，在航空機(jī)載軟件研發(fā)生命周期中更注重過程的輸入和輸出以及過程活動，降低了研發(fā)的成本；從大處來看，也使得縮小與國際先進(jìn)航空研發(fā)企業(yè)的思想和流程上的差距，使企業(yè)有更多精力投入產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新過程，以進(jìn)一步縮小與其之間的技術(shù)差距。

筆者清楚，就單單質(zhì)量管理本身來說，要想建立一套行之有效的質(zhì)量過程管理方法，并實際應(yīng)用于企業(yè)，為企業(yè)帶來益處，并非一朝一夕，需要很長的路要走；筆者更清楚，質(zhì)量管理，受制于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，單單發(fā)展好質(zhì)量管理流程，并不能帶來根本性地變化。要想真正實現(xiàn)中國自主研發(fā)的民航產(chǎn)品進(jìn)入市場，甚至走出國門，需要從技術(shù)、管理、人才等各個方面著手進(jìn)行循序漸進(jìn)的改善。套用屈原前輩的一句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理的基本方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：會計檔案；質(zhì)量管理；過程方法

中圖分類號：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0116-01

會計檔案是國家檔案信息資源的重要組成部分，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有非常重要的作用。微觀上，它是制定一個單位財務(wù)計劃的數(shù)據(jù)源，又是進(jìn)行科學(xué)經(jīng)濟(jì)決策的信息源；宏觀上，它是研究社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的文獻(xiàn)源，是有利于歷史研究的記憶庫，又是儲備會計工作經(jīng)驗、智慧和技術(shù)的知識庫。會計檔案如此重要，但由于種種原因，我國會計檔案的管理現(xiàn)狀卻不容樂觀，存在著管理制度不健全、收集不完整，歸檔不及時、整理不規(guī)范、利用不充分等一系列問題，這些問題的存在嚴(yán)重影響了會計檔案作用的發(fā)揮。借鑒全面質(zhì)量管理理論，分析會計檔案管理的基本流程，研究基于過程的質(zhì)量控制方法，對會計檔案進(jìn)行全過程質(zhì)量管理，是當(dāng)前加強會計檔案建設(shè)，提高會計檔案管理質(zhì)量和效率的最值得嘗試的一種途徑，具有很強的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、會計檔案質(zhì)量管理的基本依據(jù)

（一）理論依據(jù)

檔案管理學(xué)的管理對象包括文書檔案、專門檔案和科技檔案。會計檔案是專門檔案的一個重要門類，檔案學(xué)的基本原理應(yīng)當(dāng)是會計檔案質(zhì)量管理的重要理論依據(jù)之一，會計檔案管理必須始終堅持檔案管理的基本原理。會計檔案質(zhì)量管理必須遵循全面質(zhì)量管理理論的要求，強調(diào)會計檔案管理的全過程控制、全員參與與全方位質(zhì)量管理。會計檔案質(zhì)量控制方法的研究應(yīng)當(dāng)建立在對會計檔案管理流程分析，質(zhì)量要素分析及崗位職責(zé)分析的基礎(chǔ)之上。

（二）法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

遵循法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，是保證會計檔案質(zhì)量的根本途徑。會計檔案管理的相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)主要包括1996年7月頒布的《中華人民共和國檔案法》、2000年頒布的《中華人民共和國會計法》、財政部、國家檔案局于1999年1月1日頒布的《會計檔案管理辦法》以及1978年頒布的《會計人員職權(quán)條例》。

（三）實踐依據(jù)

在充分依據(jù)檔案學(xué)基礎(chǔ)理論和全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)之上，加強會計檔案質(zhì)量管理還必須具體分析會計業(yè)務(wù)實踐活動的基本特點，把握會計檔案的形成發(fā)展規(guī)律，緊密結(jié)合會計檔案管理實踐，制定行之有效、具備較強實踐操作性的質(zhì)量控制方案。

二、基于過程的會計檔案質(zhì)量控制方法

根據(jù)全面質(zhì)量管理理論的要求和過程方法的基本理念，應(yīng)從全過程管理的角度對會計檔案管理各個階段的質(zhì)量控制方法進(jìn)行具體研究。

（一）會計檔案收集階段的質(zhì)量控制

第一，嚴(yán)格依據(jù)歸檔范圍，確保檔案齊全完整。各立檔單位應(yīng)結(jié)合本單位會計檔案形成的特點和規(guī)律，明確本單位會計檔案的歸檔范圍。第二，嚴(yán)格歸檔時間，確保檔案按時歸檔。會計檔案收集工作應(yīng)嚴(yán)格遵照會計部門保管一年期滿應(yīng)移交歸檔的規(guī)定，保證會計文件材料按時歸檔。第三，嚴(yán)格執(zhí)行歸檔要求，確保檔案歸檔質(zhì)量。各立檔單位根據(jù)會計檔案歸檔的宏觀規(guī)定以及本單位具體情況，制定明確而嚴(yán)格的具體要求，保會計檔案的歸檔質(zhì)量。

（二）會計檔案鑒定階段的質(zhì)量控制

第一，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，準(zhǔn)確判定保管期限。各立檔單位鑒定人員要嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對檔案的保管期限進(jìn)行準(zhǔn)確判定。第二，全面掌握利用信息，合理處置到期檔案。繼續(xù)保存仍然具有利用價值的會計檔案，集中銷毀不再具有保存價值的會計檔案。第三，確保檔案安全保密，嚴(yán)格遵守銷毀流程。各立檔單位應(yīng)指定專人銷毀檔案，檔案的銷毀應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銷毀工作流程。

（三）會計檔案整理階段的質(zhì)量控制

在會計檔案整理階段，第一，嚴(yán)格遵循分類方案，準(zhǔn)確定位檔案屬性，各立檔單位要根據(jù)會計檔案整理階段的質(zhì)量要求，合理確定分類方案；第二，準(zhǔn)確揭示文件內(nèi)容，完整填寫卷內(nèi)文件目錄；第三，準(zhǔn)確擬制案卷題名，規(guī)范案卷編號。依據(jù)分類方案，排列案卷，全面反映案卷內(nèi)容，完整填寫案卷目錄。

（四）會計檔案利用階段的質(zhì)量控制

第一，制度上，建立健全會計檔案的借閱制度、嚴(yán)格會計檔案借閱手續(xù)。各立檔單位應(yīng)對檔案的利用范圍、利用方式、批準(zhǔn)手續(xù)以及歸還案卷的檢查作出明確規(guī)定；第二，手段上，編制多種檢索工具、提高利用需求的反應(yīng)速度。第三，功能上，拓展會計檔案的服務(wù)利用模式、滿足不同層次的利用需求。要探索會計檔案服務(wù)利用的多種途徑，根據(jù)利用者的不同需求，既可以提供會計檔案副本或復(fù)制品，也可以提供會計檔案原件，還可以通過電子網(wǎng)絡(luò)平臺或者提供會計檔案信息加工品，滿足利用者的不同利用需求。

作者單位：61786部隊

參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理的基本方法范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力基建工程；質(zhì)量管理；指揮控制；責(zé)任管理

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，是關(guān)乎社會發(fā)展和廣大人民群眾基本生活的要事之一，而基建工程作為電力建設(shè)最為重要的部分之一，它的好壞直接影響到電力行業(yè)的健康發(fā)展，并進(jìn)一步對國民經(jīng)濟(jì)和人們生活產(chǎn)生重要影響。故電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量管理工作作為各項工作的重中之重，把質(zhì)量管理活動普及到企業(yè)及基建工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，確保電力基建工程安全穩(wěn)定發(fā)展。

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力基建建設(shè)規(guī)模越來越大，步伐越來越快。然而，與此同時，電力基建工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力也日益加大。如何在各種新工藝、新技術(shù)、新材料層出不窮的新時期下，做好基建工程的質(zhì)量管理工作，確保電力基建工程建設(shè)順利開展，成為了每一個電力建設(shè)工作者關(guān)心的問題。

一、電力基建工程質(zhì)量管理內(nèi)涵

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，而所謂電力基建工程質(zhì)量管理就是指指揮和控制電力基建工程組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理是電力建設(shè)企業(yè)管理和基建工程項目管理的重要組成部分，是企業(yè)及基建工程項目各級管理者的職責(zé)，必須由最高管理者主持推進(jìn)，才能將質(zhì)量管理活動普及到企業(yè)及施工項目中的各個環(huán)節(jié)，最終確?；üこ探ㄔO(shè)質(zhì)量。

二、電力基建工程質(zhì)量管理實施的基本環(huán)節(jié)

工程質(zhì)量控制工程，無論是從工程質(zhì)量的形成過程或是從施工要素出發(fā)，都必須按照施工現(xiàn)場質(zhì)量管理中一系列的基本環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)包含許多方面，其中主要有三檢制、技術(shù)復(fù)核、技術(shù)核定、級配管理、設(shè)計變更、分部分項工程和隱蔽工程的質(zhì)量驗收、成品的保護(hù)等環(huán)節(jié)。做好電力基建工程質(zhì)量管理工作，就必須對工程現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，根據(jù)具體工程實際情況，分析和找出影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并及時采取有效措施解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

三、電力基建工程質(zhì)量的影響因素

電力基建工程施工是一個復(fù)雜的生產(chǎn)過程，影響工程質(zhì)量的因素多，如設(shè)計、機(jī)械、材料、氣象、地質(zhì)、技術(shù)措施、施工工藝、管理制度等，這些因素都將直接影響到工程的質(zhì)量，它們主要分為五大類，即人、機(jī)械設(shè)備、材料、方法和環(huán)境，也就是我們通常所說的4M1E.

1.人的控制

人作為工程生產(chǎn)過程中主體，既是工程項目的管理者，又是工程項目的操作者，其能力大小和素質(zhì)高低決定著一切質(zhì)量活動的成果。企業(yè)通過對人的控制，提高員工的質(zhì)量意識、技術(shù)水平及知識結(jié)構(gòu)，這對于工程質(zhì)量管理建設(shè)具有重要的作用。

2.機(jī)械設(shè)備的控制

機(jī)械設(shè)備包括施工機(jī)械設(shè)備和工程項目設(shè)備。對施工機(jī)械實施質(zhì)量控制就是使施工機(jī)械設(shè)備的類型、性能參數(shù)等現(xiàn)場施工條件、技術(shù)要求、施工工藝等因素相協(xié)調(diào)；而工程項目設(shè)備的質(zhì)量控制主要從設(shè)備的檢查驗收、設(shè)備的安裝質(zhì)量、調(diào)試運轉(zhuǎn)這三方面著手工作，以滿足電力基建工程項目的設(shè)計生產(chǎn)要求。

3.材料的控制

材料質(zhì)量是工程項目質(zhì)量形成的物質(zhì)基礎(chǔ)，所以，加強對材料質(zhì)量的控制對于提高工程質(zhì)量具有什么重要的意義。材料控制主要包含對工程所需的半成品、成品、原材料、構(gòu)配件等的控制，重點應(yīng)放在對材料的采購、試驗及檢驗、儲存和使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

4.施工方法的控制

施工方法是根據(jù)施工項目指定的實施方案，它并不是一成不變的，而是隨著工程的進(jìn)展而細(xì)化和深化的。在制定施工方法的時候要充分估計到可能發(fā)生的質(zhì)量問題和應(yīng)對處理辦法，施工方法的控制主要包括施工技術(shù)方案、施工技術(shù)措施、施工組織設(shè)計、施工工藝等方面的控制。

5.環(huán)境的控制

施工環(huán)境的控制并不單單是傳統(tǒng)意義上的自然環(huán)境的控制，它還包括管理環(huán)境的控制和勞動環(huán)境的控制，三者相輔相成，共同對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。

四、做好電力基建工程質(zhì)量管理的具體措施

電力基建工程質(zhì)量的控制是一個經(jīng)由對投入資源和條件的質(zhì)量控制，進(jìn)而施工生產(chǎn)過程及各環(huán)節(jié)質(zhì)量實施控制，直到對所完成的工程項目的質(zhì)量檢驗與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制工程。所以，在實施質(zhì)量管理的過程中，我們應(yīng)堅持工程項目事前、事中和事后控制相結(jié)合的原則，全面綜合考慮影響工程質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境這五大因素，保證工程質(zhì)量。

1.堅持全面質(zhì)量管理

實行全面質(zhì)量管理，首先必須有企業(yè)最高管理者主持推進(jìn)，以身作則，樹立良好的質(zhì)量意識，將質(zhì)量管理活動普及到企業(yè)及工程項目的各個環(huán)節(jié)中去，形成全體員工參與并承擔(dān)質(zhì)量管理的義務(wù)和責(zé)任的良好氛圍。

2.強化質(zhì)量責(zé)任制，實行責(zé)任管理

為切實做好工程項目質(zhì)量管理工作，落實質(zhì)量工作責(zé)任，防止和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加強宣傳教育，樹立和增強員工的責(zé)任意識，建立各級人員的質(zhì)量責(zé)任制度，明確各級人員的質(zhì)量責(zé)任，從而形成各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在工程生產(chǎn)過程中對工程質(zhì)量層層負(fù)責(zé)的制度。

3.根據(jù)工程特點，確定重點控制對象

進(jìn)行質(zhì)量管理時，應(yīng)根據(jù)工程項目的具體特點和技術(shù)要求，結(jié)合建設(shè)過程中各環(huán)節(jié)和部位的復(fù)雜性、重要性，準(zhǔn)確合理地選擇質(zhì)量控制點，做到有的放矢。質(zhì)量控制點設(shè)置的對象主要包含關(guān)鍵的分部分項及隱蔽工程、關(guān)鍵的工作部位、關(guān)鍵作業(yè)中的關(guān)鍵質(zhì)量特性、施工中的薄弱部位、采用新材料、新技術(shù)、新工藝的部位或環(huán)節(jié)。

4.做好技術(shù)交底工作

在工程項目開工前，項目部各專業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員就必須向參加施工的各類人員認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底工作，使其明白工程施工的要求和特點，這是貫徹質(zhì)量管理措施的關(guān)鍵。施工過程中，項目部全體管理人員，要結(jié)合各自專業(yè)、各自負(fù)責(zé)的工作范圍，按照技術(shù)交底的要求，對施工現(xiàn)場的作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的工序、工種技術(shù)交底，使全體作業(yè)人員懂得各自的崗位職責(zé)和安全操作方法，這是確保工程質(zhì)量的有效保證。

5.做好質(zhì)量檢查工作

實施質(zhì)量管理，必須切實做好質(zhì)量檢查工作。質(zhì)量檢查應(yīng)堅持“三檢制”，即操作人員的自檢、互檢和專職質(zhì)量管理人員的專檢相結(jié)合的檢驗制度。實行三檢制，要合理確定好自檢、互檢和專檢的范圍，通常，原材料、成品、半成品的檢驗應(yīng)以專職檢驗人員為主，建設(shè)生產(chǎn)過程中的各項工序則以現(xiàn)場操作人員的自檢、互檢為主，專職人員檢查為輔，此外，成品的質(zhì)量必須進(jìn)行終檢認(rèn)證。

6.合理選擇質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法

質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法主要有排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)圖法、分層法和統(tǒng)計調(diào)查表法這七種方法，它們也稱為實施質(zhì)量管理的七種工具。質(zhì)量管理者應(yīng)結(jié)合工程項目實際特點和生產(chǎn)要求，選擇最適合的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法。例如排列圖法主要用于尋找影響質(zhì)量主次因素，因果分析圖則是系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具，所以，管理人員應(yīng)從工程實際問題出發(fā)，合理選擇適合工程項目的質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟祥澤，現(xiàn)代電力建設(shè)施工與技術(shù)管理[M].中國電力出版社.2006

[2]田金信，建設(shè)項目管理[M].高等教育出版社.2007

質(zhì)量管理的基本方法范文第4篇

（一）課程內(nèi)容與教學(xué)時數(shù)的矛盾

以IE專業(yè)開設(shè)的“質(zhì)量管理工程”為例，課程涉及內(nèi)容較多，包括質(zhì)量管理的基本原理與基本方法、質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計過程控制、試驗設(shè)計、質(zhì)量檢驗、可靠性等，囊括了質(zhì)量管理專業(yè)幾乎所有的專業(yè)課內(nèi)容。加之課程本身技術(shù)性強，需要數(shù)理統(tǒng)計的基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)習(xí)起來困難很大。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)IE專業(yè)的《質(zhì)量管理工程》課程教學(xué)大都為48學(xué)時左右，在有限的48學(xué)時內(nèi)將整個質(zhì)量管理理論、技術(shù)與方法介紹清楚，并兼顧課程體系的完整性與教學(xué)內(nèi)容的深度具有很大難度。同時質(zhì)量管理實踐性很強，有限的學(xué)時限制了課程的理論聯(lián)系實際和講授的深入，其結(jié)果：或者什么內(nèi)容都涉及，而什么內(nèi)容又都無法深入；或者是有的內(nèi)容干脆就不做介紹。其結(jié)果是，學(xué)生要么會因為知識點多，失去對課程的興趣；要么因為缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，根本不知在實際中如何運用。教學(xué)的重點究竟應(yīng)該放在哪里？內(nèi)容的取舍標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何提高學(xué)生的實際工作能力？這些均成為制約教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。類似的問題也存在于IE專業(yè)的其他專業(yè)課中。我們曾對江西省內(nèi)4所高校的IE學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查。結(jié)果表明：有20%的學(xué)生反映部分專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容過多，尤其是“質(zhì)量管理工程”、“物流工程”和“生產(chǎn)運作管理”；與此相反，另有近20%的學(xué)生卻認(rèn)為一些重要內(nèi)容沒講或沒仔細(xì)講授；將近30%的學(xué)生對為什么要學(xué)習(xí)這些知識，什么場合用，如何用，根本不清楚，這不能不引起我們的深思。

（二）職業(yè)需求與教學(xué)內(nèi)容的矛盾

目前的“質(zhì)量管理”教學(xué)層次不分，表現(xiàn)在：無論是短期培訓(xùn)還是學(xué)歷教育，不管是本科還是?？疲膊粏柺鞘裁磳I(yè)，都采用同樣的教學(xué)內(nèi)容，同樣的學(xué)時數(shù)，同樣的教材，同樣的教法，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容的雷同和無針對性。IE專業(yè)特點決定了學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展之路會有很大不同，由于學(xué)生就業(yè)的多樣性，勢必造成對不同知識需求程度的不同。仍以專業(yè)課“質(zhì)量管理工程”為例，由于企業(yè)質(zhì)量管理的全面性、全過程性和全員性，決定了無論什么崗位、什么工作、什么職業(yè)、什么職位，都毫無例外牽涉到質(zhì)量管理的問題，但不同工作崗位、不同工作、不同職業(yè)，對質(zhì)量技能的要求有很大差別。另外，由于我國高?；旧喜辉O(shè)真正意義上的質(zhì)量管理專業(yè)，本科以上質(zhì)量管理學(xué)歷教育的數(shù)量很少，而目前我國質(zhì)量管理人才需求日趨旺盛，供需存在極大的缺口，因此，IE專業(yè)某種程度上也擔(dān)負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理專門人才的任務(wù)。對專門從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核與認(rèn)證工作與從事物流管理、生產(chǎn)管理、工作研究以及工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計工作所需的質(zhì)量知識與技能有很大差別，從而導(dǎo)致對專業(yè)知識的關(guān)注點會因為崗位的差異有所不同。這就要求各專業(yè)課在考慮這些差異的前提下，應(yīng)針對不同職能和崗位分層次設(shè)定不同的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行差異化教學(xué)，以滿足不同學(xué)生的就業(yè)與職業(yè)發(fā)展需求。

二、基于職業(yè)導(dǎo)向的差異化教學(xué)思路的提出

“差異化教學(xué)”就是根據(jù)總體教學(xué)目標(biāo)，將教學(xué)對象，按其需求和相關(guān)影響因素分成若干不同的教學(xué)層次，并對不同的教學(xué)層次提出相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)和要求，通過采用不同的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法和評測方法，最終達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)。目前國內(nèi)工業(yè)工程專業(yè)差異化教學(xué)，還主要體現(xiàn)在教材、教學(xué)手段和教學(xué)方法上，基本上反映的是學(xué)校和教師的需求，還沒有從崗位職業(yè)需求、學(xué)生需求的角度來考慮問題，人為地造成了學(xué)生與課程之間的距離，增加了教學(xué)難度，降低了教學(xué)效果。國外高?？梢越o我們提供很好的借鑒。佐治亞理工學(xué)院的IE專業(yè)在美國大學(xué)學(xué)科排名中一直名列前茅。它的課程涉及范圍很廣，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和特長選擇自己喜歡的課程，并且可在制造系統(tǒng)、作業(yè)研究、質(zhì)量工程、工業(yè)工程等專業(yè)方向中選擇一個修讀。不同專業(yè)方向?qū)W生的培養(yǎng)計劃和預(yù)修課程會有所區(qū)別。再如，密歇根大學(xué)IE專業(yè)的“質(zhì)量管理”方向，除基礎(chǔ)課程中有“質(zhì)量控制及可靠性”，必修專業(yè)課程有“最優(yōu)化”，選修課中還有“統(tǒng)計質(zhì)量控制”。而國內(nèi)IE專業(yè)只有“質(zhì)量管理工程”一門課程，卻包含了“質(zhì)量控制及可靠性”“、最優(yōu)化”和“統(tǒng)計質(zhì)量控制”等內(nèi)容。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果與他們對知識的“作用和價值”的主觀判斷呈正相關(guān)關(guān)系，而他們判斷知識“作用和價值”的最重要標(biāo)準(zhǔn)是“與未來職業(yè)的相關(guān)性”。因此，將課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式與學(xué)生最關(guān)心的未來就業(yè)結(jié)合起來是改變目前IE人才培養(yǎng)面臨問題的一個最佳選擇。引入職業(yè)導(dǎo)向的差異化教學(xué)與培養(yǎng)模式不僅可以緩解目前有限的學(xué)時與教學(xué)內(nèi)容多的矛盾，而且還可以滿足學(xué)生對課程的不同需求，根據(jù)不同職業(yè)、不同崗位對專業(yè)人才的職業(yè)能力要求進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)。一般來說，符合企業(yè)要求的IE專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力大致可以分為：基本職業(yè)素養(yǎng)（思想道德、人文素養(yǎng)、外語等）、專業(yè)技術(shù)能力（機(jī)械設(shè)計技術(shù)與方法、機(jī)械制造技術(shù)與工藝、材料成型技術(shù)與工藝、計算機(jī)應(yīng)用等）以及專業(yè)管理能力三個層次。其中基本職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力是對學(xué)生職業(yè)能力的基本要求。而專業(yè)管理能力包括：QDC（Quality、Delivery、Cost）價值條件管理以及資源要素（設(shè)施設(shè)備、物料、人力資源、工作方法、環(huán)境）管理的能力。這也是形成差異化教學(xué)的關(guān)鍵。以“質(zhì)量管理工程”為例，采購管理對質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理體系及審核更為倚重；而產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計則更需要試驗設(shè)計與可靠性的知識；而對生產(chǎn)管理則需要過程控制和質(zhì)量改進(jìn)的知識。

三、基于差異化教學(xué)的課程模塊化設(shè)計

模塊化教學(xué)是國際勞工組織開發(fā)的一種較為先進(jìn)的培訓(xùn)模式。其基本思想是在深入分析每個職業(yè)和技能的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位規(guī)范），將教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容開發(fā)出不同的教學(xué)模塊。IE專業(yè)的特點決定了其培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)具有廣泛性，這種廣泛性不僅體現(xiàn)在就業(yè)行業(yè)廣，還體現(xiàn)在就業(yè)職業(yè)、就業(yè)崗位廣。因此，專業(yè)課程內(nèi)容的確定，應(yīng)使學(xué)生學(xué)到的知識、技能能夠滿足不同從業(yè)崗位的需要。根據(jù)就業(yè)方向職業(yè)能力要求，將整個課程體系分成若干個層次模塊，并做好課程各內(nèi)容之間的銜接。仍以“質(zhì)量管理工程”為例，在質(zhì)量管理的基本理論、基本概念、質(zhì)量管理體系等基礎(chǔ)部分之上，質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量檢驗、試驗設(shè)計、可靠性等內(nèi)容相對來說都具有較強的獨立性，具備實現(xiàn)模塊化教學(xué)的可行性。

（一）基礎(chǔ)模塊

由于無論什么職業(yè)、什么工作、什么崗位，都牽涉到質(zhì)量管理的問題，所以，基礎(chǔ)模塊強調(diào)的是共性和全局，是本專業(yè)所有學(xué)生都必須準(zhǔn)確理解和熟練掌握的質(zhì)量管理最基本的原理和知識，大約需要32個學(xué)時。適用于系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、工作研究、采購、物流管理等崗位。包括質(zhì)量管理基本理論與概念、企業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量管理基本方法、質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)?；A(chǔ)模塊面向整個專業(yè)所有學(xué)生，學(xué)習(xí)結(jié)束后，部分學(xué)生完成本課程的學(xué)習(xí)，部分學(xué)生進(jìn)入特色模塊部分的學(xué)習(xí)。

（二）特色模塊

特色模塊強調(diào)的是個性化和局部側(cè)重點，即深入學(xué)習(xí)部分，包括過程質(zhì)量控制和設(shè)計質(zhì)量保證。其中“過程質(zhì)量控制”模塊適用于生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理等崗位，主要培養(yǎng)學(xué)生分析、控制、解決生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題的能力。包括質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、過程能力與SPC?！霸O(shè)計質(zhì)量保證”模塊適用于工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)服務(wù)與管理崗位，主要培養(yǎng)學(xué)生運用試驗設(shè)計和可靠性技術(shù)等手段保證設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)行工藝設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力。包括試驗設(shè)計和可靠性。但選擇“設(shè)計質(zhì)量保證”模塊必須在學(xué)習(xí)了“過程質(zhì)量控制”模塊的基礎(chǔ)上。兩個模塊各需要大約24個學(xué)時。

（三）綜合模塊

質(zhì)量管理的基本方法范文第5篇

從目前的研究情況來看，雖然近年來我國圖書館質(zhì)量管理的研究工作取得了較快發(fā)展，但是國內(nèi)對于圖書館質(zhì)量管理的實踐尚未普及，研究工作也基本圍繞理論和方法模型進(jìn)行。因此，本文試圖就2001年以來的圖書館質(zhì)量管理研究做一個簡要回顧，以期比較全面、完整地揭示該研究領(lǐng)域的主要內(nèi)容。筆者在《中國期刊網(wǎng)》(2001—2011)以題名檢索“圖書館質(zhì)量管理”，再通過瀏覽去掉檢索結(jié)果中與研究內(nèi)容相關(guān)度不高的文獻(xiàn)，最后得到內(nèi)容與圖書館質(zhì)量管理相關(guān)度較高的文獻(xiàn)267篇。

2我國圖書館質(zhì)量管理研究論文分布情況

2．1時間分布情況

通過對某領(lǐng)域內(nèi)期刊論文在一定時間內(nèi)的分布情況進(jìn)行研究，可以在一定程度上反映出該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的理論水平和發(fā)展?fàn)顩r。2001—2011年有關(guān)我國圖書館質(zhì)量管理的論文，按時間分布如下(見表1)。從表1中我們可以看出，2001年我國圖書館質(zhì)量管理方面的研究論文為13篇，數(shù)量并不算多，表明2001年圖書館質(zhì)量管理仍處于研究的起步階段。這一階段，圖書館質(zhì)量管理的研究者相對較少，并且研究方向也主要集中在對管理理念和理論基礎(chǔ)內(nèi)容的介紹上，研究目的也主要是在論證圖書館實施質(zhì)量管理的可行性和積極意義方面。從2002年開始，我國圖書館質(zhì)量管理研究論文的數(shù)量開始逐步地、相對穩(wěn)定地增長，一直到2008年論文數(shù)量達(dá)到42篇的最高點。在這一階段，圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究者不斷增多，并且研究內(nèi)容也逐漸深入。在此后幾年，論文數(shù)量雖然相對有所減少，但基本維持在二十篇左右。

2．2論文期刊分布情況

通過對某領(lǐng)域研究論文所在的期刊分布進(jìn)行分析，不僅可以為文獻(xiàn)的收集、整理提供依據(jù)，還可以為讀者提供指導(dǎo)，反應(yīng)出各刊物的辦刊特點，指導(dǎo)刊物發(fā)展。2001—2011年我國圖書館質(zhì)量管理研究論文按期刊分布(發(fā)表10篇及以上)如表2。11年間，我國圖書館質(zhì)量管理的研究論文數(shù)量較多并且分布分散，刊登論文的雜志種類也比較繁雜。在這其中收錄有10篇(含10篇)以上論文的期刊共有6種，這6種期刊共收錄267篇論文中的84篇論文，約占論文總數(shù)的30%。收錄論文最多的上述6種期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊種類都屬于圖書情報學(xué)類。除上述期刊之外，《圖書館》、《圖書館工作與研究》、《圖書館理論與實踐》、《圖書情報工作》這四種核心期刊也均收錄有六至七篇的相關(guān)研究論文。由此可見，雖然圖書館質(zhì)量管理的研究論文來源廣泛，但是其主要的來源還是圖書情報類期刊。

3我國圖書館質(zhì)量管理研究熱點

3．1質(zhì)量管理及圖書館質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論研究

早期圖書館質(zhì)量管理研究論文的內(nèi)容主要是對質(zhì)量管理和圖書館質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)知識進(jìn)行介紹。其論述的主要內(nèi)容大體包括以下方面:質(zhì)量管理的概念、圖書館質(zhì)量管理的含義、圖書館實行質(zhì)量管理的可行性和必要性、圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)容等。早在20世紀(jì)90年代初期，國內(nèi)就已經(jīng)有少數(shù)學(xué)者概括和表述出了圖書館質(zhì)量管理的大致涵義。在《圖書館質(zhì)量管理研究》一文中，馬力和李金榮認(rèn)為:“圖書館質(zhì)量管理是利用一定人力、物力、組織條例等，對圖書館管理活動進(jìn)行調(diào)控，對管理活動績效進(jìn)行測度的一種活動，是圖書館管理科學(xué)體系中的有機(jī)組成部分?！保?］而后，隨著質(zhì)量管理思想的不斷深入，人們對圖書館質(zhì)量管理內(nèi)涵的理解也更加全面透徹。賴曉云認(rèn)為，圖書館質(zhì)量管理是指“以提品、服務(wù)項目內(nèi)容和服務(wù)場所為基礎(chǔ)，以建立標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)則，對圖書館行政管理過程、人力資源管理過程、服務(wù)過程的具體工作進(jìn)行全面的細(xì)分，根據(jù)質(zhì)量管理手冊、圖書館運作手冊、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范予以記錄、設(shè)計、整合，并通過信息處理、跟蹤評價，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評估，達(dá)到改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的目的?！保?］在大多數(shù)圖書館質(zhì)量管理研究論文中，除了涉及上述內(nèi)容以外，還有很多關(guān)于圖書館實施質(zhì)量管理的可行性的論述。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它是質(zhì)量管理原理的具體應(yīng)用，是將質(zhì)量管理原理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。它的基本思想是“一個焦點(控制過程)，二項要求(明確控制;落實職責(zé))”;它的核心是以顧客為關(guān)注焦點的原則，組織依存于顧客，沒有顧客的組織是不能生存的，只有組織的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足于顧客的要求，組織才能生存發(fā)展。通過研究，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為雖然ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最初是起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到完善和發(fā)展，但現(xiàn)已發(fā)展成為一種通用的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涵蓋了所有的行業(yè)，包括圖書館管理領(lǐng)域。目前，在我國已發(fā)表的圖書館質(zhì)量管理方面的論文中大多都論及了這方面的內(nèi)容。孫玉紅在《ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在圖書館質(zhì)量管理中的應(yīng)用》中，從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和圖書館組織兩者各自的特點出發(fā)，對圖書館引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性進(jìn)行了闡述。他認(rèn)為，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是通用的，并不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。此外，圖書館作為一種獨立的組織，它與企業(yè)組織也有很多相同之處。圖書館的信息就是產(chǎn)品，信息的生產(chǎn)也需要經(jīng)過一系列的流程，在生產(chǎn)過程中也存在著大量的日常事務(wù)，圖書館同樣也有服務(wù)對象且亦被視為其核心。［3］雖然目前有關(guān)圖書館實行質(zhì)量管理可行性的文章較多，且大多數(shù)學(xué)者對此持有樂觀支持態(tài)度，但是研究大多停留在圖書館質(zhì)量管理的相關(guān)知識介紹和淺層研究上，而且文章內(nèi)容重復(fù)嚴(yán)重。

3．2圖書館ISO9000認(rèn)證研究

從20世紀(jì)90年代中期開始，ISO9000就引起了我國圖書館界部分學(xué)者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范圖書館的管理。目前，我國有關(guān)圖書館ISO9000的研究論文迅速增多。從總體來看，我國圖書館界對ISO9000認(rèn)證研究的內(nèi)容主要包括:圖書館實施ISO9000的原則、圖書館建立質(zhì)量管理體系的步驟和結(jié)構(gòu)、高校圖書館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建等。ISO于2000年12月5日正式頒布了2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000:2000)，在標(biāo)準(zhǔn)的引言中列出了八項質(zhì)量管理原則，即“以顧客為關(guān)注焦點”原則、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則、“全員參與”原則、“過程管理”原則、“系統(tǒng)管理”原則、“持續(xù)改進(jìn)”原則、“基于事實的決策”原則和“與供方互利”原則。那春光認(rèn)為，“八項質(zhì)量管理原則用易于理解的語言高度概括了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)?！保?］王建濤認(rèn)為，“這些準(zhǔn)則是當(dāng)代各行各業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)該遵循的基本規(guī)律，是一切質(zhì)量管理活動中都適用的理念和原則”，把八項原則運用于圖書館管理中，將有利于圖書館改進(jìn)原有的管理理念，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。［5］目前，對圖書館應(yīng)用ISO9000八項質(zhì)量管理原則進(jìn)行研究的論文中，大部分是對八項原則條文的具體闡述以及對其重要性的強調(diào)，還有部分文章是把八項原則與圖書館的管理實踐結(jié)合起來進(jìn)行研究。如王建濤在《ISO9000:2000與圖書館質(zhì)量管理的原則》一文中，就每項原則在圖書館中的實際應(yīng)用提出了相應(yīng)的措施。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，并通過有效運行的質(zhì)量管理體系來滿足顧客需求，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求又符合圖書館自身特點的質(zhì)量管理體系成為了另一個研究熱點。所謂質(zhì)量管理體系，就是組織實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職能、過程、程序和資源，它是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心。羅曼認(rèn)為，圖書館的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括:按用戶要求建立起來的部門結(jié)構(gòu)及其職能和權(quán)限;有效保障圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程設(shè)計和改進(jìn);保證圖書館質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實現(xiàn)，并起到控制、跟蹤、監(jiān)督和審核作用的文件體系。［6］關(guān)于圖書館質(zhì)量管理體系建立的步驟，秦紅認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括:建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作計劃;制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定服務(wù)產(chǎn)品必須的過程;明確質(zhì)量職責(zé)分配;編寫質(zhì)量體系文件這五個部分。［7］目前，對于圖書館實施ISO9000質(zhì)量管理體系流程的論述大都簡單移植其他行業(yè)的模式，缺乏深入的研究，沒有突出體現(xiàn)出圖書館這一公益組織的特點。因此，這些論述往往缺乏針對性，并且在實際中的操作性也不高。高校圖書館實施ISO9000也是一個圖書館質(zhì)量管理的研究熱點。隨著國內(nèi)幾所大學(xué)先后通過了質(zhì)量認(rèn)證，高校圖書館成為我國質(zhì)量管理理論與實際操作相結(jié)合的一個突破口，有關(guān)高校圖書館構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文章也逐漸增多。但大多數(shù)的文章還是停留在理論闡述上面，沒有根據(jù)高校圖書館服務(wù)對象的特點進(jìn)行有針對地闡述。

3．3圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)研究

20世紀(jì)80年代初期，全面質(zhì)量管理開始在歐美國家的工商界廣為推行，而后逐漸被政府機(jī)構(gòu)、教育界和其它非贏利性機(jī)構(gòu)廣泛采用，在全世界掀起了質(zhì)量革命的旋風(fēng)。在我國，隨著圖書館質(zhì)量管理思想的不斷深入，圖書館全面質(zhì)量管理也逐漸引起了圖書館界的關(guān)注。但是，真正把全面質(zhì)量管理運用到實踐中的圖書館還在少數(shù)，如上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館和青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院圖書館等。總的來說，目前我國圖書館界對全面質(zhì)量管理的研究仍大多停留在對其概念和必要性的闡述上，亟待開展深入的理論探討和實踐應(yīng)用的推廣。關(guān)于圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，張紅霞、詹長智等概括為:圖書館的全面質(zhì)量管理是“一種以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讀者滿意為目標(biāo)，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段等，對圖書館全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)管理方法?！保?］除了上述對基本概念的闡述以外，圖書館全面質(zhì)量管理模型也是受圖書館界關(guān)注的研究領(lǐng)域，因為模型設(shè)計的正確與否會直接影響TQM實施的成敗。圖書館全面質(zhì)量管理模型是指以簡化形式來描述圖書館全面質(zhì)量管理特征和變化規(guī)律的一種抽象。羅曼在《圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究》一文中，通過對國外四個典型圖書館TQM模型(哈佛大學(xué)圖書館TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究圖書館TQM模型、圖書館TQM模型)的分析和研究，設(shè)計出了一個宏觀和微觀兼顧的框架。［9］徐欣在結(jié)合了全面質(zhì)量管理理論和圖書館工作特點的基礎(chǔ)上，認(rèn)為構(gòu)建全面質(zhì)量管理的框架需要:建立圖書館質(zhì)量目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)承諾、建立質(zhì)量委員會、建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、流程控制和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。［10］張鷹認(rèn)為，建立TQM模型的關(guān)鍵在于建立實施機(jī)構(gòu)以及全過程監(jiān)控機(jī)制，并制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。［11］TQM模型作為實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)作為我國圖書館界在這個領(lǐng)域的研究重點。因此，應(yīng)當(dāng)在大量收集有關(guān)圖書館正在實施的TQM模型信息的基礎(chǔ)上，深入研究其宏觀上的戰(zhàn)略規(guī)劃和微觀上的程序步驟，并與實際工作的特點相結(jié)合，來確保我國圖書館全面質(zhì)量管理的順利實施。

3．4“六西格瑪”圖書館質(zhì)量管理理論研究

六西格瑪(6σ)是由摩托羅拉公司在1987年推出的一種質(zhì)量管理新方法，它在企業(yè)中實施了很多年，幫助很多企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績神話，在社會上享有廣泛的盛譽。目前，我國研究六西格瑪在圖書館中使用的文章并不多?，F(xiàn)有研究論文除了對六西格瑪(6σ)的內(nèi)涵、適用性和其實施條件等基礎(chǔ)知識進(jìn)行闡述以外，主要的研究熱點在于六西格瑪(6σ)同其他質(zhì)量管理理論的對照分析以及六西格瑪在圖書館的實行思路方面。夏有根和黃曉英認(rèn)為，6σ管理“是以項目策劃實施為主體，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)，密切關(guān)注用戶、關(guān)注流程管理及改進(jìn)，以滿足用戶要求為導(dǎo)向，以科學(xué)的程序為模式，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益為目的的追求完美質(zhì)量的一套經(jīng)營哲學(xué)和方法論體系?！保?2］在六西格瑪與全面質(zhì)量管理的聯(lián)系和區(qū)別方面，李易寧通過研究六西格瑪?shù)恼Q生歷程，認(rèn)為“六西格瑪是TQM的延續(xù)和發(fā)展，TQM為六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備”，同時六西格瑪作為一種方法體系，是接受和支持TQM的質(zhì)量管理理念的。［13］焦秋陽等認(rèn)為，雖然六西格瑪和TQM的部分思想相似，但是在實際操作中六西格瑪強調(diào)把所有的運作放在一個過程中提高，而TQM則強調(diào)提高單個不相關(guān)的運作流程。［14］在六西格瑪與ISO9000的比較方面，阮喜珍認(rèn)為，ISO9000作為一族標(biāo)準(zhǔn)要兼顧不同行業(yè)的特點，因此相對六西格瑪而言，其針對性和具體性較低。而六西格瑪則是從特定的環(huán)境出發(fā)，根據(jù)客戶和市場競爭等具體因素，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和控制。［15］六西格瑪作為TQM的發(fā)展和延續(xù)，決定了圖書館在推行六西格瑪之前，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證，待質(zhì)量管理水平達(dá)到三西格瑪以上后再推行六西格瑪。關(guān)于圖書館如何實施六西格瑪，焦秋陽等通過對企業(yè)中六西格瑪?shù)膶嵤┻^程進(jìn)行修改，并結(jié)合圖書館工作的特點，提出了圖書館六西格瑪理論實施圖。該過程由服務(wù)質(zhì)量評價、界定、測量、分析、改進(jìn)和控制這六個步驟構(gòu)成了一個質(zhì)量控制循環(huán)，以此來幫助圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。［16］目前，我國圖書館界對六西格瑪?shù)难芯咳〉昧艘欢ǖ睦碚摮晒槍D書館的具體特點提出了一些使用六西格瑪?shù)木唧w理論模型。六西格瑪作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)當(dāng)引起圖書館人的重視。

3．5圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究

對服務(wù)質(zhì)量管理的研究開始于20世紀(jì)70年代后期西方國家的服務(wù)營銷領(lǐng)域，到20世紀(jì)90年代其研究成果開始被歐美圖書館界的學(xué)者所認(rèn)同，并陸續(xù)在圖書館管理中引入了服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法。1988年，北美學(xué)者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL．Berry)等人開始對服務(wù)質(zhì)量決定因素和顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知等問題進(jìn)行了研究，并依據(jù)TQM理論率先提出了一種被稱為“SERVQUAL”的服務(wù)質(zhì)量評估模式，即:服務(wù)質(zhì)量(Q)=用戶的感知(P)－用戶的期望(E)。［17］1999年12月，美國研究型圖書館聯(lián)合會(ARL)根據(jù)得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械大學(xué)圖書館六年來對SERVQUAL的研究和經(jīng)驗，共同發(fā)起了“LibQUAL+”研究計劃。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在圖書館評價中的不足，使服務(wù)質(zhì)量屬性和問題指標(biāo)更加符合圖書館的實際，并建立一種最實用的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價方式。我國圖書館界對圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的研究起步較晚，截至目前，我國以圖書館服務(wù)質(zhì)量管理為主題的研究主要集中在以下三個方面:一是就圖書館某一具體的服務(wù)工作的日常管理進(jìn)行實證研究，如陳青在《談提高高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量》中，論述了如何通過建立完善的讀者服務(wù)體系來提高圖書館服務(wù)質(zhì)量;［19］二是關(guān)于SERVQUAL和LibQUAL服務(wù)質(zhì)量評價工具應(yīng)用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式研究》中，通過對改進(jìn)后的LIBQUAL+進(jìn)行驗證性研究，揭示了圖書館服務(wù)質(zhì)量上的共性問題;［20］三是關(guān)于TQM理論和ISO9000質(zhì)量管理體系在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，如茹美霞和李桂闌等在《基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的圖書館服務(wù)質(zhì)量控制研究》中論述了圖書館服務(wù)質(zhì)量與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并闡述了如何運用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。［21］但是，國內(nèi)關(guān)于圖書館服務(wù)質(zhì)量差距分析和研究方面的論文相對較少，已有文章大都是從理論上對圖書館服務(wù)質(zhì)量的差距進(jìn)行分析，多偏重于定性分析，缺少實證研究。

4結(jié)語