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社交媒體營(yíng)銷存在的問題范文第1篇

能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷

企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營(yíng)銷”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷又與其它營(yíng)銷區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識(shí)的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來。比如我們會(huì)輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中公眾場(chǎng)合隨意罵臟話。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯(cuò)成本。

社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對(duì)話，但網(wǎng)絡(luò)開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對(duì)多，多對(duì)多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報(bào)紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營(yíng)銷，信息是在人際間傳播。現(xiàn)實(shí)中一個(gè)人不會(huì)天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時(shí)候我們會(huì)用自己的感受和評(píng)價(jià)這樣社會(huì)化生活化的語(yǔ)言來表達(dá)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評(píng)價(jià)和口碑，而不是某一個(gè)廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會(huì)用社會(huì)化的語(yǔ)言，而不是純粹廣告內(nèi)容來傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營(yíng)銷。

能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

我們講過社交媒體營(yíng)銷的核心是人，那么這個(gè)人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號(hào)或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價(jià)值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會(huì)傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒人去宣傳一個(gè)糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會(huì)是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營(yíng)銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？

我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質(zhì)量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會(huì)失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯(cuò)，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過微博來表?yè)P(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。

能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

社交媒體營(yíng)銷存在的問題范文第2篇

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò)；病毒營(yíng)銷；口碑營(yíng)銷

中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）145-0027-02

1 社交網(wǎng)絡(luò)及病毒營(yíng)銷的內(nèi)涵

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)是指旨在為人們建立社會(huì)流網(wǎng)絡(luò)提供幫助的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)[1]。它是通過人際關(guān)系交流所建立的信息流通服務(wù)。從內(nèi)涵角度而言，相比于信息交流，社交網(wǎng)絡(luò)更注重人與人之間關(guān)系的建立。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的人通過使用QQ、微信、微博進(jìn)行交流。這些互聯(lián)網(wǎng)交流工具通過信息的傳播，將各自的社交圈不斷擴(kuò)大，最終形成復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.2 病毒營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)傳播為基礎(chǔ)的口碑營(yíng)銷。傳播者通過對(duì)信息的包裝、再處理，以互聯(lián)網(wǎng)作為工具，在用戶間進(jìn)行口碑營(yíng)銷，達(dá)到信息迅速擴(kuò)散的目的。區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中用戶只能被動(dòng)接收推銷信息，病毒營(yíng)銷主要以用戶之間對(duì)品牌的主動(dòng)討論為方式為傳播手

段[2]。相比于過去專家點(diǎn)評(píng)，人們對(duì)親朋好友間推薦更為信任，因此通過包裝的信息以病毒營(yíng)銷為手段進(jìn)行傳播，能收到比以往傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更好的傳播效果。

2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀和病毒營(yíng)銷發(fā)展的特點(diǎn)

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展才逐漸形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，國(guó)內(nèi)外目前對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的理論性研究還處于起步階段。目前有關(guān)的文獻(xiàn)，主要通過社交網(wǎng)絡(luò)的理論技術(shù)、開放應(yīng)用、發(fā)展策略三個(gè)方面進(jìn)行探討[3]。然而在實(shí)際的日常生活中，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｔ絹碓蕉嗟娜送ㄟ^社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大交際面與信息交互。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，使人與人之間的聯(lián)系更加緊密。

2.2 病毒營(yíng)銷特點(diǎn)

病毒營(yíng)銷的概念與1997年被正式提出，此后不斷的有國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行深入研究，到目前，病毒營(yíng)銷的理論研究已經(jīng)有了巨大的發(fā)展。病毒營(yíng)銷，是營(yíng)銷策略中的一種。它鼓勵(lì)用戶主動(dòng)將信息傳播給其他人，并以信息的影響為增長(zhǎng)動(dòng)力，使信息以驚人的速度不斷傳播。病毒營(yíng)銷的特點(diǎn)主要分為傳播渠道和信息受眾兩個(gè)方面。其中傳播渠道包括的特點(diǎn)包括：1）大眾化傳播。病毒營(yíng)銷能如同病毒一樣，以“感染”的方式，在人群中極快的傳播開來；2）互動(dòng)性強(qiáng)。病毒營(yíng)銷能增加用戶參與的積極性，在人們相互間的分享中加速信息擴(kuò)散；3）成本低廉。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，病毒營(yíng)銷只需要以很小的代價(jià)就能得到不俗的傳播效果；4）便攜性高。便利的傳播渠道，能夠提高用戶在信息傳播中的主動(dòng)性。傳播渠道越便捷，營(yíng)銷效果越好。在信息受眾群體方面，病毒傳播表現(xiàn)出來的特點(diǎn)在于：1）個(gè)體性。信息傳播者能為用戶需要，量身定制他們所需要的信息，做到精確的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播；2）自主性。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們逐漸擺脫傳統(tǒng)電視、電臺(tái)等傳播媒體，從以往被動(dòng)的接收信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)信息搜索為主的選擇信息，從而表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主性；3）參與性?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中，人人都是參與者。這為信息的傳播和分享提供了便利。從社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及病毒營(yíng)銷的內(nèi)在特點(diǎn)不難看出，二者極為契合。社交網(wǎng)絡(luò)為病毒營(yíng)銷提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的傳播渠道。

3 病毒營(yíng)銷存在的問題

病毒營(yíng)銷爆炸式的傳播速度是一把雙刃劍，主要表現(xiàn)在：1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的病毒營(yíng)銷傳播成本低，傳播速度快，這就為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行造謠，抹黑提供了便利[4]。目前我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面仍存在許多不足，網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)名制尚處于起步階段，造成了難以對(duì)惡意造謠者進(jìn)行懲處。2）用戶的恐慌心理加強(qiáng)；用戶的恐慌心理主要表現(xiàn)在一旦負(fù)面信息形成并開始傳播，無論信息是否真實(shí)可信，后期對(duì)信息的相關(guān)解釋，辟謠在短時(shí)間內(nèi)都難以消除其已經(jīng)帶來的影響。3）用戶的負(fù)面反饋信息影響巨大。由于病毒營(yíng)銷傳播速度快，傳播范圍廣，用戶的任何負(fù)面評(píng)價(jià)都容易在傳播過程中被不斷夸大，并被更多人所接受分享。因此負(fù)面信息所帶來的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)傳播媒體。這對(duì)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力無疑帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

4 病毒營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策

完善病毒營(yíng)銷傳播，建設(shè)健康，有序的社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，離不開社會(huì)各界的通力合作。

4.1 完善對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)建設(shè)

目前我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在法律不規(guī)范，制度不健全等問題[5]。完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，增加造謠者違法成本，加大懲處力度，減少惡意攻擊、造謠等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生。具體方法有：進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，讓網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息的傳播負(fù)責(zé)；健全信用體系，降低虛假信息散步者的個(gè)人信用額度，從而令造謠者不敢越雷池一步；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，及時(shí)阻止，減少虛假，不真實(shí)信息的傳播。

4.2 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力

面對(duì)真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息，用戶通常抱著“寧可信其有，不可信其無”的思想。這就為日后對(duì)虛假網(wǎng)絡(luò)信息的辟謠帶來了巨大的難度。舉例來說，數(shù)年前的海南香蕉“蕉癌”事件，對(duì)海南香蕉的銷售帶來了巨大的負(fù)面影響。雖然各大媒體在第一時(shí)間對(duì)“蕉癌”進(jìn)行辟謠，但并沒有發(fā)揮足夠的效果，致使當(dāng)年香蕉種植戶蒙受了難以估量的損失。究其原因，主要在于主流媒體公信力的丟失，群眾對(duì)所謂專家辟謠的信任度日益下降。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大背景下就顯得越來越重要。具體途徑包括：1）加大對(duì)好人好事的宣傳，傳播社會(huì)正能量；2）定期在網(wǎng)絡(luò)開展專家講座，為群眾傳播正確的信息；3）公正、客觀、準(zhǔn)確對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行報(bào)道；4）加大自身的品牌建設(shè)，在用戶中樹立良好口碑。

4.3 企業(yè)加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，完善危機(jī)公關(guān)

機(jī)制

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用病毒營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行惡意抹黑的情況確實(shí)存在，但我們必須注意到，這類情況相對(duì)來說還是處于少數(shù)，大部分對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的差評(píng)還是來自于用戶體驗(yàn)。所以首先，企業(yè)自身始終應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，將用戶體驗(yàn)作為首要考慮的問題。一味地開展病毒營(yíng)銷，忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量，雖然在短期內(nèi)可能會(huì)為企業(yè)帶來收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)企業(yè)未來的健康發(fā)展百害而無一利。其次，面對(duì)來自用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)，有效地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)機(jī)制，第一時(shí)間直面用戶所提出的問題，并積極予以回應(yīng)和答復(fù)，而不是一再的拖延，踢皮球，考驗(yàn)的消費(fèi)者耐心底線。完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，不僅能使企業(yè)擺脫困境，還能極大推動(dòng)企業(yè)良好形象的建立。

5 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及病毒營(yíng)銷勢(shì)必將進(jìn)入新的層面。作為新興的信息傳播方式，病毒營(yíng)銷正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受到越來越多的關(guān)注。然而應(yīng)當(dāng)注意的是，我國(guó)的病毒營(yíng)銷目前還處于較低水平，相應(yīng)的制度還遠(yuǎn)未健全。本文對(duì)未來病毒營(yíng)銷的發(fā)展提出一些建議，希望能對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的病毒營(yíng)銷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]張舒，王軻遠(yuǎn).社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的病毒營(yíng)銷傳播[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，8：190-191.

[2]李]，初鳳榮.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探索[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014，5：71-72.

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社交媒體營(yíng)銷存在的問題范文第3篇

關(guān)鍵詞：車友圈；服務(wù)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品概述及特征

汽車之家車友圈是一個(gè)以汽車服務(wù)為主題，解決用戶關(guān)于購(gòu)車，選車，用車，養(yǎng)車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務(wù)的移動(dòng)社交平臺(tái)。

（一）精準(zhǔn)定向潛在目標(biāo)客戶

“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品基于汽車之家垂直網(wǎng)站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就有大量可用的價(jià)值，汽車廠商可以通過用戶注冊(cè)時(shí)填寫的信息，關(guān)注的圈子和在車友圈和分享的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，可以判斷一個(gè)用戶的購(gòu)車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關(guān)信息。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端也日漸成為用戶的使用習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營(yíng)銷帶來極大的機(jī)遇，車友圈的出現(xiàn)迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，主要以移動(dòng)終端的輕互動(dòng)為特色，隨時(shí)隨地了解車友動(dòng)態(tài)和向汽車廠商或車友們提問，第一時(shí)間為用戶解決難題。

（二）互動(dòng)性強(qiáng)、縮短與用戶間的距離感

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式使用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生距離感，車友圈產(chǎn)品的強(qiáng)互動(dòng)性縮短了用戶與企業(yè)之間的距離感，用戶可以通過在車友圈輕互動(dòng)的狀態(tài)向車友們或汽車廠商提問，隨時(shí)隨地為用戶解決難題，傳統(tǒng)媒體投放的廣告很難及時(shí)得到用戶的真實(shí)反饋，即便是官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反饋也都是單向的，在車友圈產(chǎn)品廠商能夠更及時(shí)便利地與顧客互動(dòng)溝通，從而建立并加強(qiáng)良好的客戶關(guān)系，滿足顧客被關(guān)注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品需求的反饋意見，企業(yè)可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產(chǎn)品，并借助解決用戶問題的契機(jī)提高企業(yè)的形象。

（三）利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)信息

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及及迅速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)所收集的大數(shù)據(jù)也日益發(fā)揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數(shù)據(jù)整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產(chǎn)品可以大大降低輿論引導(dǎo)的成本，用戶對(duì)該產(chǎn)品有不滿之處時(shí)，比如用車相關(guān)問題，或4S店服務(wù)相關(guān)問題，第一時(shí)間會(huì)來車友圈向網(wǎng)友們求助或者跟廠商協(xié)調(diào)反饋，不會(huì)像傳統(tǒng)營(yíng)銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對(duì)該產(chǎn)品失去信息，并且傳播負(fù)面消息。如今，車友圈產(chǎn)品的出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理過程中發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和普遍的認(rèn)可。

二、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的定位

（一）滿足用戶心理需求，增加幸福感

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學(xué)生還是上班族都在時(shí)間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機(jī)會(huì)，當(dāng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)越來越低時(shí)，人們跟機(jī)器打交道越來越多，相應(yīng)的孤獨(dú)感就相應(yīng)而生，繼而幸福感就有所缺失，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會(huì)交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動(dòng)的心理需求，車友們對(duì)購(gòu)車、用車、養(yǎng)車等話題如有疑問可隨時(shí)隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時(shí)間為用戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會(huì)到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產(chǎn)品有助于建立和諧社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關(guān)需求。

（二）存在深厚的商業(yè)價(jià)值

我國(guó)汽車行業(yè)由傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的同時(shí)，隨著我國(guó)網(wǎng)民對(duì)溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感，這也是車友圈產(chǎn)品能夠良性發(fā)展的重要因素。車友圈的互動(dòng)性強(qiáng)，便于對(duì)購(gòu)車不同階段的車友們進(jìn)行交流和溝通，因此也更容易帶來商業(yè)價(jià)值。超高的用戶流量，真實(shí)的用戶信息以及用戶之間有對(duì)于車的共同愛好形成一個(gè)特定的社會(huì)關(guān)系，使得車友圈在人氣和精準(zhǔn)細(xì)分用戶群上都有很大的優(yōu)勢(shì)，這些對(duì)汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網(wǎng)絡(luò)中，汽車廠商可以根據(jù)用戶購(gòu)車階段和用車行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷和植入式營(yíng)銷等模式相結(jié)合，形成更加精準(zhǔn)有效的推廣效果。

三、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）汽車廠商對(duì)營(yíng)銷效果的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車廠商對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷效果有所質(zhì)疑，直接影響廠商投放的最終決策?；谠囍艺搲臄?shù)據(jù)，按照車系劃分各個(gè)車系的用戶或多或少，用戶的活躍度、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)感興趣、轉(zhuǎn)化成潛在購(gòu)買者的用戶又能有多少，營(yíng)銷活動(dòng)帶來的效果到底如何是汽車廠商的顧慮所在。入駐車友圈的廠商起初都會(huì)在主頁(yè)做各種營(yíng)銷活動(dòng)，但用戶參與活動(dòng)的目的是為了娛樂還是真正對(duì)產(chǎn)品感興趣，活動(dòng)對(duì)用戶活躍度影響周期，是否能達(dá)到預(yù)期的效果，是否能夠真正實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳價(jià)值也是廠商質(zhì)疑的問題。從車友圈營(yíng)銷活動(dòng)中通常只能看到周期內(nèi)用戶的活躍度、點(diǎn)擊量、品牌主頁(yè)的訪問量和粉絲的增長(zhǎng)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，那么如何衡量線上活動(dòng)對(duì)于品牌知名度和銷售數(shù)據(jù)影響力也是汽車廠商關(guān)注的問題之一。

（二）廠商自身以及營(yíng)銷合作中的問題

汽車廠商和車友圈平臺(tái)的關(guān)系根據(jù)廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運(yùn)營(yíng)、代運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)。這些都是根據(jù)廠商情況而定，廠商自身的運(yùn)營(yíng)問題以及雙方合作脫節(jié)都會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷效果削弱的問題。廠商可能存在的問題：與線上活動(dòng)不能及時(shí)配合，沒有專業(yè)的人員為用戶解決問題，與用戶溝通不及時(shí)，線下銷售環(huán)節(jié)跟進(jìn)不及時(shí)；對(duì)于車友圈平臺(tái)的營(yíng)銷持觀望態(tài)度，沒有整體的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的支持；急于求成，忽視了對(duì)媒體長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的投入。雙方合作中可能存在的問題：溝通不充分導(dǎo)致廠商對(duì)車友圈品牌理解存在偏差，雙方立場(chǎng)不同干擾營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)從而導(dǎo)致雙方對(duì)營(yíng)銷效果理解的偏差。

四、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及創(chuàng)新

（一）通過情感營(yíng)銷，建立用戶與品牌之間的價(jià)值

交流鏈接情感營(yíng)銷的目的是為了建立和維持與用戶之間的良好關(guān)系。通過樹立良好的品牌形象，從用戶的角度出發(fā)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高用戶滿意度，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)滿意的用戶會(huì)影響8個(gè)潛在用戶，其中至少有1個(gè)轉(zhuǎn)化為自己的客戶；而一個(gè)不滿意的用戶會(huì)影響25個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。車友圈服務(wù)產(chǎn)品使品牌與用戶之間的距離越來越近，對(duì)于廠商而言，入駐車友圈的企業(yè)更像是朋友的身份出現(xiàn)在用戶的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動(dòng)把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶的需求并通過在車友圈上的內(nèi)容和互動(dòng)策略影響企業(yè)在用戶心目中的形象。

（二）企業(yè)員工、汽車廠商各部門全面融入

從關(guān)系營(yíng)銷的角度來看，車友圈營(yíng)銷不僅僅是簡(jiǎn)單地對(duì)用戶的營(yíng)銷，也是對(duì)廠商內(nèi)部的營(yíng)銷，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)不僅改變了用戶對(duì)企業(yè)的理解，也改變了企業(yè)對(duì)用戶的理解，更重要是的對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和其內(nèi)部合作流程的改變，企業(yè)做好營(yíng)銷的前提是，企業(yè)各相關(guān)部門都需要給予相應(yīng)的支持來發(fā)揮各部門的優(yōu)勢(shì)，共同建立品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)廠商在車友圈營(yíng)銷的目的，達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。

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社交媒體營(yíng)銷存在的問題范文第4篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷；模式

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠體現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)客戶的使用特點(diǎn)和實(shí)際需求，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的新型營(yíng)銷模式。不少企業(yè)則利用社交網(wǎng)絡(luò)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，除了能提高企業(yè)知名度及市場(chǎng)占有率，最重要是能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷模式低收效和高成本的缺點(diǎn)，幫助企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

1.社交網(wǎng)絡(luò)的特征及發(fā)展趨勢(shì)

1.1基本特性

1）交流：傳統(tǒng)媒體采取的是“播出”形式，由媒體向用戶傳播內(nèi)容，社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容會(huì)以一種雙向傳播的方式流動(dòng)于媒體和用戶之間，進(jìn)而形成一種交流。2）參與：社交網(wǎng)絡(luò)模糊了媒體和受眾之間的界限，可激發(fā)感興趣的人進(jìn)行主動(dòng)地反饋和貢獻(xiàn)。3）對(duì)話：傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式將內(nèi)容傳遞給受眾，而社交網(wǎng)絡(luò)則通常被認(rèn)為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)。4）公開：多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)民眾反饋、評(píng)論和分享信息，以一種免費(fèi)參與的方式實(shí)現(xiàn)交流零障礙。5）連通性：大部分社交網(wǎng)絡(luò)通過鏈接融合多種媒體，因而具有強(qiáng)大的連通性。

1.2中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)

計(jì)算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng)即互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，早期的E-mail是網(wǎng)絡(luò)社交的起點(diǎn)，解決了遠(yuǎn)程的郵件傳輸問題，也是互聯(lián)網(wǎng)最普及的應(yīng)用。BBS則進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交，實(shí)現(xiàn)了向所有人信息并發(fā)起實(shí)時(shí)討論話題的功能，降低了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流成本。博客和微信是E-mail和BBS的升級(jí)，前者體現(xiàn)了通過信息節(jié)點(diǎn)提供越來越強(qiáng)的個(gè)體意識(shí)，后者則提高了傳輸速度和并行處理能力，同時(shí)分散信息在時(shí)間維度上可以被聚合后成為信息節(jié)點(diǎn)的“性格”和“形象”。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第34次調(diào)查報(bào)告得知，手機(jī)逐漸成為繼臺(tái)式電腦后的第一大上網(wǎng)終端。其中社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模超過國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的1/5。

2.社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

2.1投資少，見效快

目前我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷由各大企業(yè)、個(gè)體企業(yè)及單獨(dú)用戶組成，其整體發(fā)展是因上述多元化、多領(lǐng)域的商家集合息息相關(guān)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。企業(yè)利用各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信、百度貼吧、新浪微博等各種渠道以多媒體圖頻模式開展市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅為產(chǎn)品提供了發(fā)展機(jī)遇，一定程度上也對(duì)客戶形成吸引力。

2.2營(yíng)銷的直接性

生產(chǎn)企業(yè)通過直接銷售模式了解消費(fèi)者、客戶需求及產(chǎn)品使用市場(chǎng)情況，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和其適用性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷能讓企業(yè)同時(shí)面對(duì)多個(gè)消費(fèi)群體，尤其有眾多潛在的消費(fèi)者存在于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，對(duì)這類群體直接宣傳會(huì)形成比傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)的效果，其可信度也較高。不同產(chǎn)品、企業(yè)及不同時(shí)期的銷售方式應(yīng)用范圍不同，市場(chǎng)的活躍性越大，相對(duì)地會(huì)縮小產(chǎn)品范圍，提高企業(yè)產(chǎn)品口碑和影響力，促使企業(yè)朝著良好的方向前進(jìn)。

2.3信息掌控度高

一般市場(chǎng)信息動(dòng)向都掌握在信息貫通的人手中，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的市場(chǎng)營(yíng)銷來說，該模式能讓企業(yè)及時(shí)了解用戶所面臨的問題，從而有針對(duì)性地和消費(fèi)者直接溝通交流，以對(duì)方的信息反饋?zhàn)鳛榛A(chǔ)，一定程度有利于企業(yè)及時(shí)更新和完善產(chǎn)品，同時(shí)也有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有效完善產(chǎn)品，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的典型市場(chǎng)營(yíng)銷模式

3.1企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)模式

建立有效的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)是開展產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。這些平臺(tái)的架構(gòu)過程需合理分工并按照一定的步驟開展。企業(yè)可在自有網(wǎng)站上傳播產(chǎn)品相關(guān)軟性內(nèi)容，雖然這些軟性內(nèi)容和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)并不大，但這些內(nèi)容會(huì)在企業(yè)自有平臺(tái)上，企業(yè)用戶在轉(zhuǎn)發(fā)或?yàn)g覽的過程中必然會(huì)同步關(guān)注，有利于提高企業(yè)知名度，一定程度上會(huì)提高企業(yè)網(wǎng)站瀏覽量，企業(yè)網(wǎng)站上掛出的其他產(chǎn)品相關(guān)信息也會(huì)因此得到關(guān)注。社交網(wǎng)絡(luò)中還有付費(fèi)平臺(tái)，其作用在于推廣產(chǎn)品，同時(shí)還可通過新浪微博人氣博主、高人氣網(wǎng)頁(yè)宣傳該產(chǎn)品相關(guān)信息，提升信息曝光度。同時(shí)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其產(chǎn)品效能如果優(yōu)越而滿足用戶需求，自然而然口碑傳播會(huì)形成連續(xù)效應(yīng)，利于企業(yè)產(chǎn)品推廣。

3.2話題探索模式

內(nèi)容傳播一直是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)問題，即如何找到適合的目標(biāo)及談?wù)撌裁丛掝}。在話題傳播之前要先了解目標(biāo)人群對(duì)哪方面話題的興趣和關(guān)注度更大，有利于提高網(wǎng)絡(luò)聲量并進(jìn)一步借助他人之手傳播擴(kuò)散內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)真正的傳播效果。品牌如果借助新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，通常需經(jīng)歷“傾聽用戶——互動(dòng)參與——營(yíng)銷整合——測(cè)量——評(píng)估”過程，具體營(yíng)銷方案也根據(jù)測(cè)量結(jié)果改善調(diào)整，優(yōu)化營(yíng)銷。首先，傾聽。消費(fèi)者是品牌的第一目標(biāo)群，企業(yè)應(yīng)從不同渠道的社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起與品牌相關(guān)的話題，實(shí)時(shí)傾聽消費(fèi)者的需求，從旁觀者的身份逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，淡化企業(yè)自身的商業(yè)目的，真正地在消費(fèi)者的角度上觀察當(dāng)下用戶感興趣的話題內(nèi)容。其次，參與。企業(yè)應(yīng)積極和消費(fèi)者對(duì)話、互動(dòng)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)營(yíng)銷，傾聽消費(fèi)者心聲是產(chǎn)品營(yíng)銷的方式之一，不會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒，從雙方對(duì)話中完善企業(yè)產(chǎn)品自身的特性。第三，整合。多種媒體組合成社交網(wǎng)絡(luò)，整合即進(jìn)一步總結(jié)傾聽和參與的內(nèi)容，之后根據(jù)企業(yè)傳播目的制定話題營(yíng)銷方案并通過互聯(lián)網(wǎng)付諸實(shí)施。第四，測(cè)量。設(shè)立測(cè)量目標(biāo)要建立在網(wǎng)絡(luò)分析和社交網(wǎng)絡(luò)度量的基礎(chǔ)上，通過監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估等方式對(duì)整個(gè)營(yíng)銷效果進(jìn)行追蹤。整個(gè)話題探索中，測(cè)量是關(guān)鍵步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)在初期制訂計(jì)劃時(shí)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，針對(duì)不同傳播話題記錄確定測(cè)量要素及周期，有利于后期優(yōu)化。最后，優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息變化，可以說社交網(wǎng)絡(luò)話題探索拉扯的戰(zhàn)線較長(zhǎng)，要保持進(jìn)取的心態(tài)探索。因此，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略成功的必要因素就在于不斷循環(huán)“傾聽—參與—整合—測(cè)量—優(yōu)化”過程，以此保證不會(huì)脫離受眾并及時(shí)準(zhǔn)確抓住新鮮話題開展?fàn)I銷。

3.3內(nèi)容分布及傳播模式

在了解了話題探索模式的基礎(chǔ)上，內(nèi)容分布及傳播模式則是研究該如何分類這些話題并通過健康有效的方式到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上?？偨Y(jié)內(nèi)容分類及比例就可得知，行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量信息內(nèi)容（60%）+企業(yè)品牌產(chǎn)品咨詢（30%）+引領(lǐng)行業(yè)或引導(dǎo)輿論討論的話題（10%），稱為金字塔模式，該模式是企業(yè)在社交平臺(tái)宣傳話題內(nèi)容的基礎(chǔ)上建立的。其中，60%的高質(zhì)量行業(yè)內(nèi)容即企業(yè)所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。一般企業(yè)所在領(lǐng)域行業(yè)有較多的行業(yè)知識(shí)，可以為客戶介紹部分企業(yè)主打產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)，通過話題的方式形成定期系列分享給客戶。此外，還能分享企業(yè)所在領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)、前沿發(fā)展及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容，為用戶增加企業(yè)專業(yè)感。需要企業(yè)多收集行業(yè)信息并提煉出有價(jià)值的動(dòng)向發(fā)展，從而有利于樹立專業(yè)企業(yè)形象。30%的品牌咨詢按照比例分析還可分為用戶提及企業(yè)品牌內(nèi)容、企業(yè)品牌歷史新聞發(fā)展以及與營(yíng)銷直接相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)此，企業(yè)需利用一些有效的互動(dòng)方式鼓勵(lì)用戶多此類內(nèi)容，提高用戶忠誠(chéng)度的同時(shí)刺激其給周圍朋友圈推薦，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。剩余10%的內(nèi)容則是讓企業(yè)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別，其內(nèi)容高于企業(yè)自身的產(chǎn)品營(yíng)銷則是站在行業(yè)領(lǐng)軍者的角度引導(dǎo)市場(chǎng)進(jìn)入更良性的循環(huán)，往更健康的方向發(fā)展。

3.4用戶集聚模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的首次利益對(duì)于企業(yè)非常重要，即在建立企業(yè)品牌社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后聚集屬于自己的用戶群。當(dāng)下用戶聚集模式分為“拉進(jìn)來”和“走出去”。所謂“拉進(jìn)來”指利用傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道或企業(yè)的品牌力量使用戶主動(dòng)尋找企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為該企業(yè)的關(guān)注者，實(shí)時(shí)關(guān)注該企業(yè)社交平臺(tái)的內(nèi)容?！袄M(jìn)來”要注意以下幾方面，企業(yè)建立的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要和企業(yè)主打品牌名稱相符，便于用戶用關(guān)聯(lián)或搜索的方式找到該品牌的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一些靈活性強(qiáng)的企業(yè)會(huì)運(yùn)用整合營(yíng)銷概念串聯(lián)不同的渠道，運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)媒體做社交網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣，自然地將用戶從線下引導(dǎo)至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，由此快速地組建用戶群。企業(yè)可在社交平臺(tái)上開展多種活動(dòng)聚集用戶并吸引新用戶，運(yùn)用有獎(jiǎng)模式讓現(xiàn)有客戶對(duì)朋友介紹企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)新用戶對(duì)該品牌感興趣時(shí)便會(huì)形成新一輪的用戶聚集。

綜上所述，在當(dāng)下信息化社會(huì)中，人們和互聯(lián)網(wǎng)的密切程度不斷加深，尤其對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來說，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對(duì)其發(fā)展更具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過對(duì)上述四種社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的探索，可以幫助企業(yè)解決營(yíng)銷過程中的傳播方式、途徑、內(nèi)容和宣傳效果監(jiān)測(cè)等問題，從而提升企業(yè)品牌形象知名度，有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

作者:童文軍 單位:重慶工商職業(yè)學(xué)院

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社交媒體營(yíng)銷存在的問題范文第5篇

檔案文化的傳統(tǒng)宣傳方式如舉辦檔案展覽、檔案講座、舉辦檔案文化節(jié)、文化日等，堅(jiān)持這種叫喊式的推廣方式，日復(fù)一日，年復(fù)一年，受眾從新鮮到乏味，到反感。顯而易見，這種傳統(tǒng)語(yǔ)境下的推廣、傳播方式由于缺乏時(shí)代元素和個(gè)性化，已經(jīng)逐漸被廣大受眾所摒棄。面對(duì)信息化時(shí)代的傳播特點(diǎn)，檔案文化傳播應(yīng)該采用將檔案與流行的傳播渠道即新媒體相結(jié)合的方式。在信息技術(shù)的催生下，檔案文化有了很多新傳播方式，如SNS網(wǎng)站、微博、博客等，可以預(yù)見，智能手機(jī)、用戶終端小型化等技術(shù)的發(fā)展，將對(duì)其傳播帶來更為巨大的發(fā)展。面對(duì)目前檔案文化傳播中的問題，為了消除檔案文化傳播障礙，檔案工作者可以嘗試用營(yíng)銷方式來進(jìn)行傳播。檔案文化營(yíng)銷的目的就是洞悉檔案文化需求市場(chǎng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、條件下，以受眾喜歡的方式傳遞檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，多層次、多角度滿足社會(huì)需求，塑造檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)的影響力和認(rèn)知度，提高檔案文化產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，從而使受眾更加了解檔案工作及檔案文化。

二、通過新媒體進(jìn)行檔案文化營(yíng)銷的優(yōu)越性

1.新媒體應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張使其成為檔案文化最有效、最有影響的營(yíng)銷渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，新媒體的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，其涉及的領(lǐng)域已涉足政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化、生活等各個(gè)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳播領(lǐng)域的范疇。因而，新媒體的高覆蓋率使其成為檔案文化營(yíng)銷的最有效傳播渠道。同時(shí)，新媒體可以傳播更具吸引力的多媒體形式的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，通過電腦、手機(jī)等多種終端，實(shí)現(xiàn)受眾即時(shí)獲得任何想要的檔案文化信息。新媒體具有超越以往任何傳統(tǒng)媒體的速度和影響力，這種影響力將使檔案文化營(yíng)銷更易于被受眾接受。

2.新媒體的交互性利于開發(fā)滿足受眾需求的檔案文化產(chǎn)品。檔案文化營(yíng)銷是在信息化語(yǔ)境下的新營(yíng)銷形式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)性、互動(dòng)性。以受眾的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，希望他們更多地參與到活動(dòng)中并體驗(yàn)新的創(chuàng)意。而新媒體自身的開放式交互特性，有利于公眾進(jìn)行雙向?qū)Φ葴贤?，吸引公眾的不斷參與和互動(dòng)，尋求滿足受眾需求的檔案文化產(chǎn)品與服務(wù)的形式和內(nèi)容。當(dāng)前微博、社交網(wǎng)站等新媒體形式，極大地吸引青年人的參與，有利于檔案文化產(chǎn)品的傳播。

3.新媒體的低門檻降低檔案文化營(yíng)銷成本。新媒體是草根媒體，它真正實(shí)現(xiàn)了公眾傳播。它提供每一個(gè)人自己思想的平臺(tái)。這樣當(dāng)利用新媒體進(jìn)行檔案文化營(yíng)銷時(shí)，成本相當(dāng)?shù)土?。它可以利用微博、社交網(wǎng)站等已存在的公眾交流平臺(tái)，舉辦檔案文化營(yíng)銷活動(dòng)，使整個(gè)傳播更具性價(jià)比。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷可以直接反映活動(dòng)的效果，便于檔案工作者及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方向及策略，從而節(jié)省時(shí)間成本。

三、新媒體視域下的檔案文化營(yíng)銷策略

1.樹立正確的檔案文化營(yíng)銷理念。（1）樹立用戶至上服務(wù)觀。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，新媒體營(yíng)銷方式更重視顧客滿意度，因?yàn)橛脩舻那楦袧M意度是信息化營(yíng)銷的生命。而要改善檔案文化工作的現(xiàn)狀，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念,不僅要秉承傳統(tǒng)的顧客至上的營(yíng)銷方式，還必須樹立以受眾需求為導(dǎo)向的新媒體營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。一方面，檔案機(jī)構(gòu)可以利用自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘受眾的檔案需求。在此基礎(chǔ)上，制定有效方案，以在最大程度上滿足更廣大群眾的需要。另一方面，深入研究新媒體的傳播特點(diǎn)，善于運(yùn)用新媒體了解受眾個(gè)性化需求、興趣偏好、知識(shí)結(jié)構(gòu)，為特定的受眾提供個(gè)性化的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)受眾對(duì)檔案文化的理解度和忠誠(chéng)度。（2）引入先進(jìn)營(yíng)銷理念。新時(shí)代受眾對(duì)檔案文化有更多的需求，但這些需求往往被忽略，這樣的結(jié)果是檔案工作者全力以赴，往往受眾卻不滿意。實(shí)際上，檔案工作者對(duì)檔案文化信息的選擇、收集應(yīng)該借鑒“軟”營(yíng)銷觀的理念，要更注重目標(biāo)市場(chǎng)的需求，更精確、有效地傳送各種檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，要盡可能以受眾為中心，提供其所需要的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)。除此以外，檔案文化營(yíng)銷還應(yīng)該借鑒一些整合營(yíng)銷的思想，特別是營(yíng)銷職能的協(xié)調(diào)。檔案文化需求分析、檔案文化編研等多部門均以服務(wù)受眾為目的進(jìn)行彼此協(xié)調(diào)。檔案文化營(yíng)銷不應(yīng)該是檔案部門內(nèi)哪一個(gè)人的工作任務(wù)，而是全體人員的工作任務(wù)。所有檔案機(jī)構(gòu)的工作人員，每個(gè)部門都必須樹立這種一心一意為廣大受眾提供服務(wù)的新意識(shí)，認(rèn)真調(diào)整和改善自身的工作作風(fēng)，才能彼此協(xié)調(diào)、互相合作，把檔案文化營(yíng)銷工作做到最好。

2.整合最優(yōu)化的新媒體平臺(tái)，注重?zé)狳c(diǎn)營(yíng)銷及名人效應(yīng)。根據(jù)檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)的定位和受眾的群體特性，選擇目標(biāo)受眾所在的新媒體平臺(tái)來進(jìn)行營(yíng)銷。只有檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)與新媒體平臺(tái)的市場(chǎng)地位一致，才能給檔案文化營(yíng)銷產(chǎn)生疊加性的效果。比如，同是社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)定位側(cè)重點(diǎn)是學(xué)生群體，而開心網(wǎng)的客戶群則以白領(lǐng)群體居多；微博平臺(tái)亦各有特性，新浪微博平臺(tái)具有豐富的明星資源，騰訊平臺(tái)則和巨大的QQ用戶群體綁定等。通過研究檔案文化營(yíng)銷目標(biāo)受眾使用最多的新媒體平臺(tái)特性，精確選擇其中最具代表性的一種或幾種新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷策劃，有的放矢，提高檔案文化營(yíng)銷的效率和影響力。另外，在新媒體平臺(tái)上，如微博、社交網(wǎng)站，熱門事件的傳播極為迅速、覆蓋面廣，可以通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)以及及時(shí)開發(fā)與熱門事件相關(guān)的檔案文化產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，來吸引眼球，宣傳檔案工作。還可以通過關(guān)注各類新媒體的明星用戶、活躍分子等，來吸引受眾目光，擴(kuò)大檔案文化的知名度。