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物業(yè)管理創(chuàng)新范文第1篇

【關(guān)鍵詞】油田 物業(yè)管理 創(chuàng)新

遼河油田物業(yè)管理公司結(jié)合行業(yè)特點和單位實際，深入開展“學塑創(chuàng)”主題活動，通過強化管理，優(yōu)化服務，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提高了物業(yè)管理水平，實現(xiàn)了費用收支平衡，略有節(jié)余的經(jīng)營目標。

1 以“四面旗幟”為榜樣，主動強化服務觀念

在開展“學塑創(chuàng)”主題活動中，我們把物業(yè)系統(tǒng)的光輝典范作為遼河油田精神的集中體現(xiàn)高高樹立起來，努力用愛崗敬業(yè)精神、奉獻社會精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來教育引導職工，進一步強化職工全心全意為住戶服好務的觀念。

1.1 學習榜樣，教育職工愛崗敬業(yè)

我們緊緊抓住“四面旗幟”的精神實質(zhì)，著力培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神。我們把“四面旗幟”的先進事跡編印下發(fā)到基層，通過文藝演出、演講等多種形式進行宣傳，并組織群眾進行“崗位形象”的討論，切實引導職工把學習“四面旗幟”的精神境界與本職本崗的工作聯(lián)系起來，努力把愛崗敬業(yè)的精神體現(xiàn)到物業(yè)管理工作中去。1.2 學習榜樣，引導職工苦練技術(shù)

我們把煉就過硬本領(lǐng)作為主動強化服務觀念的基本條件，通過技能競賽、等級考試、結(jié)傳幫對子等形式，引導職工苦練技術(shù)。我們選樹身邊典型，通過層層選樹、總結(jié)、宣傳基層典型，用發(fā)生在職工身邊看得見、摸得著的先進典型教育職工，并將涌現(xiàn)出來的先進人物、先進事跡，整理匯編成50個典型材料和100個小故事，做到了隊隊有典型，行行有標兵。在旗幟和典型的帶動下，公司上下形成了前有標兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。

2 以“五滿意’為目標，大力提高服務水平

我們堅持以“住戶滿意、社會滿意、領(lǐng)導滿意、單位滿意、自己滿意”為永恒主題目標，把全面提高服務水平，真正實現(xiàn)“五滿意”作為提高公司經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，樹立公司良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.1 系統(tǒng)推進，解決突出問題

我們將需要解決的突出問題梳理成為三亮、樓區(qū)封閉、供水、供電等18項滿意工程，分級組織、系統(tǒng)推進。針對住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問題，我們采取更換低功率燈泡、加強巡回檢查、及時更換破損燈泡的辦法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區(qū)一方平安作為樹立公司形象的重要方面，成立了20個聯(lián)防隊共1600人，建立起了“打防結(jié)合，守巡結(jié)合，四位一體，快速反應”的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2 細化管理，規(guī)范服務行為

我們堅持從內(nèi)部管理入手，強化、細化管理，組織編印崗位責任制331個，制定工作標準和管理標準420個，覆蓋了公司所有崗位。同時，我們還從細微處入手，嚴格規(guī)范維修服務程序和服務行為，要求職工上門服務時文明用語，文明操作。公司還組織開展了綜合包戶活動，做到服務機構(gòu)、人員、對象、項目、時間、制度的“服務六落實”。全公司共成立綜合包戶小組83個，義務為“老弱病殘困”住戶買糧換罐、打掃衛(wèi)生、維修服務，把物業(yè)人的“滿意服務”進一步延伸到住戶家里。

2.3 依托文化，提升服務層次

我們以文化活動為切入點，增進與轄區(qū)居民的溝通與交流，努力營造健康、協(xié)調(diào)、溫暖的服務文化氛圍，以此來提升物業(yè)服務層次，提高物業(yè)管理服務水平。我們在轄區(qū)舉辦了社區(qū)卡拉OK演唱會、家庭文藝特長表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂見的文化活動160多場次，拉近了物業(yè)職工與住戶之間的距離。同時，依托文化，借勢造勢，各物業(yè)所普遍開展義務維修服務日、物業(yè)服務咨詢等系列活動，發(fā)放宣傳標準和致用戶公開信8000多份，以誠心、熱心、愛心和責任心贏得了住戶的滿意之心

3 以經(jīng)濟效益為中心，努力降低服務成本

作為物業(yè)服務單位，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，因此降低服務成本，節(jié)約費用資金，是推動物業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在“學塑創(chuàng)”主題活動中，我們通過嚴格控制、科技攻關(guān)和多元創(chuàng)收，實現(xiàn)了物業(yè)服務成本降低和費用收支平衡。

3.1 嚴格控制降低成本

我們實施了成本控制戰(zhàn)略，推行全員、全要素、全過程的成本管理，對不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費用指標縱向分級、橫向砍塊，分解落實到中隊、班組，堅持嚴考核硬兌現(xiàn)，形成了“層層領(lǐng)導有壓力，人人身上有指標”的成本控制網(wǎng)絡。公司各單位從小處著眼，精打細算，開展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開支。

3.2 科技攻關(guān)降低成本

我們在科技攻關(guān)方面堅持“超前、配套、實用、創(chuàng)效”的原則，大力開展科技攻關(guān)和新技術(shù)推廣應用工作，2012年共完成科研項目31項，新技術(shù)推廣項目202項，征集合理化建議1368條。另外，我們對規(guī)劃布局不合理，存在能源浪費現(xiàn)象的10座鍋爐房進行了合并，停運了32臺鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設備替代蒸汽鍋爐等節(jié)能新技術(shù)，在保證合格供熱的基礎上，節(jié)能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。

3.3 廣開渠道挖潛增效

我們依托自身優(yōu)勢，有步驟地興辦了服務于社區(qū)居民的有償便民服務網(wǎng)點和防水卷材等工業(yè)廠點。通過多元創(chuàng)收，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，最大限度地擴大生存發(fā)展空間，既方便了居民生活，又使單位得到了經(jīng)濟回報，有力地推動了物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)論

在物業(yè)管理創(chuàng)新主題活動的推動下，公司思想政治工作和生產(chǎn)服務工作實現(xiàn)了有機的結(jié)合，得到了不斷深入的開展，有力地保證了在新形勢下職工隊伍人心齊，干勁足，在社會上樹立了良好的形象，贏得了贊譽。

參考文獻

[1] 魯吉莉. 房地產(chǎn)物業(yè)管理存在的問題及對策研究[J]. 科技創(chuàng)新導報，2011（05）

[2] 董江濤. 勝利油田物業(yè)管理標準化體系的構(gòu)建[J]. 經(jīng)濟研究導刊，2011（15）

物業(yè)管理創(chuàng)新范文第2篇

持續(xù)發(fā)展。文章探討市場經(jīng)濟條件下物業(yè)管理的要求，分析存在的問題，著重研究物業(yè)管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)化；發(fā)展方向；創(chuàng)新措施

隨著我國城市規(guī)模和城鎮(zhèn)規(guī)模的不斷擴大，城市和城鎮(zhèn)社區(qū)的居民越來越多，對物業(yè)服務的要求也越來越高。當前，物業(yè)管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務的物業(yè)公司進行選擇。這種市場經(jīng)濟形勢加大了各物業(yè)

公司之間的競爭，需要物業(yè)公司不斷的進行管理創(chuàng)新，提高服務水平，獲得小區(qū)居民的認可。

1市場經(jīng)濟條件下物業(yè)管理的新形勢

1.1機械化程度提高

物業(yè)管理中，相較于人工作業(yè)模式，機械化作業(yè)有著更高的效率、更高的標準、更優(yōu)的效果。很多物業(yè)管理公司采取機械代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工作業(yè)模式，大幅提高了勞動效率。由于大型物業(yè)設備的投入和使用，使物業(yè)管理成本也隨之

提高。例如，保潔是物業(yè)管理中一項最基本的服務內(nèi)容，由于人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。采用大型保潔機械雖能提高勞動效率，但對物業(yè)公司的保潔規(guī)模要求很大，如果保潔任務量達不

到機械滿負荷運轉(zhuǎn)的要求，將會導致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉(zhuǎn)嫁的居民身上，帶來很多意見。

1.2專業(yè)化分工細化

專業(yè)化分工是市場經(jīng)濟的一體特征。在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的分工也越來越細。以小區(qū)綠化為例，以前物業(yè)公司需要配備專門的綠化人員。隨著市場化的逐步深入，綠化規(guī)模和標準越來越高，對綠化工作的水準也日益提高

。這就需要具備相當規(guī)范、技術(shù)和管理水平的專業(yè)化綠化隊伍來開展專業(yè)化的綠化工作。1.3市場化定價機制價格是市場經(jīng)濟主體獲得業(yè)務、實現(xiàn)自身利潤的一項主要競爭措施在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)層面的產(chǎn)品、服務價格是隨著

供求關(guān)系的變化而不斷變動。一方面，物業(yè)公司之間由于業(yè)務競爭的考慮不斷地引進先進的設備和技術(shù)，降低人力等運營成本。另一方面，又通過引進最新的管理理念和工具來提升服務水平。因此，在市場化條件下，企業(yè)既具有

降低價格的管理、技術(shù)等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業(yè)服務價格隨著市場環(huán)境的不斷變化而調(diào)低或調(diào)高。

2市場經(jīng)濟角度的物業(yè)管理創(chuàng)新研究

企業(yè)發(fā)展，唯新不破。對于物業(yè)公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經(jīng)濟角度出發(fā)進行連續(xù)的、有效的創(chuàng)新就成為物業(yè)公司提高核心競爭力、獲得可持續(xù)發(fā)展的

必然要求。

2.1牢牢抓住“第一生產(chǎn)力”

人力資源是現(xiàn)代物業(yè)管理的第一生產(chǎn)力。21世紀，人才成為最重要、最核心的資源，物業(yè)管理必須注重人才的引進與開發(fā)。在具體經(jīng)營過程中，充分認清自己在物業(yè)行業(yè)中的定位，明確面臨的挑戰(zhàn)，制定符合企業(yè)實際的戰(zhàn)略目標

。在此基礎上，明確員工隊伍的優(yōu)點和短板，突出優(yōu)勢，放棄不具備競爭優(yōu)勢或人力資源達不到要求的服務項目，將人力資源集中公司最擅長的領(lǐng)域。同時，運用專業(yè)的工具和方法，測評人力資源與公司經(jīng)營績效之間的匹配度。

根據(jù)物業(yè)管理實際，設定人力資源與公司績效的平衡點，當人力資源配置低于這一平衡點時，應采取招聘、培訓等措施，強化對人力資源的有效配置，提高物業(yè)服務水平；當人力資源配置高于這一平衡點時，應采取加薪、減員、

晉升等激勵措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊伍的活力。

2.2緊緊抓住“第一需要”

客戶需要是物業(yè)創(chuàng)新的第一需求。在市場條件下，物業(yè)公司必須不斷地挖掘業(yè)主的新需求。根據(jù)業(yè)主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環(huán)境等因素，對物業(yè)管理制度、管理方式和服務流程進行理順和創(chuàng)新，細化服務措施，不

斷創(chuàng)造出符合客戶需求的新項目，將物業(yè)管理與業(yè)主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業(yè)公司公司根據(jù)業(yè)主的實際需求，先后創(chuàng)造出了延時服務法、業(yè)主代辦點等工作方法，滿足了業(yè)主上下班接送子女上學、收發(fā)物品易流

失等問題，為業(yè)主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補了業(yè)主無暇顧及的事項。

2.3時刻抓住“第一影響力”

品牌建設是物業(yè)企業(yè)的第一影響力。在市場化條件下，物業(yè)公司必須注重自身品牌建設。積極主動地向業(yè)主群體介紹企業(yè)核心價值觀所蘊含著精細化服務、客戶至上的觀點，全面體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主需要所表現(xiàn)出的終極關(guān)懷理念和有

效滿足能力。以此為基礎，不斷提高公司在業(yè)主心目中的美譽度，形成客戶強烈的忠誠度，將公司的品牌深植業(yè)主群體之中。同時將差異化、特色化作為區(qū)別與同類物業(yè)企業(yè)的重要內(nèi)容，不斷地細化服務方式，并將服務內(nèi)容進行

特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業(yè)主對公司的認知程度。

2.4不斷打造“第一溝通力”

信息化建設是物業(yè)企業(yè)的第一溝通力。在知識經(jīng)濟時代、人本管理時代，物業(yè)公司和業(yè)主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋梁，及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)主的服務需求、對物業(yè)公司的意見建議。這就需要物業(yè)公司加強信息化建設，

通過微信、QQ、網(wǎng)站等業(yè)主最容易使用也最常用的互聯(lián)網(wǎng)工具，加強公司與業(yè)主的溝通頻度，以便更好的對接業(yè)主需求，挖掘物業(yè)公司的潛力，提供個性化服務。將公司服務資料、業(yè)主工作與生活方面的習慣等內(nèi)容系統(tǒng)地匯集到

信息化管理系統(tǒng)中。通過專業(yè)的信息化系統(tǒng)，分析物業(yè)公司的服務能力、業(yè)主的滿意度等內(nèi)容。同時借鑒同類企業(yè)的新模式、新理念、新措施，形成自身優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)涵、規(guī)范的服務流程、高效的服務行為。

3結(jié)束語

市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理個體面臨著更加激勵的競爭，也面對著業(yè)主與日增長的服務需求。創(chuàng)新成為必然要求，如何創(chuàng)新則是一門大學問，需要物業(yè)服務企業(yè)不斷地進行研究和實踐，保證持續(xù)創(chuàng)新的動力，才能在市場中立足不

敗之地。

作者:孔令東 單位:深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司

參考文獻：

[1]蔡丹雄.企業(yè)物業(yè)租賃的法律風險及防控[J].中國農(nóng)墾,2015,(10):50-53.

[2]尚劍.感受不一樣的烏鎮(zhèn)——淺談綠城物業(yè)養(yǎng)老模式[J].住宅與房地產(chǎn),2015,(13):18-22.

物業(yè)管理創(chuàng)新范文第3篇

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；服務；創(chuàng)新

一、物業(yè)管理的含義

所謂物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，依照物業(yè)管理委托合同，對房屋及設備設施、秩序、環(huán)境的維護管理，對集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合的行業(yè)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設的延續(xù)，它以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，與人們的工作和生活息息相關(guān)，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的效益。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在現(xiàn)代城市化管理中也起到了重要的作用。 物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括常規(guī)公共服務、針對、委托三大類。對設施、環(huán)境、秩序、綠化進行管理和養(yǎng)護是企業(yè)的常規(guī)服務，也是基礎服務。而對所有業(yè)主提供綜合，即創(chuàng)新服務，則是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也體現(xiàn)了在激烈的市場競爭中各企業(yè)服務水平的高低。

二、物業(yè)管理創(chuàng)新的意義

（一）創(chuàng)新是物業(yè)管理順應時展的需要

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善，信息技術(shù)的進步，物業(yè)服務行業(yè)的傳統(tǒng)服務模式已難以適應時代的發(fā)展，物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已成為不可阻擋的趨勢，改革創(chuàng)新已成為物業(yè)服務企業(yè)的必然選擇。

（二）創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的需要

企業(yè)如果停滯于以往的經(jīng)營理念和管理方法，不能根據(jù)市場變化及時進行改變和創(chuàng)新，終將被社會淘汰。企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破舊的思維方式，不斷地創(chuàng)造、應用科學的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在激烈的競爭中爭得生存和發(fā)展空間。

（三）創(chuàng)新是提高物業(yè)管理服務質(zhì)量的需要

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務，服務的意義也是企業(yè)社會價值的根本所在，一定要立足行業(yè)本質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務。對于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說，建立基本的服務體系可能相對容易，但如何才能在現(xiàn)有服務的基礎上進一步提升服務質(zhì)量，是多數(shù)經(jīng)營者面臨的一道難題。

三、對物業(yè)管理創(chuàng)新的認識

（一）觀念創(chuàng)新

物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。在現(xiàn)實中，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在"重管理，輕服務"的傳統(tǒng)做法。因此，物業(yè)從業(yè)人員首先要轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，以客為尊，主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。其次，要有創(chuàng)新思維，突破現(xiàn)有思維定勢的局限，從新角度去審視，用新觀念去理解。

（二）服務創(chuàng)新

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無形的服務。它的本質(zhì)就是為業(yè)主提供滿意的服務。因此，物業(yè)服務創(chuàng)新就是要用心極致，時時考量業(yè)主的需求與感受，變被動服務為主動服務，滿足甚至引領(lǐng)業(yè)主需求，通過服務內(nèi)容、服務形式、服務方法等方面的創(chuàng)新，提升服務水平和質(zhì)量，為業(yè)主提供各項滿意的服務。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

傳統(tǒng)的物業(yè)服務以勞動密集型為主，依靠手工勞動，服務效率低下，服務質(zhì)量的穩(wěn)定性不高。隨著近年來勞動力成本的增加，物業(yè)公司的盈利正逐漸減少。通過新技術(shù)、高科技產(chǎn)品的應用，積極推動技術(shù)創(chuàng)新，提高服務工作的效率和服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（四）管理創(chuàng)新

隨著物業(yè)管理市場的健全和完善，物業(yè)公司與業(yè)主委員會的關(guān)系也發(fā)生了顯著的變化。由業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司，從而將物業(yè)公司真正推向市場。物業(yè)管理企業(yè)想要謀求發(fā)展，必須適時做出管理變革和創(chuàng)新，加強企業(yè)的自身建設，不斷探索適應城市發(fā)展要求的物業(yè)管理體制機制，建立以現(xiàn)代服務業(yè)為基礎的企業(yè)管理系統(tǒng)，保證企業(yè)的經(jīng)營管理機制更加合理、規(guī)范，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）模式創(chuàng)新

大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較小，主要通過向業(yè)主提供基本服務和增值服務收取物業(yè)服務費，盈利能力較低。隨著近年來物價上漲，勞動力成本的提高，利潤空間更是微乎其微。該模式已不能適應新形勢下的發(fā)展需求，物業(yè)管理公司應探尋適合自身發(fā)展的新的經(jīng)營管理模式，走出一條科學、可持續(xù)的商業(yè)模式創(chuàng)新之路。

四、物業(yè)管理創(chuàng)新的方法

在物業(yè)管理工作中，有創(chuàng)新意識還遠遠不夠，把創(chuàng)新意識付諸實踐的能力才是最重要的。其實，對物業(yè)服務企業(yè)來說，創(chuàng)新不一定是高、精、尖的東西，而是要緊密結(jié)合現(xiàn)有的服務、技術(shù)和管理，結(jié)合企業(yè)實際，以人為本，促進企業(yè)整體服務水平的提升。

（一）建立健全企業(yè)人才培養(yǎng)機制，整合人力資源

建立專業(yè)團隊，做好企業(yè)的人才保有，人才引進與人才培養(yǎng)，高效整合人力資源管理與開發(fā)。同時，重視對員工的培養(yǎng)及思想教育工作，培養(yǎng)員工服務意識和創(chuàng)新意識，定期開展培訓，提高專業(yè)人員素質(zhì)。建立健全員工績效考核體系，通過績效管理促進物業(yè)服務水平的提高。

（二）立足基礎服務，增設特色服務，完善物業(yè)服務體系

高質(zhì)量的基礎服務是物業(yè)服務工作基礎，是物業(yè)服務的生命線，在立足基礎服務的前提下把注意力放在對業(yè)主需求的把握上，通過與業(yè)主的溝通交流，認真分析業(yè)主的意見和建議，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，挖掘客戶的相關(guān)需求并增設一系列物業(yè)增值服務，如：代收代繳服務，咨詢服務，房屋托管服務等。以此減少業(yè)主的生活和工作壓力，使業(yè)主體驗到物業(yè)服務帶來的便利。

（三）加快信息化、智能化建設

實施信息化管理，高度重視智能科技產(chǎn)品的應用，將信息技術(shù)與智能科技產(chǎn)品有效結(jié)合，建立物業(yè)服務智能操作系統(tǒng)，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)，智能門禁系統(tǒng)，樓宇對講系統(tǒng)，智能停車場系統(tǒng)，智能消防系統(tǒng)等。同時，建立物業(yè)大數(shù)據(jù)庫，搭建信息服務平臺，通過信息的整合提升業(yè)務管控能力，快速響應客戶投訴與請求，縮短業(yè)務處理時間，提高服務效率和業(yè)主滿意度。

（四）突破傳統(tǒng)格局，開展管理創(chuàng)新與經(jīng)營模式的創(chuàng)新

隨著時代的進步，業(yè)主需求也發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)單一的物業(yè)管理模式已無法滿足各層級客戶的差異化服務需求。為此，物業(yè)管理企業(yè)應打破傳統(tǒng)經(jīng)營格局，結(jié)合當前所管理的物業(yè)項目、服務對象的特點以及企業(yè)外部環(huán)境因素，改進管理理念，管理制度、管理方法，優(yōu)化管理流程，提高資源的優(yōu)化配置，降低管理成本，開發(fā)出新的適合自己的經(jīng)營模式。

（五）建立物業(yè)管理品牌

物業(yè)管理品牌是對物業(yè)服務價值的最好詮釋，它不僅能給物業(yè)管理公司帶來高額利潤，而且有利于有利于發(fā)揮名牌效應，擴大經(jīng)營規(guī)模，降低管理成本，使企業(yè)獲得長足發(fā)展。在過去，物業(yè)管理機制尚不夠完善，很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。但是，隨著物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，許多物業(yè)管理企業(yè)都開始注重培育企業(yè)品牌，通過人性化、個性化的管理和服務，取得業(yè)主滿意，打造服務品牌的影響力。

物業(yè)管理公司要想打響品牌，首先就要注重樹立公司形象，塑造企業(yè)文化，提高專業(yè)人員素質(zhì)，在提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，不斷開展服務創(chuàng)新，特別要根據(jù)物業(yè)管理以人為本的特性，將工作重心放在為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務上。

物業(yè)管理創(chuàng)新范文第4篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)營運模式；創(chuàng)新

一、我國物業(yè)管理企業(yè)營運模式現(xiàn)狀分析

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是以先進的管理技術(shù)和方法為依靠的，此外，還要借助一定的制度背景和政策因素實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。雖然具有整體上的突破，但是受到市場不良運作模式的影響和企業(yè)自身經(jīng)營規(guī)模的限制，我國的物業(yè)管理企業(yè)目前仍存在很多較為嚴重的問題。

（一）物業(yè)管理企業(yè)營運現(xiàn)狀分析。1.物業(yè)市場競爭不規(guī)范。目前我國對物業(yè)管理企業(yè)的市場規(guī)范實行的是加強建管的相對分離，通過招標投標的方式引入物業(yè)服務。在市場經(jīng)濟改革不斷深化的今天，這種措施的本來意圖是進行物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，以實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，但是在實際的市場運作中，出現(xiàn)了很不規(guī)范的市場競爭。例如“暗箱操作”、“低價競爭”、“陪標修場”、“盲目承諾”等惡劣現(xiàn)象的出現(xiàn)使物業(yè)管理為了企業(yè)的生存把價格壓的極低，大部分處于保本微利的營運狀態(tài)，甚至出現(xiàn)虧損運營。2.物業(yè)管理的高成本。物業(yè)管理屬于服務業(yè)的范疇，是勞動密集型行業(yè)，企業(yè)的成本構(gòu)成很大一部分應用于人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)。由于近年來我國勞動者權(quán)益意識的提高，國家加大了對勞動者權(quán)益保護的力度，不斷提高最低工資標準和福利待遇。物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員本來屬于低收入人群，但是由于政策的執(zhí)行使之享受到優(yōu)惠越來越多，加大了物業(yè)管理企業(yè)的運營成本，出現(xiàn)了政府做善事，企業(yè)來買單的尷尬局面，這種狀況讓本來就微利的物業(yè)經(jīng)營成本又進一步加大，對企業(yè)的發(fā)展設置了資金上的障礙。3.管理規(guī)模小，資源配置不合理。企業(yè)營運的最終目的是獲取利潤，在取得經(jīng)濟效益的同時兼顧社會效益和環(huán)境效益。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，資源配置很不合理，產(chǎn)品單一化，很難獲得巨大的效益。雖然現(xiàn)在我國出現(xiàn)了一些大型的物業(yè)管理企業(yè)，其經(jīng)營項目種類齊全，抵抗風險的能力較強，因此經(jīng)營收入相對較好，但是大部分的企業(yè)還是處于小規(guī)模的發(fā)展階段，使企業(yè)項目管理的穩(wěn)定性和連續(xù)性受到挑戰(zhàn)，難以保證良好的經(jīng)濟效益。4.物業(yè)管理水平低下，整體形象受到損害。由于物業(yè)管理市場的不規(guī)范和經(jīng)營規(guī)模的限制，出現(xiàn)了一些企業(yè)素質(zhì)低下的物業(yè)管理公司，以大幅度降低服務標準和管理水平來節(jié)約成本或者運用其他不正常的運作方式攫取利益，使物業(yè)管理企業(yè)的整體形象受到了嚴重的傷害，更進一步加大了企業(yè)良性運行的難度。

（二）我國物業(yè)管理營運模式的發(fā)展歷程。我國的物業(yè)管理企業(yè)起步較晚，基礎較為薄弱，并且具有較大的依附性，因此從物業(yè)管理行業(yè)正式進入市場到現(xiàn)今的發(fā)展現(xiàn)狀分析可以幫助我們了解在物業(yè)管理企業(yè)運營中出現(xiàn)的問題和機遇。總體來講我國的物業(yè)管理企業(yè)營運模式經(jīng)歷了三個階段，分別是營銷型管理模式、服務標準化管理模式和品牌化管理模式。物業(yè)管理發(fā)展中的最初模式為營銷型模式，這種管理模式基本理念是運用營銷學的知識和行為指導物業(yè)管理和物業(yè)服務，通過將經(jīng)營融于管理之中，實現(xiàn)物業(yè)管理的價值增值和平穩(wěn)運營。由于大多數(shù)的管理公司在人力資源和技術(shù)力量上的薄弱，加之缺乏專業(yè)的咨詢、估價人員這種模式的局限性使其很快被新型的市場所淘汰；第二階段是服務標準化模式，物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)定位是服務性企業(yè)，因此其經(jīng)營要點必須放在對服務質(zhì)量的提升上。目前我國物業(yè)管理企業(yè)多引入了ISO9000質(zhì)量標準，對物業(yè)管理的很多服務項目進行了定性和定量的規(guī)范，使物業(yè)管理的整體服務質(zhì)量和效率都有了大幅度提升。但是目前存在的問題也不容忽視，就是很多的物業(yè)管理企業(yè)把引進質(zhì)量標準作為相互攀比或?qū)ν庑麄鞯恼袛?shù)，作表面文章，只管引進，不管實施和變革，使質(zhì)量標準淪為空談；物業(yè)管理的第三階段目前還處于探索階段，同時也將是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的整體趨勢。物業(yè)管理品牌是一個整體性的概念，用來對不同的物業(yè)管理企業(yè)進行區(qū)分和評價，用于區(qū)別和評價的因素涵蓋了技術(shù)、能力、信用、形象、文化等多個方面的內(nèi)容。通過一系列的品牌打造、品牌推廣、品牌整合和品牌管理過程能夠使一個物業(yè)管理企業(yè)獲得長久的發(fā)展動力，保持強大的核心競爭力。

二、物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新

物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新目的是為了改善經(jīng)營狀況，在實現(xiàn)挖取利潤的同時保持自身的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（一）物業(yè)管理企業(yè)營運的管理創(chuàng)新?？茖W有效的管理是企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益的保證，在物業(yè)管理企業(yè)的營運中，要時刻保持管理方式和技術(shù)上的創(chuàng)新，重點是把握好以下幾點：第一是實行標準化管理，建立起以質(zhì)量、安全、環(huán)境三位一體的管理體系，明確員工的職權(quán)；第二是建立業(yè)主投訴系統(tǒng)，推行“首問追究制”，建立24小時電話服務平臺，加強對業(yè)主投訴處理的力度和效率；第三是進行買單式物業(yè)管理，就是指也住在享用服務之后，根據(jù)對服務的評價繳費買單；第四是建立完善的業(yè)主投訴消協(xié)賠償機制，這種機制的施行能夠有效避免物業(yè)管理市場中的暗箱操作，使消費者和物業(yè)公司的權(quán)益同時受到保護。（二）開發(fā)物業(yè)管理新領(lǐng)域。企業(yè)的發(fā)展如果只注重于自身領(lǐng)域內(nèi)的建設，進行單純性的盈利將是非常危險的，這樣會使企業(yè)難以抵御市場風險的壓力。物業(yè)管理企業(yè)應該樹立風險意識，開拓服務新領(lǐng)域，積極擺脫房地產(chǎn)業(yè)附庸的地位，這樣即使上游行業(yè)出現(xiàn)較大的振蕩，對自身的影響也在可控范圍之內(nèi)，既拓展了利潤空間又有效地規(guī)避了行業(yè)風險。物業(yè)管理的新領(lǐng)域建設可以從兩個方面著手，即內(nèi)部市場的控制和外部市場的拓展。內(nèi)部市場主要是指物業(yè)小區(qū)的內(nèi)部基礎建設、服務設施等內(nèi)容。例如可以加大在小區(qū)內(nèi)部健身場所、購物場所和業(yè)主生活服務等內(nèi)容的投入和控制，增加物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)收。（三）以精品服務打造企業(yè)品牌資產(chǎn)。隨著現(xiàn)代人們消費理念的轉(zhuǎn)變，品牌的吸引力越來越大，有研究表明，在同一質(zhì)量和價格水平上，人們更傾向于市場認可度高、品牌效應好的物業(yè)管理企業(yè)。打造企業(yè)品牌一方面要靠過硬的服務質(zhì)量，為住戶提供人性化、個性化、便捷化的服務以贏得住戶的信賴和認可，另一方面還要加強品牌的市場運作能力，通過專業(yè)的團隊和技術(shù)對企業(yè)文化進行合理的包裝，運用傳播學知識和各種途徑將企業(yè)的服務理念進行有效擴布，從而加大對市場受眾的影響，為企業(yè)贏得形象上的無形資產(chǎn)。

三、結(jié)論

物業(yè)管理企業(yè)作為當代社會經(jīng)濟活動的主體，擔負著提供城市生活服務和維持房地產(chǎn)行業(yè)良性運作的重要使命。但是從近年來行業(yè)發(fā)展的整體情況來看，其經(jīng)營效益并不理想，行業(yè)利潤一再降低，企業(yè)虧損面日益擴大，這就對物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新提出了迫切的要求。通過分析物業(yè)管理企業(yè)面臨的現(xiàn)狀和問題，可以看出加強企業(yè)管理創(chuàng)新水平、開發(fā)物業(yè)管理新領(lǐng)域并在提升服務質(zhì)量的基礎上打造企業(yè)品牌是取得企業(yè)模式創(chuàng)新的有效途徑。將這些創(chuàng)新措施積極應用于物業(yè)管理企業(yè)的實際運營中，必將取得行業(yè)的整體突破，使其更好地為建設和諧社會服務。

參考文獻：

物業(yè)管理創(chuàng)新范文第5篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理模式；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+

正文：

前言：

眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點餐、繳費等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利。“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。對互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務質(zhì)量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高。因此，對該話題進行研究具有非常重要的意義。

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足

1、收支不平衡物業(yè)公司的服務收入與服務支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務支出呈逐年增長的趨勢，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務收入費用主要包括法定稅費、物業(yè)服務成本及利潤三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經(jīng)采取了相應的轉(zhuǎn)型與改革，然而收效甚微。在房價逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費標準上進行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業(yè)公司調(diào)價成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務項目收費標準依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴重阻礙了物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達國家，我國物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經(jīng)驗和手段方面還具有很大的提升空間。針對這一問題，部分物業(yè)服務企業(yè)從國外引進了一些比較先進的物業(yè)管理手段和技術(shù)，然而這些先進的手段和技術(shù)被引進后卻顯得水土不服，所收到的實際效果并不是很顯著。物業(yè)服務企業(yè)的服務人員的素質(zhì)普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓教育了。目前，我國物業(yè)管理的重點在于手工操作，在管理技術(shù)方面強調(diào)的較少，從而使服務效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對物業(yè)管理的認識僅僅停留在初級階段，認為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護、維修養(yǎng)護、秩序維護及衛(wèi)生清潔等，從而導致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場逐漸規(guī)范和完善的情況下，對于物業(yè)服務企業(yè)所提供服務產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對服務產(chǎn)品信息了解不夠。電話溝通和當面溝通是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質(zhì)、時間、空間等），嚴重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產(chǎn)品單一目前，我國大部分物業(yè)服務企業(yè)所提供的服務產(chǎn)品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務企業(yè)的工作內(nèi)容主要是相關(guān)場地、房屋及配套設施的管理、養(yǎng)護和維修，也有部分企業(yè)經(jīng)營一些其他的服務項目，比如特約維修、代繳費等，然而收益人群比較少，同時也比較簡單。因此，產(chǎn)品單一也是目前我國物業(yè)管理中存在著主要問題之一。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進行進一步介紹：O2O模式：對于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務電商平臺，實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗，線上進行服務和商品的選擇和購買。物業(yè)服務企業(yè)通過O2O模式，實現(xiàn)了線下服務與線上商業(yè)的相互補充，將消費直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個性化消費需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產(chǎn)生的時間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實現(xiàn)多方共贏的一種轉(zhuǎn)型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場的高度認可，同時這也是物業(yè)公司跨界經(jīng)營戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、堅持物業(yè)基礎服務的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅持物業(yè)基礎服務的中心地位不動搖。因為物業(yè)基礎服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強大的基礎，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務質(zhì)量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產(chǎn)的物業(yè)公司，更應注重物業(yè)基礎服務，從而推動企業(yè)自身的發(fā)展。

2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對企業(yè)價值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場及更大范圍的商業(yè)變化進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。

3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應根據(jù)自身的特點，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，在保證核心業(yè)務的基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實現(xiàn)良性快速發(fā)展。

4、加強資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢在于距離社區(qū)消費群體是最近的。因此，物業(yè)公司應發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實現(xiàn)多方共贏。

結(jié)束語

總之，目前我國物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務產(chǎn)品種類單一等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應堅持物業(yè)基礎服務的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時加強資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺思維，結(jié)合自身優(yōu)勢，線下、線上資源的整合，打造一個多方主體互利共贏的生態(tài)圈。

參考文獻：

[1]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（24）：253-254.