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智能化采購管理范文第1篇

[關(guān)鍵詞]電力公司;采購;知識管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.088

[中圖分類號]F274;F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-02

1 電力企業(yè)采購知識管理的研究現(xiàn)狀分析

電力公司作為典型的知識型管理企業(yè)，其在采購過程中積累的各種文檔、經(jīng)驗(yàn)，是一筆寶貴的財(cái)富。本文在對典型企業(yè)知識管理成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)采購業(yè)務(wù)實(shí)際，對其知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)知識管理主要存在以下問題：文檔沒有集中統(tǒng)一的存儲平臺，文檔分類方式有待完善，文檔共享性有待提高，文檔版本管理混亂;原始文檔修改后仍有人在使用舊文檔，且版本修改的時(shí)間及操作人等操作記錄不完整;文檔查詢方式比較機(jī)械，文檔檢索效率有待進(jìn)一步提高。

針對知識管理現(xiàn)狀及存在的問題，本文按“隱性知識顯性化、顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化”的思路，對采購過程中產(chǎn)生的各種知識進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并對相關(guān)知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)，基于物資公司對采購過程知識管理信息系統(tǒng)的需求，開發(fā)采購過程知識標(biāo)準(zhǔn)化智能管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)采購過程知識的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理，有效提高招標(biāo)采購全過程效率效益，規(guī)范采購過程，增加公司的無形資產(chǎn)。

2 開展采購知識管理的必要性

2.1 提升企業(yè)發(fā)展競爭力的必然趨勢

知識管理是一種管理思想和方法，主要被用來指導(dǎo)企業(yè)的信息處理和知識的生產(chǎn)與應(yīng)用，并指導(dǎo)相應(yīng)的系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)平臺搭建工作，從而能夠改進(jìn)和提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和技能素質(zhì)。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識業(yè)已成為推動企業(yè)提升核心競爭力的源泉，是企業(yè)存續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。研究構(gòu)建企業(yè)的知識管理體系，增強(qiáng)知識管理能力，已成為企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這是公司開展知識管理的外在要求。公司依托國網(wǎng)統(tǒng)一部署的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，招投標(biāo)管理統(tǒng)一在ECP平臺操作，提供了完善的員工交流與協(xié)同工作環(huán)境，客觀上為公司實(shí)施知識管理創(chuàng)造了內(nèi)在條件。在內(nèi)外因素的共同影響下，企業(yè)開展知識管理是其提高企業(yè)管理水平、創(chuàng)造更高效益的必然趨勢。

2.2 改善公司采購管理現(xiàn)狀的必要條件

近年來，電力企業(yè)深入推進(jìn)物力集約化管理，變革組織構(gòu)架、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造集中規(guī)范的一體化采購平臺，構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)同的供應(yīng)保障體系，物資管理實(shí)現(xiàn)了從松散單一到集中統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變，規(guī)模效益和保障能力顯著增強(qiáng)。實(shí)施物力集約化精益管理，需要我們科學(xué)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)做精做細(xì)，尤其是要做到采購精益化，提升采購過程標(biāo)準(zhǔn)化、信息化支撐能力，鞏固兩級集中采購成果，規(guī)范采購實(shí)施程序，強(qiáng)化采購結(jié)果的可追溯性，提高采購綜合效益。

物資供應(yīng)公司作為江蘇省電力公司的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著江蘇電力每年高達(dá)幾百億的物資及服務(wù)的采購工作，涉及招標(biāo)準(zhǔn)備、發(fā)標(biāo)、開評標(biāo)、定標(biāo)和專家?guī)?、檔案管理等一系列事宜，是江蘇省電力公司精益化采購的具體落實(shí)單位。從采購過程的運(yùn)作特征來看，相關(guān)員工都是典型的知識專家，他們所使用的知識是在長期從事采購事宜過程中的經(jīng)驗(yàn)積累，自我思考及與企業(yè)外部相關(guān)人員的交往中所積聚的隱性知識。知識型員工的知識和經(jīng)驗(yàn)，對采購過程的高效率和高質(zhì)量運(yùn)作至關(guān)重要，這就對這部分員工及他們的知識管理提出了更高要求。對知識的管理是否得當(dāng)，直接關(guān)乎到采購工作的運(yùn)轉(zhuǎn)效率甚至是公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

構(gòu)建采購過程標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是采購過程知識管理的關(guān)鍵性任務(wù)，是改善公司采購管理現(xiàn)狀、提高采購管理效率效益、提升企業(yè)管理水平的必由之路。

3 采購知識管理內(nèi)涵

知識管理大師達(dá)文波特認(rèn)為，知識管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息”。目前，理論界和工業(yè)界對知識管理作為一種創(chuàng)新模式，其重要性已經(jīng)形成共識，眾多企業(yè)開始實(shí)施知識管理項(xiàng)目，建立自己的知識管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從知識沉淀、知識發(fā)掘、知識導(dǎo)出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化的閉環(huán)知識管理。

3.1 構(gòu)建采購知識標(biāo)準(zhǔn)制度

3.1.1 規(guī)范采購管理文件匯編制度

對物資供應(yīng)公司成立以來上級部門公開頒布的及本公司的所有采購管理方面的制度規(guī)范性文件進(jìn)行整理匯編，包括國網(wǎng)采購管理通用制度、國網(wǎng)公司發(fā)文通知、國網(wǎng)物資部指導(dǎo)意見、省公司發(fā)文等，以及公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話、診斷報(bào)告、調(diào)研結(jié)果、工作方案等，規(guī)范化管理采購相關(guān)文件的匯編工作。

3.1.2 采購程序性文件標(biāo)準(zhǔn)化

依照公司現(xiàn)有的招標(biāo)采購流程，從招標(biāo)準(zhǔn)備、發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)（授標(biāo)）、定標(biāo)、合同簽訂、歸檔管理等環(huán)節(jié)入手，對在采購過程中產(chǎn)生的程序性采購文檔進(jìn)行梳理;根據(jù)實(shí)地開展調(diào)研、溝通和確認(rèn)，對其中部分文檔進(jìn)行固化處理，并對部分文檔設(shè)計(jì)、定制通用化的模板，從而實(shí)現(xiàn)采購文檔標(biāo)準(zhǔn)化。

以評標(biāo)環(huán)節(jié)為例，通過溝通確認(rèn)后，對其中涉及的技術(shù)評標(biāo)要點(diǎn)、商務(wù)評標(biāo)要點(diǎn)、評標(biāo)小結(jié)、預(yù)評分表、標(biāo)前澄清函、不良行為處理意見、供應(yīng)商履約評價(jià)、招標(biāo)文件等文件設(shè)計(jì)、定制通用化模板，從而將標(biāo)準(zhǔn)化的文檔應(yīng)用于不同物資招標(biāo)采購中，有效提高招標(biāo)工作效率。

3.2 構(gòu)建采購文檔智能化管理系統(tǒng)

在將采購過程文件標(biāo)準(zhǔn)化后，通過開發(fā)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)眾多標(biāo)準(zhǔn)化文檔的有序管理，實(shí)現(xiàn)從文檔的創(chuàng)建、修改、存儲、分享、版本管理、訪問權(quán)限控制、文檔查詢、反復(fù)使用到文檔的退役整個(gè)生命周期的全程管理（見圖1）。

圖1 文檔的全程管理

基于文檔生命周期全程管理理論，分析研究采購文檔智能化管理系統(tǒng)需求，對采購標(biāo)準(zhǔn)化文檔進(jìn)行分類存儲，實(shí)現(xiàn)采購文檔智能化管理。具體地，采購文檔智能化管理系統(tǒng)主要應(yīng)具備以下幾方面的功能。

（1）文檔創(chuàng)建與修改?？赏ㄟ^新建文檔、上傳文檔、文檔掃描導(dǎo)入3種形式實(shí)現(xiàn)文檔創(chuàng)建，并能在線編輯，同時(shí)內(nèi)置常用的文件模板，根據(jù)需要調(diào)用模板創(chuàng)建文件。

（2）集中存儲及合理分類。構(gòu)建公司文件的集中存儲平臺，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行文檔分類，同時(shí)與天源招標(biāo)系統(tǒng)、國網(wǎng)ECP系統(tǒng)實(shí)時(shí)對接，實(shí)現(xiàn)文檔的同步調(diào)用。

（3）分享功能。與內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)無縫對接，讓員工在工作中能隨時(shí)分享好的工作方法或經(jīng)驗(yàn)，在全公司內(nèi)形成良好的共同學(xué)習(xí)機(jī)制。

（4）版本控制。保證文檔修改后，自動升級為最新版本，且支持對各版本的跟蹤、查找、對比、重用處理。同時(shí)支持版本號管理，可查看操作人、IP、日志、時(shí)間等信息，避免不同版本文件的混淆。

（5）文檔審計(jì)。完善的系統(tǒng)日志和審計(jì)記錄，自動記錄用戶對文檔的所有相關(guān)操作及操作時(shí)間，使得出現(xiàn)問題后有據(jù)可尋。

（6）查詢管理。知識智能匹配，快速定位，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)中各類文檔的高效查詢。

（7）權(quán)限管理。設(shè)置合理的文檔操作權(quán)限，用戶只有被授予正確權(quán)限才能獲取和處理相應(yīng)的文檔資料?？刂频矫總€(gè)文檔對象的所有操作，如閱讀、拷貝、打印、分發(fā)、查看、編輯、截屏等。

3.3 完善采購知識管理體系

通過對采購知識標(biāo)準(zhǔn)制度以及采購文檔智能化管理系統(tǒng)的制定與構(gòu)建，完善采購知識管理體系，使采購流程管理標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。

4 采購知識管理研究效果

采購知識管理體系建成實(shí)施后，公司提高了招標(biāo)采購全過程工作效率、規(guī)范了公司采購過程以及增加了公司的無形資產(chǎn)。通過采購流程標(biāo)準(zhǔn)化、程序性文件格式化等手段，減少了采購人員的工作量，提高了工作效率;本文以知識管理為核心，以信息化為手段，固化采購實(shí)施流程，盡量減少人為可控節(jié)點(diǎn)，提高了采購全過程的規(guī)范性;知識管理支持并激發(fā)了公司內(nèi)部員工、專家以及領(lǐng)導(dǎo)的知識、經(jīng)驗(yàn)的友好交流與最大挖掘，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及群體所創(chuàng)造的知識資產(chǎn)的復(fù)用與共享，達(dá)到創(chuàng)建知識庫的目的。

5 結(jié) 語

本文旨在通過對采購知識管理研究，分析采購全過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對性地提出優(yōu)化方案，使采購知識管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與體系化，提高招標(biāo)采購工作效率，適應(yīng)外部環(huán)境變化，有效增強(qiáng)公司競爭力。

智能化采購管理范文第2篇

【 關(guān)鍵詞 】 SAP；物采系統(tǒng)；融合銜接；數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表；中間數(shù)據(jù)庫

1 前言

SAP與物采系統(tǒng)（中國石油物資采購管理信息系統(tǒng)）融合設(shè)計(jì)是為了解決集團(tuán)公司及下屬地區(qū)公司、分公司SAP與物采系統(tǒng)采購數(shù)據(jù)傳遞的解決方案。融合銜接設(shè)計(jì)很好地聯(lián)接了SAP與物采系統(tǒng)，使SAP與物采系統(tǒng)得到了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳遞。

通過解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次性錄入，多方共享，保證公司SAP系統(tǒng)、物采系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，滿足企業(yè)物資采購管理的需要。

2 SAP和物采系統(tǒng)介紹和問題

物采系統(tǒng)是中國石油天然氣集團(tuán)公司開發(fā)的一套中國石油物資采購管理信息系統(tǒng)。物采系統(tǒng)就是為了滿足物資采購管理和采購交易為一體的業(yè)務(wù)管理需要，促進(jìn)業(yè)務(wù)處理自動化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、決策支持智能化，支撐“集中采購、分散操作”。實(shí)現(xiàn)中石油集團(tuán)公司信息化的發(fā)展目標(biāo)，在“一個(gè)全面、三個(gè)集中”要求下，按照中石油企業(yè)物資采購管理制度，為提高物資采購管理水平、開發(fā)的集成物資采購管理信息系統(tǒng)（簡稱物采系統(tǒng)）。

物采系統(tǒng)的應(yīng)用范圍包括總部及所屬企事業(yè)單位和供應(yīng)商。主要以采購供應(yīng)鏈為主線，覆蓋采購管理和交易全過程，實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全流程、全覆蓋。業(yè)務(wù)分級授權(quán)管理，采購物資品質(zhì)覆蓋中的60大類所有物資。架構(gòu)包括了系統(tǒng)門戶、交易平臺、業(yè)務(wù)管理平臺、基礎(chǔ)管理平臺及決策支持平臺。

物采系統(tǒng)是基于i2采購交易軟件進(jìn)行客戶化開發(fā)的，并與SAP、公共數(shù)據(jù)編碼平臺等系統(tǒng)通過企業(yè)服務(wù)總線（ESB）實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)間有機(jī)集成。

SAP系統(tǒng)是國外一套先進(jìn)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，而物采系統(tǒng)是根據(jù)B2B交易方式創(chuàng)建的物資采購管理信息系統(tǒng)，它是根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)創(chuàng)建的一套物資采購管理信息系統(tǒng)。而SAP系統(tǒng)在物資采購方面功能不是特別突出，與企業(yè)自身物資采購特點(diǎn)也不是銜接得特別好。這就造成了在物資采購方面，企業(yè)只應(yīng)用了主數(shù)據(jù)創(chuàng)建和維護(hù)、創(chuàng)建采購訂單、發(fā)票校驗(yàn)、物資采購申請、貨源清單創(chuàng)建和維護(hù)這幾個(gè)功能。而物采系統(tǒng)主要功能就是在物資采購方面集中統(tǒng)一采購管理，特別突出采購方面功能，結(jié)合了企業(yè)物資采購管理自身特點(diǎn)。

物資采購管理信息系統(tǒng)主要功能包括了計(jì)劃管理、采購交易管理、合同管理、結(jié)算管理、物料管理、價(jià)格管理等相關(guān)功能。SAP系統(tǒng)和物采系統(tǒng)之間就好像SAP系統(tǒng)負(fù)責(zé)創(chuàng)建采購訂單、物資入庫與結(jié)算。而物采系統(tǒng)負(fù)責(zé)物資招標(biāo)、供應(yīng)商管理、價(jià)格管理、合同管理等功能，它主要突出了采購管理功能。

怎么樣才能更好地把SAP系統(tǒng)與物采系統(tǒng)這兩套設(shè)計(jì)功能不同的系統(tǒng)融合銜接到一起，組成一個(gè)完善的物資采購管理信息系統(tǒng)？

3 融合銜接流程設(shè)計(jì)

作為中國最大的跨地區(qū)集團(tuán)公司，它下屬地區(qū)公司繁多，轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)量大，各個(gè)地區(qū)公司業(yè)務(wù)也有差異，所以不能簡單地使用SAP與物采系統(tǒng)接口轉(zhuǎn)換技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。為此經(jīng)過調(diào)研特此進(jìn)行了設(shè)計(jì)方案。

根據(jù)企業(yè)下屬地區(qū)公司繁多，需要轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)量大，各個(gè)地區(qū)公司業(yè)務(wù)有差異等特點(diǎn)采用在企業(yè)總部建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，服務(wù)于SAP采購數(shù)據(jù)與物采系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成對照及轉(zhuǎn)換；數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表統(tǒng)一維護(hù)，只有一套對照轉(zhuǎn)換表，維護(hù)后自動保存到SAP和物采系統(tǒng)中。在物采系統(tǒng)進(jìn)行采購計(jì)劃申請、采購、審批、采購談判、采購招標(biāo)、采購訂單、訂單查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行完成后，物采系統(tǒng)自動生成訂單。

當(dāng)生成訂單的同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表在SAP系統(tǒng)中自動生成采購訂單，并且物采系統(tǒng)訂單和SAP系統(tǒng)采購訂單形成對應(yīng)。而后由SAP系統(tǒng)進(jìn)行采購訂單審批、入庫發(fā)貨、采購結(jié)算等后續(xù)的工作。通過“訂單轉(zhuǎn)化接口”物采系統(tǒng)實(shí)時(shí)向SAP系統(tǒng)轉(zhuǎn)換采購訂單。

通過上述方案，采購數(shù)據(jù)由物采系統(tǒng)錄入，傳遞到SAP系統(tǒng)中進(jìn)行處理，保證了企業(yè)物資采購業(yè)務(wù)流程的完整性，加強(qiáng)了企業(yè)物資采購業(yè)務(wù)管理的需要。

而在SAP和物采系統(tǒng)的供應(yīng)商和物資編碼都通過由編碼申請平臺申請要求進(jìn)行申請，編碼申請平臺將申請下來的編碼同時(shí)傳遞到SAP和物采系統(tǒng)中。這樣就形成了編碼及物資單位的唯一性、一致性、及時(shí)性，更好 地保證了SAP和物采系統(tǒng)的融合銜接。而對這些編碼的管理全部由物采系統(tǒng)進(jìn)行管理，并對供應(yīng)商管理更加科學(xué)細(xì)化。

結(jié)合企業(yè)及下屬地區(qū)公司繁多、數(shù)據(jù)量大特點(diǎn)，在SAP與物采系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里分別建立了SAP與物采系統(tǒng)數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表，根據(jù)數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表建立了中間數(shù)據(jù)庫，從而進(jìn)行物采系統(tǒng)訂單和SAP系統(tǒng)采購訂單字段之間相互轉(zhuǎn)換，保存到中間數(shù)據(jù)庫。如圖1所示。

數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表主要保存在中間數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)化表主要根據(jù)SAP和物采系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成一一對應(yīng)的邏輯關(guān)系。數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表主要包含主數(shù)據(jù)和訂單轉(zhuǎn)換表。物采系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)對照轉(zhuǎn)換表把相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成SAP系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)，從而使SAP系統(tǒng)隨機(jī)生成采購訂單進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。然后SAP系統(tǒng)把創(chuàng)建的采購訂單業(yè)務(wù)操作完成后，在物采系統(tǒng)就可以進(jìn)行采購訂單查詢等相關(guān)操作。

這樣就使SAP和物采系統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)銜接在一起，使物資采購業(yè)務(wù)流程形成了完整性。加強(qiáng)了企業(yè)物資采購業(yè)務(wù)管理的需要，實(shí)現(xiàn)了管理與交易一體化的統(tǒng)一物資采購信息平臺，促進(jìn)了物資采購業(yè)務(wù)處理自動化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、決策支持智能化的要求。

4 結(jié)束語

通過SAP與物采系統(tǒng)融合銜接設(shè)計(jì)，很好的完善成了企業(yè)物資采購業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)物資采購管理信息系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)形成一體，實(shí)現(xiàn)了管理與交易一體化統(tǒng)一的信息平臺。很好地滿足了SAP與物采系統(tǒng)融合要求。通過SAP與物采系統(tǒng)融合銜接設(shè)計(jì)，它為今后一些系統(tǒng)的融合銜接提供思路，更重要的是也為今后其它系統(tǒng)與SAP系統(tǒng)的融合提供了參考與借鑒。

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智能化采購管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】教學(xué)超市；信息化；系統(tǒng)；方法

【中圖分類號】TN948.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0327-02

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院啟航教學(xué)超市隸屬于校內(nèi)“教學(xué)企業(yè)”——經(jīng)管類專業(yè)股份制生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，該基地是具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營與專業(yè)教學(xué)高度融合的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。基地由教學(xué)超市、商業(yè)街、電子商城、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化中心和跳蚤市場等經(jīng)營項(xiàng)目構(gòu)成。由教學(xué)超市為主體注冊的公司設(shè)有采購部、營運(yùn)部、倉儲部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、經(jīng)濟(jì)信息管理部和人力資源部等。公司成員由教師和學(xué)生組成，教師既要對教學(xué)負(fù)責(zé)，也對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)，學(xué)生是公司的員工。學(xué)生在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)，教師和學(xué)生共同對公司的經(jīng)營和實(shí)訓(xùn)負(fù)責(zé)。

一、加強(qiáng)信息化建設(shè)的背景

21世紀(jì)，超市的競爭也進(jìn)入到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規(guī)模的競爭，而是技術(shù)的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是超市業(yè)的競爭核心。廣東輕工學(xué)院啟航教學(xué)超市作為一個(gè)服務(wù)于廣大師生的零售單位，也具有了其他超市的共同特征。但教學(xué)超市必須在正常經(jīng)營的情況下，需不間斷地滿足多個(gè)專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)要求。因此，校內(nèi)超市管理信息系統(tǒng)也具備許多與其他贏利性商業(yè)超市管理系統(tǒng)不同的特點(diǎn)：

1.啟航教學(xué)超市的客戶群比較固定?？蛻羧褐饕稍谛W(xué)生、教職工、后勤人員組成，有別于常規(guī)社會超市，需要對特定客戶群的需求做出特定的分析。

2.超市管理中管理核心是商品庫存。對于啟航教學(xué)超市說，庫存管理要實(shí)現(xiàn)智能化、自動化決策，不需要像大超市那樣負(fù)擔(dān)起維護(hù)數(shù)據(jù)挖掘決策的高成本。所以，需要選擇適合自己的庫存管理模型。

3.啟航教學(xué)超市屬于教學(xué)企業(yè)，主要的服務(wù)對象就是學(xué)校。不但要保證學(xué)生實(shí)訓(xùn)，還要為學(xué)校師生提供便利。所以除了給師生員工提供現(xiàn)金消費(fèi)服務(wù)外，還給提供校園卡付款的服務(wù)，并可以根據(jù)校園卡會員號來進(jìn)行優(yōu)惠。師生員工可以通過自己的教工卡號和密碼，通過校園網(wǎng)的校園卡中心查詢到自己的消費(fèi)明細(xì)和積分。

4.啟航教學(xué)超市的財(cái)務(wù)狀況直接由學(xué)校財(cái)務(wù)部門管理，需要對超市的財(cái)務(wù)狀況如：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、債務(wù)結(jié)構(gòu)、變現(xiàn)能力、償債能力、資本保值增值能力和現(xiàn)金流量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

5.隨著超市規(guī)模的擴(kuò)大，在人員管理和商品管理上的要求就隨之提高了，啟航教學(xué)超市管理系統(tǒng)服務(wù)對象有別于普通超市管理系統(tǒng)，不但有超市內(nèi)部員工和管理者，還有超市管理者、學(xué)校后勤部門、財(cái)務(wù)部門、學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等等。

二、目前情況及存在的問題

由于啟航教學(xué)超市成立不久，運(yùn)營之初主要精力放在人員安排、學(xué)生管理、教學(xué)計(jì)劃的制訂和實(shí)施上，信息化建設(shè)只是邁出了很小的一步。一是引進(jìn)了專門針對中小型連鎖商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)商業(yè)之星軟件，負(fù)責(zé)超市進(jìn)銷存管理；二是建立了超市簡單的監(jiān)控系統(tǒng)；三是在員工管理中建立了智能考勤系統(tǒng)，給學(xué)生一個(gè)真實(shí)企業(yè)的上班環(huán)境。

目前主要存在的問題：

1.超市安全無法保障，全方位、智能化的監(jiān)控不夠，沒有自動報(bào)警功能；

2.客戶和人員管理功能不完善，信息不流通；

3.商品采購質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)控機(jī)制不完善；

4.沒有網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺以及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

三、信息化建設(shè)的總體目標(biāo)

超市管理需要現(xiàn)代化，只有合理地運(yùn)用信息化的管理，才能在市場競爭中立于不敗。超市管理信息系統(tǒng)不僅能夠提高經(jīng)營者的回報(bào)，而且能夠隨時(shí)掌握市場的動向，為經(jīng)營者提供必要的市場信息，解決了經(jīng)營者最需要解決的迫切問題，同時(shí)管理系統(tǒng)對操作人員的素質(zhì)要求不高，也合理地節(jié)約了成本的投入。

通過建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理，誠信管理，采用科學(xué)的信息化管理，找準(zhǔn)市場動向，采取有效的營銷手段，在經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上能不斷創(chuàng)新，控制經(jīng)營成本，使超市的經(jīng)濟(jì)效益得到不斷提高。對超市進(jìn)行更有效管理和控制。信息化的實(shí)施，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，使信息能夠?qū)崟r(shí)地傳遞、共享，為管理方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件。以便改善業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，便于學(xué)校管理、提高經(jīng)營效益?？傮w架構(gòu)如圖1所示。

四、信息化建設(shè)的內(nèi)容

4.1 超市管理系統(tǒng)

超市要抓住時(shí)機(jī)，引入現(xiàn)代化的銷售管理模式，實(shí)施企業(yè)的信息化、智能化銷售管理，才能使超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地。超市管理系統(tǒng)是一體化的系統(tǒng)，分為6個(gè)大的功能模塊。

采購部采購員和供應(yīng)商談判，確定商品的價(jià)格、結(jié)算和商品陳列方式，通過系統(tǒng)輸入相關(guān)的信息。賣場銷售商品的情況都實(shí)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上顯示，根據(jù)銷售情況進(jìn)貨。商品銷售的結(jié)算工作則由財(cái)務(wù)部進(jìn)行，系統(tǒng)根據(jù)合同自動控制供應(yīng)商結(jié)算。運(yùn)營部、采購部、財(cái)務(wù)部三方互相分權(quán)制衡，而信息傳遞和控制成本相對低廉，就成功實(shí)現(xiàn)了新的管理模式。

（1）客戶關(guān)系管理

實(shí)現(xiàn)營銷管理策略要以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理分為識別客戶、對客戶進(jìn)行分析、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)客戶需要。管理信息系統(tǒng)有一個(gè)積分卡（會員卡）管理模塊，記錄顧客的基本信息。

（2）采購管理

采購管理是啟航教學(xué)超市生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)活動中極其重要的一環(huán)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)代管理理念和實(shí)際情況，對采購管理提出新的要求：啟航教學(xué)超市進(jìn)貨時(shí)對供貨商的選擇應(yīng)該更加慎重，雙方不再只是討價(jià)還價(jià)的買賣關(guān)系，而是一種相互依存的合作伙伴關(guān)系；啟航教學(xué)超市產(chǎn)品質(zhì)量要從采購抓起，這就關(guān)系到供方的供貨、服務(wù)質(zhì)量。下面是采購業(yè)務(wù)程序的主要內(nèi)容：

①供貨商的情況調(diào)查：在實(shí)施采購之前，采購部門首先就要對市場上各大商品供貨商進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解公司的具體隋況，評定企業(yè)的信譽(yù)級別和公司的市場口碑。采購部門根據(jù)收集到信息建立供貨商檔案，為遴選出最合適的合作供貨商提供依據(jù)。

②采購計(jì)劃的編制：采購部門需根據(jù)自身的資金條件和銷售狀況，綜合分析市場規(guī)律，尤其是學(xué)校新生開學(xué)、學(xué)期中段、學(xué)期末段等階段的師生消費(fèi)特點(diǎn)，擬定合理的采購計(jì)劃表、采購訂單。

③實(shí)施采購計(jì)劃：采購部門根據(jù)供貨商檔案及遴選結(jié)果，選定供貨商；生成訂貨單給選定的供貨商；雙方就價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面洽談磋商，直至簽訂合同；跟蹤合同執(zhí)行，安排供貨進(jìn)度和貨物運(yùn)輸，做好驗(yàn)收入庫工作。

（3）庫存管理

庫存管理對啟航教學(xué)超市的正常運(yùn)作起到?jīng)Q定性的作用。超市商品庫存量合適與否將涉及到貨物的積壓、存儲費(fèi)用、流動資金等問題。庫存管理的最終目標(biāo)是尋求最佳存貨數(shù)量、庫存成本最小化。

（4）銷售管理

除了要進(jìn)行商品日常銷售之外，還需要進(jìn)行促銷與限量、限期及商品凍結(jié)等銷售控制。綜合查詢銷售明細(xì)記錄、收銀員收銀記錄以及交接賬情況等。生成銷售日、月、年等報(bào)表。

（5）結(jié)算管理

啟航教學(xué)超市與供貨商的結(jié)算可以有商品售后結(jié)算、鋪底結(jié)算、按比例結(jié)算、期貨結(jié)算和定結(jié)算等方式，在實(shí)施智能化管理時(shí)，需進(jìn)行分類統(tǒng)籌，保證既有足夠的商品銷售，又能保證擁有一定的流動資金以維持超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（6）員工管理

超市員工管理內(nèi)容包括個(gè)人信息、勞動合同、考勤、薪酬管理、目標(biāo)責(zé)任制考核。

4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站為用戶提供超市網(wǎng)上購物平臺，網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。啟航教學(xué)超市的主要顧客群一校內(nèi)師生，有不少已經(jīng)習(xí)慣于進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的購物。對于學(xué)校超市來講，如果能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上交易，可以提高交易速度、節(jié)約交易成本、提高交易興趣。師生進(jìn)行網(wǎng)上交易，超市可以進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)，也為相關(guān)專業(yè)專業(yè)實(shí)踐提供機(jī)會；再者，網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強(qiáng)大的交互功能，可使超市和用戶之間更便捷、更及時(shí)傳遞信息。網(wǎng)上購物系統(tǒng)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上查詢、商品的購買、商品的預(yù)訂、商品推薦信息、會員卡管理等功能，系統(tǒng)應(yīng)有商品信息的動態(tài)展示、用戶注冊登錄管理、購物車管理、在線支付等模塊。

（1）用戶注冊登錄管理模塊

用于建立固定的客戶群，并詳細(xì)地記錄客戶的檔案，以便于通過客戶檔案庫將新產(chǎn)品方便地傳達(dá)給每一位用戶，為會員卡管理模塊所制訂的決策打下基礎(chǔ)。由于目前超市的用戶主要為本校的師生員工，為了方便用戶，電子商務(wù)網(wǎng)站可與學(xué)校數(shù)字校園門戶進(jìn)行集成，同步師生員工的資料，本校的師生員工無需注冊即可直接使用系統(tǒng)。

（2）購物車管理模塊

可以在用戶選擇購買對應(yīng)商品之后，將其所選購的商品信息保存在購物車中，直到用戶到收銀臺確定所購商品，同時(shí)在確認(rèn)后生成相關(guān)的訂單；用戶在網(wǎng)站駐留期間可以隨時(shí)查看購物車，也可以對已生成的訂單進(jìn)行操作。

（3）商品推薦信息模塊

根據(jù)不同客戶的不同需求，以及分析以往客戶訂單，配合不同時(shí)期的營銷計(jì)劃，生成實(shí)時(shí)的推薦信息。

（4）商品預(yù)訂

鑒于運(yùn)營成本、客戶群、特定商品銷量的階段性等原因，啟航教學(xué)超市中的商品種類和庫存有限，有可能導(dǎo)致部分客戶的消費(fèi)需求不能得到滿足。系統(tǒng)可以提供商品預(yù)定功能，以更靈活的方式，最大限度地滿足用戶。

（5）配送

按照要求組織貨源，安排物流。

電子商務(wù)系統(tǒng)與超市管理系統(tǒng)共享信息，不但能滿足簡單網(wǎng)上購物系統(tǒng)的需求，而且可以通過購物系統(tǒng)所收集到的信息進(jìn)行推薦信息、會員卡管理，極大地豐富了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的內(nèi)容。該系統(tǒng)要求具有較高的安全性能。

4.3 網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)

啟航教學(xué)超市人流量比較大，同時(shí)使用較多的電器設(shè)備。因而防火、防盜等安全問題應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)測技術(shù)及手段，避免造成意外事故。超市的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以通過監(jiān)測電壓、電流、煙霧、溫度信號，防止火災(zāi)等意外事故的發(fā)生；應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，對于超市可實(shí)現(xiàn)Intemet遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制，可提高對超市各種情況的管理、監(jiān)控、應(yīng)急能力。

5、小結(jié)

智能化采購管理范文第4篇

為了引領(lǐng)全球智能化浪潮，內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱伊利集團(tuán)）發(fā)力智能化項(xiàng)目，歷經(jīng)多年，從多個(gè)環(huán)節(jié)均已實(shí)現(xiàn)了智能化部署，讓牛奶也變得智能起來。

信息化是發(fā)展的核心動力

伊利集團(tuán)是中國乳業(yè)行業(yè)中規(guī)模最大、產(chǎn)品線最健全的企業(yè)，國家520重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之一 ；也是農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部、對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部、中國人民銀行、國家稅務(wù)總局、中國證券監(jiān)督管理委員會等八部委首批認(rèn)定的全國151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一。伊利集團(tuán)是唯一一家同時(shí)符合奧運(yùn)會及世博會標(biāo)準(zhǔn)，為2008年北京奧運(yùn)會和2010年上海世博會提供服務(wù)的乳制品企業(yè)。近日，國家工信部公布2015年智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目名單，伊利集團(tuán)入選“乳品生產(chǎn)智能工廠試點(diǎn)示范項(xiàng)目”，為名單中唯一上榜乳品企業(yè)。伊利集團(tuán)名列全球乳業(yè)10強(qiáng)。

早在1996年，伊利集團(tuán)購買了美國四班的MRPⅡ（生產(chǎn)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，極大地提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性。2001年，分銷系統(tǒng)和分銷財(cái)務(wù)系統(tǒng)成功上線，為伊利集團(tuán)的信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2004年，伊利開始在全集團(tuán)范圍內(nèi)部署VPN網(wǎng)絡(luò)，并使用動態(tài)VPN技術(shù)，建立了聯(lián)接集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)中心、分支機(jī)構(gòu)、辦事處及移動辦公人員的虛擬局域網(wǎng)，承載ERP、OA、多媒體等系統(tǒng)的使用，為伊利集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息化建設(shè)的順利推進(jìn)提供有利的支撐和保障。

為了更好地將內(nèi)部管理流程協(xié)調(diào)好，2006年供應(yīng)鏈系統(tǒng)項(xiàng)目開始實(shí)施應(yīng)用。該系統(tǒng)由財(cái)務(wù)管理、采購管理、銷售管理、庫存管理等模塊組成，伊利集團(tuán)信息化建設(shè)邁出強(qiáng)有力的一步。2008年，伊利集團(tuán)協(xié)同辦公系統(tǒng)正式上線投入使用，先后將郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等進(jìn)行深入整合。2009年乳業(yè)市場進(jìn)行了全新的變革，在這場變革中伊利集團(tuán)憑借自身上通下達(dá)的迅速反應(yīng)以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了消費(fèi)者的高度信任，市場也得到了更快速的發(fā)展。

而今天的伊利，在各個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著信息化力量，智能創(chuàng)造讓伊利更優(yōu)異。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，伊利集團(tuán)利用系統(tǒng)模型科開展模擬仿真與實(shí)踐應(yīng)用，通過智能機(jī)器人、機(jī)械手實(shí)現(xiàn)了全過程中央自動化控制，以此主導(dǎo)生產(chǎn)全程以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，伊利集團(tuán)行業(yè)首創(chuàng)推出產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，使產(chǎn)品從原料采購到終端消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量追溯管理。受益于這個(gè)系統(tǒng)，消費(fèi)者享用的每份伊利產(chǎn)品都是有身份的。

在伊利集團(tuán)的質(zhì)量管理體系中，奶源基地從奶牛出生即為其建立養(yǎng)殖檔案，在原奶運(yùn)輸過程中，伊利集團(tuán)實(shí)施全程可視化GPS，隨時(shí)跟蹤原奶狀態(tài)。原奶入廠后即采用條碼掃描，隨機(jī)編號檢測，360度全方位防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，通過零售終端的信息化連接使得銷售鏈條中的各種信息能夠更加準(zhǔn)確地上傳到企業(yè)總部?？偛靠梢愿鶕?jù)各個(gè)零售終端的采購量以及經(jīng)銷商訂單的數(shù)量能夠及時(shí)掌握到終端的銷售情況。每個(gè)新產(chǎn)品在不同區(qū)域的試銷情況以及終端消費(fèi)者的各種反饋資料也能及時(shí)上傳到產(chǎn)品研發(fā)部門，為整個(gè)產(chǎn)品體系的優(yōu)化組合提供了及時(shí)有效的保障。正是這種細(xì)致化的管理模式讓伊利成為中國乳品企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

此外，在售后等環(huán)節(jié)，科技也讓伊利集團(tuán)更知用戶心。伊利利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算推進(jìn)了以新一代信息化技術(shù)為代表的產(chǎn)品營銷與售后管理示范，使集團(tuán)在產(chǎn)品研發(fā)、市場定位方面不再是無本之木，而是有章可循。

伊利一直走在乳制品行業(yè)營銷的前列，其在全產(chǎn)業(yè)鏈上的發(fā)展速度更是走在其他乳品企業(yè)的前面，特別是各個(gè)流程的信息化管理和升級成為伊利在最近幾年快速發(fā)展的核心動力。

中國企業(yè)營銷信息化獎專家評審指出“乳制品行業(yè)是個(gè)很特殊的行業(yè)，涵蓋農(nóng)畜牧業(yè)、加工、服務(wù)等三大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長，環(huán)節(jié)多而繁瑣，管理復(fù)雜。以伊利集團(tuán)為首的乳業(yè)信息化的探索與實(shí)踐，對整個(gè)行業(yè)的繁榮和規(guī)范發(fā)展具有重大的歷史意義”。

生產(chǎn)服務(wù)零距離

現(xiàn)代企業(yè)要贏得市場競爭，需要以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。企業(yè)通過移動網(wǎng)絡(luò)與重要客戶連接在一起，可以直接實(shí)現(xiàn)與客戶的一對一溝通，隨時(shí)了解客戶需求的變化，改善企業(yè)與客戶之間的交流效果，為自己創(chuàng)造更多商機(jī)。

隨著智能制造所引發(fā)的變革力量，全球制造業(yè)正從以產(chǎn)品為核心向以消費(fèi)者為核心，從以生產(chǎn)為本向以“生產(chǎn)+服務(wù)”或服務(wù)為本轉(zhuǎn)變，服務(wù)化轉(zhuǎn)型態(tài)勢明顯。置身于互聯(lián)網(wǎng)所引領(lǐng)的消費(fèi)環(huán)境中，與消費(fèi)者友好互動是強(qiáng)化品牌生命力的必要元素，早在2008年，伊利在整個(gè)食品行業(yè)率先推出了第一個(gè)全面開放、全景直播、全程透明的數(shù)字化參觀平臺。通過全程24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)直播，從奶牛飼養(yǎng)，到機(jī)械擠奶；從產(chǎn)品灌裝，到出庫流通，使消費(fèi)者足不出戶就可以通過視頻隨時(shí)看到伊利產(chǎn)品生產(chǎn)的全部細(xì)節(jié)。這一數(shù)字化平臺讓消費(fèi)者對伊利產(chǎn)品的品質(zhì)以及安全問題保持了高度的信任感，也成為伊利在奶粉市場普遍不景氣的一年中成為市場恢復(fù)最快的一個(gè)國產(chǎn)品牌。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，伊利在智能制造領(lǐng)域的不斷探索實(shí)踐，對整個(gè)行業(yè)都具有極大的促進(jìn)作用，使消費(fèi)者置身于智能制造生態(tài)圈享有更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+乳業(yè)”

推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

利用互聯(lián)網(wǎng)思維，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，探尋市場新增長點(diǎn)是中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)涵之一。作為國家2015年智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目的唯一乳企，伊利較早地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，在企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、渠道、營銷等各個(gè)領(lǐng)域全面借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+乳業(yè)”的新型發(fā)展模式以及業(yè)務(wù)形態(tài)。具體而言，伊利運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量監(jiān)控；通過大數(shù)據(jù)等手段進(jìn)行因子分析，預(yù)先識別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；借互聯(lián)網(wǎng)思維建立網(wǎng)上生態(tài)圈，與消費(fèi)者無障礙互動溝通；與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作，形成“天上”+“地下”的食品安全管控閉環(huán)。這些舉措做到了“全方位、預(yù)判、溝通以及開放”。

智能化采購管理范文第5篇

本文在分析江蘇省廣播電視總臺物業(yè)管理的運(yùn)作模式及要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)特點(diǎn)，最終，確定了江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】廣電城 物業(yè)管理 模式

為了優(yōu)化物業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的智能化數(shù)字化，提高物管人員的工作效率和服務(wù)水平，江蘇廣電城智能化系統(tǒng)中包括了智能物業(yè)及設(shè)施管理系統(tǒng)（IPMS）。系統(tǒng)包含公共信息、房產(chǎn)管理、房屋與保養(yǎng)管理、物業(yè)收費(fèi)管理、公共設(shè)施及設(shè)備管理、車隊(duì)管理、食堂管理、總務(wù)管理等功能模塊，并通過IBMS綜合信息集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對廣電城BA、安防、一卡通等智能化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用集成。

1 江蘇省廣播電視總臺物業(yè)管理的運(yùn)作模式及要求

1.1 江蘇省廣播電視總臺物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)形式

江蘇省廣播電視總臺設(shè)立有后勤保衛(wèi)中心、區(qū)域部門、分管部門三級的組織架構(gòu)，各級部門的管理內(nèi)容均不同。

1.2 江蘇省廣播電視總臺物業(yè)的管理職能

1.2.1 中心管理職能

中心管理職能，諸如決策、經(jīng)營、人力資源、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)拓展等，由江蘇省廣播電視總臺后勤保衛(wèi)中心承擔(dān)。江蘇廣播電視總臺后勤保衛(wèi)中心對各分管部門的管理方式主要為：“策劃、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督”，具體表現(xiàn)在：制定政策、編制業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、人事管理、培訓(xùn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、選擇分包方、審批重大維修事項(xiàng)、檢查業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r等方面。

1.2.2 業(yè)務(wù)處理職能

業(yè)務(wù)處理職能，主要由區(qū)域部門承擔(dān)，一般是在中心制定的管理模式、規(guī)章、預(yù)算下開展工作，完成既定的管理目標(biāo)。部分業(yè)務(wù)處理職能由服務(wù)分包商承擔(dān)，服務(wù)分包商按照分包合同，執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)工作，區(qū)域部門只進(jìn)行監(jiān)管。服務(wù)分包商包括清潔公司、綠化公司、設(shè)備保養(yǎng)公司、工程維修隊(duì)等。

1.2.3 江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃目標(biāo)

根據(jù)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，結(jié)合江蘇廣電城的物業(yè)管理特點(diǎn)，通過軟件的實(shí)施，規(guī)范廣電城的物業(yè)管理，最大限度地滿足江蘇廣電城工作人員和后勤中心的利益。系統(tǒng)應(yīng)融合先進(jìn)的物業(yè)經(jīng)營管理理念，實(shí)現(xiàn)后勤中心各部門之間的網(wǎng)絡(luò)化辦公和高效協(xié)作。系統(tǒng)應(yīng)以高效、便捷的體系來理順江蘇廣電城頻道、部門、租戶、物業(yè)管理人員、物業(yè)服務(wù)人員之間的關(guān)系。對物業(yè)管理中的廣電城房產(chǎn)資料、空間、服務(wù)、公共設(shè)施、房屋維修保養(yǎng)管理、工程檔案、各項(xiàng)費(fèi)用及維修信息資料進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、傳遞、加工、存儲、計(jì)算等操作，反映物業(yè)管理的各種運(yùn)行狀況；對集成系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)采集，為管理決策提供有效的數(shù)據(jù)支持；對頻道部門租戶提供總臺式的服務(wù)管理，最大滿足廣電城的服務(wù)需求。

1.2.4 江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃框圖

針對上述目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理論，繪制了江蘇省廣播電視總臺后勤保衛(wèi)中心信息化建設(shè)總體規(guī)劃框圖，如圖1所示。

1.2.5 信息化建設(shè)為江蘇廣電城物業(yè)管理創(chuàng)造的價(jià)值

江蘇省廣播電視總臺后勤保衛(wèi)中心按照上述規(guī)劃進(jìn)行信息化建設(shè)，將獲得以下價(jià)值：

（1）規(guī)范管理流程；

（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率；

（3）開拓與客戶之間的雙向交流渠道；

（4）提升客戶滿意度、降低成本、增加營收。

具體優(yōu)點(diǎn)如下所述：

（1）高效、規(guī)范地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

（2）各種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲方式；

（3）各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效記載；

（4）實(shí)現(xiàn)各種收費(fèi)數(shù)據(jù)的電算化，效率至少提高10倍；

（5）客戶服務(wù)、維修、設(shè)備維護(hù)等事務(wù)的自動調(diào)度和提醒；

（6）與客戶高效、互動式的溝通；

（7）主動的客戶關(guān)懷；

（8）對人、財(cái)、物進(jìn)行控制和調(diào)度 ；

（9）各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)員工績效考核的支撐平臺；

（10）收支預(yù)算制定的工具；

（11）預(yù)算執(zhí)行情況的及時(shí)監(jiān)控；

（12）現(xiàn)金流預(yù)測；

（13）各類物資采購、庫存、使用情況的監(jiān)控；

（14）決策和監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣；

（15）知識管理的支撐平臺；

（16）重大投訴事件的監(jiān)控和處理。

2 江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想和系統(tǒng)特點(diǎn)

2.1 開發(fā)目標(biāo)

（1）覆蓋江蘇廣播電視總臺后勤保衛(wèi)中心、區(qū)域部門、分管部門三個(gè)層次的管理職能和業(yè)務(wù)處理職能；

（2）采用成熟的_發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺，能在廣域網(wǎng)絡(luò)上穩(wěn)定運(yùn)行；

（3）數(shù)據(jù)容量和管理權(quán)限上支持物業(yè)管理規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大；

（4）操作界面符合操作人員的使用習(xí)慣，界面美觀大方，操作簡便實(shí)用；

（5）一體化應(yīng)用，將企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享；

（6）與市場上主流的財(cái)務(wù)軟件、人力資源軟件、OA軟件、智能化系統(tǒng)接口，并進(jìn)行整合；

（7）與住戶多種溝通的方式，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等。

2.2 設(shè)計(jì)思想

2.2.1 “四類對象”

系統(tǒng)面向并滿足以下對象的需求：

（1）面向客戶。面向客戶，建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，更及時(shí)、更高效的為客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度、忠誠度。

（2）面向中心管理決策層。為中心管理層的決策提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，支持對經(jīng)營指標(biāo)、工作指標(biāo)的逐層細(xì)化、深化分析。

（3）面向單位員工。提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)操作工具，任務(wù)安排自動化，工作提醒，同時(shí)利用豐富的知識檔案信息，全面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率。

（4）面向合作伙伴。合作伙伴關(guān)系管理，從合作伙伴評估/級別體系的管理、采購管理到分包管理等各方面維護(hù)合作伙伴關(guān)系，提升服務(wù)競爭力，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。

2.2.2 設(shè)計(jì)原則

可靠性、實(shí)用性、擴(kuò)展性、開放性、智能化、數(shù)據(jù)化。

3 江蘇廣電城物業(yè)管理系統(tǒng)功能

如圖2所示。

參考文獻(xiàn)

[1]張?zhí)N.物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)[J].軟件，2012（09）.