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建筑企業(yè)服務(wù)理念范文第1篇

智慧工廠及建筑領(lǐng)域最具成長(zhǎng)力企業(yè)獎(jiǎng)

北京達(dá)美盛軟件股份有限公司作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務(wù)理念，致力于為流程工廠及建筑行業(yè)客戶提供工程(EPC)及運(yùn)維（MRO）領(lǐng)域相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行軟件系統(tǒng)整合及開(kāi)發(fā)。

北京達(dá)美盛軟件股份有限公司作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務(wù)理念，致力于為流程工廠及建筑行業(yè)客戶提供工程（EPC）及運(yùn)維（MRO）領(lǐng)域相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)、軟件系統(tǒng)整合及開(kāi)發(fā)。

公司是中國(guó)第一家PCA ISO15926（流程工廠數(shù)據(jù)規(guī)范組織）的組織成員，通過(guò)基于ISO15926這一國(guó)際主流的智慧工廠數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)際國(guó)內(nèi)客戶提供集成化多專業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、HSE及運(yùn)維3D可視化管理系統(tǒng)、3D工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)等多種服務(wù)。公司2010年和2011年連續(xù)兩年保持超過(guò)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并于2012年收購(gòu)了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設(shè)計(jì)有限公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了整體技術(shù)和服務(wù)實(shí)力。

公司積極參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，2012年公司參與由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱NBIMS-CHN）的研究課題，并負(fù)責(zé)其中的建筑空間與建筑資產(chǎn)運(yùn)維管理的兩個(gè)子課題，該標(biāo)準(zhǔn)的制定為推進(jìn)我國(guó)建筑工程領(lǐng)域重大技術(shù)進(jìn)步提供了有力支持，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的BIM系統(tǒng)工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司擁有近200人的軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術(shù)服務(wù)中心，長(zhǎng)沙為軟件技術(shù)服務(wù)中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國(guó)服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┤芷诘恼w解決方案，涵蓋招投標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、改擴(kuò)建、退役等各個(gè)階段。

公司提供的軟件及服務(wù)廣泛分布于能源、民用建筑等行業(yè)。通過(guò)與國(guó)際主流軟件廠商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，結(jié)合具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的eZ系列軟件，公司為一大批重點(diǎn)工程和項(xiàng)目提供了專業(yè)的服務(wù)，獲得了廣泛的客戶認(rèn)同。

建筑企業(yè)服務(wù)理念范文第2篇

和平鋁業(yè)歷經(jīng)二十八年的厚積薄發(fā)，現(xiàn)已成為北京地區(qū)最大的鋁型材銷售企業(yè)，華北地區(qū)重要的鋁型材生產(chǎn)企業(yè)，也是一家同時(shí)擁有鋁型材生產(chǎn)、鋁型材門窗加工、幕墻工程設(shè)計(jì)與施工于一身的大型鋁業(yè)集團(tuán)，設(shè)計(jì)研發(fā)各種建筑及工業(yè)鋁型材超過(guò)13萬(wàn)噸。

工匠精神，精益生產(chǎn)是關(guān)鍵

中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)要走出粗放式、高能耗的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)綠色的可持續(xù)發(fā)展，就必須走精益之路，就必須向精益制造實(shí)踐的先行者學(xué)習(xí)。

和平鋁業(yè)講求精益生產(chǎn)，堅(jiān)持向市場(chǎng)提供高性能的系統(tǒng)產(chǎn)品，品質(zhì)管理被推行至生產(chǎn)的各個(gè)細(xì)節(jié)，由始至終。

和平公司極其重視提升產(chǎn)品的品質(zhì)，擁有F鑄、擠壓、氧化、粉末噴涂、氟碳漆噴涂、模具制造、型材復(fù)合、型材深加工、鋁門窗幕墻成品加工等數(shù)十條具有國(guó)際先進(jìn)水平的鋁型材加工生產(chǎn)線。

今年7月11日，和平鋁業(yè)最大噸位擠壓設(shè)備――7500噸擠壓機(jī)正式投產(chǎn)運(yùn)行。極大地滿足了大尺寸工業(yè)型材、建筑用幕墻型材的生產(chǎn)需要。

可持續(xù)發(fā)展，環(huán)保先行

和平鋁業(yè)多年來(lái)一直致力于節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，注重環(huán)保和降耗，積極參與綠色建筑、被動(dòng)建筑的實(shí)施和推廣。

和平鋁業(yè)作為國(guó)內(nèi)率先生產(chǎn)推廣斷橋鋁合金型材和門窗系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)之一，可為用戶提供全面、綜合的系統(tǒng)解決方案，產(chǎn)品K值涵蓋2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O?k）及以下節(jié)能指標(biāo)。

服務(wù)為本，盡善盡美

在客戶服務(wù)上，和平鋁業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)為本、盡善盡美”的理念，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題第一時(shí)間做出反應(yīng)，讓客戶‘放心’，和平鋁業(yè)早已經(jīng)將自己的服務(wù)理念滲透到實(shí)際的工作中。

建筑企業(yè)服務(wù)理念范文第3篇

我所于2007年建立了國(guó)家級(jí)棉花檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，努力提高棉花公證檢驗(yàn)的有效性，伊犁州11家骨干企業(yè)全部進(jìn)入了棉花公檢范圍，并且按照檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)價(jià)，使棉花公檢的有效性得到充分體現(xiàn)。2010年新增棉花儀器化檢測(cè)項(xiàng)目，建立了國(guó)家級(jí)棉花儀器化HVI實(shí)驗(yàn)室，更充分地體現(xiàn)出行政執(zhí)法和檢驗(yàn)檢測(cè)為一體的機(jī)構(gòu)特征。我所通過(guò)多年的“二合一”增項(xiàng)認(rèn)證，擁有了開(kāi)展類產(chǎn)品的檢測(cè)能力，主要承擔(dān)對(duì)毛（絨）、麻、棉、絲、紡織品、服裝等各類纖維及其制品的質(zhì)量監(jiān)檢。

多年前，我所只對(duì)棉花、亞麻、羊毛和服裝生產(chǎn)廠進(jìn)行監(jiān)管，業(yè)務(wù)范圍的局限性已制約了纖檢的發(fā)展。亞麻、羊毛產(chǎn)品在不斷萎縮，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)逐漸下降。面對(duì)困境，全所上下大力開(kāi)拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力爭(zhēng)尋找新的突破口和增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研和探索，決定搶占先機(jī)，通過(guò)產(chǎn)品增項(xiàng)認(rèn)證，增加了檢驗(yàn)項(xiàng)目，擴(kuò)大了檢驗(yàn)領(lǐng)域，闖出了一片新的天地。

隨著社會(huì)日益發(fā)展，紡織產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶，新型纖維不斷涌出。為了開(kāi)拓纖維檢驗(yàn)新領(lǐng)域和新的市場(chǎng)，我所對(duì)醫(yī)院、賓館、學(xué)校、幼兒園、服裝店、超市進(jìn)行檢查，以及對(duì)紡織品和絮棉制品進(jìn)行抽查，由此拓展了纖維檢驗(yàn)業(yè)務(wù)和領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)多年整治，市區(qū)內(nèi)的絮棉制品質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，如今年上半年，共檢查60余家絮用纖維加工企業(yè)，責(zé)令撤換不合格床上用品50余家，并對(duì)新更換的絮棉制品檢驗(yàn)把關(guān)，收到了良好的社會(huì)效果。

我所近幾年著重對(duì)學(xué)校的學(xué)生校服、幼兒園的床上用品和被褥加強(qiáng)監(jiān)管力度，要求對(duì)校服和床上用品批批檢，未驗(yàn)明其質(zhì)量的產(chǎn)品不得發(fā)放使用，隨著多年的監(jiān)管，校服和床上用品質(zhì)量明顯提高，學(xué)生和幼兒家長(zhǎng)的抱怨聲越來(lái)越少。

今年我們又開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域向伊犁州霍爾果斯口岸及各個(gè)建筑工地進(jìn)軍。目前，伊犁州霍爾果斯口岸被列為經(jīng)濟(jì)特區(qū)。隨著口岸特區(qū)的成立，引來(lái)各方有志之士前來(lái)投資。近幾年，口岸先后涌現(xiàn)出賓館酒店幾十家，服裝市場(chǎng)也迅速發(fā)展。于是，我所計(jì)劃和口岸出口檢驗(yàn)檢疫局對(duì)接聯(lián)系合作，對(duì)出口服裝的安全質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)把關(guān)。

隨著伊犁州經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展，建筑工地隨處可見(jiàn)。工地建筑工人住所的被褥質(zhì)量令人擔(dān)憂，為了加強(qiáng)紡織品服裝和絮棉制品的安全質(zhì)量監(jiān)管力度，我所加大了對(duì)口岸賓館酒店的床上用品和建筑工地絮棉制品的監(jiān)管。如在4月份，我所對(duì)伊犁州霍爾果斯口岸賓館和各大工地發(fā)放宣傳資料，同時(shí)下發(fā)我所“關(guān)于對(duì)賓館酒店和建筑工地絮棉制品質(zhì)量進(jìn)行抽查”的通知書。在7、8月份，我所對(duì)霍爾果斯口岸賓館酒店的床上用品進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)收檢查，對(duì)沒(méi)有建立進(jìn)貨驗(yàn)收規(guī)定的企業(yè)，幫助其建立和完善驗(yàn)收手段，協(xié)助企業(yè)完成進(jìn)貨驗(yàn)收檢驗(yàn)。在摸底調(diào)查的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量嫌疑的產(chǎn)品，立即現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并填寫“企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查表”。我所還對(duì)伊寧市各個(gè)小旅社進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量嫌疑的產(chǎn)品，立即現(xiàn)場(chǎng)抽查并檢測(cè)，填寫“企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查表”。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，立即對(duì)有關(guān)企業(yè)提出限期整改。

建筑企業(yè)服務(wù)理念范文第4篇

【關(guān)鍵詞】關(guān)系營(yíng)銷；建筑施工企業(yè)；客戶關(guān)系

建筑產(chǎn)品主要根據(jù)業(yè)主和顧客的功能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和建造，屬于定制服務(wù)，建筑企業(yè)無(wú)法自行研發(fā)制造；建筑產(chǎn)品的交易由生產(chǎn)者與顧客直接進(jìn)行，不存在分銷和流通環(huán)節(jié)；建筑產(chǎn)品主要采用競(jìng)標(biāo)報(bào)價(jià)方式確定承包價(jià)格，建筑企業(yè)無(wú)法自行定價(jià)；建筑市場(chǎng)的需求缺乏彈性，對(duì)促銷和廣告不敏感。因此，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合理論對(duì)建筑行業(yè)缺乏適用性。關(guān)系營(yíng)銷從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷將交易視作營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)，面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，許多建筑施工企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷的重要性。

一、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)

所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成企業(yè)與顧客、供銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，旨在通過(guò)與之建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。企業(yè)置身于社會(huì)大環(huán)境之中，其營(yíng)銷活動(dòng)的核心是正確處理與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分包商、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及公眾之間的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的目的在于針對(duì)客戶目前與未來(lái)的需要，進(jìn)行持續(xù)性地交流，讓客戶永遠(yuǎn)成為企業(yè)的客戶、朋友與合作伙伴。關(guān)系營(yíng)銷以溝通為基礎(chǔ)，通過(guò)持續(xù)有效的溝通建立信任關(guān)系，追求共贏與互利。建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)象主要包括：

1．業(yè)主。業(yè)主是施工企業(yè)的主要客戶，客戶營(yíng)銷的目的不僅是與其簽訂承包合同，更重要的是通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷和為業(yè)主提供超附加值的服務(wù)，與其建立信任關(guān)系，并使之成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

2．員工。員工不僅是企業(yè)的人力資源，更是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最關(guān)鍵、最活躍因素。沒(méi)有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客。員工營(yíng)銷就是通過(guò)工資待遇、分配制度、升遷機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、企業(yè)氛圍、內(nèi)部溝通等環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，提高員工滿意度，激發(fā)員工的工作熱情、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3．協(xié)作者。包括設(shè)計(jì)公司、咨詢公司、監(jiān)理公司等。通過(guò)正式的業(yè)務(wù)交往和非正式的關(guān)系溝通，增進(jìn)了解，建立信任，實(shí)現(xiàn)互惠互利的協(xié)作目的，建立長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系。

4．分包與供應(yīng)商。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)選擇分包與供應(yīng)商，可以合理配置資源，分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)成本。對(duì)分包商和供應(yīng)商營(yíng)銷的原則是利益同享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、誠(chéng)意合作、共同發(fā)展，而不應(yīng)該為了暫時(shí)利益損害民期建立的互惠互利的合作關(guān)系，因?yàn)榉职c供應(yīng)商的經(jīng)常變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交易成本的增加，而長(zhǎng)期合作伙伴會(huì)因?yàn)楸舜诵湃?、配合默契?dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低。

5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于營(yíng)銷的目的是由惡性競(jìng)爭(zhēng)走向聯(lián)合與合作，通過(guò)聯(lián)合投資、聯(lián)合投標(biāo)、聯(lián)合承包和互相持股，以資金合作、技術(shù)合作、市場(chǎng)合作、股份合作等方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

6．金融與政府機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的目的是建立信任關(guān)系、拓寬融資渠道，爭(zhēng)取資金支持，政府營(yíng)銷的目的是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程投標(biāo)、以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中取得政府部門的支持和協(xié)助，為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

二、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐途徑

建筑施工企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷途徑可分解為客戶關(guān)系管理、重視公共關(guān)系和以服務(wù)建立關(guān)系三方面，其中客戶關(guān)系管理是基礎(chǔ)，重視公共關(guān)系是手段，以服務(wù)建立關(guān)系是核心。

（一）客戶關(guān)系管理

建筑施工企業(yè)投標(biāo)階段的客戶關(guān)系主要由區(qū)域辦事處管理，項(xiàng)目實(shí)施階段的客戶關(guān)系由項(xiàng)目部管理，而項(xiàng)目部會(huì)隨著項(xiàng)目的完成解散，施工企業(yè)的客戶關(guān)系極易中斷和流失。通過(guò)營(yíng)銷人員建立的關(guān)系一般以個(gè)人關(guān)系為主，容易隨著營(yíng)銷人員的調(diào)動(dòng)而變化和消失，建筑施工企業(yè)具有很大的流動(dòng)性，人員調(diào)動(dòng)比較頻繁，建筑施工企業(yè)史應(yīng)該設(shè)法加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將大量的個(gè)人關(guān)系升華到企業(yè)的關(guān)系資源。

一方面，建立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立有信譽(yù)的業(yè)主、供應(yīng)商、分包商以及設(shè)計(jì)院、監(jiān)理公司、中介咨詢機(jī)構(gòu)的客戶檔案，由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)其信息進(jìn)行跟蹤收集，并通過(guò)滿意度調(diào)查、邀請(qǐng)參觀、定期拜訪、舉行活動(dòng)等方式進(jìn)行溝通和互動(dòng)，與其建立持久的信任關(guān)系。另一方面，盡量保持營(yíng)銷人員和項(xiàng)目部的穩(wěn)定性，例如，在市場(chǎng)份額較大的地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的區(qū)域分公司，項(xiàng)目部盡量實(shí)行區(qū)域化流動(dòng)，人員盡量保持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。

（二）重視公共關(guān)系

公共關(guān)系是通過(guò)有一計(jì)劃地、持續(xù)地努力，建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過(guò)程，目的是與這些公眾之間建立互相信任的關(guān)系。建筑施工企業(yè)可通過(guò)公司重大事項(xiàng)新聞、企業(yè)業(yè)績(jī)媒介宣傳、政府關(guān)系協(xié)調(diào)、大型活動(dòng)策劃等公關(guān)活動(dòng)樹(shù)立自己的品牌和社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)通過(guò)公關(guān)策劃，配合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，向業(yè)主等營(yíng)銷對(duì)象施加公眾影響，取得良好的公關(guān)效果和營(yíng)銷成果。

例如2005年2月，中鐵一局集團(tuán)得知某市重點(diǎn)工程項(xiàng)目將于2003年10月招標(biāo)，為提高中標(biāo)率，公關(guān)和宣傳活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真策劃，確定目標(biāo)受眾為：業(yè)主相關(guān)人員、技術(shù)專家、政府官員、廣大市民。

公關(guān)策劃：2003年3月，由辦事處負(fù)責(zé)將本公司的宣傳畫冊(cè)和成立30周年紀(jì)念品向業(yè)卞相關(guān)人員和專家贈(zèng)送；5～9月份，通過(guò)正式和非正式渠道邀請(qǐng)業(yè)主單位主要人員參觀公司正在北京和廣州實(shí)施的類似工程，并促成與該項(xiàng)目的業(yè)主和監(jiān)理單位進(jìn)行座談；7～9月，將公司對(duì)此工程的方案建議和意見(jiàn)以書面形式遞交業(yè)主參考；8～9月，公司董事長(zhǎng)對(duì)業(yè)主主要人員進(jìn)行工作拜訪，介紹公司情況和參與該工程的意愿；投標(biāo)期間，在積極認(rèn)真組織投標(biāo)文件編制的同時(shí)，在該市發(fā)行量最大的報(bào)紙頭版刊登本企業(yè)近年的施工業(yè)績(jī)和實(shí)力報(bào)道。

實(shí)施過(guò)程：通過(guò)周密部署和安排，各項(xiàng)公關(guān)工作由專人負(fù)責(zé)，基本按照時(shí)間表完成。通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)，該企業(yè)的施工能力、現(xiàn)場(chǎng)管理、工程質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)以及人員素質(zhì)都給業(yè)主和專家留下了良好的印象。最終通過(guò)報(bào)價(jià)、施工方案、業(yè)績(jī)和信譽(yù)的綜合評(píng)比，該公司以綜合評(píng)比第一名的身份如愿以償?shù)哪玫搅嗽擁?xiàng)價(jià)值近1.4億元的工程。

（三）以服務(wù)建立關(guān)系

企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。建筑產(chǎn)品是在業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、政府監(jiān)督部門等各方主體的參與下共同完成的，在招投標(biāo)階段、建造以及使用過(guò)程中，各方都會(huì)從各自的角度出發(fā)，提出許多要求、建議和意見(jiàn)，建筑施工企業(yè)應(yīng)該將他們當(dāng)顧客看待，樹(shù)立“以客為尊”的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，熱情接待、主動(dòng)溝通、積極回應(yīng)。從這個(gè)角度講，建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程，也就是向顧客提供滿意服務(wù)的過(guò)程。

建筑施工企業(yè)應(yīng)該通過(guò)在投標(biāo)、建造以及使用階段對(duì)業(yè)主和用戶提供細(xì)致、周到的服務(wù)，并進(jìn)行顧客滿意度的追蹤和調(diào)查，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量回訪等方法，建立、拓展、保持和強(qiáng)化與顧客的關(guān)系。通過(guò)“精確化服務(wù)”，把顧客的事看作自己的事，精確地了解和設(shè)法滿足顧客希望的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)理念融于關(guān)系營(yíng)銷當(dāng)中。

例如浙江省著名民營(yíng)建筑企業(yè)寶業(yè)集團(tuán)在迅速發(fā)展的同時(shí)，注意正確處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，自覺(jué)從業(yè)主的立場(chǎng)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展源于社會(huì)各方的信仟與支持，提出回報(bào)社會(huì)和重視社會(huì)親和力的經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)主動(dòng)為政府分憂，積極對(duì)政府發(fā)展項(xiàng)目和公益項(xiàng)目提供支持，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，同時(shí)得到了源源不斷地回報(bào)，許多政府項(xiàng)目都將寶業(yè)集團(tuán)作為主要的工程候選人。

三、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的兩個(gè)階

段

如圖1所示，施工企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)可分成兩個(gè)基本階段：投標(biāo)階段和項(xiàng)目實(shí)施階段。投標(biāo)階段市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研分析、營(yíng)銷策劃、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員分工、搜集信息、建立工作關(guān)系、辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入手續(xù)、資格審查、投標(biāo)文件編制與遞交、合同談判、辦理保函等一系列活動(dòng)，其直接成果是簽定施工承包合同。營(yíng)銷對(duì)象包括業(yè)主、中介或招標(biāo)、業(yè)主聘請(qǐng)的專家、以及對(duì)該項(xiàng)目有影響的政府官員等，一般由公司營(yíng)銷部門以及其管轄的區(qū)域辦事處等分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施階段市場(chǎng)營(yíng)銷通常被施工企業(yè)稱之為二次經(jīng)營(yíng)，指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中努力與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理建立良好的關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷，以合同文件為依據(jù)，以感情交流為基礎(chǔ)，以基礎(chǔ)資料為證據(jù)，通過(guò)變更、調(diào)價(jià)、索賠等手段，爭(zhēng)取其理解、支持與同情，千方百計(jì)減少損失，增加利潤(rùn)。

在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，工程項(xiàng)目多以低價(jià)中標(biāo)，而且市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很大，有的甚至低于企業(yè)所能承受的成本價(jià)格，施工企業(yè)要取得利潤(rùn)，除了加強(qiáng)內(nèi)部管理和成本控制，在施工過(guò)程中進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)，充分利用合同中的有利條款，以關(guān)系營(yíng)銷為手段，通過(guò)各種策略，千方百計(jì)進(jìn)行變更、調(diào)價(jià)和索賠，恐怕是施工企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的重要手段。

例如，某城市高架橋項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)4630萬(wàn)元，合同工期5個(gè)月，由于采用最低價(jià)中標(biāo)，經(jīng)施工單位測(cè)算，預(yù)計(jì)虧損120萬(wàn)元。施工過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)合同條款的分析，施工單位及時(shí)提出以下變更和索賠報(bào)告：（1）投標(biāo)時(shí)業(yè)主提供的地質(zhì)資料與實(shí)際鉆探結(jié)果不符，樁基礎(chǔ)的實(shí)際入巖深度增加，要求業(yè)主提高鉆孔樁的中價(jià)；（2）由于受交通組織和拆遷干擾，改變了原施工方案和施工順序，把原施工組織中的滿堂支架澆筑方案改為膺架澆筑，導(dǎo)致工期延長(zhǎng)和費(fèi)用增加，要求業(yè)主給予補(bǔ)償；（3）由于業(yè)主提供的甲供材料供應(yīng)不及時(shí)，造成停工待料共計(jì)18天，要求業(yè)主承擔(dān)停工損失。

以上變更和索賠費(fèi)用共計(jì)320萬(wàn)元，由于資料翔實(shí)，事實(shí)清楚，依據(jù)可靠，經(jīng)過(guò)大量的說(shuō)服和談判工作，爭(zhēng)取了監(jiān)理單位和業(yè)主的同情和認(rèn)可，最終給予補(bǔ)償217萬(wàn)元。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的二次經(jīng)營(yíng)，該項(xiàng)目基本持平，為企業(yè)挽回?fù)p失100多萬(wàn)元。

四、結(jié)語(yǔ)

建筑施工企業(yè)通過(guò)有效地實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，能夠擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有額，同時(shí)進(jìn)一步提高企業(yè)形象，創(chuàng)立品牌，從而獲得建筑施工市場(chǎng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而關(guān)系營(yíng)銷也必然會(huì)成為建筑施工企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷武器。

參考文獻(xiàn)

[1]菲利普·科特勒著，趙平，等譯．市場(chǎng)營(yíng)銷原理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2001．

[2]趙迎利．關(guān)系營(yíng)銷在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用[J]．青島理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（6）．

建筑企業(yè)服務(wù)理念范文第5篇

政務(wù)服務(wù)中心搬遷宣傳詞

XX政務(wù)服務(wù)中心始建于XX年XX月，XX年XX月正式成立，建筑面積XX多平方米，進(jìn)駐行政審批部門XX個(gè)，公用企事業(yè)單位XX個(gè)，其中常駐部門XX個(gè)，綜合部門XX個(gè)。設(shè)立服務(wù)窗口XX個(gè)，進(jìn)廳人員XX人，涉及審批項(xiàng)目XX項(xiàng)（擬定取消、暫停、改為日常管理的XX項(xiàng)），其中進(jìn)駐市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目XX項(xiàng)，進(jìn)入分廳的XX項(xiàng)，未進(jìn)駐審批項(xiàng)目XX項(xiàng)。

隨著“只跑一次”“一窗受理、集成服務(wù)”等新改革措施的實(shí)施，針對(duì)行政服務(wù)窗口分散、群眾辦事不便，硬件設(shè)施已滿足不了新形勢(shì)的需求，于XX年啟動(dòng)新市服務(wù)中心建設(shè)工程，XX年建成，面積XX平方米，擬于XX年XX月Xx日整體搬遷入駐，新建成的XX中心將作為XXXX廣大市民、企業(yè)和投資者的“第一窗口”，緊緊圍繞“惠民生、促發(fā)展”的服務(wù)理念，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，將原政務(wù)服務(wù)中心外辦理的服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一歸集進(jìn)駐，統(tǒng)一建設(shè)政務(wù)服務(wù)、信息公開(kāi)、政民互動(dòng)等“貼心式”服務(wù)平臺(tái)，以便民服務(wù)設(shè)施齊全、公共服務(wù)企業(yè)的進(jìn)駐、綜合受理服務(wù)窗口的組建、信息化手段的高效融合等新型服務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)，在最大程度上解決群眾辦事難、辦事慢的問(wèn)題，真正為廣大市民提供“一站式”服務(wù)模式。