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護(hù)士禮儀范文第1篇

禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

2衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

3語言交往

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

4舉止端莊

護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

5運(yùn)用微笑這種無聲的語言

護(hù)士禮儀范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)護(hù)理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護(hù)士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護(hù)士把冰冷物化的治療過程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強(qiáng)禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊(cè)子，給新上崗護(hù)士每人一冊(cè)，隨身攜帶，上崗前護(hù)理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護(hù)士長每天晨列隊(duì)時(shí)進(jìn)行提問，重點(diǎn)抽問新上崗護(hù)士對(duì)禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報(bào)刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護(hù)士到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到，護(hù)士在付出技術(shù)勞動(dòng)的同時(shí)，還需要付出大量的情緒勞動(dòng)[3]。每月進(jìn)行一次評(píng)比，成績(jī)優(yōu)異者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2 每天晨列隊(duì)時(shí)，護(hù)士長重點(diǎn)檢查護(hù)士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵(lì)病人。對(duì)護(hù)士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理，以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護(hù)士的言行舉止

2.1 新上崗護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢(shì)，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢(shì)，微笑服務(wù)和接觸病人時(shí)該使用的禮貌用語，模擬病房進(jìn)行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護(hù)士的培訓(xùn)方法：由護(hù)理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢(shì)，并讓每一個(gè)新上崗護(hù)士反復(fù)練習(xí)，進(jìn)行人人過關(guān)考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個(gè)病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請(qǐng)’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動(dòng)道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進(jìn)行角色扮演，讓每一位新上崗護(hù)士扮演一次病人，體驗(yàn)靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，讓她們切身體會(huì)病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個(gè)社會(huì)人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對(duì)環(huán)境和人員的陌生，對(duì)疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨(dú)和抑郁情緒，病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)和熱情接待，主動(dòng)向病人做自我介紹，同時(shí)介紹主管醫(yī)生，科主任和護(hù)士長，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨(dú)感和不良情緒，信任醫(yī)生和護(hù)士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)新入院病人，護(hù)士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個(gè)合格的護(hù)士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態(tài)語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房，是每天護(hù)患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上，護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時(shí)要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護(hù)理是否完成。同時(shí)培養(yǎng)新上崗護(hù)士單獨(dú)招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護(hù)理計(jì)劃和措施，以考察她們應(yīng)對(duì)病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對(duì)她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時(shí)觀察新上崗護(hù)士在治療、護(hù)理、檢查、健康教育等活動(dòng)中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運(yùn)用《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補(bǔ)位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計(jì)的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個(gè)心:接待熱心、檢查細(xì)心、護(hù)理耐心、治療精心、出院時(shí)多關(guān)心；六個(gè)好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價(jià)值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護(hù)士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識(shí)面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務(wù)，面對(duì)這種情況，我們對(duì)新上崗護(hù)士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對(duì)醫(yī)護(hù)提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護(hù)人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識(shí)到一名護(hù)士具備了必要的護(hù)理知識(shí)，并不能扮演好護(hù)士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護(hù)士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號(hào)。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達(dá)到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個(gè)長久的，連續(xù)的服務(wù)過程，我們要讓新上崗護(hù)士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強(qiáng)化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[2]蔡永平，與時(shí)并進(jìn)的護(hù)理工作管理，中國護(hù)理管理2001，1

[3]符林秋，鄭連娣，中華護(hù)理雜志2002.11

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[5]孫惠，高麗萍，在護(hù)理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的換位思考理念，實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志，2008，4

[6]劉瑞霜，不同病人的護(hù)理觀察要點(diǎn)，國外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè)2000，19

護(hù)士禮儀范文第3篇

護(hù)士禮儀;護(hù)理工作

護(hù)士禮儀是建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀,是一種職業(yè)禮儀,遵循“以人為本”、“關(guān)愛生命”的原則[1],是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分,對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,要成為一名合格的護(hù)理工作者,不僅需要有廣博的文化知識(shí)、熟練的護(hù)理操作技術(shù),而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì),具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng),才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要.

1 護(hù)士禮儀規(guī)范

1.1 儀表要求 護(hù)士在上班時(shí)要精神飽滿,衣帽整齊、清潔,必須佩戴胸卡,頭發(fā)全部盤起,不可過肩,不配戴首飾,提倡淡妝上崗,忌濃妝艷抹。護(hù)士在工作時(shí)應(yīng)該提供微笑服務(wù)。這種微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。無論您的生活、工作或者學(xué)習(xí)有多大的壓力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上護(hù)士服,您的面容就要像天使一樣,充滿祥和、寧靜、自信與美麗,讓會(huì)講話的眼睛里流露出誠摯的笑意?？匆娀颊邥r(shí)一個(gè)自信、友好的微笑,可消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生感,切身感受到護(hù)士和藹可親,并增加信任感,縮短了護(hù)患間的距離,使護(hù)士形象亦得到提升。

1.2 舉止要求 舉止應(yīng)端莊大方,操作時(shí)動(dòng)作要輕、靈巧、優(yōu)雅,要求站有站相,坐有坐相,在與患者交談時(shí),面部表情應(yīng)親切、自然,雙眼平視對(duì)方,不可東張西望,對(duì)患者提出的問題要耐心解答,以表示對(duì)患者的關(guān)愛、尊重。工作時(shí)要做到四輕:說話輕,走路輕,開關(guān)門聲輕,治療操作輕。要做到精細(xì)、和諧與嫻熟。

1.3 文明用語要求 語言上要做到和氣,文雅,謙虛,工作中請(qǐng)字開頭,謝字結(jié)尾。在護(hù)理患者過程中要體現(xiàn)人文關(guān)懷,應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂,以表示對(duì)患者的尊敬。做到“五聲”: 患者入院有問候聲,患者不適有安慰聲,操作不成功有道歉聲,健康教育有解釋聲,患者出院要祝福聲; “五心”:對(duì)待患者誠心,接待患者熱心,聽取意見虛心,解釋工作耐心,護(hù)理服務(wù)細(xì)心。由于護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦,要說“對(duì)不起”,以表示歉意。

1.4 嫻熟的專業(yè)技術(shù)

患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承擔(dān)精神壓力,還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以,護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟,以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān),給患者以安全感。

2 護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.1 護(hù)士禮儀能滿足患者的心理需求

護(hù)士禮儀應(yīng)遵循“以人為本”、“關(guān)愛生命”的原則,護(hù)理人員不僅要關(guān)心患者身體上的疾病,還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng),把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要護(hù)理手段,護(hù)士禮儀在這個(gè)過程中所起的作用是巨大的。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。

2.2 護(hù)士禮儀能加強(qiáng)護(hù)患溝通,密切護(hù)患關(guān)系

在護(hù)理過程中,護(hù)士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言、整潔的服飾,以及針對(duì)患者的具體問題給予安撫,采取靈活的語言交流方式,給患者營造一個(gè)溫馨、健康的治療氛圍,使患者得到心理上的滿足和安慰,雙方產(chǎn)生情感上的共鳴,最終使護(hù)患關(guān)系更加緊密。

2.3 護(hù)士禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高

良好的護(hù)士禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中,而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作。護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心,并在工作中嚴(yán)格要求自己,從而減少差錯(cuò)發(fā)生,提高護(hù)理質(zhì)量。

3 小結(jié)

護(hù)士禮儀是為了提高護(hù)理質(zhì)量,規(guī)范護(hù)理人員,使禮儀滲透到護(hù)理工作中,以提高護(hù)理人員素質(zhì)和提升護(hù)士自我認(rèn)識(shí),完善自我形象,使患者的職業(yè)禮儀喚起患者對(duì)美好生活追求,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,從而對(duì)護(hù)理治療充滿信心,進(jìn)而協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)患三者的關(guān)系,提升醫(yī)院的整體形象,美化人們的純潔心靈,和諧人們的社會(huì)環(huán)境[2]。

參 考 文 獻(xiàn)

護(hù)士禮儀范文第4篇

關(guān)鍵詞 護(hù)士 禮儀 培訓(xùn)

良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務(wù)態(tài)度及管理能力對(duì)社會(huì)的真實(shí)展示［1］。2007年開始分別對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士禮儀崗前培訓(xùn)，效果滿意?，F(xiàn)介紹如下。

資料與方法

2007～2009年新進(jìn)護(hù)士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護(hù)理專業(yè)。中專40名，大專47名，本科3名。

方法：⑴培訓(xùn)時(shí)間：1周。⑵培訓(xùn)老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護(hù)士長及護(hù)理禮儀骨干擔(dān)任。⑶培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護(hù)士在日常護(hù)理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓(xùn)內(nèi)容。①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。⑷培訓(xùn)方式：①理論講解，其內(nèi)容有護(hù)士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動(dòng)作練習(xí)，主要練習(xí)站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習(xí)，主要訓(xùn)練護(hù)士禮儀綜合應(yīng)用能力。⑸培訓(xùn)考核：理論知識(shí)要求了解，重點(diǎn)考核護(hù)士對(duì)禮儀的綜合掌握及實(shí)際運(yùn)用能力，對(duì)形體訓(xùn)練的內(nèi)容按具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、動(dòng)作要領(lǐng)、動(dòng)作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。

結(jié) 果

通過1周的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，新護(hù)士能充分認(rèn)識(shí)到良好的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)護(hù)理工作的重要性，掌握了護(hù)士禮儀行為規(guī)范，形體訓(xùn)練考核成績(jī)均在95分以上。集中培訓(xùn)合格后分配到臨床各科從事護(hù)理工作，能夠按護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理行為，反映良好。

討 論

規(guī)范護(hù)理行為：接受過集中禮儀培訓(xùn)的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，能夠把護(hù)理禮儀運(yùn)用到日常的臨床護(hù)理工作中。同時(shí)護(hù)理部通過督導(dǎo)、檢查，強(qiáng)化禮儀行為，把護(hù)理禮儀變成了一種護(hù)理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范約束護(hù)士的行為，使護(hù)理工作成為一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

樹立了良好的護(hù)士形象，提升了醫(yī)院護(hù)理品牌：護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過程中形成的，是護(hù)士?jī)?nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個(gè)個(gè)良好的護(hù)士形象，形成了一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)理品牌。

病人滿意度提高：護(hù)理禮儀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時(shí)每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當(dāng)?shù)姆Q呼、親情式的語言、禮貌耐心的護(hù)患溝通、周到的護(hù)理服務(wù)密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)97%以上，其中有50名護(hù)士在醫(yī)院開展的護(hù)理服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)比中曾獲得過病人最滿意的護(hù)士。

參考文獻(xiàn)

護(hù)士禮儀范文第5篇

1注重第一印象

重視對(duì)患者的接待是搞好護(hù)患關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，當(dāng)患者帶著病痛來到醫(yī)院，首先接觸患者的使護(hù)士，護(hù)患關(guān)系從此建立起來了，護(hù)士怎樣才能消除患者復(fù)雜的心理，給患者留下良好的第一印象是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要求護(hù)士熱情接待患者，態(tài)度和藹可親，尊重患者，平等待患，當(dāng)患者講到痛苦的時(shí)候，要表示理解和同情，以示對(duì)患者病情的重視，給患者一種信任感，親切感，同時(shí)對(duì)于他們的問題與疑惑采取積極而有效的處理方法，不推脫阻擋，這樣才能使患者和家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一種安全信任感，為建立良好得護(hù)患關(guān)系和今后的護(hù)理工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

2護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面

護(hù)患關(guān)系主要集中在護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面，是病人在求醫(yī)過程中醫(yī)護(hù)人員與病人的社會(huì)，心理方面的關(guān)系，也就是通常所說的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)德，醫(yī)療作風(fēng)等等。護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面，確定是護(hù)患關(guān)系中最基本，最重要的方面，在工作中我們時(shí)常感到，有時(shí)，病并沒有治好，病人仍然很感謝，很滿意；有時(shí)，病人死去了，家屬親友還真誠的感謝醫(yī)務(wù)人員，在救治過程中的良好服務(wù)，對(duì)醫(yī)院仍很滿意。當(dāng)然相反的情況也不少見，并雖然只好了病人出院了，但對(duì)醫(yī)生，對(duì)醫(yī)院還有一大堆不滿以及氣憤。其中一個(gè)很重要的方面，在于醫(yī)護(hù)人員是否耐心，是否認(rèn)真，是否抱著深切同情心，是否盡了最大的努力做好診斷工作。對(duì)待每一位老者，必須和藹而有禮貌。既不能號(hào)，也不能直呼其名應(yīng)稱呼：“張老，王老”等。老年病人獲得被尊重的感覺對(duì)疾病的治療效果也是有重要而積極的意義的。醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與病人建立融洽的人際關(guān)系，在病情許可的情況下，要與他們進(jìn)行言語交流，從而滿足他們的心理需要。護(hù)理人員應(yīng)該多學(xué)習(xí)老年心理學(xué)知識(shí)，從生活上多給與關(guān)照，在精神上多安撫病人，給病人創(chuàng)造一個(gè)輕松而愉快的治療環(huán)境，有助于病人以積極的心理狀態(tài)進(jìn)入治療?；悸约膊〉睦夏昊颊叽蠖鄬?duì)自己的病情及用藥比較清楚。如因病情需要，更改了用藥，他們會(huì)立即提出質(zhì)疑。這時(shí)護(hù)士應(yīng)向患者耐心的解答。在非語言溝通方面，護(hù)士也應(yīng)該注意不要長期注視其雙眼，善于表達(dá)與病人溝通時(shí)的面部表情，而細(xì)心體察病人的面部表情。微微一笑，往往比說多少話都起作用，在醫(yī)院這一特殊環(huán)境中，護(hù)士緊握危重病人的手，身體檢查后為病人整理衣物，就寢前為病人掖一下被子，都會(huì)給病人帶來安慰?？傊o(hù)士的言行舉止將直接影響著病人對(duì)你的信賴程度。一句不恰當(dāng)?shù)恼Z言，會(huì)給病人帶來不必要的傷害，使病人喪失安全感。而一句體諒入微的話，有時(shí)能起到比良藥還好的效果。可以讓病人感到醫(yī)務(wù)人員在了解，尊重，幫助照顧他，用最好最正確的方法全力救治他。這時(shí)患者會(huì)主動(dòng)而積極配合治療。

3護(hù)患關(guān)系技術(shù)方面

國際上廣泛引用的對(duì)于醫(yī)患關(guān)系模式的某些提法，可以認(rèn)為使對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面的一種概括，廣為引用的一種概況使薩斯和荷掄德發(fā)表《醫(yī)患關(guān)系的基本模式》-文中提出的，醫(yī)患關(guān)系的基本模式有三種，依次為。

(1)主動(dòng)-被動(dòng)型關(guān)系，這種醫(yī)患關(guān)系見于昏迷的病人，休克的病人，全癱的病人，嚴(yán)重?fù)p傷中病人，他們已經(jīng)喪失了表達(dá)意見和主動(dòng)性的任何可能，完全聽命于醫(yī)護(hù)人員使不可避免的。

(2)引導(dǎo)-合作關(guān)系：醫(yī)護(hù)人員仍然是權(quán)威的，醫(yī)護(hù)人員的意見將受到病人的尊重，但是，病人可以提出疑問，可以尋求解釋，但他們對(duì)疾病了解的很少，這種醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn)和特征是：“告訴病人做什么”。目前臨床上護(hù)患關(guān)系多屬于此。

(3)相互參與型關(guān)系，這種關(guān)系猶如成年人之間的相互關(guān)系，都成熟了，都懂得不少，都有決定權(quán)，都有主動(dòng)性。這種醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn)和特征使：“幫助病人自療，康復(fù)”。它較上兩個(gè)關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)在于，它主要有病人來實(shí)施，護(hù)理人員只是幫助其治療，病人的自身能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，因而對(duì)治病療效揮發(fā)會(huì)更大作用。但它不是用于兒童智力落后及文化程度差的人。

4尊重病人，平等對(duì)人，根據(jù)其文化水平提供有針對(duì)性的服務(wù)

尊重病人是搞好護(hù)患關(guān)系最基本而又最重要的原則受人尊重是任何人的愿望。尤其時(shí)報(bào)受痛苦折磨的人更是如此。要搞好護(hù)患關(guān)系，我們必須首先尊重病人，這樣才能贏的病人對(duì)我們的尊重。我們服務(wù)的對(duì)象是病人，人都是有高級(jí)思維活動(dòng)和心理活動(dòng)的，絕不能因社會(huì)分工不同而把病人分成高低貴賤，任何病人，無論從事何等工作，社會(huì)地位高低，經(jīng)濟(jì)情好壞，我們都應(yīng)給一視同仁，一樣的照顧。每位老人受教育程度不同，因此在做解釋工作時(shí)也不應(yīng)“一視同仁”，也許文化程度較高或者曾經(jīng)接觸過醫(yī)療的病人，就可能了解其含義。而沒接受過此種檢查或者文化程度較低的患者，我們就應(yīng)該用最簡(jiǎn)單直白的話語解釋清楚。

5護(hù)士?jī)x表美是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，它包括人的服飾，儀容，姿態(tài)，儀表可以在人際交往中給他人留下第一印象，護(hù)士美的儀表給患者端莊，純潔，文明、大方得體的印象，如護(hù)士工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；護(hù)士的白色，軟底坡跟工作鞋，使護(hù)士著裝自然，和諧，美觀大方。淡淡的妝容能襯托出護(hù)士美好的容貌，面部表情親切和好的精神感受，喚起他們對(duì)生活的美好向往，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

為了進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，護(hù)士應(yīng)該根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)以患者為中心，要具有主動(dòng)性，事事考慮在前，主動(dòng)的弄清患者的要求，使用通俗易懂的語言，進(jìn)行有目的的，有計(jì)劃的護(hù)患關(guān)系溝通，只有這樣才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能有利于患者的早日康復(fù)，從而促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)