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副科述職報告范文第1篇

大家好！

我叫**，原來在**工作。**年*月被借調(diào)擔任林產(chǎn)品經(jīng)銷局副科長一職至今，主要分管**工作。今年以來，我一直是秉著“認認真真學習，勤勤懇懇做事”的態(tài)度，開展本職工作。在各位領導對我的正確指導以及全體同事對我的大力支持和信任下，圓滿完成了本職工作。現(xiàn)在，我述職如下，請各位予以評議：

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)

雖然是借調(diào)工作，但我深知這是單位對我的信任，對我的期望，我暗自下定決心一定不辜負組織對我的栽培。因此，要做到干一行，愛一行、鉆一行。勤能補拙。盡管副科長職務對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn)，我必須盡快的熟悉工作職責，工作要求，全面提高自己的業(yè)務知識，業(yè)務能力，盡可能的勝任本職工作，為此我十分注重學習和提高。首先熟悉工作環(huán)境，端正學習態(tài)度，不恥下問，積極向周圍的的老同志請教、學習。牢記工作規(guī)章制度，掌握業(yè)務流程，堅持以理論指導實踐，一步步讓工作走上正軌。然后，不斷總結工作經(jīng)驗教訓，完善工作方式方法。

二、工作作風扎實、態(tài)度嚴謹

作為經(jīng)銷林產(chǎn)品的單位，我們更有責任把好關口，既要保證林產(chǎn)品經(jīng)濟效益，更要保護自然資源。絕不允許有違法亂紀的行為出現(xiàn)。因此，作為我局運輸科的一員，在工作中我不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，工作中我總能清醒的意識到肩負的責任，在工作中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補，責任可補，道德缺損，責任意識不強，能力卻不可補。良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)一直以來都是堅定不移的追求。

三、愛崗敬業(yè)、認真完成各項任務目標

根據(jù)林業(yè)主管部門的年初計劃和要求，我們每月辦理一次木材出省的運輸證明。雖然每月只有一次，但其中涉及的工作環(huán)節(jié)都較為復雜。加上開辦運輸證明事關重大，來不得半點馬虎。因此，我們會把對口單位提交的全部資料，如行政許可申請書、行政許可材料清單、介紹信、木材經(jīng)營加工許可證（原件與復印件）、工商營業(yè)執(zhí)照、材料來源發(fā)票等等一系列的資料證明，進行嚴格審核。審核后，我們還需出具相應的一系列的材料。要把這些出具材料一一打印，保留好訂單的復件，再制作一個細致的目錄和明細。從而保證隨時可以查找運輸證的相關詳細記錄。雖然，有時工作也很辛苦，但我覺得在工作崗位中能夠實現(xiàn)自己的人生價值，也是一件很幸福的事。我有決心，也有信心做好本職工作。

四、存在的不足及今后打算

回顧這一年來的工作，我感到十分充實,和局里的同志不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高，取得了一定的成績，但也存在著理論基礎比較薄弱、工作經(jīng)驗尚欠火候、創(chuàng)新意識有待進一步增強、組織協(xié)調(diào)能力還有待于提高等不足。

在今后的工作和學習中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學習，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習上有更大的進步。

副科述職報告范文第2篇

時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家！

現(xiàn)將2017年客服部的工作情況做以下總結匯報：

二、客服部工作：

培訓工作：

1、新進員工培訓： 

定期進行新進員工崗位培訓及現(xiàn)場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。

2、實操培訓：

客服部定期進行演練及考試工作，并把服務理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務成為美德。

客服工作顯性化：

1、在每月10日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi)，并以短信的形式告知業(yè)主；

2、有可能會影響到業(yè)主的工作生活的服務維修，在工作前、后通過短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主；

3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持；

4、在提前接到停電、停水通知時，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信，對不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。

滿意度工作的提升：

1、社區(qū)文化的開展：

2017年共組織業(yè)主參加39項園區(qū)社區(qū)文化活動，平均每月3項社區(qū)活動，其中有學雷鋒活動、植樹節(jié)、捐贈舊衣物、風箏涂鴉、六一水果拼盤、教師節(jié)送鮮花、重陽節(jié)慰問老人、女王節(jié)、父親節(jié)等39項社文活動，2017年針對業(yè)主新增4項特色服務（生日電話/短信祝福、送生日禮物（抱枕）、夏日送清涼、端午送香囊活動，通過社區(qū)文化活動的開展拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主感受到物業(yè)人的付出及家人般的溫暖。從而為催繳物業(yè)費奠定基礎。

2、同時定期召開業(yè)主懇談會議，積極聽取業(yè)主的意見與建議，并把有效建議落實到實質(zhì)工作中。2017年客服部共組織了4次業(yè)主懇談會，共提出有效建議8項，目前6項工作已經(jīng)安排完畢（滾閘門、電梯定期維護、積雪清除、衛(wèi)生管理、設備設施維修、維修資金前期工作），剩余3項工作已經(jīng)提上2018年工作計劃中（車輛管理掃牌進入園區(qū)、侵占綠地、綠植耕種）。

3、不滿意業(yè)主的轉化工作，不滿意業(yè)主257人、不滿意業(yè)主262人，共519人，通過全年社文活動的開展，及管理員主動上門服務溝通成功轉化306個業(yè)主，首先建立業(yè)主情況信息表； 其次標記不滿意業(yè)主，劃分不滿意程度，各區(qū)管掌握片區(qū)內(nèi)不滿意業(yè)主數(shù)量； 最后對物業(yè)滿意的業(yè)主1次/2月溝通工作，不滿意的業(yè)主至少1次/月溝通工作。

三、工作中存在的不足及整改：

1、APP認證工作不到位，全年APP認證共278個，對于公司下達的任務指標還有距離，今年客服部APP工作將落實到人，并制定人員績效考核制度，并通過社文活動加大推廣力度。

2、區(qū)域客戶主任對自己片區(qū)業(yè)主走訪及關注不到位，未及時更新業(yè)主信息，造成部分業(yè)主信息流失及拖欠物業(yè)費。針對此問題2018年加強管理員上門走訪次數(shù)，定期走訪，定期更新。

四、2018年工作計劃：

1、制定當年收費方案，責任到人，績效考核制度。

2、維修資金啟動的前期工作（公共區(qū)域外墻漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動前期工作）

3、APP認證工作的完成

4、社文活動的有效開展

5、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉化工作

6、巡檢工作的準確有效完成。

 

副科述職報告范文第3篇

光陰荏苒，歲月昭逝。在營業(yè)部的關懷和部門的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言?，F(xiàn)將本年度本人工作情況進行匯報。

一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養(yǎng)

2010年3月以前，本人承擔營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。

本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作等綜合素養(yǎng)，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次，接受中山日報與中山網(wǎng)采訪六次，南方日報采訪一次，網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪一次等。

二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學習熱潮

三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新

四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁

未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局，2010年，本人隨同營業(yè)部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。

五、由孤軍奮戰(zhàn)轉型團隊協(xié)作，合作共贏入人心

隨著客服中心的團隊擴充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。

六、僅僅起步，亟待完善精進

副科述職報告范文第4篇

本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：％。

5、結案率：％。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45。81萬元（其中車險22。61萬）。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

副科述職報告范文第5篇

XX年是我從人事勞動和社會保障局交流到科技局的第一年，擔任區(qū)科技局副局長，分管國際科技合作交流、局屬經(jīng)濟和“530”項目的引進工作。一年來,我在市局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領導,依靠局主要領導的大力支持和班子成員、全局干部密切配合和自身的努力工作,取得了較好的成績。下面,我從下幾個方面向領導和同志們述職,請予評議。

一、加強理論學習，提高自身修養(yǎng)

今年初我積極參加機關組織開展的科學發(fā)展觀學習活動，一方面我認真學習xx關于科學發(fā)展觀相關方面的論述，另一方面我結合自己工作的實際，進行對照排查，那些事是符合科學發(fā)展觀的、那些事是不符合科學發(fā)展觀，應該立即加以改進或進行糾正的。從而調(diào)整自己的工作思路和工作方法。自己認真學習 “公務員職業(yè)意識與執(zhí)政能力提升”等內(nèi)容的學習。除此以外，我還參加了區(qū)里組織的政治理論和各種業(yè)務講座，通過學習，一方面開闊了自己的眼界，同時也提高了自己對事物的判斷能力；另一方面通過學習，自己的工作能力和水平得到了提升，工作效率也得到了提高，也使自己的理論水平、思想覺悟和指導工作的能力都有了明顯提高和進步，對黨的依賴感、信任感更足，對小康社會的前景充滿信心。在認真學習的同時，一年來自己嚴格遵守各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。

二、明確目標任務，積極開展工作

XX年是我區(qū)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推進科技自主創(chuàng)新，加快產(chǎn)業(yè)轉型，加快產(chǎn)業(yè)提升，加快轉變發(fā)展方式的關鍵之年。根據(jù)全年工作目標任務，我主要做了以下工作：

按照全年目標，XX年需要引進30個以上的“530”領軍型海外歸國創(chuàng)業(yè)人才及創(chuàng)業(yè)項目，全區(qū)累計引進“530”領軍型海外歸國創(chuàng)業(yè)人才及創(chuàng)業(yè)項目達到80個以上。據(jù)統(tǒng)計XX年到XX年全區(qū)共引進“530” 領軍型海外歸國創(chuàng)業(yè)人才及創(chuàng)業(yè)項目48個，而XX年一年要求完成80個以上，所以我感到任務艱巨，壓力巨大。面對現(xiàn)實我把這壓力變成我工作的動力。

1、針對目標，制定全年的工作計劃以及工作措施。

2、從“早”從“實”，認真抓好 “530”計劃實施工作。