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公交車公司調度工作總結范文第1篇

關鍵詞：一體化教學 綜合職業(yè)能力 任務實踐

一、職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力的區(qū)別

職業(yè)技能是從事一項工作所必需的客觀條件。人是技能的載體并通過接受培訓獲得技能。而綜合職業(yè)能力是人們從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領，是個體在職業(yè)工作、社會和私人情境中科學地思維、對個人和社會負責任行事的熱情和能力，是科學的工作和學習的基礎。

綜合職業(yè)能力是特定領域的心理特征和策略，能力獲得是人格發(fā)展的組成部分，能力的應用是開放的，是理解、反思、評估和完成職業(yè)任務以及在承擔社會、經濟和生態(tài)責任的前提下，共同參與技術和社會發(fā)展的能力。而職業(yè)技能只是綜合職業(yè)技能的一部分。

二、培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的目的

綜合職業(yè)能力是專業(yè)能力、社會能力和方法能力的總和。專業(yè)能力包括專業(yè)知識應用能力、專業(yè)技能運用能力和專業(yè)交流溝通能力；社會能力是指與人交流能力、經營管理能力、社會交往能力和團隊合作能力；方法能力是指分析與解決問題的能力、信息接收與處理能力、自我學習能力和自我管理能力。為何要以提高綜合職業(yè)能力為目

標呢？

1.現(xiàn)代企業(yè)需要

進入21世紀，為了實現(xiàn)“質量更高、技術更新、成本更低、離客戶更近”的目標，先進企業(yè)大量引進新的管理方式（如扁平化管理）、新的組織流程（如持續(xù)優(yōu)化過程）和新的生產方式（如柔性生產），這要求專業(yè)人員不僅具備工作崗位上的功能性能力，還要主動參與勞動組織架構。作為自主管理的工作小組成員，員工要具備解決問題和自我管理的能力，能對新的、不可預見的情況作出獨立判斷和靈活反應。專業(yè)交流、多技能、以顧客為導向和團隊能力等過程性能力成為現(xiàn)代企業(yè)員工的重要能力。

2.學生職業(yè)生涯發(fā)展需要

員工為了適應社會發(fā)展的要求，必須具備較高的綜合素質，能運用科學的工作方法和學習方法，在真實的工作情境中立體化地解決綜合性問題，具備未來從事一種（或若干相近）職業(yè)所必需的本領，實現(xiàn)個人職業(yè)成長和個性發(fā)展，促進個人的職業(yè)生涯發(fā)展。因此綜合職業(yè)能力已經成為現(xiàn)代職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標。

三、通過一體化課程來培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力

傳統(tǒng)的教學模式往往只注重培養(yǎng)學生專業(yè)能力，而忽略了社會能力和方法能力的培養(yǎng)，使得技工院校的學生就業(yè)之后就出現(xiàn)問題。要么專業(yè)不對口，不能適應新的工作崗位；要么只會埋頭苦干，缺乏與人交往的能力。即便是專業(yè)對口也只能在專業(yè)技能方面得到施展，而綜合職業(yè)能力仍需要一定時間來提高。

一體化課程的目標是培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，讓學生通過某一技術工作或服務工作的實施，實現(xiàn)知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀學習的統(tǒng)一。下面通過車工專業(yè)一體化課程中的一項工作任務――“公交車門軸器制作”（分5個活動）來展示一體化課程的教學過程。

1.活動一：領取任務單

學生分為5組，每組進行任務角色分工（分為組長、協(xié)調員、檢驗員、資料員等），分別按任務單要求到公交公司汽車維修站，進行公交車后門門軸器零件的測繪，并繪制草圖。同時觀察門軸器的開關原理及結構特征。

2.活動二：門軸器加工圖樣的繪制

各組學生通過互聯(lián)網及資料書（如機械制圖、公差與配合、金屬材料、機械基礎等）查閱門軸器零件的相關知識（包括材料、公差等級、技術要求、應用原理等）和工作頁的填寫。運用所學知識繪制標準圖樣，各組進行展示（CAD繪圖）并由各組組長進行講解，教師總結各組圖樣繪制的情況并點評。

3.活動三：工件工藝的編制

各組資料員領取刀具卡、領料單、學生工作頁、工藝卡等，學生均按角色進行資料查找并填寫工作頁、領料單、刀具卡等，小組討論門軸器的加工方案，寫出加工步驟，張貼在展示板上，每組派一名同學來解說具體工藝過程，教師對各組工藝進行評定，以確定工藝是否合理。

4.活動四：工件加工（工學一體：學中做、做中學）

加工時按角色分工安排（車間主任1人、安全員2人、保管員1人、調度員1人）并明確各角色人員的工作職責。各組派人員到倉庫領取工、量、刀具等調試機床并正確進行加工前保養(yǎng)。運用所學知識和技能對門軸器工件進行加工，各組學生加工中遇到技術問題和操作難點時及時相互討論并向教師咨詢，教師在偏心劃線時予以演示和講解。最后各組完成門軸器的制作。

5.活動五：質量分析和成果展示

教師演示并講解門軸器零件的檢測方法，各組對完成零件進行檢測并填寫質量分析報告。展示工作成果，并講述本組門軸器工藝的優(yōu)勢和特點，傾聽別人對本組作品及工藝的點評，聽取其他各組的建議，學生撰寫本次任務的工作總結。最后教師對學生的工作過程及各組的任務過程表現(xiàn)進行綜合評價。

讓學生現(xiàn)場了解門軸器功用和性能、技術、材料等要求、親自測量門軸器尺寸、繪制草圖，使學生體會到所學知識的實用性，從而將真實生產任務轉化成訓練課題，并且完成生產加工過程及測量和評價，實現(xiàn)學生的技能培養(yǎng)與素質鍛煉，以及學習與工作的轉換和自然對接。同時結合本任務的教學特點從以上的各個教學活動中可以看出：搜集資料、整理資料、現(xiàn)場測繪等是方法能力的培養(yǎng)；小組分工合作、討論、演說、展示評價等社會能力的培養(yǎng)；繪制圖樣、制定加工方案、掌握偏心零件加工的技能并完成門軸器的制作是專業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、小結

三年多的教學實踐證明，以典型工作任務為核心載體，旨在提高學生綜合職業(yè)能力的人才培養(yǎng)創(chuàng)新，已經取得了顯著的成效。在對教學模式的逐步探索中，提高對技能型人才內涵的培養(yǎng)，使學生在提高專業(yè)技術、理論知識和強化技能的同時，能更快速地適應企業(yè)生產的要求，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質，使學生畢業(yè)后能很快適應工作需要，盡快成為國家合格的技能型人才。依據以學定教，教法要圍繞學法來設計的原則，啟發(fā)引導教學法、工作實景教學法、實踐操作教學法是實現(xiàn)一體化教學的有效方法。

說起教學效果，筆者想起了亞里士多德的話：“告訴我的我會忘記，給我看的我會記住，讓我參與的我會理解?！?/p>

參考文獻：

[1]楊華英.學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的途徑[J].中國教育科學，2009（3）.

[2]許萬飛，趙永林，黃平.淺談拓展訓練對高職學生隱性能力的助推和影響[J].湖北廣播電視大學學報，2011（11）.

[3]姜大源.職業(yè)教育學研究新論[M].北京：教育科學出版社，2007.

公交車公司調度工作總結范文第2篇

第一部分：工作完成情況

一、指標完成情況

類別

主要指標

累計完成值

全省排名

信息化拓展

通信和信息化收入

7800

2

專線凈增條數

2400

4

聚類寬帶

10695

6

4G指標

集團4G活躍用戶凈增

102605

8

集團4G活躍用戶滲透率

34.83%

13

關鍵人員4G滲透率

54.92%

9

集團成員反搶

5423

1

基礎管理

集團客戶滿意度

92.91

9

欠費率

1.74%

3

二、重點工作落實情況

（一）集團客戶4G滲透情況良好

圍繞省公司4G客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織開展“兩節(jié)營銷”、“4G周年慶”活動。一是落實首代制度，多方式造勢宣傳；二是細分客戶，加強前臺目標客戶的彈屏推薦；三是渠道協(xié)調，三重激勵，加強渠道觸點營銷監(jiān)督，全面提升4G周年慶活動效果。

截止目前，關鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。

（二）以統(tǒng)付為抓手，強化集團客戶保有

提前摸排下季度到期的統(tǒng)付目標集團，“一企一策”制定發(fā)展方案。下發(fā)統(tǒng)付業(yè)務發(fā)展規(guī)范，建立事前事中管控機制，著重審查業(yè)務發(fā)展真實性。目前，集團語音統(tǒng)付收入已達1200余萬，占信息化收入比重已超時間進度。語音統(tǒng)付完成情況全省排名第二。

（三）加快推進集團客戶反搶

一是鎖定目標，梳理反搶集團，精確營銷。二是組合方案，運用4G終端滲透法、有線業(yè)務交叉補貼法、語音統(tǒng)付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵的方式提高客戶經理反搶積極性。截至11月初，全市累計反搶成功5423戶，反搶集團479家。

（四）加快重點產品和行業(yè)項目推廣，提升信息化收入份額。

一是響應及時，全方位做好和教育產品轉型工作：加大春秋開學季營銷力度，拓寬空白市場拓展，加大資源投入，提升規(guī)模發(fā)展；加大數字校園建設力度，取得教育主管部門支持；加強營銷過程監(jiān)控，提升SA服務質量，改善客戶服務感知。截至2015年11月，全市和教育收費用戶數達14.5萬戶，同比增長15%以上。

二是聚集重點，全面搶占融合通信市場份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業(yè)市場客戶，關注雙新市場內新企業(yè)和新樓宇建設進度，開展“專線+固話+終端”的打包營銷活動。截至2015年11月收入完成596.2萬元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。

三是穩(wěn)步推進，細致做好短彩信業(yè)務發(fā)展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應用開發(fā)，挖掘政府、監(jiān)管執(zhí)法、公共事業(yè)和金融四類行業(yè)客戶的辦公需求，重點搜集公益群發(fā)和民生類短信需求。

截至2015年11月，全市實現(xiàn)短彩信收入累計約170萬元，新增占總收入的10%以上；

四是

五是深耕行業(yè)項目，拓專線規(guī)模，提ICT收入。優(yōu)化項目售前評審流程，制定下發(fā)《

政企信息化項目售前評審流程實施細則》，縮短項目決策周期；開展項目復制，通過“梳理省內外優(yōu)秀案例、建立商機項目池，按周通報項目跟進進度”等舉措，復制其他地市成功案例拓展的項目如公交公司公交車4G智能調度項目、檢察院檢務通以及科目三考試車輛4G車載監(jiān)控項目等；開展4G工作手機和行業(yè)應用規(guī)模推廣，從項目效益、可復制推廣性、項目影響力三個維度，從10大重點行業(yè)中提煉出36項示范應用。通過項目營銷，共計達成合作17個項目，發(fā)展4G數據卡及工作手機4485張，每年可貢獻收入616萬元。四是繼續(xù)開展項目經理駐點工作，通過“挖商機、做項目、送培訓、提能力”等舉措幫助一線客戶經理加快能力提升及行業(yè)營銷轉型。同時結合在談和商機項目進度周通報制度，有效掌控項目推進進度。五是

做好信息化項目售后維護工作。從組織一次項目續(xù)保、一次安全生產檢查、建立項目巡檢機制、實施故障登記記錄四個方面，提升客戶感知和ICT項目售后服務水平。

一是持續(xù)開展行業(yè)集團信息收集、預覆蓋建設和全業(yè)務滲透提升專項行動，全年共收集1800余家重要集團產品使用、資費標準和協(xié)議到期情況，共實現(xiàn)650余家AB集團和分支機構預覆蓋。

二是開展售前售中服務提升工作，通過流程梳理和定期通報制度，加強有線業(yè)務咨詢投訴管理，提升集團產品質量滿意度。

截至11月，全市挖掘商機項目161個（簽約45個），帶動新增專線1968條，IMS 1636余線，協(xié)議期內累計收入4000余萬元。

六、中小微市場專項營銷

通過摸底中小微企業(yè)需求，推進兩個到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設計專項產品服務包（互聯(lián)網專線+4G+集團彩鈴），分場景開展現(xiàn)場營銷（包括4G周年慶、優(yōu)惠送商戶）。

截至2015年11月，2015年共建設182處（含2016年建設需求），目前已實現(xiàn)155847戶商戶覆蓋，滲透率達21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進度全省第4，社會渠道發(fā)展業(yè)務占比已達90%。；累計實現(xiàn)收入414萬元，占信息化收入比重為7.12%；園區(qū)有線業(yè)務滲透率達29%。

截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。

（五）基礎管理工作不斷增強

一是建立全市的競爭信息及商機信息通報制度；二是加強集團客戶基礎服務質量日常監(jiān)督和考核工作，按月跟蹤通報。三是認真落實集團客戶電話實名制工作，下發(fā)辦理流程和規(guī)范，截至11月20日，存量集團黑卡整治進度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規(guī)范，狠抓管理，降低集團產品欠費率；五是針對集團資料完整性、關鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進集團分類管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部轉型。通過優(yōu)化客戶經理量酬，已完成市區(qū)193家行業(yè)集團下沉工作，以及46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經理人員配置工作。七是優(yōu)化重點業(yè)務稽核辦法，建立營銷資源全過程跟蹤和監(jiān)控制度，下發(fā)集團類營銷案配細則和稽核新流程，從源頭降低業(yè)務風險。

全年共發(fā)送競情商機刊物13期，發(fā)送緊急競爭信息3次，收集共享商機29條，提出商機需求30條。

2015年前兩期集團客戶滿意度92.91，高于省挑戰(zhàn)86分6.91PP。

截至10月底，紅名單欠費已減少為0.8萬元，較3月底6.3萬元環(huán)比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計劃在2016年初完成全部清理工作。

2015年集團產品欠費管理工作主要圍繞考核、通報、跟蹤、預防四方面開展。一是每年刷新集團欠費管理辦法，加強考核，明確責任；二是指定專人負責欠費回收工作，定期通報，按月兌現(xiàn)獎懲；三是高度重視大額欠費回收，專人負責、跟蹤通報；四是重視欠費預防，從繳費周期管理、預付費引導和續(xù)費提醒三個方面，開展新增欠費預防工作。截至2015年11月，全市集團欠費率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。

第二部分：當前工作中存在的主要問題

一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標還差%，通信與信息化收入中，我公司統(tǒng)付占比高達17.36%以上，遠高于省均值，重點產品拓展空間較大。

二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛(wèi)生等行業(yè)專線滲透率低，均處于全省落后水平。

三、IMS業(yè)務發(fā)展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴重，全省處于落后水平；IMS業(yè)務發(fā)展至今，因受系統(tǒng)支撐和行業(yè)環(huán)境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。

四、集團4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升

五、集團網格化管理實施后，以及一網通業(yè)務轉變?yōu)榍罏橹?、客戶經理為輔的模式，造成網格客戶經理月度業(yè)務量普遍較少，現(xiàn)有集團劃分方式需要結合各經營單位實際情況進行轉型。

六、集團信息化項目拓展力度不夠，客戶經理信息化知識掌握不足，項目經理駐點仍無法滿足縣公司對信息化的支撐要求。

七、全市客戶經理和項目經理業(yè)務能力有待提升，項目商機主動挖掘能力弱。

第三部分 工作計劃

一、整合資源，加快集團4G滲透和集團成員收入保有提升

(一)關注持電信雙卡機的關鍵人，分析用戶持機時間和終端偏好，利用雙卡機終端，做好換機引導。對于電信雙卡機，目前僅1-2款集采終端，我公司應對的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機型。

（二）加快集團成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據4G終端的價值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執(zhí)行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費，提升客戶價值。

（三）在現(xiàn)有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下，常態(tài)化開展集團成員團購流量送流量活動，推動集團范圍內流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時，建議省公司在掌廳或客戶經理工作手機中開發(fā)類似美團團購流量模塊。

（四）結合集團特性，做好政企市場如車聯(lián)網、智慧醫(yī)療、和教育等產品的客戶端深度開發(fā)和4G應用推廣，提供綜合，提升客戶價值的同時提升集團成員4G滲透。

二、聚焦產品 細分市場 提升能力 全面做好行業(yè)客戶經營

在“互聯(lián)網+”的時代背景下，移動互聯(lián)網與各行業(yè)快速融合，為行業(yè)信息化的發(fā)展帶來新空間，為運營商帶來新的切入點和增長點。圍繞集團和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰(zhàn)略目標做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業(yè)客戶有線業(yè)務滲透率均提升10PP以上；五項重點產品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。

一是干什么，明確2016年目標。持續(xù)抓住4G和全業(yè)務拓展兩大機會，在保有的基礎上，爭分奪秒搶占信息化市場份額，具體如下：

1.做好行業(yè)集團價值提升工作

行業(yè)集團是集客市場價值高地，抓住了行業(yè)集團客戶，就抓住了政企市場的龍頭，也為中小企業(yè)的拓展提供了借鑒。后期將通過考核、通報、多維分析等手段加強對行業(yè)集團的分析，加強人員、營銷資源、網絡資源等方面的配套支持，力爭以大客戶、大項目帶動整體市場拓展和收入提升。

2.狠抓重點產品，優(yōu)化產品收入結構

短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統(tǒng)產品要進一步挖掘增長潛力，做好保拓；同時將云視訊、云企信業(yè)務培養(yǎng)成潛在的收入增長點；4G行業(yè)特色產品（POC、4G監(jiān)控等）要把握好窗口期，加快推進；針對移動云、和教育、和健康、物聯(lián)網等重點產品及應用，積極開展業(yè)務推介，形成新的發(fā)展。

3.落實好“四大專項”行動

一是信息摸底行動，掌握客戶基礎通信信息、年度預算、對手份額與合同到期時間等商機信息；二是收入清零行動，2016年實現(xiàn)ABC類集團信息化收入為 “零”的突破；三是標桿復制行動，做好與競爭對手和自身的對標分析（含利潤區(qū)間、客戶群體及增長點），實現(xiàn)行業(yè)突破；四是項目破冰行動，在深入挖掘客戶需求的基礎上，力爭2016年實現(xiàn)我公司IDC、移動云、大數據應用類項目的突破。

4.構建支撐體系，提升客戶感知

一要提供滿足于各行業(yè)的產品和服務綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環(huán)管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現(xiàn)狀；三要提升項目實施落地水平，加大對全網乃至省內項目落地工作的重視程度和執(zhí)行力度；四要提升差異化服務能力，對于收入達到一定規(guī)模的大客戶，建議配備專門的售后服務經理，派駐客戶側提供顯性化貼身服務。

二是要想干，要充分發(fā)揮客戶經理主觀能動性。根據2015年客戶經理量酬激勵效果評估結果，結合2016年產品拓展重點，修訂優(yōu)化客戶經理量酬考核項目和模版，建立常態(tài)化的激勵機制，讓客戶經理在取得工作成績之后能得到獎勵。擬定2016年全市客戶經理競賽和評比方案，評選季度、年度明星客戶經理和最大貢獻客戶經理獎項。

三是要能干，要讓客戶經理迅速成長，成為專家。2016年在全市范圍內舉辦客戶經理（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、項目經理和業(yè)務服務管理技能提升培訓，提供外出學習遇交流的機會，使客戶經理盡快成長，盡快成為移動信息化的專家，成為各行各業(yè)的專家。

三、繼續(xù)開展行業(yè)深耕，拓展重點行業(yè)項目

（一）繼續(xù)開展10大重點行業(yè)深耕工作，加強有線業(yè)務滲透與反搶。梳理高價值行業(yè)客戶清單，持續(xù)摸底重點集團競爭對手產品使用情況，對重點集團和重點行業(yè)實施清單目錄式營銷，復制省內優(yōu)秀案例，以促進10大行業(yè)集團保有和提升信息化收入為目標，定期跟蹤分析業(yè)務拓展進度。

（二）鎖定重點垂直行業(yè)，項目經理聯(lián)手客戶經理深入挖掘行業(yè)需求，進行大項目運作，做好市內統(tǒng)談統(tǒng)簽項目；同時做好省公司統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽項目的落地工作。針對省內優(yōu)秀項目，開展復制推廣。

（三）持續(xù)開展項目經理駐點營銷工作，做好重點項目的支撐工作。指導各單位按照成功案例目標對象，開展針對性營銷。

（四）繼續(xù)圍繞重點行業(yè)，梳理的優(yōu)秀信息化項目案例，做好集團信息化項目拓展進度的通報和信息化項目快報的工作。