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到處都有連鎖加盟的招商廣告,但是對(duì)商的渴望,并不能掩蓋連鎖加盟企業(yè)面對(duì)的問題和疑慮:商的思路和企業(yè)不統(tǒng)一怎么辦?商在開發(fā)市場(chǎng)的過程中自作主張,把市場(chǎng)做成“夾生飯”怎么辦?其實(shí),這樣的問題,恰恰是來自商加盟前后都會(huì)有的擔(dān)心:加盟是否真的能帶來利潤(rùn)?
那么,好商在哪里呢?或者說好商是怎么來的呢?
從挫折中獲得的經(jīng)驗(yàn),也許會(huì)有更實(shí)用的價(jià)值――
盲動(dòng),難免陷入困境
美國(guó)麥迪格醫(yī)療保健品(濟(jì)南)有限公司是一家從事治療近視產(chǎn)品的連鎖加盟企業(yè),近幾年面臨著連鎖行業(yè)的共同難題――商管理難。常規(guī)的商管理模式,曾經(jīng)讓它數(shù)次碰壁。
原山東臨沂的商以前從事的是其他行業(yè),合作時(shí)雙方約定:麥迪格幫助該商做兩個(gè)月的廣告投入,商根據(jù)廣告反饋效果可再自行投入廣告;在公司廣告投放期之后兩個(gè)月內(nèi),商在進(jìn)貨支付貨款時(shí)把廣告費(fèi)逐步還給公司。通過媒體廣告的高空轟炸,市場(chǎng)有了起色,然而意外的情況出現(xiàn)了:在麥迪格做完兩個(gè)月的廣告后,商并未跟進(jìn)廣告,也不再進(jìn)貨。沒有及時(shí)的銷售跟進(jìn),廠家廣告支持一停,市場(chǎng)很快就涼了,而要使臨沂市場(chǎng)重新啟動(dòng)難上加難。
揚(yáng)州一個(gè)商家被麥迪格的招商廣告打動(dòng),經(jīng)過進(jìn)一步接觸成為其當(dāng)?shù)厣?。這名商一次性投入20萬元資金,建成了高規(guī)格的專賣店,可是在開始市場(chǎng)運(yùn)作后,發(fā)現(xiàn)已沒有推廣資金,只能做一些“豆腐塊”廣告,市場(chǎng)一直不能啟動(dòng)。廠家上門診斷后發(fā)現(xiàn),商投入的20萬元資金幾乎都花在了裝修上,而對(duì)廣告、促銷等有價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)卻沒有資金準(zhǔn)備。商認(rèn)為,裝修投入是看得見、摸得著的,而廣告和促銷是把錢往水里扔。盡管麥迪格提出建議,雙方共同出資重新啟動(dòng)市場(chǎng),但商因?yàn)闆]有賺到錢,已不愿追加投入。雙方思路的不一致,最終損害了一方市場(chǎng)。
經(jīng)受了諸如此類的挫折,麥迪格開始進(jìn)行積極的探索,“多為成功找方法,不為失敗找借口”。
吸引,要依靠模式突破
突破源于認(rèn)知,要吸引商,首先要有觀念上的突破,要降低商的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過不斷摸索,麥迪格提出了“零庫存”經(jīng)營(yíng)模式:商只在專營(yíng)店的貨架上陳列產(chǎn)品樣品,而并不需要存貨,消費(fèi)者驗(yàn)配什么度數(shù)的眼鏡,就向公司訂購(gòu)什么度數(shù)的眼鏡,總部據(jù)此生產(chǎn)、發(fā)貨,從而實(shí)現(xiàn)商“零庫存”經(jīng)營(yíng)。相應(yīng)地,商只需在公司預(yù)存少量資金,當(dāng)資金低于預(yù)先規(guī)定的限額時(shí),公司通知商補(bǔ)足即可。
“零庫存”規(guī)避了商的貨品積壓,同時(shí)有效避免了商的竄貨行為;而商不存在資金壓力,就把風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。這種近乎零風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式,讓很多商徹底打消了顧慮。從以前的“搬倉庫”到現(xiàn)在的“零庫存”,麥迪格實(shí)現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的跨越。
在這樣一種經(jīng)營(yíng)模式下,連鎖加盟企業(yè)和商之間的關(guān)系也得以增強(qiáng),更容易形成共贏的合作關(guān)系。一方面,商隨時(shí)能夠得到連鎖加盟企業(yè)的支持,免除后顧之憂;另一方面,連鎖加盟企業(yè)也獲得了市場(chǎng)一線的準(zhǔn)確信息,可以更準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)、調(diào)度資金、調(diào)整市場(chǎng)推廣計(jì)劃和投入。
支持,要站在客戶角度
連鎖加盟企業(yè)往往從自身角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)對(duì)商的控制,但正如大禹治水一樣,堵是堵不住的,只能是引導(dǎo)。所以,麥迪格改變了對(duì)商的管理和控制觀念,從商的角度考慮問題,對(duì)商進(jìn)行全面支持,提出了“上級(jí)服務(wù)下級(jí),下級(jí)服務(wù),服務(wù)客戶”的全程服務(wù)理念。所謂“上級(jí)服務(wù)下級(jí)”,就是上級(jí)必須引導(dǎo)下級(jí)完成工作;“下級(jí)服務(wù)”,就是下級(jí)必須幫助商完成銷量和利潤(rùn);“服務(wù)客戶”,就是商必須幫助消費(fèi)者解決問題。當(dāng)商經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題時(shí),公司必須不遺余力予以幫扶,組織專人對(duì)商的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷。麥迪格明白,一旦市場(chǎng)出現(xiàn)問題,損失最大的還是公司。
為商的成長(zhǎng)提供支持,而不是透支商的實(shí)力,這是連鎖加盟企業(yè)和商真正建立共贏合作關(guān)系、共同開拓市場(chǎng)的具體體現(xiàn)。為幫助商啟動(dòng)市場(chǎng),同時(shí)也調(diào)動(dòng)商的推廣主動(dòng)性,麥迪格和商按照1:1的比例,共同出資在當(dāng)?shù)赜杏绊懙膱?bào)紙上打廣告,同時(shí)出臺(tái)了配套優(yōu)惠措施,如預(yù)先全額支付廣告費(fèi)等,通過這種方式引導(dǎo)商按照公司的營(yíng)銷方案去運(yùn)作市場(chǎng),按照優(yōu)秀商的模子去“捏”經(jīng)銷商。在實(shí)現(xiàn)銷售后,商并不需要一次性將廣告費(fèi)返還廠家,而是在以后的數(shù)次回款中分批返還。這樣一來,商和公司成了一個(gè)共同體,共同受益,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),既能夠貫徹企業(yè)的營(yíng)銷思路順利啟動(dòng)市場(chǎng),又進(jìn)一步降低了商的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
相對(duì)而言,不論在產(chǎn)品技術(shù)上還是市場(chǎng)營(yíng)銷上,連鎖加盟企業(yè)一般比商更專業(yè),所以在雙方的合作中,企業(yè)有責(zé)任發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),為商的店面選擇、廣告策劃、媒體選擇等多方面業(yè)務(wù)提供支持,更不能在商出現(xiàn)問題后不聞不問,甚至直接重新發(fā)展新的商。這種重復(fù)開發(fā)不僅會(huì)造成市場(chǎng)拓展困難重重,而且對(duì)招商極為不利,實(shí)際上也很難實(shí)現(xiàn)。
商往往具有很大的可塑性。只要連鎖加盟企業(yè)從商的需求出發(fā),加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),解決商經(jīng)營(yíng)中的問題,從開業(yè)、運(yùn)作到診斷提供全程指導(dǎo),確保商按照公司整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃來經(jīng)營(yíng)、按照公司整體方案來制訂廣告投放計(jì)劃,那么在逐步教會(huì)商如何運(yùn)作市場(chǎng)的同時(shí),一個(gè)優(yōu)秀的商也就隨之誕生了。
培訓(xùn),要深入客戶終端
煙臺(tái)市場(chǎng)一家新加盟的商,看中麥迪格公司產(chǎn)品的“棱通路智能變焦”技術(shù)和效果,在經(jīng)過公司基礎(chǔ)培訓(xùn)后,拒絕公司扶持自行做了一系列廣告,認(rèn)為自己的方案更符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。然而,由于商對(duì)產(chǎn)品的理解有偏差,宣傳錯(cuò)位造成市場(chǎng)啟動(dòng)失敗。經(jīng)過公司營(yíng)銷專員的市場(chǎng)診斷,商重新按公司要求的功效定位進(jìn)行系列宣傳,創(chuàng)造出每月近20萬元的銷售業(yè)績(jī)。由此商也認(rèn)識(shí)到,與公司的營(yíng)銷策略步調(diào)一致,是市場(chǎng)運(yùn)作成功的前提。
為避免商重蹈覆轍,麥迪格對(duì)培訓(xùn)制度進(jìn)行了不斷的補(bǔ)充和修改。公司規(guī)定,所有新加盟的商都要到公司進(jìn)行專門培訓(xùn),公司把培訓(xùn)過程制作成光盤,讓商接受培訓(xùn)之后回去可以接著學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束以后,公司及時(shí)通過問卷等形式調(diào)查和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,結(jié)果直接反饋到總經(jīng)理,以掌握商對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并加以彌補(bǔ),這就使培訓(xùn)質(zhì)量有了基本保證。
項(xiàng)目名稱:小岸兒童玩具出租連鎖加盟店
經(jīng)營(yíng)范圍:以出租嬰幼兒童車、童床和兒童玩具為主,兼售賣嬰幼兒重玩具
項(xiàng)目投資:10萬元
回收成本期限:6個(gè)月
樣板店地址:金碧花園小區(qū)內(nèi)
項(xiàng)目概況:先組建"小岸兒童玩具出租連鎖加
盟樣板店",在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)辦一個(gè)以社區(qū)為依托、以下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)為目的的兒童玩具出租連鎖加盟公司。
企業(yè)宗旨:讓孩子更聰明,讓家長(zhǎng)更省錢,讓加盟者更成功!
二、市場(chǎng)分析
(一)市場(chǎng)需求分析
玩具是孩子的天使,孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的,但由于各種原因,又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí),由于孩子的天性,對(duì)玩具喜新厭舊,一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具,都是孩子永不滿足的需求,這樣促使了"兒童玩具出租行業(yè)"的萌芽和發(fā)展。
比如嬰幼兒大都需要童車,而中檔童車價(jià)格大約在300~500元之間,高檔一點(diǎn)的在1 000元左右,而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年,家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右,不買童車不行,買吧,用完后又很難處理,而且又浪費(fèi)。相似的用品不僅僅局限于童車,還有童床,學(xué)步車,兒童玩具,等等。如果開一間嬰幼兒童玩具租賃中心,既給家庭減少費(fèi)用,又給孩子帶來更多的玩具,生意肯定興隆。
(二)目標(biāo)群體分析
玩具出租主要的目標(biāo)群體是0~12歲的。兒童,由于出租玩具的品種繁多,檔次繁多,適合于各種不同層次的家庭孩子。由于選址在新開發(fā)的成熟小區(qū),家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上,對(duì)出租玩具的承受能力均沒有任何問題。
(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
目前廣州市出租兒童玩具的公司或店鋪寥寥無幾,這是一個(gè)新興的行業(yè),我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì),特別對(duì)發(fā)展連鎖加盟店尤其有利。
三、成本預(yù)算
(一)樣板店的成本預(yù)算
樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬元左右,具體安排:
(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用: 1200元
(2)店鋪(50平方米)租金及押金: 9000元
(按租金3000元/月,兩押一租)
(3)裝修: 10000元
(4)工資(1個(gè)月): 6 800元
(5)購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用: 30 000元
(6)咨詢顧問及資料費(fèi): 3 000元
(7)公司其他開支: 10000元
(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、工商管理、稅費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等)
總計(jì):70 000元左右
(二)組建連鎖加盟店的費(fèi)用預(yù)算
組建2~3個(gè)連鎖加盟店,主要費(fèi)用開支是策劃費(fèi)和連鎖加盟店主的培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)。
(1)策劃費(fèi):
(2)店主培訓(xùn)費(fèi):
(3)管理費(fèi):
總共:
總成本預(yù)算(啟動(dòng)資金):
四、盈利狀況1
(一)樣板店業(yè)務(wù)收入來源
(1)銷售會(huì)員卡是本店主要的收入來源,會(huì)員卡有效期為1年,實(shí)行計(jì)名制。
(2)賠償金收入(因顧客歸還玩具時(shí),有些玩具可能會(huì)由于關(guān)鍵部位的斷裂,重要配件的丟失損壞等原因,按照我們的"賠償比例表",按比例賠償)
(3)銷售玩具
│
五、盈利狀況2
2.連鎖加盟店的收入
從第二季度開始,籌建連鎖加盟店,爭(zhēng)取一個(gè)季度籌建一個(gè)連鎖加盟店,連鎖加盟的收費(fèi)為每家3萬元。
這樣,頭半年即前6個(gè)月收入可達(dá)10萬元,即可收回成本。
六、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
(一)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn),是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí),必會(huì)引來競(jìng)爭(zhēng)者,為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大,因此在推出玩具出租加盟樣板店時(shí),要實(shí)行"五個(gè)"統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì),統(tǒng)一宣傳資料,統(tǒng)一會(huì)員卡銷售,統(tǒng)一營(yíng)銷管理,統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的辦法。
(二)玩具對(duì)兒童的傷害,是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)
為了避免此類風(fēng)險(xiǎn),可采取以下三種方法:
(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān),明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系;
(2)向小孩和家長(zhǎng)詳細(xì)說明玩具的使用說明;
(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。
(三)對(duì)玩具損害程度的鑒定,是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn)
必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家,逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn),明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。
七、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
(1)根據(jù)《中華人民共和國(guó)全同法》第233條規(guī)定:租賃物品危及承租人的安全或不健康的,即使承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物品質(zhì)量不合格,承租人仍然可以隨時(shí)解除合同。
(2)根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定,所租賃或銷售的產(chǎn)品一定要符合國(guó)家規(guī)定,質(zhì)量合格
,并對(duì)相應(yīng)的防范做到應(yīng)盡的告知義務(wù),以避免不必要的損失。
(3)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定,與員工簽訂勞動(dòng)合同,交納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
(4)依法納稅,合法經(jīng)營(yíng)。
八、人員機(jī)構(gòu)配置
職員及崗位職能
(1)樣板店經(jīng)理1名:負(fù)責(zé)整個(gè)樣板店的管理及玩具的采購(gòu)工作;
(2)店員2名:負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作,2人各兼出納與會(huì)計(jì);
(3)玩具維修保養(yǎng)員1名:負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作;
(4)市場(chǎng)策劃2名:主要樣板店的策劃和連鎖加盟店的策劃;
(5)老板1名:統(tǒng)籌全盤,負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。
總共7名,要求持證上崗的,必須持證上崗。全部為本市的下崗失業(yè)人員。
九、自身優(yōu)勢(shì)
(1)本人的工作經(jīng)驗(yàn)
本人有3年兒童玩具廠的工作經(jīng)驗(yàn)和5年的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
(2)本人的社會(huì)資源
與一批兒童玩具廠和行內(nèi)人士有良好的關(guān)系。
(3)本人教育背景
本人大專畢業(yè),專修市場(chǎng)營(yíng)銷,工作后不斷進(jìn)修,對(duì)企業(yè)管理和市場(chǎng)分析
有一定的特長(zhǎng)。
(4)本人的資金支持
自主創(chuàng)業(yè)愿望已久,啟動(dòng)資金已完全到位。
十、環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)
廣州地處珠江三角洲的中心城市,玩具市場(chǎng)非?;钴S,兒童玩具生產(chǎn)廠家很多,品種繁多,貨源充足,交通方便,信息靈通。
十一、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略
以新的成熟的小區(qū)為依托,以樣板店為龍頭,以幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)為目的,爭(zhēng)取3年內(nèi)成為廣州市兒童玩出租行業(yè)的品牌連鎖加盟公司。
首先,組建"小岸兒童玩具出租樣板店"
(1)選地址:以金碧花園小區(qū)為樣板店。該社區(qū)入住率達(dá)80%,已人住8 000余戶人家。區(qū)內(nèi)只有一家以出租電動(dòng)玩具的小型玩具店,經(jīng)營(yíng)效果不錯(cuò)。
(2)樣板店布局定位:定位于超市與幼兒園、游樂場(chǎng)之間,既要保證玩具的貨架式擺放,一目了然,要留出足夠的空間供小孩在現(xiàn)場(chǎng)玩耍。
(3)店內(nèi)貨物定位分三類擺放:
①以嬰幼兒類(童車、童床、學(xué)步車類)
②兒童玩具類(大制類、遙控類、體育類、學(xué)習(xí)類、拼裝類、音樂類等)
③銷售類
(4)展示廳內(nèi)標(biāo)識(shí)物的放置:收銀臺(tái)后面放置服務(wù)公約、賠償表、會(huì)員登記表和業(yè)務(wù)介紹說明,維修部放置遙控器。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行"出租物品專業(yè)消毒房"方案:為了讓顧客知道自己租到的產(chǎn)品是干凈的,高品質(zhì)的,在店內(nèi)建立消毒房,賃到期的物品都要經(jīng)過保養(yǎng)消毒后才能再度使用。
(6)銷售模式:以"玩具出租會(huì)員制"為動(dòng)作模式:采取年卡的形式,年卡200元/張。
(7)加大前期的宣傳力度:因玩具出租是新事物,樣板店又剛開業(yè),所以前期營(yíng)銷的重點(diǎn)是讓樣板區(qū)所有0~12兒童家長(zhǎng)道有一個(gè)玩具出租店開業(yè)了。
(8)媒體的炒作:玩具出租是個(gè)新事物,對(duì)很多新聞媒體來說很有采訪價(jià)值,所以樣板店開業(yè)后,應(yīng)跟當(dāng)?shù)氐拿襟w聯(lián)系,引起媒體興趣,以達(dá)到我們?cè)诋?dāng)?shù)剞Z動(dòng)的效應(yīng)。
(二)連鎖加盟店的組建
以市場(chǎng)需求為原則,以樣板店的經(jīng)營(yíng)狀況為依據(jù),分步驟、分階段地開發(fā)連鎖加盟店。對(duì)所有的連鎖加盟店堅(jiān)持"五個(gè)"統(tǒng)一的管理模式,力求所有連鎖加盟店的玩具共享。
十二、項(xiàng)目可行性分析
(一)社會(huì)需求分析
孩子對(duì)玩具的喜愛和好奇,以及家長(zhǎng)又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望,會(huì)促進(jìn)"玩具出租"行業(yè)的發(fā)展。
(二)項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析
小規(guī)模的玩具出租店,投資不大,風(fēng)險(xiǎn)較小,以樣板店先行的策略更為穩(wěn)妥。
從化妝品專業(yè)線的渠道發(fā)展模式來看,經(jīng)歷了近二十年的變革。從上世紀(jì)80年代末開始,美容護(hù)膚產(chǎn)品供不應(yīng)求,各百貨大樓、洗滌化妝品采購(gòu)站都派采購(gòu)員到廠家進(jìn)貨,后來發(fā)展到一些夫妻檔的批發(fā)與小額,再到90年代上升到區(qū)域制,直至90年代末出現(xiàn)連鎖加盟、特許經(jīng)營(yíng)模式,再到2000年后,區(qū)域、連鎖加盟、特許經(jīng)營(yíng)、廠家直營(yíng)、自建渠道、廠商結(jié)盟等多種方式共存??梢哉f專業(yè)線的渠道模式,隨著市場(chǎng)的變化,其變革一直沒有停止過。目前專業(yè)線的渠道模式大致有以下幾類:
一、傳統(tǒng)區(qū)域模式
由于專業(yè)線企業(yè)大多因?yàn)橐?guī)模、資金、時(shí)間等各方面的原因,普遍選擇一種“廠家商美容院”的分銷模式。因此這種傳統(tǒng)區(qū)域制占據(jù)著美容行業(yè)渠道的主體,而且在今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)仍將成為主流模式。它的優(yōu)點(diǎn)是以較少的資金投入、人力投入以及較短的時(shí)間來換取較大的市場(chǎng)空間。勿庸置疑,傳統(tǒng)區(qū)域模式為實(shí)力尚小的廠家在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場(chǎng)并完成前期資金積累方面起到了積極的作用。但缺點(diǎn)是即使廠家通過區(qū)域商擁有較為龐大的美容院網(wǎng)絡(luò),也難以為自身所掌控,渠道較為松散,而且商常常挾網(wǎng)絡(luò)而令諸侯,過分要求優(yōu)惠條件,加大了廠家的負(fù)荷。
另外,當(dāng)商的發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計(jì)劃同步,滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí),反而會(huì)形成制約力量。例如當(dāng)企業(yè)推出了具有競(jìng)爭(zhēng)力的政策或方案,但由于商惟利是圖的操作,不按企業(yè)的政策或方案執(zhí)行,可能因此損失品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 二、控制渠道的自建渠道模式
一些美容企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,在采用第一種渠道模式之后,又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,加深了對(duì)渠道的控制和指引,設(shè)立了大量分公司和辦事處,對(duì)產(chǎn)品的流量、流速和流向進(jìn)行控制。所以近年來部分企業(yè)提出了“決勝終端”,并身體力行,在各省級(jí)城市廣設(shè)分公司、辦事處,派駐市場(chǎng)人員人員協(xié)助商管理渠道和建設(shè)終端。但是,只要廠商與商的合作一天沒有終止,就一天不可能控制渠道,將利益的主動(dòng)權(quán)最大限度地抓在手里。而且,雖然“自建渠道模式”攻城掠地成效不小,銷售業(yè)績(jī)有所上升,但由此而付出的人力物力等成本,以及與商的爭(zhēng)端,卻成了企業(yè)沉重的包袱。
三、不設(shè)商的扁平化模式
現(xiàn)今一些美容企業(yè)不再尋找商,而是在各地的DM雜志廣為宣傳,或者派駐地面部隊(duì),在當(dāng)?shù)刂苯游{終端美容院,并通過一定范圍內(nèi)的授權(quán)來建立合作關(guān)系。這種模式最大的好處是減少營(yíng)銷渠道上的中間環(huán)節(jié),以實(shí)現(xiàn)廠家與終端的近距離接觸,達(dá)到利潤(rùn)最大化,并能有效規(guī)避通路風(fēng)險(xiǎn),直接掌控所有終端網(wǎng)絡(luò)。
然而事實(shí)上在目前而言,渠道扁平化至多只能算是一種理想狀態(tài)下的渠道模式。這是因?yàn)閷I(yè)線是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)為本的行業(yè),如果撇開商由廠家直接操作一個(gè)陌生市場(chǎng),將產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)費(fèi)用,包括在前期開拓和后期維護(hù)、服務(wù)所付出的大量時(shí)間成本、人員成本以及其它營(yíng)運(yùn)成本,很有可能得不償失。再者,除非品牌在當(dāng)?shù)赜袠O高的知名度和美譽(yù)度,否則一般美容院很少愿意直接與廠家發(fā)生購(gòu)銷關(guān)系。
四、廠商結(jié)盟的“利益共同體”模式
這種渠道模式的誕生是源于專業(yè)線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,利潤(rùn)空間縮小,所以廠商的關(guān)系也從早期的政策利益爭(zhēng)奪、調(diào)控、分配為主而轉(zhuǎn)變過來的,為了尋求合作的利益最大化而發(fā)展到的廠商利益捆綁,進(jìn)行參股組建股份公司的渠道模式。例如廣州創(chuàng)美時(shí),目前就采用與商結(jié)盟,共同成立創(chuàng)美時(shí)分公司的方式來進(jìn)行區(qū)域操作。這種模式可以減少?gòu)S商之間的人力物力重疊以及廠商爭(zhēng)端,能促成廠商共同把一品牌在各區(qū)域做大做強(qiáng)。但任何一種模式伴隨著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的發(fā)展,都必然會(huì)形成黑洞現(xiàn)象,因?yàn)閺S商的彼此目的不同,所以這種利益共同點(diǎn)就會(huì)面臨現(xiàn)在的新態(tài)勢(shì)挑戰(zhàn),廠家考慮是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,商家永遠(yuǎn)是追求利益最大化。
五、連鎖經(jīng)營(yíng)模式
2000年前后,專業(yè)線引進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)概念,并風(fēng)靡一時(shí)。早期的如琪雅、特萊維等品牌,以連鎖加盟模式攻城掠地,高峰期達(dá)數(shù)千家連鎖網(wǎng)絡(luò)之巨。如此誘人的連鎖蛋糕,使得眾多企業(yè)紛紛跟進(jìn),出現(xiàn)了柔婷、詩婷、嬌雪貝兒、百蓮凱、喜芙儂、納蘭等一大批連鎖加盟品牌,近年來這一概念更是炒得如火如荼。
毋庸置疑,連鎖經(jīng)營(yíng)不但可以更好的突出自身的品牌形象,而且可以獲取加盟費(fèi)、品牌使用金和權(quán)益金等豐厚的特許加盟利潤(rùn)。當(dāng)然,建立自有的終端銷售平臺(tái)需要廠家有一定的資金實(shí)力、龐大的市場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍以及規(guī)范的管理水準(zhǔn),因此向這個(gè)方向發(fā)展的企業(yè)必須是有一定規(guī)模和實(shí)力的化妝品企業(yè)。
然而,從目前一些連鎖品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)來看,大多屬于連而不鎖的現(xiàn)狀。主要表現(xiàn)在管理水平低下、服務(wù)意識(shí)滯后、營(yíng)銷手段陳舊。而且在尋找加盟商方面,較為注重吸納行外資金進(jìn)入,這些業(yè)外加盟商由于缺乏操作經(jīng)驗(yàn),如果得不到總部系統(tǒng)的支持和服務(wù),將面臨極大的生存危機(jī)。
如上所述,每種渠道模式既有其可取之處,也有其弊端存在,然而每種模式都有代表性的成功品牌,因此很難評(píng)判孰優(yōu)孰劣。企業(yè)究竟采用何種渠道模式,關(guān)鍵還是取決于企業(yè)現(xiàn)階段的資源以及品牌的戰(zhàn)略定位。如果僅僅在原有渠道上進(jìn)行翻新,很有可能是換湯不換藥、治標(biāo)不治本。因此,筆者認(rèn)為,與其絞盡腦汁對(duì)渠道模式大動(dòng)干戈,不如先從企業(yè)內(nèi)部變革開始,主要是做好兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變:
一、 大力加強(qiáng)市場(chǎng)隊(duì)伍建設(shè)。
服務(wù)行業(yè)中人是最關(guān)鍵的因素。日化行業(yè)可以用廣告來拉動(dòng)銷售,但專業(yè)線的市場(chǎng)業(yè)績(jī)必須依靠人員來拉動(dòng)。如果市場(chǎng)人員的素質(zhì)低下,只能淪落為一個(gè)打款與發(fā)貨的“跟單員”角色,久而久之必然弱化渠道生產(chǎn)力,最后連“跟單員”的角色都沒得做。因此只有打造一支包括業(yè)務(wù)人員、美容導(dǎo)師、美容講師在內(nèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),才能更好的為渠道服務(wù),才能在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)上因地制宜的發(fā)揮作戰(zhàn)能力,最終將渠道建設(shè)得更為完善。在目前專業(yè)線行業(yè)中,華新、安婕妤等企業(yè)猶為注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),并將之作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程來進(jìn)行,因此其無論從其渠道數(shù)量還是渠道質(zhì)量來看,都讓大多數(shù)企業(yè)難以望其項(xiàng)背。
對(duì)于一個(gè)連鎖企業(yè)來說,店的數(shù)量是標(biāo),店的質(zhì)量是本,連鎖企業(yè)一定要突破產(chǎn)品營(yíng)銷的瓶勁,要從組建成熟,可行的營(yíng)利模式,成熟可行的管理模式,培訓(xùn)模式,信息化系統(tǒng)中完善,使吸引新的加盟商進(jìn)來的不單單是產(chǎn)品的利潤(rùn),而是成熟完善的系統(tǒng)化和企業(yè)的文化及企業(yè)的生命力。
產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量的提升、渠道的完善、促銷的組合、成本的控制,等等是能創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn),但在連鎖鏈上的終端,不能依靠這幾點(diǎn)就達(dá)到了生存和贏利的目的的,這些都只是一個(gè)載體,在這個(gè)載體上體現(xiàn)出來的是企業(yè)是否有體系化的完善,體現(xiàn)在加盟者是否能真的在這個(gè)體系中實(shí)現(xiàn)贏利的目的。
體系化建設(shè)主要體現(xiàn)在,供貨、管理、培訓(xùn)、信息快速反應(yīng)等幾個(gè)方面,我國(guó)不少連鎖企業(yè)把主要精力放在開店上,而對(duì)管理系統(tǒng)建設(shè)表現(xiàn)遲鈍,或者根本沒有,這樣直接導(dǎo)致了加盟贏利艱難。同時(shí)在面對(duì)加盟店?duì)I業(yè)艱難的時(shí)候又無能為力,沒有幫助他擺脫困境的應(yīng)急方案,從而導(dǎo)致加盟者對(duì)總公司怨聲道載和負(fù)面影響四起,直接或間接的影響了企業(yè)形象,導(dǎo)致區(qū)域加盟叫座不叫好。
策劃背景
一、在日常生活中找到適合自己的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容
2002年9月,李朝東想給妻子買一條手鏈作生日禮物,突然想:如果在手鏈的扣子上刻上自己和妻子的生肖模樣,并且后面分別刻上兩個(gè)人的名字,然后在中間刻個(gè)LOVE,那不就是獨(dú)一無二的手鏈了嗎?這一想法在實(shí)施后,得到了妻子的贊許。
二、在朋友中論證自己的項(xiàng)目
一個(gè)朋友說,世界上最難的事就是給女朋友或妻子買禮物,買得不好,就算花錢再多也是白搭。另一個(gè)說:“我這個(gè)人向來不喜歡動(dòng)腦筋,遇到過節(jié),我總是問我老婆,你想要什么我給你買!結(jié)果每次都被老婆臭罵一頓,說我敷衍她!”李朝東心里有底了:既然大家都覺得給另一半的禮物不好買,不如去開個(gè)情侶禮品商店吧!愛情是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的,賣情侶禮品,只要經(jīng)營(yíng)得好,就不會(huì)關(guān)門!
策劃方案
李朝東逛遍了廣州的大小店鋪,調(diào)查情侶禮品的品種。他發(fā)現(xiàn)全廣州,乃至全中國(guó),目前還沒有一家專賣情侶禮品的概念店。
一、找一個(gè)合適的合作者
李朝東的合作者是他的老朋友裙子。裙子在一家廣告公司做策劃,二人談到這事,當(dāng)即一拍即合。裙子是個(gè)比較感性的人,鬼主意很多,而自己是跑市場(chǎng)做營(yíng)銷管理的,比較理性。
二、詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查
在此后長(zhǎng)達(dá)1年的時(shí)間里,李朝東和裙子利用業(yè)余時(shí)間去麥當(dāng)勞、咖啡館、學(xué)校、電影院、餐廳等情侶們經(jīng)常聚會(huì)的地方,跟目標(biāo)顧客聊天、座談。通過調(diào)查,他們發(fā)現(xiàn)情侶禮品的消費(fèi)需求確實(shí)很強(qiáng)烈,目前的市場(chǎng)根本不能滿足這種需求。
三、形象設(shè)計(jì)
他們做的第二件事是給自己未來的公司取個(gè)名字。最后,他們選用了“愛情密碼”做品牌。他們請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)公司標(biāo)志:一瓣變形的玫瑰花。此外,他們還申請(qǐng)建立了自己的網(wǎng)站。
四、商品填充
1.商品采購(gòu)面向全世界。韓國(guó)有一種手機(jī)鏈,每一對(duì)都是獨(dú)一無二的,當(dāng)它們碰到一起的時(shí)候會(huì)說“I Love You”。他們立即與生產(chǎn)這種手機(jī)鏈的韓國(guó)商家達(dá)成了合作意向。此后,用同樣的辦法,他們又搜羅到了日本的“雞蛋娃娃”、歐美的用內(nèi)褲卷成的玫瑰花等一堆國(guó)內(nèi)根本看不到的情侶禮品。
2.與國(guó)內(nèi)的禮品生產(chǎn)商達(dá)成了合作協(xié)議,與他們的設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通,從而引進(jìn)了her和his的餐具、大腳和小腳的情侶拖鞋,根據(jù)吉米漫畫制作的“向左走、向右走”系列產(chǎn)品等。他們還充分調(diào)動(dòng)自己的創(chuàng)作靈感,和工廠的設(shè)計(jì)師一起參與設(shè)計(jì)了很多禮品。例如兩個(gè)傘架的情侶傘、“狗追骨頭”的情侶衫、3只手套的情侶手套。
策劃執(zhí)行
一、店面
直到2003年9月,等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,兩個(gè)人這才各自辭了職,湊了10多萬元錢,把緊挨天河城南門的天河南一路92號(hào)201室租來做辦公展廳。
他們把展廳裝修得很浪漫:屋頂是星星月亮圖案的天花板,墻面是淡淡的紫色,間飾淺淺的水粉色,溫馨得讓所有戀愛的人走進(jìn)來就不想空著手出去。數(shù)百種禮品全部上架之后,他們請(qǐng)了兩個(gè)年輕漂亮、精通星座和血型的女孩子做店員,還自己做了廣告牌,懸掛在小店窗外和門頭,招徠顧客。
二、開張
2004年3月,愛情密碼情侶禮品專賣店開張!第1個(gè)月做的基本上都是好奇的朋友們的生意,一共賣了3000元,剛好夠交房租。第2個(gè)月,營(yíng)業(yè)額一下子飆升到8000元──路過的顧客,尋著廣告牌絡(luò)繹不絕地找上門來了!此后幾個(gè)月,小店的營(yíng)業(yè)額不斷刷新,一直狂漲到每月4萬元。
三、加盟
李朝東有一個(gè)姓趙的朋友聽說李朝東在做情侶專賣店,便強(qiáng)烈要求到老家張家界開店。經(jīng)過商量,李朝東和裙子都同意她加盟。不久,趙小姐就在張家界步行街開設(shè)了愛情密碼的第1家加盟店。為了在更多的城市刮起情侶禮品的旋風(fēng),李朝東編寫了系統(tǒng)的《連鎖加盟管理手冊(cè)》和《連鎖加盟具體操作手冊(cè)》,制訂了周密的扶持加盟商的計(jì)劃。
四、宣傳
在不到一個(gè)月時(shí)間里,廣東衛(wèi)視和南方都市臺(tái)紛紛報(bào)道了這個(gè)全國(guó)第一家以情侶為消費(fèi)對(duì)象的情侶禮品專賣連鎖店。當(dāng)這些報(bào)道播出后,李朝東接到來自全國(guó)各地的陌生人打來的電話,紛紛要求開加盟店。為了保證加盟店運(yùn)作成功,保證愛情密碼的品牌價(jià)值不斷增長(zhǎng),李朝東對(duì)要求加盟的人嚴(yán)加篩選。
五、新思路
8月的一天,李朝東很偶然地得知,生產(chǎn)匯源果汁的集團(tuán)出了一個(gè)新的飲品,叫“她+他”,“她”的水是粉色包裝,“他”的水是藍(lán)色包裝,看起來就是一對(duì),它們的目標(biāo)顧客很清晰,就是要賣給年輕時(shí)尚的男女情侶。李朝東覺得這種飲用水的名字很有趣,跟自己的愛情密碼情侶禮品概念一致,于是主動(dòng)打電話跟對(duì)方聯(lián)系,希望能合作。雙方很快達(dá)成合作協(xié)議,“她+他”公司免費(fèi)提供“她+他”飲用水,做贈(zèng)品;李朝東則利用自己的渠道和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為“她+他”飲用水做宣傳。
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