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小村野地范文第1篇

關(guān)鍵詞：  小兒;輸液速度;護(hù)理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發(fā)育未完善，同時(shí)小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)有發(fā)生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機(jī)抽查，對(duì)有關(guān)輸液速度改變的原因進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策，以減少輸液不良反應(yīng)和其他并發(fā)癥的發(fā)生，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調(diào)查對(duì)象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫(yī)囑上寫的輸液滴速為標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際輸液滴速，大于標(biāo)準(zhǔn)10滴/min為過快，小于標(biāo)準(zhǔn)10滴/min為過慢。

2 結(jié)果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實(shí)際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護(hù)士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調(diào)節(jié)20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護(hù)士對(duì)準(zhǔn)確控制輸液滴速的重要性認(rèn)識(shí)不足 抽查發(fā)現(xiàn)護(hù)士自身原因?qū)е碌嗡俨环恼?7.8%，主要是護(hù)士在操作過程中未嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行調(diào)節(jié)滴速，而是憑經(jīng)驗(yàn)在輸液卡上填寫輸液滴速;護(hù)士在巡視過程中未認(rèn)真觀察或重新調(diào)節(jié)輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護(hù)士對(duì)藥物知識(shí)缺乏 由于新藥物更新快，護(hù)士與藥劑科人員對(duì)藥物及信息交流少，加之護(hù)理工作任務(wù)繁重，使護(hù)士沒有足夠時(shí)間和精力認(rèn)真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應(yīng)等，忽視輸液速度對(duì)藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點(diǎn)滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內(nèi)點(diǎn)滴完，護(hù)士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實(shí)際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時(shí)會(huì)出現(xiàn)啼哭，注射后隨意擺動(dòng)注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導(dǎo)致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調(diào)節(jié)輸液滴速 由于患兒家屬對(duì)藥物知識(shí)缺乏，特別是已經(jīng)點(diǎn)滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應(yīng)發(fā)生，就隨意調(diào)節(jié)滴速，忽視輸液速度對(duì)治療效果的影響，常按自己的認(rèn)知習(xí)慣調(diào)節(jié)速度，引起不良反應(yīng)加重現(xiàn)象發(fā)生[2]，抽查中有5例點(diǎn)滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調(diào)節(jié)滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應(yīng)加重的現(xiàn)象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時(shí)，輸液速度普遍會(huì)減慢。

3.2 對(duì)策

3.2.1 加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心，樹立牢固的法制觀念，提高護(hù)士執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程的自覺性 在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和國家的有關(guān)法律法規(guī)中有明確的規(guī)定，醫(yī)護(hù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成患者死亡或人身嚴(yán)重?fù)p害的，依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任[4]。輸液速度過快，短時(shí)間內(nèi)輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護(hù)士在臨床護(hù)理工作中應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.2.2 提高護(hù)士的藥物知識(shí) 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時(shí)及時(shí)收集新藥物的相關(guān)信息，組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，因其他原因未能參加的護(hù)士在指引檔案自學(xué)后簽名確認(rèn)，護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行抽查，以使護(hù)士達(dá)到掌握藥物的作用和使用注意事項(xiàng)，保證患兒在輸液時(shí)達(dá)到最好療效。

3.2.3 加強(qiáng)巡視，特殊藥物增設(shè)標(biāo)識(shí)卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時(shí)達(dá)1000多人次。在高峰時(shí)段護(hù)士難以做到逐一巡視，針對(duì)以上該問題，我科對(duì)使用特殊藥物的患兒掛上標(biāo)識(shí)卡，如需點(diǎn)滴速度較快的藥物掛上藍(lán)色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴(yán)格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護(hù)士在巡視時(shí)更有針對(duì)性和目的性。

3.2.4 加強(qiáng)護(hù)患溝通 由于患兒的合作性差，對(duì)情緒不穩(wěn)定、煩躁、哭鬧的患兒護(hù)士主動(dòng)指導(dǎo)家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動(dòng)，并且護(hù)士根據(jù)患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，滴速過快或過慢的不良反應(yīng)，使家屬自覺配合并且不隨意調(diào)節(jié)輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時(shí)，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進(jìn)行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內(nèi)恒溫設(shè)施，以使藥物在規(guī)定速度點(diǎn)滴完畢，確保藥物的療效。

【參考文獻(xiàn)】

  　1 陳翠杰,王清,宮培艷,等.護(hù)理程序在藥物不良反應(yīng)中的應(yīng)用.現(xiàn)代護(hù)理,2002,8(9):724.

2 楊競(jìng)?cè)?楊建英，王紅英.護(hù)士在藥物治療中的作用.國外醫(yī)學(xué)·護(hù)理分冊(cè),2000,19(8):361.

3 民瑞玲,趙志剛.關(guān)于靜脈滴注給藥速度的幾個(gè)問題.臨床藥物治療雜志,2007,5(6):43-45.

小村野地范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 小兒;輸液速度;護(hù)理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發(fā)育未完善，同時(shí)小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)有發(fā)生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機(jī)抽查，對(duì)有關(guān)輸液速度改變的原因進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策，以減少輸液不良反應(yīng)和其他并發(fā)癥的發(fā)生，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調(diào)查對(duì)象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫(yī)囑上寫的輸液滴速為標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際輸液滴速，大于標(biāo)準(zhǔn)10滴/min為過快，小于標(biāo)準(zhǔn)10滴/min為過慢。

2 結(jié)果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實(shí)際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護(hù)士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調(diào)節(jié)20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護(hù)士對(duì)準(zhǔn)確控制輸液滴速的重要性認(rèn)識(shí)不足 抽查發(fā)現(xiàn)護(hù)士自身原因?qū)е碌嗡俨环恼?7.8%，主要是護(hù)士在操作過程中未嚴(yán)格按照醫(yī)囑進(jìn)行調(diào)節(jié)滴速，而是憑經(jīng)驗(yàn)在輸液卡上填寫輸液滴速;護(hù)士在巡視過程中未認(rèn)真觀察或重新調(diào)節(jié)輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護(hù)士對(duì)藥物知識(shí)缺乏 由于新藥物更新快，護(hù)士與藥劑科人員對(duì)藥物及信息交流少，加之護(hù)理工作任務(wù)繁重，使護(hù)士沒有足夠時(shí)間和精力認(rèn)真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應(yīng)等，忽視輸液速度對(duì)藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點(diǎn)滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內(nèi)點(diǎn)滴完，護(hù)士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實(shí)際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時(shí)會(huì)出現(xiàn)啼哭，注射后隨意擺動(dòng)注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導(dǎo)致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調(diào)節(jié)輸液滴速 由于患兒家屬對(duì)藥物知識(shí)缺乏，特別是已經(jīng)點(diǎn)滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應(yīng)發(fā)生，就隨意調(diào)節(jié)滴速，忽視輸液速度對(duì)治療效果的影響，常按自己的認(rèn)知習(xí)慣調(diào)節(jié)速度，引起不良反應(yīng)加重現(xiàn)象發(fā)生[2]，抽查中有5例點(diǎn)滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調(diào)節(jié)滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應(yīng)加重的現(xiàn)象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時(shí)，輸液速度普遍會(huì)減慢。

3.2 對(duì)策

3.2.1 加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心，樹立牢固的法制觀念，提高護(hù)士執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程的自覺性 在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和國家的有關(guān)法律法規(guī)中有明確的規(guī)定，醫(yī)護(hù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成患者死亡或人身嚴(yán)重?fù)p害的，依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任[4]。輸液速度過快，短時(shí)間內(nèi)輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護(hù)士在臨床護(hù)理工作中應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.2.2 提高護(hù)士的藥物知識(shí) 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時(shí)及時(shí)收集新藥物的相關(guān)信息，組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，因其他原因未能參加的護(hù)士在指引檔案自學(xué)后簽名確認(rèn)，護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行抽查，以使護(hù)士達(dá)到掌握藥物的作用和使用注意事項(xiàng)，保證患兒在輸液時(shí)達(dá)到最好療效。

3.2.3 加強(qiáng)巡視，特殊藥物增設(shè)標(biāo)識(shí)卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時(shí)達(dá)1000多人次。在高峰時(shí)段護(hù)士難以做到逐一巡視，針對(duì)以上該問題，我科對(duì)使用特殊藥物的患兒掛上標(biāo)識(shí)卡，如需點(diǎn)滴速度較快的藥物掛上藍(lán)色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴(yán)格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護(hù)士在巡視時(shí)更有針對(duì)性和目的性。

3.2.4 加強(qiáng)護(hù)患溝通 由于患兒的合作性差，對(duì)情緒不穩(wěn)定、煩躁、哭鬧的患兒護(hù)士主動(dòng)指導(dǎo)家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動(dòng)，并且護(hù)士根據(jù)患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，滴速過快或過慢的不良反應(yīng)，使家屬自覺配合并且不隨意調(diào)節(jié)輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時(shí)，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進(jìn)行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內(nèi)恒溫設(shè)施，以使藥物在規(guī)定速度點(diǎn)滴完畢，確保藥物的療效。

參考文獻(xiàn)

1 陳翠杰，王清，宮培艷，等.護(hù)理程序在藥物不良反應(yīng)中的應(yīng)用.現(xiàn)代護(hù)理，2002，8(9):724.

2 楊競(jìng)?cè)海瑮罱ㄓ?，王紅英.護(hù)士在藥物治療中的作用.國外醫(yī)學(xué)·護(hù)理分冊(cè)，2000，19(8):361.

3 民瑞玲，趙志剛.關(guān)于靜脈滴注給藥速度的幾個(gè)問題.臨床藥物治療雜志，2007，5(6):43-45.

小村野地范文第3篇

【關(guān)鍵詞】欠發(fā)達(dá)地區(qū) 農(nóng)村中小企業(yè) 人才匱乏 人才隊(duì)伍建設(shè)

農(nóng)村中小企業(yè)靈活利用鄉(xiāng)村地區(qū)的自然及社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源，向生產(chǎn)的深度和廣度進(jìn)軍，促進(jìn)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮和農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高；但管理落后、技術(shù)創(chuàng)新不足、人才匱乏等問題是企業(yè)發(fā)展中面臨的共同難題。欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村中小企業(yè)更具有代表意義，因此應(yīng)從欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村中小企業(yè)入手，分析人才匱乏的原因，以期探索突破人才困境的出路。

農(nóng)村中小企業(yè)人才匱乏的原因

目前，農(nóng)村中小企業(yè)的人才匱乏成為制約其發(fā)展的主要因素，造成中小企業(yè)人才困境的主要因素有四個(gè)方面：

難以吸引高素質(zhì)人才落戶。一是企業(yè)外部環(huán)境缺乏吸引力。這些企業(yè)大都處于地域比較偏僻的農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地理位置比較偏僻，交通落后，信息更新比較慢，自然條件比較艱苦。習(xí)慣了繁華喧囂城市氛圍的大學(xué)生，往往認(rèn)為只有在城市工作才能有成就，一般比較傾向留在城市尋求發(fā)展，即便來到農(nóng)村企業(yè)，只是為了積累經(jīng)驗(yàn)和技能，遇到合適的機(jī)會(huì)，很快就離開了；另外，在目前城鄉(xiāng)差別明顯的情況下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村繁華不如城市，待遇不如沿海，造成居住在城市的人才對(duì)農(nóng)村企業(yè)望而卻步。農(nóng)村的環(huán)境不是一天兩天可以改變的，而且也不是一個(gè)企業(yè)所能改變的，這些客觀因素都不利于留住人才和吸引人才。二是企業(yè)自身缺乏吸引力。農(nóng)村企業(yè)規(guī)模較小、管理理念落后等，不易引起優(yōu)秀人才的歸屬感。如企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模小、擁有的資產(chǎn)少；中小企業(yè)的員工多是當(dāng)?shù)厝?，在生活?xí)慣和企業(yè)文化上，融合其他地域的氛圍不足；企業(yè)管理不夠規(guī)范，家族作風(fēng)嚴(yán)重等等，這些因素都使得外部人才不愿落戶。

企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的人才不斷流失。中小企業(yè)自己培養(yǎng)的技術(shù)人員大多數(shù)生長(zhǎng)在農(nóng)村，經(jīng)過在企業(yè)多年的實(shí)踐鍛煉和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，成為農(nóng)村中小企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)、使用的對(duì)象和技術(shù)上的依靠力量。一般來講，他們的家庭、親戚朋友在本土，他們應(yīng)該能比較安心地在農(nóng)村中小企業(yè)中工作，但是，由于多種因素造成這些企業(yè)培養(yǎng)起來的“土專家”也不斷地流失。首先，高薪的誘惑。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，外界對(duì)企業(yè)員工的誘惑很多，高薪始終是吸引人才的重要因素。一些私營企業(yè)競(jìng)相開出高薪、高福利等誘餌，甚至不擇手段地從農(nóng)村企業(yè)挖走人才。其次，自身發(fā)展的需要。有些農(nóng)村企業(yè)實(shí)行“家族式”的管理方式，任人唯親的用人方式，限制了有能力的人才進(jìn)入企業(yè)管理層，人才只好另尋出路。而發(fā)展比較成熟的企業(yè)提供了更多實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺(tái)，他們的用人制度健全、管理方式科學(xué)，人才的發(fā)展前景比較廣闊，容易受到中小企業(yè)的人才的青睞。最后，缺乏職業(yè)精神。部分農(nóng)村企業(yè)人才缺乏職業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的忠誠度不夠。企業(yè)花費(fèi)大量的人力和財(cái)力去培養(yǎng)他們，而等這些人具備一定的經(jīng)驗(yàn)和技能后，很快就跳槽了，僅僅把企業(yè)作為另攀高枝的踏板，而相應(yīng)的法律制度還不健全，對(duì)他們構(gòu)不成約束。

管理人才難以適應(yīng)新的形勢(shì)。農(nóng)村中小企業(yè)的管理層知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，初高中文化程度者居多，大中專以上文化程度從業(yè)者比例很低，高學(xué)歷、高層次人才幾乎沒有。首先，企業(yè)決策層。他們很多都是從農(nóng)民直接轉(zhuǎn)化而來的，主要是靠敢于冒險(xiǎn)、吃苦耐勞的精神和靈活的頭腦，靈活利用本地資源，通過深厚的人脈抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在企業(yè)中擁有很高的權(quán)威。但是，他們普遍文化水平較低，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)了解甚少，僅憑權(quán)威、經(jīng)驗(yàn)和直覺辦事，當(dāng)外界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)面臨很大的困惑、迷茫和壓力。決策層是企業(yè)的靈魂，如果外界環(huán)境變了、組織結(jié)構(gòu)變了、企業(yè)制度變了，而決策層素質(zhì)能力不提高、管理不創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸，也難以走向縱深。其次，企業(yè)中低管理層。在農(nóng)村中小企業(yè)中，中低層管理人員往往是因?yàn)榧夹g(shù)突出和工作成績(jī)突出而被提拔上去的，是生產(chǎn)經(jīng)營中的骨干，他們的基本素質(zhì)很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。中低層管理者在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)不言而喻，但是他們的短板在于管理。他們的文化水平不高，同時(shí)欠缺系統(tǒng)的企業(yè)管理知識(shí)和技能，又沒有決策層的權(quán)威，所以，管理往往通過私人關(guān)系、道德約束和一些簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)懲方式來維系。

職工整體素質(zhì)不高。改革開放以來，我國人民的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)得到很大提升，但在現(xiàn)階段，全國4億多的青壯年農(nóng)民中，仍有近1/4是文盲和半文盲。農(nóng)村中小企業(yè)一線工人隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，職業(yè)技能水平普遍偏低。目前，這些企業(yè)的職工基本來自農(nóng)村，既沒有經(jīng)過現(xiàn)代工業(yè)文明的熏陶，也沒有受過專門的技術(shù)培訓(xùn)，思想文化、技術(shù)素質(zhì)都不夠理想，與生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展不相適應(yīng)。伴隨著農(nóng)村打工熱潮，在農(nóng)村剩余的勞動(dòng)力，年齡較大、女性偏多，在文化素質(zhì)和專業(yè)技能方面更差一些，文化程度普遍只有小學(xué)或初中的水平。一般說來，職工掌握生產(chǎn)技能能力的強(qiáng)弱和文化水平與技術(shù)理論水平的高低成正比，低文化素質(zhì)的鄉(xiāng)村企業(yè)員工不容易掌握先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。雖然大多農(nóng)村青年能吃苦耐勞，但是文化知識(shí)偏低，作為產(chǎn)業(yè)工人需要掌握的專業(yè)技能往往達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的要求，他們的安全意識(shí)、營銷意識(shí)、合作意識(shí)都比較弱，這些都給企業(yè)的發(fā)展帶來很多不利。

突破農(nóng)村中小企業(yè)人才瓶頸的思路

新時(shí)期我國提出科教興國戰(zhàn)略，就是把科技進(jìn)步放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵地位，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。隨后，提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的基本思路之一就是由主要增加物質(zhì)消耗向主要依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村中小企業(yè)的發(fā)展必須緊跟形勢(shì)發(fā)展，不斷突破企業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，向人才、管理、技術(shù)要效益。

打造懂市場(chǎng)、會(huì)管理的企業(yè)家隊(duì)伍。企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營者自身素質(zhì)關(guān)系極大，一個(gè)有知識(shí)、有能力、具有開拓精神的企業(yè)經(jīng)營者，能使企業(yè)由小變大，迅速成長(zhǎng)。第一，參加培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)管理者多為半路出家，缺少專業(yè)訓(xùn)練，平時(shí)又忙于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，靜下來學(xué)習(xí)和思考的機(jī)會(huì)不多。現(xiàn)在，國內(nèi)一些高校開設(shè)EMBA班，課程內(nèi)容廣泛，企業(yè)經(jīng)營者可以利用業(yè)余時(shí)間集中上課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)工商管理知識(shí)和有效經(jīng)營的規(guī)律。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，融會(huì)提煉，把學(xué)到的先進(jìn)企業(yè)管理理念結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營管理中。另外，有針對(duì)性地參加短期培訓(xùn)是獲得現(xiàn)代管理知識(shí)的重要途徑。在較短的時(shí)間內(nèi)，專家從組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)魅力修養(yǎng)等多方面、多角度帶給企業(yè)家最前沿的企業(yè)管理信息；而參加培訓(xùn)的企業(yè)家在討論和交流中，啟發(fā)自己發(fā)展企業(yè)的思路，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。第二，注重學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。真正的企業(yè)家不僅是經(jīng)營管理的專家，也是相關(guān)知識(shí)的通才。一個(gè)具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)的經(jīng)營者，講究學(xué)習(xí)方法，明白“學(xué)什么、怎么學(xué)”。經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)法律、外貿(mào)、信息、營銷、金融知識(shí)等現(xiàn)代企業(yè)家所必需的高層管理知識(shí)，這些知識(shí)不需要企業(yè)家精深的研究，但是必須掌握其基礎(chǔ)知識(shí)。作為企業(yè)家個(gè)人，也應(yīng)注意關(guān)注當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的最新成果，最新的管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新；同時(shí)，有的放矢地學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題學(xué)習(xí)新知識(shí)，尋找新辦法，從而順利地解決面臨的問題；不僅習(xí)慣于在書本上找答案，也善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒他人長(zhǎng)處。經(jīng)營者通過長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地主動(dòng)學(xué)習(xí)可以提高自身素質(zhì)和管理效率，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力和企業(yè)生產(chǎn)力。

造就穩(wěn)得住、用得上的技術(shù)人才隊(duì)伍。技術(shù)人才是企業(yè)最為缺乏，也最容易流失的人才。既要吸引人才，又要留住人才，企業(yè)在無法改變外部環(huán)境的條件下，需要下大力氣改變企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。一是以待遇留人。相對(duì)于同行業(yè)其他公司來說，企業(yè)的薪酬水平要具有競(jìng)爭(zhēng)性，切實(shí)提高技術(shù)人員的薪資福利待遇，在不拖欠工資的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)物價(jià)上漲的實(shí)情，企業(yè)合理確定他們的工資水平，滿足技術(shù)人員正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需求；及時(shí)辦理各項(xiàng)社會(huì)保障福利，如社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等等，免除員工的后顧之憂；允許技術(shù)入股，使技術(shù)成為參與分配的一種方式；鼓勵(lì)技術(shù)人員積極創(chuàng)新，對(duì)于在技術(shù)改造、技術(shù)革新中有特殊貢獻(xiàn)的要給予重獎(jiǎng)，因?yàn)槊看渭几臑槠髽I(yè)節(jié)省了成本，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。福利待遇，既指看得見的真金白銀，也指員工各項(xiàng)權(quán)利能否得到尊重。國家法定的節(jié)假日，員工的休息權(quán)要保證，如果要加班加點(diǎn)，必須按標(biāo)準(zhǔn)支付加班工資。特別是技術(shù)人員，為了攻克技術(shù)難關(guān)，往往以廠為家，加班加點(diǎn)，節(jié)假日也不能正常休息。二是以感情留人。人的需求是多方面的，物質(zhì)上的需求不是唯一的。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造恰當(dāng)?shù)木窈颓楦幸蛩貋砦土糇∪瞬?。?duì)于企業(yè)自己培養(yǎng)的“土專家”，他們對(duì)故土、對(duì)培養(yǎng)自己的企業(yè)感情還是比較深厚的，企業(yè)要發(fā)揮同鄉(xiāng)本土的優(yōu)勢(shì)，在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親樸素情感的基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)出企業(yè)人性化的關(guān)懷，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，使他們能夠甘心留下來。例如，平時(shí)積極幫助他們解決家庭中的難題；逢年過節(jié)，到技術(shù)人員的家里去慰問和看望；婚喪嫁娶，企業(yè)出頭露面為他們策劃組織等等。三是以事業(yè)留人。在企業(yè)中，建立良好的激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制，能夠讓人才脫穎而出，為他們的事業(yè)提供上升的空間和機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)技術(shù)人員參加職稱評(píng)定，這關(guān)系到技術(shù)人員的切身利益，也是充分發(fā)揮他們積極性和創(chuàng)造性的重要手段；提供技術(shù)人員不斷學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平；一些既能不斷學(xué)習(xí)技術(shù)專業(yè)知識(shí)、又能不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理思維的技術(shù)骨干，企業(yè)應(yīng)逐步培養(yǎng)鍛煉他們，使他們成長(zhǎng)為企業(yè)和行業(yè)最迫切需要的管理技術(shù)復(fù)合型人才。

培養(yǎng)有能力、有辦法的企業(yè)中低層管理人員隊(duì)伍。中低層管理者要能準(zhǔn)確、客觀地反映企業(yè)生產(chǎn)狀況并提出合理化建議，解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中的具體問題，有效地組織生產(chǎn)，使企業(yè)達(dá)到上行下效、信息暢通、職工團(tuán)結(jié)的狀態(tài)。首先，要提升管理能力。中低層管理者要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠自覺學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理的基本知識(shí)、人力資源管理的基本知識(shí)、人際溝通的基本技巧等多方面的知識(shí)和技能；企業(yè)制定規(guī)范的培養(yǎng)規(guī)劃，構(gòu)建中低層管理人員的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高管理人員的素質(zhì)；“他山之石，可以攻玉”，通過“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家來企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)或者組織管理人員到同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行參觀、交流、學(xué)習(xí)，借助外部力量增強(qiáng)中低層管理人員的素質(zhì)能力。其次，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)中低層管理人員的管理任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，納入企業(yè)績(jī)效考核，以工作成效來衡量他們的成績(jī)，讓每個(gè)管理者有壓力和動(dòng)力。如何調(diào)動(dòng)人的積極性、如何加強(qiáng)質(zhì)量管理和工藝管理、如何加強(qiáng)紀(jì)律管理和生產(chǎn)安全管理，這些思考使管理者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷涌現(xiàn)新思路、新辦法。而一些好的經(jīng)驗(yàn)和辦法，不僅提高、優(yōu)化了中低層管理人員的管理水平，也使企業(yè)充滿活力和生機(jī)。最后，要發(fā)揮帶動(dòng)作用。中低層管理人員是對(duì)職工進(jìn)行直接管理者，又是生產(chǎn)經(jīng)營的直接組織者。他們工作在職工之中，也是技術(shù)上的佼佼者，所以，要身先士卒，刻苦鉆研，帶頭解決技術(shù)難題；在生活中保持良好形象，在行為上做出表率，在工人中既有較好的公信度，又能同職工打成一片，帶動(dòng)和影響一群人。作為中低層管理者，要既能帶頭嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策計(jì)劃，又能經(jīng)得起職工的監(jiān)督，在解決問題、化解矛盾、團(tuán)結(jié)職工方面發(fā)揮重要作用。

培養(yǎng)基本素質(zhì)扎實(shí)、技能嫻熟的勞動(dòng)者隊(duì)伍。職工群體是一切技術(shù)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)的終端，他們的文化和技術(shù)素質(zhì)對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)施和有效運(yùn)行有著直接影響。農(nóng)村企業(yè)的職工大多是當(dāng)?shù)卮迕瘢浔旧韯?wù)工又務(wù)農(nóng)，他們一是不愿學(xué)習(xí)知識(shí)，二是缺少時(shí)間。要培養(yǎng)一支基本素質(zhì)扎實(shí)、技能嫻熟的勞動(dòng)者隊(duì)伍，一要鼓勵(lì)工人學(xué)習(xí)。企業(yè)的學(xué)習(xí)力就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)村中小企業(yè)外部缺乏學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，工人自身文化素質(zhì)又不高，更需要通過后天努力來提高自己。企業(yè)應(yīng)在組織好生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，號(hào)召職工積極參加學(xué)習(xí)，并逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)制度化和規(guī)范化。同時(shí)，企業(yè)激勵(lì)員工從學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)入手，結(jié)合崗位和自身特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考各類大中專院校，參加各類資格考試或其他形式的學(xué)習(xí)，在企業(yè)形成倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)的導(dǎo)向。在工作實(shí)踐中，要提倡愛崗敬業(yè)，使職工能夠“干一行、愛一行、鉆一行”，工作時(shí)能夠共同攻克難關(guān)，閑暇時(shí)能夠相互交流技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)。二要開展比學(xué)趕幫活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)搭建平臺(tái)，利用節(jié)假日在職工中進(jìn)行技能比武，大力倡導(dǎo)學(xué)技術(shù)、搞革新、爭(zhēng)貢獻(xiàn)，讓職工有技能展示的舞臺(tái)和增進(jìn)交流、切磋技術(shù)的機(jī)會(huì)。對(duì)于在技能競(jìng)賽中的優(yōu)勝者，及時(shí)給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，技能與工資福利掛鉤，并作為年終評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。對(duì)于技能較差的員工通過傳、學(xué)、幫、帶等多種方式，幫助他們克服工作中的難題，盡快提高操作技能。通過技能大賽比出差距，學(xué)到本領(lǐng)，能有效提高一線工人崗位操作的能力，促進(jìn)操作人員之間的業(yè)務(wù)技能相互學(xué)習(xí)、交流和借鑒，在企業(yè)內(nèi)掀起比技能、學(xué)技術(shù)的熱潮。三要強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是為了提高職工的素質(zhì)，企業(yè)要精心組織，避免培訓(xùn)的簡(jiǎn)單化、形式化。培訓(xùn)要理論聯(lián)系實(shí)際，書本知識(shí)與操作技能并重，既需要職工通過記憶掌握一些基本知識(shí)，又需要在車間或崗位進(jìn)行操作講解，能夠解決工作實(shí)際中遇到的問題。培訓(xùn)要符合受訓(xùn)者的水平，根據(jù)農(nóng)村中小企業(yè)職工的學(xué)歷低的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容要通俗，容易理解和接受，使受訓(xùn)者易于消化吸收。培訓(xùn)內(nèi)容要全面，既要傳授從事工作所必需的知識(shí)和技能，又要培訓(xùn)企業(yè)文化，提高職工對(duì)企業(yè)的忠誠度和認(rèn)同感。培訓(xùn)要具有長(zhǎng)期性，要隨著新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的引進(jìn)和應(yīng)用，隨時(shí)培訓(xùn)相關(guān)人員，使員工熟練掌握崗位技能和發(fā)展變化的新知識(shí)，及時(shí)適應(yīng)企業(yè)的需要。

小村野地范文第4篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；體驗(yàn)營銷；問題；策略

商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷作為一種新型的商業(yè)地產(chǎn)營銷模式，伴隨著樓盤產(chǎn)品的逐步細(xì)化以及購房置業(yè)心理和行為的不斷成熟商業(yè)地產(chǎn)，體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。相比起傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)營銷模式來說，商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷更注重挖掘內(nèi)涵、更具深層次、更有感染力它能更好地把握消費(fèi)者的購買行為特征。在盡量滿足消費(fèi)者心理需求和溝通需要的同時(shí)，提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在一定程度上有助于企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)良好的形象，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度，也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售額以及客戶價(jià)值的增長(zhǎng)。

一、商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷定義

商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷，是指商業(yè)地產(chǎn)的營銷者以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，將顧客在商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)的全過程體驗(yàn)視為整體，通過把一切影響客戶在情感、思考、感覺、行動(dòng)等方面體驗(yàn)的內(nèi)外部資源有目的地整合起來，為客戶創(chuàng)造出一種美好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此來使客戶購買目的得到全面的實(shí)現(xiàn)，從而完成企業(yè)的營銷目標(biāo)。相較于傳統(tǒng)營銷，商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷有了很大程度上的進(jìn)步，比如，將客戶在消費(fèi)過程中的情感精神滿足作為更加關(guān)注的重點(diǎn)，使住宅產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)體價(jià)值得以保證的前提下，客戶又能夠有一次舒心愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，這便使得營銷的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的更加全面了，同時(shí)商業(yè)地產(chǎn)在營銷的過程中給予了客戶的愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，在一定程度上也促進(jìn)了企業(yè)客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷存在的問題

1.忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，空談營銷體驗(yàn)

目前有不少企業(yè)采用體驗(yàn)營銷模式容易片面地去追求體驗(yàn)制造，認(rèn)為在初期階段是營銷體驗(yàn)的載體，而高級(jí)階段的營銷體驗(yàn)則可以獨(dú)立于營銷實(shí)體之上，因而大大忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量，體驗(yàn)也就變成了空談。在營銷中，樓盤的實(shí)際品質(zhì)和服務(wù)才是客戶最為關(guān)心和在意的，售樓部的裝修好壞只是客戶們?cè)诟行詫用嫔系囊环N感知而已，適當(dāng)?shù)难b修即可，過分鋪張只會(huì)顯得浪費(fèi)和華而不實(shí)。在營銷過程中，體驗(yàn)營銷應(yīng)將客戶的心理需要和物質(zhì)需要放在同等的位置進(jìn)行對(duì)待，不光將客戶在消費(fèi)中的體驗(yàn)作為重視的關(guān)鍵，還要以產(chǎn)品本身質(zhì)量和品質(zhì)為基礎(chǔ)，使客戶能夠獲得長(zhǎng)期的體驗(yàn)效果。

2.客戶的參與程度仍然較低

目前商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的營銷重點(diǎn)大多放在銷售終端的環(huán)境設(shè)計(jì)和活動(dòng)安排上。在實(shí)際商業(yè)地產(chǎn)營銷的過程中卻沒能讓消費(fèi)者真正的體驗(yàn)、參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與建設(shè)中。雖然有的企業(yè)己開始注意到體驗(yàn)消費(fèi)這一版塊，樣板房、小區(qū)實(shí)景、試住等主要的客戶體驗(yàn)活動(dòng)也在銷售過程中進(jìn)行著，但是客戶的參與程度仍然處于相對(duì)較低的層次上，因此擁有較高的客戶參與度和接觸度的體驗(yàn)營銷也就越來越被商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)所青睞了。

3.缺乏對(duì)客戶的心理模式研究

在體驗(yàn)營銷模式中，體驗(yàn)屬于感性的東西，存在較大的不確定性和差異性，不同的人在不同的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)同一事物所產(chǎn)生的體驗(yàn)都將不同。因此，想要體驗(yàn)營銷的實(shí)施獲得成功，企業(yè)在針對(duì)影響目標(biāo)消費(fèi)者感性體驗(yàn)因素的行為研究的方面就顯得異常的迫切和重要。

4.顧客接觸點(diǎn)有待挖掘

客戶在經(jīng)歷從開始到結(jié)束的整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)過程中，其中所遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為了一系列的接觸點(diǎn)。在實(shí)踐中，客戶除了能夠體驗(yàn)到售樓大廳、樣板房和樣板區(qū)的裝修和參觀路線的特色外，其他與產(chǎn)品相關(guān)的道具可用作體驗(yàn)的則少得可憐。因此商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在營銷的過程中可以通過完整的分析和研究客戶在體驗(yàn)營銷中的接觸點(diǎn)的方式，來豐富商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的道具。

5.對(duì)客戶的小眾傳播渠道單一

目前，商業(yè)地產(chǎn)營銷過程中，除了上、下半年的房展會(huì)外，報(bào)紙、雜志、廣播、電視一直是大眾傳媒的重要工具，而且網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)化程度相對(duì)偏低，也僅能作為大眾傳播工具的一種而存在。在另一方面，商業(yè)地產(chǎn)對(duì)客戶小眾傳播渠道的掌握不足，目前僅有定點(diǎn)短信發(fā)送、DM派送、特殊場(chǎng)所海報(bào)擺放、會(huì)員直郵等幾種小眾傳播渠道。這使得商業(yè)地產(chǎn)無法對(duì)客戶的信息進(jìn)行全面的掌握，進(jìn)而導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的銷售的效果往往也不盡人意。所以在商業(yè)地產(chǎn)傳播渠道方面，尤其是小眾傳播渠道，通過分析目標(biāo)客戶的行為以及生活方式的方法來挖掘商業(yè)地產(chǎn)傳播渠道已刻不容緩。

三、商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷策略探析

商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的最終目的便是在以客戶參與為核心的前提下為客戶創(chuàng)造全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在營銷過程中注重與客戶的雙向溝通尤為必要，為客戶搭建起一個(gè)可以展示自我個(gè)性的平臺(tái)，通過站在客戶的角度去發(fā)覺他們內(nèi)心不同的理性和感性消費(fèi)渴求，不斷地審視和改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，努力提升客戶在體驗(yàn)營銷中的滿意度和品牌忠誠度。

1.服務(wù)體驗(yàn)策略

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，各行業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)便顯得尤為激烈。為了使客戶在消費(fèi)中有一個(gè)滿意又記憶深刻的感官體驗(yàn)，企業(yè)除了做好售前、售中和售后等最基本的服務(wù)外，個(gè)性化、特色化、品牌化的服務(wù)內(nèi)容在商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)營銷中是不容忽視的重要內(nèi)容。

（1）基本服務(wù)方面。在體驗(yàn)營銷過程中，有客戶對(duì)所購產(chǎn)品產(chǎn)生疑問和困難需要幫助時(shí)，迅速快捷、準(zhǔn)確無誤的建議和回答以及細(xì)致、周到的服務(wù)和業(yè)主入住后的熱情、齊全的物業(yè)管理將會(huì)使客戶獲得非常滿意的服務(wù)體驗(yàn)，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)在行業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)良好形象，為今后的營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，社區(qū)“客戶服務(wù)中心”的設(shè)立也是企業(yè)良好服務(wù)的表現(xiàn)之一，企業(yè)可以通過此“中心”與所有客戶保持溝通和聯(lián)系，及時(shí)的了解到客戶的需求和想法，還可以不時(shí)地提供一些VIP卡、免費(fèi)會(huì)刊和其他等與生活相關(guān)的回饋，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，在居住者與企業(yè)之間形成一個(gè)親密社區(qū)。

（2）物業(yè)服務(wù)方面。一種全新的體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)，是客戶在擁有臻品私屬空間的同時(shí)，還擁有一位專業(yè)的貼身管家。為了使客戶能夠擁有一套真正舒適安逸的住宅，體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)在強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境和氣氛的營造之余，還為客戶提供親身體驗(yàn)的服務(wù)，讓他們親自參與到服務(wù)過程中去獲得自己想要的各種信息。同時(shí)，客戶得到最快的速度和最專業(yè)的技巧的周到而滿意的服務(wù)，從而從真正意義上去信賴和依靠企業(yè)所提供的體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)，將其當(dāng)作自己最為貼心的助理管家。因此，商業(yè)地產(chǎn)在其發(fā)展的過程中，應(yīng)將體驗(yàn)服務(wù)的思想落實(shí)，使消費(fèi)者能通過設(shè)施設(shè)備、社區(qū)活動(dòng)以及相關(guān)的營銷人員和傳播信息等，體驗(yàn)到企業(yè)合符人性、親情又個(gè)性化的服務(wù)。

2.關(guān)系體驗(yàn)策略

企業(yè)在營銷過程中，除了要不斷爭(zhēng)取客戶外，與客戶之間建立起和諧互利的合作關(guān)系也顯得尤為重要。企業(yè)實(shí)施關(guān)系體驗(yàn)的策略，就是以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，將客戶作為企業(yè)服務(wù)的中心，分析和了解客戶，并圍繞著客戶展開一切的活動(dòng)和流程，通過與客戶間建立起的長(zhǎng)期信賴關(guān)系，以贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠，提高企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)的自身建設(shè)得到發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷的價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的工作，將每位顧客在初次購房或服務(wù)時(shí)的信息進(jìn)行儲(chǔ)存并建立檔案，形成一個(gè)專屬企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，如此便能在需要尋找目標(biāo)客戶時(shí)更加的快捷和準(zhǔn)確。除此之外，在企業(yè)與客戶進(jìn)行每一次的接觸時(shí)，都應(yīng)該制定一個(gè)良好的計(jì)劃，以便在與客戶進(jìn)行溝通和交流的過程中能夠更深的挖掘出客戶的潛在需求，方便給予客戶更為完善周到的服務(wù)，提升客戶的滿意度。企業(yè)還可以時(shí)常為客戶提供一些與生活相關(guān)的獎(jiǎng)品和優(yōu)惠活動(dòng)，以此來穩(wěn)固企業(yè)與老客戶之間的關(guān)系，畢竟留住老顧客比爭(zhēng)取新顧客更為容易與劃算。

3.感官體驗(yàn)策略

企業(yè)在房產(chǎn)銷售中往往以人體的感官知覺來開展體驗(yàn)式情景銷售形成感官體驗(yàn)營銷模式。通過將人體的視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺進(jìn)行整合成為“感官體驗(yàn)營銷體系”，為客戶創(chuàng)造知覺體驗(yàn)，有效的讓客戶參與其中，將其購買欲望調(diào)動(dòng)起來?！案泄袤w驗(yàn)營銷體系”這一特殊的營銷體系不僅能為企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的成本，營銷效果也非常明顯，其在體驗(yàn)營銷中的最大作用便是刺激客戶的消費(fèi)欲望。在人體的各項(xiàng)感官中，眼球的信息來源占到了80%，是最能夠刺激到客戶的消費(fèi)欲望的。在房產(chǎn)銷售方面，客戶最為關(guān)心的第一是外觀，第二是結(jié)構(gòu)，第三是地理位置。因此，為了能夠更好的抓住客戶的消費(fèi)眼球，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)可以通過在產(chǎn)品的外觀、服務(wù)、以及產(chǎn)品的環(huán)境設(shè)置等做功課，比如使用客戶較為親近以及認(rèn)可度較高的語言等。極盡可能的向消費(fèi)者表現(xiàn)出企業(yè)的品牌思想和特色，使企業(yè)所推出的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)的接受。當(dāng)然，優(yōu)美動(dòng)聽的音樂和產(chǎn)品完美的結(jié)合起來，形成一道賞心悅目的聽覺盛宴也使體驗(yàn)營銷策略中被慣用的手段之一，達(dá)到的一種獨(dú)特營銷效果也是不少企業(yè)所鐘愛的。體驗(yàn)式住宅能夠讓客戶在通過感官的體驗(yàn)之后，清晰的了解到自身的購買期望如何，提前滿足了人們購買房產(chǎn)的需求和欲望，這對(duì)消費(fèi)者有極大的幫助，同時(shí)也為自身的銷售增添了優(yōu)勢(shì)。

4.品牌體驗(yàn)策略

所謂品牌體驗(yàn)，就是在體驗(yàn)營銷過程中，客戶對(duì)某個(gè)品牌在經(jīng)歷了“認(rèn)識(shí)―選擇―購買―售后”整個(gè)過程后的認(rèn)知與感受。每一次的購物消費(fèi)都反映了客戶對(duì)某品牌產(chǎn)品的價(jià)值和情感認(rèn)可，使得原有的消費(fèi)行為得到相應(yīng)的改變和或強(qiáng)化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的消費(fèi)期望作出更多地了解，積極開發(fā)和創(chuàng)造出滿足消費(fèi)者需求的品牌，實(shí)現(xiàn)客戶的品牌體驗(yàn)價(jià)值。為此，企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營銷的過程中，為客戶資源數(shù)據(jù)庫識(shí)別和選擇出最有價(jià)值的客戶，通過雙方的溝通和交流，為其提供最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到客戶的滿意度，建立起企業(yè)與客戶間的忠誠，使企業(yè)獲得最大的利益。同時(shí)，為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的員工也是品牌體驗(yàn)中尤為重要的一環(huán)，長(zhǎng)期的員工必定對(duì)企業(yè)的客戶和業(yè)務(wù)更為熟悉了解，因此在客戶的體驗(yàn)服務(wù)上也會(huì)更加的貼心到位。企業(yè)還可以設(shè)立專門品牌體驗(yàn)管理部門，專門負(fù)責(zé)客戶的品牌體驗(yàn)管理，讓企業(yè)的全體員工都參與到其中去，研究和分析營銷過程中所出現(xiàn)的相關(guān)問題，打破常規(guī)思維模式，將企業(yè)各部門的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以實(shí)現(xiàn)品牌體驗(yàn)在體驗(yàn)營銷中的價(jià)值。

四、結(jié)語

商業(yè)地產(chǎn)體驗(yàn)，究其目的是房地產(chǎn)企業(yè)為了滿足客戶在消費(fèi)上的情感需要的同時(shí)，給客戶留下極其深刻的心靈震撼，而設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的感知體驗(yàn)，以便客戶能夠肯定產(chǎn)品的價(jià)值，這對(duì)商業(yè)地產(chǎn)樹立一個(gè)良好的品牌形象具有重要的意義。促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)和發(fā)展。在體驗(yàn)營銷的過程中，客戶帶著明確的主觀動(dòng)機(jī)和期望參與到各個(gè)階段的體驗(yàn)活動(dòng)中去，通過對(duì)每階段的各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行接觸后，得到相應(yīng)的不同體驗(yàn)感受和結(jié)果，而商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)通過對(duì)所得到的相關(guān)效果反饋加以分析，研究出了影響客戶體驗(yàn)差異的客體元素，并且得出相應(yīng)的營銷策略，在通過對(duì)這些營銷策略進(jìn)行組合操作后，形成了一套更為完善可行的營銷模式，從而實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的銷售目的。這便使得企業(yè)與客戶形成了雙向溝通，同時(shí)也達(dá)到了二者雙贏的目的。

參考文獻(xiàn)：

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小村野地范文第5篇

關(guān)鍵詞： 中小城市 快遞業(yè) 問題 發(fā)展對(duì)策

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，近幾年來快遞行業(yè)也獲得了快速發(fā)展。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)22%，2010年全行業(yè)完成快遞業(yè)務(wù)收入573億元，快遞業(yè)務(wù)量完成24億件，分別是“十五”末期的250%和300%。不僅僅一線城市的快遞行業(yè)在飛速發(fā)展，中小城市的快遞業(yè)發(fā)展速度也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在這些城市快遞業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，這些問題都將影響著快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

一、中小城市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀――以淄博市為例

淄博市是山東省重要的交通樞紐城市，鐵路貫通，公路縱橫，境內(nèi)膠濟(jì)鐵路、濟(jì)青、京滬高速公路等15條交通干線通往全國各地。淄博市全市市轄區(qū)面積2972平方千米，市域面積5968平方千米。市域最大縱距151千米，最大橫距87千米。截至2009年底，全市市轄區(qū)人口280萬，戶籍人口450.51萬，常住人口500萬。淄博市最大的特點(diǎn)是五區(qū)三縣呈八片城區(qū)相對(duì)獨(dú)立，城鄉(xiāng)交錯(cuò)，工農(nóng)結(jié)合，大局相對(duì)分散，局部又趨于集中的組群式城市格局。近幾年來，淄博的快速業(yè)發(fā)展也非常迅速，但在迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，主要為以下幾個(gè)方面。

（一）發(fā)展速度快，但服務(wù)水平不高。

據(jù)國家郵政局公布的2011年一季度郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況：2011年一季度快遞業(yè)務(wù)收入完成156.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)國內(nèi)業(yè)務(wù)量同比增幅為53.1%，同比提高28.5個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入同比增幅為36.8%，同比提高17.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，同城快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)最為強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅在55%左右。國內(nèi)業(yè)務(wù)的量收市場(chǎng)份額提高至95.9%和66.7%，成為拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)的重要力量，與上年同期國際業(yè)務(wù)作為快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要推動(dòng)力量相比已發(fā)生較大變化。以淄博市為例，淄博近幾年物流快遞行業(yè)發(fā)展迅速，已有數(shù)十家大小不等的快遞公司，從業(yè)人員2000余人。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率保持在每年35%左右，其增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也呈逐漸遞增趨勢(shì)。

在快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，快遞需求增長(zhǎng)的同時(shí)，其服務(wù)卻成為投訴的熱點(diǎn)。據(jù)國家郵政局公布的2011年2月份郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)：2011年2月，“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴案件同比增長(zhǎng)307.8%。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的增長(zhǎng)367.3%，占總申訴量的91.9%；投訴中反映快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差占據(jù)前三位，并占投訴量的近90%。

（二）快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致部分中小快遞企業(yè)生存困難。

中小城市民營快遞業(yè)發(fā)展迅速，使快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這主要是因?yàn)椋海?）民營快遞業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，投入幾萬塊錢就可成立一家快遞公司，且目前中小城市的快遞公司都是加盟或承包性質(zhì)，這使快遞業(yè)迅速膨脹式發(fā)展。（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求低。一間房子、一張桌子和一臺(tái)電腦就可辦起一家快遞公司，對(duì)員工素質(zhì)要求也不高。國家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作為規(guī)范性文件，能否達(dá)到效果尚待觀察。（3）監(jiān)管少。目前，我國尚未建立起系統(tǒng)完善的快遞行業(yè)監(jiān)管制度，快遞業(yè)有關(guān)法律法規(guī)彼此交叉，缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，規(guī)范性較差，也缺乏統(tǒng)一的快遞市場(chǎng)監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意識(shí)。

在國外快遞公司大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)及庫存系統(tǒng)科技化、信息化的同時(shí)，我國快遞業(yè)也還停留在比較低的發(fā)展水平。在網(wǎng)絡(luò)、配送等方面都沒有充分利用電子信息技術(shù)這一高科技手段來提高信息化水平和服務(wù)水平。同時(shí)，由于快遞行業(yè)大部分業(yè)務(wù)人員幾乎都沒有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷，一些管理人員只注重經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，不注重品牌開發(fā)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，導(dǎo)致快遞業(yè)管理水平低，人員流動(dòng)快。

（四）中小企業(yè)占據(jù)多數(shù)，融資困難。

二、中小城市快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)和行業(yè)監(jiān)管，快遞行業(yè)增強(qiáng)自律。

國家和地方政府要盡快制定并出臺(tái)相關(guān)與之配套的法律法規(guī)，規(guī)范和整頓快遞業(yè)的發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展提供制度保障。同時(shí)，國家有關(guān)政府部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)秩序。同時(shí)快遞企業(yè)也要加強(qiáng)自律，自覺規(guī)范自身的企業(yè)行為，為塑造良好的國內(nèi)快遞行業(yè)形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，打造企業(yè)品牌。

快遞企業(yè)要不斷提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高來提高服務(wù)附加值和服務(wù)水平。同時(shí)，結(jié)合近年來電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，如打造個(gè)性化服務(wù)、高端服務(wù)、同城快遞、實(shí)現(xiàn)以往快遞盲區(qū)的服務(wù)等?？爝f企業(yè)要瞄準(zhǔn)國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)形象，提高品牌意識(shí)，用高質(zhì)量的服務(wù)水平塑造企業(yè)品牌。

（三）提高管理水平和人員素質(zhì)。

快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，用好的機(jī)制來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的人員工作標(biāo)準(zhǔn)和提高人員積極性。二是要對(duì)外廣泛宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立良好企業(yè)形象。同時(shí)，通過引進(jìn)人才和加強(qiáng)員工培訓(xùn)等手段，提高人員素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越要重視企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提高，通過提高企業(yè)人員的素質(zhì)，來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）加強(qiáng)資源整合，實(shí)現(xiàn)物流快遞的融合。

隨著物流成本的不斷提升，快遞行業(yè)的經(jīng)營成本越來越大。同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)的加大，各企業(yè)之間又均在競(jìng)相壓低服務(wù)價(jià)格，這導(dǎo)致快遞企業(yè)的經(jīng)營利潤(rùn)越來越低，生存越加困難。因此要想資源優(yōu)化配置，降低成本，同時(shí)應(yīng)對(duì)外資快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就必須在物流企業(yè)與快遞企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)資源整合和信息共享，相互協(xié)作式發(fā)展。同時(shí)快遞企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行業(yè)務(wù)互補(bǔ)、劃區(qū)分包、資源互用的形式，只有這樣才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得生存與發(fā)展。比如，淄博市五區(qū)三縣每個(gè)城區(qū)相較于其他大城市規(guī)模都不是很大，因而各快遞公司的業(yè)務(wù)量也不是很大，也就無法擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和降低平均成本。如果每個(gè)城區(qū)之內(nèi)的各快遞公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行劃片經(jīng)營，相互協(xié)作，不僅可以降低成本，而且可以相對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量。

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