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“這是一個(gè)拾金不昧的國(guó)家。如果一個(gè)外國(guó)游客在日本丟了錢包,基本上都能找回來(lái)。日本人在過(guò)去撿到的外國(guó)游客的錢包,總額達(dá)到3000萬(wàn)美元?!?/p>
不要以為現(xiàn)在只是英語(yǔ)的時(shí)代。日本奧申委發(fā)現(xiàn),國(guó)際奧委會(huì)的委員中,會(huì)講法語(yǔ)的并不比會(huì)講英語(yǔ)的人少,而法語(yǔ)在國(guó)際會(huì)議中的作用很容易被忽視。因此一旦用法語(yǔ)演講,馬上能顯得躍眾而出。
即使是實(shí)在不會(huì)講法語(yǔ)的東京都知事豬瀨直樹,也使用了英語(yǔ)演講,盡管表情有些僵硬,很多人甚至沒(méi)能聽懂。首相安倍晉三也秀了一把他30多年前在美國(guó)留學(xué)時(shí)學(xué)的英語(yǔ),當(dāng)然更多人更愿意之后看他的發(fā)言稿。
如此這般的精心準(zhǔn)備和努力之后,2013年9月8日晨,東京拿到了舉辦2020年夏季奧運(yùn)會(huì)的資格。日本上下歡呼雀躍,安倍首相更是擺出了“常勝將軍”的姿態(tài)—在經(jīng)濟(jì)上打完第一仗以后,他似乎獲得了第二場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利。
密集而謙和的申奧外交
安倍晉三本來(lái)對(duì)申奧并沒(méi)有太多的興趣,但2012年12月再次當(dāng)上首相后,覺(jué)得自己的新任期需要有新亮點(diǎn)。在與石原家族等反復(fù)接觸后,他開始漸漸地關(guān)心起申奧來(lái)。
今年 1月,安倍為推行“價(jià)值觀外交”,前往東南亞三國(guó)訪問(wèn)。出訪前外務(wù)省的官員來(lái)講解出訪國(guó)家的情況。他忽然問(wèn)道:“我去訪問(wèn)的三個(gè)國(guó)家,有幾位國(guó)際奧委會(huì)委員?”匯報(bào)情況的外務(wù)省的官員回答說(shuō),申奧是文部科學(xué)省的事,與外務(wù)省沒(méi)有直接關(guān)系。據(jù)說(shuō)安倍頓時(shí)大怒:“我去訪問(wèn),要談申奧,你們竟然一點(diǎn)情報(bào)也沒(méi)有!”
此后,安倍要求外務(wù)省,他每次出訪的國(guó)家,如果有國(guó)際奧委會(huì)委員,一定要安排見面,能見幾位見幾位。他每次出訪,基本上除了談價(jià)值觀以外,就是談申奧。
訪問(wèn)泰國(guó)時(shí),他送給泰國(guó)首相英拉的是日本申奧紀(jì)念章,而英拉當(dāng)即把紀(jì)念章別在了衣服上。安倍見之大喜,其后每次訪問(wèn),必送申奧紀(jì)念章,并且要親自看著該國(guó)首腦將紀(jì)念章放進(jìn)口袋或者別在衣服上。
在俄羅斯,安倍特意與普京總統(tǒng)談到了日本申奧的事,并且拜托普京做一做東歐各國(guó)的“工作”,投日本一票。日本坊間甚至流傳,安倍為了讓俄羅斯在申奧的時(shí)候投日本一票,提出支持俄羅斯葉卡捷琳堡申辦2020年世博會(huì)作為交換條件。
而且每次談到申奧,安倍的態(tài)度便顯得非常謙遜。在阿根廷,他親自穿梭于國(guó)際奧委會(huì)各個(gè)委員之間,與他們握手,笑容可掬,說(shuō)幾句他們即使不一定能聽懂的安倍式英語(yǔ),保鏢站得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。
豐田、羅森等企業(yè)大佬出手相助
在電視直播的申奧節(jié)目中,一般觀眾很少注意到日本代表團(tuán)中安倍、豬瀨和瀧川等名人身后的那些人。有一些是拿過(guò)世界冠軍的運(yùn)動(dòng)員,但更有幾位低調(diào)的商界大佬,其中就包括兩個(gè)特別值得關(guān)注的人物:豐田公司前董事長(zhǎng)張富士夫,和旗下主營(yíng)便利店的羅森公司董事長(zhǎng)新浪剛史。
豐田、羅森都以營(yíng)銷著稱,在強(qiáng)敵遍天下的時(shí)候,有他們兩人在,活兒就能做得特別細(xì)。
在豐田、羅森的全面介入下,國(guó)際奧委會(huì)委員來(lái)日本實(shí)地考察時(shí),他們各人的特點(diǎn)都被一一記錄在冊(cè):他們的關(guān)注點(diǎn)在哪里,有哪些嗜好,喜歡談什么,等等。
與張富士夫、新浪剛史多次接觸過(guò)的在日華人企業(yè)家宋文洲說(shuō):“奧運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的競(jìng)爭(zhēng),絕對(duì)不是一錘子買賣,它是一個(gè)歷時(shí)一年多的精心的銷售過(guò)程。要讓背景和需求各不相同的100個(gè)投票者動(dòng)心,就如同要把一款汽車賣給這100個(gè)人一樣,是個(gè)精細(xì)營(yíng)銷的過(guò)程?!?/p>
說(shuō)到營(yíng)銷,人們立即能夠想到的是金錢開路、廣告宣傳。但賄賂基本上是行不通的。日本也有不少體育明星,讓他們出來(lái)做廣告也能出些效果,但不一定足夠打動(dòng)見慣體育明星的國(guó)際奧委會(huì)委員。
唯一的辦法只能是靠細(xì)致扎實(shí)的游說(shuō)。不但首相安倍晉三放低身段,日本外務(wù)大臣岸田文雄更是提前幾天就去了阿根廷,在那里見了一撥又一撥的國(guó)際奧委會(huì)委員,一個(gè)一個(gè)做工作。但最后幾天的努力必須有事先扎實(shí)的調(diào)查分析作基礎(chǔ),才能精準(zhǔn)地摸清委員們的思路。這其中,成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn),起到了非常關(guān)鍵的作用。
7年建設(shè):3萬(wàn)億日元效果
可以想見,到2020年的7年之間,東京將進(jìn)行大規(guī)模的交通場(chǎng)館等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)東京都知事豬瀨直樹的估算, “奧運(yùn)能夠?yàn)槿毡編?lái)3萬(wàn)億日元的經(jīng)濟(jì)波及效果”。
對(duì)于打算力推提高消費(fèi)稅率又擔(dān)心引起民眾強(qiáng)烈不滿的安倍政府來(lái)說(shuō),這更是一個(gè)利好消息。日本經(jīng)產(chǎn)省一位高級(jí)官員對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō):“消費(fèi)稅稅率如果在明年4月提升,國(guó)民自然會(huì)對(duì)政府不滿。為平息他們的情緒,光從經(jīng)濟(jì)財(cái)政的角度解釋是不夠的,還需要有一個(gè)光環(huán)—重大的有利于國(guó)家利益的事情—來(lái)讓他們?cè)敢饨邮?。奧運(yùn)就是這樣的一個(gè)光環(huán)。有了這個(gè)理由,提升稅率的阻力就會(huì)小很多?!?/p>
從更大的方面來(lái)說(shuō),日本目前最缺少的便是一種希望,而即將在7年后舉辦的奧運(yùn)會(huì)給了日本一線新的希望,讓日本有了一個(gè)新的努力目標(biāo)。
三菱化學(xué)中國(guó)區(qū)總裁瀨川拓曾告訴本刊記者:“1964年召開東京奧運(yùn)會(huì)時(shí),我上小學(xué),日本人開始看電視,開始接觸外國(guó)人,開始對(duì)國(guó)家未來(lái)充滿希望?!?/p>
40年后,日本開始老齡化,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢,至今未能完全從大地震和核電站事故的影響中恢復(fù)過(guò)來(lái),每天有400噸被污染的水從核電站流出,對(duì)周邊海域造成巨大損害, 不少福島漁民已經(jīng)不得不放棄祖祖輩輩的營(yíng)生。日本人迫切希望奧運(yùn)成為新的福音。
安倍在申奧陳述中保證:“我們會(huì)堅(jiān)定地處理水污染問(wèn)題,將污染水控制在核電站港口0. 3平方公里的范圍內(nèi)。”
1、北京申奧1991年2月,北京市向中國(guó)奧委會(huì)正式提出承辦2000年奧運(yùn)會(huì)的申請(qǐng),隨后在中國(guó)奧委會(huì)舉行的全體會(huì)議上,一致同意了北京市的申請(qǐng),并向國(guó)際奧委會(huì)和有關(guān)的國(guó)際體育組織通報(bào)了北京的申請(qǐng)。
2、1991年3月,經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),北京2000年奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)正式成立,并于 1991年12月,派出北京奧申委代表團(tuán)赴瑞士洛桑向國(guó)際奧委會(huì)主席遞交了申請(qǐng)書。
3、2001年7月13日,國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇先生在莫斯科宣布:北京成為2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市。
4、2015年7月31日,國(guó)際奧委會(huì)主席托馬斯·巴赫先生宣布:北京和張家口攜手成為2022年冬奧會(huì)主辦城市。
(來(lái)源:文章屋網(wǎng) )
雅典奧運(yùn)會(huì)的圣火剛剛熄滅,關(guān)注奧運(yùn)的人們又把那期待的目光聚集在擁有五千年?duì)N爛文化的古都——北京。身為一個(gè)中國(guó)人,我怎能不為我們的祖國(guó)驕傲。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中的泱泱大國(guó),在未來(lái)的2008年,早已跨入了發(fā)達(dá)國(guó)家的行列,我對(duì)我們辦好這屆奧運(yùn)會(huì)充滿了必勝的信心。
奧運(yùn)會(huì)舉辦權(quán)的獲得來(lái)之不易,它凝聚了我們中國(guó)人民的辛勤汗水;它表明了我們中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高;它反映了世界各國(guó)人民對(duì)我們中國(guó)的無(wú)比信任。這是我們所有炎黃子孫的驕傲。
2001年7月13日,一個(gè)值得紀(jì)念的日子,一個(gè)激動(dòng)人心的日子:當(dāng)國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇一錘定音:2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦城市是北京!我萬(wàn)分激動(dòng),禁不住跳了起來(lái)。通過(guò)電視,我看到全中國(guó)都沸騰了,其勢(shì)排山倒海,其情撼地震天。曾經(jīng)百年的夢(mèng)想在這一刻終于實(shí)現(xiàn)了!全世界都感覺(jué)到中華民族對(duì)奧運(yùn)會(huì)的那種渴望和對(duì)奧林匹克精神的執(zhí)著追求。作為中國(guó)人,我感到無(wú)比的自豪。
“人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)”,將在北京實(shí)現(xiàn)。2008年奧運(yùn)會(huì)將給全世界人民帶來(lái)像打開生日禮物包裝后那種驚喜。正如國(guó)際奧委會(huì)評(píng)估委員會(huì)所說(shuō),2008年北京的奧運(yùn)會(huì)將為中國(guó)和世界體育運(yùn)動(dòng)留下獨(dú)一無(wú)二的遺產(chǎn)。我深信,我們的運(yùn)動(dòng)健兒會(huì)用智慧和勇氣橫掃奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng),讓五星紅旗一次次在北京升起。
作為2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦方的中國(guó),我們更應(yīng)該向國(guó)外的同胞們展示中國(guó)悠久的歷史與嶄新的面貌。我們應(yīng)把這屆奧運(yùn)會(huì)辦成一屆綠色奧運(yùn)會(huì)。奧運(yùn)村的運(yùn)動(dòng)員們從吃飯、休息、鍛煉到休閑,都要以綠色無(wú)污染為理念,看臺(tái)上的觀眾所食用的飲料、食品包裝都應(yīng)使用可降解的無(wú)污染材料,摒棄污染嚴(yán)重的、對(duì)子孫后代造成傷害的一些包裝物和材料,從而使我們的家園更美麗,更輝煌。衛(wèi)生是評(píng)估一個(gè)城市,乃至于國(guó)家的重點(diǎn)。作為一名少先隊(duì)員,我們應(yīng)該從我作起,從身邊作起,用我們的熱情燃燒與感動(dòng)身邊的每一個(gè)人,帶動(dòng)起全中國(guó)!讓中國(guó)成為只有一個(gè)衛(wèi)生,干凈的城市,才有權(quán)舉辦一屆真正的奧運(yùn)會(huì)。
1989年11月開業(yè)的錦繡中華,引起轟動(dòng),1億元的投資當(dāng)年回收。以其收入滾動(dòng)開發(fā)的民俗村于1991年10月開業(yè),再掀熱潮,1年半后又收回了1.1億元的投資。接著以5.8億元興建世界之窗,1994年6月開業(yè),又創(chuàng)輝煌,預(yù)計(jì)2年半收回投資。它們不僅有可觀的經(jīng)濟(jì)效益,還產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)效益和深遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)境效益,已成為弘揚(yáng)民族文化、進(jìn)行愛國(guó)主義教育的基地和增進(jìn)中外文化交流的窗口;同時(shí)綠化美化了深圳灣畔一大片土地。
深圳三景區(qū)的成功,引發(fā)了全國(guó)性的人造景點(diǎn)熱。然而,群起仿效的結(jié)果,盛衰各異,成敗不一。
為探其究竟,我們南下深圳,一頭扎進(jìn)這三處景點(diǎn),觀察,座談,討教,查閱資料、數(shù)據(jù),做了一番調(diào)查。
事實(shí)和許多資料說(shuō)明,深圳三景區(qū)的成功,來(lái)源于下述幾個(gè)因素:
一、天時(shí)地利:豐茂的客源市場(chǎng)
作為全國(guó)改革開放前沿的深圳,經(jīng)濟(jì)騰飛需要以發(fā)展旅游業(yè)來(lái)催化,旅游開發(fā)又要以經(jīng)濟(jì)繁榮為依托。選擇旅游開發(fā)作為深圳新區(qū)華僑城建設(shè)的切入點(diǎn),這一重大舉措一開始便是企業(yè)行為,其投資和經(jīng)營(yíng)主體是香港中旅集團(tuán)。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,廣泛的海內(nèi)外客源和信息網(wǎng)絡(luò),豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),正確的開發(fā)思路和暢通的客源輸入渠道,這一切形成了境內(nèi)境外優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之態(tài)勢(shì),構(gòu)成旅游開發(fā)的強(qiáng)有力的先天依托。此為天時(shí)。
毗鄰香港,近年又有72小時(shí)免簽入境的特殊政策;背靠經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲,這里人口稠密,生活富裕,人均收入高,旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余萬(wàn)居民和長(zhǎng)駐人口,工薪階層月收入人均超過(guò)1000元,還有每年500萬(wàn)人次來(lái)自全國(guó)各地的出差人員和觀光客。
近幾年交通發(fā)展迅速。至1994年底,深圳機(jī)場(chǎng)已有48條航線,每周520次航班;客運(yùn)港每天進(jìn)出輪船120次航班;鐵路每天進(jìn)出客車60班次;廣深高速公路和準(zhǔn)高速鐵路開通后,廣州至深圳,汽車1小時(shí),火車1.5小時(shí)即可到達(dá)。
深圳市內(nèi)通過(guò)三景區(qū)所在的華僑城路段,有26條中巴線路,7條大巴線路。此外還有數(shù)十條不固定巴士的線路。至于的士,招手即是。這里每小時(shí)的往返車流量為2440輛,交通十分便捷,可進(jìn)入性良好。此為地利。
來(lái)這里的游客構(gòu)成,據(jù)世界之窗的周末抽樣調(diào)查:來(lái)自珠江三角洲的約占50%,外省游客約占20%,本地居民約占15%,海外游客約占15%。
我們現(xiàn)場(chǎng)截取3月上旬非周末一天的游客量:錦繡中華3400余人,民俗村4700余人,世界公園13000余人,合計(jì)21100余人次。據(jù)稱這是通常狀態(tài)。1994年10月1日,三景區(qū)游人高達(dá)7萬(wàn)人次。1995年春節(jié)6天共接待45萬(wàn)人次,其中境外客近10萬(wàn)人次。1994年共接待671萬(wàn)人次,比1993年的621萬(wàn)增加8%。若以人天平均消費(fèi)100元計(jì)算,全年總收入約7億元,其經(jīng)濟(jì)效益可為全國(guó)人造旅游景區(qū)之冠。
二、規(guī)劃先行:跟著市場(chǎng)走
全國(guó)知名的“深圳速度”,數(shù)月內(nèi)即高樓平地迭起??墒钱?dāng)初華僑城這塊荒蕪之地獲準(zhǔn)開發(fā)之后,卻半年不見動(dòng)靜,令人納悶。殊不知此時(shí)一個(gè)高層次的專家組正緊鑼密鼓地運(yùn)籌帷幄,精心編制總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,并先后有數(shù)百位海內(nèi)外專家參與論證。
決策層強(qiáng)調(diào),規(guī)劃一定要看得遠(yuǎn),起點(diǎn)高,求獨(dú)創(chuàng),有特色,能經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn),以“世界第一流”為規(guī)劃的目標(biāo)。
要興建能強(qiáng)烈吸引游客的旅游景區(qū),這里沒(méi)有現(xiàn)成的旅游資源,只有憑“空”造出一批景點(diǎn)來(lái)。造什么?怎么造?高層決策者的思路是,從客源市場(chǎng)的需求中尋找答案。他們瞄準(zhǔn)了兩個(gè)600萬(wàn)。一是600萬(wàn)作為香港居民的中國(guó)人,二是每年來(lái)港旅游的600萬(wàn)世界各國(guó)旅游者;此外還有本市居民和龐大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。中國(guó)人需要形象地認(rèn)識(shí)自己,外國(guó)人希望集中地了解中國(guó)。海外人需要了解中國(guó)的歷史和民族文化,中國(guó)人需要了解世界的歷史和文化。主題由此確定,先后產(chǎn)生了錦繡中華、中國(guó)民俗村和世界之窗的藍(lán)圖。“一步跨進(jìn)歷史,一天暢游中國(guó)”、“您給我一天時(shí)間,我給您一個(gè)世界”,錦繡中華和世界之窗的這兩句宣傳口號(hào),正是策劃者總體構(gòu)思的概括。
這里的總策劃者是資深的旅游專家、香港中旅集團(tuán)總經(jīng)理馬志民。我們遇到的工作人員都說(shuō),非常佩服馬總的“直感”,他一下子就看準(zhǔn)了這個(gè)項(xiàng)目。其實(shí)“直感”并非主觀臆想,而是來(lái)自馬總對(duì)于海內(nèi)外旅游市場(chǎng)的透徹了解和把握,來(lái)自他建立在對(duì)世界各地旅游景觀仔細(xì)觀察和潛心研究基礎(chǔ)上的理性判斷。用華僑城旅游部一位管理人員的話說(shuō),策劃和規(guī)劃的思路是“跟著市場(chǎng)走”。
作為旅游產(chǎn)品主體的景區(qū),針對(duì)游客的心理需求,從總體布局,到每一座建筑、雕塑、庭園、小徑,以至指路牌、路燈柱、小商亭、休息椅、電話亭、垃圾箱、洗手間和花草樹木,無(wú)不精心設(shè)計(jì),精雕細(xì)琢。其造型、色彩和竹木草石自然材料的選用,都力求同景區(qū)的主體渾然一體。每個(gè)小區(qū)的背景音樂(lè)也隨景而異;在一片郁郁蔥蔥的荔枝林里,傳來(lái)悅耳的“鳥啼”,這個(gè)精心配置的音響效果幾乎騙過(guò)我們的耳朵。使人感到他們是在悉心追求產(chǎn)品的整體和諧與完美,是在潛心營(yíng)造一種愉悅游客身心的氛圍。這種氛圍正是高品位的旅游吸引物不可或缺的。
把游覽觀光活動(dòng)推向的是每晚藝術(shù)大游行和中心劇場(chǎng)演出,以及各種不定時(shí)的節(jié)慶活動(dòng)。這是這一旅游產(chǎn)品最為光彩奪目的組成部分,是產(chǎn)品不可分割的動(dòng)態(tài)部件。民俗歌舞,民族服飾,編鐘演奏,以及亞非歐美和大洋洲的土風(fēng)歌舞,五彩繽紛,淋漓盡致。許多游客都要等到晚上看完演出才興盡而去。這種動(dòng)靜結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大大提高了觀賞效果,也使大批游客留在華僑城的飯店過(guò)夜,提高了產(chǎn)品的附加效益。
旅游規(guī)劃講求行、游、住、食、購(gòu)、娛諸要素的配套。除景區(qū)內(nèi)的小配套外,還有景區(qū)周圍的大配套。他們采取的是成片開發(fā),分期建設(shè)。除了這三大景區(qū)外,已建的還有華夏藝術(shù)中心、杜鵑山雕塑公園、深圳灣大酒店、海景酒店、藝苑酒店、新橋酒店、旅游商品開發(fā)公司和華僑城中國(guó)旅行社。正在建的有沙河酒店和面積35萬(wàn)平方米的中旅廣場(chǎng)。這是個(gè)花園廣場(chǎng),它將景區(qū)前寬闊的深南大道的車道改入地下,地面建成長(zhǎng)達(dá)數(shù)里的步行街、世界風(fēng)味美食街、現(xiàn)代化超級(jí)購(gòu)物中心、會(huì)議展覽中心和酒店等。此外,擬建的還有深圳灣度假村、保齡球館、港澳客運(yùn)碼頭、華僑城醫(yī)院和深圳灣俱樂(lè)部等。按照《華僑城發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃綱要(1995—2004)年》的構(gòu)想,華僑城不僅是一個(gè)國(guó)內(nèi)一流、世界先進(jìn)的文化旅游區(qū),而且是深圳的“示范開發(fā)區(qū)”,將為深圳市民和海內(nèi)外游客提供一種超前的、嶄新的現(xiàn)代生活的模式。
他們的經(jīng)驗(yàn)是:“規(guī)劃就是財(cái)富”。我們要補(bǔ)充的是:科學(xué)的規(guī)劃是成功的先導(dǎo)。規(guī)劃的先導(dǎo)性和前瞻性,決定了它的效益必須經(jīng)過(guò)若干時(shí)日才能逐步顯露,在此過(guò)程中往往會(huì)有誤解和阻力。這就要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的走向,使規(guī)劃和財(cái)富同步實(shí)現(xiàn)。
三、經(jīng)營(yíng)管理:科學(xué)+文化+人情味
管理包含兩個(gè)層面,一是對(duì)員工的管理,二是對(duì)景區(qū)的管理。后者主要體現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)上。而這兩者是相互滲透的。他們的經(jīng)驗(yàn)是治事(管理景區(qū))先治人(管理好員工),治人先治規(guī)(各項(xiàng)規(guī)章制度)。
科學(xué)的規(guī)章制度是行之有效的。因?yàn)榭茖W(xué)就是切合實(shí)際。他們實(shí)行分片負(fù)責(zé)、三位一體、記分考核的管理制度,將景區(qū)依自然地形劃分成片,每片為一管理組。各組將景點(diǎn)管理、環(huán)衛(wèi)管理、洗手間管理三者合一,分工不分家,獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)實(shí)行記分考核制,將各工種的勞務(wù)分解成若干個(gè)考核項(xiàng)目。如將環(huán)衛(wèi)的勞務(wù)分解為“考勤、勞動(dòng)態(tài)度、清潔、煙蒂紙屑、標(biāo)牌擦洗、石凳擦洗、燈具擦洗、景點(diǎn)兼護(hù)、文明禮貌”等,每天檢查記分,按月累計(jì),作為獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。其他工種也分別有各自的考核項(xiàng)目。
在園區(qū)小道上,正為我們駕駛電瓶車的小姐,看到路旁有游客跳進(jìn)草地去照相,她和顏悅色在招呼那位游客,請(qǐng)她離開草地到外邊來(lái)照相。這似乎是她的份外事,使我們看到了業(yè)已形成的全員管理(服務(wù))意識(shí)。
對(duì)于藝術(shù)表演團(tuán)則實(shí)行練功場(chǎng)、排練場(chǎng)、表演場(chǎng)“三場(chǎng)管理制度”。嚴(yán)格考勤,制定工作程序、崗位職責(zé)和獎(jiǎng)罰制度。實(shí)行表演藝術(shù)生產(chǎn)全過(guò)程、全方位的跟蹤管理。
三處景區(qū)蘊(yùn)含著豐厚的文化內(nèi)涵,在管理方式上也得到了充分的體現(xiàn)。他們徹底拋棄了曾用過(guò)的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起,你再丟,她再揀。這種跟蹤式清掃,體現(xiàn)了“游客至上”的服務(wù)精神,也是對(duì)游客的一種無(wú)聲而有形的提示。晚上清場(chǎng)的廣播音響起,管理人員陪著還沒(méi)離去的游客邊走邊講解景點(diǎn),而不是吆喝著驅(qū)趕游客。這種陪游式清場(chǎng),使游客帶著員工的一份溫馨離園而歸。
以疏導(dǎo)代替防范,充分尊重了游客,創(chuàng)造了寬松、和諧的游覽環(huán)境,化解了可能出現(xiàn)的糾紛,同時(shí)達(dá)到了管理的目的。這種氛圍啟動(dòng)了游客的自律心理,丟棄雜物的游客日漸減少。在這里我們看到國(guó)內(nèi)少有的清潔如洗的景區(qū),正是這種文明管理的結(jié)果。
當(dāng)國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇宣布2008年舉辦奧運(yùn)會(huì)的地點(diǎn)是北京時(shí),全中國(guó)轟動(dòng)了,億萬(wàn)中國(guó)人民的心情萬(wàn)分激動(dòng)。北京申奧成功了,這也代表著中國(guó)富強(qiáng)了,在世界上有了高的地位,
為了慶祝北京申奧成功,北京人用出租車排了2008這個(gè)專利的年數(shù)。北京、上海等地人民因?yàn)樘吲d、太激動(dòng)了,眼淚情不自禁地流出來(lái)。
說(shuō)到北京申奧成功,咱們?cè)僬f(shuō)說(shuō)奧林匹克和申辦會(huì)徽的象征意義吧。
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奧林匹克就是我們所說(shuō)的奧運(yùn)五環(huán),環(huán)的顏色由左至右為藍(lán)、黃、黑、綠、紅,藍(lán)環(huán)代表歐洲,黃環(huán)代表亞洲、黑環(huán)代表非洲、綠環(huán)代表澳洲、紅環(huán)代表美洲。象征五大洲和睦相處,全世界運(yùn)動(dòng)員以公正、坦率的比賽和友好的精神,在奧運(yùn)會(huì)上相見。
早辦會(huì)徽的顏色由奧運(yùn)五環(huán)色構(gòu)成,形像中國(guó)傳統(tǒng)工藝品-中國(guó)結(jié),又像數(shù)字56,表示56個(gè)民族團(tuán)結(jié)、友愛;還像一個(gè)打太極拳的人形。太極拳是我國(guó)一門獨(dú)有的武功,別的國(guó)家沒(méi)有太極拳這門武功。會(huì)徽這幅圖案充滿運(yùn)動(dòng)感,象征世界人民團(tuán)結(jié)、協(xié)作、交流、發(fā)展,攜手共創(chuàng)
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新世紀(jì);表達(dá)奧林匹克更快、更高、更強(qiáng)的體育精神。