網(wǎng)店經(jīng)營
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網(wǎng)店經(jīng)營范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
網(wǎng)店經(jīng)營范文第1篇
1、制定產(chǎn)品策劃。淘寶上超過九成的產(chǎn)品和同行都是很像的，他們銷量差別是因為產(chǎn)品策劃也是運營能力差別的體現(xiàn)，在營銷的世界中，需要學習的是如何把同樣的產(chǎn)品，賣出不一樣的感覺，比拼的是理解客戶的深度。在淘寶中，消費者見不到實物，能夠看到的就是圖片和文字描述。你需要比同行更懂客戶，能夠在你的圖片和文字上打動消費者，讓他們選擇你，而不是對手。
2、做好淘寶的直通車推廣，讓消費者看到你的產(chǎn)品。淘寶直通車就是讓你的產(chǎn)品暴露在搜索關鍵詞的人群眼前。淘寶對于直通車的計費，是按照點擊進行計費。淘寶免費排名只會顯示那些標題里有這些關鍵詞的關鍵詞，所以投放直通車首先是選到那些能夠讓產(chǎn)品成交的關鍵詞。
3、做好數(shù)據(jù)分析，總結(jié)盈利和經(jīng)驗。當你一個月的經(jīng)營后，會在淘寶里看到過去一個月的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，你可以做更詳細的優(yōu)化。以及通過和供應商溝通，改善產(chǎn)品，滿足消費者的需求。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
網(wǎng)店經(jīng)營范文第2篇
【關鍵詞】電子商務；網(wǎng)上開店；網(wǎng)店經(jīng)營；中職；經(jīng)營性實訓教學
隨著網(wǎng)絡技術的日新月異和中國的網(wǎng)民不斷增加，電子商務，已成為近幾年一個最熱門的行業(yè)。由當初的當當、淘寶，到現(xiàn)在各式各樣的團購網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，電子商務取得了迅速發(fā)展。
經(jīng)營性實訓是中職院校充分利用自身的優(yōu)勢，在校內(nèi)建設具有生產(chǎn)經(jīng)營功能的實訓基地，通過生產(chǎn)產(chǎn)品、研發(fā)技術、服務社會等生產(chǎn)經(jīng)營性過程，實現(xiàn)經(jīng)濟效益，并在生產(chǎn)過程中培養(yǎng)學生的實踐技能，提高學生的綜合職業(yè)能力的一種實踐性教學模式。因此，如何在校內(nèi)經(jīng)營性實訓中，培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，進而提高學生職業(yè)能力，實現(xiàn)學習與就業(yè)無障礙對接，就成為了經(jīng)營性實訓教學的關鍵。
1 電子商務專業(yè)教學現(xiàn)狀
電子商務這一專業(yè)是一個綜合性、實踐性、操作性很強的專業(yè)，知識內(nèi)容又是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科，因此在中職學校授課內(nèi)容的設計上多為理論和實踐脫節(jié)，授課教師只涉足單一領域而對電子商務內(nèi)涵并不了解，其中涉及到實踐性的課程又多與計算機專業(yè)課程內(nèi)容及方式相同，使得學生和教師都沒有一個很明確的任務目標，造成學習內(nèi)容與企業(yè)實際要求背離的局面。
中職院校電子商務專業(yè)的實踐教學一般分為校內(nèi)實訓、參加各級電子商務大賽以及校外實訓基地的實訓，其中真正接觸到實際工作過程的校外實訓基地的實訓這個環(huán)節(jié)存在著一些實施上的難度，參加大賽的人數(shù)也是擇優(yōu)參加，不夠全面，因此充分培養(yǎng)學生實操能力的重任就放在了校內(nèi)實訓上。但如今電子商務實訓室多樣，模擬軟件繁多，但都無法真正的與企業(yè)實際模式零距離接軌，學生的實踐能力往往得不到提高。
2 網(wǎng)上開店實訓的必要性及可行性
就中職電子商務專業(yè)而言，網(wǎng)店經(jīng)營是電子商務專業(yè)培養(yǎng)學生崗位能力的最佳途徑，通過實踐教學的環(huán)節(jié)可以將理論知識最好的結(jié)合于實踐，并讓學生從網(wǎng)店經(jīng)營的初始建立網(wǎng)站、市場調(diào)研、聯(lián)系供貨貨源、客戶服務、物流管理等各個電子商務環(huán)節(jié)，都有更加零距離的切實認知，經(jīng)過實訓學生可以對企業(yè)的電子商務范疇及流程都有了真正的“心中有數(shù)”。
在教學實訓過程中，初期網(wǎng)站建設融合了平面設計、網(wǎng)頁設計、flash等實踐知識點，而后的供貨、物流又將眾多電子商務理論知識實際化，客戶服務又在網(wǎng)絡知識認識的同時增強了語言表達能力，教師則可以充分設計周期性經(jīng)營項目計劃，把做中教做中學完美的融合于實訓當中，并能夠最大化的激發(fā)學生的興趣，明確任務目標，培養(yǎng)團隊合作意識，開發(fā)無限的創(chuàng)業(yè)潛力，零距離培養(yǎng)社會需求的電子商務實戰(zhàn)人才，實現(xiàn)真正的“手中有活”。
而對于網(wǎng)上開店的可行性來說，網(wǎng)上開店門檻低，投資小、風險低、不受時間和地域限制、手續(xù)簡單、交易快捷、網(wǎng)店運營相對容易、貨品無積壓等諸多優(yōu)點。對于學校而言，是最利于學生操作的一種實訓模式，還解決了電子商務實訓教學各種軟硬件資源不足、教學手段比較單一的問題，讓學生親身體驗和操作電子商務活動的全過程。而針對一些難點，如貨源問題，可以發(fā)動學生，聯(lián)系親戚朋友家里有實體產(chǎn)品可售，開一個實體店鋪的網(wǎng)店，充分調(diào)動學生的積極性。
3 網(wǎng)上開店實訓的一些問題和不足
通過一期學生的實訓教學，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，提出如下，總結(jié)經(jīng)驗。
3.1 開店前商品定位
開店前，組織學生對本期經(jīng)營性實訓的商品選擇進行定位，這是一個創(chuàng)業(yè)的最初始化考慮環(huán)節(jié)，學生的思路很開闊，都會提出若干個定位商品，但也同時體現(xiàn)出學生對市場的不了解，和心理定位偏高的不切實際問題。
這時，教師就要組織學生對時下電子商務網(wǎng)站貨品需求量進行調(diào)查問卷分析，并利用自己對市場的觀察同學生們一起進行研究討論，逐步排除起點定位高，不切實際的備選商品，最終確定下經(jīng)營產(chǎn)品。
3.2 開設網(wǎng)店初期市場調(diào)研對學生自信心的打擊
網(wǎng)店開設初期，學生都以分組的形式，對周邊的市場需求和市場供應貨源進行了詳盡的調(diào)查，這是開設網(wǎng)店的必須環(huán)節(jié)，但是本來信心滿滿的學生，經(jīng)過一周的調(diào)查后，就會認識到社會與學校的不同，體會到從早東奔西跑的疲憊、市場貨源鑒別真?zhèn)蔚睦щy、市場需求調(diào)查群眾的不理睬等等打擊。
這些挫折將是學生在就業(yè)道路上必然會經(jīng)歷的問題，此時，教師應該更多的參與進學生的調(diào)研活動，分析每組不同的客戶及商戶需求，幫助學生一一解決難題，重拾創(chuàng)業(yè)的信心，培養(yǎng)學生不拋棄不放棄的精神，使學生敢于面對困難。而經(jīng)過這個初期階段也會讓學生在為人處事、溝通交際上得到長足的進步。
3.3 學生開店所需設備不足的問題
淘寶開店是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，無時間和空間的限制，因此實踐過程需求很大，需要時刻有學生注意動態(tài)，和處理客戶交流信息，而大部分學生都是住宿生，而且只有少部分學生有筆記本電腦，學生只能依靠上課在機房的時間來開設網(wǎng)店，課后沒有足夠的設備支持網(wǎng)店的建設。
因此為了開好店鋪，提高信譽，就要加大學生課余時間工作亂換量和設備機房開放時間的投入。一方面學校要全力支持延長網(wǎng)店設備開放時間，另一方面教師可以安排學生輪換排班利用午休或者下午放學后的時間來學校機房進行網(wǎng)店的運營。
4 網(wǎng)店經(jīng)營性實訓的優(yōu)勢
淘寶開店對于電子商務專業(yè)的教學改革是一個有益的嘗試，實際教學效果明顯好于傳統(tǒng)實訓課程的教學。在技校電子商務專業(yè)實教學中引入淘寶開店有利于豐富學生的閱歷，培養(yǎng)學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能，使學生由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，使學生的團隊合作、處事能力得到鍛煉，幫助學生積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。對老師來說，也應該加強自己的網(wǎng)站建設和網(wǎng)上商店經(jīng)營的實戰(zhàn)能力，培養(yǎng)自己的“雙師”素質(zhì)，只有這樣才能樹立在學生中的威信，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型電子商務人才。
參考文獻：
網(wǎng)店經(jīng)營范文第3篇
【關鍵詞】現(xiàn)代美學 現(xiàn)代審美設計 網(wǎng)店設計
網(wǎng)店是隨互聯(lián)網(wǎng)的普及應運而生的，屬于電子商務中的C2C和B2C模式的網(wǎng)絡虛擬賣場。據(jù)研究表明“截至2010年6月，網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為33.8%、30.5%和29.1%，網(wǎng)絡購物在主要網(wǎng)絡應用中排名提升到第一位。截至2010年6月，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個百分點，半年用戶增幅達31.4%。網(wǎng)絡購物規(guī)模半年內(nèi)增加3396萬人。［1］另據(jù)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示：“截至2010年6月底，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達到了2000億元。中國電子商務研究中心預計B2C交易額將有望突破4300億元。上半年個人網(wǎng)店已達1200萬家，預計到年底將達1300萬家，將比去年新增260萬家”。［2］從這些具數(shù)據(jù)中可以看出網(wǎng)購與網(wǎng)店變得越來越多，在這么多的賣家中如何讓自己的網(wǎng)店在激烈的競爭中凸顯出來，健康發(fā)展，實現(xiàn)應有的利潤價值。筆者認為從現(xiàn)代美學視域的角度介入思考網(wǎng)店的現(xiàn)代審美設計是一個比較有益的探討途徑，并且現(xiàn)代美學有這樣的必要―就是把網(wǎng)店設計納入的美學的視域來進行研究，并對設計進行合理的干預和引導。
現(xiàn)代美學認為其研究的起點應該是人類活動，歸宿是“以求有用于人生”［3］甚而是有用于整個民族國家和人類。以此相應的設計理念應該是以人為本的設計和為大眾服務的設計，也就是人性化的設計，而不是以物為本的設計，也不是一些華而不實，空有形式美的物品，更不是那些只為追求一時的時尚和潮流而設計的“快餐式”的設計品。審美意識組織系統(tǒng)是極具個性的，對于一個民族和種族群體，都具有自己本身的審美個性和傾向性，鑒于此現(xiàn)代審美設計應該更追求設計的個性化和民族特色?，F(xiàn)代美學認為人的審美意識系統(tǒng)是具有系統(tǒng)性和整體性，所以在現(xiàn)代審美設計要追求就是實用功能與審美的統(tǒng)一、內(nèi)含美與形式美的統(tǒng)一、藝術與技術甚至是高興技術的統(tǒng)一、技術生產(chǎn)與人文關懷的統(tǒng)一、審美個性和審美共性的統(tǒng)一，以及傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代審美設計理念的整合。
現(xiàn)代審美設計理念的具體實踐運用追根溯源就是源于設計者的自我設計。沒有設計者的自我設計就沒有現(xiàn)代審美設計理念的吸收、內(nèi)化和表現(xiàn)，那更不可能產(chǎn)生一流的設計品。作為現(xiàn)代設計者總體上總是曾顯出浮躁的和急功近利的心態(tài)，跟著感覺走，追逐物欲名利，在這樣的氛圍下作為一個優(yōu)秀的設計者要求其保有一顆具有抗拒力的藝術心靈，保有對設計藝術的赤子之心，并對設計藝術進行不斷的探索，甚至是經(jīng)歷了設計心理的冒險最終達到設計的創(chuàng)新和價值的創(chuàng)造，對設計價值的追求應該成為設計者的自我設計的終極導向。
為了吸引顧客，店主就要對網(wǎng)店進行設計，這兒的“設計”主要涉及到兩個層面的設計：一個是作為店面自身的設計，也就是網(wǎng)店的頁面的設計；另一層面就是經(jīng)營的設計?？偟恼f來前者可以包含于后者，因為店面的設計已經(jīng)成為經(jīng)營設計中的一個組成部分。在這些設計的背后客觀地存在著一個“隱性設計”，即是對店主自身的設計，這是不可被忽略的設計。
網(wǎng)店店主的設計屬于人的設計，也就是對主體的設計。這個主體設計不好，或者是主體直接是一個問題主體也就會導致經(jīng)營出問題。店主的設計是對經(jīng)營主體的設計，也就是對店主經(jīng)營素養(yǎng)和經(jīng)營的實踐能力及執(zhí)行能力的培養(yǎng)，店主不僅僅是店鋪的擁有者，而更應該是店鋪經(jīng)營與發(fā)展的主體和設計者。店主在經(jīng)營中的過程中經(jīng)歷的是一個從實際走向虛擬又回到實際的過程。顧客對商品和店主的信譽總是質(zhì)疑，因而店主對自身最重要的設計就是要求自己要“誠實守信”，做有良心的商人，保證商品質(zhì)量，價格要實惠，送貨要迅速，這是立店之本。另一方面就是店主對自己經(jīng)營素養(yǎng)提升與設計的方面，優(yōu)秀的設計者總是一名深諳社會消費心理和社會需求的經(jīng)營主體，這樣才能保證商品具有可銷售的可能性。最后經(jīng)營主體，不僅要熟知經(jīng)營理論，更要具有強大的經(jīng)營策略制定和執(zhí)行的實踐能力。同時店主需要時時進行自我設計和提升，那么經(jīng)營也才會有著無限的活力。店主的設計是一項龐大的工程，有著無限開發(fā)的可能，這兒只做一個簡單的論述。
網(wǎng)店是建立在虛擬網(wǎng)絡基礎之上的賣場，選擇網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)點就在于不用花費過高的店面裝修費用與鋪面租金，可以節(jié)約成本，減少啟動資金，在這個觀念的蒙蔽下許多店主就認為網(wǎng)店是不需要裝飾的，這恰恰就是當下網(wǎng)店存在的弊端?，F(xiàn)在網(wǎng)店頁面設計存在的問題主要有：一是只用簡單的文字、圖片和FLASH動畫的簡單組合方式來進行店面裝修裝飾和對商品展示，并且許多商品展示的圖像不清晰，無法讓顧客看清商品的質(zhì)地，展示效果不理想，無法讓讓顧客產(chǎn)生身臨其境的體驗與感覺。二是網(wǎng)店的店標和店名的運用存在一定的問題，沒有利用他們來向顧客呈現(xiàn)自己賣場的特征，并且不能給顧客強烈的視覺沖擊力，因而也就不可能留下深刻的印象。三是賣場只提供商品的選擇，但缺少必要的人機交互的導購手段和設施。四是網(wǎng)店賣場的展示都是通過平面化的二維空間呈現(xiàn)，缺少立體感的三維空間賣場因而在審美體驗上缺少真實感。五、商品的陳列上沒有秩序化和進行合理的分類布局，導致顧客選購商品的困難。
針對以上的問題，筆者試圖在現(xiàn)代美學的指引下解決這些問題。網(wǎng)店作為一個具有獨立存在的虛擬空間具有著設計層面上的完整性，因而我們在對其設計時應該把握其所具有的整體性和均衡性的美學內(nèi)涵。藝術有著自己獨特的風格，同樣網(wǎng)店也應該有著自己的風格，但其風格應該是完整一貫的，也就是從網(wǎng)店的店標及命名、顏色的搭配、貨物的陳列分類、空間的布局設計以及畫面的布局都要體現(xiàn)出一體的特色和風格，最終設計出極具高度個性化又能被接受的魅力四射的網(wǎng)店，這樣能給消費者留下強烈的審美體驗，強化購物者對商品的審美意識，使其萌生強烈的購物沖動，最后決定購買商品。比如說同是賣衣服的網(wǎng)店，各個賣場應根據(jù)自己所賣的商品對網(wǎng)店進行設計，對于賣童裝的店的設計應該采用較為空靈而幼稚的色彩和圖案色調(diào)組合，顯示出天真純凈的童年；對于賣少女裝的店面應該采用溫馨的粉紅色彩，顯示出少女的純情和美貌的特征；對于賣的服裝就應該采用一些明艷的色調(diào)，凸顯的溫婉賢淑。另一方面在上千家的網(wǎng)店里如何使自己的店鋪脫穎而出，這就要源于對店面的設計要有審美個性，突出其獨具的特色，這樣有利于加深購物者的印象，提高回頭率。
從藝術和技術統(tǒng)一的層面來尋找解決問題的方法來看，現(xiàn)代美學秉持的理念是借用高興科技手段，并在精深純熟的技術輔助下設計出具有高藝術品位和含量的設計品，使得內(nèi)涵美與形式美達到完美的統(tǒng)一，產(chǎn)生強烈的視覺沖擊力，從而激蕩起強烈的審美意識。在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術高度發(fā)達的時代，要建立一個三維空間的網(wǎng)頁并不是很困難的事情，使用3D技術手建立一個具有立體感的賣場，可以克服以往二維平面空間所展示的靜態(tài)、呆板、失真的展示，三維空間的立體賣場可以使顧客感覺就像進入到實體店一樣，更加投入地按照自己的審美個性選購商品，提高其審美體驗的真實感，增強購物欲望，最終使商家獲取利潤價值。從另外一種技術層面來看，向顧客提供在高清生活場景中展示商品的MTV短片，更有利于顧客感受到商品本身散發(fā)出來的濃濃的藝術品位和審美韻味，這也是一種有效的店面設計方式。
網(wǎng)店的經(jīng)營是一個綜合一體化的過程，對其設計就要做到全面整體而又系統(tǒng)，否則設計出來的經(jīng)營策略就不可達到預設目標。首先，網(wǎng)店也涉及到和實體店一樣需要選址的問題。建立網(wǎng)店有三種方法，一是運用網(wǎng)頁設計技術及工具自建網(wǎng)店，比較實用于中小型公司，這樣的獨立網(wǎng)店存在著巨大的缺陷就是沒有集群效應，知名度不高，很難推廣；二是購買成品網(wǎng)店，其存在的弊端和前者同樣；三是選用第三方開店平臺，這種方式建立的網(wǎng)店能迅速提升自己的知名度，增加網(wǎng)店的人口門檻數(shù)和潛在的顧客流量，另一方面借助第三方支付系統(tǒng)有助于提升網(wǎng)店的誠信指數(shù)，能使購物者增加信任感。所以一般的個體網(wǎng)店都選用第三種方式選址建立?，F(xiàn)在比較知名的第三方開店平臺有：淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。
其次就是網(wǎng)店的營銷設計，這是網(wǎng)店能否持續(xù)運營的關鍵設計，設計時要尤為謹慎，并且秉持這樣的理念：有效的營銷策略源自于優(yōu)秀的設計?，F(xiàn)在網(wǎng)店銷售這幾種主要存在以下幾個問題：（1）商品質(zhì)量問題以及與此相關的誠信缺失問題；（2）知名度過低，銷售渠道狹窄的問題；（3）宣傳廣告無力無效的問題；（4）人性化服務缺失，買賣雙方信息交流難；（5）支付方式單一，缺乏可靠的保證機制。如此看來，建立起相應的網(wǎng)店運營設計勢在必行。網(wǎng)店運營的最核心資本都是商品的質(zhì)量、店家的誠信和服務的品質(zhì)，為此在進行網(wǎng)店運營設計時必須以此為核心店進行策劃,并且任何設計如果忽視了以人為本的取向和人性化服務的原則是走不遠的無效設計。任何網(wǎng)店建立之初都涉及到知名度過低和銷售渠道狹窄的問題，這是客觀存在的問題，只有通過長時間的高質(zhì)量的經(jīng)營服務才能建立。這就要求店主懂得顧客需求，抓住顧客的審美心理和使用的需求心理，做到以人的需求為取向的進貨思路，進貨做到高品質(zhì)、高品位、成本最低，有了這個堅實的保障之后，通過各種廣告和營銷策略就可以提高網(wǎng)店的知名度了。在營銷策略方面途徑眾多，但最廉價的網(wǎng)上營銷方案是借用各高校的BBS論壇和QQ群進行具有影響的營銷，當然網(wǎng)上的視覺營銷也是有必要的。經(jīng)過宣傳后，許多潛在的顧客光臨自己的網(wǎng)店，增加了網(wǎng)店的人氣指數(shù)，然而就在顧客“逛”網(wǎng)店時，店主與顧客的主動交流還是一片空白，只存在簡單人機交流的信息過程，網(wǎng)店缺少了人性化的服務，這是應該改進的，顧客在選購的過程中會經(jīng)歷復雜的審美心理交替過程，要是有著一位顧客服務員抓住顧客消費心理，主動提供購物參考建議，給他們在三維立體情景店賣場中獲得猶如在實體店中一樣舒適的購物體驗和情感體驗，那就更能促成買賣的交易成功，還可以增加顧客的回頭率，這種人性化和以人為本的服務取向的應該得到相應的關注和開發(fā)。當顧客敲定要買的商品后網(wǎng)店應該提供方便快捷多元而又可信賴的支付方式，如果這一過程受到一定的阻礙，在強審美意識下營造的購物沖動就會變成理性消費，這樣也就很可能導致交易失敗，這也應該值得賣家注意。
參考文獻
［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）：第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2010年7月.
［2］中國電子商務研究中心：2010年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告，2010年8月5日.
網(wǎng)店經(jīng)營范文第4篇
【摘要】：通過對國內(nèi)網(wǎng)上商店經(jīng)營效果不理想現(xiàn)狀的敘述,從網(wǎng)上商店經(jīng)營特色、外觀設計和內(nèi)部環(huán)境三個方面的心理效應進行較詳細的論述,目的在于網(wǎng)上商店的經(jīng)營者要注重心理學知識及理論在經(jīng)營管理中的應用,豐富網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略,提高網(wǎng)上商店的經(jīng)營效果,加快我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展步伐。
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認識電子商務在社會主義經(jīng)濟建設中的作用性。作為實施電子商務直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營的成敗,不僅關系到電子商務能否真正地發(fā)揮作用,而且關系到電子商務的生存與發(fā)展。我國的網(wǎng)上消費群體規(guī)模正在迅速擴大,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過兩年的發(fā)展,我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項調(diào)查報告顯示,2000年初,國內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時間里,我國網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。
這種相互逆向的發(fā)展趨勢對我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的正常發(fā)展不利,必將影響社會主義經(jīng)濟建設的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應探析,目的在于從網(wǎng)上商務買賣雙方的心理活動中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經(jīng)營的影響,即消費者的心理效應;但很少有人從逆向研究思路來分析經(jīng)營對消費者心理的影響,即經(jīng)營的心理效應。補充其不足,完善心理學在網(wǎng)上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。
一、網(wǎng)上商店經(jīng)營特色的心理效應
網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色是其生存之本,它是在長期經(jīng)營過程中逐步形成的,經(jīng)營者通過經(jīng)營方式、商品、服務等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場上形成獨特的經(jīng)營風格和形象。由于消費者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。
經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當當網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營方式的特色性不強,導致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創(chuàng)新經(jīng)營方式形成新特色,增強網(wǎng)上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結(jié)合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎上,適當經(jīng)營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。
這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經(jīng)營商品的特色主要是通過網(wǎng)頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴重地影響了消費者傳統(tǒng)購物的心理習慣,導致大量商品無法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分復雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,特別是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數(shù)買者只會購買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。
經(jīng)營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內(nèi)容建立起來的特色,它是提升消費者滿意度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡技術為網(wǎng)上商店的經(jīng)營提供許多有益工具和手段,使之易實現(xiàn)個性化服務,雖然這種個性化針對傳統(tǒng)商店是特色,但對網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務特色,使消費者體驗到與眾不同的服務,激發(fā)其滿意感,實現(xiàn)吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務措施,建立網(wǎng)上商店的服務特色。情感危機是網(wǎng)絡經(jīng)濟中的突出問題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營者易忽視的問題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網(wǎng)上商店的經(jīng)營來說就是一種特色。
二、網(wǎng)上商店外觀設計的心理效應
網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎。雖然網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結(jié)合、色彩組合等要素實現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設計的心理效應。
域名的選取是第一位的,因為網(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡實名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當然,還要采取多種措施對網(wǎng)上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。
網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。首先,主頁欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業(yè)對聯(lián)”,商業(yè)對聯(lián)是中國傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費者識別或記住商店,并給消費者以美感。既可激發(fā)消費者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結(jié)合可以誘導消費者的注意力,并激發(fā)興趣、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的效果,并能形成購買動機。但要注意靜動結(jié)合要適當,過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當?shù)亟M合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍色與大海;紅色與太陽等。
要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產(chǎn)生溫暖的感覺,以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影響消費者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。
三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應
網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要,將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應。
網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營效果的關鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營特色、商品特點,追求實用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長寬合適的網(wǎng)頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特點選擇顏色及濃度;運用適當?shù)淖中图白痔?如考慮藝術字;規(guī)劃有效的頁間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過4層;提供實用、準確的網(wǎng)站導航支持,如每頁均可返至主頁等。
商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網(wǎng)上商店最關心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說,目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過搜索查找所需商品,實現(xiàn)快速的商品定位;對專買店來說,可不設目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細分陳列法,即按商品自身的特點或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要特別重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。
購物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購物路線,是消費者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細致全面地規(guī)劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕松購物、愉快消費的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的“購物演示”指導或引導購買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,并能夠及時告之消費者購買的品種、數(shù)量及價格等信息;要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。
商品的價格既是消費者購買商品時重要的判斷尺度,又是商家統(tǒng)計盈虧時主要的參考指標。由于消費者普遍認為網(wǎng)上商品的價格是低廉的或免費的,并且容易實現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費者心理上可能接受的價格限度或標準,實現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費者角度,對商品功能評價做深入的研究,從中找到消費者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經(jīng)濟效益清除道路上的一個障礙。如新產(chǎn)品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據(jù)市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費者求實惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違背求廉心理、低價產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費者心理定位的標準,即將習慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費者能夠認可的價格定位,此價格有可能不合理;另外,在標識價格時運用小單位標價、零頭訂價、數(shù)字含意、錯覺訂價等定價技巧。
以上僅對網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色、外觀設計和內(nèi)部環(huán)境的心理效應,進行較全面的探索和分析。事實上,還存在著許多網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應,如網(wǎng)絡廣告的心理效應、建立誠信的心理效應和促銷策略的心理效應等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網(wǎng)上商店的經(jīng)營和管理是一項復雜的系統(tǒng)工程,任何經(jīng)營方式和方法都不是一成不變的,必須結(jié)合國情、商情、民情、心情逐步地改進完善。只有這樣,才能使網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應真正發(fā)揮作用。
參考文獻:
1.徐華飛等編.從這到那———直通電子商務[M].北京郵電出版社,2003
2.賈建華等著.市場營銷心理學[M].北京經(jīng)濟學院出版社,1996
3.江林編.消費者心理與行為[M].中國人民大學出版社,2002
4.黃敏學著.網(wǎng)絡營銷[M].武漢大學出版社,2001
網(wǎng)店經(jīng)營范文第5篇
關于關閉商品，我們先排除排除故意這樣操作拍商品的少部分朋友，(如打廣告之類的)，如果一般的顧客拍下，說明他一開始還是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，我們產(chǎn)品有吸引到他的地方，能是他們有欲購買的想法，而我們可以分析下他們關閉原因，1，在寶貝詳情頁中沒有提到他們所顧慮的事項，比如產(chǎn)品的售后，產(chǎn)品的一些細節(jié)不到位，比如尺寸、是否可以退換，退換的運費，購買的保障；2、顧客會將我們的寶貝和別家同樣的寶貝對比，比如我們價格，評價，銷量，信譽等角度去分析，顧客是否是因為這些最終關閉了交易；3、顧客本身沒有消費能力。
如果大家認為還有其他的原因，可以在回帖時指出，我們一起討論！下面談談針對以上3種情況，我們該如何應對？
1、詳情頁描述不到位，溝通了解買家最關心的問題
所謂橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。每個人處在的位置不同，對商品的需求不同，關心的問題點就會不同。就拿一個杯子來說，甲可能更關心顏色大小，乙就可能更關心材質(zhì)，是否對身體健康有影響；丙可能更擔心售后，如果不合適，我是否可以退換貨。而作為賣家來說，在描述寶貝時，角度有限，總會有思慮不周的地方，可能我們的寶貝本身是有這個功能的，但是沒有描述到位，從而沒有得到一部分買家的青睞。如果沒有真實的與不同的買家交流溝通，可能很久我們都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題。
在買家拍下我們的寶貝卻又關閉了交易的過程中，其實買家心里是進行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最終決定了舍棄。作為賣家，一開始溝通，我們不要抱著一定要挽回這個單子的心理，凡是不能急于求成。要記住，我們是去找問題的，是去挖掘自己的缺點的。這個可能比一個單子更重要，同時也可以向買家反映出我們的一種認真的態(tài)度，一種精神。
2、從顧客貨比3家中，找出競爭對手，優(yōu)化提升自身寶貝的競爭力
在網(wǎng)絡中，最不缺乏的就是一鳴驚人。時常我們的行業(yè)中突然之間就崛起了一個后起之秀，占走了我們的半壁江山，而自己還渾然不知，或者是突然之間店鋪沒生意了，光景慘淡。怎么保持住敏銳度？時刻知道同行在做什么？在消費者心目中是怎么樣比較我和他呢？消費者因何選擇了他而沒有選擇我？除了后臺的一些軟件分析，在淘寶的搜索排名，銷量分析，從買家那里獲取的信息，也是很具有參考價值的，同時也是細致入微的，有時，我們根本想不到是因為這個，買家就選擇了他而沒有選擇我。
顧客關閉交易后，我們要及時的聯(lián)系買家，問問對于我們的寶貝還有什么疑慮，看顧客如何回答，然后我們可以再這些方面加以足夠的解釋，其實也許部分關閉的訂單不能促進成交，但是我們可以從顧客那里了解到我們的產(chǎn)品或者店鋪的不足之處，避免以后的顧客顧慮同樣的問題，從中獲取更多的商機！
3、顧客本身沒有消費能力，有助于劃分客戶群，找出目標人群
