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保險公司個人工作總結(jié)范文第1篇

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2021年保險公司客服個人工作總結(jié)【一】

墻上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關(guān)的問題，我今年進入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)的是保險相關(guān)的知識，一開始我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡單，只要有資料就行，因為我做過其他客服，覺得自己有經(jīng)驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自己居然并沒有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險后應(yīng)該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，并且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

對于未來我也有了新的安排，那就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，保險業(yè)務(wù)知識，畢竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能忘記自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ?，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對所有有問題的客戶給他們答案，避免出現(xiàn)大問題，大紕漏。

保險公司個人工作總結(jié)范文第2篇

時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的保險公司個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

保險公司個人工作總結(jié)1眨眼間，忙碌和充實的工作也讓我忘卻了時間的流逝，日子在一天天的結(jié)束，工作也在一個個的完成，能力也在一點點的提升，為了自己之后可以更好的成長，更加優(yōu)秀的完成公司的工作，我對自己之前的工作作出總結(jié)，更有利于自己之后在公司的發(fā)展，以及工作的完成，也希望自己可以一直延續(xù)現(xiàn)在的熱情和積極去用心的完成工作當(dāng)中的每一件事情。

作為一名保險公司的業(yè)務(wù)員，最需要的就是對自己的產(chǎn)品有所了解之后對自己所銷售的產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)有自己的理解，更是自身選擇去相信公司，對自己開展業(yè)務(wù)有更好的方式，所以在我進入公司的時候，我第一時間并不是去促成自己的業(yè)績，完成自己的任務(wù)，而是第一時間去了解公司所有的的產(chǎn)品，對所有的保險業(yè)務(wù)有一定的熟知，在銷售的過程當(dāng)中，我也注重自己在工作當(dāng)中的方式和細節(jié)，從與客戶交流的過程當(dāng)中積攢更多的經(jīng)驗，每次業(yè)務(wù)結(jié)束之后，不論業(yè)務(wù)是否促成，我都會及時的去回想自己與客戶的交流，總結(jié)自己的工作，更好的發(fā)現(xiàn)自己好的地方，以及自己所存在的不足和缺陷，并且及時的去改正和完善，所以從我第一次完成訂單的時候，我就懂得了信任的重要，想要自己更好的促成合作，更好的將公司的保險推薦給更多的人，首先最需要的就是讓別人相信你，只有相信自己這個人，我才有機會去給他們推薦合適他們的保險單，也正是這樣，我們才更加的要注意自己在工作當(dāng)中的態(tài)度和方式，其次，也需要我們業(yè)務(wù)員對公司的業(yè)務(wù)極其的了解，才能更好的去給客戶推薦，更讓客戶體驗到我們的專業(yè)性，相信我們的同時也選擇相信我們的產(chǎn)品，所以作為一名銷售，一名業(yè)務(wù)員，在為人處事方面是非常的重要的。

這段時間的工作也讓我學(xué)會了很多，盡管自己在工作的時候也出現(xiàn)了很多的挫折和阻礙，但是我也順利的堅持下來了，在自己的工作上也很好的去完成了自己的業(yè)務(wù)，雖說我只是一個新來的，工作的能力也沒有那么的強，訂單也不算太多，但是我依舊在盡心盡力的完成自己的工作，我也相信自己的努力是公司所有的人都有目共睹，未來我也會繼續(xù)在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，將自己的業(yè)務(wù)發(fā)展的更加的順利，提高自己的工作效率，實現(xiàn)自己工作的更大價值，保證自己不會給公司的發(fā)展以及所有成員拖后腿，和公司，和所有的同事一起共同進步，一起奮斗。

保險公司個人工作總結(jié)2一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂___年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將___萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在___萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、進度：

今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了___人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費___萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓財險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司個人工作總結(jié)3一年來，___部在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在我公司全體員工的不懈努力下，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，各項工作也在健康順利的進展。下面談?wù)勎疫@一年來的工作經(jīng)歷與不足之處：

一、工作思想

積極貫徹落實分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部門員工，緊緊圍繞“承保有利潤

，發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場，強化核心競爭力，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)和使命。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實，因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)，注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和各部門一起實施有針對性的'培訓(xùn)，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍的建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩，不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范的管理制度

1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費任務(wù)及考核辦法，制定各部門的月、季度、年的保費任務(wù)和考核辦法，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部門的目標(biāo)計劃順利完成。

2、作為一名機構(gòu)負(fù)責(zé)人來講，十分注重各部門的團隊建設(shè)，注重各部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。

一年來，多次組織各部門員工開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，理賠研討會，組織大家學(xué)知識，找經(jīng)驗，提高員工的全面素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新，不斷夯實公司的基礎(chǔ)管理工作，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

三、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上管理經(jīng)驗的不足，有時難免出錯，有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量，使得處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己，克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認(rèn)識，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值至上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新規(guī)范運作，取得了很大的成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年，我將以飽滿的激情，以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，在社會各界同仁的支持下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司個人工作總結(jié)4隨著夏季的到來我們上半年的工作也已經(jīng)告一段落了，在這樣的時機我們也要準(zhǔn)備開始下半年的工作安排了。隨著時間的流逝，我對于崗位上的事情也越發(fā)的得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗的增強是我能夠騰出更多的時間來學(xué)習(xí)不同的知識，對于保險行業(yè)的了解也更加深入。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結(jié)出來，便于在下半年的工作中不會發(fā)生同樣的錯誤。

在日常工作中積極地參與每周的例會，將領(lǐng)導(dǎo)下達的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中出現(xiàn)的問題，從哪里可以改進，以及將自己的任務(wù)例出表格，根據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時間，在整個任務(wù)的過程中不讓自己出現(xiàn)錯誤。

保險的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞比較多，人們對于保險的信任感不高，很多事情就需要花費一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務(wù)完成。

在上半年里，我覺得自己的工作方向好像是有一點問題，在我們推銷業(yè)務(wù)的過程中還是以前的詞匯，對于辦保險有什么具體的好處放到說不出一個一二三出來。意識到自己的十五之后，我加緊了這方面的學(xué)習(xí)，尤其是對于保險內(nèi)容的了解，以及辦完保險之后我們能夠有什么承諾。保險其實就是一個預(yù)防，對于未來的事情的一個預(yù)防，尤其是世界上的事情變化多端，萬一出了什么事情，心里能夠有一個安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。

工作上和學(xué)習(xí)上的繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會讓我覺得很累，對于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出現(xiàn)問題，發(fā)生錯誤。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發(fā)生的，因此在下半年的計劃中我想要改變這一點，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。

總而言之，保險公司的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分，我習(xí)慣這樣的工作，也一直保持著對于工作的激情，也認(rèn)為自己在工作上面有缺陷，一直在進步著，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在下半年的工作中，我也會一直保持這樣的狀態(tài)，同時懂得如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，努力向這優(yōu)秀的同時靠攏，彌補和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。

保險公司個人工作總結(jié)520__年__月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

一、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

二、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

三、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

保險公司個人工作總結(jié)范文第3篇

一、管理精細化。

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化。

保險公司個人工作總結(jié)范文第4篇

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年保險公司個人年度工作總結(jié)（一）

1、計劃落實早、措施實

目前，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。

一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地___府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。

因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大_大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在___萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有___家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)___家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地___府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。

公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地___府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

范文二

開年以來，在中支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中支個險部的大力支持下，英山支全體伙伴按照全年工作要求，以敢字當(dāng)頭、敢為人先、敢走新路、敢破難題的精神，認(rèn)真貫徹落實開門紅、五六聯(lián)動、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)等會議要求，緊緊圍繞市公司下達的年度計劃目標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年工作主基調(diào)，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，與自己的過去比取得了一些成績。現(xiàn)將__年上半年的工作情況及下半年的工作計劃匯報如下：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行及同比情況：

二、主要工作措施及辦法

回顧走過的歷程，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，英山支公司積極調(diào)整思路，把握發(fā)展節(jié)奏，全力以赴開展工作，主要采取了以下具體工作措施：

1、抓業(yè)務(wù)搶市場克難奮進，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。英山支公司一直把提高業(yè)務(wù)平臺作為工作中的重點，全面貫徹落實“規(guī)模效益化”的指導(dǎo)思想，積極推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照市公司的統(tǒng)一部署，英山支公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體伙伴轉(zhuǎn)變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以開門紅、二三聯(lián)動、五六聯(lián)動為契機，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，通過成立專門的幫扶小組，實行內(nèi)勤人員聯(lián)系部門、網(wǎng)點的方式，分片督導(dǎo)促進了業(yè)務(wù)有效發(fā)展。在開門紅、五六聯(lián)動戰(zhàn)役中我們堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、精英引路，同舟共濟、和諧奮進的方針，走黨員、干部帶頭之路，喊破口噪子不如干出樣子，從經(jīng)理室成員到部門、網(wǎng)點經(jīng)理，到內(nèi)勤人人身先士卒，率先垂范取到了很好的引領(lǐng)作用;走精英示范之路，通過培育精英達到了典型引路，以點帶面，全面發(fā)展的效果。通過外樹形象、內(nèi)強管理，強化___榮譽感和個人成就感，使英山公司凝集了人氣，增添了活力。

2、建隊伍、抓培訓(xùn)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

按照縣公司年初制訂的隊伍發(fā)展思路，以兩網(wǎng)建設(shè)為重點，突出培訓(xùn)、強化增員、穩(wěn)扎穩(wěn)打、健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階;堅持“早謀劃、早溝通、早部署”，個險一部以強基固本為主，農(nóng)村網(wǎng)點以固老拓新為主，擬新拓展一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點建設(shè)目前正在進行之中;在培訓(xùn)方面，我們在積極參與省、市公司___的各類培訓(xùn)的同時，縣公司經(jīng)常不定期地___主管、新人培訓(xùn)，我們還帶著投影儀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，到農(nóng)戶家中進行增員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過一系列真抓實干的活動，有效地提高人保壽險在英山的覆蓋率，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力，增強了后勁。

3、堅持合規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，始終把依法合規(guī)經(jīng)營當(dāng)作公司發(fā)展、生存的主線來抓，嚴(yán)把入口關(guān)，明令禁止銷售誤導(dǎo)，堅決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生。積極___新人參加代資考培訓(xùn)，取得從業(yè)資格。對少數(shù)違規(guī)嚴(yán)重的害群之馬，我們采取了勸其離司處理。堅持上級服務(wù)下級、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)客戶的做法，揚人保正氣，鑄金字招牌。

三、工作中的不足。

上半年，我們雖然做了大量艱苦的工作，取得了一些成績，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。

雖然同比有一些增長，但，那主要是上年基數(shù)太低，而且今年的期交基本與去年持平，保費規(guī)模依然不大，“開門紅”、二三聯(lián)動、五六聯(lián)動沒有按照公司的要求、步驟、方法按時完成，沒有及時跟上公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機，影響進度。離年度計劃要求還相差甚遠。

二是隊伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，人力規(guī)模不足，整體素質(zhì)不高。

基礎(chǔ)工作不扎實，隊伍建設(shè)薄弱，主管無兵現(xiàn)象非常突出，個險隊伍開單人力和活動量低，人力嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)緩慢，人保村覆蓋率嚴(yán)重不足，整個個險人難進、進難留現(xiàn)象還在制約著我們的發(fā)展，增員難難增員的問題始終是困擾著縣公司一大難題。教育培訓(xùn)跟進不足，學(xué)習(xí)氛圍不濃，開會參加，培訓(xùn)沒時間，業(yè)務(wù)不熟悉，整體素質(zhì)有待提高。

四、下半年工作要點

下半年，我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，在做好日常事務(wù)的同時搶抓機遇，不斷創(chuàng)新，克難攻堅，力爭全面完成__年個險工作目標(biāo)任務(wù)。

1、按照中支公司的統(tǒng)一部署，堅定不移地執(zhí)行上級公司的政策和決策。

2、利用___月份的有利時機，加大增員力度，吐故納新，增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。

3、加大對落后人員的引導(dǎo)和扶。開展比學(xué)習(xí)、比貢獻、比服務(wù)的勞動競賽，提高他們的從業(yè)榮譽感和展業(yè)積極性。

4、深入研究和探討展業(yè)過程中的得與失，在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實際，因地制宜，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進業(yè)務(wù)總量的提升。

5、搞好續(xù)期服務(wù)工作，建好隊伍，搞好服務(wù)，提升公司服務(wù)能力和公司形象。

6、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗和做法。

下半年的工作任務(wù)十分繁重，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強烈的緊迫感、責(zé)任感，按照市公司半年工作會議的要求，堅定信心、鼓足干勁、攻克時艱、逆境飛揚，奪取全年任務(wù)目標(biāo)的完成。

范文三

__年__月我正式加中國人壽__分公司，開始了我的銀保工作生涯。在這幾個月中有喜悅，有汗水，當(dāng)然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長，鍛煉韌性。在這幾個月中，我努力的學(xué)習(xí)保險理財知識，勤于思考，不斷總結(jié)實際經(jīng)驗，力爭完善自我。

在__月__日，我們圓滿的完成了公司___的為期___天的封訓(xùn)式崗前培訓(xùn)。我們這個新人班一共有___多人，在我們一起努力下，這一期新人班圓滿結(jié)業(yè)。

經(jīng)過近四個月在銀保部的學(xué)習(xí)和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認(rèn)識到自己很多方面還得去學(xué)習(xí)，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認(rèn)為自己是銷售出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實深深地教訓(xùn)了我的自大，___了我謙卑，___了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現(xiàn)在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。

在這段時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準(zhǔn)時召開早會，早會的敬業(yè)給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴(yán)格的考勤，規(guī)范大家紀(jì)律性，同時又能提供知識的___，解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題，挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機，給我們動力和___，最后通過喜訊報道激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力。我們也經(jīng)常邀請到優(yōu)秀講導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)的實戰(zhàn)能力。當(dāng)然，更多時候，我們還是在自己學(xué)習(xí)，去向師傅學(xué)，向同業(yè)學(xué)。

我們在網(wǎng)點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結(jié)論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉;同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業(yè)務(wù)技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠?qū)I(yè)。四，與網(wǎng)點柜員和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和柜員談其他方面的。五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標(biāo)設(shè)定的很底，要么很高。最后導(dǎo)致我無法把握自己。只有把目標(biāo)分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去___的投入到工作之中，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

新的一年即將到來，馬上就要迎接開門紅了。我們開始了新的計劃。

1.調(diào)整好躉繳與期繳的業(yè)績占比，這是重點。

2.力爭在開門紅中網(wǎng)點任務(wù)完成率達到___%。

___元月各渠道內(nèi)部開始下達保險任務(wù)，這是非常好的時機，對我們提升整體業(yè)績非常重要。

4.在每個網(wǎng)點發(fā)展___個黃金搭檔。

5.繼續(xù)學(xué)習(xí)各方面知識，重點提升自己的溝通技巧。

我相信，我能面對工作中一切的挑戰(zhàn)，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平臺上，我一定會努力進取，演繹出我自己的精彩人生。

保險公司個人工作總結(jié)范文第5篇

一、個人基本情況和工作履歷

我叫，男，1990年6月2日出生，XXXX年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。2011年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績