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優(yōu)秀營銷經(jīng)理工作總結(jié)范文第1篇

隨著汽車時代到來給汽車銷售公司帶來機遇的同時,也使得我國汽車銷售面臨前景廣闊但也存在很多挑戰(zhàn)。親愛的讀者，小編為您準備了一些汽車銷售工作總結(jié)，請笑納!

汽車銷售工作總結(jié)1一、汽車銷售情況

__公司20__年銷售__x臺，各車型銷量分別為富康__x臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。__銷量497臺較20__年增長45(20__年私家車銷售342臺)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命__為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20__年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學_公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。

加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽車銷售工作總結(jié)2一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。

1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。

2、參加公司的培訓，獲得的進步;

3、同事、上司的指點，獲得的進步。

這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要?？傊轰N售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。

執(zhí)行銷售汽車是的

1、喜悅銷售流程

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料

5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售

6、填寫銷售報告、表卡

7、確保展廳和展車整潔

參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)

1、熱愛汽車銷售工作

2、會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)

4、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門和售后部門。

并且能夠在銷售過程別關(guān)注這些部門的需求

5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)

6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

7、能夠不斷學習新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8、有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)

9、了解最新的車型以及最新的改進技術(shù)

10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11、了解競爭產(chǎn)品和價格

12、了解銷售程序、過程和跟蹤程序

13、了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等

14、了解進銷標準，并嚴格遵守

15、會使用計算機

16、會使用一般的辦公室設(shè)備

17、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

28、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責

汽車銷售工作總結(jié)3記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。

從20__年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。

在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20__年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在20__年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。

總結(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

汽車銷售工作總結(jié)4車銷售經(jīng)理可以把本年所做的主要工作內(nèi)容闡述出來，但是不需要全部列舉出來。列舉工作內(nèi)容的時候要有條理性。

對本年車市的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié)

汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進行描述，例如市場容量、競爭態(tài)勢、市場份額、銷售渠道模式的變化及消費者需要變化、區(qū)域市場特征等等。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，把握市場的進展。

其次，深刻分析車市的競爭產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價格、渠道模式、促銷推廣、廣告宣傳，銷售人員等等方面來分析。要做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營銷模式，挖掘自身的不足，從而去改進。

最后，汽車銷售經(jīng)理要總結(jié)自身的工作，分別從銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、價格體系，品牌推廣、營銷管理體系、營銷團隊管理、薪酬激勵等方面進行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因的分析，才能找出解決問題的方案。

工作中出現(xiàn)的問題和不足

汽車銷售經(jīng)理在工作過程中，總會遇到不同的問題，以及自己工作上的失誤和不足。寫出自己的不足，再去寫一下該如何改進不足之處，這樣才能有進步的空間。

做出下一年度的汽車營銷計劃

汽車銷售經(jīng)理的工作總結(jié)中比較重要的一點就是新年度的營銷工作計劃。在新年度的工作計劃之中，首先要做的就是營銷目標的擬定，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標，渠道開發(fā)目標、人員配置目標等等，并加以細化分解。汽車營銷計劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌的影響力，提升品牌知名度，可以從促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣的主題。最后一點就是營銷費用的預(yù)算，要分別制定出各項目費用的分配比例。

汽車銷售經(jīng)理工作總結(jié)有沒有幫到你呢?

汽車銷售工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

__年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__年的工作計劃

1繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧?！?在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。

是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

優(yōu)秀營銷經(jīng)理工作總結(jié)范文第2篇

這家公司起步于九十年代后期，當時正是工業(yè)循環(huán)水技術(shù)剛剛興起的歷史機遇。已經(jīng)擁有博士學位并在一家鋼鐵國企擔任分廠廠長職務(wù)的X毅然辭去鐵飯碗，自己創(chuàng)建了這個專門從事鋼鐵行業(yè)循環(huán)水處理的XX科技公司。水是工業(yè)生產(chǎn)的血液，鋼鐵、電力、石化、輕工等等幾十個工業(yè)行業(yè)在生產(chǎn)加工過程中需要使用大量的水資源。我國是世界上的缺水國家，隨著工業(yè)的發(fā)展和城市化進程，水資源短缺的矛盾越來越突出。因此節(jié)約水資源、減少工業(yè)廢水的排放、在工業(yè)生產(chǎn)中大量采用循環(huán)水技術(shù)就成為歷史的選擇。

但是工業(yè)循環(huán)水在換熱、清洗等使命完成過程中隨著濃縮倍數(shù)的提高，水中的有害物質(zhì)濃度也在提高。循環(huán)水在濃縮過程中導致設(shè)備管路結(jié)垢、腐蝕、細菌滋生生物淤泥堵塞設(shè)備管路嚴重影響換熱效率的傾向會逐步加強。在此情況下通過添加阻垢緩蝕劑、殺菌滅藻劑來保證循環(huán)水在較高的濃縮倍數(shù)下正常運行的一種新興行業(yè)—工業(yè)循環(huán)水處理就應(yīng)運而生了。

博士老板自己并不是搞水處理專業(yè)的，其愛人是北京某重點大學博士生導師，國內(nèi)的工業(yè)水處理專家。有了這個得天獨厚的技術(shù)依托，老板請來了自己的內(nèi)弟（銷售和技術(shù)副總）和姐夫（采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢副總）一同管理公司。為了壯大公司聲威，老板雖然在塞外某地建廠卻在北京注冊了冠名為“北京XX科技有限公司”。時運造就英雄，老板的第一桶金淘得很順利。九十年代工業(yè)水處理是一個新興的行業(yè)，也是一個暴利的行業(yè)。阻垢緩蝕殺菌滅藻的機理對很多人而言很神秘很深奧，特別是X老板選擇鋼鐵行業(yè)制氧廠的低溫阻垢技術(shù)作為切入點效果較好。因為低溫結(jié)垢的機理當時在學術(shù)界還沒有探討清楚，低溫阻垢的技術(shù)含金量相對較高能夠掌握的寥寥無幾。客戶群體主要是大中型國企效益好回款好，競爭對手少業(yè)務(wù)拓展順風順水。常常是一百萬的訂單合同生產(chǎn)成本有四十萬就夠了。業(yè)務(wù)隊伍的主體是國企的下崗女工，別看這些人文化低不懂技術(shù)，但是為了生存敢闖敢沖，托關(guān)系請親朋，人脈關(guān)系+金錢回扣=訂單合同。老板收獲暴利給業(yè)務(wù)員的提成也十分誘人，一個能干的業(yè)務(wù)員一年可以得到提成三四十萬元！這是沒下崗前一輩子都不敢奢望的天文數(shù)字，除去回扣等業(yè)務(wù)招待自己也能凈剩三分之二。

這個時段不需要請專家做技術(shù)培訓（當然也聽不懂），也不需要請營銷大師做業(yè)務(wù)培訓，更不需要對業(yè)務(wù)員進行市場開發(fā)、談判技巧、表格管理等規(guī)范性的洗腦訓練。一切看結(jié)果，不管你用什么手段不管你是真出差還是在家打電話，只要能把訂單拿到手就是本事就是英雄。沒有表格沒有簽到?jīng)]有例會制度沒有市場總結(jié)……，業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導溝通的唯一話題就是把那個客戶那個系統(tǒng)工程給拿下了，其余神馬都是浮云。

然而進入21世紀后，從事工業(yè)水處理的專業(yè)公司如同雨后春筍般冒了出來，競爭對手如同空降兵一般從天而降。市場蛋糕除了不斷被分割，客戶的合作模式也發(fā)生了根本性的變化：原來只是簡單的化學藥劑采購合同（廠家最多給予一下現(xiàn)場加藥和檢測方面的技術(shù)指導）現(xiàn)在變成了水處理工程承包，原來水質(zhì)變化影響生產(chǎn)時容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象（廠家指責客戶沒有按規(guī)程加藥，客戶指責廠家的藥劑質(zhì)量有問題）現(xiàn)在是客戶只管水質(zhì)指標，其他如加藥、分析以及現(xiàn)場管理一股腦交給廠家名曰“大包”。這樣出了問題責任就是廠家的再沒有扯皮的空間，廠家只有乖乖按合同要求賠償客戶損失；原來只需要人際關(guān)系加回扣的銷售手段現(xiàn)在也復(fù)雜多變了，無論是國企還是民企都在千方百計降低生產(chǎn)成本，只要是工程項目都要面向社會公開招標。比價格比技術(shù)比實力比服務(wù)比關(guān)系成為能否中標的綜合因素，原來暢通無阻的“關(guān)系+回扣”兩板斧現(xiàn)在失靈了。盡管在過去的營銷中老業(yè)務(wù)員已經(jīng)積累了一定的人脈關(guān)系但也不是時時顯靈，原來的企業(yè)八九個系統(tǒng)工程往往是一錘搞定一網(wǎng)打盡盡收囊中，現(xiàn)在是八九個系統(tǒng)能保住兩三個已經(jīng)是不錯的業(yè)績了。老革命遇到了新問題，營銷要升級，管理要規(guī)范。

隨著競爭的不斷加劇，水處理工程的利潤在不斷減薄，業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶開發(fā)項目的難度也在與日俱增。即便是費盡千辛萬苦拿來的工程，合同期也只有一年。期滿后還是要面向社會公開招標。招標會已經(jīng)成為“降價會”的代名詞，在價格戰(zhàn)成為主要利器的階段，行業(yè)洗牌也就開始了。

老板畢竟是博士，學問高。發(fā)現(xiàn)原來的粗放式高提成銷售模式不適應(yīng)新形勢后立刻博采眾家之長，在總結(jié)過去近十年營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代營銷因素出臺了“六步銷售法”。

第一步：前期調(diào)查摸情況

1， 開發(fā)申請：業(yè)務(wù)員向公司提出書面開發(fā)申請，獲批后著手進行客戶的基本情況調(diào)查：如客戶的基本資料、水系統(tǒng)基本情況、客戶的資信評定，相關(guān)資料在公司的網(wǎng)絡(luò)平臺上報，項目組根據(jù)綜合信息決定是否具有開發(fā)價值；

2，提成申請：開發(fā)申請獲批后，業(yè)務(wù)人員在公司網(wǎng)絡(luò)平臺上提交提成申請，明確該項目成功后自己的大致提成范圍，從而對自己今后的業(yè)務(wù)運作心中有數(shù)。

第二步：現(xiàn)場勘查定方案

1， 項目信息詳細匯總；

2， 項目小組成立運作（業(yè)務(wù)、技術(shù)、中心實驗室、供應(yīng)、生產(chǎn)開始聯(lián)動）；

3， 現(xiàn)場技術(shù)勘察；

4， 水樣分析和藥劑篩選；

5， 出臺項目技術(shù)方案。

第三步：招標運作訂合同

1， 業(yè)務(wù)運作和公關(guān)；

2， 技術(shù)交流求認可（技術(shù)人員與客戶技術(shù)人員充分溝通交流并按對方意見修改技術(shù)方案）；

3， 標前評審會議（根據(jù)業(yè)務(wù)運作和公關(guān)情況以及掌握的競爭對手信息，制定報價體系）。

第四步：現(xiàn)場調(diào)試保穩(wěn)定

1， 調(diào)試記錄（項目中標后，技術(shù)人員進駐現(xiàn)場進行調(diào)試）；

2， 現(xiàn)場交接

第五步：項目驗收定獎懲

1， 項目驗收確認（水系統(tǒng)各項指標全部達到客戶的技術(shù)要求）；

2， 項目總結(jié)分析，根據(jù)各部門人員的配合協(xié)作情況予以獎懲兌現(xiàn)。

第六步：項目的日常維護管理。

與六步銷售法同時出爐的是公司實行網(wǎng)絡(luò)化平臺辦公，公司花大價錢購買了先進的辦公軟件。不僅把六步銷售法融入其中，諸如員工上班簽到下班簽退、內(nèi)部尋呼、請示報告、工作計劃、工作日記、請假離職、業(yè)務(wù)會議、費用報銷等日常辦公功能全部一網(wǎng)打盡。除一線生產(chǎn)工人外各部門工作人員每人一部電腦，每人開通一個辦公平臺的應(yīng)用點，每人在虛擬網(wǎng)絡(luò)里有自己的一張辦公桌。

然而，這個傾注了老板心血集十年市場營銷經(jīng)驗之大成的“六步銷售法”推行三年來一直阻力重重，收效甚微。業(yè)務(wù)員們不愿意走“六步”，“六步銷售法”成了只是看上去很美實用價值不大的“繡花拳”。在快消品行業(yè)很著名的百事可樂公司的終端小店拜訪“天龍八部”流程被國內(nèi)食品飲料界奉為圣經(jīng)爭相模仿參照，為何博士老板自己總結(jié)的工業(yè)品六步銷售法卻在自己的公司里就遭到冷遇？

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，其實說怪不怪。營銷的本質(zhì)和核心是企業(yè)綜合實力的競爭，六步銷售法只是強化企業(yè)內(nèi)部管理的一個規(guī)范的流程而已，并不能從根本上提升企業(yè)的外在競爭實力。再者，“六步”是在完美狀態(tài)下規(guī)范總結(jié)出來的一套程序步驟，要求業(yè)務(wù)人員至少提前兩個月進入程序。然而現(xiàn)實中許多項目的招投標都是從得到信息到現(xiàn)場勘查、分析實驗、制定方案、評估報價等必須在十幾天的時間內(nèi)完成。這樣一來根本來不及展開“六步”。

博士老板在市場競爭加劇的嚴酷形勢下雖然想在行業(yè)洗牌中脫穎而出做大做強，但是努力的方向嚴重錯位，過分注重形式忽視內(nèi)涵，追求花架子忽視真品位。一味的在流程上做文章卻放任產(chǎn)品質(zhì)量的粗糙低劣，牢不可破的家族集權(quán)制與現(xiàn)代企業(yè)管理模式嚴重對立、沖突，導致問題多多。

問題之一

公司長期不重視品牌建設(shè)，在專業(yè)雜志、報紙、網(wǎng)站等媒體上的廣告投放為零。你隨便瀏覽《工業(yè)水處理》等雜志和《中國水網(wǎng)》、《工業(yè)水處理》等網(wǎng)站絕對看不到XX公司的影子。從業(yè)十幾年僅僅是依靠口碑傳播這一薄弱渠道宣傳品牌，知名度甚低比許多后起之秀都低。在外施工和現(xiàn)場技術(shù)人員十幾年不發(fā)工作服，大家只好把自己最次的衣服當做現(xiàn)場工作服。與競爭對手穿戴整齊的標志服相比，XX公司的人員就像叫花子扮相。

與XX公司同時起步的同類企業(yè)江蘇某公司早已經(jīng)是全國馳名商標，產(chǎn)值過億。不僅承擔水處理工程而且生產(chǎn)的系列水處理藥劑遠銷國外，并成功的向石化發(fā)電等重點行業(yè)滲透。近兩年還雄心勃勃的北上發(fā)展，到XX公司的家門口來競爭項目。反觀XX公司十幾年來沒有走出鋼鐵行業(yè)項目，而且僅局限于周邊地區(qū)工程，曾經(jīng)想涉足石化電力等重點行業(yè)終因品牌實力不夠失敗了，想走出周邊市場這一畝三分地也因品牌實力不夠沒有成功。

大凡沒有品牌意識的企業(yè)大多沒有質(zhì)量意識和服務(wù)意識，多少年來公司的產(chǎn)品及工程質(zhì)量平平，制氧低溫結(jié)垢處理最初本來是XX公司的強項，但后來這項技術(shù)很快被眾多水處理同行所掌握，后起之秀反而做得更好更廉價。對比之下，關(guān)系營銷卻一直是XX公司的經(jīng)營主流沒有變化，以至于十幾年后老板還不切實際的在會上灌輸通過提高報價來多拿提成的業(yè)務(wù)開發(fā)“新”思路。殊不知質(zhì)量和服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭生存的立足之本。XX公司從事的是阻垢緩蝕、殺菌滅藻水處理工程，但是多少年來在其承包的水處理系統(tǒng)中很少有中間不出現(xiàn)質(zhì)量問題自始至終水質(zhì)穩(wěn)定良性運行的。即便是開始階段穩(wěn)定但不超過兩個月公司就會修改配方，而更改配方后往往伴隨的就是結(jié)垢就是腐蝕就是滋生藻類。以至于員工都摸透了這個規(guī)律：更換配方就是偷工減料的代名詞。

然而對這些損害公司聲譽的行為老板頗不以為然。老板認為金錢能搞定一切，無論客戶那里出現(xiàn)什么事情老板都認為是業(yè)務(wù)人員客情沒有維護好。售后服務(wù)也提出了“三級服務(wù)”的理念，但沒有一個客戶真正享受過“三級服務(wù)”。說歸說做歸做，工程現(xiàn)場出現(xiàn)問題客戶總是要千呼萬喚，公司這邊總是要推三擋四—因為人手少總是不夠用，同時技術(shù)人員流失量過大。光忽悠“三級服務(wù)”還不夠，老板還從洗腦培訓中移植了可口可樂公司的“固定銷售拜訪”和麥當勞公司的“流程為王”，要求對客戶的回訪周期固定，時間固定，路線固定，人員固定云云。當然這些更是空中樓閣而已。

問題之二

落后的家族式管理與現(xiàn)代企業(yè)管理模式格格不入，漏洞百出，問題不斷。博士老板雖然學問高，但是企業(yè)稍有起色后便基本甩手不管，每天坐在北京總部的寫字樓里不是暢想借殼上市就是如何引進國際500強企業(yè)的先進模式，全然不顧自己還僅僅是年銷量只有三千多萬元的家族式企業(yè)。

分管銷售和技術(shù)的副總是老板的內(nèi)弟，原是首鋼的勞動模范退職來幫襯姐夫，干勁十足但沒有文憑缺乏理論基礎(chǔ)。所以常常出錯也就在所難免，雖然公司也外聘了幾個技術(shù)顧問，但都是京津上海等地的在職人員畢竟不能事必躬親，公司自己的技術(shù)主管兩三個，出于技術(shù)保密的考慮水處理劑的配方一直不肯讓技術(shù)經(jīng)理們知道?，F(xiàn)場的技術(shù)問題卻還需要這些技術(shù)經(jīng)理去勘察去解決，但這如同皇宮里的御醫(yī)給后宮女眷們診病，不讓你按照中醫(yī)的“望聞問切”步驟來診斷，皇帝的女人別人看不得更摸不得。一根紅線繩分別把握在娘娘和御醫(yī)的手里，奈何那個線繩畢竟不是超導傳感器御醫(yī)也沒有現(xiàn)代化的診療儀。所以摸著線繩若能診斷出病因那純屬瞎掰，一番裝模作樣下來御醫(yī)給開的方子也無非是是些人參鹿茸之類的補品，對癥下藥無從談起。技術(shù)經(jīng)理們根據(jù)現(xiàn)場問題給調(diào)整的藥劑往往加進去無效果，不是選錯了藥劑而是藥劑的配方不固定常常是在保密狀態(tài)下調(diào)來調(diào)去。

分管采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢的是老板的姐夫，這個姐夫不僅不懂技術(shù)而且頭腦還常常犯迷糊。如此一來，采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢之間不僅缺少了本應(yīng)有的相互制約作用，還因為負責人丟三拉四出錯不斷。為圖便宜常常購進劣質(zhì)的原材料，導致生產(chǎn)出的水處理劑在工程現(xiàn)場失效或效果降低，出現(xiàn)問題后公司再忙不迭的給客戶采取彌補措施，不僅得不償失還損害了公司的聲譽?！巴惦u不成蝕把米”的事情在經(jīng)常的發(fā)生著。這也是該公司從事水處理十數(shù)年卻沒能在行業(yè)中豎起大旗的主要原因。

一個科技型公司主要負責人卻都是門外漢增加了這個家族式企業(yè)的短板。掌握實權(quán)的公司高管的素質(zhì)不高以及過分強調(diào)技術(shù)保密造成的不信任氛圍嚴重影響了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。許多人感到工作中無所適從，老板經(jīng)常掛在嘴上的“公司就是你我他”要求人盡其才各盡其責的理念就成了一句漂亮的口號而已。人才流失嚴重，要么是招不來高素質(zhì)的人員，要么是招來了留不住。

問題之三

由于歷史的原因，公司業(yè)務(wù)團隊的主體是下崗女工。這些人沒有文憑不懂專業(yè)技術(shù)，當初加盟公司僅僅是憑著敢說敢闖和在行業(yè)內(nèi)的親戚關(guān)系跑來工程項目。由于企業(yè)長期只看結(jié)果不問過程的散漫管理，這些人沒有培訓沒有紀律沒有約束沒有進步。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)代化管理體系對這些人恍若隔世，不懂電腦不會打字不會寫工作日記不會在網(wǎng)上完成“銷售六步”。而且六步程序?qū)嶋H操作中遠比上面所羅列的要復(fù)雜得多，每一個程序下面都包含若干個子程序，既有縱向的也有橫向的。六步程序把營銷、技術(shù)、質(zhì)檢、財務(wù)、供應(yīng)、生產(chǎn)、儲運、企管等各部門綜合聯(lián)系在一起，縱橫交錯如走迷宮。不知為何如此復(fù)雜的程序各模塊之間沒有設(shè)置智能提示，這就更加重了低文化素質(zhì)人的應(yīng)用難度。說來好笑，六步程序從2008年開始推廣至今竟無一個工程項目完整執(zhí)行，不管是流標的還是中標的。老板的“六步銷售法”對業(yè)務(wù)員而言除了增加一些繁瑣復(fù)雜的程序步驟外，沒有對業(yè)務(wù)的開展起到任何促進作用。員工主體的低素質(zhì)和管理模式的現(xiàn)代化形成的巨大反差就像趙本山小品《紅高粱模特隊》的喜劇效果一樣。但是老板不這樣看，老板認為這些時髦的東西一采用企業(yè)就會向品牌方向發(fā)展。員工的素質(zhì)也會有質(zhì)的飛躍，做大做強企業(yè)就在眼前。

很搞笑的是，下崗女工們在公司的軟硬兼施下雖然勉強學會了一指禪敲打鍵盤，但文化底蘊的缺失卻不是一蹴而就的事情，何況這些下崗女工都已經(jīng)是大媽大姨的年齡段了也不會再有深造的動力。每天的工作日記竟然被濃縮成三五個字或七八個字，每月的出差計劃和工作總結(jié)也是寥寥幾個字，什么也說不明白誰也看不明白。如此糟蹋高科技實在是一種悲哀。然而別看大媽們的文化素質(zhì)不行，但是撒潑占便宜絕對一流。

公司報銷管理制度形同虛設(shè)，大媽們從客運司機那里整本買來車票不管每月出差幾天總是密密麻麻貼滿沒有日期沒有區(qū)間的車票報上幾千元。網(wǎng)絡(luò)平臺很先進，但你若想知道每位大媽到底是在家還是出差卻很困難甚至無法查清。任憑你換了什么素質(zhì)的營銷經(jīng)理過來只要妨礙了大媽們的好處，輕則大喊大叫重則潑婦罵街。不要以為胡鬧的結(jié)果是大媽受處分而是老板一定會妥協(xié)，大媽們是常勝將軍如果你接受不了只有走人。因為這些大媽的素質(zhì)盡管很低但在行業(yè)里都有一些或遠或近的親戚，能夠給老板拉來工程。X老板表面上在做品牌，表面上在抓管理升級，但這一切不過是“葉公好龍”而已。實質(zhì)上“英雄創(chuàng)造歷史”的格局仍然沒有任何改變。誰能拉來工程項目誰就是大爺誰就是祖宗。

X老板的營銷價值取向是十分偏激的，對在快消品行業(yè)聲名狼藉的安利模式推崇備至，對安利實行的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員發(fā)展下線實行“終身提成”“世襲繼承”政策尤為津津樂道。如此用人之道也就不足為怪了。

問題之四

產(chǎn)品的競爭，說到底是品牌、產(chǎn)品性價比和服務(wù)的競爭。忽略了事物的本質(zhì)去追求形式的完美實在是舍本求末，本末倒置?？v觀“六步銷售法”實行兩年多來的實際效果，XX科技有限責任公司洽談的水處理工程流標率高達80%，除了技術(shù)上不占明顯優(yōu)勢的因素外，價格偏高是敗給競爭對手的重要因素。另一個頗具諷刺意味的現(xiàn)象是往往中標的項目反而沒有按照“六步銷售法”流程，越是嚴格遵循“六步銷售法”程序的工程項目越是最后流標。如此反差令人吃驚。

但是，博士老板沒有看清企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。每天依然不理朝政總是在北京上海的各地高校聽專家授課洗腦，時不時的把國際巨頭的管理教程光盤帶回來給員工們播放。這些不著邊際的云里霧里教材對XX公司員工而言簡直就是對牛彈琴，然而不管大家如何不買賬。老板堅信公司騰飛的歷史機遇已經(jīng)到來，只是員工們的思想還停留在過去還很僵化趕不上公司發(fā)展的脈搏軌跡。

然而公司的居高不下的管理費用造成的競爭短板缺陷隨著競爭的加劇卻在日益顯現(xiàn)，公司不顧實體在塞外某市，沽名釣譽在北京注冊租下寫字樓并聘用一些無所事事的管理人員以及外聘許多不在編的顧問虛增了許多費用，對公司的實際運作并無益處。而且這個塞外小城也創(chuàng)出了好幾個全國馳名商標，焉何容不下一個XX公司呢？

2011年7月份發(fā)生的一起嚴重的施工事故能夠非常透徹的折射出XX公司的經(jīng)營意識：

某大型國企的一臺價值數(shù)百萬元的進口氮壓機冷卻水系統(tǒng)出現(xiàn)淤泥結(jié)垢現(xiàn)象嚴重影響換熱效率，該單位要求承包該系統(tǒng)水處理工程的XX公司負責化學清洗。對XX公司而言，從事?lián)Q熱設(shè)備的化學清洗工程已經(jīng)有十四年的歷史了。按說經(jīng)驗應(yīng)該十分豐富技術(shù)相當過硬，但是該公司所犯的錯誤卻十分低級不可原諒。在沒有看到進口氮壓機的圖紙不知道內(nèi)部結(jié)構(gòu)和材質(zhì)的情況下，老板內(nèi)弟只安排一名干了十年清洗但沒有文化的老工人去現(xiàn)場，發(fā)去的清洗劑是普通碳鋼設(shè)備適用的鹽酸清洗劑。沒有制定清洗方案沒有現(xiàn)場技術(shù)人員指導沒有人明確清洗劑的稀釋比例，完全讓這個老工人自作主張自己動手開始清洗工程。由于老工人沒有文化，酸濃度嚴重超高偏偏設(shè)備內(nèi)部有鋁合金材質(zhì)，循環(huán)清洗開始后雖然出現(xiàn)冒泡和放熱反應(yīng)等異?，F(xiàn)象仍然沒有及時停車檢查，在多重錯誤的的疊加下導致三個小時后昂貴的進口設(shè)備被洗漏報廢。悲劇發(fā)生了。