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學(xué)校年度創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范文第1篇

關(guān)于學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)精選范文   我校在學(xué)校校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為我縣創(chuàng)建衛(wèi)生城市作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將我校20**學(xué)年度學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作作一總結(jié)。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度落實(shí)

  我校一年來始終把衛(wèi)生工作擺在學(xué)校工作的議事日程上，校長(zhǎng)、書記身體力行，親自組織召開學(xué)?！皠?chuàng)衛(wèi)”工作會(huì)議，布置安排學(xué)校的“創(chuàng)衛(wèi)”工作，并積極帶頭參加學(xué)校的各項(xiàng)衛(wèi)生活動(dòng)。為了更好地實(shí)施《學(xué)校衛(wèi)生條例》，結(jié)合我市“創(chuàng)衛(wèi)”工作的實(shí)際需要，學(xué)校先后成立了“學(xué)校愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”、“學(xué)校創(chuàng)建衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組”，校長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，另外有分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)人，保健老師，衛(wèi)生監(jiān)督員組成的組織，使我校的衛(wèi)生工作進(jìn)一步規(guī)范；學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理制度；除四害防治方案、常見病防治方案；傳染病防治應(yīng)急預(yù)案等制度和方案。學(xué)校衛(wèi)生工作還有章可行，有章必行的獎(jiǎng)懲管理制度。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重視人文管理，遇到個(gè)別工作沒有做到位的教師，領(lǐng)導(dǎo)能主動(dòng)做好個(gè)別教師的思想工作。教師的積極性得到了提高，工作起來更主動(dòng)，工作做得更好。

  二、加強(qiáng)教育，預(yù)防為主

  學(xué)校衛(wèi)生工作不光是搞好環(huán)境衛(wèi)生，更重要的是如何教育學(xué)生，使學(xué)生從小受到良好的健康衛(wèi)生教育，從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，從小有一個(gè)健康的身體。為此，一年來我校對(duì)健康教育和衛(wèi)生知識(shí)教育從沒停止過。

  1：利用黑板報(bào)（每班每學(xué)期至少兩次專門宣傳衛(wèi)生及健康教育知識(shí)）和宣傳窗（每月至少一次更換衛(wèi)生知識(shí)及預(yù)防傳染病方面的知識(shí)）的宣傳陣地進(jìn)行對(duì)全校師生進(jìn)行宣傳；涉及的內(nèi)容較廣，有衛(wèi)生習(xí)慣方面的知識(shí)，有預(yù)防傳染病方面的知識(shí)，有>心理健康方面的知識(shí)，有意外事故預(yù)防方面的知識(shí)等。

  2：利用晨間活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、思想品德課、體育保健課等時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)及預(yù)防傳染病等方面的教育，多次開展各種講座。

  3：學(xué)校還利用全體師生集隊(duì)、特殊的節(jié)日如：愛牙日、無煙日等，或>國旗下講話時(shí)對(duì)全體師生進(jìn)行健康知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，在傳染病初發(fā)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳染病的防治方面的講座；

  4：學(xué)校還利用紅領(lǐng)巾廣播站廣播有關(guān)衛(wèi)生和健康教育的內(nèi)容，利用各班班會(huì)進(jìn)行宣傳，發(fā)放一些有關(guān)的健康教育的資料等，使學(xué)校衛(wèi)生宣傳更加規(guī)范，學(xué)生的衛(wèi)生保健意識(shí)得到了加強(qiáng)，衛(wèi)生習(xí)慣自然形成，從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，收到良好的效果。

  5：學(xué)校建立衛(wèi)生知識(shí)宣傳欄，每月一次利用圖片和文字進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)教育效果明顯。

  三、開展活動(dòng)，形成習(xí)慣

  學(xué)校衛(wèi)生工作除了加強(qiáng)教育外，更重要的是開展活動(dòng)，通過開展活動(dòng)不僅能使我們的環(huán)境更優(yōu)美，而且對(duì)學(xué)生的思想教育將起到非常重要的作用。一年來，我校根據(jù)上級(jí)的有關(guān)精神，特別是今年我市開展創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市活動(dòng)，為創(chuàng)建衛(wèi)生城市盡每一個(gè)人的力量。我們開展了一些活動(dòng)，如：學(xué)校四月份的愛國衛(wèi)生月活動(dòng)；學(xué)校九月份衛(wèi)生整治月活動(dòng)；文明禮儀從身邊做起活動(dòng)；學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)部組織少先隊(duì)員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)花草活動(dòng)；配合社區(qū)進(jìn)行除“四害”活動(dòng)，每月一次的滅鼠工作，清除垃圾、消滅四害孳生的場(chǎng)地等。

  開展這些活動(dòng)讓每一位學(xué)生都參加，受教育的對(duì)象多。特別是小學(xué)生，通過活動(dòng)使他們從小熱愛大自然，保護(hù)環(huán)境。為了學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生更加清潔，做到長(zhǎng)效保潔的效果，通過各種活動(dòng)使每一個(gè)學(xué)生都能自覺地愛護(hù)學(xué)校的一草一木，基本做到平時(shí)沒有亂扔亂丟的現(xiàn)象；每個(gè)班級(jí)都落實(shí)了衛(wèi)生保干區(qū)，學(xué)生都能自覺地打掃自己的包干區(qū)，平時(shí)還有許多學(xué)生能自覺撿起地上的紙屑，不管什么時(shí)候來都是一樣，確保全校師生在優(yōu)美的環(huán)境中健康快樂地工作和學(xué)習(xí)。

  四、預(yù)防疾病，措施到位

  學(xué)校是一個(gè)高危人群的地方，小學(xué)生身體的抵抗力比成年人差，一旦傳染病流行，后果不堪設(shè)想。為此，預(yù)防傳染病工作也是學(xué)校工作的一個(gè)重要部分。為了做好這項(xiàng)工作，不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防傳染病的教育，更主要的是我們所采取的一些措施，使我校能平安，沒有發(fā)生較嚴(yán)重的傳染現(xiàn)象。一年來，我校一直開展>班主任的晨檢、午檢制度，從沒間斷過。每天班主任一到學(xué)校就對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒、或其他情況第一時(shí)間就報(bào)到保健老師，保健老師每天向?qū)W校、向教育局報(bào)告一次學(xué)生晨檢、午檢情況。

  學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)校有一例傳染病就十分關(guān)注，及時(shí)做好隔離工作和班級(jí)防護(hù)措施，并根據(jù)季節(jié)進(jìn)行預(yù)防傳染病防治的宣傳教育，使學(xué)生知道如何預(yù)防傳染病等。并開展對(duì)麻診、手足口病的防治和宣傳。我校積極配合防疫部門做好學(xué)生的疫苗接種工作，盡量使每一位學(xué)生都能疫苗接種，確保他們的身體健康；再次，積極開展體育鍛練，增強(qiáng)學(xué)生的身體素質(zhì)，提高學(xué)生的免疫能力。在天氣變化比較大的時(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行教育，經(jīng)常打開窗戶，經(jīng)常通風(fēng)，使空氣流通，減少呼吸道傳染。一旦發(fā)生情況及時(shí)與防疫部門聯(lián)系。

  五、后勤保障，取得成效

  學(xué)校后勤是學(xué)校開展各項(xiàng)工作的保障，我校也同樣，對(duì)學(xué)校衛(wèi)生方面該投入的及時(shí)投入，該添加的及時(shí)添加，如：學(xué)校及時(shí)地添置好了新的果皮箱，還請(qǐng)了兩個(gè)保潔員隨時(shí)清掃學(xué)校的日常衛(wèi)生狀況，所有的衛(wèi)生工具隨時(shí)添置，這一年就>投資上萬元，保證了學(xué)校衛(wèi)生工作能順利進(jìn)行。做到各項(xiàng)工作管理到位，各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

  總之，這一年來我們?cè)趯W(xué)校創(chuàng)衛(wèi)方面做了一些工作，也取得了較好的成績(jī)，這些成績(jī)主要靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校衛(wèi)生工作的認(rèn)真指導(dǎo)和大力支持，靠學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校衛(wèi)生工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)，靠全體教師和學(xué)生的共同努力所取得的。

關(guān)于學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)精選范文   在我校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，經(jīng)過全校師生的共同努力，我校的創(chuàng)作已初見成效。從組織機(jī)構(gòu)、資料收集、整理到校園衛(wèi)生管理，從創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳、衛(wèi)生知識(shí)的傳授到健康教育的教學(xué)管理，從學(xué)生日常行為、個(gè)人衛(wèi)生到教師的辦公環(huán)境，都有了明顯的變化?，F(xiàn)將本年度總結(jié)如下：

  一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

  學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作十分重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺上了學(xué)校工作的重要議事日程。為了使我校認(rèn)真、扎實(shí)、全面、有效的開展創(chuàng)衛(wèi)工作，我校成立了“創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。組長(zhǎng)由王臻虹校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由謝舫副校長(zhǎng)擔(dān)任，成員由學(xué)校四處主任組成，明確工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。下設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作辦公室，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的資料收集、整理和學(xué)校衛(wèi)生工作。

  對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作，校領(lǐng)導(dǎo)親自抓，創(chuàng)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)校的創(chuàng)衛(wèi)工作的協(xié)調(diào)和安排，使創(chuàng)衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)層層落實(shí)，任務(wù)明確。學(xué)校要求各個(gè)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃開展工作，做到有目標(biāo)計(jì)劃、有檢查評(píng)比、有總結(jié)表彰，同時(shí)將工作責(zé)任落實(shí)到每位教職員工。

  學(xué)校對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作非常支持。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問、指導(dǎo)創(chuàng)衛(wèi)工作。本年度學(xué)校安排了十次全校性個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生大檢查，幾位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭行動(dòng)，并積極落實(shí)、檢查。在檢查中對(duì)存在問題的處室明確提出，提出尖銳的批評(píng)，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正。

  二、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍

  創(chuàng)衛(wèi)工作是一項(xiàng)社會(huì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，但僅靠領(lǐng)導(dǎo)重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把全校師生真正發(fā)動(dòng)起來，形成全面動(dòng)員、全體師生員工齊動(dòng)手的態(tài)勢(shì)，營(yíng)造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)，保證創(chuàng)衛(wèi)工作的持續(xù)發(fā)展。為此，我們采取了以下措施和做法來加大宣傳力度，讓廣大師生能了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中來。

  1、強(qiáng)化了XXX宣傳。學(xué)校利用校、團(tuán)、班會(huì)、“國旗下講話”等形式，充分利用學(xué)校廣播站、健康教育宣傳窗、班級(jí)板報(bào)等宣傳陣地，向廣大師生宣傳各種衛(wèi)生小常識(shí)，幫助師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校設(shè)置有健康教育專欄，每?jī)尚瞧诟鼡Q一次；各班一學(xué)期出3—4期關(guān)于創(chuàng)衛(wèi)的黑板報(bào)。

  2、舉辦衛(wèi)生健康知識(shí)講座。以專題講座等形式對(duì)學(xué)校師生進(jìn)行創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳，并開展相互監(jiān)督活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生標(biāo)兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生校園實(shí)踐活動(dòng)。幾年來，學(xué)校根據(jù)季節(jié)的變換、上級(jí)布置的任務(wù)等定期舉辦各種專題的知識(shí)講座，如“中學(xué)生防近視知識(shí)講座”、“中學(xué)生青春期衛(wèi)生知識(shí)講座”、“防控非典知識(shí)講座”、“心理健康知識(shí)講座”、“校園紅絲帶講座”等等。通過這些活動(dòng)，更有效、更深入地進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)宣傳活動(dòng)。

  3、分發(fā)衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳材料，使廣大師生對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，自覺地參與到活動(dòng)中來，同時(shí)又把這些知識(shí)帶入家庭，影響他人，服務(wù)社會(huì)。

  4、組織教職工和學(xué)生廣泛開展愛國衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護(hù)、消防、道路交通等法規(guī)的宣傳教育和義務(wù)勞動(dòng)。使教職員工和學(xué)生的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防、交通知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上。

  三、加強(qiáng)健康教育，搞好衛(wèi)生工作。

  學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作在全面抓緊抓好的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是抓好健康教育工作。學(xué)校將健康教育列入學(xué)年度教學(xué)工作計(jì)劃，并保證課時(shí)，開課率。教師、教材按要求落實(shí)。學(xué)校利用?！督】到逃穼谛麄鹘】到逃ＷR(shí)，搞好校園凈化、美化工作，積極做好學(xué)生的衛(wèi)生防疫工作，使我校健康教育和學(xué)校周邊環(huán)境達(dá)到國家衛(wèi)生城市的要求。

  四、制定規(guī)章制度，保證創(chuàng)衛(wèi)順利進(jìn)行

  為確保創(chuàng)衛(wèi)工作有序、有效的進(jìn)行，規(guī)范廣大師生的行為舉止，我校創(chuàng)衛(wèi)辦領(lǐng)導(dǎo)小組充分考慮了本校的具體情況，在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，制定、完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，如《寢室內(nèi)務(wù)整理要求》、《衛(wèi)生打掃檢查制度》等，學(xué)校把這些制度納入于日常管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作結(jié)合起來，取得了顯著的成效。

  五、采取有力措施，保證工作開展

  1、由政教處牽頭開展“優(yōu)秀班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容涉及環(huán)境保潔、學(xué)儀容儀表檢查及教室及衛(wèi)生區(qū)的檢查，做到日日有檢查，事事有人管。要求學(xué)生穿戴整潔，儀容儀表合乎要求，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；教室布置規(guī)范整齊，教室、走廊衛(wèi)生整潔，天花板無蛛絲、地面無紙屑、痰跡；衛(wèi)生無死角，廁所天天沖洗，無垃圾，水溝無積泥，無積水。政教處每周評(píng)比頒發(fā)“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”，樹立典型，以促進(jìn)學(xué)校的德育工作，使其躍上新臺(tái)階。

  2、總務(wù)處負(fù)責(zé)校園環(huán)境衛(wèi)生及操場(chǎng)、樓內(nèi)走廊等的衛(wèi)生清潔工作。定期到各處室及教師辦公室檢查衛(wèi)生工作，并及時(shí)公布檢查結(jié)果，督促存在問題的部門或個(gè)人整改。針對(duì)今年“愛衛(wèi)、除四害”工作的部署和安排，按照上級(jí)的統(tǒng)一要求，由總務(wù)處牽頭，衛(wèi)生室人員具體落實(shí)，在全校范圍內(nèi)積極開展滅蚊、滅鼠、滅蟑、滅蠅的行動(dòng)，每次行動(dòng)都做到有計(jì)劃、有布置、有匯報(bào)、有總結(jié)，落實(shí)責(zé)任到人，確保行動(dòng)的順利進(jìn)行。

  3、學(xué)校為了確保師生飲水安全，每月對(duì)引水機(jī)進(jìn)行一次消毒。

  4、校團(tuán)支部、少先隊(duì)大隊(duì)部積極組織全校學(xué)生參加市創(chuàng)衛(wèi)大行動(dòng)和“地球日”、“環(huán)境日”環(huán)?；顒?dòng)，提高學(xué)生的衛(wèi)生、環(huán)保意識(shí)。

  通過我們的不懈努力，學(xué)校的健康教育工作基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)學(xué)校正在積極創(chuàng)建“綠色學(xué)校”。我校師生將以我市爭(zhēng)創(chuàng)國家衛(wèi)生城市為契機(jī)，繼續(xù)開展創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)，為我市順利通過國家衛(wèi)生城市驗(yàn)收做出積極貢獻(xiàn)。

  關(guān)于學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)精選范文

  在局、街道創(chuàng)衛(wèi)辦的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過全校師生的共同努力，我校的創(chuàng)衛(wèi)工作已初見成效。從組織機(jī)構(gòu)、資料收集、整理到校園衛(wèi)生管理，從創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳、衛(wèi)生知識(shí)的傳授到健康教育的教學(xué)管理，從學(xué)生的日常行為到個(gè)人衛(wèi)生，從班級(jí)衛(wèi)生到教師的辦公環(huán)境，都有了明顯的變化?，F(xiàn)將創(chuàng)衛(wèi)總結(jié)如下：

  一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

  學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作十分重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺上了學(xué)校工作的重要議事日程。為了使我校認(rèn)真、扎實(shí)、全面、有效的開展創(chuàng)衛(wèi)工作，我校成立了"創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組"。組長(zhǎng)由李元領(lǐng)校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)校級(jí)班子擔(dān)任，成員由德育主任、教導(dǎo)主任、少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員、總務(wù)主任、辦公室主任、班主任及各室負(fù)責(zé)人組成，明確工作目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。下設(shè)創(chuàng)衛(wèi)工作辦公室，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的資料收集、整理和學(xué)校衛(wèi)生工作。

  對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作，校領(lǐng)導(dǎo)親自抓，創(chuàng)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)校的創(chuàng)衛(wèi)工作的協(xié)調(diào)和安排，使創(chuàng)衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù)層層落實(shí)，任務(wù)明確。學(xué)校要求各個(gè)機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃開展工作，做到有目標(biāo)計(jì)劃、有檢查評(píng)比、有總結(jié)表彰，同時(shí)將工作責(zé)任落實(shí)到每位教職員工。

  學(xué)校對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作非常支持。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問、指導(dǎo)創(chuàng)衛(wèi)工作。安排了每周一次全校性個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生大檢查，幾位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭行動(dòng)，并積極落實(shí)、檢查。在檢查中對(duì)存在問題的處室明確提出，提出尖銳的批評(píng)，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任到人，教導(dǎo)主任主管健康教育，副校長(zhǎng)主管學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。

  二、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍

  創(chuàng)衛(wèi)工作是一項(xiàng)社會(huì)性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，但僅靠領(lǐng)導(dǎo)重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把全校師生真正發(fā)動(dòng)起來，形成全面動(dòng)員、全體師生員工齊動(dòng)手的態(tài)勢(shì)，營(yíng)造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)衛(wèi)工作的落實(shí)，保證創(chuàng)衛(wèi)工作的持續(xù)發(fā)展。為此，我們采取了以下措施和做法來加大宣傳力度，讓廣大師生能了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中來。

  1、強(qiáng)化了輿論宣傳。學(xué)校利用班會(huì)、"國旗下講話"等形式，充分利用學(xué)校廣播站、健康教育墻報(bào)、班級(jí)板報(bào)等宣傳陣地，向廣大師生宣傳各種衛(wèi)生小常識(shí)，幫助師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

  2、舉辦衛(wèi)生健康知識(shí)講座。以專題講座等形式對(duì)學(xué)校師生進(jìn)行創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳，并開展相互監(jiān)督活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生標(biāo)兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生校園實(shí)踐活動(dòng)。幾年來，學(xué)校根據(jù)季節(jié)的變換、上級(jí)布置的任務(wù)等定期舉辦各種專題的知識(shí)講座，如"小學(xué)生防近視知識(shí)講座"、"五六年級(jí)學(xué)生青春期衛(wèi)生知識(shí)講座"、"防控甲流知識(shí)講座"、"心理健康知識(shí)講座"等等。通過這些活動(dòng)，更有效、更深入的進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)宣傳活動(dòng)。

  3、分發(fā)衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳材料。通過宣傳活動(dòng)，廣大師生對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，自覺地參與到活動(dòng)中來，同時(shí)又把這些知識(shí)帶入家庭，影響他人，服務(wù)社會(huì)。

  4、組織教職工和學(xué)生廣泛開展愛國衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護(hù)、消防、道路交通等法規(guī)的宣傳教育和義務(wù)勞動(dòng)。使教職員工和學(xué)生的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防、交通知識(shí)知曉率達(dá)到95%以上。

  三、加強(qiáng)健康教育，搞好衛(wèi)生工作。

  學(xué)校創(chuàng)衛(wèi)工作在全面抓緊抓好的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是抓好健康教育工作。學(xué)校將健康教育列入學(xué)年度教學(xué)工作計(jì)劃，并保證課時(shí)，開課率。教師、教材按要求落實(shí)。學(xué)校利用?！督】到逃穼谛麄鹘】到逃ＷR(shí)，搞好校園凈化、美化工作，積極做好學(xué)生的衛(wèi)生防疫工作，使我校健康教育和學(xué)校周邊環(huán)境達(dá)到國家衛(wèi)生城市的.要求。

  四、具體表現(xiàn)在：

  1、各年級(jí)均開展健康教育課，由班主任兼任健康教育教師。選用規(guī)定教材及教學(xué)參考。嚴(yán)格保證了課時(shí)安排為2課時(shí)/月，嚴(yán)格保證了開課率達(dá)到100%。做到了有課時(shí)、課本、教師、教案、考核評(píng)價(jià)。能夠在健康課上學(xué)習(xí)到許多非常有用的知識(shí)。學(xué)生健康知識(shí)知曉率達(dá)100%，健康行為形成率90%以上。

  2、我校選用浙江教育出版社出版的《人自然社會(huì)》教材，所用教具、課件完全達(dá)到教學(xué)的要求。

  3、各年級(jí)健康教育教師根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃中有關(guān)健康教育的要求，制定具體詳實(shí)的教學(xué)計(jì)劃，在具體教學(xué)的過程中進(jìn)度與計(jì)劃內(nèi)容相符，教學(xué)中概念明確，邏輯清楚，板書工整。運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)等多種教學(xué)手段。語言生動(dòng)感人，并善于理論聯(lián)系實(shí)際。在學(xué)期結(jié)束的時(shí)候根據(jù)情況寫出詳細(xì)的教學(xué)總結(jié)。

  4、教案嚴(yán)格按照規(guī)定書寫（包括課時(shí)、課題、教學(xué)目的、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教具、教學(xué)內(nèi)容及過程、教學(xué)小結(jié)等八項(xiàng)內(nèi)容）；此外，教案書寫無概念錯(cuò)誤、書面整潔、簡(jiǎn)練。按課時(shí)備課，按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行。

  5、學(xué)校每年多次利用宣傳欄、家長(zhǎng)會(huì)、班隊(duì)會(huì)、校園廣播、衛(wèi)生小報(bào)以及環(huán)保小報(bào)等多種形式向?qū)W生和家長(zhǎng)宣傳不同內(nèi)容的衛(wèi)生保健知識(shí)。

學(xué)校年度創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范文第2篇

去年10月成立教育局綜合管理處，運(yùn)行半年多來，在局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視下，處室全體同志齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作雖然忙碌，但開展比較有序，整合了原來三個(gè)處室的工作內(nèi)容和人員資源，充分發(fā)揮了每個(gè)同志的積極性和主動(dòng)性，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。

一、完成了市委、市政府、省教育廳及各部門對(duì)市教育局的各項(xiàng)工作考核驗(yàn)評(píng)任務(wù)。市政府及省市有關(guān)部門對(duì)教育局的考核驗(yàn)評(píng)工作集中在年初1---2月份，主要有黨建工作考核，黨建工作創(chuàng)新獎(jiǎng)的申報(bào)，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考核，創(chuàng)衛(wèi)工作第一次考核，綜合治理工作考核，公共衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制考核，計(jì)劃生育工作考核，生態(tài)市建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制工作考核，人武部工作考核，青少年科技協(xié)會(huì)工作考核，省教育廳的陽光體育后備人才基地驗(yàn)評(píng)，體育特色學(xué)校驗(yàn)評(píng)和陽光體育活動(dòng)開展工作檢查。獲得的榮譽(yù)也不少，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考核優(yōu)秀（省>！衛(wèi)生工作先進(jìn)單位，青少年科技協(xié)會(huì)星級(jí)協(xié)會(huì)。創(chuàng)衛(wèi)工作獲得市創(chuàng)衛(wèi)辦的好評(píng)。省廳對(duì)上述有關(guān)工作的檢查驗(yàn)評(píng)也如期通過。

二、扎實(shí)做好黨建工作，認(rèn)真開展了“解放思想，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論活動(dòng)。上半年的黨建工作切實(shí)貫徹了“通過黨風(fēng)帶動(dòng)師德師風(fēng)，通過黨內(nèi)和諧促進(jìn)教育和諧”的總思路，結(jié)合“十七大主題教育活動(dòng)”和市委“二創(chuàng)二促”主題實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)助局黨委全面開展了“創(chuàng)新教育理念，再創(chuàng)強(qiáng)教之路”大討論活動(dòng)。從宣傳發(fā)動(dòng)，查找問題，蹲點(diǎn)調(diào)研等方面做了大量工作，現(xiàn)在大討論活動(dòng)已進(jìn)入到整改落實(shí)階段，綜合處擬訂了《局黨委大討論活動(dòng)實(shí)施意見》，《領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新蹲點(diǎn)方案》，給直屬各學(xué)校下發(fā)了“金點(diǎn)子”建議書，再次全面征集疏理各方面意見和建議。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，結(jié)對(duì)聯(lián)系社區(qū)，撰寫調(diào)研手記，落實(shí)破解難題。具體工作中還組織召開了黨建工作會(huì)議，組織進(jìn)行了20__年度黨建工作目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制考核，并修訂了黨建工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。推薦省級(jí)及市級(jí)黨內(nèi)各類先進(jìn)的申報(bào)工作，通報(bào)了20__年度網(wǎng)絡(luò)黨校優(yōu)秀學(xué)員，完成了僑情調(diào)查及困難黨員補(bǔ)助申報(bào)工作，召開了黨建統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)議，完成了黨建統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作，同時(shí)按規(guī)定組織開展了機(jī)關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)教育及各類活動(dòng)。

三、落實(shí)安全第一理念，規(guī)范安全教育與管理，加強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定工作。召開全市教育系統(tǒng)安全工作會(huì)議，分級(jí)簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，表彰了20__年度全市教育系統(tǒng)安全工作先進(jìn)集體和個(gè)人。制訂了學(xué)校安全工作計(jì)劃。舉行了安全教育周活動(dòng)及啟動(dòng)儀式。重點(diǎn)進(jìn)行了安全隱患排查工作，開展了安全工作百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，就學(xué)校安全工作的組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急疏散、交通安全、食品安全、校園安全、避雷安全、劇毒化學(xué)物品安全等方面進(jìn)行全面排查和落實(shí)，下發(fā)了關(guān)于學(xué)生接送車管理、關(guān)于學(xué)校安全技防設(shè)施建設(shè)等文件，了關(guān)于防溺水、防食物中毒兩個(gè)預(yù)警。編制完成了全市教育系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)。組織全市學(xué)校安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)到岱山初中觀摩學(xué)生防空疏散演練。召開了全市校園保安工作會(huì)議，全面部署了維護(hù)穩(wěn)定工作。在省學(xué)校安全工作會(huì)議暨學(xué)生接送車管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，介紹了我市學(xué)生接送車管理工作經(jīng)驗(yàn)，我市學(xué)校安

全工作得到了省廳的肯定。上半年教育系統(tǒng)的安全工作一直處于高壓態(tài)勢(shì)，著力強(qiáng)化預(yù)警監(jiān)測(cè)督查機(jī)制。進(jìn)行了開學(xué)工作檢查，高考中考前安全檢查，安全隱患排查，迎接市應(yīng)急辦檢查一次，市安監(jiān)局檢查二次，與市衛(wèi)生局市安監(jiān)局、市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合檢查二次。上半年學(xué)生非正常死亡2人（普陀中學(xué)意外死亡1人，岑港中心學(xué)校車禍1人），未發(fā)生安全責(zé)任事故。四、嚴(yán)格完成市政府創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的衛(wèi)生教育工作。

召開了全市學(xué)校衛(wèi)生工作會(huì)議，總結(jié)部署了全年學(xué)校衛(wèi)生工作，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行再動(dòng)員，逐級(jí)簽訂衛(wèi)生工作責(zé)任書。制訂了20__年學(xué)校衛(wèi)生工作計(jì)劃和創(chuàng)衛(wèi)月工作目標(biāo)。創(chuàng)衛(wèi)工作重點(diǎn)三個(gè)方面，一是參與全市“創(chuàng)衛(wèi)公民大行動(dòng)”，教育系統(tǒng)開展了“攜手一加二，健康進(jìn)萬家”活動(dòng)，舉行了健康知識(shí)答題測(cè)試，城區(qū)近5萬學(xué)生家庭參加答題，進(jìn)一步提高了學(xué)生及家長(zhǎng)的健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率。我們還與市廣電局聯(lián)合舉辦了“我是創(chuàng)衛(wèi)宣傳兵”欄目，選拔了62名創(chuàng)衛(wèi)宣傳兵，在電視專題中主持節(jié)目。二是嚴(yán)格要求規(guī)范創(chuàng)衛(wèi)臺(tái)帳。要求各學(xué)校整理了歷年來的創(chuàng)衛(wèi)工作臺(tái)帳，創(chuàng)衛(wèi)辦檢查后給予了充分肯定。三是著力提高學(xué)生的健康知識(shí)知曉率和健康行為的形成率，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校衛(wèi)生工作的督查。四是擬訂了創(chuàng)衛(wèi)工作與社區(qū)結(jié)對(duì)方案，啟動(dòng)了與昌東社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)結(jié)對(duì)工作。學(xué)校衛(wèi)生工作重點(diǎn)是督促義務(wù)教育階段按大綱要求開足開好衛(wèi)生課。公共衛(wèi)生方面一是加強(qiáng)了對(duì)傳染病防治，上半年重點(diǎn)開展了手足口病、麻疹、腮腺炎等傳染病的防控，控制了此類疾病在學(xué)生中群體性流行。二是加強(qiáng)了對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生及治四害工作的監(jiān)管。三是加強(qiáng)了校醫(yī)隊(duì)伍建設(shè)，召開了校醫(yī)工作會(huì)議，充分發(fā)揮校醫(yī)隊(duì)伍在創(chuàng)衛(wèi)及學(xué)校衛(wèi)生教育中的作用。上半年我們還組織了各類衛(wèi)生健康教育活動(dòng)，有小學(xué)幼兒園口腔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生教育活動(dòng)，組織參加5月31日全市控?zé)熁顒?dòng)啟動(dòng)儀式，66000名學(xué)生參加了省樹省花的評(píng)選活動(dòng)，舉辦了學(xué)校教師健康教育培訓(xùn)班，“預(yù)防近視，珍愛光明”主題宣教活動(dòng)，“學(xué)校衛(wèi)生健康行動(dòng)專項(xiàng)整治工作”，“野生動(dòng)物，我們的伙伴”知識(shí)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，爭(zhēng)做文明舟山人”健康教育征文活動(dòng)，同時(shí)完成了市級(jí)綠色學(xué)校的驗(yàn)評(píng)工作、學(xué)生體檢工作及無煙單位申報(bào)工作。

五、以素質(zhì)教育思想為指導(dǎo)，全面開展體育、藝術(shù)及科技教育工作。召開了教育局綜合管理工作會(huì)議，制訂了體育藝術(shù)及科技教育工作計(jì)劃，上半年體藝及科技教育還側(cè)重于各類比賽活動(dòng)的組織，完成了省廳安排的各項(xiàng)工作。組織召開了全市中小學(xué)生第二十五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，著力整頓比賽中的不規(guī)范行為。完成了第七屆教育科技藝術(shù)節(jié)的后續(xù)工作，同時(shí)組織舉辦全市中小學(xué)校第八屆教育科技藝術(shù)節(jié)，著力整合教育、文化、科技及共青團(tuán)的各類比賽活動(dòng)。目前兩大活動(dòng)的改革完善進(jìn)展良好。開展的比賽及活動(dòng)還有：全省中小學(xué)生美術(shù)比賽，省中小學(xué)舞蹈教師培訓(xùn)班，全市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽，乒乓球和網(wǎng)球比賽，全市音樂美術(shù)教師技能比賽，全市田徑教練員裁判員培訓(xùn)班，申報(bào)省體育和藝術(shù)特色學(xué)校、省第二批文體示范區(qū)，評(píng)比市級(jí)三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部。

六、人武部工作。加強(qiáng)了國防教育調(diào)研工作，配合警備區(qū)、市人防辦、國防辦在市屬和縣區(qū)學(xué)校進(jìn)行了二次調(diào)研。組織了20__年民兵整組點(diǎn)驗(yàn)工作。協(xié)同有關(guān)部門對(duì)海洋學(xué)院和海運(yùn)學(xué)院進(jìn)行平安校園復(fù)評(píng)。下發(fā)校園保安服裝配發(fā)有關(guān)文件，解決了保安的服裝配發(fā)問題。接受了省教育廳對(duì)我市學(xué)生軍訓(xùn)工作的督查和定海人武部的考核。召開了全市校園保安工作會(huì)議，表彰了20__年度校園保安先進(jìn)。

存在問題主要是活動(dòng)多、文件多，會(huì)議多，接受檢查多，疲于應(yīng)付，對(duì)落實(shí)素質(zhì)教育部分重要工作有沖擊，有影響。

下半年工作重點(diǎn)：穩(wěn)步實(shí)施全年工作計(jì)劃，重點(diǎn)做好以下項(xiàng)五工作：

一是在局黨委改為工委后，黨建工作的重點(diǎn)是考慮如何進(jìn)一步提升層次的問題。

二是如何采取措施確保開足綜合實(shí)踐活動(dòng)、體育、藝術(shù)、衛(wèi)生等課程，落實(shí)每天一小時(shí)的鍛煉時(shí)間。

三是全面切實(shí)實(shí)施國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)以重點(diǎn)高中為單位，建立學(xué)生體質(zhì)狀況監(jiān)測(cè)和公布制度。

學(xué)校年度創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范文第3篇

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家?guī)淼?020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望你喜歡。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文1很榮幸來到__單位擔(dān)任保潔員這份工作，做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

創(chuàng)立國家級(jí)衛(wèi)生城鎮(zhèn)是__鎮(zhèn)(區(qū))的一項(xiàng)大事，一年來，我們始終繃緊這根弦，從不敢松懈，把保潔工作放在第一位，也認(rèn)真服務(wù)好參觀人員、圖書室讀者、培訓(xùn)班人員、運(yùn)動(dòng)愛好者、辦公室人員、書場(chǎng)觀眾等，__單位內(nèi)始終堅(jiān)持著良好狀態(tài)。

我在__單位工作期間，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施補(bǔ)救;小的事情經(jīng)過自我摸索，能和同事一齊自我解決處理。同時(shí)，在平時(shí)的工作中也暴露了自身存在的一些缺點(diǎn)，比如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。明年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平，以及投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成__單位內(nèi)部的各項(xiàng)保潔工作。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文2

20__年對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來說是十分值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到之后新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一齊，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭(zhēng)先和進(jìn)取進(jìn)取精神，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營(yíng)銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，最終在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20__年，“投資廣場(chǎng)人”應(yīng)對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)閮H有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才本事求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并進(jìn)取尋求改善。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)經(jīng)過自我的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不一樣性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長(zhǎng)江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛的，多謝您——家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情景采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)儉開支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一齊完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一齊對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴纳?，然而?yīng)對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒?，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文3做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

工作中，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有

多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時(shí)，期望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文4一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只可是是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作資料，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不一樣區(qū)域，不一樣部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的進(jìn)取性。這樣做受培訓(xùn)者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。

分二，職責(zé)到人，簽定目標(biāo)職責(zé)書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，堅(jiān)持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈此刻是裝修期間，在人員少工作量大的情景下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，僅有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員進(jìn)取行動(dòng)，毫無怨言。老范師傅職責(zé)的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。

在檢查工作中，不去過場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的僅有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，僅有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)立國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一向堅(jiān)持著良好狀態(tài)。

1.上級(jí)要求的。

時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情景下，把兩人同班改為上、午時(shí)對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，到達(dá)了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了?？墒?，二位師傅二話不說，欣然理解分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。

從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，能夠，我們必須理解任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)理解檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎樣做，平時(shí)也是怎樣做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一向提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自我的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心境團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：此刻我們的心境舒暢，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，可是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通可是得了，誰都能做，其他啊，能做，不必須會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。應(yīng)對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

五、存在問題

女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，物事愛計(jì)較。嘴上說得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

2020保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文5很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

這7個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)

一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時(shí)，期望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

明白自我所肩負(fù)的職責(zé);進(jìn)取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司___的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著____的實(shí)行，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為___應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)校年度創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范文第4篇

總結(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2020年_月到2020年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。

因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。

8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。

所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場(chǎng)、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“__”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。

雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來說卻是難事，因?yàn)槲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳?，为了公颇z俠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。

4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。

打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。

七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

學(xué)校年度創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)范文第5篇

房建工程監(jiān)理工作總結(jié)怎么寫，下面是小編整理的房建工程監(jiān)理工作總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用!更多房建工程監(jiān)理工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目!

【房建工程監(jiān)理工作總結(jié)一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位來賓：

綿陽市平武縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程經(jīng)各參建單位的共同努力，順利完工。在此，我代表四川正菱建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司古城監(jiān)理項(xiàng)目部，將本工程監(jiān)理工作情況，總結(jié)如下：

一、工程概況：

綿陽市平武縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程，由四川第七建筑集團(tuán)有限公司承包施工。該工程位于原古城中學(xué)校區(qū)內(nèi)，為框架結(jié)構(gòu)，其中：教學(xué)樓為四層，學(xué)生公寓樓為四層，學(xué)生食堂為一層，各建筑物屋面均為陶瓷瓦坡屋面，總建筑面積13717.57m2,總造價(jià)為4000萬元。

二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)：

我司根據(jù)監(jiān)理合同和監(jiān)理大綱，結(jié)合本工程具體情況，組建由總監(jiān)理工程師雷雨，土建監(jiān)理工程師劉兵、何穎強(qiáng)，水電監(jiān)理工程師陳文昌組成的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)于2008年8月2日進(jìn)場(chǎng)，對(duì)本工程進(jìn)行監(jiān)理。項(xiàng)目監(jiān)理組嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，堅(jiān)持“誠信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍”的工作作風(fēng)實(shí)施監(jiān)理，完成了監(jiān)理任務(wù)。

三、監(jiān)理工作情況：

1、抓好事前控制，嚴(yán)把開工關(guān)。

在整個(gè)監(jiān)理過程中，我們堅(jiān)持以事前控制和主動(dòng)控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計(jì)文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。

本工程開工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審表，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對(duì)工程的測(cè)量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，進(jìn)一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造了條件。

2、嚴(yán)把原材料、半成品進(jìn)場(chǎng)關(guān)

凡是進(jìn)場(chǎng)原材料、半成品首先要進(jìn)行書面檢查，即查驗(yàn)合格證、準(zhǔn)用證、質(zhì)保單等，符合要求后進(jìn)行外觀檢查，沒有異常情況后監(jiān)理見證取樣送市檢測(cè)中心復(fù)檢，做到材料進(jìn)場(chǎng)先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對(duì)鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)后的抽檢復(fù)驗(yàn)，全部達(dá)到合格要求。

3、嚴(yán)格工序檢查，強(qiáng)化過程控制

在施工監(jiān)督過程中，強(qiáng)化了施工工序報(bào)驗(yàn)手段，做到先報(bào)驗(yàn)后施工，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)入下道工序的施工，對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收我們項(xiàng)目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵部位進(jìn)行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。

施工中，我們對(duì)鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個(gè)施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護(hù)等方面作為重點(diǎn)來控制，以確保砼的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我們抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水;二是砂漿的正確拌制;三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來監(jiān)督。

在監(jiān)理工作過程中，共發(fā)出監(jiān)理工作聯(lián)系單9份，監(jiān)理工程師通知單33份，安全隱患整改通知單3份，在工程實(shí)施過程中針對(duì)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度、安全、合同管理等事宜每周召開工地例會(huì)，并根據(jù)工程實(shí)際情況召開專題工地例會(huì)12次。

4、加強(qiáng)事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求

(1)本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改;另一方面，通過監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。

(2)及時(shí)督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認(rèn)真做好自己的監(jiān)理資料。

(3)要求施工單位做好已完工程的成品保護(hù)工作。

5、工程進(jìn)度控制：

工程進(jìn)度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項(xiàng)目能否按期竣工和投入使用問題。我監(jiān)理組首先審查施工單位總進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主審核同意后，督促施工單位嚴(yán)格按照總進(jìn)度計(jì)劃施工。并根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃編制月進(jìn)度計(jì)劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)要求施工單位適當(dāng)調(diào)整勞動(dòng)力、材料、設(shè)備、資金，確保工程按計(jì)劃進(jìn)度完成。

6、投資控制：

項(xiàng)目監(jiān)理部按照施工合同、工程施工實(shí)際進(jìn)度、工程質(zhì)量對(duì)所監(jiān)理工程進(jìn)行工程款支付控制。

7、安全生產(chǎn)及文明施工：

“安全第一，預(yù)防為主”，在監(jiān)理過程中，項(xiàng)目監(jiān)理組始終把安全監(jiān)理作為工作重點(diǎn)，貫穿于監(jiān)理工作的全過程。并參加了長(zhǎng)沙縣建設(shè)局組織召開的建設(shè)工程安全監(jiān)理工作研討學(xué)習(xí)班。結(jié)合工程實(shí)際情況，督促施工單位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好安全生產(chǎn)、文明施工教育，定時(shí)組織施工單位進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發(fā)生安全事故。

通過建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、承包單位、監(jiān)理單位的共同努力，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，該工程已基本按合同完成。工程技術(shù)資料已按要求整理，工程質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)、規(guī)范及使用功能要求。預(yù)祝平武古城中學(xué)災(zāi)后重建工程 順利通過驗(yàn)收。

在此，對(duì)平武古城中學(xué)、成都大陸設(shè)計(jì)研究院、平武縣質(zhì)量監(jiān)督站等參建單位對(duì)我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝!

【房建工程監(jiān)理工作總結(jié)二】

_____培訓(xùn)學(xué)校綜合辦公大樓

一、工程項(xiàng)目概況

1)工程名稱：_____培訓(xùn)學(xué)校綜合辦公大樓2)建設(shè)地點(diǎn)：3)建設(shè)單位：4)設(shè)計(jì)單位：5)施工單位：6)監(jiān)理單位：7)工程性質(zhì)：框架結(jié)構(gòu)

二、監(jiān)理組織

_______有限公司受修水縣宏遠(yuǎn)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校委托承擔(dān)______培訓(xùn)學(xué)校綜合辦公大樓的監(jiān)理業(yè)務(wù)，成立了監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，由____擔(dān)任總監(jiān)理工程師，并指派一名有資質(zhì)的監(jiān)理人員___進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)。三、質(zhì)量控制監(jiān)理

1、審查施工單位質(zhì)量保證體系，在監(jiān)理過程中，充分發(fā)揮質(zhì)保體系的自檢、互檢、交接檢作用。

2、審查承建單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，并依此檢查、督促承包人按施工組織計(jì)劃實(shí)施。

3、檢驗(yàn)各種建筑材料、設(shè)備等的合格證、質(zhì)保書及試驗(yàn)報(bào)告。

對(duì)質(zhì)量有疑問時(shí)，如：砂粒偏細(xì)、碎石粒徑偏粗等，監(jiān)理立即現(xiàn)場(chǎng)抽樣復(fù)檢，對(duì)不合格的材料、配件、設(shè)備等，予以清退出場(chǎng)。

4、監(jiān)督承包人按照相關(guān)的設(shè)計(jì)文件、圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及規(guī)定的要求嚴(yán)格施工，并嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)合格的不得進(jìn)行下道工序施工。經(jīng)檢驗(yàn)證實(shí)不合格的，立即以口頭或書面通知承包人進(jìn)行整改。對(duì)違規(guī)施工情節(jié)嚴(yán)重的，令其停工整頓，直至合格為止。

5、對(duì)基礎(chǔ)工程和主體工程有混凝土澆筑的，監(jiān)理人員實(shí)行全過程旁站，并認(rèn)真做好檢測(cè)記錄和抽樣試驗(yàn)及填寫監(jiān)理日記等。

6、嚴(yán)格隱蔽工程驗(yàn)收制度，對(duì)鋼筋、混凝土、預(yù)埋管線等，均嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗(yàn)收，杜絕工程隱患，確保工程質(zhì)量。

7、督促承包人及時(shí)做好沉降觀測(cè)，監(jiān)理及時(shí)檢查和分析數(shù)據(jù)，確保工程安全合格。

8、復(fù)驗(yàn)主體軸線和標(biāo)高是否符合設(shè)計(jì)要求，確保施工監(jiān)理無重大失誤。

9、嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)范要求監(jiān)理，除督促承包人對(duì)施工過程自查自檢外，監(jiān)理自身對(duì)工程的獨(dú)立抽檢率在30%以上。

原材料進(jìn)場(chǎng)及施工

配比控制嚴(yán)格科學(xué)。

10、對(duì)水、電等管道的預(yù)埋嚴(yán)格進(jìn)行檢查，安裝好后分別進(jìn)行水壓試驗(yàn)、系統(tǒng)清洗、電阻測(cè)試、調(diào)試等各種參數(shù)測(cè)試，確保用戶安全使用。

11、督促承建單位進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定，監(jiān)理人員做到及時(shí)檢驗(yàn)核定簽證，施工單位報(bào)送的資料及時(shí)組織對(duì)基礎(chǔ)工程、主體工程等中間交工驗(yàn)收，確保工作順利進(jìn)行及工期按時(shí)完成。

四、信息與合同管理

1、組織召開經(jīng)常性工地會(huì)議。

2、加強(qiáng)對(duì)施工單位履行能力的監(jiān)控，主要對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員資質(zhì)、能力水平、人數(shù)及機(jī)械設(shè)備、試驗(yàn)儀器配備是否滿足合同要求等方面進(jìn)行監(jiān)控和檢查。

3、正確核實(shí)承包人提出的費(fèi)用索賠及工期索賠，提出處理意見報(bào)總監(jiān)核實(shí)。

并先行做好①收集資料、做好記錄，②查證合同依據(jù)。

4、做好進(jìn)度、計(jì)量、工程變更等統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。

5、建立質(zhì)量保證資料的收集、分析和管理制度，對(duì)各種質(zhì)量保證資料及時(shí)進(jìn)行簽認(rèn)，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)理竣工文件的編制。

質(zhì)保資料管理做到及時(shí)、真實(shí)、有序，并貫穿施工監(jiān)理的全過程。

6、堅(jiān)持完善監(jiān)理日記，總監(jiān)工程師定期檢查簽閱監(jiān)理日記，熟悉現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理情況，反饋真實(shí)有效的工地信息。

五、安全生產(chǎn)監(jiān)理

1、駐地辦認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)文件精神。

并積極參加建設(shè)辦組織的各項(xiàng)安全活動(dòng);堅(jiān)決實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針。編寫相應(yīng)的安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，從組織上、制度上、管理上采取強(qiáng)有力的監(jiān)理措施，協(xié)同承包人努力防止和減少安全生產(chǎn)事故，消除安全隱患。

2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理及時(shí)處理施工過程中各種違規(guī)現(xiàn)象，消除安全生產(chǎn)隱患，要求施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴安全帽，不穿拖鞋，不喝酒等，使工程自開工至結(jié)束始終未出現(xiàn)大小工傷事故，利國利民，實(shí)現(xiàn)了合同制訂的安全目標(biāo)。

六、對(duì)承包人評(píng)價(jià)

_________工程有限公司，在本工程的施工期間，對(duì)合同認(rèn)識(shí)深入，履約能力較好、技術(shù)力量強(qiáng)大、管理水平較高，對(duì)業(yè)主及監(jiān)理的指令積極配合，按照設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范和相關(guān)規(guī)定組織施工，完成了_______培訓(xùn)學(xué)校綜合辦公大樓的施工任務(wù)。七、經(jīng)驗(yàn)及建議

按照合同約定監(jiān)理工作職責(zé)，總結(jié)一年多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如下：

1、以人為本，房建需要高素質(zhì)的施工技術(shù)人員，而從事房建工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)較豐富的技術(shù)人員相對(duì)較少，尤其是承包人為了減少投

入，現(xiàn)場(chǎng)管理人員和試驗(yàn)人員往往不能滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的需要，特別是試驗(yàn)人員素質(zhì)不高和試驗(yàn)儀器配備不足等，嚴(yán)重地影響了工程施工質(zhì)量。只有不斷在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，才能確保房建工程建設(shè)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗要求。

2、現(xiàn)場(chǎng)施工嚴(yán)格監(jiān)理程序，監(jiān)理代表建設(shè)單位對(duì)施工企業(yè)行使監(jiān)理權(quán)，在施工期間，嚴(yán)格執(zhí)行工程開工審批和分部工程開工審批，材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)，材料、試件見證取樣，隨機(jī)抽檢，分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批驗(yàn)收，分部工程驗(yàn)收，平行檢驗(yàn)，巡檢等質(zhì)量控制措施和質(zhì)量控制程序，高效率、高要求地監(jiān)控施工過程。

遵循“專業(yè)、專心、專注”，“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)“的宗旨，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，更好的提供監(jiān)理服務(wù)，讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，逐步提升我們的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。

3、強(qiáng)化施工管理，完善質(zhì)保體系。

工程施工是合格工程的關(guān)鍵，必須實(shí)行精細(xì)化管理。要嚴(yán)格按照招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定選擇施工經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的施工單位承擔(dān)施工任務(wù)，施工單位要嚴(yán)格按照合同施工，投入充足的技術(shù)設(shè)備，采用先進(jìn)工藝，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，做到精工細(xì)做、標(biāo)準(zhǔn)化施工。在工程開工前，要根據(jù)合同文件和創(chuàng)合格工程的要求，編制合格工程施工方案，明確各項(xiàng)施工工藝、施工方法、操作規(guī)程和質(zhì)量控制措施，控制好材料、機(jī)具、工藝及質(zhì)量檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要抓好人頭、源頭和苗頭，抓人頭主要是提高施工管理人員的整體素質(zhì)，特別要提高對(duì)混凝土澆搗工、鋼筋工、焊接工等關(guān)

鍵工種操作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;抓源頭就是要加強(qiáng)材料試驗(yàn)等源頭控制;抓苗頭就是要跟蹤觀察關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位，一有質(zhì)量失控的苗頭就著手解決。

4、房建工程質(zhì)量管理從最初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段，不負(fù)建設(shè)業(yè)主的信任與重托。

每一步都必須堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、求實(shí)的原則;這樣才能更好的指導(dǎo)承包人把工程做好，不負(fù)國家賦予我們的職責(zé)。

【房建工程監(jiān)理工作總結(jié)三】

在市規(guī)劃建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委政府及省建設(shè)廳的指導(dǎo)下，我站以2009年省廳對(duì)質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員的考核為契機(jī)、以“安全年”活動(dòng)為抓手，不斷加強(qiáng)監(jiān)督站自身建設(shè)，進(jìn)一步改革完善監(jiān)督管理模式，加強(qiáng)對(duì)建筑節(jié)能、穩(wěn)定推進(jìn)住宅工程竣工分戶驗(yàn)收工作，堅(jiān)持“五星級(jí)服務(wù)”效能建設(shè)，切實(shí)提高質(zhì)量安全監(jiān)督管理與服務(wù)的工作質(zhì)量，圓滿完成了2009年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

(一)20__年度工作總結(jié):

1、辦理質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)174項(xiàng)，建筑面積290.5萬平方米。

總造價(jià)33.5億元，收取質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)944.3萬元;

2、監(jiān)督竣工驗(yàn)收103項(xiàng)，建筑面積160.7萬平方米，總造價(jià)8.2億元，通過竣工驗(yàn)收的合格率100%。

3、發(fā)出《質(zhì)量監(jiān)督意見通知書》248份，質(zhì)量問題處理合格率100%。

4、1月份，開展建筑施工塔式起重機(jī)專項(xiàng)檢查以及匯報(bào)工作;

5、2月份，全面啟動(dòng)__省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗(yàn)收工作程序;

6、4月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)大檢查，全面啟動(dòng)“安全年”活動(dòng);

7、5月份，開展建筑施工安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng);

8、6月份，開展抗震排查和建筑安全生產(chǎn)隱患排查的信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作;

9、8月份，派員參與省廳組織的全省建筑工程節(jié)能檢查工作。

10、9月份，積極做好__工作;

11、11月份，做好迎接住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部全國建設(shè)工程質(zhì)量安全督查工作;

12、積極響應(yīng)市委市政府創(chuàng)建國家衛(wèi)生城，全面加大“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作力度;

13、全市進(jìn)一步開展對(duì)起重機(jī)械和模板支撐系統(tǒng)進(jìn)行安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。

14、12月份，派員參加了由省廳辦公室召開全省建筑施工質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)管理觀摩會(huì)，并做了相應(yīng)的匯報(bào)和總結(jié);

15、完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

(二)、積極開展質(zhì)量監(jiān)督站自身建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理

1、不斷提高站內(nèi)人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，不僅在政治思想教育方面是長(zhǎng)抓不懈，在業(yè)務(wù)上，一方面定期組織站內(nèi)人員集中學(xué)習(xí)各種規(guī)范和條文，另一方面積極參加省、部、委組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和交流會(huì)，以此來提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì);

2、為了迎接省監(jiān)督局對(duì)我站的監(jiān)督機(jī)構(gòu)考核，我站認(rèn)真學(xué)習(xí)了“

省監(jiān)督局考核辦法”，明確考核內(nèi)容，具體工作落實(shí)到人，通過積極認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，我站順利地通過了考核。

(三)、進(jìn)一步開展質(zhì)量監(jiān)督信息化管理與政務(wù)公開工作

為規(guī)范工作管理制度，提高辦公效率，我站切實(shí)貫徹執(zhí)行“五星級(jí)服務(wù)”效能建設(shè)，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，實(shí)行了一次性辦理，方便了服務(wù)對(duì)象。同時(shí)站內(nèi)部實(shí)施了四項(xiàng)基本制度;(1)首問責(zé)任制;(2)一次性告知制;(3)服務(wù)承諾制(4)限時(shí)辦結(jié)制。

(四)、繼續(xù)堅(jiān)持樁基工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程專項(xiàng)驗(yàn)收制度，室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)工作已經(jīng)全面開展，加強(qiáng)了對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，全年有15項(xiàng)二次裝修工程委托了質(zhì)量監(jiān)督。

(五)、節(jié)能工作監(jiān)管開展情況

上半年，省廳出臺(tái)了《__省建筑節(jié)能分部工程質(zhì)量驗(yàn)收工作程序》，我站根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，編制了《建筑節(jié)能工程質(zhì)量監(jiān)督方案》，有力地推動(dòng)了建筑節(jié)能工作的實(shí)施。

(六)、存在的問題

雖然工作中取得了一定成績(jī)，但也存在著一些問題和不足，有些工作仍需要進(jìn)一步地鞏固和深化。以下是存在的問題：

1、少數(shù)建設(shè)單位缺乏工程建設(shè)法規(guī)意識(shí)，擾亂市場(chǎng)秩序，在不辦施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的情況下，縱容施工企業(yè)盲目施工，影響工程質(zhì)量及監(jiān)督管

2、監(jiān)理單位存在管理不嚴(yán)，制度不全，素質(zhì)偏低，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員不到位，不按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)理等問題。

部分監(jiān)理單位承接監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員不足，不按規(guī)定實(shí)行旁站監(jiān)理，總監(jiān)極少到施工現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員業(yè)務(wù)能力低，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題;

3、施工單位存在轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠、手續(xù)不全擅自施工等問題。

(七)、2009年工作打算

2009年全市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作的指導(dǎo)思想：堅(jiān)持按照黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持依法監(jiān)督，創(chuàng)新監(jiān)管模式，提高服務(wù)水平，推動(dòng)我市建筑工程質(zhì)量安全再上新臺(tái)階，促進(jìn)建設(shè)和諧__。

1、開展形式多樣的質(zhì)量安全工作研討學(xué)習(xí)，開展各類質(zhì)量安全講評(píng)活動(dòng)，提高全員素質(zhì);

2、大力開展日常抽查和各類專項(xiàng)質(zhì)量檢查，依法查處各種違法違規(guī)行為，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法效能;

3、繼續(xù)深化工程質(zhì)量通病治理工作，促進(jìn)我市工程質(zhì)量水平的進(jìn)一步提高。

4、加強(qiáng)部門監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)違法違規(guī)行為的處理力度。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新型墻體材料應(yīng)用和建筑節(jié)能的質(zhì)量監(jiān)督。

6、加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，進(jìn)一步規(guī)范檢測(cè)行為;

7、加強(qiáng)對(duì)深基坑工程的監(jiān)管，確保周邊環(huán)境安全。

8、進(jìn)一步強(qiáng)化施工圖審后監(jiān)管，確保工程安全和使用功能。

9、積極做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

【房建工程監(jiān)理工作總結(jié)四】

一、各項(xiàng)工作完成情況：

⒈公司資本結(jié)構(gòu)方面：年初按照公司股東大會(huì)決議精神，順利地完成了公司股份改制的各項(xiàng)工作，原始股東__管理局和上中游局的股份全部退出，公司管理層和員工受讓的股份全額繳納到賬，完成了股份改制后工商局注冊(cè)登記工作。

⒉項(xiàng)目管理方面：為加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目的控制，積極探討項(xiàng)目的管理辦法，公司與各部門經(jīng)理和各項(xiàng)目部總監(jiān)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把崗位責(zé)任制落實(shí)到工程項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)各部門、項(xiàng)目部實(shí)行了成本核算;上半年公司主要業(yè)務(wù)集中在__堤防工程、小北干流放淤試驗(yàn)、水保生態(tài)工程建設(shè)河南四個(gè)項(xiàng)目區(qū)和委棟高層住宅樓建設(shè)等，目前工程總體進(jìn)展順利，監(jiān)理工作成績(jī)明顯。月日，公司對(duì)各項(xiàng)目總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員進(jìn)行了中期考核，并簽訂了工程安全目標(biāo)責(zé)任書。

⒊人力資源管理方面：目前公司員工已達(dá)到多人，為公司長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展著想，公司已于月與×××人事廳簽訂了人事合同，在×××社保中心辦理了社保體系賬號(hào)，已經(jīng)為名聘用員工購買了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn);公司今年接受新畢業(yè)大中專學(xué)生名，為名大學(xué)生提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。上半年公司人參加了國-家-安-全局舉辦的安全評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)班，人參加了建設(shè)部監(jiān)理員培訓(xùn)，人參加了水利部水利工程施工監(jiān)理規(guī)范培訓(xùn)，人參加了水利部水利監(jiān)理工程師培訓(xùn)，今年引進(jìn)監(jiān)理工程師以上的骨干人員人;

⒋資質(zhì)方面：月份，公司順利通過了質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)查工作;上半年，申報(bào)了水利部移民工程監(jiān)理資質(zhì)、水土保持生態(tài)建設(shè)監(jiān)理資質(zhì)、國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督局的安全評(píng)估資質(zhì)和工程咨詢資質(zhì);目前移民和水保資質(zhì)已通過。國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督局專家對(duì)安全評(píng)估資質(zhì)資料進(jìn)行了審核并通過。工程咨詢資質(zhì)初審?fù)ㄟ^但終審沒有通過。建設(shè)工程招標(biāo)資質(zhì)申報(bào)工作正在進(jìn)行中。

⒌安全生產(chǎn)方面：上半年無重大傷亡事故或同等責(zé)任的重大交通事故發(fā)生;員工無嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生;⒎主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：截至到月底今年新簽合同個(gè)，其中水利工程個(gè)、水土保持生態(tài)建設(shè)工程個(gè)，信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目個(gè)，公路工程，房屋建筑工程個(gè)，合同額萬元。上半年完成產(chǎn)值萬元，固定資產(chǎn)投入萬元，利潤(rùn)萬元。

二、存在問題處理情況：

公司在運(yùn)作中，今年也出現(xiàn)一些問題，而且對(duì)公司產(chǎn)生較大的影響，現(xiàn)將處理的情況做簡(jiǎn)單匯報(bào)：

⒈處理長(zhǎng)江項(xiàng)目監(jiān)理人員弄虛作假問題

公司某年～某年共承擔(dān)__長(zhǎng)江干堤加固工程建設(shè)監(jiān)理個(gè)標(biāo)段，其中第五標(biāo)段黃水套至__河頭段護(hù)岸工程于某年月日開工，某年月日完工。某年月日通過單位工程驗(yàn)收。合同價(jià)萬元。監(jiān)理費(fèi)用約萬元。

經(jīng)審計(jì)部門審計(jì)和經(jīng)檢察機(jī)關(guān)偵察，發(fā)現(xiàn)承擔(dān)第五標(biāo)段監(jiān)理任務(wù)的我公司員工韓尚學(xué)等五人經(jīng)不起金錢的誘-惑，喪失監(jiān)理工程師職業(yè)道德，收受賄賂，參與弄虛作假，違法亂紀(jì)，其中韓尚學(xué)已被檢察機(jī)關(guān)逮捕。

事件發(fā)生后，公司非常重視，積極做好善后處理工作，一方面配合審計(jì)部門和檢察機(jī)關(guān)查清問題;另一方面，在查清造假后，公司立即派駐監(jiān)理人員組織施工單位制定補(bǔ)拋方案，并及時(shí)實(shí)施補(bǔ)拋，消除了工程質(zhì)量缺陷，保證了工程質(zhì)量。

由于此事件的公開曝光，對(duì)公司各方面造成很大壓力，在如何應(yīng)對(duì)水利部主管部門的處罰上，公司董事長(zhǎng)等公司領(lǐng)導(dǎo)多次赴北京做解釋工作，要求在處罰中考慮長(zhǎng)江事件純屬監(jiān)理人員

⒍分公司運(yùn)作的情況：今年年初，公司籌劃在內(nèi)蒙組建分公司，并開始試運(yùn)作，截至到目前，內(nèi)蒙分公司運(yùn)行情況良好，已簽合同額近萬元，其中×××呂梁市橫泉水庫項(xiàng)目對(duì)公司提高知名度很有好處。月份開始籌劃組建寧波分公司，其工作正在進(jìn)行中。個(gè)人行為的因素。但水利部的堅(jiān)持處罰，其決定近期可能下發(fā)，對(duì)公司罰款萬元，取消兩年內(nèi)參加堤防加固加高工程的投標(biāo)資格。

長(zhǎng)江事件的發(fā)生暴露出公司在管理上的漏洞，忽視了對(duì)員工思想品質(zhì)的培養(yǎng)和教育。公司及時(shí)召開監(jiān)理人員會(huì)議，以此事作為反面教材，對(duì)全體員工進(jìn)行教育，使員工樹立正確的世界觀和良好的職業(yè)道德，增加抵御不良誘-惑的能力。公司對(duì)當(dāng)事人韓尚學(xué)等五人依據(jù)公司管理制度給予開除和分別罰款元、元的處分(處罰)。

⒉社保基金的繳納問題

今年×××在社?；鸬睦U納方面做出了新的規(guī)定，企業(yè)繳納社?；鸢雌髽I(yè)上年度工資總額的繳納，照此計(jì)算，公司每年工資總額近萬元，每年需要繳納～萬，這是公司無法承受的。在委人勞局的幫助下，經(jīng)過多次做工作，社保中心已同意把事業(yè)單位的人員和退休人員剔除，此項(xiàng)工作難度也很大，要涉及

去年財(cái)務(wù)賬目和會(huì)計(jì)報(bào)表，修改有一定難度，其結(jié)果還無法確定，但我們還要繼續(xù)做工作，力爭(zhēng)減免多一點(diǎn)。

三、今后的工作打算：

面對(duì)新的形勢(shì)，公司經(jīng)營(yíng)班子多次開會(huì)討論，大家認(rèn)為今后要抓好以下幾項(xiàng)工作：

⒈繼續(xù)抓好人才的引進(jìn)和員工隊(duì)伍建設(shè)

要繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)，雖然經(jīng)過多年的努力，職工隊(duì)伍建設(shè)有了很大的成績(jī)，隊(duì)伍壯大了，素質(zhì)提高了，但技術(shù)骨干的缺少是公司以后發(fā)展的障礙，目前，公司主要缺乏具有大型水利工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，引進(jìn)和培養(yǎng)各個(gè)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才是公司長(zhǎng)期的任務(wù)，要制定符合實(shí)際的人才發(fā)展戰(zhàn)略，要建立靈活的用人機(jī)制。要建立好自己的人才庫。要培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工建立正確的價(jià)值觀，使員工自覺地?cái)[正企業(yè)與個(gè)人利益的關(guān)系，忠于企業(yè)、盡心企業(yè)。要抓緊成立工會(huì)組織，增加溝通渠道，營(yíng)造企業(yè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的新氣象。

⒉加大開發(fā)市場(chǎng)力度

開發(fā)市場(chǎng)手段不多，過分依靠黃委系統(tǒng)內(nèi)任務(wù)是目前公司經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。下階段一方面繼續(xù)鞏固公司在__系統(tǒng)建設(shè)的主力軍位置，以免隨著系統(tǒng)內(nèi)各監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展被邊緣化。另一方面對(duì)外要加大市場(chǎng)開發(fā)力度，加快引進(jìn)經(jīng)營(yíng)型人才;制定好經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和配套的經(jīng)營(yíng)管理辦法，經(jīng)營(yíng)人員的工資要和獎(jiǎng)金與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。抓住南水北調(diào)工程和黃土高原淤地壩工程建設(shè)的契機(jī)，增加外面市場(chǎng)的份額。要選擇一些大中型水利工程為突破口，爭(zhēng)取在監(jiān)理能力上有所突破。

⒊全力投入__堤防建設(shè)

今后一段時(shí)間__標(biāo)準(zhǔn)化堤防建設(shè)依然是公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的重頭戲，近期__堤防建設(shè)有加快的趨勢(shì)，今年公司與新鄉(xiāng)和荷澤所簽亞行項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)萬元(其中__項(xiàng)目萬元，新鄉(xiāng)萬元)，__項(xiàng)目要在明年月底前完成，時(shí)間安排緊任務(wù)較重，公司必須加強(qiáng)組織和管理能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，要很好地完成了監(jiān)理任務(wù)。

⒋運(yùn)作好河南大河工程建設(shè)管理有限公司

由于__監(jiān)理公司受到水利部的處罰，對(duì)今后__監(jiān)理公司的運(yùn)作造成一定的困難，故對(duì)__監(jiān)理公司技術(shù)力量進(jìn)行整合，由黃科院和__監(jiān)理公司出資注冊(cè)新公司河南大河工程建設(shè)管理有限公司，注冊(cè)資金萬元。營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦妥，申請(qǐng)水利甲級(jí)資質(zhì)得到水利部建管司的支持，近期可能拿到。由于新公司剛剛開始，會(huì)遇到不少的困難，我們的總體思路是，近期要運(yùn)作好新公司，以新公司開展業(yè)務(wù)，建管司也同意將水保和移民資質(zhì)放到新公司。待消除處罰的影響后，再進(jìn)行重組或合并。

各位股東，盡管前進(jìn)的道路困難重重，但前途依然光明，我們堅(jiān)信在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各股東的全力支持下，通過我們努力工作，不負(fù)重托，一定會(huì)完成今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展更強(qiáng)大。

謝謝各位!

【房建工程監(jiān)理工作總結(jié)五】

受__公司委托,__一期由__監(jiān)理有限公司承擔(dān)施工階段的監(jiān)理工作。該工程由__設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì),__建筑工程有限公司施工,目前該單位工程全部竣工?，F(xiàn)將本工程施工階段的監(jiān)理工作總結(jié)如下:

一、工程概況

本工程結(jié)構(gòu)一層框架結(jié)構(gòu),本工程位于__內(nèi),建筑面積1404㎡,一層框架結(jié)構(gòu),抗震等級(jí)三級(jí),建筑高度7.06M?；A(chǔ)均為靜壓沉管灌注樁樁與砼承臺(tái)、地梁相連鋼筋砼。設(shè)計(jì)基礎(chǔ)砼強(qiáng)度等級(jí)為C20,結(jié)構(gòu)砼等級(jí)強(qiáng)度為C20。柱、梁板砼強(qiáng)度等級(jí)為C25,M5混合砂漿填充墻,屋頂板厚11㎝,插筋2φ6@LIU_UE86.com,長(zhǎng)度1.2M。受力鋼筋保護(hù)層板為20㎜,梁柱為30㎜,10~11軸設(shè)置沉降縫一道。屋面為鋼筋砼結(jié)構(gòu)找坡屋面,SBS防水層,_PS保溫層,C15鋼絲網(wǎng)細(xì)石混凝土,外墻為水性外墻涂料。內(nèi)墻為混合砂漿底、紙筋灰面光,天棚為混合砂漿找平紙筋灰面光。內(nèi)墻墻面和天棚均為白色內(nèi)墻涂料。內(nèi)外門窗均為特制密閉門窗。

二、監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)人員配置及實(shí)施

根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范結(jié)合工程實(shí)際施工情況,針對(duì)本項(xiàng)目要求,組建了以___為總監(jiān)理工程師的項(xiàng)目監(jiān)理班子?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員為總監(jiān)代表___,監(jiān)理員 ___ ,水電監(jiān)理工程師___。

三、監(jiān)理合同履行情況

項(xiàng)目監(jiān)理部按照委托監(jiān)理合同、設(shè)計(jì)文件、國家現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)圖集,結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則的要求,有序地進(jìn)行,履行了合同的義務(wù)和責(zé)任。

1、監(jiān)理工作開始時(shí)間:20__年8月10日打樁開始至_年_月_日竣工驗(yàn)收。

2、根據(jù)工程情況及監(jiān)理范圍,實(shí)行了一系列監(jiān)理制度,如工地會(huì)議制度、主要設(shè)備、材料見證取樣、送樣復(fù)試及報(bào)驗(yàn)制度、旁站監(jiān)理制度、隱蔽工程驗(yàn)收制度、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查制度、工程資料審核制度等。

3、采用跟蹤監(jiān)理與旁站監(jiān)理相結(jié)合的手段,使工程施工處于受控狀態(tài)。

4、主動(dòng)做好事前控制工作(如審圖、做好監(jiān)理交底等),強(qiáng)化事中控制(如鋼筋安裝中的跟班檢查等),積極采取事后控制措施(如工程質(zhì)量缺陷的修整檢查等),以保證工程施工質(zhì)量和工程進(jìn)度。

5、積極協(xié)助業(yè)主抓好施工進(jìn)度,認(rèn)真審閱施工進(jìn)度計(jì)劃,將實(shí)際施工進(jìn)度及時(shí)與計(jì)劃進(jìn)度比較,督促提醒施工方抓緊施工進(jìn)度。

6、仔細(xì)核實(shí)實(shí)際完成工程量,審核施工方工程款支付申請(qǐng),控制工程造價(jià)。

7、對(duì)文明、安全施工進(jìn)行檢查、監(jiān)督,協(xié)助施工方管理層對(duì)操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,提高他們的安全施工意識(shí),做到安全施工。

四、主要監(jiān)理工作及成效

1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及地質(zhì)資料、施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)圖集、經(jīng)審定的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案,結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃,分別編制了《靜壓Ф420靜壓沉管灌注樁施工監(jiān)理細(xì)則》、《基礎(chǔ)、主體工程施工監(jiān)理細(xì)則》、《裝飾、屋面工程施工監(jiān)理細(xì)則》。

使各方有關(guān)人員通過這些細(xì)則,明了各分項(xiàng)、分部施工(包括工序)質(zhì)量、控制內(nèi)容、檢查要點(diǎn)及如何操作等,有效地保證了監(jiān)理項(xiàng)目部的監(jiān)理工作質(zhì)量。

2、在主要分項(xiàng)、分部或主要工序施工前對(duì)施工方進(jìn)行監(jiān)理交底,使施工方明確在該分項(xiàng)、分部和該主要工序施工中應(yīng)注意的質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容,以便及早采取措施進(jìn)行予控。

3、仔細(xì)閱讀施工圖,認(rèn)真參加圖紙會(huì)審、審查圖紙會(huì)審紀(jì)要,盡量將施工圖中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)解決在施工之前。

4、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備檢查其完好性,是否能安全運(yùn)轉(zhuǎn),符合要求后及時(shí)辦理了設(shè)備報(bào)驗(yàn)。

當(dāng)卷揚(yáng)機(jī)、吊籠等設(shè)備運(yùn)行了一段時(shí)間后,及時(shí)提醒施工方對(duì)設(shè)備的零件進(jìn)行檢查、調(diào)換、上油,保證了安全施工。

5、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的主要材料,審閱其質(zhì)保資料,檢查其外觀質(zhì)量,符合要求后按規(guī)定見證取樣、送樣復(fù)試,復(fù)試合格后予以報(bào)驗(yàn),保證了合格材料用于工程上。

6、認(rèn)真做好軸線、樁位、承臺(tái)底標(biāo)高、各結(jié)構(gòu)層標(biāo)高的復(fù)核工作,保證了建筑物的定位、開間、進(jìn)深、層高的準(zhǔn)確性。

7、認(rèn)真做好模板的技術(shù)工作,仔細(xì)檢查模板的支撐和拼縫質(zhì)量,保證了砼構(gòu)件幾何尺寸的準(zhǔn)確,表面平整、垂直度符合要求及安全施工。

8、仔細(xì)檢查砼結(jié)構(gòu)內(nèi)鋼筋的制作安裝質(zhì)量,重點(diǎn)檢查了鋼筋種類、級(jí)別、規(guī)格、數(shù)量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長(zhǎng)度、錨固長(zhǎng)度、接頭位置及接頭數(shù)量、焊接質(zhì)量,砼保護(hù)層厚度。

保證了鋼筋制作安裝符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求。

9、旁站監(jiān)理了基礎(chǔ)砼、結(jié)構(gòu)砼的澆筑。

對(duì)于自拌砼,在砼攪拌前先與施工方一起根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)砂石含水率,將砼試驗(yàn)室確定的配合比調(diào)整成施工配合比,按此配合比監(jiān)督材料車車過磅。隨機(jī)檢查砼攪拌時(shí)間和砼坍落度。對(duì)于商品砼的質(zhì)量監(jiān)理,主要是見證砼坍落度試驗(yàn)和試塊制作。在砼澆筑過程中,要求按預(yù)定的澆筑順序施工,避免出現(xiàn)人為的施工縫。經(jīng)常提醒操作人員按要求插拔震動(dòng)器,使砼震搗密實(shí),內(nèi)實(shí)外光。在規(guī)定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間內(nèi)督促、檢查砼養(yǎng)護(hù)情況。嚴(yán)格控制砼拆模時(shí)間,對(duì)拆模后的砼成型質(zhì)量進(jìn)行檢查,并形成記錄。按砼分項(xiàng)質(zhì)量檢查項(xiàng)目對(duì)各結(jié)構(gòu)層砼分項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)測(cè)實(shí)量。

10、跟蹤監(jiān)理磚墻砌筑。

經(jīng)常檢查磚的含水率,督促施工方提前對(duì)紅磚澆水濕潤(rùn),防止了干磚上墻。

11、旁站監(jiān)理屋面防水層施工,按施工工序、層次進(jìn)行檢驗(yàn)。

在防水層施工前,在施工方清掃基層的基礎(chǔ)上,要求施工方對(duì)屋面進(jìn)行灌水試驗(yàn),確認(rèn)屋面砼基層無滲漏后,才允許進(jìn)行屋面防水施工,使屋面砼真正起到自防水作用。熱熔鋪貼SBS時(shí),注意提醒操作人員要排盡卷材下面的空氣,做到鋪貼牢固,不產(chǎn)生空鼓,并應(yīng)對(duì)接縫刮封接口。注意檢查屋面防水層節(jié)點(diǎn)處的做法是否符合要求。

12、門窗工程施工時(shí),對(duì)窗的標(biāo)高、窗框的垂直度、水平度、玻璃厚度,以及窗框與墻體連結(jié)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。

安裝后檢查窗扇開啟是否靈活。打膠是否符合要求,基本保證了窗安裝的質(zhì)量。

13、裝飾工程施工時(shí)及時(shí)檢查抹灰種類,保證了砂漿品種符合設(shè)計(jì)要求。

經(jīng)常檢查抹灰表面是否光潔、接槎是否平整,有無脫層、空鼓、爆灰、裂縫等質(zhì)量缺陷。對(duì)外墻抹灰強(qiáng)調(diào)要分層趕平。提醒施工方注意管道后面墻面及管道穿過樓板的周圍部位抹灰應(yīng)到位。提醒施工方注意滴水線的施工質(zhì)量。外墻涂料施工前先要求施工方結(jié)合產(chǎn)品使用說明書寫出施工方案,并做好樣板活,在各方認(rèn)可后,在其后的施工過程中,檢查其施工工序是否符合方案要求,其施工質(zhì)量是否低于樣板活。內(nèi)墻施工質(zhì)量檢查其表面是否平整光滑、是否有起粉、起皮現(xiàn)象,使施工質(zhì)量符合要求,使裝飾的總體效果比較理想。

16、及時(shí)督促、審閱施工單位整理好施工技術(shù)資料,使施工資料的整理與工程進(jìn)度同步,保證了基礎(chǔ)、主體及竣工驗(yàn)收能及時(shí)進(jìn)行。

17、水電監(jiān)理情況:

(1)、首先對(duì)安裝施工人員的資格進(jìn)行審查,要求持證上崗。

(2)、對(duì)隱蔽工程,如樓層管線預(yù)埋,有關(guān)預(yù)留孔洞位置等,監(jiān)理人員先審查施工單位提供的有關(guān)隱蔽工程資料,然后按圖紙和規(guī)范要求到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

(3)、在安裝過程中,隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行整改。接地裝置是否符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的規(guī)定,隱蔽的管線管彎是否符合要求,其保護(hù)層是否足夠,管道的坡度檢查口,伸縮節(jié)是否按設(shè)計(jì)和規(guī)范的規(guī)定施工。

(4)、對(duì)安裝完的分項(xiàng)分部工程,在施工單位自檢后,監(jiān)理人員會(huì)同建設(shè)單位按照工程的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

(5)、各項(xiàng)隱蔽工程、有關(guān)各種測(cè)試、試驗(yàn)后監(jiān)理人員及時(shí)辦妥簽證。

五、存在的問題及處理情況

1、由于模板陳舊個(gè)別部位造成砼成型表面粗糙,脹模、漏漿現(xiàn)象。

在監(jiān)理方和業(yè)主方的督促下按規(guī)范要求進(jìn)行認(rèn)真的修整。

2、砂漿試塊強(qiáng)度超出200%,于

年 月 日對(duì)該部位砼實(shí)施回彈檢測(cè),平均達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度的__%。

3、由于本工程開間大,在抹灰施工期間內(nèi)外墻與梁底交接部位出現(xiàn)了不同程度的墻面水平裂縫。

后經(jīng)玻璃絲布加強(qiáng)處理,基本未發(fā)現(xiàn)裂縫現(xiàn)象。

10、施工進(jìn)度緩慢,并在中途出現(xiàn)半停工狀況,造成進(jìn)度滯后。

]施工監(jiān)理階段整理和收集各類資料具體如下:

1 工程開工報(bào)審表

2 工程測(cè)量定位記錄審報(bào)表

3 人員函告

4 監(jiān)理規(guī)劃

5 施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審表

6 分部分項(xiàng)施工方案報(bào)審表

7 監(jiān)理細(xì)則

8 工程變更單

9 技術(shù)復(fù)核報(bào)審表

10 隱蔽工程報(bào)審表

11 設(shè)備報(bào)審表

12 材料報(bào)審表

13 砼澆灌令

14 旁站監(jiān)理記錄表

15 材料、試塊見證取樣送樣登記表

16 試驗(yàn)記錄匯總表

17 分項(xiàng)工程質(zhì)量報(bào)審表

18 抽查分項(xiàng)質(zhì)量評(píng)定表

19 分部工程質(zhì)量評(píng)定表

20 沉降觀測(cè)記錄(平行檢測(cè))

21 工程初驗(yàn)報(bào)告

22 會(huì)議紀(jì)要

23 監(jiān)理月報(bào)

24 監(jiān)理工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

25 監(jiān)理工作總結(jié)及評(píng)估報(bào)告

26 工程款支付證書

27 砼拆模報(bào)審表

28 監(jiān)理工程師通知單及回復(fù)單

29 工程竣工報(bào)審表

六、結(jié)束語