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交流的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語(yǔ)言溝通;技巧

護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來(lái)有明顯上升趨勢(shì),外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過(guò)有效的語(yǔ)言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異?；蛐休斅压苁中g(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無(wú)流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正?；蛴心[大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對(duì)側(cè)輸卵管。對(duì)有生育要求的年輕婦女,如對(duì)側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場(chǎng)語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來(lái)影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場(chǎng)語(yǔ)是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對(duì)患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語(yǔ)義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對(duì)病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。

2.3 語(yǔ)言清晰,聲調(diào)柔和 語(yǔ)言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí),要注意語(yǔ)氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語(yǔ)言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語(yǔ)言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來(lái)感染宮外孕患者。護(hù)士的語(yǔ)言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對(duì)宮外孕患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性的語(yǔ)言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無(wú)論對(duì)治療還是休養(yǎng),對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語(yǔ)言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說(shuō),有敏銳的洞察能力。在聽患者說(shuō)話時(shí),要注視對(duì)方的眼睛或面部,以表示真誠(chéng),注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說(shuō)出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說(shuō)話,也不要隨便插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說(shuō)話時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長(zhǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。

交流的溝通技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】中學(xué)班主任；學(xué)生；溝通和交流；重要性；技巧

溝通是一門藝術(shù)，同時(shí)也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過(guò)溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷?、興趣以及愛好等進(jìn)行了解，對(duì)于中學(xué)班主任來(lái)說(shuō)，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)教育工作轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，改革是教育想要獲得發(fā)展的必然途徑，教育部門對(duì)于班主任工作貫徹落實(shí)《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》的新要求做出了更為嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定中重點(diǎn)對(duì)班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好的促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通人與人就不能有相識(shí)，就不會(huì)有理解，同樣就不會(huì)有信任。溝通在班主任工作管理中的具有更為重要的作用，溝通是其有效的進(jìn)行班級(jí)管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中學(xué)班主任面對(duì)的學(xué)生，他們具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，這種意識(shí)的發(fā)展是由他律向自律的過(guò)渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，對(duì)于這個(gè)時(shí)期的孩子，溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切的關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景、以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就為班主任的工作提出了更高的要求。

二、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的角色定位

溝通是人與人之間信息的傳遞和反饋過(guò)程，那么我們所說(shuō)的心理溝通是班主任和學(xué)生之間通過(guò)語(yǔ)言或者肢體上的形式，進(jìn)行信息的交流和傳遞，實(shí)現(xiàn)思想和感情等方面內(nèi)容的傳遞和反饋，力求達(dá)成思想上的一致和感情上的通暢。當(dāng)然，這種心理溝通可能會(huì)達(dá)到我們想要的效果，也可能就是無(wú)用功，但是這項(xiàng)工作是必不可少的。在這里，班主任在溝通交流過(guò)程中對(duì)自身的定位對(duì)其效果的影響作用非常大。一般來(lái)說(shuō)，班主任與學(xué)生溝通中有兩種形象：一種是準(zhǔn)家長(zhǎng)的形象，一種是擬親人的形象，前者更具有威懾力，而后者更具有親切感和說(shuō)服力，更容易讓學(xué)生傾心溝通。

三、中學(xué)班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通過(guò)程中的原則和技巧

（一）班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問。在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過(guò)程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績(jī)不好，此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對(duì)前一階段學(xué)習(xí)情況的考察，目的是在于明確自己在以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，使他能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對(duì)成績(jī)進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績(jī)有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)。

（二）班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握。班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流中的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是交談場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，交談的場(chǎng)合可以在如辦公室、課堂此類正式場(chǎng)合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地等非正式場(chǎng)合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說(shuō)。場(chǎng)合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對(duì)于溝通效果具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會(huì)使溝通的效率達(dá)到事半功倍的效果。二是交談方式，溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會(huì)集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人對(duì)幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會(huì)，在班會(huì)中班主任先讓成績(jī)比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績(jī)有了突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，班主任對(duì)班會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對(duì)學(xué)生，用溫柔的語(yǔ)言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠(chéng)，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。

（三）班主任在于學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候要多觀察學(xué)生的狀態(tài)。班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對(duì)整個(gè)班級(jí)集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過(guò)對(duì)每個(gè)學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到知微見著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。

四、結(jié)語(yǔ)

教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流是在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中學(xué)班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是其做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對(duì)高中生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過(guò)溝通有效的促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳軍.中小學(xué)班主任如何把關(guān)愛撒向每個(gè)學(xué)生[J].考試周刊，2012（59）.

交流的溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認(rèn)可

當(dāng)汽車銷售成為一個(gè)人的職業(yè)，也就是當(dāng)一個(gè)人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進(jìn)行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對(duì)銷售人員而言都是一次機(jī)遇，如何才能把握好這些機(jī)遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強(qiáng)的溝通能力，發(fā)掘出溝通交流中的技巧，并將其運(yùn)用到與客戶的交流當(dāng)中，讓客戶有一個(gè)愉悅的交流過(guò)程，并讓用戶逐步認(rèn)可自己的觀點(diǎn)。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業(yè)績(jī)。因此，熟練掌握與客戶進(jìn)行溝通交流的技巧，發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內(nèi)容。以下是與客戶進(jìn)行溝通的幾大技巧。

一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產(chǎn)品。許多客戶在其生活中經(jīng)常會(huì)遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產(chǎn)品，故而客戶對(duì)推銷人員難以產(chǎn)生好感，甚至對(duì)其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對(duì)客戶的需求對(duì)其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)車的欲望。例如，不同的人對(duì)汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購(gòu)買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環(huán)保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購(gòu)買的汽車的抗震動(dòng)性能必須要好……買車對(duì)于大多數(shù)客戶而言都是較為重大的決定，因此在購(gòu)車過(guò)程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現(xiàn)，銷售人員在推銷過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購(gòu)車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據(jù)客戶的神色調(diào)整溝通重點(diǎn)

一些客戶在購(gòu)買汽車之前就對(duì)自己想要購(gòu)買的車類車型有了詳細(xì)的了解，對(duì)于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購(gòu)買的車型進(jìn)行全面介紹即可。還有一種顧客，他們?cè)谫?gòu)車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對(duì)于該類客戶，銷售人員需要對(duì)各類車型進(jìn)行逐一介紹，并在介紹的同時(shí)學(xué)會(huì)察言觀色，觀察顧客神情的細(xì)微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細(xì)說(shuō)還是略談?wù)诒唤榻B的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時(shí)，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時(shí)，這說(shuō)明客戶對(duì)該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間，因此可以快速略過(guò)，進(jìn)行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過(guò)程中呈現(xiàn)出對(duì)某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號(hào)。此時(shí)，銷售人員就應(yīng)重點(diǎn)介紹該種車型，讓客戶對(duì)其有更深更細(xì)的了解，增強(qiáng)客戶的購(gòu)車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對(duì)各種車型的喜好，并根據(jù)客戶的喜好有針對(duì)地進(jìn)行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購(gòu)車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業(yè)績(jī)自然也會(huì)變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對(duì)于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過(guò)程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語(yǔ)氣或者神態(tài)中發(fā)現(xiàn)其缺乏自信，那么即便這個(gè)銷售員說(shuō)得再好，客戶也會(huì)懷疑其所言的真實(shí)性。因此在與客戶交談的過(guò)程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達(dá)到1600多輛，在他應(yīng)聘汽車銷售員之前，只做過(guò)日用品、電器的推銷。一個(gè)沒有接受過(guò)專業(yè)的汽車銷售培訓(xùn)的人，卻敢于在應(yīng)聘時(shí)自信滿滿地說(shuō)自己會(huì)推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強(qiáng)勁的力量，自信的體現(xiàn)不僅通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內(nèi)而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對(duì)著鏡子為自己加油鼓勁，多多發(fā)現(xiàn)自己以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。與客戶進(jìn)行交談時(shí)，提及自己所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要膽大，底氣要足，要用必勝的語(yǔ)氣來(lái)讓客戶信服，客戶感到這個(gè)銷售員自信如此之強(qiáng)，想來(lái)其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購(gòu)車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過(guò)程中，技巧很重要。溝通不是人生來(lái)就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過(guò)程中，要通過(guò)實(shí)踐和學(xué)結(jié)出有效的與客戶之間的溝通技巧，強(qiáng)化溝通能力，最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)高升。

參考文獻(xiàn)：

交流的溝通技巧范文第4篇

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-207-01

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的重要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn)，需要與各種服務(wù)對(duì)象，包括：有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。

作為護(hù)士，不僅需要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，還要具有良好的職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德，良好的文化修養(yǎng)，精湛的專業(yè)技術(shù)，嫻熟的溝通能力，才能更好地進(jìn)行護(hù)患溝通。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)有知識(shí)的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。

1 非語(yǔ)言性的溝通技巧

1.1 護(hù)理人員 在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何用非語(yǔ)言流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿態(tài)等在溝通中起到修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。

1.2 動(dòng)作的快慢 可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)鍵程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可以鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。

1.3 觸摸是人際溝通中最密切的動(dòng)作 舒適的觸摸和握手、撫摸頭部、肩背部等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會(huì)給患者的充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張，焦慮等不良情緒反應(yīng)。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 與憤怒的病人溝通 重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難，并做出理性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

2.2 與悲哀、抑郁病人溝通 應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧，對(duì)病人理解、關(guān)心和支持。交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問題，對(duì)其反應(yīng)給予一些關(guān)注，使其感受到關(guān)懷與重視。

2.3 與病情嚴(yán)重的病人溝通 交談時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短，避免一些不必要的交談，可選用觸摸的等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

2.4 與有感知障礙的病人溝通 交談時(shí)可通過(guò)面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧，或應(yīng)用書面語(yǔ)言、圖片與之溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之，溝通就是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

交流的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞 社區(qū) 輸液室 護(hù)患關(guān)系 溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫(yī)學(xué)觀念以及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。這就要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)宗旨，提高護(hù)理服務(wù)的自覺性，主動(dòng)與病患及其家屬溝通，以達(dá)到護(hù)患有效交流的目的，建立和諧護(hù)患關(guān)系，最終避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

門診輸液室是反映醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場(chǎng)所。門診輸液室工作量大，任務(wù)繁重?；颊呓?jīng)過(guò)掛號(hào)、看診、輔助檢查、交費(fèi)、配藥等來(lái)回往返，耐心已經(jīng)減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點(diǎn)站，若得不到良好的服務(wù)就容易將不滿情緒發(fā)泄在護(hù)士身上。因此護(hù)士有必要掌握一些護(hù)通技巧并在實(shí)際工作中應(yīng)用，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)踐談幾點(diǎn)體會(huì)。

護(hù)患溝通的定義及目的

護(hù)患溝通是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與服務(wù)對(duì)象的治療、護(hù)理、康復(fù)等相關(guān)的信息。護(hù)患溝通的目的是幫助建立一個(gè)相互信任的關(guān)系，彼此相互了解，與服務(wù)對(duì)象共同努力以達(dá)到護(hù)理目標(biāo)，提高護(hù)理質(zhì)量，從而使雙方感情更加融洽。

護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通可分為兩種形式：言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。

⑴言語(yǔ)溝通技巧：俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。這是人們對(duì)語(yǔ)言的心理刺激作用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。具有暖刺激作用的語(yǔ)言可使患者精神振奮，情緒穩(wěn)定，避免緊張，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之，冷刺激語(yǔ)言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護(hù)士在于患者溝通中要充分重視語(yǔ)言的表達(dá)。①注意語(yǔ)言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，護(hù)士可根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)的不同而選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。一般患者均需要連續(xù)幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關(guān)懷的滿足感，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。②注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)過(guò)高易被誤認(rèn)為有厭煩情緒，語(yǔ)調(diào)過(guò)低易被誤認(rèn)為不重視患者，語(yǔ)調(diào)過(guò)硬易被誤認(rèn)為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護(hù)患溝通。與老年人交流時(shí)語(yǔ)速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時(shí)可使用地方語(yǔ)言與其交流。與年輕人交流時(shí)語(yǔ)言可相對(duì)活潑。③語(yǔ)言要通俗易懂，且有針對(duì)性：和患者交流時(shí)，少用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量使用通俗樸實(shí)、明確易懂的語(yǔ)言表達(dá)疾病治療中的相關(guān)問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。當(dāng)然，對(duì)疾病的解釋和病情的判斷要有根據(jù)，回答問題要嚴(yán)謹(jǐn)合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語(yǔ)言：美好的語(yǔ)言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠(chéng)地關(guān)心患者的病情，以真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度，恰當(dāng)使用安慰性、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言與患者溝通。例如與小朋友交流時(shí)要多用贊美、鼓勵(lì)的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語(yǔ)溝通技巧：非語(yǔ)言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護(hù)患交往的重要方式。在工作過(guò)程中，有時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言交流受時(shí)間、環(huán)境的限制，就需要非語(yǔ)言交流來(lái)彌補(bǔ)其不足，增進(jìn)了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護(hù)患交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的方式，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足。非語(yǔ)言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。南丁格爾說(shuō)：護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護(hù)士應(yīng)注重自己的儀表：著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內(nèi)容，是人的真實(shí)情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，在面對(duì)患者時(shí)，護(hù)士必須控制好容易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學(xué)會(huì)面帶微笑，“微笑是最美好的語(yǔ)言”這句話有一定道理，真誠(chéng)的微笑是一把鑰匙，開啟護(hù)患之間陌生的大門，對(duì)患者的安撫勝過(guò)良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語(yǔ)言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過(guò)保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關(guān)注。尤其是對(duì)一些失語(yǔ)的患者，更要學(xué)會(huì)眼神的運(yùn)用，從而達(dá)到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達(dá)關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持。當(dāng)患者焦慮害怕時(shí)，護(hù)士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當(dāng)患兒哭鬧時(shí)，護(hù)士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，提高護(hù)理技能：過(guò)硬的護(hù)理操作是患者信任的支柱，是護(hù)患關(guān)系良好溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)護(hù)理技術(shù)的發(fā)展，滿足患者和家屬的需求。