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問卷調(diào)查范例范文第1篇

【問卷設(shè)計(jì)】此次問卷共設(shè)計(jì)了10道題，其中9道單選題，一道開放題。問卷內(nèi)容涉及學(xué)生上課心理、作業(yè)心理、學(xué)校行為自律心理和需求心理等方面。調(diào)查對象為五六年級學(xué)生，為確保問卷的質(zhì)量，采取匿名的方式進(jìn)行，不讀題，不提示，問卷時間不超過10分鐘。發(fā)出問卷49份，參與問卷49人，有效問卷為49份，統(tǒng)計(jì)問卷49份，有效率100%。

【問卷數(shù)據(jù)分析】

一、學(xué)生上課行為表現(xiàn)與上課心理

問卷題1數(shù)據(jù)表明，50%的中高年級的孩子不喜歡回答老師提問。問卷題5，上課時，有45.83%的孩子能接受老師的批評，不能接受老師批評的有4.17%，表示看情況下考慮接受與不接受的有50%。

思考與對策：發(fā)自內(nèi)心地喜歡孩子，讓孩子們喜歡你。

我們先不考慮可變量在問卷題中的因素。僅從數(shù)據(jù)來分析，在課堂學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出了逆反心理，原因可能是心理不愿意，才會不喜歡。針對這一現(xiàn)象，做法最好是想法子讓孩子們都喜歡你。因?yàn)槲业睦斫馐?，老師的課堂教學(xué)應(yīng)不斷滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)心理需要，讓孩子想喜歡你，喜歡你的課堂，喜歡在你的引領(lǐng)下積極思考，愿意接受你發(fā)自內(nèi)心的真誠的批評。所以，盡可能減免課堂中的學(xué)習(xí)逆反心理現(xiàn)象，有效的方法策略之一就是教師要發(fā)自內(nèi)心地喜歡孩子，并讓孩子們都喜歡你。

二、學(xué)生的作業(yè)行為及作業(yè)心理透析

問卷題3和4數(shù)據(jù)表明，58.33%的孩子能按時完成老師布置的作業(yè)，41.67%的孩子表示有時候能完成老師布置的作業(yè)，0%的孩子表示不能完成作業(yè)；有20.83%的孩子認(rèn)為老師布置的課后作業(yè)太多，無法完成，有12.5%的孩子認(rèn)為老師布置的作業(yè)太少，還有66.67%的孩子認(rèn)為老師布置的課后作業(yè)合適。

思考與對策：優(yōu)化作業(yè)設(shè)計(jì)，激發(fā)作業(yè)興趣。從數(shù)據(jù)來看，學(xué)生的作業(yè)行為透視出孩子在完成教師作業(yè)過程中有表現(xiàn)出逆反心理。雖然大部分的孩子還是能按時完成老師布置的作業(yè)并且認(rèn)為老師布置的作業(yè)量是合適的，但教育要的不是大部分，而是為了每一個孩子的發(fā)展。所以，作業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量就得提高要求，不做無益、無效作業(yè)。作業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循發(fā)展性原則、鞏固性原則和創(chuàng)新性原則，優(yōu)化作業(yè)的形式，激活學(xué)生完成作業(yè)的認(rèn)同心理和對作業(yè)的濃厚興趣。

三、學(xué)生在校行為及心理透析

問卷5、6、7、8、9的數(shù)據(jù)顯示，25%的孩子在學(xué)校不熱愛勞動（掃地、大掃除等），20.83%的孩子在學(xué)校里不喜歡或不太喜歡佩戴紅領(lǐng)巾和?？?，45.83%的孩子不愿意與男同學(xué)（女同學(xué)）同座，54.17%的孩子對學(xué)校每天早晚兩次排隊(duì)放學(xué)表示認(rèn)同，45.83%的孩子認(rèn)為自己能適應(yīng)現(xiàn)在的學(xué)校紀(jì)律。

思考與對策。曉之以情，動之以理。這些數(shù)據(jù)表明，學(xué)生對中小學(xué)生行為規(guī)范的心理認(rèn)同還不是很理想：明明知道在校要勞動，但是心理就有25%不愿意；明明知道在校要佩戴紅領(lǐng)巾和?？?，但還是有一部分學(xué)生不喜歡；明知道老師在作為編排的時候會男女混編，但就是會有近一半的孩子不愿意，明知道集中排隊(duì)回家是學(xué)校的要求，但還是會有近半的孩子無所謂。所以，面對心理不太認(rèn)同或有些逆反的孩子，在進(jìn)行教育實(shí)踐工作的時候，每一位教師得有足夠的耐心、愛心和責(zé)任心，曉之以理，動之以情，中小學(xué)生日常行為規(guī)范反復(fù)抓，抓反復(fù)，健康的心理培養(yǎng)也不是一次兩次，好習(xí)慣的養(yǎng)成更不是一朝一夕。

四、孩子的心聲與反思

問卷題10是一道主觀題，由學(xué)生自主發(fā)言。在一行行幼稚的字里行間，我們被不止一次地感動著，感覺收獲良多。我稍作整理，把孩子們對家長、對老師的呼吁表述如下：1.爸爸，經(jīng)?；丶铱纯次野?，每天晚上我都會想你。2.爺爺，我今后一定聽您的話，請你不要用竹鞭打我了。3. 媽媽，我沒偷家里的錢，你不要冤枉我。4.爸爸媽媽，有空多關(guān)心我的學(xué)習(xí)，好嗎？5.爸爸，求你別打媽媽了？6.老師，謝謝你相信我。7.老師，上課時你能不能提問更多的同學(xué)。8.老師，請您微笑著走進(jìn)教室，您笑著的時候很好看，同學(xué)們都喜歡您微笑的樣子。9.請老師不能老罰我們掃地。10.老師，請您再給我一次機(jī)會，我一定改正。

思考與對策：理解、尊重、責(zé)任與智慧。從孩子們的留言中我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子渴望有一個溫暖的家，渴望被關(guān)愛，渴望理解和信任，渴望被尊重和鼓勵，渴望被寬容和期待。所以，家長和老師得謹(jǐn)記四個關(guān)鍵詞：理解、尊重、責(zé)任與智慧。有智慧的理解和尊重孩子，做一個有責(zé)任、有智慧的家長和教育工作者，陪著孩子一起度過心理逆反期。

問卷調(diào)查范例范文第2篇

關(guān)鍵詞:環(huán)境管理學(xué);問卷調(diào)查法;教學(xué)研究

環(huán)境管理學(xué)是20世紀(jì)50年代以后伴隨著環(huán)境科學(xué)的蓬勃發(fā)展而發(fā)展起來的，它與環(huán)境化學(xué)、環(huán)境工程學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)等一起構(gòu)成了多學(xué)科、跨學(xué)科的環(huán)境學(xué)科體系。環(huán)境管理學(xué)以行為科學(xué)理論和可持續(xù)發(fā)展理論為理論基礎(chǔ)，著重研究和調(diào)整人類社會的經(jīng)濟(jì)、社會、生活等多方面的行為和活動，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)和個人的行為以減少和改變環(huán)境問題產(chǎn)生的根源。環(huán)境管理的任務(wù)是轉(zhuǎn)變?nèi)祟惿鐣沫h(huán)境觀念;調(diào)整人類作用于自然環(huán)境的社會行為;控制社會系統(tǒng)中的物質(zhì)流，創(chuàng)建人類環(huán)境文明［1］。

1環(huán)境管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)和研究方向

作為環(huán)境專業(yè)的學(xué)生開設(shè)的一門以介紹環(huán)境管理相關(guān)方法、開拓學(xué)生解決實(shí)際環(huán)境問題思路的管理學(xué)科，環(huán)境管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)是幫助環(huán)境專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)環(huán)境處理技術(shù)以及環(huán)境綜合監(jiān)測技術(shù)之外，熟悉和掌握一些比如問卷調(diào)查法、案例研究法、實(shí)地調(diào)查法、SWOT法、5W1H法等管理方法，并深刻理解這些方法在研究和分析環(huán)境問題成因、完善環(huán)境管理流程、提出環(huán)境改善方案等方面的重要作用。另外，通過引入學(xué)習(xí)我國的環(huán)境保護(hù)方針政策以及11項(xiàng)環(huán)境管理制度體系、學(xué)習(xí)區(qū)域環(huán)境管理、工業(yè)企業(yè)環(huán)境管理、自然保護(hù)區(qū)環(huán)境管理，并在此基礎(chǔ)上對ISO14000系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)以及全球環(huán)境問題管理有一定的認(rèn)識，使學(xué)生能站在管理的角度，來認(rèn)識環(huán)境管理實(shí)踐以及在實(shí)踐中出現(xiàn)的實(shí)際問題，從宏觀和微觀管理的兩個層面上解決環(huán)境管理中“管什么”和“怎么管”的基本命題，為今后從事各領(lǐng)域的環(huán)境管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2環(huán)境管理學(xué)中問卷調(diào)查法的知識介紹

問卷調(diào)查法是政府制訂環(huán)境政策、企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新之前必須進(jìn)行的實(shí)證研究方法中的一種，問卷調(diào)查法與其他諸如實(shí)地調(diào)查法、案例研究法、實(shí)驗(yàn)方法等一起構(gòu)成了環(huán)境管理開展之前獲取可靠第一手資料的重要手段，利用問卷調(diào)查法獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料是進(jìn)行科學(xué)決策的前提和實(shí)踐基礎(chǔ)。

2．1問卷調(diào)查法的三個基本特征

問卷調(diào)查法要求從調(diào)查總體中抽取一定規(guī)模的隨機(jī)樣本，對問卷收集有特定的程序要求，通過調(diào)查得到的數(shù)據(jù)需要運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)分析方法才能得到研究結(jié)論。這是問卷調(diào)查法的三個基礎(chǔ)特征，問卷調(diào)查法不僅是當(dāng)前眾多社會科學(xué)領(lǐng)域中廣泛使用的實(shí)證方法，也成為國際上通用的科學(xué)管理規(guī)范的重要研究方法之一［2］。

2．2問卷調(diào)查法的設(shè)計(jì)和步驟

問卷的設(shè)計(jì)原則是圍繞研究的問題和被調(diào)查對象進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，問題總數(shù)不能過多，要盡量考慮在回答上減少麻煩。明確與問卷設(shè)計(jì)相關(guān)的各種因素，在明確調(diào)查目的，調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查樣本特征等因素對問卷設(shè)計(jì)的影響，問卷中的問題不宜太多，問卷不宜太長，應(yīng)盡量不超過20min為宜。問題語言應(yīng)簡單、明確、通俗易懂;問卷調(diào)查法的步驟一般為三步，分別是正確設(shè)計(jì)問卷、正確開展調(diào)查、正確處理調(diào)查數(shù)據(jù)。

2．3問卷調(diào)查在環(huán)境管理中的應(yīng)用

目前，環(huán)境管理工作中利用問卷調(diào)查法開展的工作主要有:①環(huán)境問題調(diào)查，即對某些具體環(huán)境問題開展問卷調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)地了解和分析，找出解決問題的辦法;②環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，即在環(huán)境評價(jià)以及環(huán)境規(guī)劃工作中，采用問卷調(diào)查的方式了解當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境和社會發(fā)展?fàn)顩r，分析環(huán)境問題的特征;③環(huán)境民意調(diào)查，即對當(dāng)?shù)毓姷沫h(huán)境意識和環(huán)境行為進(jìn)行調(diào)查;④環(huán)境產(chǎn)品調(diào)查，即在引入新的環(huán)境產(chǎn)品之前，對此產(chǎn)品的社會公眾滿意度，以及接受程度進(jìn)行調(diào)查;⑤環(huán)境政策調(diào)查，即對當(dāng)前制訂的環(huán)境政策的執(zhí)行程度，以及公眾接受程度進(jìn)行問卷調(diào)查，為新的環(huán)境政策的制訂與實(shí)施奠定基礎(chǔ)［3］。

3開展環(huán)境調(diào)查與管理的實(shí)踐活動

當(dāng)在課堂上引入了問卷調(diào)查法的概念以后，僅僅對它的文字內(nèi)容進(jìn)行講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，筆者結(jié)合校園以及周邊地區(qū)中出現(xiàn)的有代表性的環(huán)境問題，有針對性地指導(dǎo)學(xué)生開展使用問卷調(diào)查法開展環(huán)境調(diào)查的實(shí)踐活動，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)問卷、開展調(diào)查，并對樣本進(jìn)行分析，最后得出結(jié)論。

3．1校園中水處理系統(tǒng)調(diào)查

實(shí)踐類型:驗(yàn)證型。校園中水處理系統(tǒng)是2014年由鄭東新區(qū)牽頭興建的以生物膜技術(shù)為核心，就地收集單位廢水并就地處理、就地直接利用的小型水處理系統(tǒng)，與傳統(tǒng)城市廢水直接進(jìn)入排水系統(tǒng)匯聚到城市污水處理廠的方式相比，無論從保護(hù)環(huán)境、運(yùn)行方式、能源節(jié)約上都有巨大的比對優(yōu)勢，筆者讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表格，對中水處理系統(tǒng)的管理人員、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行了問卷調(diào)查。實(shí)踐中，學(xué)生聯(lián)系中水處理廠管理工作人員，通過事先設(shè)計(jì)的問卷表格有針對性地了解學(xué)院校園中水處理系統(tǒng)廢水處理的技術(shù)先進(jìn)性，廢水設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)理、設(shè)備情況，以及實(shí)際效果，并留下相關(guān)文字記錄和圖片資料，熟悉其設(shè)備的必要性和設(shè)計(jì)理念，并運(yùn)用費(fèi)用效益分析法在理解中水處理系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、人工費(fèi)用的基礎(chǔ)上，與相應(yīng)節(jié)約下來的廢水處理費(fèi)用相對比，深刻理解環(huán)境配套工程的意義和重要性。并匯總后寫出總結(jié)報(bào)告，明確了相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識和管理知識。

3．2熊耳河流域、祭城河濕地公園環(huán)境滿意度分析及調(diào)查

實(shí)踐類型:驗(yàn)證型。實(shí)地驗(yàn)證生態(tài)城市建設(shè)理念的意義，以及區(qū)域環(huán)境管理的實(shí)際體現(xiàn)，理解環(huán)境對居民生活的影響。通過事先設(shè)計(jì)的問卷表格對熊耳河流域、祭城河濕地公園的環(huán)衛(wèi)管理人員以及當(dāng)?shù)厥忻襁M(jìn)行調(diào)查，并結(jié)合祭城濕地公園的空氣、水資源、綠地、太陽能照明以及動植物情況，了解建設(shè)濕地公園對當(dāng)?shù)貧夂颉又参锉Ｗo(hù)、生態(tài)循環(huán)以及居民生活的影響，驗(yàn)證生態(tài)城市建設(shè)的意義，并觀察和采訪濕地公園中人的行為，總結(jié)濕地公園的環(huán)境管理與人們的環(huán)境行為學(xué)之間的關(guān)系。匯總后寫出總結(jié)報(bào)告，提出自己的生態(tài)城市建設(shè)及區(qū)域環(huán)境管理的新思路。

4結(jié)論

問卷調(diào)查法是環(huán)境管理實(shí)證方法眾多方法中的一種，針對當(dāng)前環(huán)境專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，從校園及周邊地區(qū)的實(shí)際環(huán)境問題出發(fā)，制訂和設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表格并通過學(xué)生的積極實(shí)踐參與，得到第一手的資料，并在實(shí)踐過程中培養(yǎng)學(xué)生統(tǒng)計(jì)問題、分析問題、解決改善復(fù)雜環(huán)境問題的能力，為學(xué)生將來畢業(yè)走上與環(huán)境管理相關(guān)的工作打下良好基礎(chǔ)。

作者:單位:河南教育學(xué)院 鄭州商業(yè)技師學(xué)院 北京師范大學(xué)珠海分校

參考文獻(xiàn):

［1］彭詩言．淺談體驗(yàn)式教學(xué)在環(huán)境管理學(xué)課程中的應(yīng)用［J］．教育與職業(yè)，2012(24):157－158．

問卷調(diào)查范例范文第3篇

關(guān)鍵詞：縣域地區(qū)工商銀行 競爭力 調(diào)查

近期我們學(xué)院金融專業(yè)師生對湖南省部分縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力進(jìn)行了調(diào)查研究，這不僅有利于提高中國工商銀行的整體服務(wù)水平和競爭力，也有利于提高我們的實(shí)踐教學(xué)能力。我們針對調(diào)查對象的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入等情況擬出問卷題目，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查方法，考慮到我省城鄉(xiāng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異程度，主要采取抽樣調(diào)查。選擇的調(diào)查地點(diǎn)主要包括湖南長沙、湘潭、郴州、岳陽、衡陽、吉首、懷化等地區(qū)，我們對這些地區(qū)的商業(yè)銀行（主要是中國工商銀行）、商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、車站、企事業(yè)單位、農(nóng)貿(mào)市場等進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和走訪。

一、湖南縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力調(diào)查內(nèi)容及情況分析

（一）問卷調(diào)查對象基本情況分析

本次共發(fā)放問卷調(diào)查250份，收回有效問卷242份，有效回收率為96.8%，被調(diào)查人員全部是在中國工商銀行開戶的金融消費(fèi)者。在收回的有效問卷中，長沙地區(qū)調(diào)查問卷為38份，占總調(diào)查數(shù)的15.7%；湘潭地區(qū)調(diào)查問卷為31份，占總調(diào)查數(shù)的12.8%；郴州地區(qū)調(diào)查問卷為32份，占總調(diào)查數(shù)的13.2%；岳陽地區(qū)調(diào)查問卷為39份，占總調(diào)查數(shù)的16.1%；衡陽地區(qū)調(diào)查問卷為33份，占總調(diào)查數(shù)的13.6%；吉首地區(qū)調(diào)查問卷為35份，占總調(diào)查數(shù)的14.5%；懷化地區(qū)調(diào)查問卷為34份，占總調(diào)查數(shù)的14.1%。關(guān)于城鄉(xiāng)居民占比方面，城鎮(zhèn)居民124位，約占總?cè)藬?shù)的51.2%；農(nóng)村居民受訪者118位，約占總?cè)藬?shù)的48.8%。

（二）中國工商銀行的使用情況分析

由表2-1可以看出，通過我們網(wǎng)上調(diào)查、實(shí)地走訪所統(tǒng)計(jì)出來的資料數(shù)據(jù)顯示：被調(diào)查者使用最多的是中國建設(shè)銀行，占比20%，一般是行政事業(yè)單位和企業(yè)單位使用比例較大；其次是郵政儲蓄銀行，占比17%，一般是農(nóng)民工、學(xué)生、低收入人群使用比例較大；再次才是中國工商銀行，占比16%，一般是企事業(yè)單位、個體戶或高收入階層的人員使用比例較大；緊隨其后的是中國銀行占15%，中國農(nóng)業(yè)銀行占14%。由此可見，中國工商銀行的使用比例情況居中。

為此，我們選取了242份問卷在中國工商銀行開戶的金融消費(fèi)者中展開了進(jìn)一步的深入分析和調(diào)查了解。

（三）主要調(diào)查內(nèi)容分析

1.被調(diào)查者選擇在中國工商銀行開戶主要原因分析

由表3-1顯示，在問卷調(diào)查中，有33%的人認(rèn)為選擇在中國工商銀行開戶最主要的原因是辦理業(yè)務(wù)效率高，有29%的人認(rèn)為是其品牌形象和實(shí)力相當(dāng)好，有24%的人認(rèn)為選擇在中國工商銀行開戶是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)多，而只有14%的人是因?yàn)橹袊ど蹄y行的收費(fèi)合理。對于網(wǎng)點(diǎn)情況，根據(jù)我們的調(diào)查，在城市里中國工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還是很可觀的，可越接近鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量就越少，導(dǎo)致居民在中國工商銀行開戶的機(jī)會比率大大減少。至于費(fèi)用合理問題，我們調(diào)查組同時也去過中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等等，幾乎大家的費(fèi)用都不相上下。所以以費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)來選擇中國工商銀行的比率就自然而然下降了。

2.客戶對中國工商銀行的信譽(yù)度分析

中國工商銀行的信譽(yù)度其實(shí)體現(xiàn)在許多方面，如存貸款利率問題、存貸款服務(wù)質(zhì)量問題等。但還有一個重點(diǎn)體現(xiàn)其信譽(yù)度的指標(biāo)，就是其是否有亂收費(fèi)的問題。以此為例，根據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，有112人認(rèn)為亂收費(fèi)不嚴(yán)重，占總數(shù)的46%。有71人認(rèn)為無亂收費(fèi)現(xiàn)象，占總數(shù)的30%。兩者合并，達(dá)到了76%的比例。只有6%的人認(rèn)為中國工商銀行有亂收費(fèi)的現(xiàn)象，從這一方面來說，中國工商銀行的信譽(yù)度基本達(dá)到良好水平。

3.中國工商銀行的服務(wù)態(tài)度及客戶對其滿意程度分析

注：1，表明微笑服務(wù)，熱情周到；2.表明比較到位，順利完成業(yè)務(wù)； 3，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務(wù)；4，態(tài)度不好，影響業(yè)務(wù)。

由表3-3的統(tǒng)計(jì)調(diào)查來看，中國工商銀行微笑服務(wù)、熱情周到的占比為30%，比較到位、順利完成業(yè)務(wù)的占比為42%，態(tài)度一般、但不影響業(yè)務(wù)的占比為24%，態(tài)度不好、影響業(yè)務(wù)的占比為4%。所以從這一指標(biāo)來看，中國工商銀行的服務(wù)水平為良好。特別要注意4%的客戶是不滿意的，所以服務(wù)態(tài)度還要進(jìn)一步提高。

注：1，總是禮貌而又耐心；2，通常禮貌耐心；3，不太禮貌；4，不禮貌。

由表3-4可以看出，有24%的人得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有65%的人得到了比較到位的服務(wù)，在中國工商銀行可以順利完成業(yè)務(wù)。如果按優(yōu)秀、一般、及格三個等級來分，中國工商銀行的服務(wù)還只算達(dá)到一般水平。觀察表3-4可以知道，還有11%的人不能得到禮貌服務(wù)。而作為銀行的工作人員，必須要做到“以禮相待”。所以，中國工商銀行的工作人員還需要在服務(wù)水平上進(jìn)一步努力，爭取為客戶提供最佳服務(wù)。表3-5：在下列項(xiàng)目中客戶對中國工商銀行的滿意度列表如下：

根據(jù)表3-5我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，無論從排隊(duì)等候還是在辦理業(yè)務(wù)流程、或是辦理業(yè)務(wù)的效率來看，總之有68%的顧客基本上得到了相應(yīng)滿意的服務(wù)；但也有8%的顧客對中國工商銀行的服務(wù)表示出不滿。表3-5同時也反映出了顧客的“非常滿意”只占了23%的比例。很顯然，要想得到顧客的最佳答案，中國工商銀行提供的服務(wù)質(zhì)量還需要提升一個層次。

4.中國工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品分析

注：1，表明理財(cái)產(chǎn)品更豐富；2，表明理財(cái)產(chǎn)品沒有變化；3，表明理財(cái)產(chǎn)品更少了；4，表明理財(cái)產(chǎn)品更專業(yè)更優(yōu)化。

目前銀行理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量眾多、種類繁雜，面對各家銀行推出的各色各樣的理財(cái)產(chǎn)品，廣大消費(fèi)者是否偶爾也會亂了陣腳？表3-6統(tǒng)計(jì)出了被調(diào)查者對中國工商銀行理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量變化的反應(yīng)程度。由表3-6可以看出，中國工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品“更豐富了”占38%，“沒有變化”占31%，“更少了”占9%，“更專業(yè)化更優(yōu)化了”占22%?？梢酝茰y，中國工商銀行的理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量確實(shí)是豐富了，但還沒有達(dá)到顧客所想要的專業(yè)理財(cái)化產(chǎn)品程度。

5.中國工商銀行的技術(shù)服務(wù)分析

注：1，表示十分安全穩(wěn)定；2，表示安全，基本穩(wěn)定；3，較安全，偶爾出問題；4，不怎么安全，經(jīng)常出問題；5，沒用過。

由表3-7可示，中國工商銀行自助機(jī)和電子渠道安全和穩(wěn)定性是可靠的。因?yàn)槭职踩谋壤_(dá)到了21%，安全的比例達(dá)到了50%，這兩者合起來占了總數(shù)的71%。較安全、偶爾出問題的比例達(dá)到21%，不怎么安全為5%。所以說，中國工商銀行的技術(shù)服務(wù)總體來看還是良好的。但是還有5%的比例沒達(dá)標(biāo)，要想提高整個銀行的技術(shù)，就必須追求最完美的，爭取100%的安全和穩(wěn)定。

6.中國工商銀行的服務(wù)設(shè)施分析

表3-8顯示，在被調(diào)查的人當(dāng)中，有92人希望銀行提供書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例，在所有被調(diào)查的人員中占了38%；希望銀行提供驗(yàn)鈔設(shè)備、書寫用具、老花鏡、座椅、防滑墊等設(shè)施的有78人，在所有被調(diào)查人員中占32%；在網(wǎng)點(diǎn)醒目地方放置意見簿并公布服務(wù)電話的有72人，占30%?？v向來看，客戶最需要的還是提供書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例。因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€來銀行的人都懂金融，都會填寫規(guī)范單據(jù)。無論走入哪一家銀行，隨時都會看到客戶向工作人員咨詢填單的信息。如果提供了這一項(xiàng)服務(wù)，既節(jié)約了工作人員的時間，也為客戶提供了服務(wù)，并且提高了工作人員的工作效率，可謂是“一箭雙雕”。橫向來看，其實(shí)這三項(xiàng)的比例都不是相差很大，尤其是選項(xiàng)1和選項(xiàng)3，幾乎不相上下，如果銀行要為客戶提供最好的設(shè)施，那就全部都備用。這樣不僅是為客戶服務(wù)，也有利于提高工作效率，提高中國工商銀行與其它商業(yè)銀行的競爭力。

7.中國工商銀行的貸款服務(wù)質(zhì)量分析

由表3-9來看，被調(diào)查者對中國工商銀行貸款服務(wù)的選擇上依次排序?yàn)椋?8%的人選擇貸款服務(wù)態(tài)度滿意，35%的人選擇貸款營銷積極，17%的人選擇貸款時間適中，只有10%的人選擇貸款手續(xù)簡便。所以，總體來說，被調(diào)查者對中國工商銀行的貸款態(tài)度予以肯定，認(rèn)為貸款營銷是積極的。但是，就貸款發(fā)放的時間來看，普遍要求應(yīng)再縮短一些，貸款辦理手續(xù)也要再簡便一些，以方便消費(fèi)者能及時得到資金的需求。

8.中國工商銀行需要改進(jìn)的方面

隨著技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速增長，各商業(yè)銀行不得不隨著時代的變遷而作進(jìn)一步的服務(wù)質(zhì)量改善。由表3-10可見，有24%的人希望能夠在硬件設(shè)施上得到改進(jìn)，有22%的人認(rèn)為需要改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)效率，有20%的人希望增加理財(cái)產(chǎn)品，也有18%的人希望增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有16%的人選擇的是其他方面。希望在不久的將來，中國工商銀行能在上面所列舉的方面有所突破，爭取為顧客創(chuàng)造最好的服務(wù)條件。

二、湖南縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力調(diào)查結(jié)論及對策建議

從調(diào)查的內(nèi)容可以看出，被調(diào)查者對中國工商銀行的信譽(yù)度的肯定占比為76%，總體服務(wù)水平較好占比為72%，解答疑難較好占比為89%，對其推出的理財(cái)產(chǎn)品豐富程度首肯的占比為38%，對中國工商銀行的技術(shù)依賴占比為71%，對其服務(wù)狀況滿意的程度占比為68%，對貸款服務(wù)態(tài)度較好和營銷積極的占比為73%。在我們調(diào)查走訪的同時，被調(diào)查者還對中國工商銀行以后的建設(shè)及改進(jìn)提出了建議和要求。為此，我們提出的參考意見簡稱為“兩提高兩進(jìn)行”。

（一）提高中國工商銀行的信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量

提高自身信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量是中國工商銀行的首要工作。中國工商銀行是以客戶為中心的金融企業(yè)，應(yīng)把信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量作為提高銀行競爭力的核心指標(biāo)。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行應(yīng)時刻堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。

積極開展宣傳攻勢，提升品牌形象。把顧客需要放在首位，以“誰贏得了客戶，誰就是贏家”作為宣傳口號，并且展示實(shí)力，制造一種“市場定勢”占領(lǐng)公眾心理。在經(jīng)營觀念上，主要以精神標(biāo)語和宣傳攻勢體現(xiàn)中國工商銀行的經(jīng)營理念和目標(biāo)，全方位精心設(shè)計(jì)自身銀行形象，通過各種媒體擴(kuò)大社會影響，按照市場定位有針對性地在潛在客戶群中樹立其地位和感染力。

（二）提高工作人員的綜合素質(zhì)

定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德培訓(xùn)。中國工商銀行是以金融服務(wù)為中心的行業(yè)，其中起著“畫龍點(diǎn)睛”的作用就在于，要想提高其自身的競爭力，必須提高工作人員的綜合素質(zhì)。中國工商銀行擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，擁有30多萬業(yè)務(wù)熟練的員工為客戶提供服務(wù)。我們應(yīng)該特別規(guī)定，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，以保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。

針對客戶群體的不同情況，實(shí)行特色服務(wù)。中國工商銀行的服務(wù)對象包含了普通客戶、中端客戶和高端客戶等各個階層的客戶群體，因此，我們的工作人員也應(yīng)針對各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化的服務(wù)。

（三）進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

加大對中國工商銀行在客戶服務(wù)方面硬軟件設(shè)施的投入。中國工商銀行應(yīng)收集客戶反饋意見，分析客戶需求，并不斷推出新的金融產(chǎn)品與理財(cái)服務(wù)，保證自身在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的先進(jìn)性。

中國工商銀行還應(yīng)依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技力量，拓展新的服務(wù)渠道，為客戶提供多樣化的服務(wù)。如提供電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等多種電子銀行服務(wù)渠道，不僅滿足客戶足不出戶即可咨詢、辦理銀行業(yè)務(wù)的需要，而且要延長銀行的服務(wù)時間，率先實(shí)現(xiàn)7×24小時的銀行服務(wù)。

（四）進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的更新和設(shè)施的完善

問卷調(diào)查范例范文第4篇

筆者發(fā)現(xiàn)在高中教學(xué)別是在高一階段，涉及到的初中地理知識學(xué)生普遍覺得非常生疏，這大大地影響了高中地理教學(xué)效果。后來經(jīng)走訪、談話等了解到，受應(yīng)試教育影響，初中地理教學(xué)受到很大沖擊，致使升入高一的學(xué)生地理基礎(chǔ)比較薄弱。其影響程度在不同的生源地存在著一些差異，高一新生地理基礎(chǔ)參差不齊的狀況十分突出。為了更準(zhǔn)確、全面地了解高一新生的地理基礎(chǔ)，初中學(xué)生對地理學(xué)科的認(rèn)識等，從而促進(jìn)初高中地理教學(xué)的有效銜接，提高地理教學(xué)效果，我們主要采用了問卷調(diào)查的方法對我校部分初、高中學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。

二、課題界定

本調(diào)查所說的初、高中學(xué)生地理學(xué)習(xí)銜接現(xiàn)狀，一方面是指高一新生經(jīng)過初中三年的學(xué)習(xí)所具備的地理素養(yǎng)，包括對地理學(xué)科的態(tài)度、興趣、基本知識和技能等對高中地理學(xué)習(xí)的儲備、適應(yīng)狀況；另一方面是指初中學(xué)生在地理素養(yǎng)的形成過程中對高中地理學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、迎接狀況。對這種現(xiàn)狀的了解十分有助于我們制定出有效的教學(xué)方案，有利于提高地理教學(xué)效益。

三、理論基礎(chǔ)

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中指出，建立國家義務(wù)教育質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測制度，提高義務(wù)教育質(zhì)量。

中學(xué)地理課程標(biāo)準(zhǔn)指出，高中地理課程與初中地理課程相銜接，是高中階段學(xué)生學(xué)習(xí)地球科學(xué)知識、認(rèn)識人類活動與地理環(huán)境的關(guān)系、進(jìn)一步掌握地理學(xué)習(xí)和地理研究方法、樹立可持續(xù)發(fā)展觀念的一門基礎(chǔ)課程。

教育統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)為，在教育領(lǐng)域內(nèi)，無論是教育科學(xué)或心理科學(xué)研究、教育行政管理，還是日常教務(wù)工作，都會接觸到數(shù)量的問題，收集到許多數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理、分析和推斷，才能從中提取有價(jià)值的信息，作為決策的依據(jù)，幫助我們發(fā)現(xiàn)有關(guān)的教育現(xiàn)象的規(guī)律。本課題，用教育統(tǒng)計(jì)的原理和方法對我校部分學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

四、調(diào)查對象

從我校普高高2014級16個班和初2013級8個班中隨機(jī)抽出高2014級4、10、11、13、14、16班，初2013級3、5、8班作為調(diào)查對象。樣本數(shù)占到了學(xué)生總數(shù)的38.2%。

五、調(diào)查方法

談話、走訪法：與個別同學(xué)談話聊天了解學(xué)習(xí)狀況；走訪個別同行了解情況。

問卷調(diào)查法：精心設(shè)計(jì)系列問題和選項(xiàng)，包括其對地理學(xué)科的認(rèn)識、態(tài)度、興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績等。從學(xué)生的角度，引導(dǎo)其采用無記名方式表達(dá)自己的真實(shí)想法。對獲得的數(shù)據(jù)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析。

文獻(xiàn)研究法：搜集查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，學(xué)習(xí)相關(guān)理論，吸取他人的有效經(jīng)驗(yàn)，豐富完善自己的問卷調(diào)查表。

六、調(diào)查內(nèi)容

初、高中學(xué)生地理學(xué)習(xí)銜接現(xiàn)狀，一方面是指高一新生經(jīng)過初中三年的學(xué)習(xí)所具備的地理素養(yǎng)，包括對地理學(xué)科的認(rèn)識、態(tài)度、興趣、基本知識和技能等對高中地理學(xué)習(xí)的儲備、適應(yīng)狀況；另一方面是指初中學(xué)生在地理素養(yǎng)的形成過程中對高中地理學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備、迎接狀況。詳見下面調(diào)查問卷樣表。

七、調(diào)查步驟

準(zhǔn)備階段（2014年9月1日～2014年12月25日）

有意識準(zhǔn)備和同學(xué)、同行聊天內(nèi)容；精心設(shè)計(jì)完善調(diào)查問卷表。

實(shí)施階段（2014年12月25日至27日）

問卷調(diào)查高2014級4、10、11、13、14、16班和初2013級3、5、8班。

總結(jié)階段（2015年1月至2015年4月30日）

統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生問卷調(diào)查表，形成調(diào)查分析報(bào)告。

八、調(diào)查結(jié)果及分析

1、高中情況：

發(fā)放問卷表362分，收回359份，有效問卷354份。其統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

問題：

當(dāng)今世界，人口、資源、環(huán)境問題日益突出。人類正在重新審視自己以往所走過的歷程，總結(jié)過去以大量消耗自然資源和犧牲自然環(huán)境為代價(jià)而高速發(fā)展經(jīng)濟(jì)所帶來的嚴(yán)重教訓(xùn)，努力探索一條“人口、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)的”可持續(xù)性發(fā)展的道路。

現(xiàn)代社會要求國民能夠在科學(xué)地認(rèn)識人口、資源、環(huán)境、社會相互協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，形成文明的生活與生產(chǎn)方式。

地理學(xué)是研究地理環(huán)境以及人類活動與地理環(huán)境相互關(guān)系的科學(xué)。在現(xiàn)代科學(xué)體系中占有重要地位，在解決當(dāng)代人口、資源、環(huán)境和發(fā)展等問題中具有獨(dú)特的重要作用。地理素養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代公民必不可少的基本素質(zhì)。

中學(xué)地理課程標(biāo)準(zhǔn)也指出：地理課程是義務(wù)教育階段學(xué)生認(rèn)識地理環(huán)境、形成地理技能和可持續(xù)發(fā)展觀念的一門必修課程。而高中地理課程是高中階段的一門基礎(chǔ)課程，它“提供未來公民必備的地理基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生基本的地理學(xué)習(xí)能力和生存能力，關(guān)注人口、資源、環(huán)境和區(qū)域發(fā)展等基本問題，以利于學(xué)生正確認(rèn)識人地關(guān)系，形成可持續(xù)發(fā)展等基本觀念”等等，這一切都是其他學(xué)科課程所替代不了的。

然而我們的調(diào)查結(jié)果顯示這方面的形勢是非常嚴(yán)峻的，特別是初中階段的地理課程標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)是非常不足的，這對高中地理教學(xué)造成了很大的障礙，十分不利于地理素養(yǎng)的持續(xù)提高。從表1不難看出大多數(shù)學(xué)生對地理學(xué)科認(rèn)識存在很大偏差，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為地理是副科（這也許是中國教育的一大特色和悲哀！科目也會被分成三六九等！），學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，缺乏興趣，學(xué)習(xí)成績差，升入高中后對初中地理主要內(nèi)容遺忘十分嚴(yán)重。

從某種角度講，目前的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)成績能夠一定程度直接反映同學(xué)們初高中地理學(xué)習(xí)銜接效果。

初中地理以區(qū)域地理學(xué)習(xí)為主線，在區(qū)域地理中貫穿主題學(xué)習(xí)、范例學(xué)習(xí)，原則上不涉及較深層次的地理成因問題。所以學(xué)習(xí)方法以記憶為主。而在普通高中階段，基本理論的學(xué)習(xí)則成為了學(xué)生增強(qiáng)分析和解決地理問題的重要基礎(chǔ)，因此高中階段學(xué)習(xí)要求學(xué)生在梳理、分析事實(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用地理原理探究地理變化機(jī)制和過程、地理成因以及地理規(guī)律等。學(xué)習(xí)方法就應(yīng)該轉(zhuǎn)向理解、探究為主了。學(xué)習(xí)方法的變化對學(xué)習(xí)成績的影響很大。

從表3中我們看到，有半數(shù)以上的學(xué)生地理學(xué)習(xí)方法欠妥，仍然停留在初中時的記憶為主，還有一些學(xué)生不知如何學(xué)習(xí)地理，這些學(xué)生地理成績也很差。只有少數(shù)同學(xué)發(fā)現(xiàn)了初高中地理方法上的差異，并主動適應(yīng)。而這部分學(xué)生地理成績也相應(yīng)較好。

此項(xiàng)調(diào)查是對前面第三項(xiàng)調(diào)查的必要補(bǔ)充和深入。一方面體現(xiàn)出在銜接過程中的學(xué)習(xí)行為的自覺、主動性（第10、11問）的調(diào)查，一方面體現(xiàn)出對初高中地理學(xué)習(xí)脫節(jié)困惑的解決訴求的調(diào)查（第12問）。

從表4可以看出主動留意初高中知識的同學(xué)只占了極少數(shù)。能夠舉例說明初高中地理知識聯(lián)系的同學(xué)更是少見。建議加強(qiáng)初高中銜接的占到了多數(shù)，還有相當(dāng)多的同學(xué)居然沒有什么教學(xué)建議，可見對地理學(xué)科的漠視程度還是很高的。

2、對初中的調(diào)查分析：

發(fā)放問卷表163分，收回158份，有效問卷154份。

受調(diào)查學(xué)生系初中二年級學(xué)生，處于向初三過渡的特殊學(xué)段，本身學(xué)習(xí)壓力很大，盡管面臨地理結(jié)業(yè)會考，然而受升學(xué)教育影響，對地理這門不參加中考的科目仍然很不重視。對更長遠(yuǎn)的高中地理學(xué)習(xí)思想準(zhǔn)備極不充分。

從表中可以看出，同學(xué)們極少數(shù)能夠在生活中關(guān)注地理，對地理圖表的使用也限于少數(shù)同學(xué)，大多數(shù)同學(xué)談不上有地理素養(yǎng)。

從表中可以看到，大多數(shù)學(xué)生地理成績較差，有近半數(shù)的人不知如何學(xué)習(xí)地理學(xué)習(xí)。

9.你對地理教學(xué)的建議：

此項(xiàng)調(diào)查只有32為學(xué)生填寫，其中請教師加強(qiáng)初中地理教學(xué)的有26人，只占調(diào)查人數(shù)的16.9%。另外還有4人要求不要再布置地理作業(yè)了。

3、幾點(diǎn)結(jié)論

第一、無論初、高中學(xué)生對地理學(xué)科的認(rèn)識存在很大偏差的不在少數(shù)，很多同學(xué)不了解地理學(xué)科在素質(zhì)教育體系中的學(xué)科地位，不了解地理素養(yǎng)在現(xiàn)代公民素質(zhì)構(gòu)成的重要性。在地理學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等諸方面處于消極狀態(tài)的學(xué)生占有相當(dāng)大的比重。第二、很多同學(xué)的地理素養(yǎng)現(xiàn)狀堪憂。大多初中同學(xué)缺乏對高中地理學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備和迎接，大多高中同學(xué)缺乏地理學(xué)習(xí)的必要儲備。初高中地理學(xué)習(xí)脫節(jié)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，中學(xué)地理課程標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)狀況很差。

九、應(yīng)對措施

問卷調(diào)查范例范文第5篇

問題驅(qū)動是降低學(xué)習(xí)難度，激發(fā)學(xué)生積極思考的有效途徑。在教學(xué)中，問題是推進(jìn)課堂教學(xué)進(jìn)程的主線。但在教學(xué)中，我們往往會遇到這樣的情景：教師精心設(shè)計(jì)了一組問題，以為可以讓教學(xué)進(jìn)程隨著問題的驅(qū)動，環(huán)環(huán)相扣，步步深入，卻很少達(dá)到預(yù)期的成效。比如：

在幼兒教師的能力素質(zhì)之“幼兒園的環(huán)境創(chuàng)造能力”的教學(xué)中，為了幫助學(xué)生理解“幼兒園的環(huán)境是以教師為主，結(jié)合教學(xué)主題，幼兒參與創(chuàng)造建立的”這個知識，我提供了一組幼兒園環(huán)境創(chuàng)造的圖片，并提出了一連串問題：這些圖片是什么？是布置在哪兒的？是怎么布置的？有什么用？不料學(xué)生舉手發(fā)言的很少，而且隨著問題的深入，課堂氣氛越來越冷淡，最后只能一一回答自己提出的問題。

上述課例中的問題設(shè)計(jì)似乎并無不可，但我在多個平行班的教學(xué)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生隨著問題的深入，總是望而卻步，不主動參與學(xué)習(xí)。

究其緣由，中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生缺乏主動學(xué)習(xí)的意識和能力，意志力和自信心較差，遇到困難很容易輕易放棄，導(dǎo)致學(xué)習(xí)過程中斷。因此，老師沒法教、學(xué)生不愛學(xué)的現(xiàn)象在中職校當(dāng)中是相當(dāng)普遍的。如何破解這一難題呢？關(guān)鍵在于教師的教學(xué)設(shè)計(jì)。而問題預(yù)設(shè)是教學(xué)預(yù)設(shè)的重要組成部分。教師應(yīng)在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)精心選擇實(shí)例、設(shè)計(jì)問題，問題的設(shè)計(jì)將開放式和封閉式問題相結(jié)合，給學(xué)生自主思考、解決問題提供充足的空間和時間；還應(yīng)由淺入深，通過不斷追問，調(diào)動學(xué)生思考問題的積極性，充分發(fā)揮教師啟發(fā)引導(dǎo)的作用。

二、實(shí)踐研究

我把教學(xué)的主線調(diào)整為：首先提供主題墻方面的圖片，組織學(xué)生以“認(rèn)識秋天的果實(shí)”為主題設(shè)計(jì)主題墻，在學(xué)生嘗試的基礎(chǔ)上，我又提供了一則實(shí)例，讓學(xué)生在比較、分析中，發(fā)現(xiàn)主題墻設(shè)計(jì)需要遵循的基本原則，即幼兒的參與是不可或缺的。這樣的設(shè)計(jì)既給學(xué)生提供了自主思考的空間和時間，又通過循序漸進(jìn)的方式降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，達(dá)到了較好的教學(xué)效果?？偨Y(jié)教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為，在新課程背景下，專業(yè)理論課程教學(xué)中的問題設(shè)計(jì)要注意以下問題。

1.問題情境創(chuàng)設(shè)，要伴隨有效的角色參與。

美國教育家杜威說：“教學(xué)絕不僅僅是一種簡單的告訴，教學(xué)應(yīng)該是一種過程的經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，一種感悟?！比绾巫寣W(xué)生深刻理解主題墻的設(shè)計(jì)需要有幼兒的參與這一原則呢？我在通過圖片增強(qiáng)學(xué)生感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分成兩組：一組為幼兒教師角色，設(shè)計(jì)主題墻；一組扮演幼兒，跟隨老師活動。學(xué)生在設(shè)計(jì)過程中表現(xiàn)出了共同存在的問題：教師設(shè)計(jì)，“幼兒”觀看，最后設(shè)計(jì)出來的主題墻成為一種裝飾品。這時我再出示一個成功范例（范例中教師通過組織幼兒到野外自主探索，獲得知識的方式動態(tài)生成了主題墻），引導(dǎo)學(xué)生思考：“老師提供的實(shí)例和同學(xué)們的做法有什么區(qū)別？”由此，學(xué)生有了更深刻的體驗(yàn)和感悟。

2.層層遞進(jìn)的提問，要有效避免誤差累積。

“誤差累積”指的是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，前知學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的遺漏尚未完全解決的情況下又產(chǎn)生新的問題，導(dǎo)致進(jìn)一步的學(xué)習(xí)困難。

中職生由于學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣差更容易出現(xiàn)這一問題，如何避免誤差積累這一常見的現(xiàn)象呢？關(guān)鍵在于問題設(shè)置要緊密結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)有知識基礎(chǔ)和水平，由易到難，層層遞進(jìn)，問題之間的難易跨度要恰當(dāng)，難度不易過大，也要給學(xué)生留有思考的空間。比如在教學(xué)設(shè)計(jì)的最初部分，我并沒有直接拋出如何創(chuàng)造環(huán)境這一問題，而是提供主題墻圖片，讓學(xué)生說說是什么，雖然是新生，但是開學(xué)初她們曾經(jīng)去參觀幼兒園，所以學(xué)生都知道是主題墻飾，為下面的學(xué)習(xí)做了鋪墊。又如當(dāng)學(xué)生明確了主題墻的設(shè)計(jì)需要幼兒的參與時，我問：“哪種做法更好？為什么？”學(xué)生很難回答。這時我并沒有直接告訴答案，也沒有繼續(xù)開展新的教學(xué)活動，而是進(jìn)一步啟發(fā)：“幼兒園要求教師做主題墻的目的是什么？難道僅僅只是作為一種裝飾嗎？”學(xué)生經(jīng)過進(jìn)一步的思考認(rèn)識到主題墻的設(shè)計(jì)之所以需要幼兒的參與是因?yàn)橹黝}墻的作用在于展示幼兒的學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)和活動。這時再拋出新的問題：“幼兒園環(huán)境中還有哪些方面的創(chuàng)造可以讓幼兒參與進(jìn)來？”學(xué)生很快結(jié)合對主題墻設(shè)計(jì)的理解想到了幼兒園的自然角、區(qū)角游戲區(qū)等都可以，并且對參與的方式還進(jìn)行了具體的說明。這說明學(xué)生已經(jīng)真正理解了幼兒園環(huán)境的創(chuàng)造需要幼兒參與這一基本原則。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)我進(jìn)一步追問：“幼兒園的環(huán)境創(chuàng)造是不是可以一勞永逸呢？”學(xué)生結(jié)合幼兒園環(huán)境的功能積極思考，很快認(rèn)識到環(huán)境創(chuàng)造是伴隨幼兒的身心發(fā)展、主題活動不斷變換而同步跟進(jìn)的動態(tài)的過程，對幼兒園環(huán)境的教育功能有更深刻的體驗(yàn)。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，只有符合學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”的問題設(shè)計(jì)才能夠幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的困難，激發(fā)進(jìn)一步探索的興趣。這樣的問題才是對實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)目標(biāo)真正有效的問題。

3.思維的方式，開放式和封閉式問題相結(jié)合。

發(fā)散思維能夠促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)展；聚合思維則有利于引導(dǎo)學(xué)生達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，兩者缺一不可。比如在讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)主題墻這一活動過程中，雖然大多數(shù)都是教師在設(shè)計(jì)，但依然有少數(shù)同學(xué)參與進(jìn)來。不同的設(shè)計(jì)思路引發(fā)了學(xué)生的深入思考，在此基礎(chǔ)上，我提供了一個教學(xué)范例，組織學(xué)生進(jìn)行比較，交流完畢，又提出了問題：“現(xiàn)在讓你依然以‘認(rèn)識秋天的果實(shí)’設(shè)計(jì)主題墻，你會怎么設(shè)計(jì)呢？”這時學(xué)生的思路明顯活躍起來，有的想到讓幼兒去菜場認(rèn)識果實(shí)，有的想到讓幼兒上網(wǎng)查閱資料，有的想到由教師提供視頻等。這樣就在達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的同時培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

三、成效分析

為了檢驗(yàn)具體的教學(xué)效果，我針對一年級新生做了此項(xiàng)問卷調(diào)查，以下是問卷調(diào)查的具體內(nèi)容。

調(diào)查對象：2010級幼兒保育專業(yè)學(xué)生

發(fā)放問卷數(shù)：120份；有效問卷數(shù)：101份

結(jié)論：本學(xué)科學(xué)生的認(rèn)同度比較高；原因與教師的綜合能力和學(xué)生對學(xué)科本身的喜愛程度密切相關(guān)；教師的問題設(shè)計(jì)在教學(xué)過程中發(fā)揮了重要的作用。

四、教學(xué)感悟

問題設(shè)計(jì)是教學(xué)預(yù)設(shè)中的重要組成部分，直接關(guān)系到課堂教學(xué)的成效。如何進(jìn)行問題設(shè)計(jì)？關(guān)鍵在于充分了解學(xué)生。教師要對學(xué)生的心理特點(diǎn)、知識基礎(chǔ)、思想狀態(tài)、性格特征、思維方式、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度等有全面的了解，進(jìn)而準(zhǔn)確把握學(xué)生的“現(xiàn)有發(fā)展水平”，引導(dǎo)學(xué)生循序漸進(jìn)地步入“最近發(fā)展區(qū)”。陶行知先生曾風(fēng)趣地說：“發(fā)明千千萬，起點(diǎn)在一問；智者問得巧，愚者問得笨。”教學(xué)中的“問”是一門藝術(shù)，只有當(dāng)我們真正以學(xué)生的視角進(jìn)行教學(xué)問題的預(yù)設(shè)時，我們的問題才會更為得當(dāng)，用語更為巧妙有趣，問話難易更為恰當(dāng)，課堂氣氛才會活躍，學(xué)生才會一次次獲得成功的愉悅，從而不斷調(diào)動其探索的主動性。