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關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告范文第1篇

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院規(guī)模不斷壯大，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作也越來越重要。對于醫(yī)院的管理來說，安全保衛(wèi)管理是不可缺少的一個組成部分。在當(dāng)前形勢下，科學(xué)化、制度化管理醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，對于維系醫(yī)院秩序、保障醫(yī)務(wù)人員與患者的安全有著重要的意義。

1 做好醫(yī)院治安管理工作基礎(chǔ)，認(rèn)真落實好安全生產(chǎn)責(zé)任制，并積極配合公安機(jī)關(guān)

保衛(wèi)科一直以安全生產(chǎn)管理為主要工作重心，認(rèn)真落實各項治安管理規(guī)定，保衛(wèi)科通過技術(shù)手段保障了醫(yī)院內(nèi)部治安安全穩(wěn)定。在保衛(wèi)科不斷提高、完善安防技術(shù)裝備的同時，也必須堅持把安全生產(chǎn)工作成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的一件大事來抓。為了醫(yī)患糾紛的溝通規(guī)范化，制度化，院保衛(wèi)科、醫(yī)患溝通中心、應(yīng)與公安部門共同制定醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)制度，明確糾紛溝通中的須知規(guī)定，確保醫(yī)患糾紛溝通和諧、順利進(jìn)行。

2 建設(shè)好安全保衛(wèi)工作，不斷提高保衛(wèi)隊伍的整體戰(zhàn)斗力

隊伍建設(shè)是保衛(wèi)工作的重中之重，特別是近年來發(fā)生了多起不法分子傷害醫(yī)療工作人員事件，造成了社會惡劣影響。這引起了上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)的重視，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，保衛(wèi)科應(yīng)認(rèn)真落實《通告》內(nèi)容，通過增加防暴器材、防刺服等裝備，采取多種措施，高要求、多方面的增強(qiáng)安保隊伍力量，努力打造一個高效、快速、精干的醫(yī)院安保隊伍。

保衛(wèi)科應(yīng)特別加強(qiáng)安保力量、夜間值班等工作，增加巡更設(shè)備，并堅持做到每天有值班、每晚有查崗，發(fā)現(xiàn)糾紛、事故等苗頭立即上報，在第一時間內(nèi)積極開展處理措施，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定工作。

3 認(rèn)真做好消防安全檢查工作，落實制度、排查隱患、督促跟蹤

保衛(wèi)科在做好日常消防安全檢查的同時，應(yīng)結(jié)合上級有關(guān)部門的《高層建筑消防安全管理規(guī)定》，設(shè)置高層防火避難間，并配備了自救呼吸器、防火毯、應(yīng)急手電筒等裝備，同時制定醫(yī)院相關(guān)的消防安全制度。并對基建施工方進(jìn)行安全監(jiān)管，與施工方簽訂消防安全責(zé)任書，認(rèn)真落實制度的實施，完善醫(yī)院的消防安全管理、檢查工作。

保衛(wèi)科應(yīng)與各相關(guān)職能科室一同配合，進(jìn)行醫(yī)院范圍內(nèi)的安全大檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，下發(fā)整改通知書，并參與督促整改，做到有檢查、有結(jié)果。特別是強(qiáng)化建筑工地的消防安全，應(yīng)采取常態(tài)化的檢查管理措施，日常及節(jié)假日期間都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，對整改過程進(jìn)行跟蹤，對整改結(jié)果進(jìn)行再檢查，做好消防安全隱患檢查、整改工作。

4 抓好人員安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人員防范技能。

針對醫(yī)院的新老職工，可以邀請消防部門專業(yè)人員，進(jìn)行安全消防教育工作，并且利用宣傳手冊、標(biāo)貼等形式進(jìn)行宣傳教育。在做好廣大單位職工培訓(xùn)的同時，保衛(wèi)科也應(yīng)加強(qiáng)自身培訓(xùn)鍛煉，派出消防監(jiān)控人員，進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書，達(dá)到持證上崗。

5 做好人員戶籍管理。

關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告范文第2篇

誤區(qū)一：只要醫(yī)方存在過錯就應(yīng)全額賠償

案例：71歲的曹老太因頭痛、頭暈入住某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科治療。6天后，曹老太被確診為腦梗死并被安排住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室。因無明顯療效，患者家屬要求出院。經(jīng)院方勸阻無效，患者于當(dāng)日上午出院。下午4時，患者病死家中。隨后，患者家屬向醫(yī)院提出近20萬元的全額賠償要求。經(jīng)醫(yī)療事故鑒定，結(jié)論為“本病例不屬于醫(yī)療事故”。但醫(yī)方存在“對患者病情觀察監(jiān)測不到位，病情變化時沒有書寫病程記錄，醫(yī)患溝通不夠?qū)е挛茨芗皶r安排相關(guān)檢查”等不足。最后，法庭判決醫(yī)院按“一定過錯責(zé)”承擔(dān)30％的賠償責(zé)任。

提示：本案醫(yī)療事故鑒定結(jié)論是醫(yī)方存在“不足”，該不足屬于次要責(zé)任性質(zhì)，法院判決醫(yī)院承擔(dān)30％的責(zé)任賠償體現(xiàn)了公平責(zé)任原則，也是比較合理的?；颊呒覍俜降摹爸灰t(yī)方存在過錯就應(yīng)全額賠償”的訴訟要求是沒有法律依據(jù)的，當(dāng)然也不會得到法律的支持。

誤區(qū)二：高索賠就能高受償

案例：趙女士因左腿骨折接受醫(yī)院石膏固定復(fù)位治療。出院后，她左腳脖旋轉(zhuǎn)不靈活，顯得有點兒畸形。經(jīng)雙方協(xié)商無果，趙女士將醫(yī)院至法院，提出精神損失費、美容費共計31萬余元的高額索賠要求。醫(yī)療過錯鑒定認(rèn)定：醫(yī)院存在“未詳細(xì)告知患者石膏外固定復(fù)位一周內(nèi)需復(fù)查X光片，以便及時發(fā)現(xiàn)骨折移位，避免不良后果發(fā)生”的過錯，其過錯參與度為20％～30％。經(jīng)法庭調(diào)解，醫(yī)院按實際損害的30％承擔(dān)賠償責(zé)任，同時賠償精神損失費2萬元。

提示：醫(yī)療過錯鑒定既能確定是否存在因果關(guān)系及過錯程度，又能認(rèn)定其過錯參與度。按醫(yī)療過錯鑒定提出索賠更趨于公平合理。經(jīng)醫(yī)療過錯鑒定后，法律只會支持按過錯責(zé)任程度賠償原則，不會支持沒有法律依據(jù)的“高索賠能獲得高受償”的索賠。

誤區(qū)三：不同意鑒定也應(yīng)賠償

案例：謝先生因頸部不適入院，診斷結(jié)果為：樞椎齒狀突骨折，寰樞椎半脫位，強(qiáng)直性脊柱炎。后經(jīng)寰樞椎三維重建檢查，發(fā)現(xiàn)無骨折現(xiàn)象。一個半月后，經(jīng)專家會診，認(rèn)為謝先生的強(qiáng)直性脊柱炎是導(dǎo)致發(fā)病的原因，醫(yī)院的總體治療是正確的。謝先生出院后，卻以該醫(yī)院誤診并錯誤治療為由，將其至人民法院，請求判令該醫(yī)院賠償各項損失30余萬元。案件審理過程中，謝先生拒絕醫(yī)方提出的醫(yī)療事故及因果關(guān)系鑒定。法院最終判決，駁回謝先生的訴訟請求。

提示：人民法院審理醫(yī)療人身損害糾紛案件時，并沒有必須應(yīng)進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定的前置程序及法律規(guī)定。但是，醫(yī)方在診療過程中是否存在過錯以及過錯與患者損害后果是否存在因果關(guān)系，必須由有資質(zhì)的專門權(quán)威部門鑒定予以認(rèn)定。若不予鑒定認(rèn)定，就無法確認(rèn)醫(yī)方的醫(yī)療行為是否存在過錯、過錯程度及與患者損害后果是否具有因果關(guān)系。如果不做因果關(guān)系鑒定也要主張醫(yī)療過錯賠償，是不會得到法律支持的。

誤區(qū)四：“鬧”是快速獲得賠償?shù)慕輳?/p>

關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告范文第3篇

【摘要】新媒體為醫(yī)患關(guān)系傳播及溝通創(chuàng)造了有效的互動平臺，對構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的作用。在醫(yī)患關(guān)系傳播中，新媒體發(fā)揮著監(jiān)督與制約醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員、加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通與理解、普及醫(yī)學(xué)及衛(wèi)生科學(xué)知識等積極作用，但也存在著一些不和諧的有失偏頗和公正報道的負(fù)面影響。如何有效發(fā)揮新媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的正面效用，提升新媒體醫(yī)患關(guān)系傳播效果，應(yīng)掌握新媒體傳播醫(yī)患關(guān)系信息的特點，規(guī)避新媒體傳播的弊端，采取客觀公正及時報道醫(yī)患糾紛事件、正確處理好正面與負(fù)面報道的關(guān)系、增強(qiáng)新媒體報道信息的社會責(zé)任感等措施，構(gòu)建社會主義和諧醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞 新媒體；醫(yī)患關(guān)系；傳播效果

近年來，我國醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)患矛盾愈演愈烈。人們一提及“醫(yī)患關(guān)系”首先想到的是“緊張”，接著映人人們腦海的是以往發(fā)生的“哈醫(yī)大一院血案”“溫嶺殺醫(yī)事件”“湘潭產(chǎn)婦事件”等一連串醫(yī)療事件，這給原本已脆弱的醫(yī)患關(guān)系又蒙上了一層陰影。事實上，醫(yī)患關(guān)系糾紛成為人們津津樂道的話題，離不開新媒體的渲染報道。與傳統(tǒng)媒體相比，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體呈現(xiàn)信息主體多元化，輿論內(nèi)容片面化，傳播方式迅速化等特點，給構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系帶來新的挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮新媒體對和諧醫(yī)患關(guān)系的有效促進(jìn)作用，回避其消極的負(fù)面影響，提出相應(yīng)的提升新媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系傳播效果的具體措施，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。

一、新媒體醫(yī)患關(guān)系傳播的特點

（一）信息主體的多元化

2015年2月3日，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心( CNNIC)《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中，增速最快的手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)5.57億，從2013年的81%增至2014年的85.8%；微博客用戶規(guī)模為2.49億，其中，手機(jī)微博客用戶數(shù)為1.71億，與2013年底相比下降了7.1%。隨著以手機(jī)微博和互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體迅速興起，人們進(jìn)入“人人都是通訊社，人人都有麥克風(fēng)”的自媒體時代，人們越來越容易成為網(wǎng)絡(luò)信息的、評論和傳播者。網(wǎng)絡(luò)輿論主體不再局限于傳統(tǒng)主流媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)，任何人都可以制造輿論熱點和話題，醫(yī)患關(guān)系領(lǐng)域也不例外。一旦發(fā)生醫(yī)療事件，網(wǎng)民利用手機(jī)媒體以迅雷不及掩耳之勢將消息上傳網(wǎng)絡(luò)，引起網(wǎng)民的極大關(guān)注和討論，針對醫(yī)療糾紛的言論嘈雜和無序，增加了新媒體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和管控難度。

（二）信息內(nèi)容的隨意、零碎化

網(wǎng)絡(luò)言論的虛擬化和匿名性，為人們宣泄內(nèi)心情緒提供了最佳場所，也為故意虛假信息和煽動性言論提供了溫床，使網(wǎng)絡(luò)上的言語常?？浯笃湓~、人云亦云跟帖和回帖，很容易出現(xiàn)偏激、低俗傾向的言論。這種隨意的輿論信息，足以引起大家的關(guān)注和討論，且?guī)淼钠茐挠绊懥κ蔷薮蟮摹Ｔ?jīng)有新浪微博“@wiliam好勤奮”一條“手術(shù)非常成功，但是病人死了，哈哈”的消息，并配了一張醫(yī)生摘下口罩的自拍像。這條微博激起了網(wǎng)友憤慨和不滿情緒；后來博主自己解釋向網(wǎng)友道歉，這只是一個玩笑，沒想到引起這么大的反響，自己本非醫(yī)生?？梢?，這種隨意詆毀醫(yī)生形象的虛假信息，在新媒體環(huán)境下會時常發(fā)生，有時卻愈演愈烈，對和諧醫(yī)患關(guān)系造成極大的負(fù)面影響，負(fù)面影響一旦造成就難以恢復(fù)原有名譽(yù)。

（三）傳播方式的迅速化

與傳統(tǒng)媒體嚴(yán)格的“把關(guān)人”審核不同，新媒體的開放、互動性使人們隨時隨地都可以消息、觀點。新媒體語境下輿論消息傳播得快、消失得也快?，F(xiàn)實中的某個事件、某段話、某個鏡頭、某張圖都可能引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和激烈討論，通過不斷地轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖、回帖和評論，輿論擴(kuò)散越來越大，產(chǎn)生“雪球效應(yīng)”，進(jìn)而帶動傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)、挖掘新的事實，推動輿論或話題向更多領(lǐng)域蔓延，在短時間內(nèi)迅速傳播，成為全民共同關(guān)注的焦點問題，形成強(qiáng)大的輿論聲勢，其影響是始料未及的，甚至上升到影響國家制度層面的高度。例如，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》，就是為緩和緊張的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序出臺的文件。

二、新媒體醫(yī)患關(guān)系傳播的正面效果

（一）監(jiān)督與制約醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員

眾所周知，輿論監(jiān)督是新媒體最重要的職責(zé)之一。互聯(lián)網(wǎng)、微博、QQ等新媒體迅速將有悖于社會準(zhǔn)則的行為公之于眾，引起全社會的關(guān)注和討伐，形成輿論壓力確保遵守社會規(guī)范@。目前，我國醫(yī)療衛(wèi)生資源短缺、供不應(yīng)求，醫(yī)療行業(yè)還處于賣方市場的壟斷階段。在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，醫(yī)療衛(wèi)生體制也出現(xiàn)了較為市場化改革，醫(yī)療衛(wèi)生單位將經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為內(nèi)外部激勵機(jī)制，導(dǎo)致某些醫(yī)院為實現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)收，過度實行“以藥養(yǎng)醫(yī)”“掠奪式診療”，導(dǎo)致醫(yī)院偏離公益性質(zhì)軌道，使得醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈。新媒體應(yīng)充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和引導(dǎo)功能，對一些醫(yī)生“收紅包”“拿回扣”“過度治療”“開大處方”等非法現(xiàn)象進(jìn)行曝光，推動醫(yī)院及醫(yī)生改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，監(jiān)督和制約醫(yī)療機(jī)構(gòu)及工作人員的違法行為，增強(qiáng)公眾維護(hù)自身健康權(quán)利意識，保障公眾的醫(yī)療健康知情權(quán)，塑造良好醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通與理解

良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系重要“橋梁”和“紐帶”。據(jù)中山大學(xué)一項關(guān)于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展措施評價研究顯示，有近1/3左右的人選擇“提供更多的醫(yī)患溝通渠道”作為發(fā)展良好醫(yī)患關(guān)系的措施。可見，醫(yī)患關(guān)系溝通逐漸被大家所重視。近年來， “好大夫在線”的興起為醫(yī)患交流提供了最佳醫(yī)療咨詢平臺，醫(yī)生實名制注冊與患者進(jìn)行疾病、心理的交流，為病人答疑解惑，疏導(dǎo)病情。在新媒體環(huán)境下，這種在線交流方式的病人與醫(yī)生態(tài)度都較文明，醫(yī)生得到醫(yī)學(xué)知識的傳播和職業(yè)的認(rèn)同，病人得到病隋疑惑的解答和心靈的慰藉，醫(yī)患雙方得到有效的溝通與交流，很少會產(chǎn)生醫(yī)患矛盾?；颊呖梢酝ㄟ^網(wǎng)上在線，查詢自己所就診科室、就診醫(yī)生、了解就診程序、預(yù)約就診、名醫(yī)專長等詳細(xì)的資料信息，對規(guī)范就醫(yī)程序和提高就醫(yī)效率起到了重要作用，某種程度上促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。

（三）普及醫(yī)學(xué)及衛(wèi)生科學(xué)知識

醫(yī)患關(guān)系緊張與患者及其家屬對醫(yī)療科學(xué)知識缺乏了解有著緊密聯(lián)系。一方面，醫(yī)學(xué)是一門很深奧且專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，一般普通大眾對醫(yī)療信息掌握有限，對醫(yī)學(xué)的風(fēng)險性和局限性認(rèn)識不足，認(rèn)為病人花錢治病一到醫(yī)院就能痊愈，即便是患者自身過錯，也會誤認(rèn)為醫(yī)院及醫(yī)生造成的。另一方面，新媒體擁有眾多紛繁復(fù)雜的醫(yī)療信息和瀚海如煙的醫(yī)學(xué)知識，既有最新的醫(yī)學(xué)前沿、疾病預(yù)防和診斷、疾病癥狀描述、藥物使用禁忌事項等醫(yī)療科學(xué)知識，也有諸如2012年網(wǎng)絡(luò)盛傳的“搶購無碘鹽”事件的偽科學(xué)垃圾信息。普通大眾因掌握的醫(yī)療科學(xué)知識有限，對偽科學(xué)的垃圾信息缺乏辨別能力，一旦出現(xiàn)偽科學(xué)的東西，醫(yī)生及時運用新媒體力量澄清和科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識，以避免偽科學(xué)搶占先機(jī)，坑害缺乏醫(yī)學(xué)常識的百姓。對常見疾病的治療和預(yù)防，醫(yī)生利用新媒體的優(yōu)勢傳播醫(yī)療科學(xué)知識，掃除偽科學(xué)生存的土壤，給科學(xué)醫(yī)療知識傳播營造好的環(huán)境。

三、新媒體醫(yī)患關(guān)系傳播的消極效果

（一）丑化醫(yī)院群體形象

新媒體傳播的便捷性特點，使任何人都可以隨時隨地通過微博、手機(jī)媒體、博客、微信、QQ和論壇等方式將身邊發(fā)生的醫(yī)患矛盾、就醫(yī)感受等消息進(jìn)行傳播。傳統(tǒng)媒體也習(xí)慣于從新媒體傳播信息中尋找新聞線索，進(jìn)而跟蹤報道和挖掘新聞事實，讓新媒體成為傳統(tǒng)媒體的信息源。某些患者也將自己就醫(yī)過程中的不良感受、悲憤經(jīng)歷等發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上宣泄內(nèi)心不滿情緒。觀眾的獵奇和同情弱者心理，使這種消息極易受到觀眾的追捧和好奇進(jìn)行快速傳播。一方面，這種消息削弱了公眾對醫(yī)院及醫(yī)生的信任度，增加猜疑心理；另一方面，諸如“深圳縫”“八毛錢”等醫(yī)療事件，因媒體夸大失實報道，丑化醫(yī)院群體形象，使原本較小的醫(yī)患矛盾經(jīng)過媒體渲染之后，有可能演化成醫(yī)患沖突，嚴(yán)重影響醫(yī)患信任關(guān)系。

（二）正面報道的輿論引導(dǎo)不足

新聞媒體是公眾認(rèn)識世界與社會，形成世界觀、人生觀和價值觀的一個平臺和窗口，媒體所塑造的公眾輿論是公眾觀點、行為形成的重要土壤。根據(jù)對有關(guān)醫(yī)患關(guān)系認(rèn)識差異調(diào)查的文獻(xiàn)分析可知，媒體報道的取向影響公眾對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知，正面的報道對醫(yī)患關(guān)系具有積極作用，負(fù)面的報道對醫(yī)患關(guān)系具有極大的破壞作用。但是，目前醫(yī)患關(guān)系報道總體上偏向讓人感覺是弱勢群體的患方，一些新聞媒體有時罔顧事實，不管院方及醫(yī)生是否遵守醫(yī)療操作規(guī)范程序以及患者是否遵守醫(yī)囑吩咐等情形，一味偏袒患者，在未經(jīng)調(diào)查和實證的情形下，就擅自作出偏向患方的論斷，對醫(yī)院群體形象產(chǎn)生極大破壞，加劇醫(yī)患矛盾的升級。這種偏向患者一方的追求“轟動效應(yīng)”有失公允的新聞報道理念，不利于社會正確輿論的引導(dǎo)和管控，給構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系帶來新的挑戰(zhàn)。

（三）忽視社會責(zé)任和社會效果

新聞報道是新媒體的職責(zé)所在，任何一條新聞播報既有積極效果的一面，也有負(fù)面效果的另一面。任何富有正義和責(zé)任感的媒體，都會對社會發(fā)生的新聞事件客觀、公正、及時跟進(jìn)報道，以追求新聞報道的積極社會效應(yīng)，以及盡可能降低其負(fù)面影響?？墒窃谀承┽t(yī)患糾紛事件中，有些無良媒體為吸引“觀眾眼球”和追求“轟動效應(yīng)”，不惜違背新聞職業(yè)倫理道德，對某些醫(yī)患糾紛不做深入細(xì)致客觀報道，從而引起不良社會反應(yīng)，加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張；對某些偏見性、甚至錯誤性報道不進(jìn)行糾正，反而跟風(fēng)炒作，使錯誤信息任意傳播，對醫(yī)患矛盾激化推波助瀾。對待某些理應(yīng)鼓勵贊揚的醫(yī)患關(guān)系，卻鮮見媒體熱衷報道，采取回避、不關(guān)注、不回應(yīng)的消極態(tài)度，對正義之聲選擇視而不見、集體失語態(tài)度。這種忽視社會效果和社會責(zé)任的媒體報道，為醫(yī)患關(guān)系的誤解埋下伏筆。

四、提升新媒體醫(yī)患關(guān)系傳播的效果途徑

（一）客觀公正及時報道醫(yī)患糾紛事件

客觀、真實、公正是新聞報道基本要求和準(zhǔn)則。但在醫(yī)患糾紛事件中，某些媒體不經(jīng)調(diào)查，先人為主、主觀臆斷、夸大其詞、偏袒一方，是一種違背新聞職業(yè)倫理道德的行為。這些不當(dāng)輿論直接影響到醫(yī)療工作的正常秩序，也影響到醫(yī)患關(guān)系的和諧，釀成醫(yī)患信任危機(jī)。面對醫(yī)患糾紛事件，媒體要及時、客觀和公正報道，而且又不能僅止于客觀報道以免陷入被誤解的“火上澆油”尷尬境地，應(yīng)以“新聞框架”理論為指導(dǎo)，適當(dāng)引入第三方觀點，不先人為主，讓各方說話、讓事實說話，傾力分析醫(yī)療糾紛事件發(fā)生原委及可能產(chǎn)生的社會影響，倡導(dǎo)理性溝通解決醫(yī)患糾紛，多傳遞些溫情，少一些冷漠。

（二）正確處理好正面與負(fù)面報道的關(guān)系

正面報道醫(yī)務(wù)人員忠于職業(yè)、服務(wù)于患者，弘揚優(yōu)秀人物無私奉獻(xiàn)精神的先進(jìn)事跡典型，讓社會知曉醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)秀一面，為和諧醫(yī)患關(guān)系營造良好的社會輿論環(huán)境，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。每一次社會發(fā)生重大公共衛(wèi)生事件，總能看到穿著“白大褂”的醫(yī)務(wù)工作人員穿行于危難人群之間，無私奉獻(xiàn)，急救受難群眾，媒體大力報道這種無私奉獻(xiàn)為人民服務(wù)的精神，這時醫(yī)患關(guān)系非常和諧；然而，隨著市場化改革推進(jìn)，個別媒體人受經(jīng)濟(jì)因素驅(qū)使，作出有悖于事實的偏見性報道，丑化了醫(yī)院群體形象。媒體要正確處理好正面報道和負(fù)面報道的關(guān)系，厘清主流和支流關(guān)系，認(rèn)識到絕大部分醫(yī)務(wù)人員是兢兢業(yè)業(yè)為患者服務(wù)的主流，只有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)消極腐敗、醫(yī)療工作態(tài)度差等損害廣大患者利益的行為，多做正面形象報道，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系輿論。

（三）增強(qiáng)新媒體報道信息的社會責(zé)任感

新媒體要堅持職業(yè)規(guī)范道德、提升自身職業(yè)修養(yǎng)，追求社會正面效果等原則報道醫(yī)療糾紛事件，發(fā)揮傳播醫(yī)患溝通信息、承擔(dān)起普及醫(yī)學(xué)知識、整合社會輿論的功能，承擔(dān)自身應(yīng)有的社會責(zé)任，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。在日常報道中，新媒體要反映社會醫(yī)務(wù)人員群體先進(jìn)典型一面，挖掘其可贊揚的新聞熱點，增進(jìn)人們對醫(yī)務(wù)工作人員的了解和支持，增進(jìn)人們對醫(yī)務(wù)工作人員的好感。面臨每一次醫(yī)療糾紛事件，要堅決抵制歪曲事實、惡意煽情的報道行為，綜合考慮報道該事件所要追求的效應(yīng)及權(quán)衡所產(chǎn)生的后果。在播報醫(yī)患糾紛事件過程中要澄清醫(yī)患糾紛事實，鼓勵醫(yī)患雙方加強(qiáng)溝通理解解決糾紛，貫穿人文精神，傾注人文情懷，多一些溫情報道，少一些冷漠評論，避免誤會而產(chǎn)生醫(yī)患沖突。

參考文獻(xiàn)

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