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辦公室如何把責(zé)任落實(shí)到位，首先要明白辦公室的職能是什么？其次要明白自己的角色是什么？另外就是要明白，辦公室工作的失誤意味著什么？

長(zhǎng)期以來，有人已經(jīng)誤讀了辦公室的真正含義，認(rèn)為辦公室就是公司領(lǐng)導(dǎo)的親信部門、代言部門、權(quán)力中樞。一些辦公室工作人員也對(duì)這種誤讀自覺接受，并以此指導(dǎo)自己的工作。其實(shí)，正如我們現(xiàn)在辦公室一直強(qiáng)調(diào)的一樣，辦公室工作就是服務(wù)、協(xié)調(diào)，如果一定要扮演參謀這個(gè)角色，也是通過對(duì)已知信息的正確解讀，為領(lǐng)導(dǎo)提供更加可靠的信息或信息意圖，以便領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中正確采集信息。如果一定要扮演督辦的角色，也是因?yàn)檗k公室作為信息的第一接受人去查看信息在傳遞和執(zhí)行過程中是否被正確傳遞和合理執(zhí)行。這就是辦公室的職能，做不到這點(diǎn)，辦公室就無法體現(xiàn)服務(wù)、協(xié)調(diào)，而變成了干預(yù)、插手。

辦公室工作人員的角色就是信息員、接待員、打字員、檔案員、保密員，正確傳遞信息，得體大方地接待、準(zhǔn)確無誤地制作文件、按照規(guī)范保管檔案，這就是辦公室人員的日常工作。辦公室人員既不是所謂的欽差大臣，也不是所謂的督辦大員，如果角色定不好，不僅不利于工作的開展，還會(huì)反過來影響領(lǐng)導(dǎo)形象。拿電廠來說，我們的角色就是為生產(chǎn)服務(wù)，將接收到的信息分門別類地遞交領(lǐng)導(dǎo)批辦，再及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)應(yīng)責(zé)任人閱辦，并形成信息系統(tǒng)的反饋。所以辦公室人員在工作態(tài)度上要親和、要謙虛、要有度，要清醒地意識(shí)到，生產(chǎn)系統(tǒng)的員工才是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，我們有義務(wù)、有責(zé)任為生產(chǎn)服好務(wù)、站好崗。

辦公室如果不切實(shí)履行責(zé)任，造成失誤不再僅僅是辦公室作為部門的工作失誤，而是公司作為企業(yè)造成的失誤。比如，信息沒有正確傳遞、文件沒有及時(shí)流轉(zhuǎn)，造成的將是全企業(yè)的信息失誤，錯(cuò)誤信息一旦發(fā)出，回收已不可能，將造成所有員工的信息混亂。

要將責(zé)任落實(shí)到位，首先就是要明確責(zé)任，分工明確、流程清楚，自己把自己的事情做好。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要高效，必須要有明確的分工，不然責(zé)任無法落實(shí)到位，反而容易形成假忙的現(xiàn)象。所謂假忙，就是因?yàn)榉止げ磺逦?，然后流程不清晰，整個(gè)工作在環(huán)節(jié)上就是混亂的，然后看到的就是忙的外相。比如，一項(xiàng)工作，誰發(fā)起，誰控制、誰把關(guān)、誰閉環(huán)，是技術(shù)問題，更是管理問題，不然發(fā)起的人不知道誰控制，控制的人不知道誰把關(guān)，把關(guān)的人不知道誰閉環(huán)，于是都在兜圈圈，大家都想把工作干好，但不知道怎樣最簡(jiǎn)單地干工作。

其次，每個(gè)人都要帶著責(zé)任心去干，工作不是給別人干的，是給自己干的，工作不僅給予了我們應(yīng)有的報(bào)酬，還體現(xiàn)了我們的價(jià)值。如果總抱著我給企業(yè)干事，給別人干事，就不可能發(fā)揮自己最大的潛能，就不可能把工作做得很好，就會(huì)失去通過工作展現(xiàn)自己并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，這也是馬斯洛五項(xiàng)需求理論的具體體現(xiàn)。

另外，敢于承擔(dān)是一種勇氣，也是一種責(zé)任。工作中總有不可避免出現(xiàn)失誤的時(shí)候，不要推卸責(zé)任，勇于認(rèn)錯(cuò)并敢于改正，只有如此，才能越來越少地犯錯(cuò)。

最后，我想說的是，把團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都當(dāng)做自己人，不要排斥和消極應(yīng)對(duì)彼此的工作，應(yīng)該極力維護(hù)并幫助彼此更好地完成工作，不要以別人的失誤為榮。通常我認(rèn)為：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，不是其領(lǐng)隊(duì)有多優(yōu)秀，而是沒有一個(gè)隊(duì)員掉隊(duì)。