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中國(guó)電信集團(tuán)股份有限公司**分公司是中國(guó)電信湖南分公司下屬的一個(gè)分公司,主要運(yùn)營(yíng)固網(wǎng)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù),最近公司隆重推出我的E家品牌,寬帶包年低至384元,更有尊享E8推出,可以全國(guó)無(wú)線上網(wǎng),寬帶帶寬達(dá)到4M,送話費(fèi)、送小靈通,優(yōu)惠無(wú)限。

我是中國(guó)電信股份公司**分公司中、低端聚類分部主任。主要負(fù)責(zé)裝寬帶、怎樣裝寬帶，我的E家品牌、無(wú)線上網(wǎng),寬帶帶寬送話費(fèi)、送小靈通優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。崗位9崗。在這里從以下幾個(gè)方面講講我的裝寬帶的心得體會(huì)。

一、案例背景

就拿“我的e家”來(lái)做案例說(shuō)吧，internetadsl2+web2.0vdsl2寬帶接入網(wǎng)2006年歲末,中國(guó)電信正式推出為家庭用戶量身打造的全新客戶品牌“我的e家”,電信寬帶測(cè)速，這是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌,中國(guó)電信在向MultiPlay業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

二、案例介紹

“我的e家”品牌采用捆綁式新一代ADSL技術(shù)浮出水面，光纖上網(wǎng)，靜態(tài)IP，專線接入，寬帶用戶可使用捆綁固話登錄。帶寬下行1M速率，一次性預(yù)付768元網(wǎng)費(fèi),安裝免費(fèi)!半年無(wú)限時(shí)上網(wǎng)!送固話月租。

電信公司通過(guò)抽查、暗訪、案例分析等多種形式,采取分類管理、定向“我的e家采用寬帶捆綁電話的銷售手段從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有助于電信整體業(yè)務(wù)的提高，促使電信公司成為高度的商業(yè)化電信運(yùn)營(yíng)商。

同時(shí)公司采取服務(wù)問(wèn)題問(wèn)責(zé)制和投訴案例分析制,將客戶投訴第一時(shí)間解決。形成良好的專業(yè)寬帶專家形象。“我的e家”、”商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶滿意率達(dá)90%,三項(xiàng)無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)。

同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者貪新鮮，貪實(shí)惠的心理，可以采用“裝寬帶拿電腦”的促銷活動(dòng)。這樣可以突破電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展慢的問(wèn)題,促進(jìn)規(guī)模發(fā)展的需要,廣告有效的配合了“裝寬帶,拿電腦”的促銷活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中,以全方位、多角度,高空+地面的形式進(jìn)行宣傳,取得了較好的效果。

三、營(yíng)銷效果

消費(fèi)者反應(yīng)非常熱烈。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷文化的落地:以寬帶、“我的e家”、超級(jí)無(wú)繩和...‘我的e家’套餐的各項(xiàng)業(yè)務(wù)為先鋒，推動(dòng)了電信全方面發(fā)展，同時(shí)奠定電信在寬帶行界龍頭老大的位置。

四、心的體會(huì)

作為中國(guó)電信股份公司**分公司中、低端聚類分部主任。我的工作就是負(fù)責(zé)寬帶的裝移和維護(hù)重任。這也是一項(xiàng)在電信占有非常大分量的業(yè)務(wù)。要能完全勝任這份工作，要求個(gè)人必須做到穩(wěn)重而內(nèi)斂，有責(zé)任心，敢于吃苦，善于溝通。勤于學(xué)習(xí)。明確生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范和品牌客戶差異化服務(wù)細(xì)則。特別開展典型案例分析。如何解決新的障礙問(wèn)題、學(xué)習(xí)裝寬帶的具體細(xì)節(jié)，以及科技上的創(chuàng)新。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

以上就是我個(gè)人對(duì)于裝寬帶的一些心得體會(huì)。