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歲月荏苒光陰似箭，恍然間二十幾載春秋在忙碌和充實中悄然而逝。自1990年畢業(yè)后踏上工作崗位，我就扎根于工商戰(zhàn)線，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，將服務(wù)群眾作為自己的唯一宗旨，把切實履職作為自己的行動指南?；厥走@二十幾年的工作歷程，有迷茫和委屈，有成功和喜悅，但因為我是一名共產(chǎn)黨員，我必須無愧于這一神圣而偉大的稱號。

用微笑縮短距離。微笑服務(wù)是我多年來從事窗口服務(wù)工作一貫堅持的服務(wù)態(tài)度，因為我深知，微笑是消除人與人之間的隔閡，縮短心與心之間的距離的有效形式。為了提高辦公效率，徹底消除辦事群眾由于陌生感而帶來的心理壓力，使他們在短時間里用清醒的思維表達(dá)出內(nèi)心意愿，敘述清楚要辦理的事項。我在每一次接待窗口業(yè)務(wù)時，都始終保持面帶微笑、語氣和藹。業(yè)務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到工商行業(yè)在公眾心目中的形象，影響著黨員干部在群眾心目中的形象。盡管面對責(zé)任重大、涉及面廣、程序繁多等崗位特征帶來的巨大壓力，但我在接待每一項辦理業(yè)務(wù)時，總會調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，充分考慮到辦事群眾內(nèi)心感受，用微笑來引導(dǎo)他們熟悉相關(guān)事項，耐心細(xì)致地解答各種業(yè)務(wù)咨詢，在與辦事群眾的互動溝通中不斷總結(jié)和掌握業(yè)務(wù)辦理技巧，在業(yè)務(wù)能力、政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平上不斷提升自己。多年來，我養(yǎng)成了一種職業(yè)習(xí)慣，每逢開口首先必然會面帶笑容。從中我也深深體會到微笑服務(wù)是與人溝通的一種技巧，能夠拉近我與辦事群眾之間的距離，使我能夠用最短的時間全面充分地了解到辦事群眾的心里愿望和辦事訴求，能夠及時有效地作出相應(yīng)的處理措施，進(jìn)而極大地提高了窗口辦公效率。

用熱情贏得認(rèn)同。沒有熱情就沒有工作激情，就不會贏得群眾的認(rèn)同和尊重。為此，我把積極主動為群眾排憂解難作為工作的主要抓手，不斷提高自身的綜合服務(wù)素質(zhì)。記得有一次，馬上到下班時間了，一位滿臉茫然、手足無措的老人在我窗口前徘徊。嘴里還小聲叨念著什么，顯得非常焦慮的樣子。我看到后馬上站起來親切地招呼老人道：“請問您是要辦照嗎？”。老人轉(zhuǎn)過頭語氣倉促非常忐忑回答：“是的，可現(xiàn)在已經(jīng)沒號了，還能辦嗎？”。我連忙微笑著回答說“當(dāng)然可以，請問你需要辦企業(yè)還是個體？”。老人聽到后臉上立刻顯示出笑容，內(nèi)心不安的氤氳消散了，走上前向我介紹了具體情況。經(jīng)過了解得知，這位老人是想了解辦一家貿(mào)易公司所需要的手續(xù)，因取不到號，正不知如何是好。明白情況后我向老人詢問了公司的人員、經(jīng)營住所、經(jīng)營范圍、注冊資金等情況后，便幫他領(lǐng)取了表格，注明了所需要的材料，打印了公司章程及股東會決議的范本，并細(xì)心地用鉛筆在表格上逐條做了索引，在章程和決議上進(jìn)行了修改交給老人家。又擔(dān)心老人記不清楚辦照的流程，我專門在紙上畫了簡單的流程圖讓他去辦理。這樣前前后后講解了足足有二十多分鐘，老人明白后對我的工作非常滿意。這個過程恰巧被一名義務(wù)監(jiān)督員看到了，在一次參加拱北分局召開的述職述廉大會上，他深有感觸地說：“辦照大廳的11號窗口，我很少見過有哪個部門的辦事人員像她那樣，花了二十多分鐘的時間，這么耐心地為一個普通的辦事群眾進(jìn)行講解！”。我認(rèn)為，在工作上付諸于熱情，這是我們每一位肩扛紅盾的工商人員必須具備的基本素質(zhì)，只有熱情服務(wù)群眾，人民才會認(rèn)同我們、支持我們、理解我們。

用真誠服務(wù)群眾。微笑和熱情是窗口人員展示行業(yè)形象的外部表現(xiàn)，只有懷著一顆真誠的心，才能讓自己的行動打動群眾、感染群眾。記得那次有一家經(jīng)營沙石的公司責(zé)任人到我窗口辦理變更登記，由于公司開展業(yè)務(wù)需要，他要求必須得加快變更登記手續(xù)，要是遲了就會影響公司簽訂業(yè)務(wù)合同。當(dāng)時正值市局把注冊資金500萬以下的內(nèi)資企業(yè)下放到分局的業(yè)務(wù)高峰期，辦照的人特別多，而且由于窗口人手緊缺，預(yù)審、受理、輸入資料等環(huán)節(jié)都要窗口業(yè)務(wù)人員獨立完成，每個窗口工作人員的壓力都非常大。在我核對這家公司的變更表格時，發(fā)現(xiàn)表格填錯了，法人未簽名、未蓋公章，而且章程決議也套用原來開業(yè)申請的沒有任何改動。于是我把這些問題詳細(xì)地告訴了經(jīng)辦人，并指導(dǎo)他一一進(jìn)行了修改，加急為他辦理了遷入登記。第二天，當(dāng)這位經(jīng)辦人拿著修改后的資料來窗口辦理時，我發(fā)現(xiàn)其他資料都按要求修改好了，唯獨章程最后一頁忘了蓋公章。而此時離該公司簽合同的時限只有一天時間了，為了不耽誤公司業(yè)務(wù)開展。我先將所有資料收了下來進(jìn)行了受理，然后交代經(jīng)辦人下午把公章帶過來補蓋，并提交一份加快辦照的《申請書》。為不耽誤企業(yè)辦照，我自動放棄了午休時間，加班把該公司的資料先給輸入了。經(jīng)請示分局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，為該公司辦理了加快辦照手續(xù)，第三天就發(fā)放了營業(yè)執(zhí)照。該公司負(fù)責(zé)人為此非常感激，專門給拱北分局送來了感謝信，對拱北分局領(lǐng)導(dǎo)及窗口服務(wù)這種急群眾之所急、想群眾之所想，急事急辦特事特辦的工作效率和工作態(tài)度予以了感謝。我想，之所以能夠贏得群眾的表揚，是我們真情服務(wù)群眾的結(jié)果，是我們真情服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。

用寬容化解矛盾。任何崗位、任何工作都不會一帆風(fēng)順，但要看以一種怎樣的心態(tài)去面對困難、化解矛盾。我們工商業(yè)務(wù)窗口這一崗位更是如此，每天接觸很多的陌生人和新鮮事物，難免會遇到一些難題，甚至?xí)鎸υS多誤解。前年6月份發(fā)生在窗口的一件事讓我至今記憶猶新，當(dāng)時正值年檢高峰期，各工商所的窗口人員為年檢驗照忙個不停，各所窗口前都很擁擠。為緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，每辦結(jié)窗口前的所有業(yè)務(wù)，我就主動招呼旁邊夏灣所窗口前的排隊群眾過來由我代替資料預(yù)審環(huán)節(jié)。在我剛預(yù)審?fù)曩Y料正準(zhǔn)備交還時，恰好叫到了這位“47”號辦照人。于是我把資料直接遞交夏灣所同事手中。這時，一位年近六旬的老人在窗口前指點著我，并怒氣沖沖地質(zhì)問：“你是來插隊的嗎？你是在幫他們走后門！”，隨即將一疊資料狠狠摔在我面前。面對暴跳如雷的老人，我隨即明白是老人誤以為我是在幫助“47”號的個體戶插隊。于是我微笑著誠懇地向老人家解釋，準(zhǔn)備驗照的“47”號個體戶也連忙拿起手中的號給老人看，證明現(xiàn)在正輪到自己。但固執(zhí)的老人什么也聽不進(jìn)去，還是向我大吼著并要投訴。喊聲引來許多人的圍觀，現(xiàn)場陷入混亂。我面對老人的誤解只能強忍淚水，一邊讓同事趕快去找值班領(lǐng)導(dǎo)，一邊走上前去用親切的口氣勸著老人。在我一再勸說下才把老人請到了股長室，消除了大廳的混亂。在值班領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場當(dāng)事人的詳細(xì)解釋下，老人家終于明白了自己的魯莽，連聲向我道歉?？粗先税没诘谋砬椋业奈缫褵熛粕⒘?，反過來安慰老人又緊接著幫老人家看資料了辦理業(yè)務(wù)。面對困難和誤解，我更多的是采取寬容和理解。

用示范展現(xiàn)風(fēng)采。作為一名黨員，就必須具備堅定的政治信念，在日常工作中主動發(fā)揮模范先鋒作用。2009年年初，當(dāng)聽說市局將要把500萬注冊資金以下的內(nèi)資企業(yè)下放到各管轄的分局，而分局登記窗口正缺人手時，我毅然向領(lǐng)導(dǎo)提出了調(diào)崗的申請，在周圍同事不能理解的眼神中，走上了這個大家心目中“最困身、最繁瑣、最麻煩”的登記崗位。雖然幾年來我非常忙碌，但我從未對自己的選擇后悔過，我覺得，作為一名基層工商干部，多為單位貢獻(xiàn)一份力量，多為最需要的廣大群眾服務(wù)，是我的人生信條，也是我踐行黨員義務(wù)的集中體現(xiàn)。并不是對待所有辦理業(yè)務(wù)的人我都滿面帶笑，有多少次，當(dāng)一些手續(xù)不全、標(biāo)準(zhǔn)不夠的企業(yè)在我窗口前“死磨爛纏”、“軟硬兼施”或以請客送禮等進(jìn)行誘惑，希望能夠通過不正當(dāng)手段通過審核而達(dá)到目標(biāo)時，都被我一句“對不起，我辦不到”而擋了回去。只有這樣始終堅持原則，才會樹立起行業(yè)良好的服務(wù)形象。

我深知肩上這紅色盾牌的重量，這是一種使命和責(zé)任，這更是一種動力和榮耀。就是這種強烈的責(zé)任感始終激勵著我，要將肩上的紅盾越擦越亮，就是這種強烈的榮耀感始終推動著我，讓我面對工作上的困難和挑戰(zhàn)不蹴前行。我必將會一如既往地堅守在自己平凡的工作崗位上，以一名共產(chǎn)黨員的身份，讓紅色盾牌在青春激蕩的歲月永遠(yuǎn)閃光！