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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！有句話叫做“細(xì)節(jié)決定成敗”，把這句話同我們所從事的賓館工作聯(lián)系起來(lái)，可以說(shuō)再恰當(dāng)不過(guò)了，我們賓館提倡的“三化六式”正是細(xì)節(jié)決定成敗的具體體現(xiàn)。所以，我今天演講的題目就是“樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí)，把小事做細(xì)”。

海爾總裁張瑞敏在說(shuō)到我們的員工與日本員工在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，那么這個(gè)日本員工一定會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是如果讓一個(gè)我們的員工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。與日本員工的認(rèn)真、精細(xì)比較起來(lái)，我們的員工確實(shí)還存在一定的差距，因此，社會(huì)上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、可能是等等，成了“差不多”先生的常用詞。如果這些詞匯在我們身上使用，賓館就會(huì)面臨失敗的危險(xiǎn)。常說(shuō)人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)，員工的心態(tài)決定企業(yè)的命運(yùn)。所以我想，如果我們端正了自己的心態(tài)，樹(shù)立了細(xì)節(jié)意識(shí)，把身邊的小事做細(xì)了，那么我們賓館這個(gè)大家庭就一定會(huì)迸發(fā)出巨大的能量。

古語(yǔ)說(shuō)：不積跬步無(wú)以至千里，不積細(xì)流無(wú)以成江海。這句話精辟地道出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實(shí)，就要從我們身邊的小事做起，把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來(lái)，才能獲得更大的勝利果實(shí)。我們從事賓館工作，同樣也是如此，實(shí)行人性化、個(gè)性化、親情化就是要把服務(wù)延展到每個(gè)細(xì)節(jié)里，體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中。賓館工作無(wú)小事，一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)做不好，就會(huì)遭到客人的投訴，一個(gè)不能再小的事情做不到位，就會(huì)丟掉客人，甚至?xí)绊懻麄€(gè)賓館的形象。對(duì)于我們財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的差距，往往會(huì)造成萬(wàn)元甚至幾百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。這就是細(xì)節(jié)決定成??！

其實(shí)，白云賓館自成立以來(lái)，就深知細(xì)節(jié)決定成敗的意義，從進(jìn)入賓館的那天起，我就被其優(yōu)秀的企業(yè)文化、一流的服務(wù)水平、和諧的團(tuán)隊(duì)精神所折服，在我們中間，很多同事就有細(xì)節(jié)意識(shí)，他們對(duì)待工作一絲不茍，爭(zhēng)取做到每一細(xì)節(jié)完美。為客人提供人性化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，從而得到了客人的好評(píng)，使賓館贏得了良好的聲譽(yù)。我應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)這種精神，在自己所從事的財(cái)務(wù)崗位上注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為一線部門提供一流的保姆式服務(wù)。

同事們，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在您甜甜的一個(gè)微笑里，細(xì)節(jié)也體現(xiàn)在您溫柔的每個(gè)動(dòng)作上，細(xì)節(jié)更需要扎根在你我的心中，就讓我們一起樹(shù)立細(xì)節(jié)意識(shí)，把小事做細(xì)吧。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！