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*年，縣行政服務(wù)中心始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得優(yōu)異成績。全年辦件24萬件，征繳各類規(guī)費和行政事業(yè)性收費近8000萬元，并為我縣榮獲“全國政務(wù)公開先進(jìn)單位”、“全省政務(wù)公開示范點”做出了突出貢獻(xiàn)。

一、主要工作

（一）公開辦事程序，逐步完善一站式服務(wù)。進(jìn)入“中心”的窗口單位，實行敞開式辦公，并將所辦理項目的內(nèi)容、要求、程序、依據(jù)、時限、收費等都在大廳內(nèi)公開，公安戶政、工商、財政契稅等窗口單位還新印制了告知單，使辦事群眾進(jìn)大廳后都能清楚辦事程序和要求。同時把契稅、車購稅、車船使用稅、車輛保險、駕駛體檢、驗資、傳真、復(fù)印、照相等相關(guān)服務(wù)項目安排在大廳內(nèi)辦理，使群眾不出大廳就能辦成事。

（二）采取固定和流動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制。為了充分發(fā)揮中心的服務(wù)功能，方便群眾辦事，“中心”將服務(wù)功功向下延伸。一是組成“行政服務(wù)中心流動服務(wù)站”，深入社區(qū)為群眾服務(wù)。今年以來，先后四次派出流動服務(wù)站，為管仲城市花園、龍門家園等小區(qū)群眾辦理房產(chǎn)證、征繳契稅等業(yè)務(wù)近千件，深受群眾歡迎。二是設(shè)立流動窗口。對有時限性的項目，如公務(wù)員考試報名、教師考試報名、醫(yī)生招考報名等時限性項目，不固定人員和窗口，有業(yè)務(wù)來中心辦理，無業(yè)務(wù)時回原單位上班。

（三）審批和服務(wù)項目并舉，提升窗口辦事能力。針對縣以下行政審批項目偏少的情況，在辦好審批項目的同時，把直接關(guān)系到老百姓切身利益的事項，納入中心辦理，如：郵政快遞、驗資、身份證發(fā)放、臨時身份制作、駕駛員體檢、各類稅（費）征繳等，不僅擴(kuò)大了“中心”的辦件量，日辦件量逾千件，而且方便了群眾辦事，被群眾譽(yù)為“行政超市”。

（四）推行了首席代表制，創(chuàng)新管理機(jī)制。為了提高辦件質(zhì)量，加強(qiáng)窗口的管理，在國土、工商、房產(chǎn)、衛(wèi)生、稅務(wù)、交通、交警、農(nóng)機(jī)、公安等12家窗口單位實行了首席代表制，其主要職責(zé)是按照部門的授權(quán)范圍，分別行使審核備案登記發(fā)證，決定受理，以及聯(lián)辦件的協(xié)調(diào)和窗口的行政管理。

（五）教育管理并舉，注重窗口建設(shè)。首先，根據(jù)“中心”工作人員來自各單位、不同業(yè)務(wù)的特點，及時修訂各項規(guī)章制度，并且狠抓落實，如考勤制度，始終堅持每天四次考勤，同時堅持管理教育與處罰相結(jié)合，對不適合在窗口工作的，建議所在單位予以調(diào)離。今年以來，先后有3名同志被調(diào)回原單位，4名同志受到通報批評，2名同志受到紀(jì)律處分。其次，在強(qiáng)化管理的同時，實行規(guī)范化服務(wù)，把“十個一點”作為“中心”的服務(wù)準(zhǔn)則，讓辦事群眾高興而來，滿意而去。第三，堅持開展評先創(chuàng)先活動，以激發(fā)大家的工作熱情，搞好窗口服務(wù)。

二、存在問題

（一）個別窗口單位不重視窗口建設(shè)，該進(jìn)入中心辦理的項目，沒有按規(guī)定進(jìn)入。（二）部分單位的項目辦理仍存在“兩頭辦”，把設(shè)在中心的窗口當(dāng)作“收發(fā)室”。（三）個別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量差，辦事效率低，不能遵守中心的各項紀(jì)律和規(guī)定。

*年工作計劃

（一）逐步完善“一站式”服務(wù)功能，增加一些便民項目進(jìn)“中心”辦理，如低保、社保、醫(yī)保等。

（二）配合有關(guān)部門做好行政審批項目清理工作，并重新確定進(jìn)“中心”的窗口單位及項目。

（三）配合有關(guān)部門籌建“招投標(biāo)中心”，進(jìn)一步推行政務(wù)公開，鞏固政務(wù)公開成果。

（四）積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民政務(wù)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范“鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心”工作，確保正常運行。

（五）做好行政服務(wù)中心搬遷工作。