風景區(qū)旅游發(fā)展科總結
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今年月，××管委會旅游發(fā)展科在肩負著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立?？剖页闪⒁詠恚诠芪瘯h委和管委會的正確領導下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了全年目標任務?，F就一年的工作總結如下：
一、××年工作回顧
旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領導的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒有現成的模式可走，也沒有現成的經驗可借鑒。因此，從今年月旅游發(fā)展科成立以來，我們著重對××的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進行了調查研究，對景區(qū)內的旅游接待設施重新做了調查統(tǒng)計?！痢谅糜位厩闆r如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什世界秘書網版權所有,么？都做到數據清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標，圍繞科室“管理、服務、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調”五大職能，以整治旅游市場秩序為突破口，認真搞好旅游服務、旅游統(tǒng)計、旅游宣傳、旅游項目的策劃包裝、對新華集團的監(jiān)督以及協(xié)調工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進科室工作。根據上述工作思路，在管委會的領導下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。
⒈狠抓旅游秩序整頓。
近些年來，××旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生?！把騼嚎汀保葦_亂了××游客接待市場的秩序，又嚴重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進行了專項打擊；認真處理旅游投訴起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規(guī)范了旅游秩序。
⒉搞好旅游安全。
作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴格實行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實安全生產責任制。針對各景區(qū)、景點的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實情況，并實行追蹤責任?！啊ぁ彼鲜鹿实陌l(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見進行了景區(qū)、景點旅游安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關安全資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團提供服務的同時，加強了景區(qū)、景點旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴格要求其堅持安全第一、預防為主的方針，實行統(tǒng)一領導和分級管理相結合的原則，實行所有人和經營人負責制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)××。
⒊做好旅游統(tǒng)計工作。
旅游統(tǒng)計，是體現一個地方旅游發(fā)展好壞的標準，也是搞好旅游服務的基礎性工作。在旅游統(tǒng)計工作上，我們著重開展了三方面的調查統(tǒng)計。一是對××的旅游接待能力重新做了調查統(tǒng)計，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計，三是做好旅游收入統(tǒng)計。在統(tǒng)計工作中，堅持實事求是，嚴格依照《統(tǒng)計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過統(tǒng)計調查得出，目前，××共有賓（旅）館、農家樂家，床位個，日接待能力達人?！痢聊?，全年入山游客萬人次，旅游收入達到萬元，比上年增長。
⒋成立旅游行業(yè)協(xié)會，實施旅游服務行業(yè)自律。
旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務行業(yè)實現自我管理、自我服務、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務質量的一種有效措施。成立××旅游服務行業(yè)協(xié)會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會的意見、建議。通過調查發(fā)現，大家對成立××旅游服務行業(yè)協(xié)會的積極性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅游協(xié)會來加強行業(yè)管理，提高服務質量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內部管理辦法，對協(xié)會的性質、任務、宗旨和旅游服務行業(yè)自律制度都作了詳細規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了次業(yè)主會議進行討論，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，于月下旬召開××旅游服務行業(yè)協(xié)會第一次會員大會，××旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立，標志著××旅游服務進一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務行業(yè)的服務和管理，進一步提高旅游服務水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建景區(qū)打下堅實的基礎。
除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農家樂的評定工作，今年××被評定上星級的農家樂共有家，其中三星級的家，兩星級的家，一星級的家。通過星級農家樂的評定，推動了農家樂服務水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經濟、高效運行。三是做好了××集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領導小組，開展了天然氣安裝的入戶調查、宣傳等項工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監(jiān)督和旅游協(xié)調工作?？傊荒陙?，旅游發(fā)展科在管委會的領導下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點，較好地完成了本科室的工作任務，為××旅游快速發(fā)展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算
一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標不治本；三是對新華集團的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。
針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學習，從以下幾個方面著手，創(chuàng)造性的開展好世界秘書網版權所有,工作。
（一）抓好旅游秩序整頓。
1、做好××旅游服務行業(yè)協(xié)會管理，統(tǒng)一賓館、農家樂的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游經營市場。
2、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴厲打擊無證照經營行為。
（二）加強對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓，制定旅游服務行業(yè)標準，不斷提高××旅游服務水平。
1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓，加大培訓面，嚴把行業(yè)準入關，努力提高從業(yè)人員的素質。
2、繼續(xù)搞好星級農家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務企業(yè)。
3、制定××旅游服務行業(yè)標準，不斷提高服務水平。
（三）搞好旅游產品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個旅游產品。
結合農業(yè)產業(yè)結構調整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產，加大科技含量，實施精加工、精包裝，增加產品附加值，力爭推出一至兩個具有××特色的旅游拳頭產品。
（四）做好對新華集團的監(jiān)督工作。
嚴格監(jiān)督新華集團合同履行情況，加強聯系和溝通，做好新華集團對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計工作。
（五）做好景區(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。
1、協(xié)助新華集團做好××景區(qū)、景點宣傳畫冊、光盤的制作發(fā)行。
2、做好江津至重慶、江津境內主要干線公共汽車上的旅游廣告。
3、協(xié)助新華集團做好××景區(qū)在新聞媒體的廣告。
4、積極參加各種旅游節(jié)活動，加強宣傳促銷。
5、建設一個××旅游門戶網站，利用網絡宣傳××。
（六）做好景區(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內涵。
深挖紅色旅游文化，開展××傳說有獎征集活動，收集景區(qū)民間故事、傳說、典故，征集詩詞歌賦，進一步充實完善××導游詞。
（七）加大旅游安全的監(jiān)督、管理，做好旅游安全工作。
