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加強(qiáng)公路管理提高服務(wù)能力2005年，我局圍繞“兩鞏固四創(chuàng)新”的主題，全面貫徹落實(shí)市委、市政府的要求，緊密結(jié)合公路工作實(shí)際，繼續(xù)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的能力，推動(dòng)××公路的加快發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、抓服務(wù)、促轉(zhuǎn)變，認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)我局今年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，圍繞公路業(yè)務(wù)工作展開，主要抓好四個(gè)方面工作：（一）提高服務(wù)意識(shí)。1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)主題。按照市委、市政府的要求，迅速組織局機(jī)關(guān)、下屬香洲、斗門、金灣分局及地道處管理人員召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，并結(jié)合我局實(shí)際作具體工作部署，統(tǒng)一全體干部職工思想，領(lǐng)會(huì)“兩鞏固四創(chuàng)新”主題精神，提高服務(wù)意識(shí)。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。在開展黨員先進(jìn)性教育的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)的主題，組織廣干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會(huì)精神、總理視察廣東講話精神等，努力提高干部職工思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。網(wǎng)-/-結(jié)合我局實(shí)際，對我局行政管理、路政執(zhí)法、征稽、財(cái)務(wù)、養(yǎng)護(hù)、技術(shù)等人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、專業(yè)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,辦事效率、工作質(zhì)量和為民辦事的能力。全年共有400多人/次參加了培訓(xùn)。（二）完善服務(wù)機(jī)制。市局、各下屬單位機(jī)關(guān)均設(shè)立辦事窗口，建立健全、完善的機(jī)關(guān)和窗口服務(wù)機(jī)制，為前來辦事的群眾提供一站式服務(wù)。

1、向社會(huì)公開服務(wù)承諾。

按公路部門職責(zé)，公開公路建設(shè)、管養(yǎng)、路政、征費(fèi)等服務(wù)承諾并抓好落實(shí)，努力做到依法、暢通、和諧、創(chuàng)新。

2、認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整改。

結(jié)合公路部門實(shí)際，從教育、服務(wù)、管理和機(jī)制4個(gè)方面制定整改目標(biāo)，落實(shí)措施，抓好作風(fēng)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、完善服務(wù)機(jī)制。

整理《××市公路局服務(wù)制度匯編》，完善包括《窗口服務(wù)工作制度》、《業(yè)務(wù)接辦窗口工作制度》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)窗口一次講清制度》、《行政許可工作制度》、《公路規(guī)費(fèi)征收管理規(guī)定》、《過錯(cuò)追究制度》共7個(gè)制度；重新編制《××市公路局工作制度》，將各項(xiàng)工作規(guī)定細(xì)化，明確各科室及個(gè)人職責(zé)，簡化辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式。

在實(shí)際工作中，從小處入手，從方便群眾的角度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，給群眾帶來更多的便利和更好的服務(wù)。

1、舉辦農(nóng)民聽證會(huì)。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

為更好為老百姓服務(wù)，聽取老百姓的心聲，維護(hù)老百姓的知情權(quán)和利益，做到公平、公正、公開，我局創(chuàng)新工作方式，改變以往做法，從群眾角度思考，在組織省道s272線改造前期工作中舉辦農(nóng)民聽證會(huì)，邀請農(nóng)民代表參加省級(jí)公路建設(shè)的聽證，廣泛聽取他們的意見和建議，受到了老百姓的稱贊。

2、開通公路局公眾網(wǎng)。

為方便群眾更好、更及時(shí)地掌握我市公路建設(shè)與管理情況，我局在今年年初積極籌建公眾網(wǎng)，將單位職責(zé)、公路10項(xiàng)行政許可和公路規(guī)費(fèi)3項(xiàng)核準(zhǔn)及路政、征費(fèi)等辦事指南在市政府網(wǎng)上向社會(huì)和群眾公布。并提供便民服務(wù)，設(shè)立汽車養(yǎng)路費(fèi)繳費(fèi)查詢系統(tǒng)，讓車主及時(shí)掌握汽車?yán)U費(fèi)情況；提供公路概況及電子地圖即時(shí)查詢，公路橋梁維修、規(guī)費(fèi)征收等通告，使公眾及時(shí)、全面了解和掌握我市公路相關(guān)信息。已于今年11月開通。

（四）服務(wù)社會(huì)群眾。

在工作過程中，堅(jiān)持以人為本，努力為社會(huì)提供良好公路環(huán)境服務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，為企業(yè)提供主動(dòng)的貼心服務(wù)。

1、加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)，提高審批效能。

堅(jiān)持機(jī)關(guān)人員下基層，機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員到現(xiàn)場辦公，縮短審批時(shí)間。今年的70個(gè)行政許可項(xiàng)目，都得到了提前辦理，比規(guī)定辦結(jié)時(shí)間平均提前10天。

2、主動(dòng)為企業(yè)、項(xiàng)目服務(wù)。

在公路工作中，我局堅(jiān)持一貫做法，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，支持項(xiàng)目建設(shè)。如配合××市重點(diǎn)項(xiàng)目—港中旅海泉灣的建設(shè)，投資800多萬元整治從建設(shè)單位接養(yǎng)的珠港道和平沙鎮(zhèn)平東道，為港中旅海泉灣的開發(fā)建設(shè)提供了優(yōu)美的公路環(huán)境。

3、解決老百姓熱、難點(diǎn)問題。

從方便群眾的角度，想方設(shè)法盡力解決群眾反映較的問題。如為提供便利、快捷辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，今年增設(shè)工商銀行、建設(shè)銀行2家繳費(fèi)銀行（去年只有農(nóng)業(yè)銀行1家），開通聯(lián)網(wǎng)代扣款業(yè)務(wù)。又如全市行政村公路硬底化后出現(xiàn)交通事故較多的問題，我局及時(shí)對全市行政村公路標(biāo)志、標(biāo)線進(jìn)行了全面的整治，為老百姓提供了更加完善和安全的公路交通。

4、為民辦好事、實(shí)事。

結(jié)合先進(jìn)性教育開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。投資42萬元修建斗門區(qū)黃金村3條路共4公里，出資52萬元為蓮洲鎮(zhèn)謙益村及二沖村修建橋梁共兩座，解決當(dāng)?shù)卮迕窭щy。積極幫扶困難群眾。走訪慰問困難群眾4戶，慰問錢物價(jià)值0.25萬元；立足工作崗位為群眾辦實(shí)事10件；與基層鎮(zhèn)村結(jié)成幫扶對子1個(gè)，落實(shí)幫扶資金45萬元；組織本單位職工為困難群眾捐款2.645萬元。

二、抓作風(fēng)、促發(fā)展，認(rèn)真履行公路部門職責(zé)和完成年度工作任務(wù)

作風(fēng)的轉(zhuǎn)變帶來工作效能的提高。一年來，我局圍繞市委、市政府的中心工作和省公路局的要求，認(rèn)真抓好公路建、管、養(yǎng)、征等工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

（一）加快公路建設(shè)和改造。

1、完成了以改建s272線、s365線、s366線為主的公路建設(shè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，并在推進(jìn)建設(shè)的前期工作。

2、完成國道g105線××上沖段、省道s272線××段改建方案的報(bào)批。

3、完成機(jī)場北路7.2公里、沙美公路2.8公里、天地人橋改建工程。黃鏡門橋加固工程即將開工。

（二）推進(jìn)依法行政工作。

為使我局行政管理有法可依、有據(jù)可循，更好推進(jìn)依法行政工作，經(jīng)2005年7月15日市政府第12次常務(wù)會(huì)議審議通過，并于2005年9月1日實(shí)施《××市公路路政管理規(guī)定》。今年以來共辦理行政許可70宗，均依照規(guī)定和法定程序辦理，充分體現(xiàn)了依法行政的成效。

（三）抓好公路管養(yǎng)工作。

1、抓好全市1053公里公路和246座橋梁的日常管養(yǎng)。

2、抓好橋梁檢測。聘請甲級(jí)資質(zhì)專業(yè)公司專家對全市橋梁進(jìn)行全面檢查。

3、抓好迎公路國檢準(zhǔn)備工作。對主要線路進(jìn)行全面整治，優(yōu)化××公路環(huán)境。

（四）完成規(guī)費(fèi)征收任務(wù)。

加強(qiáng)窗口管理，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成規(guī)費(fèi)征收任務(wù)。