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近年來，乳山網(wǎng)通公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念，采取多種形式，大力推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，加強服務(wù)意識、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，使廣大網(wǎng)通員工牢固樹立“愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、明禮守信、用心服務(wù)”的職業(yè)精神，不斷增強職業(yè)道德素質(zhì)，營業(yè)前臺和一線服務(wù)的能力進(jìn)一步提高，在社會上樹立了良好的網(wǎng)通新形象。公司先后榮獲“省級文明單位”、“山東省消費者滿意單位”、“威海市文明單位”、“威海市消費者滿意單位”、“威海市百佳誠信單位”、“乳山市誠信50佳單位”、“乳山思想道德建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽稱號。，

一、堅持以人為本，不斷強化職工職業(yè)道德教育

近年來，電信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。該公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《乳山網(wǎng)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。結(jié)合職業(yè)道德教育，乳山網(wǎng)通按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，在全公司開展了誠信教育活動。實行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把員工誠信教育活動納入了重要議事日程，制定了《乳山網(wǎng)通公司誠信教育活動實施方案》。按照實施方案，采取辦培訓(xùn)班、專題講座、交流會、知識競賽等形式有計劃、有步驟地進(jìn)行宣傳教育，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)誠信知識。利用公司網(wǎng)站加強宣傳，在網(wǎng)上開展交流學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)教育的每一個階段，及時召開督辦會，通報各單位的學(xué)習(xí)教育情況，布置下階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，使整個誠信教育活動穩(wěn)步進(jìn)行。

2002年，乳山網(wǎng)通公司推行全員競爭上崗，個別員工難以理解，工作消極。公司及時召開全體員工大會、座談會，公司領(lǐng)導(dǎo)主動和員工促膝談心，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，鼓勵員工做一個好的建設(shè)者，教育員工支持改革、投身改革。

乳山網(wǎng)通公司還在公司和職工中積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，不斷強化職工職業(yè)道德教育，提高職工業(yè)務(wù)工作水平。公司通過“請進(jìn)來、走出去”、自辦培訓(xùn)班等方式，加大員工的培訓(xùn)力度；組織開展多種勞動競賽、合理化建議活動；充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用；開展形式多樣、豐富多彩的文體活動；成立了思想政治工作研究會，堅持黨委中心組、中層干部和員工三級理論學(xué)習(xí)制度，開展形勢、危機等各種教育，激發(fā)員工熱愛企業(yè)振興企業(yè)的熱情，在職工中形成了濃厚的比、學(xué)、趕、超的工作學(xué)習(xí)氛圍，有力的提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，增強了企業(yè)，持續(xù)發(fā)展的能力。

二、突出服務(wù)主題，把握職業(yè)道德建設(shè)的重點

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，乳山網(wǎng)通公司始終把加強員工職業(yè)道德建設(shè)落實在服務(wù)上。首先大力開展文明單位、青年文明號、星級窗口、農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局等多項創(chuàng)建活動，乳山網(wǎng)通把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建活動中，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。二是推行首問負(fù)責(zé)制、編發(fā)服務(wù)工作經(jīng)驗簡介、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點、實行電話裝移修承諾服務(wù)，推行大客戶經(jīng)理制等改善服務(wù)的諸多舉措。三是設(shè)立消協(xié)通信投訴站，在媒體公布監(jiān)督電話號碼，開通領(lǐng)導(dǎo)投訴熱線，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會監(jiān)督；企業(yè)內(nèi)部編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查通報》，指出問題，限期整改；實行客戶回訪制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，明查和暗訪相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，著力解決電信服務(wù)中的熱點、難點問題等。

以解決群眾反映多的熱點、難點問題為突破口，開展以“樹創(chuàng)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行超值服務(wù)。

（一）繼續(xù)把營業(yè)、裝、移、修機、故障修復(fù)等重點窗口部位作為改善服務(wù)的重點。實行“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”制度和“客戶電話回訪”制度，征詢客戶對電話裝移機從窗口接待到上門服務(wù)等環(huán)節(jié)的滿意程度，變對服務(wù)的事后監(jiān)督為實時監(jiān)督。通過推行“戶線工程”、加強工單調(diào)度等措施，大力縮減服務(wù)時限指標(biāo)，客戶電話裝機及時率和障礙修復(fù)及時率均達(dá)到99%以上。成立了大客戶中心、社區(qū)分局，全面負(fù)責(zé)客戶的售前服務(wù)業(yè)務(wù)疏忙、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查、走訪聯(lián)絡(luò)等工作，為客戶建成一條“綠色通道”，提供“一站式”服務(wù)。

（二）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10060免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，違諾必究。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定，躋身于十家“山東省通信服務(wù)規(guī)范化先進(jìn)單位”之一。

三、誠信治企，維護(hù)消費者的合法權(quán)益

誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，乳山網(wǎng)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。

明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼電信資費標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對各項電信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴(yán)格計費管理，保證計費的準(zhǔn)確性。開通了170電話話費自動查詢系統(tǒng)和網(wǎng)上話費查詢系統(tǒng)，方便客戶查詢話費，并根據(jù)客戶需求，在結(jié)費期內(nèi)為其提供可查詢項目的話費清單。

2000年9月20日《中華人民共和國電信條例》頒布實施后，乳山網(wǎng)通及時將條例匯編成冊，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使廣大員工對基本的電信條例有關(guān)知識基本掌握，并在實際的工作中嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》的有關(guān)規(guī)定，制止各種不正當(dāng)競爭、擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生，維持全市良好的通信市場秩序。作為基礎(chǔ)電信運營商，乳山網(wǎng)通積極做好互聯(lián)互通工作，按照《電信條例》的有關(guān)規(guī)定，切實把其他通信運營商當(dāng)作重要的服務(wù)對象，提供良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和接入服務(wù)。

加強職業(yè)道德建設(shè)，勇立信息文明潮頭。乳山網(wǎng)通今后將進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立“網(wǎng)通”新形象，努力取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。