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＊＊收費(fèi)站_年上半年收費(fèi)工作總結(jié)

我站在上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和“十六屆五中全會”精神，全體工作人員不懈努力，認(rèn)真完成了_年上半年的收費(fèi)工作?，F(xiàn)做總結(jié)如下：

一、收費(fèi)工作完成情況：

（一）收費(fèi)任務(wù)完成情況

截止_年六月三十日，＊＊收費(fèi)站共完成收費(fèi)額____.___萬元，比去年增__.__%，其中ic卡賠償_.___萬，元，共使用定額票據(jù)___元、非定額票據(jù)________元，共領(lǐng)取非定額票據(jù)______份、又調(diào)出至管理處_____份、領(lǐng)取紙卡______張，共繳銷非定額票據(jù)______份，過往車輛累計______輛次，比去年增長了__.__%，其中入口車流量共計______輛次，出口車流量______輛次，入口共計發(fā)放ic卡______張、紙卡______張，出口共收回ic卡______張、紙卡_____張。

（二）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及集訓(xùn)情況

為了提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，站內(nèi)組織開展了一系列的技能比賽和崗位練兵活動，定期進(jìn)行摸底、考核，通過活動的開展，大幅度提高了全站業(yè)務(wù)水平，并使收費(fèi)員更好地把理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。四月份，我站領(lǐng)導(dǎo)組織收費(fèi)人員進(jìn)行了隊列訓(xùn)練，規(guī)范了稍息、立正等動作，培養(yǎng)收費(fèi)人員有令必行、有禁必止的良好習(xí)慣。集訓(xùn)的同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更加牢固的掌握業(yè)務(wù)知識。集訓(xùn)即將結(jié)束時，管理處組織了一次業(yè)務(wù)考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分別取得了全處第一名和第二名的好成績。

（三）監(jiān)控、票據(jù)管理

監(jiān)控、票據(jù)工作是規(guī)范化收費(fèi)的保障，也是各項工作的重點(diǎn)。為了抓好監(jiān)控、票據(jù)工作，首先，加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)文件要求，使管理走入正規(guī)化。其次，定期組織思想道德教育和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高了思想道德素質(zhì)和工作責(zé)任心，監(jiān)控票據(jù)班嚴(yán)格落實(shí)每周一會一查一總結(jié)制度，做到常檢查、?？偨Y(jié)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。為保證帳目、報表的準(zhǔn)確性，采取了一人作賬一人復(fù)核的措施。另外，加大了對收費(fèi)前崗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零點(diǎn)后稽查__次。通過各項制度、措施及體系文件要求的落實(shí)，杜絕了各類違紀(jì)行為，提高了收費(fèi)人員的服務(wù)水平，保證了票據(jù)、現(xiàn)金安全，賬目日清月結(jié)。，

（四）收費(fèi)會議召開情況

____年上半年＊＊站共召開了__次收費(fèi)工作會議，會議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)工作：

_、文明收費(fèi)，堅持使用普通話、文明用語，正確認(rèn)識服務(wù)與工作的關(guān)系，要求職工轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，樹立窗口意識。同時，開展文明創(chuàng)建活動，展示良好的高速形象，贏得社會各界的好評。

_、安全生產(chǎn)，安全工作是各項工作的最大經(jīng)濟(jì)效益，只有抓好安全工作，才能保證各項工作的順利進(jìn)行。我站本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則，及時傳達(dá)上級有關(guān)安全文件，定期對職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增加職工的安全生產(chǎn)意識，豐富安全生產(chǎn)知識，并實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，調(diào)動多方積極性，共同搞好安全工作。

_、規(guī)范化收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不徇私情，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。除此之外，站領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常與基層工作人員溝通，了解思想動態(tài)，及時進(jìn)行法律教育，使廣大職工對“金錢”和“責(zé)任”有了正確的認(rèn)識。

（五）對外宣傳

＊＊站始終堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，主動、熱情、文明地為駕乘人員提供服務(wù)，并且通過信息板報等形式對好人好事、先進(jìn)事跡、成功經(jīng)驗進(jìn)行大力宣傳。截止____年_月__日，我站共報送信息__條，辦黑板報__期；好人好事__件。

其中，_月_日下午_點(diǎn)左右，車牌號為京j_____的一家人在k___公里處因下雪路滑發(fā)生事故，被路政救援到＊＊站，值班站長得知此事后急忙將他們請進(jìn)接待室，打開空調(diào)、倒上熱水，讓炊事員為饑寒交迫的他們送上熱氣騰騰的晚餐，并且聯(lián)系了一輛面包車將他們送到＊＊鎮(zhèn)上的一家招待所內(nèi)。_月__日上午__：__左右，車牌號為魯j_____的一輛紅色面包車因躲避行車，在匝道上距__崗?fù)__米處翻車，值班站長得知此事后急忙帶領(lǐng)值勤人員上前解救遇險司機(jī)，并幫司機(jī)將車推下高速公路。

諸如此類的好人好事在＊＊站已是屢見不鮮，受到了社會的一致好評，樹立了良好的高速形象。

二、工作中存在的問題

一是有些司乘人員抓住＊＊站站小、車道少、車流量大的特點(diǎn)，經(jīng)常不配合工作，為達(dá)到少交通行費(fèi)的目的長期占用車道，或有故障車輛壞在車道上，都會造成交通堵塞現(xiàn)象。建議增加車道，或者配有執(zhí)法人員隨時處理此類車輛。

二是因＊＊站地處偏遠(yuǎn)，闖關(guān)現(xiàn)象時有發(fā)生，即使闖關(guān)車輛被攔截，但仍無合法依據(jù)處理，建議成立執(zhí)法隊伍，并出臺違章車輛處理依據(jù)。

三是我站出口車道計重稱兩端都留有空隙，大部分貨車為減少重量而貼邊行駛，以達(dá)到逃費(fèi)的目的，工作人員時常因稱重問題與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，影響了正常收費(fèi)和通行速度，建議在計重稱兩端加裝設(shè)施，防止車輛通過軋邊行駛來逃交通行費(fèi)。

三、經(jīng)驗做法

（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)方面，我們做到：“四學(xué)一貫徹”，“四學(xué)”是學(xué)習(xí)上級文件精神和體系文件；學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識；學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗；學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識。通過“四學(xué)”活動的開展，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，為完成收費(fèi)任務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)?！耙回瀼亍笔羌皶r貫徹上級文件精神，真正把工作落到實(shí)處，完成全年收費(fèi)任務(wù)。在“四學(xué)一貫徹”的同時，完善各項規(guī)章制度及獎罰辦法，并抓好落實(shí)。

（二）建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度化管理，從管理中要服務(wù)。用制度管理人，用制度約束人，本著制度面前人人平等的原則抓管理，促使收費(fèi)員按照制度、守則的要求進(jìn)行工作。

（三）通過雙項考核，使工作人員產(chǎn)生競爭的意識。同時開展文明服務(wù)標(biāo)兵評選活動，樹立典型，以點(diǎn)帶面。

（四）充分發(fā)揮票據(jù)員的稽查職能和監(jiān)控員的監(jiān)督職能，抓好票據(jù)、監(jiān)控管理，就等于抓好前崗收費(fèi)工作。票據(jù)員加大稽查力度，嚴(yán)格稽查程序，稽查過程中做到不定點(diǎn)，不定時，不敷衍，不走過場。監(jiān)控員積極發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)查作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

四、下半年收費(fèi)工作思路

在總結(jié)了上半年工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好“四學(xué)一貫徹”；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動，提高崗上的業(yè)務(wù)操作能力和發(fā)卡及收費(fèi)的速度；繼續(xù)開展雙項考核活動，提高大家的工作積極性；繼續(xù)做好文明服務(wù)，開展文明服務(wù)標(biāo)兵評選活動，樹立典型，以點(diǎn)帶面，促使＊＊站收費(fèi)工作再上新臺階。

＊＊收費(fèi)站

_年七月五日