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2004年，**市公證處認真貫徹落實“三個代表”重要思想和十六大、十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府的總體工作部署，認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，充分發(fā)揮自身職能作用，廣泛深入地開展精神文明創(chuàng)建活動，有效提高了全市精神文明創(chuàng)建水平。

一、落實文明服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平

為使公證處每一位公證員都能夠嚴格按照《公證員職業(yè)道德基本準則》標準、以誠信為本，認真行使國家賦予的公證職能，不斷提高公證員道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以統(tǒng)一、標準、文明的職業(yè)作風(fēng)奉獻于社會，以誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)水平取信于人民。

一是公開辦事程序。先后制定并實行了以公開辦證程序、公開收費標準、接受當(dāng)事人監(jiān)督為主要內(nèi)容的“兩公開一監(jiān)督”制度，制成板塊標牌。印發(fā)了公證服務(wù)評議卡，設(shè)立了檢舉箱，向社會公布了監(jiān)督電話，從與公證工作有密切聯(lián)系的人大、政協(xié)、法院等單位聘請了6名社會監(jiān)督員，定期座談?wù)髑笠庖?，每季度接受一次評議，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

二是規(guī)定辦證時限。先后印發(fā)了小冊子、宣傳紙等，向社會推出了服務(wù)承諾書，規(guī)定了服務(wù)時限。對材料齊全，內(nèi)容真實合法的常規(guī)公證事項，在受理三日內(nèi)出具公證書。對重大、疑難、復(fù)雜或必須調(diào)查的公證事項，在受理七日內(nèi)出具公證書。

三是推行文明用語。實行首問責(zé)任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對來訪的當(dāng)事人，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責(zé)的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿意為止。認真解答群眾法律咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復(fù)。

二、轉(zhuǎn)變坐等辦證觀念，積極開展上門服務(wù)

為有效提高服務(wù)質(zhì)量，在公開辦事程序、限時辦理公證、推行文明用語的同時，還改變服務(wù)方式，主動上門為群眾辦理公證。

一是主動提供上門服務(wù)。對當(dāng)事人因困難不能親自到公證處申請辦理遺囑、贈與、委托書、聲明書等公證事項，還指派公證員預(yù)約登門服務(wù)。對涉及百姓切身利益的批量公證事項，公證員還主動下鄉(xiāng)、進企、入戶，現(xiàn)場辦證，極大地方便了群眾。

二是積極開展法律援助。對經(jīng)濟困難，無能力或無完全能力支付公證費用的當(dāng)事人，不推、不拖、不等，在認真調(diào)查同時，積極為其提供公證法律援助。今年以來，先后為經(jīng)濟困難企業(yè)和人個辦理公證45件，減免收費6萬多元。

三是建立節(jié)假日值班制度。除建立完善了公證審批、質(zhì)量檢查、人員管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等內(nèi)部制度外，還建立了節(jié)假日值班制度，保證每天都有公證人員接待公證法律咨詢、辦理公證事項，并積極向群眾宣傳公證知識。

三、認真開展集中教育整頓活動，確保辦證質(zhì)量

按照**市局的部署和要求，今年還在公證隊伍中認真開展了集中教育整頓活動，重點學(xué)習(xí)領(lǐng)會司法部和省廳通知，使公證員認識到嚴格公證程序、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、整頓公證法律服務(wù)市場的重要性和緊迫性，進一步引導(dǎo)公證員樹立質(zhì)量是公證生命線的意識。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)**市局確定的重點檢查范圍和突出解決的問題，認真開展了自查自糾，對2003年至2004年的出證公證卷宗共1320件進行了認真自查自糾，其中經(jīng)濟類581件卷，包括經(jīng)濟合同、抵押登記、保全證據(jù)、企業(yè)章程土地使用權(quán)拍賣現(xiàn)場公證等。民間類476件卷，包括委托書、贈與書、聲明書、遺產(chǎn)分割協(xié)議等。涉外類368件卷，包括親屬關(guān)系、未受刑事處分、出生和學(xué)歷等。自查過程中，每一位公證員都對自己所辦理的公證書分類進行了檢查，寫出了自查報告和辦證中存在的主要問題。經(jīng)過全面自查，沒有發(fā)現(xiàn)一起錯、假證和投訴、上訪現(xiàn)象，履約率達到98%以上。